3會(huì)議接待服務(wù)師職業(yè)能力要求本文件規(guī)定了會(huì)議接待服務(wù)師的職業(yè)概況、基本要求、工作要求及理論知識(shí)和職業(yè)下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，GB/T30520-2014會(huì)議分類LB/T059-2016會(huì)議服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營與服T/CCPITCSC026-2019會(huì)議型酒店服務(wù)規(guī)范會(huì)GB/T30520-2014、T/CCPITCSC026-會(huì)議接待服務(wù)師meetinghospitalityserviceprofessional(M在專業(yè)會(huì)議服務(wù)公司、目的地管理公司、會(huì)議中心、會(huì)展中心和會(huì)議會(huì)議meeting;conference;convention;cong在特定的時(shí)間和空間，通過發(fā)言、討論、演示、商議、表決等多種形式以達(dá)到議調(diào)、交流信息、傳播知識(shí)、推介聯(lián)絡(luò)等目的的一定人數(shù)的專業(yè)會(huì)議組織者professionalcongress/conferenceorg4為客戶組織和管理會(huì)議項(xiàng)目，提供全面且專業(yè)的會(huì)議服務(wù)而獲取收注：其提供的服務(wù)通常包括會(huì)議策劃、注冊、會(huì)址選擇和預(yù)定、物流、活動(dòng)和預(yù)算控制與管理，并提供會(huì)議可持續(xù)注：通常擁有良好的本地資源和會(huì)議服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)實(shí)施安排餐飲交通、社交活動(dòng)會(huì)議中心conventioncenter;conferencece主要功能用于集中舉辦各種規(guī)模和形式的會(huì)議活動(dòng)，包含多個(gè)不同規(guī)模的會(huì)議室會(huì)廳、報(bào)告廳、停車場、商務(wù)中心以及會(huì)議附帶展覽需要的室內(nèi)展覽區(qū)域等設(shè)施的建筑。會(huì)展中心convention&exhibitioncenter;conference&exhibition用于集中舉辦各種規(guī)模和形式的會(huì)議以及展覽，包括專業(yè)展廳、會(huì)議室、停車場4職業(yè)概況4.1職業(yè)技能等級(jí)本職業(yè)的技能等級(jí)從低到高共設(shè)五個(gè)等級(jí)，分別為：五級(jí)會(huì)議接待服務(wù)師、四級(jí)會(huì)待服務(wù)師、三級(jí)會(huì)議接待服務(wù)師、二級(jí)會(huì)議接待服務(wù)師、一級(jí)會(huì)議接4.2職業(yè)環(huán)境條件4.3職業(yè)能力特征54.4普通受教育程度4.5職業(yè)技能鑒定要求4.5.1.1五級(jí)職業(yè)能力——累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作1年（含）以上或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)五級(jí)職業(yè)能4.5.1.3三級(jí)職業(yè)能力）；——取得全國英語等級(jí)考試三級(jí)（PET-3）或取得大學(xué)英語三級(jí)或同等級(jí)其他外語水平證——累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作3年（含）以上或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)職業(yè)能4.5.1.4二級(jí)職業(yè)能力）；——取得全國英語等級(jí)考試四級(jí)（PET-4）或取得大學(xué)英語四級(jí)（CET-4）或同——累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作6年（含）以上或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)職業(yè)能4.5.1.5一級(jí)職業(yè)能力）；6——取得全國英語等級(jí)考試四級(jí)（PET-4）或取得大學(xué)英語六級(jí)（CET-6）或同——累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作10年（含）以上或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級(jí)職業(yè)該職業(yè)的評價(jià)方式分為理論知識(shí)考試、職業(yè)能力考4.5.3監(jiān)考人員、考評人員與考生配比4.5.3.3綜合評審委員為不少于34.5.4鑒定時(shí)間4.5.5鑒定場所設(shè)備5基本要求5.1職業(yè)道德75.2基礎(chǔ)知識(shí)f)會(huì)議人力資源管理接待實(shí)務(wù)知1.1.3能聯(lián)絡(luò)會(huì)議配套服務(wù)1.1.4能根據(jù)會(huì)議需求，協(xié)助1.1.5能輔助設(shè)計(jì)、制作會(huì)議證類求務(wù)8會(huì)前分析流程管理案案會(huì)前分析會(huì)議策劃9類式容責(zé)2.3.3了解國際/國內(nèi)會(huì)議流程管理3.1.1能夠識(shí)讀會(huì)議日程的書3.1.2能夠識(shí)讀會(huì)議流程的書3.2.3能夠理解會(huì)議服務(wù)流程點(diǎn)接待實(shí)務(wù)4.1.1能夠利用網(wǎng)絡(luò)手段主動(dòng)4.2.1能夠識(shí)讀與會(huì)人員抵達(dá)4.2.2能夠理解與會(huì)人員接站碼4.2.3能夠梳理與會(huì)人員酒店4.3.4能夠整理并分發(fā)各類與4.3.6能夠理解會(huì)議場館運(yùn)作4.3.7能根據(jù)參會(huì)者的具體情4.4.2能夠提供目的地旅游信息財(cái)務(wù)管理5.1.1能夠收取與會(huì)人員參會(huì)營銷推廣識(shí)團(tuán)隊(duì)管理7.1.2能根據(jù)工作績效考評結(jié)7.2.1能夠理解團(tuán)隊(duì)激勵(lì)目標(biāo)評估管理8.1.1能夠?qū)?huì)議住宿進(jìn)行評型義則會(huì)議策劃類式容責(zé)1.3.3理解國際/國內(nèi)會(huì)議流程管理2.1.1能夠根據(jù)主題和一體制2.1.2能夠根據(jù)主題和一體制2.1.3能夠協(xié)助制訂會(huì)議籌備2.2.2能夠制訂會(huì)議服務(wù)流程點(diǎn)接待實(shí)務(wù)3.1.1能夠收集、梳理演講者3.1.3能夠收集演講者和受邀3.1.4能夠收集各國入境中國3.2.1能夠梳理演講者入住酒3.2.2能夠分配與會(huì)人員酒店3.2.3能夠分配演講者酒店客房3.2.4能夠分配受邀嘉賓酒店3.3.1能夠掌握會(huì)議場館運(yùn)作3.3.2能夠理解各國家飲食及識(shí)3.4.1理解客戶滿意度相關(guān)財(cái)務(wù)管理營銷推廣5.1.1能夠協(xié)助制定會(huì)議品牌5.1.2能夠協(xié)助收集及分析會(huì)5.2.2能夠協(xié)助收集品牌反饋5.2.3能夠協(xié)助管理實(shí)施品牌識(shí)估團(tuán)隊(duì)管理識(shí)6.2.3能夠計(jì)算工作績效考評法6.3.2能夠?qū)F(tuán)隊(duì)個(gè)體成員進(jìn)評估管理型義則會(huì)議策劃案求求理類式容責(zé)流程管理2.1.1能夠根據(jù)會(huì)議日程制訂2.1.2能夠根據(jù)會(huì)議議程制訂點(diǎn)2.2.1能夠進(jìn)行流程節(jié)點(diǎn)控制2.2.2能夠控制演講人演講進(jìn)度點(diǎn)點(diǎn)接待實(shí)務(wù)3.1.2能夠編輯演講人和受邀3.1.3能夠制作媒體邀請函并3.1.4能夠收集各國各類入境3.2.1能夠接待受邀嘉賓和演3.2.2能夠?yàn)槭苎钨e和演講3.3.1能夠掌握會(huì)議場館管理3.3.2能夠處置受邀嘉賓和演3.4.1能夠收集影響受邀嘉賓3.4.1掌握客戶滿意度相關(guān)財(cái)務(wù)管理營銷推廣5.1.2收集及分析品牌市場競5.2.1能夠組織品牌推廣活動(dòng)5.2.2能運(yùn)用現(xiàn)代信息化手段識(shí)5.4.1能夠選擇不同的渠道方式團(tuán)隊(duì)管理6.1.1能夠協(xié)助進(jìn)行會(huì)議項(xiàng)目6.1.2能夠?qū)Ω鲘徫宦氊?zé)和要6.2.4能夠根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理方案做好演練或?qū)ぷ魅藛T開展風(fēng)6.2.1能夠協(xié)助制定績效考核6.2.3能夠協(xié)助分析績效考核6.3.1能夠進(jìn)行團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)和個(gè)6.3.2能夠協(xié)助制定團(tuán)隊(duì)激勵(lì)評估管理7.1.2能夠根據(jù)會(huì)議評估報(bào)告7.1.3能夠根據(jù)會(huì)議營銷評估義會(huì)議策劃求求類式容責(zé)財(cái)務(wù)管理2.1.1能夠?qū)︻A(yù)算調(diào)整作出臨2.1.2能夠?qū)?yīng)付環(huán)節(jié)做適當(dāng)營銷推廣3.1.1能夠確定會(huì)議品牌形象3.2.1能夠制定品牌推廣和整3.2.1掌握品牌推廣和整合3.3.2能夠進(jìn)行品牌危機(jī)處理3.3.3能夠搜索并提供未來商識(shí)策團(tuán)4.1.1能夠制定會(huì)議接待服務(wù)隊(duì)管理4.1.2能夠制訂各崗位職責(zé)和4.1.3能夠根據(jù)會(huì)議特點(diǎn)搭建4.2.2能夠根據(jù)不同會(huì)議類型4.3.1能夠制訂制定績效考核系4.4.1能夠制訂會(huì)議接待服務(wù)識(shí)評估管理5.1.1能夠根據(jù)會(huì)議評估報(bào)告5.1.2能夠撰寫會(huì)議營銷評估5.1.3能夠根據(jù)系列評估報(bào)告義進(jìn)5.2.1能夠根據(jù)可持續(xù)改進(jìn)報(bào)告建立并落實(shí)服務(wù)質(zhì)量的自我5.2.2能夠制定有效的服務(wù)品5.2.3能夠依托評估或招標(biāo)機(jī)制建立優(yōu)質(zhì)的第三方供應(yīng)商庫5.2.4建立項(xiàng)目管理制度和服5.3.1能夠歸檔會(huì)議中各類合同5.3.2能夠協(xié)助歸檔會(huì)議