三章節(jié)旅行社采購(gòu)計(jì)調(diào)管理匯報(bào)人：AA2024-01-19目錄CATALOGUE旅行社采購(gòu)概述計(jì)調(diào)管理基礎(chǔ)供應(yīng)商選擇與評(píng)估采購(gòu)執(zhí)行與監(jiān)控價(jià)格談判與成本控制合同簽訂與執(zhí)行質(zhì)量監(jiān)督與反饋機(jī)制建立旅行社采購(gòu)概述CATALOGUE01采購(gòu)定義與重要性采購(gòu)定義旅行社采購(gòu)是指旅行社為組合旅游產(chǎn)品而以一定的價(jià)格向其他旅游企業(yè)及與旅游業(yè)相關(guān)的行業(yè)或部門購(gòu)買相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的行為。采購(gòu)重要性旅行社采購(gòu)是旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的起點(diǎn)，是旅行社產(chǎn)品成本和質(zhì)量的關(guān)鍵因素，直接影響旅行社的經(jīng)濟(jì)效益。旅行社采購(gòu)具有預(yù)見(jiàn)性、批量性、季節(jié)性和多樣性等特點(diǎn)。采購(gòu)特點(diǎn)旅行社采購(gòu)應(yīng)遵循供給保證原則、質(zhì)量保證原則、價(jià)格合理原則和協(xié)調(diào)合作原則。采購(gòu)原則旅行社采購(gòu)特點(diǎn)及原則市場(chǎng)分析旅行社應(yīng)對(duì)采購(gòu)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，了解供應(yīng)商的價(jià)格、質(zhì)量、信譽(yù)等情況，以及市場(chǎng)供求關(guān)系和競(jìng)爭(zhēng)狀況。策略制定根據(jù)市場(chǎng)分析結(jié)果，旅行社應(yīng)制定相應(yīng)的采購(gòu)策略，包括供應(yīng)商選擇、采購(gòu)方式、價(jià)格談判、合同簽訂等方面。同時(shí)，旅行社還應(yīng)建立采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。采購(gòu)市場(chǎng)分析與策略制定計(jì)調(diào)管理基礎(chǔ)CATALOGUE02負(fù)責(zé)旅行社采購(gòu)計(jì)劃的制定、實(shí)施與監(jiān)控，確保采購(gòu)活動(dòng)的順利進(jìn)行，同時(shí)負(fù)責(zé)與供應(yīng)商進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，保障旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和供應(yīng)的穩(wěn)定性。計(jì)調(diào)部門通常包括計(jì)調(diào)經(jīng)理、計(jì)調(diào)專員、采購(gòu)專員等崗位，不同崗位人員需具備專業(yè)的旅游業(yè)務(wù)知識(shí)、談判技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。計(jì)調(diào)部門職責(zé)與人員配置人員配置計(jì)調(diào)部門職責(zé)明確計(jì)調(diào)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和流程，包括需求分析、產(chǎn)品策劃、供應(yīng)商選擇、價(jià)格談判、合同簽訂、質(zhì)量監(jiān)控等。工作流程梳理通過(guò)分析和評(píng)估現(xiàn)有流程，找出瓶頸和問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，如簡(jiǎn)化流程、提高信息化程度、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通等，以提高工作效率和質(zhì)量。流程優(yōu)化計(jì)調(diào)工作流程梳理與優(yōu)化123建立旅行社內(nèi)部的信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)計(jì)劃的電子化、自動(dòng)化管理，提高工作效率和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。信息化管理系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘和分析工具，對(duì)采購(gòu)活動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和預(yù)測(cè)，為決策層提供有力支持，如供應(yīng)商評(píng)價(jià)、市場(chǎng)趨勢(shì)分析等。數(shù)據(jù)分析與決策支持利用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行旅游產(chǎn)品的在線采購(gòu)和銷售，拓展采購(gòu)渠道，提高采購(gòu)效率和透明度。電子商務(wù)平臺(tái)信息化手段在計(jì)調(diào)管理中的應(yīng)用供應(yīng)商選擇與評(píng)估CATALOGUE03VS根據(jù)旅行社采購(gòu)需求，供應(yīng)商可分為地接社、酒店、交通、景區(qū)等類型。選擇標(biāo)準(zhǔn)在選擇供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)注重其服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、信譽(yù)、合作意愿等方面。同時(shí)，還應(yīng)考慮供應(yīng)商的地域優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)營(yíng)銷等因素。供應(yīng)商類型供應(yīng)商類型及選擇標(biāo)準(zhǔn)可采用問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地考察、專家評(píng)審等方式對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估指標(biāo)應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格水平、合同履行、投訴處理等方面。同時(shí)，可根據(jù)旅行社實(shí)際需求，設(shè)置相應(yīng)的加權(quán)系數(shù)，以更準(zhǔn)確地反映供應(yīng)商的綜合實(shí)力。評(píng)估方法指標(biāo)體系供應(yīng)商評(píng)估方法與指標(biāo)體系建立關(guān)系維護(hù)建立與供應(yīng)商的定期溝通機(jī)制，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和供應(yīng)商情況，確保雙方合作順暢。同時(shí)，加強(qiáng)合同管理和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，確保合作安全。優(yōu)化策略根據(jù)評(píng)估結(jié)果和市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整供應(yīng)商結(jié)構(gòu)，優(yōu)化采購(gòu)策略。對(duì)于表現(xiàn)不佳的供應(yīng)商，可要求其整改或?qū)で笮碌暮献骰锇椤Ｍ瑫r(shí)，鼓勵(lì)供應(yīng)商進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)提升，以滿足市場(chǎng)需求和提高競(jìng)爭(zhēng)力。供應(yīng)商關(guān)系維護(hù)與優(yōu)化策略采購(gòu)執(zhí)行與監(jiān)控CATALOGUE04市場(chǎng)調(diào)研與供應(yīng)商選擇進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解供應(yīng)商情況，評(píng)估供應(yīng)商能力，選擇合適的供應(yīng)商。采購(gòu)計(jì)劃審批提交采購(gòu)計(jì)劃給上級(jí)審批，確保采購(gòu)計(jì)劃符合旅行社戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求。采購(gòu)計(jì)劃編制制定采購(gòu)計(jì)劃，明確采購(gòu)物品或服務(wù)的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間等。采購(gòu)需求分析根據(jù)旅行社業(yè)務(wù)需求，分析采購(gòu)物品或服務(wù)的種類、數(shù)量、質(zhì)量等要求。采購(gòu)計(jì)劃編制與審批流程采購(gòu)訂單下達(dá)根據(jù)審批通過(guò)的采購(gòu)計(jì)劃，向供應(yīng)商下達(dá)采購(gòu)訂單，明確采購(gòu)物品或服務(wù)的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間等。采購(gòu)訂單跟蹤跟蹤采購(gòu)訂單的執(zhí)行情況，確保供應(yīng)商按時(shí)交貨，保證旅行社業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。采購(gòu)收貨與驗(yàn)收對(duì)采購(gòu)的物品或服務(wù)進(jìn)行收貨和驗(yàn)收，確保采購(gòu)物品或服務(wù)的質(zhì)量符合要求。采購(gòu)訂單下達(dá)及跟蹤管理對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，了解供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況、信譽(yù)等，確保供應(yīng)商的穩(wěn)定性。供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制定完善的合同條款，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，降低合同風(fēng)險(xiǎn)。合同風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)采購(gòu)過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控，確保采購(gòu)過(guò)程的合規(guī)性和透明度。采購(gòu)過(guò)程監(jiān)控建立應(yīng)急處理機(jī)制，對(duì)采購(gòu)過(guò)程中出現(xiàn)的突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)處理，確保旅行社業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。應(yīng)急處理機(jī)制采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)防范與控制措施價(jià)格談判與成本控制CATALOGUE05靈活運(yùn)用談判技巧在談判過(guò)程中，可以運(yùn)用一些談判技巧，如給出合理的解釋、強(qiáng)調(diào)自身優(yōu)勢(shì)、巧妙轉(zhuǎn)移話題等，以更好地達(dá)成共識(shí)。保持良好的態(tài)度和形象在談判過(guò)程中，要保持自信、專業(yè)和友好的態(tài)度，樹立自身良好形象，增加談判成功的幾率。充分了解市場(chǎng)行情在談判前，要對(duì)相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)格有充分了解，以便制定合適的談判策略。價(jià)格談判技巧及策略運(yùn)用成本核算方法旅行社可采用作業(yè)成本法、標(biāo)準(zhǔn)成本法等方法進(jìn)行成本核算，以便更準(zhǔn)確地掌握成本情況。成本控制目標(biāo)設(shè)定根據(jù)旅行社的實(shí)際情況和市場(chǎng)環(huán)境，設(shè)定合理的成本控制目標(biāo)，如單位產(chǎn)品成本、人工成本等。成本分析與預(yù)算通過(guò)對(duì)歷史成本數(shù)據(jù)的分析，制定未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的成本預(yù)算，為采購(gòu)決策提供依據(jù)。成本核算方法與成本控制目標(biāo)設(shè)定030201通過(guò)簡(jiǎn)化采購(gòu)流程、提高采購(gòu)效率等方式，降低采購(gòu)成本。優(yōu)化采購(gòu)流程尋找優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商減少浪費(fèi)和損耗利用技術(shù)創(chuàng)新與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，確保產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的同時(shí)，爭(zhēng)取更優(yōu)惠的價(jià)格和付款條件。通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提高生產(chǎn)效率等方式，減少生產(chǎn)過(guò)程中的浪費(fèi)和損耗，降低成本。積極采用新技術(shù)、新工藝等，提高生產(chǎn)自動(dòng)化程度，降低人工成本。降低成本途徑探討合同簽訂與執(zhí)行CATALOGUE06合同類型根據(jù)旅行社采購(gòu)需求，選擇合適的合同類型，如采購(gòu)合同、服務(wù)合同等。條款設(shè)置明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括采購(gòu)物品或服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、付款方式等關(guān)鍵條款。保密條款對(duì)于涉及商業(yè)秘密或敏感信息的采購(gòu)項(xiàng)目，應(yīng)在合同中設(shè)置保密條款，確保信息安全。合同類型選擇及條款設(shè)置建立合同履行監(jiān)管機(jī)制，對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量、交貨期等進(jìn)行跟蹤和評(píng)估。履行監(jiān)管若因不可抗力或雙方協(xié)商同意等原因需變更合同內(nèi)容，應(yīng)及時(shí)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確變更事項(xiàng)和處理方式。變更處理在合同中明確違約責(zé)任和賠償方式，以便在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)能夠迅速解決問(wèn)題。違約責(zé)任010203合同履行過(guò)程監(jiān)管及變更處理ABCD合同糾紛解決途徑協(xié)商解決在發(fā)生合同糾紛時(shí)，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。仲裁解決若調(diào)解無(wú)果或雙方不愿調(diào)解，可以按照合同約定或法律規(guī)定申請(qǐng)仲裁解決。調(diào)解解決若協(xié)商無(wú)果，可以尋求第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)的幫助，進(jìn)行調(diào)解解決。訴訟解決若仲裁結(jié)果不被接受或合同中無(wú)仲裁條款，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。質(zhì)量監(jiān)督與反饋機(jī)制建立CATALOGUE07質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定及檢驗(yàn)方法選擇根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和旅行社實(shí)際情況，設(shè)定采購(gòu)計(jì)調(diào)工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括供應(yīng)商選擇、產(chǎn)品采購(gòu)、計(jì)劃制定、行程安排等方面。設(shè)定旅行社采購(gòu)計(jì)調(diào)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)旅行社采購(gòu)計(jì)調(diào)工作的特點(diǎn)，選擇合適的檢驗(yàn)方法，如抽樣檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)等，以確保采購(gòu)計(jì)調(diào)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。選擇合適的檢驗(yàn)方法質(zhì)量問(wèn)題分類與處理對(duì)收集到的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分類，針對(duì)不同類型的問(wèn)題制定相應(yīng)的處理措施，如與供應(yīng)商協(xié)商、調(diào)整行程計(jì)劃等。跟蹤與監(jiān)督對(duì)處理過(guò)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，確保問(wèn)題得到有效解決，并防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。建立質(zhì)量問(wèn)題反饋機(jī)制設(shè)立專門的質(zhì)量問(wèn)題反饋渠道，鼓勵(lì)員工積極反映采購(gòu)計(jì)調(diào)過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。質(zhì)量問(wèn)題處理流程梳理持續(xù)改進(jìn)方向