新媒體時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)品牌情緒化運(yùn)營策略的案例分析—以網(wǎng)易云為例TOC\o"1-3"\h\u18932（一）選題意義 5292611、現(xiàn)實(shí)意義 64392、理論意義 615362（二）研究方法 635121、文獻(xiàn)研究法 6103092、觀察法 613632一、網(wǎng)抑云及其成因 65466（一）網(wǎng)易云的出現(xiàn) 618722（二）網(wǎng)抑云的產(chǎn)生 713814（三）網(wǎng)抑云產(chǎn)生的原因 72468（四）對(duì)網(wǎng)易云用戶的人群情緒分析 726637二、網(wǎng)抑云的影響及應(yīng)對(duì) 82213（一）“網(wǎng)抑云”對(duì)于網(wǎng)易云平臺(tái)的影響 823253（二）網(wǎng)易云對(duì)于“網(wǎng)抑云”的情緒運(yùn)營具體舉措 921007（三）網(wǎng)易云應(yīng)對(duì)舉措的效果 917901三、新媒體的情緒運(yùn)營 1013535（一）情緒運(yùn)營的特點(diǎn) 1017111（二）情緒運(yùn)營的必要性 106458（三）情緒運(yùn)營的運(yùn)營模式以及使用場(chǎng)景 118991四、參考文獻(xiàn) 11摘要：新媒體時(shí)代下的情緒運(yùn)營是新媒體運(yùn)營垂直細(xì)分而形成的一個(gè)枝節(jié)，是現(xiàn)行時(shí)代背景下，是新媒體運(yùn)營發(fā)展的必然趨勢(shì)。情緒運(yùn)營是一直存在的，而新媒體時(shí)代則凸顯了情緒運(yùn)營的作用。以“網(wǎng)抑云”相關(guān)情緒運(yùn)營為例具體分析，對(duì)于新媒體時(shí)代下如何進(jìn)行情緒運(yùn)營的問題，首先要認(rèn)識(shí)到情緒對(duì)于用戶行為的決定性作用，用戶的情緒可以是造成企業(yè)或是產(chǎn)品的危機(jī)因素，但是對(duì)于用戶情緒的有效引導(dǎo)，也能夠使其成為企業(yè)或是產(chǎn)品發(fā)展的助力因素，因此進(jìn)行有效的情緒運(yùn)營是新媒體運(yùn)營的重要部分。

關(guān)鍵詞：新媒體運(yùn)營、情緒運(yùn)營、網(wǎng)易云的情緒運(yùn)營前言科學(xué)技術(shù)的不斷飛速向前發(fā)展，有數(shù)據(jù)顯示直到2020年3月28日，我國網(wǎng)民數(shù)量規(guī)模已經(jīng)達(dá)到9.04億，與2018年底數(shù)據(jù)相比較新增網(wǎng)民有7508萬，我國互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到64.5％，傳統(tǒng)媒體的發(fā)展已經(jīng)不適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的步伐，同時(shí)科技促使新媒體技術(shù)的不斷前進(jìn)，因此新媒體的傳播不斷的的都發(fā)展，新媒體的傳播相較于傳統(tǒng)媒體有了很多的進(jìn)步，新媒體的傳播更具有時(shí)效性和廣泛性。2013-2020年3月中國網(wǎng)民規(guī)模以及互聯(lián)網(wǎng)普及率統(tǒng)計(jì)情況時(shí)間2013·122014·122015·122016·122017·122018·122019·62020·3互聯(lián)網(wǎng)普及率45·8%47·9%50·3%53·2%55·8%59·6%61·2%64·5%網(wǎng)民規(guī)模（萬人）6175864875688267312577198828518544990359廣告之父大衛(wèi)·奧格威說過：“對(duì)于一家公司而言。最核心的東西都是造出來，然后賣掉?！币虼嗽谑袌?chǎng)流通的過程中，從造出東西到賣掉的整個(gè)過程里就存在著市場(chǎng)、研發(fā)、營銷、銷售和售后五大環(huán)節(jié)，而售出產(chǎn)品的這樣的過程是需要運(yùn)營的，而對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新媒體技術(shù)的應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)廣告更為精準(zhǔn)的營銷優(yōu)勢(shì)日益明顯，就企業(yè)用戶而言，互聯(lián)網(wǎng)的高性價(jià)比與精準(zhǔn)營銷則更受企業(yè)青睞，企業(yè)在進(jìn)行營銷時(shí)都需要去運(yùn)用新媒體技術(shù)，而這樣的過程也就是新媒體運(yùn)營。隨著新媒體運(yùn)營的不斷發(fā)展，業(yè)務(wù)的不斷拓展與深化，可以垂直細(xì)分成很多個(gè)部分，比如內(nèi)容運(yùn)營、社群運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、情緒運(yùn)營等。需求產(chǎn)生于用戶，用戶的需求產(chǎn)生了產(chǎn)品，產(chǎn)品的根本目的是滿足用戶的需求，將產(chǎn)品售賣給用戶則需要運(yùn)營來滿足。用戶去購買這樣的行為，往往都是由情緒來驅(qū)動(dòng)的，而新媒體時(shí)代的運(yùn)營，則可以通過更精準(zhǔn)的抓住用戶的情緒，了解用戶的需求，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)于產(chǎn)品的營銷，情緒運(yùn)營作為新媒體運(yùn)營的一個(gè)分支，同樣也是為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的營銷這一根本目的。情感運(yùn)營由于受眾的自我認(rèn)知和更即時(shí)的表達(dá)，是一種更有針對(duì)性的新媒體運(yùn)營，也是新媒體經(jīng)營的一個(gè)垂直細(xì)分領(lǐng)域。情感運(yùn)營作為新媒體運(yùn)營踐中的一個(gè)新的分類，一直沒有得到太多的關(guān)注和研究。究其原因，主要是社交傳播領(lǐng)域不斷出現(xiàn)從大眾到分眾的圈層化趨勢(shì)。然而，針對(duì)特定的受眾以及圈層而進(jìn)行的情感運(yùn)營卻成為企業(yè)營銷的具體著力點(diǎn)。（一）選題意義1、現(xiàn)實(shí)意義：在新媒體時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)廣告的精準(zhǔn)營銷的優(yōu)勢(shì)更為明顯，而情緒運(yùn)營在新媒體運(yùn)營的范圍內(nèi)進(jìn)行了更為精準(zhǔn)的垂直細(xì)化，是對(duì)新媒體運(yùn)營更深入的研究。通過對(duì)于情緒運(yùn)營的研究，可以對(duì)新媒體運(yùn)營的從業(yè)者以及企業(yè)提供一定的借鑒意義，運(yùn)用特定圈層的用戶情緒，進(jìn)行運(yùn)營，從而實(shí)現(xiàn)品牌差異。在一定程度上，了解用戶用戶的情緒而進(jìn)行的運(yùn)營，能夠更精準(zhǔn)的探尋用戶需求，增加用戶滿意度，提升用戶滿足感。通過分析新媒體時(shí)代的情緒運(yùn)營，對(duì)于新媒體運(yùn)營架構(gòu)有了更為深入的了解，對(duì)自身學(xué)習(xí)的新媒體運(yùn)營相關(guān)課程可以有更深層次的理解。2、理論意義：在新媒體時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)廣告的精準(zhǔn)營銷的優(yōu)勢(shì)更為明顯，而情緒運(yùn)營在新媒體運(yùn)營的范圍內(nèi)進(jìn)行了更為精準(zhǔn)的垂直細(xì)化，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣使得新媒體運(yùn)營的內(nèi)容更為系統(tǒng)化理論化，是對(duì)新媒體運(yùn)營更深入的研究。了解情緒運(yùn)營的定義、特點(diǎn)以及使用情緒運(yùn)營的必要性和作為新媒體從業(yè)者對(duì)情緒運(yùn)營具體的使用場(chǎng)景與使用方法。（二）研究方法1、文獻(xiàn)研究法通過知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)和滁州學(xué)院圖書館E博在線查詢等方式檢索相關(guān)文獻(xiàn)，收集并整合相關(guān)論著，仔細(xì)研讀并做進(jìn)一步的分析歸納。本文主要搜集整理新媒體運(yùn)營的發(fā)展現(xiàn)狀、新媒體時(shí)代情緒運(yùn)營研究現(xiàn)狀、互聯(lián)網(wǎng)用戶構(gòu)成與網(wǎng)易云用戶畫像分析等資料，研究發(fā)現(xiàn)新媒體時(shí)代的情緒運(yùn)營的具體發(fā)展情況以及發(fā)展前景。2、觀察法針對(duì)新媒體時(shí)代下的情緒運(yùn)營的發(fā)展情況的問題，通過觀察網(wǎng)易云的情緒運(yùn)營案例以及情緒運(yùn)營的現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行觀察分析，研究新媒體營銷下針對(duì)情緒運(yùn)營的具體效果，總結(jié)情緒運(yùn)營的相關(guān)概念以及具體如何進(jìn)行應(yīng)用，結(jié)合相關(guān)《網(wǎng)絡(luò)傳播學(xué)》《新媒體網(wǎng)絡(luò)傳播》等相關(guān)著作以及論文進(jìn)行分析，得出情緒運(yùn)營的有效結(jié)論。一、網(wǎng)抑云及其成因（一）網(wǎng)易云的出現(xiàn)網(wǎng)易云官方于2020年公布的數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)的用戶注冊(cè)的數(shù)量已經(jīng)超過了8億，在極光大數(shù)據(jù)發(fā)布的《2019年國內(nèi)在線音樂社區(qū)研究報(bào)告》中可以看出，到2019年網(wǎng)易云的月活躍用戶人數(shù)已經(jīng)超過了1億，在阿里和百度在在線音樂領(lǐng)域敗北之后，網(wǎng)易云音樂卻成為在線音樂領(lǐng)域的一匹黑馬，成為國內(nèi)在線音樂頭部音樂平臺(tái)之一。首先網(wǎng)易云作為一個(gè)音樂軟件，他的定位是“移動(dòng)音樂社區(qū)”的新形態(tài)，是以用戶為中心的獨(dú)特的音樂生態(tài)圈。網(wǎng)易云音樂的版權(quán)問題是巨大的短板，或者說是動(dòng)搖根本，但是在當(dāng)今音樂市場(chǎng)的殘酷競(jìng)爭下，能夠占有一席之地的原因是什么呢？說到網(wǎng)易云，這是一個(gè)可以寄托情感的APP,首先大家想到的是歌曲的評(píng)論，以及他所營造的聽歌氛圍，是個(gè)性化的有人情味的，這樣的一群人對(duì)自己聽歌的情緒實(shí)時(shí)表達(dá)，從而形成的具有獨(dú)特的社區(qū)文化與社區(qū)情緒。因此網(wǎng)易云是音樂軟件，卻又不僅僅是音樂軟件，更是一個(gè)具有自己生態(tài)的音樂社區(qū)REF_Ref3536\r\h[3]。網(wǎng)易云能夠興起的主要原因也是源于網(wǎng)易云對(duì)于用戶情感需求的敏銳感知以及成功的營銷，首先網(wǎng)易云作為音樂APP，實(shí)在是一個(gè)年輕的品牌，沒有悠久的歷史以及用戶積累。而今卻能夠和酷狗音樂、QQ音樂三分市場(chǎng)，網(wǎng)易云在移動(dòng)社交媒體的風(fēng)頭，不斷的輸出刷屏的營銷案例，例如2016年的“樂評(píng)地鐵”完全符合上班族的情緒需求，當(dāng)上班族帶著清晨的希望以及夜晚回家的疲憊，而地鐵上這些充滿感情的樂評(píng)，恰好讓每個(gè)在城市里疲于奔命的年輕人們被擊中內(nèi)心最柔軟的一塊，一方面這樣的“地鐵樂評(píng)”迎合了用戶的情緒，另一方面用戶情緒的擴(kuò)散以及傳播，也造就了網(wǎng)易云對(duì)于用戶情緒運(yùn)營的良好的效果REF_Ref4578\r\h[11]。（二）網(wǎng)抑云的產(chǎn)生在網(wǎng)易云的音樂生態(tài)中，由于平臺(tái)對(duì)于用戶情緒以及營銷，通過對(duì)于優(yōu)質(zhì)的樂評(píng)進(jìn)行宣傳，主要是是充滿文青氣息的樂評(píng)，這也使得社區(qū)文化的基調(diào)也在潛移默化中形成，同時(shí)這是網(wǎng)易云得以發(fā)展的因素，也是產(chǎn)生“網(wǎng)抑云”現(xiàn)象的誘因。由于用戶對(duì)于歌曲的評(píng)論在社區(qū)文化構(gòu)成中占有重要的位置，從一開始用戶們表達(dá)自發(fā)表達(dá)的聽歌的情緒，到后來逐漸變了味，當(dāng)消極的評(píng)論以及傷春悲秋的樂評(píng)的表達(dá)成為一種流行，嘩眾取寵取得熱評(píng)，不知道從什么時(shí)候開始，人們用來聽歌的網(wǎng)易云，變成了在深夜大家一起來表達(dá)抑郁的社區(qū)，因此人們將此戲稱為“網(wǎng)抑云”。網(wǎng)抑云，作為網(wǎng)絡(luò)流行語，在2020年11月8日，“網(wǎng)抑云”被《青年文摘》評(píng)選為“2020十大網(wǎng)絡(luò)熱詞”，指在網(wǎng)易云音樂平臺(tái)上發(fā)表過多的抑郁言論，致使很多，網(wǎng)易云聽歌用戶在看到評(píng)論的時(shí)候產(chǎn)生共鳴，產(chǎn)生抑郁情緒。但是實(shí)際上呢，很多關(guān)于抑郁、失戀、挫折、死亡等評(píng)論呢，都是來自于復(fù)制粘貼，同時(shí)呢很多關(guān)于音樂的真實(shí)評(píng)論都沉沒在“網(wǎng)抑云”式評(píng)論的下方。（三）網(wǎng)抑云產(chǎn)生的原因網(wǎng)易云作為一個(gè)主打寄托音樂情感那的在線音樂APP,鼓勵(lì)用戶去表達(dá)情感，而情感本來就是多樣的，有積極的情感，同樣也有消極的情感，而音樂評(píng)論區(qū)的有些負(fù)面情緒評(píng)論本身就是用戶對(duì)于生活中的真實(shí)的壓力情緒的表達(dá)REF_Ref3379\r\h[6]。而用戶對(duì)于抑郁、挫折、失戀等負(fù)面情緒表達(dá)，也是網(wǎng)易云獨(dú)有的社區(qū)用戶圈層，所形成的。因此各種群體的圈層化的產(chǎn)生，以及對(duì)于自己情緒的表達(dá).是“網(wǎng)抑云”式的評(píng)論的產(chǎn)生重要因素，實(shí)際上源于服務(wù)與數(shù)據(jù)的雙向關(guān)系，網(wǎng)易云通過對(duì)于數(shù)據(jù)的分析向用戶提供情感的服務(wù)，同時(shí)用戶也會(huì)產(chǎn)生情感，也就是說用戶的情緒表達(dá)。一方面網(wǎng)易云成就于獨(dú)特的用戶圈層，另一方面對(duì)于用戶的情緒放任自流，也會(huì)導(dǎo)致社區(qū)生態(tài)的畸形化。年輕人感情更為豐富，容易對(duì)于音樂產(chǎn)生更多的感觸，同時(shí)抑郁文化對(duì)于音樂社區(qū)的發(fā)展是具有一定的促進(jìn)作用的，當(dāng)人們?cè)谠u(píng)論區(qū)發(fā)現(xiàn)與自己相似的故事的時(shí)候會(huì)很快的產(chǎn)生情感共鳴以及心理慰藉，而當(dāng)一個(gè)音樂社區(qū)形成后，人們發(fā)現(xiàn)一些陰郁消極的評(píng)論更能夠得到用戶的認(rèn)可，因此就會(huì)有某些無聊或這是妄圖嘩眾取寵的人，便開始編造或是復(fù)制粘貼抑郁言論，當(dāng)這樣的行為形成一個(gè)風(fēng)氣，于是形成了“網(wǎng)抑云”90后以及95后用戶對(duì)于“網(wǎng)抑云”熱點(diǎn)的跟風(fēng)以及玩梗，這些用戶在實(shí)際的生活中并沒有在評(píng)論中所表達(dá)的壓力與抑郁，他們有的去復(fù)制粘貼他人的抑郁評(píng)論，或者編造故事，獲取歌曲的熱評(píng):也有的是知道網(wǎng)抑云這個(gè)梗，刻意用悲傷的評(píng)論來進(jìn)行玩梗而已。當(dāng)然這一部分的人中也有是表達(dá)自己真實(shí)情緒，但也常常被玩梗的評(píng)論所淹沒。（四）對(duì)網(wǎng)易云用戶的人群情緒分析“網(wǎng)抑云”式的評(píng)論的產(chǎn)生，主要是用戶對(duì)于抑郁、挫折、失戀等負(fù)面情緒的過度表達(dá)以及玩梗，之所以會(huì)產(chǎn)生這樣的現(xiàn)象，其根本原因還是網(wǎng)易云有著特定的用戶群體。根據(jù)百度指數(shù)的數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)易云的用戶群體，男性占有多數(shù)；根據(jù)questmobile2017年7月的數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)易云的43·4%的用戶90后年輕人群體，33·3%的用戶是80后用戶群體，14·6%的用戶群體是00后群體，相較于其他的在線音樂APP,網(wǎng)易云的用戶群體是最年輕的，也是90后群體最多的音樂APP。根據(jù)分析網(wǎng)易云用戶的人群畫像與情緒分析是：1、90后在校大學(xué)生群體，有些足夠的時(shí)間使用網(wǎng)易云等app，他們自我意識(shí)強(qiáng)愿意實(shí)時(shí)化的表達(dá)自我，于是很多社區(qū)成為亞文化的產(chǎn)生地。使用網(wǎng)易云的同時(shí)，也混跡于知乎、b站等社區(qū)。而網(wǎng)易云獨(dú)特的社區(qū)文化也是產(chǎn)生于獨(dú)特的社區(qū)環(huán)境之下。他們對(duì)于音樂的喜好程度更高，會(huì)積極對(duì)于自己的意見與情感進(jìn)行表達(dá)，同時(shí)也有著極高的情感訴求，渴望獲得情感的釋放與情感共鳴，同時(shí)這也是網(wǎng)易云能夠吸引這個(gè)年齡群體的重要原因。這個(gè)群體的年齡偏小，具有充分的活力同時(shí)有著可被發(fā)掘的價(jià)值潛力REF_Ref4088\r\h[18]。2、剛步入職場(chǎng)的年輕群體，年輕的上班族擁有很多的碎片化的時(shí)間，比如在乘坐交通工具的時(shí)候，碎片化的時(shí)間能夠在使用音樂APP時(shí)得到利用，同時(shí)也是剛剛離校的大學(xué)生群體，面對(duì)新的生活有些新的情緒表達(dá)，同樣有著多樣的情感訴求需要得到滿足，而網(wǎng)易云主打的音樂情感社區(qū)，恰好滿足這樣的情感訴求，因此這一群體成為了網(wǎng)易云的用戶群體。3、由于年輕群體，他們會(huì)更追求個(gè)性化以及口味多樣，因此網(wǎng)易云的內(nèi)部內(nèi)容也是更個(gè)性化的，有著對(duì)于特定的聽歌場(chǎng)景下獨(dú)特的服務(wù)，例如，音樂個(gè)性化的推薦，評(píng)論歌曲以及創(chuàng)建歌單，網(wǎng)易云主打的個(gè)性化的推薦滿足了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下年輕群體更需個(gè)性化的趨勢(shì)，使得用戶不僅僅是在一個(gè)APP上聽音樂，而是有很多其他更有趣的內(nèi)容，滿足年輕群體的需求的同時(shí)增加了用戶粘性REF_Ref4980\r\h[2]。二、網(wǎng)抑云的影響及應(yīng)對(duì)（一）“網(wǎng)抑云”對(duì)于網(wǎng)易云平臺(tái)的影響對(duì)于網(wǎng)易云平臺(tái)而言，抑郁文化對(duì)于音樂社區(qū)的產(chǎn)生是有著促進(jìn)作用的，年輕人情感豐富容易有所感觸，但是當(dāng)評(píng)論區(qū)充滿著深夜抑郁情緒表達(dá)的滿滿的喪文化，但是人是不能夠一直生活在抑郁情緒中的，同時(shí)社區(qū)內(nèi)部單一盛行的情緒也是不利于社區(qū)的長久發(fā)展的，因此網(wǎng)易云急需對(duì)與平臺(tái)的情緒進(jìn)行引導(dǎo)。對(duì)于真正的抑郁癥人群而言，在網(wǎng)易云評(píng)論區(qū)對(duì)于抑郁癥過度的玩梗，實(shí)際上也是二次傷害，原本只是抑郁癥患者一個(gè)人夜晚安安靜靜的聽歌有所感觸，而惡意復(fù)制粘貼悲傷言論的人，致使真正抑郁人群的評(píng)論不被相信，甚至是嘲諷。對(duì)于平臺(tái)的普通用戶而言，當(dāng)打開歌曲的評(píng)論區(qū)，原本是想要看到別人對(duì)于音樂的多樣感受，然而入目都是千篇一律的消極情緒樂評(píng)，這樣的用戶體驗(yàn)感是相當(dāng)差的。（二）網(wǎng)易云對(duì)于“網(wǎng)抑云”的情緒運(yùn)營具體舉措針對(duì)“網(wǎng)抑云”話題的討論，網(wǎng)易云平臺(tái)的官方很快出來做出回應(yīng)，并且推出了相應(yīng)的舉措。網(wǎng)易云為什么要有這些舉措，以及舉措背后真正想要達(dá)到的目的又是什么樣的呢？對(duì)于這個(gè)問題，對(duì)于企業(yè)而言，最終的目的是達(dá)到利益的最大化，其中最直接的行動(dòng)就是促進(jìn)網(wǎng)易云APP的長久健康發(fā)展，可見網(wǎng)易云所推出的舉措根本目的是為了促進(jìn)網(wǎng)易云的長久發(fā)展。網(wǎng)易云之所以能夠得到迅速發(fā)展主要原因是抓住了用戶情緒痛點(diǎn)，并且進(jìn)行了有效的運(yùn)營，然而出現(xiàn)了“網(wǎng)抑云”現(xiàn)象則是由于網(wǎng)易云并沒有對(duì)于用戶情緒進(jìn)行正確引導(dǎo)，任其發(fā)展而導(dǎo)致的結(jié)果。因此網(wǎng)易云進(jìn)行的相關(guān)舉措的核心就是對(duì)于用戶的情緒進(jìn)行引導(dǎo)，以保持社區(qū)健康積極的文化氛圍REF_Ref3977\r\h[12]。1、推出了“云村治愈計(jì)劃”招募了萬名心理專業(yè)村民與專業(yè)心理專家，組成了云村最暖心的“治愈魔法師”。同時(shí)了上線“抱抱”彩蛋，歌曲評(píng)論區(qū)里，用雙指捏合一條評(píng)論，就能給評(píng)論人一個(gè)溫暖的“抱抱”，用來鼓勵(lì)尊重真實(shí)情緒表達(dá)。該舉措可以說是十分治愈了，溫暖的抱抱確實(shí)也是給很多老用戶很多溫暖，應(yīng)對(duì)喪文化與抑郁情緒，確實(shí)最好的方法就是治愈他們。2、《云村公約》的升級(jí)，對(duì)于刻意虛假編造、謾罵等內(nèi)容清理，營造友愛的交流氛圍，同時(shí)拒絕虛假、謾罵、攻擊等負(fù)面的行為。如果說“抱抱”彩蛋治愈了抑郁情緒，那么關(guān)于刻意編造的虛假消極評(píng)論進(jìn)行清理，對(duì)于“惡意評(píng)論行為”說不，就是在根本上減少泛濫的消極情緒。3、招募萬人樂評(píng)團(tuán)，在社區(qū)云村內(nèi)進(jìn)行創(chuàng)作、發(fā)表樂評(píng)。并發(fā)布評(píng)論征集大賽，鼓勵(lì)有健康積極的樂評(píng)，傳遞音樂美好力量。平臺(tái)通過鼓勵(lì)積極向上的樂評(píng)，引導(dǎo)社區(qū)文化朝著積極有愛健康的方向發(fā)展。（三）網(wǎng)易云應(yīng)對(duì)舉措的效果1、針對(duì)七月下旬的?！熬W(wǎng)抑云”推出八月三號(hào)的云村治愈計(jì)劃，從源頭來調(diào)整音樂評(píng)論的走向，到八月五號(hào)又再次回應(yīng)“我們相信每一種評(píng)論背后的情緒都是真的，我們拒絕無差別的標(biāo)簽評(píng)價(jià)”，進(jìn)一步引導(dǎo)輿論走向。網(wǎng)易云官方的回應(yīng)可謂及時(shí)精準(zhǔn)，對(duì)于用戶的情緒進(jìn)行及時(shí)的回應(yīng)，給出實(shí)際有效的解決方案。針對(duì)用戶的情緒進(jìn)行輿論事件的公關(guān)以及應(yīng)對(duì)行為，網(wǎng)易云注重自身態(tài)度，準(zhǔn)確掌握用戶的情緒及時(shí)做出回應(yīng)，扭轉(zhuǎn)輿論。2、就用戶的接受程度而言，“網(wǎng)易云回應(yīng)網(wǎng)抑云”話題登上微博熱搜，以及網(wǎng)易云申請(qǐng)“網(wǎng)愈云”商標(biāo)，都取得了極高的話題熱度，瀏覽量過12億，討論量過十萬，也將輿論從“網(wǎng)抑云”扭轉(zhuǎn)成了“網(wǎng)愈云”。3、網(wǎng)易云的APP平臺(tái)用戶文化而言，抑郁文化實(shí)際上是成就網(wǎng)易云情感社區(qū)文化的一部分，但是當(dāng)平臺(tái)內(nèi)充斥消抑郁極文化，網(wǎng)易云平臺(tái)推出相關(guān)舉措對(duì)于平臺(tái)用戶評(píng)論的內(nèi)容進(jìn)行引導(dǎo)，不少用戶認(rèn)為故意賣慘裝文藝的行為是對(duì)真正的抑郁癥候群的傷害，因此越來越多的平臺(tái)用戶會(huì)用更為正能量的話語去回懟喪文化，把“網(wǎng)抑云”變成“網(wǎng)愈云”。三、新媒體的情緒運(yùn)營新媒體時(shí)代的情緒運(yùn)營，作為新媒體運(yùn)營的垂直細(xì)分而形成的一個(gè)枝節(jié)，對(duì)于用戶的情緒運(yùn)營的根本目的依然遵循著運(yùn)營的本質(zhì)，為了產(chǎn)品的營銷。用戶的情緒決定了用戶的行為，而新媒體時(shí)代的情緒運(yùn)營，則可以更好的作用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及視聽語言更好的更好刺激用戶情緒，抓住用戶的痛點(diǎn)癢點(diǎn)，激發(fā)用戶的行為。（一）情緒運(yùn)營的特點(diǎn)1、相較于新媒體運(yùn)營而言，情緒運(yùn)營通過傳播方式的雙向化，對(duì)于用戶的情緒運(yùn)營能夠更好的滿足用戶的精神訴求，增強(qiáng)用戶黏性。根據(jù)馬斯諾需求理論，當(dāng)今時(shí)代在人們滿足了溫飽之后，情緒以及精神需求在人們的生活中占有重要的位置，而針對(duì)于人們精神與心理的運(yùn)營，則能夠更好的滿足用戶精神訴求。就網(wǎng)易云而言，由于使用優(yōu)質(zhì)樂評(píng)印在地鐵上，通過扎心文藝的評(píng)論確實(shí)抓住了新用戶的心，引發(fā)廣泛的情感共鳴，從而達(dá)到了較好的營銷推廣作用。2、情緒運(yùn)營的過程中，傳播的內(nèi)容更具有針對(duì)性，借用新媒體的形式，運(yùn)營過程中針對(duì)用戶的情緒，內(nèi)容的范圍變得更具有針對(duì)性。網(wǎng)易云如何作為一個(gè)年輕的在線音樂平臺(tái)，到和QQ音樂、酷我音樂三分在線音樂市場(chǎng)的主要原因也就是在此，相較另外兩個(gè)網(wǎng)易云對(duì)于用戶的情緒把握明顯更精準(zhǔn)，從而推出的平臺(tái)也更有針對(duì)性，比如重視樂評(píng)的社區(qū)文化與個(gè)性化的推薦。3、使得企業(yè)更精準(zhǔn)捕捉用戶的痛點(diǎn)癢點(diǎn)，從用戶情緒出發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品的營銷。不論是情緒運(yùn)營，還是新媒體運(yùn)營，它的根本性質(zhì)都運(yùn)營，而運(yùn)營的根本的目的都是為了銷售產(chǎn)品。網(wǎng)易云作為在線音樂平臺(tái)，其根本目的也是為了盈利，因此網(wǎng)易云所有的營銷行為也都是實(shí)現(xiàn)盈利的手段，其通過基于用戶情緒而抓住用戶的需求，進(jìn)行營銷，網(wǎng)易云確實(shí)得到了有效的發(fā)展，可見企業(yè)要想發(fā)展還是要重視用戶的情緒才能更有效的進(jìn)行營銷活動(dòng)。4、由于情緒是變化的豐富的，情緒的運(yùn)營也是不確定的，情緒運(yùn)營的結(jié)果也是無法確定的。人們對(duì)于事物的情緒是不斷變化的，因此在進(jìn)行情緒運(yùn)營時(shí)需要更為準(zhǔn)確的捕捉用戶的情緒，避免弄巧成拙。綜合網(wǎng)易云的發(fā)達(dá)之路以及產(chǎn)生“網(wǎng)抑云”現(xiàn)象，足可見用戶對(duì)于產(chǎn)品的情緒需求并非單一的，而是豐富的變化的，網(wǎng)易云的發(fā)達(dá)源自于對(duì)于年輕用戶的情緒的敏銳捕捉以及有效營銷，同時(shí)隨著單一喪文化與抑郁情緒的盛行，產(chǎn)生了用戶們關(guān)于“網(wǎng)抑云”的調(diào)侃，很重要的一點(diǎn)原因是人不能永遠(yuǎn)生活在負(fù)面情緒之中，而網(wǎng)易云的應(yīng)對(duì)措施也是對(duì)于用戶的即時(shí)情緒的把握的表現(xiàn)。5、內(nèi)容產(chǎn)品具有高度差異化。針對(duì)特定的用戶情緒進(jìn)行運(yùn)營，同質(zhì)化內(nèi)容不能夠適應(yīng)特定情緒情景，因此需要高度的原創(chuàng)內(nèi)容，因此內(nèi)容具有高度的差異化。網(wǎng)易云的樂評(píng)社區(qū)和個(gè)性化的推薦確實(shí)得到用戶青睞，于此同時(shí)2021年2月網(wǎng)易云官方喊話酷狗抄襲辦事件，疑似酷狗對(duì)于網(wǎng)易云頁面以及功能的抄襲，實(shí)際上抄襲行為用戶并不一定買賬，平臺(tái)的優(yōu)化與發(fā)展需要更多的針對(duì)本社區(qū)的用戶情緒，針對(duì)用戶特定需求，產(chǎn)出相應(yīng)的內(nèi)容。（二）情緒運(yùn)營的必要性在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下新媒體運(yùn)營的的不斷的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷的初始端與用戶終端，為什么在運(yùn)營的過程中愈發(fā)重視情緒在其中的作用呢？在網(wǎng)易云情緒運(yùn)營的營銷案例的分析中，可以看出用戶情緒對(duì)于產(chǎn)品營銷的過程中有著決定性的作用，用戶對(duì)于產(chǎn)品的情緒將直接影響用戶的行為，用戶們對(duì)于喪文化以及文藝氣息的文字有著情緒需求，而網(wǎng)易云通過對(duì)于平臺(tái)的功能設(shè)計(jì)以及營銷滿足了用戶的情感需求，因此網(wǎng)易云也就得到了良好的發(fā)展。因此對(duì)于情緒運(yùn)營的必要性可以從企業(yè)與用戶兩個(gè)方向進(jìn)行分析。企業(yè)需要去敏銳捕捉用戶的情緒進(jìn)行運(yùn)營，用戶情緒是用戶產(chǎn)生行動(dòng)的決定因素，對(duì)于企業(yè)而言，若想要達(dá)到預(yù)期的收入就要用戶對(duì)于產(chǎn)品表現(xiàn)出喜好以及需求，并產(chǎn)生購買行為?，F(xiàn)在市場(chǎng)上同質(zhì)化的內(nèi)容和產(chǎn)品那么多，用戶的選擇情緒在其中占有重要的地位。重視用戶的情緒，通過對(duì)于用戶的情緒運(yùn)營，刺激用戶的情緒產(chǎn)生購買行為才能夠達(dá)到預(yù)期收益。企業(yè)對(duì)于用戶的情緒進(jìn)行運(yùn)營，受益者并不僅僅是企業(yè)一方的，對(duì)于用戶而言，用戶的情緒被重視，需求才能夠更好的被捕捉。當(dāng)企業(yè)對(duì)用戶的情緒進(jìn)行有針對(duì)性的運(yùn)營，針對(duì)用戶需求推出合理產(chǎn)品，能夠更精準(zhǔn)的探尋用戶需求，增加用戶滿意度。（三）情緒運(yùn)營的運(yùn)營模式以及使用場(chǎng)景1、深度發(fā)掘用戶情緒做產(chǎn)品營銷，這里所說的產(chǎn)品不僅僅指代特定的實(shí)物產(chǎn)品，它可以是一個(gè)企業(yè)，一個(gè)應(yīng)用軟件，甚至能夠是一個(gè)即將被打造“明星”形象，通過對(duì)于用戶的情緒進(jìn)行深度分析，迎合受眾，推出用戶所需要的產(chǎn)品，打造用戶所喜聞樂見的形象，從而達(dá)到營銷的效果。2、打賞模式以及自媒體運(yùn)營變現(xiàn)。在新媒體運(yùn)營時(shí)代，作為從業(yè)人員，不僅僅是運(yùn)營流量，服務(wù)于傳統(tǒng)媒體或是新媒體機(jī)構(gòu)，我們也可以成為流量主本身。而我們需要了解“粉絲”的情緒，知道她們想要看見什么然后創(chuàng)作出來，吸引“粉絲”，才能夠?qū)⒆约鹤兂闪髁恐?。不論是傳統(tǒng)媒體，還是新媒體，廣告的收入都是很大的一部分，自媒體工作者可能需要對(duì)金主爸爸的產(chǎn)品進(jìn)行推廣，從而實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值所在變現(xiàn)。同時(shí)直播打賞模式，也是自媒體工作者的很大一部分的收入來源，了解用戶觀看直播的情緒，會(huì)對(duì)什么內(nèi)容打賞，運(yùn)營策劃自己的直播內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)自媒體的價(jià)值變現(xiàn)。3、輿論熱點(diǎn)事件或品牌危機(jī)事件透過用戶情緒運(yùn)營進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。由于人群本身“負(fù)面偏好”，人們本能的更加關(guān)注負(fù)面事件。新媒體時(shí)代下，負(fù)面事件發(fā)生的更為頻繁，傳