職業(yè)經(jīng)理人12項(xiàng)修煉人力資源部供稿20020.5.13112SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS12項(xiàng)修煉◎思想技藝◎組織技藝◎績(jī)效管理◎個(gè)人風(fēng)采212SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS擬訂方案制定決策處理問(wèn)題思想技藝312SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS職業(yè)經(jīng)理人12項(xiàng)修煉“這里躺著一位善用比本人才干更強(qiáng)的人〞——卡內(nèi)基的墓志銘團(tuán)隊(duì)建立指點(diǎn)力培育部屬組織技能412SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS職業(yè)經(jīng)理人12項(xiàng)修煉制定規(guī)范成果控制績(jī)效考核績(jī)效管理512SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS職業(yè)經(jīng)理人12項(xiàng)修煉專(zhuān)業(yè)風(fēng)采主持會(huì)議溝通表達(dá)個(gè)人管理612SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS思想才干是首要的才干※效率是：把事情做正確DOTHETHINGSRIGHT※效果是：做正確的事DOTHERIGHTTHINGS※思想才干是最重要、最籠統(tǒng)、最難培育。712SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)○職業(yè)經(jīng)理人是什么樣的人？○以擔(dān)任管理職務(wù)為職業(yè)的人才：職業(yè)經(jīng)理人是以職業(yè)管理才干，協(xié)助企業(yè)擁有者進(jìn)展運(yùn)營(yíng)管理職責(zé)的人，其對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作才干，必需使委托他的股東們可以獲得高度的信任與應(yīng)有的報(bào)答。812SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS職業(yè)經(jīng)理人所需求的職業(yè)化才干※K—專(zhuān)業(yè)知識(shí)〔商業(yè)、法律、產(chǎn)品、科技、管理等〕※A—敬業(yè)的態(tài)度〔積極熱情、擔(dān)任守法、保守、不從事與公司利益相違背的任務(wù)、與他人協(xié)作、栽培部屬〕※S—熟練的技藝〔思想才干、組織才干、績(jī)效管理才干以及專(zhuān)業(yè)風(fēng)采〕912SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS職業(yè)經(jīng)理人的七項(xiàng)惡習(xí)1、以為必需親身做才干完成而不把任務(wù)委派給部屬；—結(jié)果：雜務(wù)過(guò)多，被任務(wù)追得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)；2、以本人的方法來(lái)處置事情；—結(jié)果：無(wú)法規(guī)范化、規(guī)范化，效果不佳；3、沒(méi)有明確的公布時(shí)間、地點(diǎn)與承辦者；—結(jié)果：本人不在時(shí)部屬一籌莫展，無(wú)法進(jìn)展任務(wù)；4、身為管理者卻不知道做什么任務(wù)；—結(jié)果：無(wú)法詳細(xì)的了解錢(qián)、物、人方面的管理，破綻百出；5、以為接授權(quán)限后就無(wú)須報(bào)告，因此從不報(bào)告與聯(lián)絡(luò)；—結(jié)果：直屬上級(jí)無(wú)法得知任務(wù)結(jié)果，不敢再委派任務(wù)；6、以為呆在公司就是任務(wù)，活動(dòng)四肢便是任務(wù)；—結(jié)果：一天到晚盡做一些無(wú)業(yè)績(jī)無(wú)關(guān)的任務(wù)，企業(yè)的業(yè)績(jī)一直無(wú)法提升；7、以為管理者的任務(wù)是照本宣科的實(shí)行上司的命令，只需不佛逆于上司，不被上司斥責(zé)，就雖然理者的責(zé)任；—結(jié)果：變成沒(méi)有自主性，缺乏判別力的機(jī)器人管理者。1012SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS高層主管的義務(wù)※建立愿景※制定戰(zhàn)略※分配資源管理任務(wù)戰(zhàn)略理念普通管理1112SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS中層主管的義務(wù)制定規(guī)范建立程序?qū)嵤┕芾?212SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERSIT平臺(tái)個(gè)人態(tài)度與技藝員工素質(zhì)平臺(tái)員工管理平臺(tái)產(chǎn)、銷(xiāo)、人、發(fā)、財(cái)企業(yè)愿景與文化戰(zhàn)略與組織團(tuán)隊(duì)、管理、指點(diǎn)何去何從攻、守、規(guī)模一切員工初級(jí)主管高階主管中層主管企業(yè)架構(gòu)1312SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的動(dòng)機(jī)〔M〕生活質(zhì)量上司認(rèn)同部屬支持事業(yè)成就自我實(shí)現(xiàn)1412SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的知識(shí)〔K〕法律政策產(chǎn)品行業(yè)公司1512SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的態(tài)度〔A〕自動(dòng)擔(dān)任追求杰出以身作那么樂(lè)觀積極忠實(shí)肯干1612SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的習(xí)慣〔H〕堅(jiān)持安康終生學(xué)習(xí)自我反省善用時(shí)間掌握信息1712SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的習(xí)慣〔H〕互賴(我們)獨(dú)立(我)依賴(他)公眾勝利個(gè)人勝利自動(dòng)積極以終為始始要事第一雙贏思想統(tǒng)合綜效不斷更新知彼解己1812SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有是習(xí)慣〔H〕3.要事第一個(gè)人管理的習(xí)慣1.積極自動(dòng)個(gè)人愿景的習(xí)慣2.以終為始個(gè)人指點(diǎn)的習(xí)慣4.雙贏思想人際關(guān)系指點(diǎn)的習(xí)慣5.統(tǒng)合綜效創(chuàng)意協(xié)作的習(xí)慣6.知彼解己同理心溝通的習(xí)慣7.不斷更新繼續(xù)更新的習(xí)慣1912SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS管理的定義管理是方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的過(guò)程;管理是協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)過(guò)程。2012SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS管理的本質(zhì)經(jīng)過(guò)他人來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目的或使活動(dòng)完成得更有效;運(yùn)用各項(xiàng)技術(shù);運(yùn)用各種資源;達(dá)成組織目的.2112SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS管理對(duì)象(資源)人、時(shí)、物、錢(qián)客戶、信息、技術(shù)、2212SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS職業(yè)經(jīng)理人的日常任務(wù)1.設(shè)定目的4.評(píng)價(jià)績(jī)效2.組織資源3.鼓勵(lì)與溝通5.培育人才2312SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS客戶稱(chēng)心度競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)贏取過(guò)去評(píng)價(jià)管理者的新規(guī)范※任務(wù)是什么?※任務(wù)是對(duì)他人產(chǎn)生價(jià)值的一種活動(dòng);※價(jià)值是什么?※價(jià)值是對(duì)他人產(chǎn)生的一種奉獻(xiàn).效率提升消費(fèi)力提升管理者奉獻(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)如今管理者奉獻(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)2412SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS第一項(xiàng)修煉—制定方案2512SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS方案的定義設(shè)定目的指明道路資源估計(jì)“方案是設(shè)定目的,以及決議如何達(dá)成目的的過(guò)程〞方案的三個(gè)特性前瞻性決策性目的導(dǎo)向性2612SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS方案的要素明晰的目的明確的方法與步驟必要的資源能夠的問(wèn)題與勝利的關(guān)鍵2712SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS不同階層主管擔(dān)任方案的內(nèi)容層次計(jì)劃范圍時(shí)間幅度主要內(nèi)容高層主管全體組織長(zhǎng)期愿景、政策、目標(biāo)、策略、資源投入優(yōu)先順序中層主管部門(mén)年度行動(dòng)方案、預(yù)算、部門(mén)工作計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃初級(jí)主管工作小組短期日常計(jì)劃、費(fèi)用計(jì)劃中層主管制定方案的目的方案要能配合上級(jí)主管的目的、戰(zhàn)略方案要能實(shí)現(xiàn)本人部門(mén)的義務(wù)方案要能成為部屬行動(dòng)的根據(jù)及評(píng)價(jià)部屬任務(wù)成果的重要規(guī)范2812SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS管理循環(huán)AP

CD方案執(zhí)行檢查修正2912SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERSPDCA循環(huán)的特點(diǎn)周而復(fù)始大環(huán)帶小環(huán)階梯式上升統(tǒng)計(jì)的工具AP

CD3012SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS統(tǒng)計(jì)的工具PDCA典型的方式稱(chēng)為：“四個(gè)階段〞、“八個(gè)步驟〞、“七種工具〞四個(gè)階段—PDCA八個(gè)步驟：分析現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題〔陳列圖、直方圖、控制圖〕；分析質(zhì)量問(wèn)題中的各種影響要素〔因果圖〕；分析影響質(zhì)量問(wèn)題的主要緣由〔陳列圖、相關(guān)圖〕；針對(duì)主要緣由，采取處理的措施〔5W1H〕

3112SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS回答“5W1H〞WHY—為什么要制定這個(gè)措施？WHAT—到達(dá)什么目的？WHERE—在何處執(zhí)行？WHO—有誰(shuí)擔(dān)任完成？WHEN—什么時(shí)間完成？HOW—怎樣執(zhí)行？3212SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS七種工具陳列圖直方圖控制圖因果圖〔魚(yú)骨圖〕相關(guān)圖分層法統(tǒng)計(jì)分析表3312SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS第二項(xiàng)修煉—制定決策英特爾的總裁葛洛夫曾說(shuō)：“我們并不特別聰明，只不過(guò)在鼓勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中，比對(duì)手做出更多正確的決策〞3412SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS決策的技藝前提假設(shè)推論才干信息搜集整理分析歸納的才干邏輯判別、搏弈競(jìng)局實(shí)際面對(duì)壓力的心思素質(zhì)如何避開(kāi)心智方式3512SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS決策的工具矩陣法、決策樹(shù)、電腦模擬、沙盤(pán)推演加權(quán)指數(shù)、邏輯原理、潛認(rèn)識(shí)原理系統(tǒng)模擬3612SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS決策的五個(gè)要素確定性質(zhì)能否常態(tài)找出邊境條件、目的、最低目的執(zhí)行中搜集反響以便修正同時(shí)思索如何執(zhí)行、誰(shuí)來(lái)執(zhí)行達(dá)成目的的正確途徑確定性質(zhì)能否常態(tài)3712SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS第三項(xiàng)修煉—問(wèn)題處置問(wèn)題的類(lèi)型問(wèn)題處理的程序問(wèn)題處理的工具3812SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS處理問(wèn)題“困難只是在印證一個(gè)人偉大的程度〞—拿破侖“所謂勝利便是肩負(fù)更大的重?fù)?dān)，去面對(duì)更棘手的問(wèn)題〞——邱吉爾3912SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS處理問(wèn)題的技藝界定問(wèn)題、搜集資料分析問(wèn)題、找出問(wèn)題根源找出處理方案4012SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS腦力激蕩法先決策他要討論的主要是什么？輪番提出點(diǎn)子在海報(bào)或黑板上記錄一切的點(diǎn)子，讓每個(gè)人都看得到；在大家的點(diǎn)子都提完后，才加以評(píng)論；要以“無(wú)所不可〞的態(tài)度來(lái)進(jìn)展腦力激蕩；一次只能提出一個(gè)點(diǎn)子；輪到某人時(shí)，假設(shè)沒(méi)有點(diǎn)子可奉獻(xiàn)，可以放棄；直到每個(gè)人都說(shuō)“放棄〞或時(shí)間到了4112SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS分類(lèi)圖法〔點(diǎn)子分類(lèi)〕掌握一切的想法，先闡明主題，然后每個(gè)人在不同的紙上寫(xiě)下本人的想法；把一切的想法分類(lèi)，把紙片攤在桌子上或貼在黑板上，大家漸漸挪動(dòng)紙片，把類(lèi)似的想法歸納在一同；找出形狀，討論為什么某些工程要放在一同；4212SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS第四項(xiàng)修煉—團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)三要素團(tuán)隊(duì)構(gòu)成過(guò)程4312SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS指點(diǎn)力團(tuán)隊(duì)三要素團(tuán)隊(duì)方法一致關(guān)系建立尋覓、傳達(dá)愿景、建立共識(shí)、積極思索建立關(guān)系促進(jìn)團(tuán)隊(duì)調(diào)和差別建立規(guī)范整合新人創(chuàng)新方法4412SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS團(tuán)隊(duì)建立的技藝建立共同愿景與目的的才干；調(diào)和與運(yùn)用成員差別的才干；制定共同規(guī)范；整合新人；從閱歷學(xué)習(xí)、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)尋覓正面方向；促進(jìn)建立性的沖突。4512SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS團(tuán)隊(duì)建立的工具深度