管理者的職業(yè)化修煉

〔理念篇〕主講：杜常青1教室公約準(zhǔn)時(shí)出席全程參與，中途不離席、呼機(jī)器關(guān)閉教室內(nèi)請(qǐng)勿吸煙2課程概要理念篇管理者的根本素養(yǎng)管理的根本概念輔佐——管理上司共事——管理同事鼓勵(lì)——管理下屬技能篇方案技能領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)主持會(huì)議溝通技巧時(shí)間管理3理念篇4專(zhuān)業(yè)人員與管理人員管理者對(duì)單位的工作結(jié)果負(fù)責(zé)專(zhuān)業(yè)人員只對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)奉獻(xiàn)5三個(gè)石匠的寓言養(yǎng)家活口最好的石匠蓋一座教堂6管理者的根本素養(yǎng)外文方面數(shù)字方面運(yùn)營(yíng)方面閱讀理解方面專(zhuān)業(yè)方面話(huà)題方面健康方面興趣方面儀表方面表現(xiàn)力方面大專(zhuān)以上程度能在國(guó)外通行精通資產(chǎn)負(fù)債表、損益表的內(nèi)容能帶著10人左右的部屬了解政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、宗教、文學(xué)、藝術(shù)、國(guó)際等問(wèn)題具備醫(yī)學(xué)、食物運(yùn)動(dòng)方面的知識(shí)精通一種以上技能服裝、儀容要符合身份突然被指名發(fā)言，毫不費(fèi)力地暢談5分鐘左右能在眾人面前暢談一小時(shí)左右7管理者的根本素質(zhì)KHSAM強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)專(zhuān)業(yè)知識(shí)良好習(xí)慣積極態(tài)度純熟技能8管理者應(yīng)有的動(dòng)機(jī)〔M〕生活質(zhì)量自我實(shí)現(xiàn)事業(yè)成就部屬支持上司認(rèn)同9管理者應(yīng)有的知識(shí)〔K〕法律組織行業(yè)產(chǎn)品政策10管理者應(yīng)有的態(tài)度〔A〕主動(dòng)負(fù)責(zé)忠誠(chéng)肯干以身作那么追求卓越樂(lè)觀積極11管理者應(yīng)有的技能〔S〕思維技能組織技能績(jī)效管理專(zhuān)業(yè)風(fēng)采12管理者的12項(xiàng)技能擬訂方案制定決策解決問(wèn)題思維技能13管理者的12項(xiàng)技能團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力培育部屬組織技能14管理者的12項(xiàng)技能制定標(biāo)準(zhǔn)成果管制績(jī)效考核績(jī)效管理15管理者的12項(xiàng)修煉主持會(huì)議溝通表達(dá)個(gè)人管理專(zhuān)業(yè)風(fēng)采16管理者應(yīng)有的習(xí)慣〔H〕個(gè)人成功公眾成功互賴(lài)〔我們〕獨(dú)立〔我〕依賴(lài)〔你〕1、主動(dòng)積極2、以終為始7、不斷更新5、知彼解己6、統(tǒng)合綜效3、要事第一4、雙贏思維17管理者應(yīng)有的習(xí)慣〔H〕3、要事第一個(gè)人管理的習(xí)慣6、統(tǒng)合綜效創(chuàng)意合作的習(xí)慣1、積極主動(dòng)個(gè)人愿景的習(xí)慣4、雙贏思維人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣5、知彼解己同理心溝通的習(xí)慣2、以終為始個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣7、不斷更新持續(xù)更新的習(xí)慣1819管理者的七項(xiàng)惡習(xí)1、認(rèn)為必須親自做才能完成而不把工作委托給部屬；——結(jié)果：雜務(wù)過(guò)多，被工作追得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)；2、以自己的方法來(lái)處理事情；——結(jié)果：無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化、定型化，效果不佳；3、沒(méi)有明確地公布工作時(shí)間、地點(diǎn)及承辦者；——結(jié)果：本人不在時(shí)部屬一籌莫展，無(wú)法進(jìn)行工作；4、身為管理者卻不知要做什么工作；——結(jié)果：無(wú)法具體地理解人、物、錢(qián)方面的管理，漏洞百出；5、認(rèn)為接受權(quán)限后就不須要報(bào)告，因此從不報(bào)告及聯(lián)絡(luò)；——結(jié)果：直屬上司無(wú)法得知工作結(jié)果，心生不安不敢再委以重任；6、認(rèn)為待在組織便是在工作，認(rèn)為活動(dòng)四肢便是在工作；——結(jié)果：一天到晚盡做些與業(yè)績(jī)無(wú)關(guān)的工作，組織的業(yè)績(jī)始終無(wú)法提升；7、認(rèn)為管理者的工作是照本宣科地實(shí)行上司的命令，只要不拂逆上司，不被上司斥責(zé)，就盡到管理者的責(zé)任；——結(jié)果：變成沒(méi)有自主性、缺乏判斷力的機(jī)器人管理者；20如何培養(yǎng)優(yōu)秀管理者第一：是來(lái)自?xún)?nèi)心深處的決心與承諾〔組織與個(gè)人都需要〕；第二：是對(duì)管理有高度的興趣與學(xué)習(xí)熱情；第三：接受先進(jìn)的系統(tǒng)化培訓(xùn)；第四：建立支持系統(tǒng)〔圖書(shū)、研討會(huì)等〕；第五：實(shí)際操作，透過(guò)實(shí)踐深入了解所學(xué)，透過(guò)實(shí)踐修正升華學(xué)習(xí)的理論。21管理的定義通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。運(yùn)用各項(xiàng)技術(shù)；使用各種資源；達(dá)成組織目標(biāo)。22管理對(duì)象〔資源〕人、時(shí)、物、錢(qián)、客戶(hù)、信息、技術(shù)23設(shè)定目標(biāo)組織資源鼓勵(lì)與溝通評(píng)估績(jī)效培養(yǎng)人才〔含自己〕管理者的工作？24高層主管的任務(wù)建立愿景制定戰(zhàn)略分配資源管理工作理念戰(zhàn)略一般管理戰(zhàn)略理念25中層主管的任務(wù)制定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理建立程序26哪些人不能被任命為管理者只注意人們的缺點(diǎn)而非長(zhǎng)處總是確切地知道人們不能做什么對(duì)“誰(shuí)是對(duì)的〞比“什么是對(duì)的〞更有興趣把才智看得比正直更為重要的人缺乏人格和正直不喜歡很有能力的部屬不為自己的工作制定高標(biāo)準(zhǔn)27輔佐——管理你的上司不好把握？28管理上司——適應(yīng)、著眼于奉獻(xiàn)了解自己的風(fēng)格了解老板的風(fēng)格了解老板的目標(biāo)了解老板的壓力工作類(lèi)型聽(tīng)者型、讀者型決策類(lèi)型控制型、授權(quán)型早晨型、下午型29該做些什么？才能使上司能有所作為？這些比通常所說(shuō)的人際關(guān)系尊敬、鼓勵(lì)、支持更多、更重要QQPMP高估一點(diǎn)？30如何運(yùn)用上司的長(zhǎng)處上司表現(xiàn)好與否對(duì)我有何影響？如果上司不盡理想怎么辦？管理上司的微妙在于運(yùn)用上司的長(zhǎng)處管理上司的方式在于“適應(yīng)〞。用能為上司所接受的方式向上司提出你的見(jiàn)地。31不要企圖“改造〞你的上司適應(yīng)聽(tīng)者型授權(quán)型控制型讀者型即如何提出而不是提出什么考慮先后順序而不是輕重是非32輔佐上司之道問(wèn)上司如何才能使他更有績(jī)效；上司是你賴(lài)以發(fā)揮的第一人；上司也是平凡人；讓上司了解能對(duì)你期望什么？用上司之長(zhǎng)，補(bǔ)上司之短；33輔佐上司總結(jié)促使上司能有所表現(xiàn)，是管理者的職責(zé)；管理者應(yīng)該是上下級(jí)之間的橋梁，是上級(jí)決策的直接推進(jìn)者，替員工解惑而非與員工一道抱怨。上級(jí)是管理者的資源，及時(shí)的溝通即可少在“黑暗〞中摸索，又可最大限度的利用這一資源、得到所需的支持。輔佐的秘訣：認(rèn)知?jiǎng)儆谧鹁?；不要低估上司，也別只是順從；不要試圖去教育上司，要使他象他自己；不要讓上司感到意外；34共事——管理你的同事真難協(xié)作？35關(guān)系總搞不好，問(wèn)題出在哪？溝通不良是原因？還是關(guān)系不良是原因？36管理你的同事缺乏了解和不良的團(tuán)隊(duì)合作，不僅是因“溝通不良〞，實(shí)際是因“關(guān)系不良〞。對(duì)我是顯而易見(jiàn)的，其他人未必了解；我必須要和同事開(kāi)展良好的關(guān)系，才能自在、真誠(chéng)地溝通。因?yàn)椤皽贤ú涣绩曂ǔＪ顷P(guān)系不良的表癥。建設(shè)有效且具建設(shè)性的平行關(guān)系，“防止沖突〞是錯(cuò)誤的，沖突未必是不好的，問(wèn)題是，它是建設(shè)性的、還是破壞性的沖突；管理者最好應(yīng)思考誰(shuí)依賴(lài)他以取得信息，以及他需要向誰(shuí)取得信息；尤其重要的是，最好使對(duì)方知道自己所努力的事。37建設(shè)性的人際關(guān)系管理者即使是具有待人的才能，也不一定能有良好的人際關(guān)系；但是，在自己的工作上和人際關(guān)系上均能重視奉獻(xiàn)，他便能有良好的人際關(guān)系；唯有能著眼于奉獻(xiàn)，他的人際關(guān)系才具有生產(chǎn)性；〔這是人際關(guān)系的本質(zhì)所在〕38奉獻(xiàn)關(guān)系溝通有效奉獻(xiàn)促成有效的人際關(guān)系有效的溝通39鼓勵(lì)——管理你的下屬鼓勵(lì)——通過(guò)高水平的努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿，而這種努力以能夠滿(mǎn)足個(gè)體的某些需要為條件。需要——使特定的結(jié)果具有吸引力的某種內(nèi)部狀態(tài)。——個(gè)人的需要和組織的目標(biāo)相一致，否那么沒(méi)有意義。40鼓勵(lì)——管理你的下屬怎么鼓勵(lì)下屬？要不要忍受下屬的脾氣？41管理者的職責(zé)與部屬績(jī)效管理者的職責(zé)乃是使部屬的績(jī)效能充分開(kāi)展怎么做？我該做什么能協(xié)助部屬？他能做什么？派任得宜？42鼓勵(lì)的秘訣——排除障礙一位上司如果使部屬工作障礙難行，確又大力批評(píng)部屬業(yè)績(jī)不佳，必將失去員工的尊敬。43鼓勵(lì)的誤區(qū)金錢(qián)是最能鼓勵(lì)人的要素我感覺(jué)受鼓勵(lì)的事物別人也一定感覺(jué)好他們表現(xiàn)不錯(cuò)用不著鼓勵(lì)要鼓勵(lì)就要多花錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)就要能看得見(jiàn)要獎(jiǎng)勵(lì)的事太多了獎(jiǎng)勵(lì)一次你就得不斷獎(jiǎng)勵(lì)他下屬表現(xiàn)不好我就想到要鼓勵(lì)鼓勵(lì)多了他們會(huì)跳槽士為贊賞者死44獎(jiǎng)勵(lì)的策略在現(xiàn)實(shí)的工作環(huán)境中許多不合理的行為是由于獎(jiǎng)勵(lì)不當(dāng)造成的。我們常常希望某種正確的行為，實(shí)際卻獎(jiǎng)勵(lì)錯(cuò)誤的行為，而使正確的行為未能出現(xiàn)。漁翁與蛇45注意獎(jiǎng)勵(lì)10種行為獎(jiǎng)勵(lì)徹底解決問(wèn)題，而不是獎(jiǎng)勵(lì)只圖眼前見(jiàn)效的行為，以確保組織長(zhǎng)期利益；獎(jiǎng)勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)而不是回避風(fēng)險(xiǎn)的行為；獎(jiǎng)勵(lì)善用創(chuàng)造力而不是愚蠢的盲從；獎(jiǎng)勵(lì)果斷的行為而不是光說(shuō)不練的行為；獎(jiǎng)勵(lì)多動(dòng)腦筋而非獎(jiǎng)勵(lì)一味苦干；獎(jiǎng)勵(lì)使事情簡(jiǎn)化而不是使事情不必要的復(fù)雜化；獎(jiǎng)勵(lì)沉默而有效率的人，而不是獎(jiǎng)勵(lì)喋喋不休者；獎(jiǎng)勵(lì)有質(zhì)量的工作，而不是匆忙草率的工作；獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)者，而不是獎(jiǎng)勵(lì)跳槽者；獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)結(jié)合作，而不是獎(jiǎng)勵(lì)互相對(duì)抗；46鼓勵(lì)理論X、Y理論——麥格雷格需要層次理論——馬斯洛雙因素理論——赫茲伯格成就動(dòng)機(jī)理論——麥克利蘭認(rèn)知評(píng)價(jià)理論強(qiáng)化理論期望理論公平理論——皮爾遜47需要層次理論

——馬斯洛24自我實(shí)現(xiàn)尊重需要社交需要平安需要生理需要1/21/2024X理論、Y理論和Z理論

——麥格雷格X理論——員工天生討厭工作，盡可能地逃避工作；Y理論——員工會(huì)把工作看成與休息或游戲一樣自然的事情；Z理論——251/21/2024雙因素理論——赫茲伯格薪資工作地位工作保障工作環(huán)境條件福利企業(yè)的規(guī)章制度人際關(guān)系有意義的工作有挑戰(zhàn)的工作對(duì)于成績(jī)的肯定成就感開(kāi)展及提升的時(shí)機(jī)新的責(zé)任工作的性質(zhì)本身保障因素對(duì)工作不滿(mǎn)意對(duì)工作滿(mǎn)意付高沒(méi)有滿(mǎn)足感具有滿(mǎn)足感低高鼓勵(lì)因素50弗魯姆的期望理論〔1969〕某一活動(dòng)對(duì)某人的鼓勵(lì)力量取決于他所能得到結(jié)果的全部預(yù)期價(jià)值乘以他認(rèn)為達(dá)成該結(jié)果的期望概率。M=V.EM——鼓勵(lì)力量；V——目標(biāo)價(jià)值；E——期望值；鼓勵(lì)時(shí)要處理好三方面的關(guān)系：關(guān)系1關(guān)系2關(guān)系3個(gè)人努力取得績(jī)效組織獎(jiǎng)勵(lì)滿(mǎn)足個(gè)人需要程度51亞當(dāng)斯的公平理論〔1965〕OP/IP=OC/ICOP——自己對(duì)所獲報(bào)酬的感覺(jué)；OC——自己對(duì)他人所獲報(bào)酬的感覺(jué)；IP——自己對(duì)個(gè)人所作投入的感覺(jué)；IC——自己對(duì)他人所作投入的感覺(jué)；“影響鼓勵(lì)效果的不僅有報(bào)酬的絕對(duì)值，還有報(bào)酬的相對(duì)值。〞薪酬設(shè)計(jì)分粥52麥克利蘭的成就動(dòng)機(jī)理論成就需要(Needforachievement)爭(zhēng)取成功，希望做得最好的需要；權(quán)力需要(Needforpower)影響或控制他人且不受他人控制的需要；親和需要(Needforaffiliation)建立友好親密的人際關(guān)系的需要。具有強(qiáng)烈成就需要的人，追求的是在成功的過(guò)程中克服困難、解決難題、努力奮斗的樂(lè)趣，并不看重成功所帶來(lái)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。小組織的管理者和獨(dú)立負(fù)責(zé)一個(gè)部門(mén)的管理者中，高成就需要者往往會(huì)取得成功。大組織中高成就需要者并不一定就是一個(gè)優(yōu)秀的管理者，原因是高成成就需要者往往只對(duì)自己的工作績(jī)效感興趣，并不關(guān)心如何影響別人去作好工作。最優(yōu)秀的管理者往往是權(quán)力需要很高而親和需要很低的人。53認(rèn)知評(píng)價(jià)理論以?xún)?nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)人們努力工作，這是由工作內(nèi)容本身的樂(lè)趣而產(chǎn)生的，現(xiàn)在〔60年代末〕更多地采取外部獎(jiǎng)勵(lì)〔工資等〕，這種外部獎(jiǎng)勵(lì)的引入可能會(huì)降低動(dòng)機(jī)的總水平。內(nèi)激〔成就、責(zé)任、能力、知識(shí)、技能等〕外激〔高工資、晉升、和諧關(guān)系等〕外激作為獎(jiǎng)勵(lì)，內(nèi)激就會(huì)減少；54強(qiáng)化理論人的行為會(huì)被該行為所帶來(lái)的結(jié)果強(qiáng)化或減弱管理者可以使用各種行為強(qiáng)化手段〔因子〕以獲得所期望的員工行為強(qiáng)化手段的種類(lèi)：正向強(qiáng)化手段：強(qiáng)化所希望獲得的行為：獎(jiǎng)勵(lì)，表?yè)P(yáng)負(fù)向強(qiáng)化手段：強(qiáng)化員工改掉不希望獲得的行為：如經(jīng)濟(jì)制裁取消強(qiáng)化因子：停付加班工資，減少出差補(bǔ)貼懲罰手段：扣工資，降級(jí)等55鼓勵(lì)篇總結(jié)管理者的職責(zé)乃是使下屬的績(jī)效能充分展現(xiàn)，然而卻極少有人認(rèn)真去做；管理者要做的第一件事是，詢(xún)問(wèn)部屬“公司和我需要做什么特別的事可以協(xié)助你？以及公司和我作哪些事會(huì)阻礙你的工作？〞多做那些有助于部屬的事，減少有礙部屬的工作；管理者要思考員工能做哪些事，并確實(shí)使他們被分派到最能發(fā)揮長(zhǎng)處的工作。任用配置的責(zé)任，是所有經(jīng)理職責(zé)中最為人所忽略的；56鼓勵(lì)篇總結(jié)〔續(xù)〕管理者的另一件例行工作，乃是要求員工思考在未來(lái)的十幾個(gè)月中，公司能夠以及應(yīng)當(dāng)期待他們的奉獻(xiàn)和成果是什么？并依此為績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)；評(píng)估的第一個(gè)錯(cuò)誤是：“潛能評(píng)估〞，這類(lèi)評(píng)估不是問(wèn)“這個(gè)人努力要達(dá)成什么結(jié)果和奉獻(xiàn)？而他又完成了多少？〞而是問(wèn)“才智、動(dòng)機(jī)和與人相處的能力？〞評(píng)估的第二個(gè)錯(cuò)誤是：針對(duì)缺點(diǎn)而設(shè)計(jì)。你必須和人共事，假設(shè)你專(zhuān)注于別人的缺點(diǎn)，你不可能和他共事，這會(huì)傷害人際的信賴(lài)關(guān)系，你應(yīng)專(zhuān)注于他的優(yōu)點(diǎn)；評(píng)估應(yīng)集中于某人所做的事，因?yàn)檫@是我們唯一能評(píng)價(jià)的。57重視奉獻(xiàn)是有效性的關(guān)鍵眼光應(yīng)該朝上？還是應(yīng)該朝下？大多數(shù)管理者眼光朝下：——重視勤奮而忽略成果。——組織虧待了我；——我沒(méi)權(quán)；結(jié)果：做事沒(méi)有效果。眼光朝上——朝向目標(biāo)：常自問(wèn)“對(duì)我的