匯報人：區(qū)消費(fèi)者協(xié)會年工作總結(jié)2023-11-19目錄工作總結(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作市場秩序監(jiān)督工作公共服務(wù)體系建設(shè)工作工作計(jì)劃與展望附錄與致謝01工作總結(jié)Chapter區(qū)消費(fèi)者協(xié)會在今年高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，認(rèn)真履行職責(zé)，積極推進(jìn)各項(xiàng)工作，取得了一定的成績。在工作中，協(xié)會注重加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高工作效率，不斷完善各項(xiàng)制度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平。針對消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，協(xié)會積極開展調(diào)查研究，及時反映消費(fèi)者訴求，為政府決策提供參考。概述維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)市場公平競爭。推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識。加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，共同推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。工作目標(biāo)與任務(wù)加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，解決消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題。開展各項(xiàng)調(diào)研活動，為政府決策提供參考。積極開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動，提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識。工作成果與亮點(diǎn)02消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作Chapter組織開展《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)的宣傳教育活動，提高消費(fèi)者維權(quán)意識和能力。開展普法宣傳活動制作消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳資料，包括海報、手冊等，張貼于公共場所、商業(yè)機(jī)構(gòu)等，提高公眾對消費(fèi)者權(quán)益的認(rèn)知。制作宣傳資料與主流媒體合作，開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳，普及消費(fèi)知識，引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)。合作媒體宣傳宣傳教育建立多渠道的投訴受理機(jī)制，包括電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等，確保消費(fèi)者投訴渠道暢通。完善投訴渠道及時處理投訴反饋與改進(jìn)對收到的投訴進(jìn)行分類處理，建立快速響應(yīng)機(jī)制，及時解決消費(fèi)者問題，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。對投訴案例進(jìn)行整理分析，找出問題根源，提出改進(jìn)措施，防止類似問題再次發(fā)生。030201投訴處理針對消費(fèi)者反映的突出問題，開展商業(yè)調(diào)查，揭示存在的問題和風(fēng)險，促進(jìn)市場規(guī)范發(fā)展。開展商業(yè)調(diào)查對商業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、價格等方面，督促商業(yè)機(jī)構(gòu)履行社會責(zé)任。實(shí)施監(jiān)督檢查積極配合政府監(jiān)管部門開展監(jiān)管工作，提供信息和建議，共同維護(hù)市場秩序和消費(fèi)者權(quán)益。配合政府監(jiān)管監(jiān)督檢查03市場秩序監(jiān)督工作Chapter定期對各類市場、商場、超市、餐館等經(jīng)營場所進(jìn)行監(jiān)督檢查，主要針對商品質(zhì)量、食品安全、價格行為等方面。針對消費(fèi)者投訴較多的行業(yè)和領(lǐng)域，開展專項(xiàng)監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)并糾正問題。與相關(guān)部門配合，對涉嫌違法違規(guī)的行為進(jìn)行調(diào)查處理，嚴(yán)格依法依規(guī)進(jìn)行處理。監(jiān)督檢查及時受理消費(fèi)者投訴，準(zhǔn)確掌握投訴信息，積極調(diào)解糾紛。對投訴較多的商品和服務(wù)進(jìn)行梳理分析，提出改進(jìn)建議，并反饋給相關(guān)經(jīng)營者和政府部門。通過媒體和網(wǎng)絡(luò)等渠道公開曝光典型案例，提醒廣大消費(fèi)者注意防范。投訴處理某餐館食品安全問題案對某餐館食品衛(wèi)生不符合標(biāo)準(zhǔn)的問題進(jìn)行查處，并要求立即整改。某公司售后服務(wù)違約案對某公司未按約定提供售后服務(wù)的行為進(jìn)行調(diào)解，并達(dá)成和解協(xié)議。某商場虛假宣傳案對某商場利用廣告虛假宣傳的行為進(jìn)行查處，并依法予以處罰。典型案例04公共服務(wù)體系建設(shè)工作Chapter03推進(jìn)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目管理建立項(xiàng)目管理機(jī)制，明確建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保設(shè)施建設(shè)質(zhì)量和進(jìn)度。01完成全區(qū)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃制定對全區(qū)公共服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面摸底調(diào)查，制定建設(shè)規(guī)劃，確保設(shè)施布局合理、功能完善。02加大設(shè)施建設(shè)投入積極爭取財(cái)政資金支持，加大公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)投入，提高設(shè)施水平和服務(wù)質(zhì)量。公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)對公共服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和服務(wù)意識，提升服務(wù)水平。建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定公共服務(wù)設(shè)施服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容和要求，確保服務(wù)水平得到提升。開展服務(wù)質(zhì)量評估定期對公共服務(wù)設(shè)施進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。服務(wù)質(zhì)量提升通過優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，培育具有特色的公共服務(wù)品牌。打造服務(wù)品牌利用各種宣傳渠道，加強(qiáng)品牌宣傳，提高品牌的知名度和美譽(yù)度。加強(qiáng)品牌宣傳總結(jié)品牌建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，推廣品牌建設(shè)成功案例，推動全區(qū)公共服務(wù)品牌建設(shè)工作深入開展。推廣品牌經(jīng)驗(yàn)服務(wù)品牌培育05工作計(jì)劃與展望Chapter維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為消費(fèi)者提供法律援助，幫助他們解決投訴案件，提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識。促進(jìn)市場公平競爭配合政府部門開展市場監(jiān)管工作，維護(hù)市場公平競爭秩序。加強(qiáng)消費(fèi)者教育開展消費(fèi)者教育活動，提高消費(fèi)者對商品和服務(wù)的鑒別能力和自我保護(hù)意識。工作計(jì)劃與目標(biāo)加強(qiáng)與政府部門的溝通加強(qiáng)與相關(guān)政府部門的聯(lián)系和溝通，積極參與相關(guān)法規(guī)和政策的研究和制定。強(qiáng)化宣傳教育通過多種形式開展消費(fèi)者教育活動，提高消費(fèi)者的法律意識和自我保護(hù)能力。突出維權(quán)工作加大對侵權(quán)行為的打擊力度，積極為消費(fèi)者維權(quán)，發(fā)揮協(xié)會的維權(quán)職能。工作重點(diǎn)與措施123加強(qiáng)與相關(guān)政府部門的合作，共同開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。政府部門與企業(yè)合作，共同推廣誠信經(jīng)營理念，促進(jìn)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營行為。企業(yè)與其他社會組織合作，共同開展消費(fèi)者教育、維權(quán)等活動。社會組織合作伙伴與資源06附錄與致謝Chapter消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)2022年，區(qū)消費(fèi)者協(xié)會共收到消費(fèi)者投訴1000余件，涉及商品和服務(wù)范圍廣泛，包括但不限于食品、藥品、化妝品、家電等。通過數(shù)據(jù)分析，協(xié)會發(fā)現(xiàn)主要問題集中在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和虛假宣傳等方面。案例分析資料區(qū)消費(fèi)者協(xié)會挑選了2022年度的典型案例進(jìn)行深入剖析，這些案例包括新消費(fèi)領(lǐng)域的投訴、涉及群體性事件的投訴以及具有代表性的個案。通過對案例的梳理和總結(jié)，為今后處理類似問題提供了參考。政策法規(guī)匯編為了更好地指導(dǎo)消費(fèi)者維權(quán)工作，區(qū)消費(fèi)者協(xié)會整理了與消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)的政策法規(guī)，包括國家層面和地方層面的法律、法規(guī)和規(guī)章。這些政策法規(guī)為消費(fèi)者提供了法律依據(jù)，也提醒經(jīng)營者在經(jīng)營過程中遵守相關(guān)規(guī)定。附錄：相關(guān)數(shù)據(jù)和資料對區(qū)市場監(jiān)管局的大力支持表示感謝對廣大消費(fèi)者的積極參與和支持表示感謝對企業(yè)和社會團(tuán)體的積極參與表示感謝致謝：對支持和幫助的單位和個人表示感謝在2022年度的工作中，區(qū)市場監(jiān)管局為區(qū)消費(fèi)者協(xié)會提供了諸多支持和幫助，包括協(xié)助調(diào)查投訴案件、提供政策指導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。消費(fèi)者的積極參與和支持是區(qū)消費(fèi)者協(xié)會開展工作的動力。在2022年