個體二手車店管理制度一、前言為規(guī)范個體二手車店的經(jīng)營行為，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，制定本管理制度。二、店鋪管理2.1營業(yè)時(shí)間個體二手車店?duì)I業(yè)時(shí)間為每天早上8:00至晚上8:00。2.2店面衛(wèi)生店內(nèi)環(huán)境應(yīng)保持清潔整潔，每日開店前進(jìn)行全面清掃，垃圾應(yīng)每日清理，無可食用物的垃圾需及時(shí)帶出店外，保持店鋪干凈衛(wèi)生。2.3職業(yè)裝束工作人員需穿著店定制的統(tǒng)一職業(yè)裝束和工號牌進(jìn)行營業(yè)。2.4店鋪擺放商品的陳列應(yīng)整齊劃一，布局合理，不得占據(jù)過道或其他正常通行區(qū)域，安全通暢。2.5店員禮儀店員需保持良好的精神狀態(tài)，積極主動為顧客提供服務(wù)，態(tài)度端正、語言文明、服務(wù)熱情。三、商品質(zhì)量保證及售后服務(wù)3.1商品質(zhì)量出售的二手車輛需經(jīng)過專業(yè)的質(zhì)量檢測和鑒定，保證車輛無重要故障和火燒水淹等事故記錄，確保經(jīng)過檢測后的車輛有較好的質(zhì)量。3.2售后服務(wù)個體二手車店應(yīng)為顧客提供退換貨服務(wù)。退換貨條件：(1)退換貨商品應(yīng)無人為損壞，和商品原包裝無更換;(2)購買憑證，(3)退換貨的商品和購買時(shí)價(jià)格一致。(4)退換貨前，需考慮服務(wù)質(zhì)量和售后服務(wù)水平。四、交易規(guī)則4.1價(jià)格標(biāo)識店鋪內(nèi)每輛二手車輛應(yīng)掛上價(jià)格標(biāo)識，并在合同內(nèi)明確車輛價(jià)格。4.2價(jià)格變動店鋪內(nèi)二手車輛的價(jià)格應(yīng)在合同中明確，不可隨意更改價(jià)格。4.3售后服務(wù)合同在售后服務(wù)中，參照相關(guān)法規(guī)，制定售后服務(wù)合同，明確售后服務(wù)服務(wù)期限、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格等事項(xiàng)。4.4收款方式顧客可以采用現(xiàn)金、刷卡等方式進(jìn)行交易。4.5發(fā)票問題出售商品時(shí)，應(yīng)提供合法發(fā)票，確保顧客消費(fèi)權(quán)益。五、安全管理5.1安全防范店內(nèi)應(yīng)設(shè)置防盜門以及閉路電視，確保安全問題。5.2店內(nèi)消防保持店鋪消防安全，確保電線設(shè)施完好，不堆放易燃物品，防止火災(zāi)發(fā)生。5.3店內(nèi)安全設(shè)施維護(hù)店內(nèi)安全設(shè)施需要經(jīng)常檢查維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)，確?？蛻舭踩Ａ?、總結(jié)本管理制度是為了規(guī)范個體二手車店的經(jīng)營行為，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益而制