第第頁售后服務(wù)工程師年度總結(jié)(售后工程師年度工作總結(jié)工程部售后工作個(gè)人總結(jié)

在公司工程部售后工作已經(jīng)近3個(gè)月，在這幾個(gè)月的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“聽從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、仔細(xì)學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)那么，仔細(xì)完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)，自身的業(yè)務(wù)水平和工作技能也得到了提高?，F(xiàn)將工作狀況、心得體會(huì)以及以后的努力方向匯報(bào)如下：

一、樹立全局理念，做好本職工作

我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度化?！毕薅鹊膼圩o(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了實(shí)時(shí)反饋產(chǎn)品在運(yùn)用過程中涌現(xiàn)的不良狀況，以便作出實(shí)時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿意現(xiàn)場的運(yùn)用要求。3個(gè)月中，仔細(xì)履行的崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)：

1.通過售后網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)時(shí)全面地掌控客戶信息，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的實(shí)時(shí)性。

2.積極協(xié)作完成售后服務(wù)工作日報(bào)，周報(bào)和月報(bào)，建立了通暢的信息平臺。

3.對售后產(chǎn)品質(zhì)量分析歸納處理，報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)時(shí)處理客戶問題，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

4.給各省份外聘售后人員提供技術(shù)支持，解決客戶難題。

5.仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù)。

二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀測

我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù)，涉及多個(gè)專業(yè)，對售后服務(wù)人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨(dú)的設(shè)備故障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個(gè)服務(wù)人員，要勤于觀測、獨(dú)立思索、多與客戶溝通，對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要。在公司的培訓(xùn)中，所又售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí)。在售后回訪時(shí)，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。

三、擅長溝通溝通，強(qiáng)于幫助協(xié)調(diào)

售后服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通溝通技能。對于新技術(shù)，客戶往往有操作不當(dāng)?shù)臓顩r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行溝通，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避開對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

四、改進(jìn)不足，展望將來

我在售后服務(wù)部的幾個(gè)月，做了一些工作，學(xué)了許多知識，提高了不少技能，還存在許多不足和問題，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)：

1.新技術(shù)、新產(chǎn)品掌控的不夠，還要加強(qiáng)理論與實(shí)踐學(xué)習(xí)

2.了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時(shí)進(jìn)一步完善售后服務(wù)。

3.協(xié)作售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)售后服務(wù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。

4.工作創(chuàng)新意識不強(qiáng)，還需要多加學(xué)習(xí)，提高自己的工作技能。

在今后