第第頁銀行服務(wù)先進(jìn)明星事跡材料銀行服務(wù)先進(jìn)明星事跡材料

李一，**分行營業(yè)部一名普一般通的柜員。

在每天平凡的工作中，她到處嚴(yán)格要求自己，始終保持著一顆無私奉獻(xiàn)、真誠熱忱的心為客戶服務(wù)，贏得客戶的認(rèn)可。**年，李一工作表現(xiàn)超卓，獲銀行授予先進(jìn)工稱號，她所在的營業(yè)機(jī)構(gòu)先后榮獲**年首屆**十佳銀行網(wǎng)點(diǎn)、銀行業(yè)百佳服務(wù)單位。

服務(wù)是一門藝術(shù)，更是一門技能。要當(dāng)一名好的柜員，有為客戶服務(wù)的熱忱是需要的，但更重要的是要掌控過硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識。為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)于每一位客戶，李一留意在日常工作中細(xì)心觀測，努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)閱歷，并常常利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)金融知識，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能。在**年，她通過了總行組織的會計主管考試，并在柜員定級中被評定為中級柜員。熟識銀行知識，熟識業(yè)務(wù)技能，熟識客戶心理、熟識金融行情、熟識銀行法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄?shí)際工作中去，這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分預(yù)備。

李一知道：要想在工作中獲得客戶的信任，除了過硬的業(yè)務(wù)技能外，還需要良好的服務(wù)意識。工作中，她將幾年學(xué)習(xí)積累的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能和以客戶為中心的服務(wù)理念相融合，把真誠無私貫穿于工作的全過程。一天，一位老伯伯拿著5萬元現(xiàn)金來到柜臺，向李一詢問我行正在發(fā)行的一期理財產(chǎn)品。李一熱請地邀請老伯伯坐下，并向老伯伯做了簡約扼要的介紹。老伯伯聽說是非保本浮動型的理財產(chǎn)品，立刻遲疑了。了解到老伯伯年近七旬以及他的顧慮后，李一沒有為了理財產(chǎn)品的銷售額而一味地向他推舉，轉(zhuǎn)而向他介紹起短期的定期存款，并向他說明我行的理財產(chǎn)品類型較豐富，建議他待到有合適的理財產(chǎn)品時再考慮購買。站在客戶立場去營銷的立場得到了老伯伯的認(rèn)可，于是馬上將現(xiàn)金存了定期，并讓李一以后有理財產(chǎn)品都要第一時間告知他，這便是對李一的一種信任，李一贏得客戶的認(rèn)可。

真誠服務(wù)表達(dá)在每一個工作環(huán)節(jié)當(dāng)中。作為柜員，不但要掌控好業(yè)務(wù)知識和技能，更要當(dāng)好客戶的參謀，多替客戶著想，真心實(shí)意為顧客解決問題，進(jìn)而加強(qiáng)客戶對我行的信任，才能贏得客戶。一次，一位個體戶拿著一張支票來到柜臺，經(jīng)過審核，李一發(fā)覺支票的書寫不規(guī)范，于是便將支票退還給客戶并告知其緣由。不料客戶特別激昂，隨即大吵大鬧。了解到客戶是第一次寫支票，且沒有帶來空白的支票。李一用誠摯的語氣向她說明了支票的書寫是有相關(guān)的規(guī)定來約束的，同時書寫不當(dāng)還可能對其企業(yè)帶來些不良后果等等。聽了李一的說明，客戶究竟鎮(zhèn)靜下來并不斷點(diǎn)頭認(rèn)同。為了避開客戶來回取支票的麻煩，李一向她出售了一張支票，并把填單范本給她參照，很快業(yè)務(wù)就辦理完畢，客戶也滿足地離開銀行。工作中類似的事情許多，李一也曾可怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿而黯然神傷、深感委屈，但李一最終能把這些轉(zhuǎn)化為進(jìn)步和成長的推動力，把這些都視作培育自己良好職業(yè)生涯的沃土，積跬步而行千里。

柜臺看似平凡，但要做好并不簡約。在這個優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊里，李一貫保持清楚與熱忱，一如既往堅持臨柜五步法，不斷提高服務(wù)意識、技能和水平。在她的感召和帶領(lǐng)下，**分行營業(yè)部的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻(xiàn)。