1機(jī)場疫情防控服務(wù)人員外包投標(biāo)方第一章項(xiàng)目背景及需求分析 第一節(jié)項(xiàng)目背景分析 一、服務(wù)外包概述 二、服務(wù)外包行業(yè)分類 三、勞務(wù)外包的優(yōu)劣勢(shì) 四、勞務(wù)外包用工風(fēng)險(xiǎn)及防范措施 五、服務(wù)外包行業(yè)價(jià)值鏈分析 六、服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析 七、機(jī)場疫情防控制度 第二節(jié)項(xiàng)目需求分析 25 第二章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想 第一節(jié)服務(wù)思路與策略 30二、服務(wù)宗旨 三、管理模式 四、管理理念 五、管理承諾 2第二節(jié)外包服務(wù)內(nèi)容及要求 一、外包員工行為規(guī)范 二、外包服務(wù)三方職責(zé) 三、我公司管理內(nèi)容 第三節(jié)外包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一、對(duì)用工單位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 二、對(duì)外包員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第四節(jié)外包服務(wù)準(zhǔn)備工作 41 二、召開外包員工大會(huì) 三、簽訂勞動(dòng)合同 第五節(jié)外包服務(wù)設(shè)想 45一、服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃 二、人員招募 三、督查和分析反饋 四、外包服務(wù)承諾書 第三章服務(wù)承諾及服務(wù)質(zhì)量措施 第一節(jié)項(xiàng)目服務(wù)承諾 一、外包服務(wù)合作承諾書 二、外包單位疫情防控服務(wù)承諾書 三、項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量承諾 第二節(jié)個(gè)人承諾書 一、員工個(gè)人疫情防控承諾書 二、機(jī)場人員服務(wù)承諾書 3第三節(jié)外包人員服務(wù)質(zhì)量保障措施 一、招聘工作質(zhì)量保障措施 二、入職工作管理保障措施 三、離職手續(xù)辦理保障措施 四、全年員工違規(guī)違紀(jì)率 六、對(duì)突發(fā)事件的平穩(wěn)處置率達(dá)100% 七、常年聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的法律顧問 第四章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員管理 第一節(jié)項(xiàng)目管理概念 二、項(xiàng)目管理機(jī)制 三、項(xiàng)目管理維度 四、項(xiàng)目管理模式 第二節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 一、建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的步驟 二、建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的要求 三、建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的重點(diǎn) 90第三節(jié)人員管理 一、人員配置的含義 二、人員配置原則 三、人員素質(zhì)要求 四、人員配備基本情況 4 六、項(xiàng)目人員資質(zhì)證書 第四節(jié)部門崗位職責(zé) 五、人力資源部 六、綜合行政部 七、社會(huì)保險(xiǎn)管理部 第五節(jié)人員管理方案 三、人員調(diào)動(dòng)管理 四、人員獎(jiǎng)懲管理 第五章人員培訓(xùn)、考核方案 第一節(jié)人員培訓(xùn)的理解 二、培訓(xùn)的系統(tǒng)性 三、培訓(xùn)的方法 第二節(jié)具體人員培訓(xùn)方案 二、交通安全培訓(xùn)方案 三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提升素質(zhì) 5四、嚴(yán)格管理、落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃 五、整章建制、規(guī)范管理 六、員工培訓(xùn)時(shí)間推進(jìn)表 七、三級(jí)安全管理教育培訓(xùn) 八、后勤工作規(guī)范培訓(xùn) 第三節(jié)疫情防控培訓(xùn)內(nèi)容 一、疫情防控知識(shí)培訓(xùn) 二、核酸采樣人員專業(yè)培訓(xùn) 第四節(jié)人員培訓(xùn)記錄表 二、培訓(xùn)記錄表 第六章疫情防控服務(wù)人員配置計(jì)劃 第一節(jié)人員招聘計(jì)劃 一、招聘人數(shù) 三、報(bào)名時(shí)間地點(diǎn) 第二節(jié)疫情防控服務(wù)人員基本素質(zhì)要求 二、范圍 第三節(jié)人員配置計(jì)劃 6一、查驗(yàn)崗職責(zé) 二、旅客健康聲明填報(bào)崗職責(zé) 三、集中轉(zhuǎn)運(yùn)區(qū)轉(zhuǎn)運(yùn)崗職責(zé) 四、上機(jī)組旅客轉(zhuǎn)運(yùn)崗職責(zé) 五、旅客休息等待區(qū)職責(zé) 六、核酸采樣崗位職責(zé) 第五節(jié)人員管理制度 一、總則 二、聘用與解聘 三、管理職責(zé) 四、績效考核與獎(jiǎng)勵(lì) 第六節(jié)人員流動(dòng)管理規(guī)范 二、員工流動(dòng)配置基本原則及要求 三、員工調(diào)動(dòng)程序 八、調(diào)動(dòng)員工勞動(dòng)合同的管理 第七節(jié)人員儲(chǔ)備方案 一、現(xiàn)有人員狀況分析 7二、人員儲(chǔ)備的目的 三、人員儲(chǔ)備的目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃 六、人員儲(chǔ)備花名冊(cè) 第八節(jié)物資配置情況 一、物資配置方案 二、物資配置管理制度 第七章減少人員流失對(duì)策 第一節(jié)員工流失成本分析 一、員工流失的直接成本 二、員工流失的間接成本 第二節(jié)外包員工流失分析 一、外包員工求職心態(tài) 二、勞務(wù)工流失原因分析 第三節(jié)減少員工流失的對(duì)策 一、要切實(shí)維護(hù)外包工的合法權(quán)益 二、適當(dāng)改進(jìn)薪酬制度 三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn) 四、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè) 五、加強(qiáng)企業(yè)外包工和合同工的團(tuán)結(jié)協(xié)作 第四節(jié)減少員工流失危害的方法 一、員工流失的危害 8 第八章機(jī)場疫情防控服務(wù)方案 第一節(jié)擬投入的服務(wù)人員及崗位職責(zé) 第二節(jié)疫情防控服務(wù)人員工作內(nèi)容 一、項(xiàng)目服務(wù)區(qū)域及主要工作內(nèi)容 二、機(jī)場疫情防控技術(shù)指南 第三節(jié)機(jī)場疫情防控服務(wù)措施 一、劃分防疫風(fēng)險(xiǎn)等級(jí) 227 第九章項(xiàng)目管理制度 第一節(jié)管理制度的建立 一、項(xiàng)目管理策劃 二、項(xiàng)目管理原則 三、管理制度優(yōu)化 第二節(jié)公司管理制度 二、財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理 三、人員外包管理 四、人事與勞動(dòng)管理 第三節(jié)人員外包管理制度 238 三、獎(jiǎng)懲制度 9 六、績效考核管理制度 七、外包人員工時(shí)與休假制度 八、日常管理和勞動(dòng)紀(jì)律制度 九、社會(huì)保險(xiǎn)制度 十、安全管理制度 十一、外包人員保密制度 十二、外包人員離職制度 十三、項(xiàng)目培訓(xùn)制度 第十章項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)應(yīng)急預(yù)案總則 一、應(yīng)急預(yù)案原則 第二節(jié)人員流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理預(yù)案 二、適用范圍 274三、人員流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)防范堅(jiān)持的原則 四、組織機(jī)構(gòu) 六、應(yīng)急自救措施 第三節(jié)消防安全應(yīng)急預(yù)案 二、應(yīng)急措施 第四節(jié)機(jī)場候機(jī)樓應(yīng)急疏散旅客預(yù)案 第五節(jié)健康碼查驗(yàn)異常處置 一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目背景及需求分析”詳情可見本文第一章。二、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想”詳情可見本文第二章。三、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“各項(xiàng)服務(wù)承諾”詳情可四、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員管理”詳情可見本文第四章。五、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“人員培訓(xùn)、考核方案”詳情可見本文第五章。六、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“人力資源規(guī)劃方案”詳情可見本文第六章。七、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“減少人員流失對(duì)策”詳八、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“整體服務(wù)方案”詳情可九、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目管理制度”詳情可十、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案”詳情可(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)第一章項(xiàng)目背景及需求分析第一節(jié)項(xiàng)目背景分析(一)定義簡單地說，外包的意思是“外部資源利用”,就是通過(二)勞務(wù)外包的意義5.勞務(wù)外包公司可提供一系列專業(yè)和高效的人事事務(wù)外包，為您規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范操作，簡化手續(xù)，降低成本，為(三)外包事務(wù)內(nèi)容外包。大家都知道，人事管理流程包括職位需求分析、工作分析、招聘、篩選、培訓(xùn)、績效考評(píng)、員工意見調(diào)查、薪酬福利、員工關(guān)系等幾方面的內(nèi)容，而這里面，工作分析、招聘、培訓(xùn)、員工意見調(diào)查、福利薪酬等大多數(shù)的工作都可以外包，公司底層人員招聘需求最多，也最繁雜，這種業(yè)務(wù)可以外包；國家法定的福利，如養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、住房公積金等事務(wù)性的工作也可外包。然而關(guān)于公司文化建設(shè)、關(guān)系協(xié)調(diào)、激勵(lì)和留住人才之類的核心工作不能也(四)外包的好處人員的相關(guān)事務(wù)，并向其提供有關(guān)勞動(dòng)方面的咨詢，幫助維護(hù)其合法權(quán)益不受侵害。另一方面，本公司為企業(yè)提供相關(guān)政策的咨詢并給出合理化建議，可以有效為企業(yè)規(guī)避用工風(fēng)2.成本低廉，提高企業(yè)效益。通過外包，可以為企業(yè)節(jié)省大量辦公費(fèi)用，降低企業(yè)軟硬件資源支出，免去企業(yè)管理者相關(guān)人事管理流程中大量機(jī)械重復(fù)性的工作，使管理者能投入到其它能使企業(yè)有效增值的管理活動(dòng)中。3.服務(wù)全面，提高員工工作熱情。本公司為托管人員辦理一切人事代理手續(xù)，免除了員工的后顧之憂，使其全身心投入到工作中，對(duì)企業(yè)的責(zé)任心增強(qiáng)，更具工作熱情。4.降低用人風(fēng)險(xiǎn)。與外包服務(wù)相比，用人單位(發(fā)包方)從業(yè)務(wù)種類來看，服務(wù)外包分為信息技術(shù)外包服務(wù) (ITO)、業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)(BPO)和知識(shí)流程外包服務(wù) (KPO),它們都是基于IT技術(shù)的服務(wù)外包，ITO強(qiáng)調(diào)技術(shù)，業(yè)務(wù)的效果和運(yùn)營的效益問題；KP0則是幫助客戶研究解決因此意義和影響更重大。從層級(jí)架構(gòu)來看，服務(wù)外包的層級(jí)架構(gòu)分為程序外包、職能外包與戰(zhàn)略外包三類。其中，程序外包的附加值較低，職能外包主要是以專業(yè)取勝，而戰(zhàn)略外包的附加值最高，通三、勞務(wù)外包的優(yōu)劣勢(shì)(一)企業(yè)勞務(wù)外包的優(yōu)點(diǎn)司負(fù)責(zé)托管人員的相關(guān)事務(wù)，并向其提供有關(guān)勞動(dòng)方面的咨詢，幫助維護(hù)其合法權(quán)益不受侵害。另一方面，本公司為企業(yè)提供相關(guān)政策的咨詢并給出合理化建議，可以有效為企業(yè)2.企業(yè)通過外包勞務(wù)，可以使企業(yè)節(jié)省大量辦公費(fèi)用，降低企業(yè)軟硬件資源支出，免去企業(yè)管理者相關(guān)人事管理流程中大量機(jī)械重復(fù)性的工作，使管理者能投入到其它能使企業(yè)有效增值的管理活動(dòng)中。3.服務(wù)全面，提高員工工作熱情。勞務(wù)外包公司為托管人員辦理一切人事代理手續(xù)，免除了員工的后顧之憂，使其最重要的是業(yè)務(wù)外包與外包服務(wù)相比，用人單位(發(fā)包方)(二)企業(yè)勞務(wù)外包時(shí)有哪些缺點(diǎn)(風(fēng)險(xiǎn))1.選擇外包單位的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在外包業(yè)務(wù)的過程中，如果企業(yè)選到外包公司的服務(wù)或技能水平若不能很好滿足企業(yè)的管理需要，很有可能毀損企業(yè)的形象和信譽(yù)，若工作外包過程中的人力資源變動(dòng)頻繁，水平不一，會(huì)給企業(yè)的發(fā)展2.勞務(wù)外包合同的風(fēng)險(xiǎn)。外包合同是外包公司外包實(shí)施的依據(jù)，若合同約定的內(nèi)容不詳盡、不周密，雙方容易產(chǎn)生分歧。在分歧得不到有效解決的情況下，企業(yè)需要承擔(dān)由此產(chǎn)生的諸多不明確的法律風(fēng)險(xiǎn)。3.企業(yè)信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)與勞務(wù)外包公司合作時(shí)，必須將本企業(yè)的部分信息傳遞給外包單位。信息共享有利于雙方的溝通與協(xié)調(diào)，但是也會(huì)增加企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橥獍鼏挝坏牟恢一蛘呤韬鰧?dǎo)會(huì)致企業(yè)信息資源損失及商業(yè)秘密泄露等風(fēng)險(xiǎn)，競爭者可以“乘虛而入”。四、勞務(wù)外包用工風(fēng)險(xiǎn)及防范措施企業(yè)選擇勞務(wù)外包這種方式主要是可以降低用工成本、提高企業(yè)運(yùn)營效率、轉(zhuǎn)移法律風(fēng)險(xiǎn)、獲得專業(yè)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，畢竟讓專業(yè)的人做專業(yè)的事情是最好的。雖然勞務(wù)外包對(duì)企業(yè)的幫助有很大，但是在使用過程中還是會(huì)存在一定的法律風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)一：承包單位無勞務(wù)外包資質(zhì)或承包給個(gè)人。企業(yè)將本單位的保潔、運(yùn)輸、保安等事項(xiàng)承包給相關(guān)企業(yè)，但是有些企業(yè)并無勞務(wù)外包的資質(zhì)。1.嚴(yán)格審查承包企業(yè)資質(zhì)，如發(fā)現(xiàn)無勞務(wù)外包資質(zhì)或其他資質(zhì)，要求承包單位補(bǔ)辦。如拒絕補(bǔ)辦的，不予發(fā)包。應(yīng)搞清楚哪些業(yè)務(wù)需要資質(zhì)，哪些業(yè)務(wù)不需要資質(zhì)。2.嚴(yán)禁將勞務(wù)外包給個(gè)人或沒有資質(zhì)的單位，將勞務(wù)外包給個(gè)人或沒有資質(zhì)的單位，即使約定發(fā)包方對(duì)承包方的人員工傷等事故不負(fù)責(zé)任，發(fā)包方仍然有可能被判決支付工傷等人員的相關(guān)費(fèi)用。3.如某項(xiàng)工作需要員工有相關(guān)資質(zhì)，發(fā)包方應(yīng)審查承包方提交的相應(yīng)員工的相應(yīng)資質(zhì)。發(fā)包企業(yè)與外包人員無隸屬關(guān)系卻按照外包人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)、福利待遇、加班費(fèi)、外包單位的管理費(fèi)核算外包費(fèi)用，容易引發(fā)勞動(dòng)爭議。外包合同是發(fā)包方(企業(yè))將某個(gè)項(xiàng)目外包給承包方(外包單位),因此在對(duì)服務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)行核算時(shí)，需要按照項(xiàng)目單價(jià)或者項(xiàng)目整體進(jìn)行核算，而不是按照外包人員數(shù)量、外包單位不與外包人員簽訂勞動(dòng)合同。外包單位作為外包人員的用人單位，有義務(wù)與外包人員簽訂勞動(dòng)合同。如果不簽訂勞動(dòng)合同，發(fā)包方既存在需支付未簽訂勞動(dòng)合同雙倍工資的風(fēng)險(xiǎn)，也存在外包人員以未簽訂勞動(dòng)合同為由解除勞動(dòng)關(guān)系并要求支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的風(fēng)險(xiǎn)。因外包人員的工作地點(diǎn)在發(fā)包企業(yè)，為避免牽連發(fā)包企業(yè)，發(fā)包企業(yè)需監(jiān)督外包單位與外包人員簽訂勞動(dòng)合同，可以要求外包單位提供加蓋其公章的勞動(dòng)合同復(fù)印件或提供外包人員勞動(dòng)合同明細(xì)單(包括簽訂時(shí)間、合同期限、合同起止日期等)。如勞動(dòng)合同到期，發(fā)包企業(yè)還應(yīng)監(jiān)督外包單位及時(shí)與外包人員續(xù)簽勞動(dòng)合同。服務(wù)外包價(jià)值鏈?zhǔn)侵竿獍虒⒎?wù)外包給供應(yīng)商，供應(yīng)商完成提供服務(wù)的全過程。從下圖中可以看出服務(wù)外包價(jià)值鏈與全球價(jià)值鏈的區(qū)別。對(duì)于全球價(jià)值鏈而言，其流程的劃分要相對(duì)細(xì)分和清楚一些，而且這些流程可以分布于不同的國家和地區(qū)，由不同的企業(yè)來完成。而服務(wù)外包價(jià)值鏈的流程劃分則相對(duì)模糊，和全球價(jià)值鏈最大的差別在于發(fā)包方和消費(fèi)方是同一行為主體，其服務(wù)生產(chǎn)和營銷也合二為一了，生產(chǎn)過程既可由多個(gè)供應(yīng)商或一個(gè)供應(yīng)商來完成，在最后消費(fèi)時(shí)既可由發(fā)包方自行完成一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的組合，也可由一個(gè)供應(yīng)商完成全部的服務(wù)組合。因此服務(wù)外包價(jià)值鏈中最為突出的就是發(fā)包商與供應(yīng)商之間的關(guān)系治理問題。圖表1:全球價(jià)值鏈與服務(wù)外包價(jià)值鏈對(duì)比設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)生產(chǎn)營銷消費(fèi)/回收服務(wù)生產(chǎn)發(fā)包消費(fèi)六、服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析2006年以來，中國出臺(tái)了許多推動(dòng)服務(wù)外包發(fā)展的政策措施，并在全國設(shè)立了21個(gè)服務(wù)外包示范城市。在國家和各地方政府的大力支持下，中國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)得到了迅速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)的國際競爭力不斷加強(qiáng)。最新數(shù)據(jù)及具體內(nèi)容詳見《2015-2020年中國服務(wù)外包行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》。從業(yè)務(wù)種類來看，目前中國服務(wù)外包仍以ITO為主，但其比重呈現(xiàn)出逐年下去的趨勢(shì)，而BPO和KPO的占比則趨于上升，截至2011年年底，二者的占比已經(jīng)接近50%。數(shù)據(jù)顯示，2011年中國服務(wù)外包快速增長，企業(yè)承接服務(wù)外包合同執(zhí)行金額323.9億美元，同比增長63.6%;中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)國際市場份額進(jìn)一步擴(kuò)大，2011年，承接服務(wù)外包占全球的23.2%,比上年提高6.3個(gè)百分點(diǎn)；新增服務(wù)外包從業(yè)人員85.4萬人，其中新增大學(xué)畢業(yè)生(含大專)58.2萬人，占比達(dá)68.1%。截至2011年底，全國服務(wù)外包企業(yè)達(dá)到16939家，從業(yè)人員318.2萬人，其中大學(xué)以上學(xué)歷223.2萬人，占70.1%。圖表1:2008-2011年以來中國服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展情況(單位：%)從業(yè)務(wù)種類來看，目前中國服務(wù)外包仍以ITO為主，但其比重呈現(xiàn)出逐年下去的趨勢(shì)，而BPO和KPO的占比則趨于上升，截至2011年年底，二者的占比已經(jīng)接近50%。圖表2:2008-2011年中國服務(wù)外包行業(yè)市場結(jié)構(gòu)(按業(yè)務(wù)種類分)及其變化趨勢(shì)(單位：%)(一)外包實(shí)踐起步晚，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，前景樂觀對(duì)于我們來說，人事外包是舶來品。國內(nèi)最早引入此項(xiàng)業(yè)務(wù)的是外企。與他們相比，雖然多數(shù)企業(yè)對(duì)人力資源管理職能外包還比較陌生，但在一些企業(yè)中已經(jīng)開始外包人力資源管理部分職能。盡管國內(nèi)企業(yè)還沒有建立成熟的人力資源管理體系，但現(xiàn)代人力資源管理理念和方法在國內(nèi)還是得到了較快發(fā)展。尤其是隨著我國勞動(dòng)人事工資制度改革的深入，迫切需要靈活用人方式的中小企業(yè)越來越鐘情于人力資源外包服務(wù)。人事外包作為企業(yè)人力資源管理職能轉(zhuǎn)變的方向，得到較快迅速。根據(jù)國際數(shù)據(jù)集團(tuán)的權(quán)威統(tǒng)計(jì)，2003年全球外包服務(wù)開支突破1500億美元，而在中國的增長率為15.1%。有調(diào)查顯示在中國目前大約有75%的本土公司還沒有實(shí)施人力資源管理信息化解決方案，而人力資源外包這一概念還剛被引進(jìn)不久，正處于起步階段。同時(shí)，相當(dāng)多的跨國(二)服務(wù)商整體水平不高，服務(wù)單一，多以提供基礎(chǔ)(三)企業(yè)對(duì)人事外包褒貶不一雖然說人事外包既可解決人力資源管理工作中繁瑣的辦理并不合適，企業(yè)人力資源管理往往會(huì)牽扯到企業(yè)的秘受還有一段時(shí)間。盡管人事外包在國外已經(jīng)發(fā)展到成熟階(四)立法滯后人事外包業(yè)務(wù)作為一種新興產(chǎn)業(yè)，相關(guān)部門還沒有制定相應(yīng)的政策法規(guī)來規(guī)范企業(yè)與外包服務(wù)商的行為，沒有制定合理的人力資源外包服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，各服務(wù)商都是自行制定的價(jià)格，參照的價(jià)格都不一樣。政府應(yīng)當(dāng)充當(dāng)好“裁判員”角色，保證其健康有序發(fā)展。(五)人事外包風(fēng)險(xiǎn)人事外包風(fēng)險(xiǎn)包括為以下的幾個(gè)方面：企業(yè)自身能力約束的風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)員工及公眾的反映風(fēng)險(xiǎn)、供應(yīng)商的選擇風(fēng)險(xiǎn)及企業(yè)文化溝通的風(fēng)險(xiǎn)。此外缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制監(jiān)控外包商的行為和長期的穩(wěn)定的信任合作關(guān)系也是企業(yè)開展人事外包業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)因素。七、機(jī)場疫情防控制度1.根據(jù)航班(含國際、國內(nèi))始發(fā)地疫情形勢(shì)、航空器是否安裝高效過濾裝置及航班客座率、飛行時(shí)間和航班任務(wù)性質(zhì)等指標(biāo)綜合判斷，將運(yùn)輸航空航班防疫分為高風(fēng)險(xiǎn)、中風(fēng)險(xiǎn)和低風(fēng)險(xiǎn)三級(jí)；根據(jù)機(jī)場運(yùn)行的航班情況，將機(jī)場疫情防控等級(jí)分為高風(fēng)險(xiǎn)和低風(fēng)險(xiǎn)。依據(jù)不同風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)實(shí)施差異化防控，并根據(jù)疫情發(fā)展動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)。2.加強(qiáng)航空器通風(fēng)。航空器飛行過程中，在保障安全的前提下，使用最大通風(fēng)量；地面運(yùn)行期間，可不使用橋載系統(tǒng)，使用飛機(jī)輔助動(dòng)力系統(tǒng)進(jìn)行通風(fēng)。3.加強(qiáng)航空器清潔消毒。選擇適航的消毒產(chǎn)品，做好航空器清潔消毒。日常清潔區(qū)域、預(yù)防性消毒頻次等依據(jù)航班接觸式體溫檢測設(shè)備，為旅客提供必要的手部清潔消毒產(chǎn)8.機(jī)場為來自疫情嚴(yán)重國家/地區(qū)的航班設(shè)置專門?？?.加強(qiáng)對(duì)機(jī)場一線從業(yè)人員的健康管理，每日開展體溫檢測，身體不適時(shí)及時(shí)就醫(yī)。指導(dǎo)機(jī)組人員、機(jī)場安檢人員、機(jī)場醫(yī)護(hù)人員、維修人員、清潔人員，根據(jù)航班和機(jī)場風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)，采取不同的防護(hù)措施，加強(qiáng)個(gè)人防護(hù)。第二節(jié)項(xiàng)目需求分析一、項(xiàng)目概述控工作正常有序運(yùn)行，人員、財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合機(jī)場實(shí)際情況和需求，將使用社會(huì)購買服務(wù)方式，選擇合格的供應(yīng)商來為機(jī)場進(jìn)行疫情防控工作管理。服務(wù)內(nèi)容涵蓋了：XX機(jī)場T1航站樓到達(dá)廳東崗、核酸檢測和旅客休息等待區(qū)、航站樓外轉(zhuǎn)運(yùn)區(qū)及入境人員轉(zhuǎn)運(yùn)區(qū)，每天24小時(shí)進(jìn)行值班；T2航站樓到達(dá)廳東崗、西崗、核酸檢測和旅客休息等待區(qū)、航站樓外轉(zhuǎn)運(yùn)區(qū)、機(jī)場飛行區(qū)及入境人員轉(zhuǎn)運(yùn)區(qū)，每天24小時(shí)進(jìn)行值班。本項(xiàng)目服務(wù)方應(yīng)指派一名代表，負(fù)責(zé)與采購方作為日常工作上聯(lián)系人，負(fù)責(zé)派駐現(xiàn)場隊(duì)員的日常管理；現(xiàn)場指定一名隊(duì)長，負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場隊(duì)員的日?？记诠芾怼⑴c采購業(yè)務(wù)部門的工作溝通、協(xié)調(diào)及日常工作匯報(bào)。根據(jù)需求，本項(xiàng)目統(tǒng)一公開招標(biāo)，采購周期為1年，中標(biāo)單位在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成合同簽訂和入駐管理。3.項(xiàng)目服務(wù)區(qū)域及主要工作內(nèi)容：(1)負(fù)責(zé)采購方疫情防控崗位管理，完成機(jī)場駐點(diǎn)組安排的XX機(jī)場T1航站樓到達(dá)廳東崗、西崗旅客查驗(yàn)核酸檢測和旅客休息等待區(qū)、航站樓外轉(zhuǎn)運(yùn)區(qū)及入境人員轉(zhuǎn)運(yùn)區(qū)的基本工作，現(xiàn)場秩序維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。(2)負(fù)責(zé)采購方疫情防控崗位管理，完成機(jī)場駐點(diǎn)組安排的XX機(jī)場T2航站樓到達(dá)廳東崗、西崗旅客查驗(yàn)核酸檢測和旅客休息等待區(qū)、航站樓外轉(zhuǎn)運(yùn)區(qū)、機(jī)場飛行區(qū)及入境人員轉(zhuǎn)運(yùn)區(qū)的基本工作，現(xiàn)場秩序維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安(3)實(shí)行24小時(shí)值班工作制，每天值班人員不允許出(4)完成采購方交辦的關(guān)于XX機(jī)場其他臨時(shí)任務(wù)。4.項(xiàng)目服務(wù)的工作要求(1)負(fù)責(zé)保衛(wèi)機(jī)場到達(dá)廳現(xiàn)場乘客和其他工作人員的(2)應(yīng)防止和及時(shí)處理一般治安案件和一般安全事故(3)應(yīng)防止和及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大刑事案件和重大安全事故(4)必須認(rèn)真嚴(yán)格遵守、執(zhí)行采購方的各項(xiàng)規(guī)章制度、(5)工作期間必須服從采購方業(yè)務(wù)部門的工作安排。(6)上班期間不得遲到、早退、離崗、睡崗等，做到(7)現(xiàn)場工作人員必須按照疫情防控要求，做好自身(1)采購方有合理理由認(rèn)為指派方派駐的服務(wù)人員不的調(diào)換要求或整改意見后，應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)調(diào)換不稱職前15日以書面形式通知指派單方解除本協(xié)議。(2)因指派方服務(wù)人員失職或存在主要責(zé)任，造成治除當(dāng)月協(xié)議管理費(fèi)10%予以處罰。(3)因指派方服務(wù)人員違反第4條“項(xiàng)目服務(wù)的工作要求”中相關(guān)規(guī)定造成不良影響和后果的，扣除指派方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)2000元予以處罰，同時(shí)對(duì)違規(guī)人員給予100元/人.1.向采購方派駐的服務(wù)人員均應(yīng)屬指派方合法雇用的員工，并對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)在職從業(yè)人員檔案備案。2.從業(yè)人員應(yīng)知法，懂法，守法，依法辦事，必須嚴(yán)格遵守行業(yè)從業(yè)規(guī)范，遵守安全管理規(guī)定，并具有良好的政治(1)思想政治方面：思想積極進(jìn)步，政治覺悟較高，始終保持黨員的先進(jìn)性和純潔性，敢于同各種反動(dòng)思想作斗(2)學(xué)習(xí)方面：堅(jiān)持把學(xué)習(xí)作為自我完善和提高的重要途徑，既積極參加采購單位和支部組織的各種學(xué)習(xí)，又廣(3)工作方面：服從安排，認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實(shí)肯干，講(4)生活方面：勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物，講究衛(wèi)生，熱愛勞動(dòng)，嚴(yán)于律己，誠實(shí)守信，淡泊名利，助人為樂，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，談吐得體，舉止大方，注意保持形象。3.具有較好的身體素質(zhì)：(1)隊(duì)長應(yīng)具備豐富的秩序維護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)，有較高的(2)隊(duì)員個(gè)人必須接受過職業(yè)培訓(xùn)，身體健康，沒有4.所聘用的從業(yè)人員有吃苦耐勞的精神和高度的責(zé)任第二章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)服務(wù)思路與策略一、服務(wù)目標(biāo)外包人員滿意度達(dá)95%。用工單位滿意度達(dá)95%。投訴回復(fù)率達(dá)100%。實(shí)現(xiàn)機(jī)場疫情防控服務(wù)安全事故零發(fā)生率。服務(wù)宗旨是公司實(shí)施外包服務(wù)管理活動(dòng)的根本和總的服務(wù)方向，并通過具體服務(wù)目標(biāo)和實(shí)施外包服務(wù)管理體系加服務(wù)宗旨：以人為本，以信譽(yù)求發(fā)展。統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項(xiàng)規(guī)章統(tǒng)一管理理念：“以人為本，服務(wù)為主”,注重對(duì)各級(jí)員工的關(guān)心、激勵(lì)、挖潛，做到人盡其才，在外派技術(shù)人員上則是以所服務(wù)單位的服務(wù)為焦點(diǎn)，對(duì)所服務(wù)單位的合理需樹一個(gè)品牌?！?一)企業(yè)管理理念3.團(tuán)結(jié)、互助、友愛、支持的管理氛圍，為員工創(chuàng)造出良好的工作與生活環(huán)境，使員工有歸屬感，公司生機(jī)勃勃、(二)項(xiàng)目管理理念為了給XX機(jī)場提供專業(yè)化的優(yōu)秀人才，我公司擬通過嚴(yán)格的篩選和專業(yè)的培訓(xùn)，提供員工的工作能力和素質(zhì)，使其適用工作、勝任工作。同時(shí)，我公司還將安排富有類似項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，確保項(xiàng)目實(shí)施過程中各因素得到有效控制，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和目(一)通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、宣傳等方式，使全體員工樹立服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到滿足顧客的需要和遵守有關(guān)法律、法規(guī)是公司生存和發(fā)展的前提條件，促使全體員工積極參與外包服(二)負(fù)責(zé)制定服務(wù)宗旨和服務(wù)目標(biāo)。(三)每年舉行一次管理評(píng)審。(四)確保外包服務(wù)管理體系運(yùn)作獲得必要的資源。(五)決定有關(guān)服務(wù)宗旨、服務(wù)目標(biāo)以及外包服務(wù)管理六、管理機(jī)制設(shè)想(一)實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制目標(biāo)管理責(zé)任制就是將項(xiàng)目的管理目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給相關(guān)的責(zé)任人，并將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與責(zé)任人切身利益(工資、獎(jiǎng)金、崗位升遷)掛鉤。(二)激勵(lì)機(jī)制讓服務(wù)的效果與全體服務(wù)人員的切身利益掛勾，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度地發(fā)揮全體員工的積極主動(dòng)性，進(jìn)而達(dá)到服務(wù)水平。(三)公開服務(wù)制所有服務(wù)工作均向所服務(wù)單位公開。(四)首問責(zé)任制任何員工在接到咨詢、投訴、求助時(shí)均負(fù)責(zé)將問題解決完畢方可獲得公司認(rèn)可。(五)全天候服務(wù)我方實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)。(六)回訪工作制我方將依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程多開展的服務(wù)工作定期走訪所服務(wù)單位，虛心接受所服務(wù)單位的建議、批評(píng)。重大決策、措施均在事先通報(bào)給所服務(wù)單位并獲得認(rèn)可。(七)應(yīng)急預(yù)案制我方將根據(jù)機(jī)場疫情防控服務(wù)的特點(diǎn)，針對(duì)難點(diǎn)、突發(fā)事件建立應(yīng)急預(yù)案制度，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件(八)監(jiān)督機(jī)制(九)自我約束機(jī)制第二節(jié)外包服務(wù)內(nèi)容及要求(1)服從用工單位對(duì)具體服務(wù)崗位的安排。(2)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉并貫徹執(zhí)行各項(xiàng)稅收工作方針、(3)按照用工單位的工作流程和制度，出色完成各項(xiàng)(4)遵守用工單位各項(xiàng)廉潔規(guī)章，奉公守法。(5)主動(dòng)搞好工作環(huán)境衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔清理。(6)儀表端莊，熱心服務(wù)，讓用工單位對(duì)工作人員所提供的服務(wù)舒心滿意。(7)積極主動(dòng)完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。1.本公司職責(zé)(1)嚴(yán)格遵守執(zhí)行勞動(dòng)工資和社會(huì)保障管理有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，做好環(huán)境和職業(yè)健康安全、勞動(dòng)保護(hù)等工(2)按要求為用工單位提供專業(yè)的勞務(wù)人員，應(yīng)保證外包人員的相對(duì)穩(wěn)定。嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，確保外包服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)勞務(wù)承包范圍內(nèi)的勞務(wù)人員質(zhì)量向用工單位負(fù)責(zé)；根據(jù)用工單位的要求(包括調(diào)整后的計(jì)劃),合理組織，科承擔(dān)由于自身責(zé)任造成的各種處罰。(3)外包人員必須經(jīng)過“安全三級(jí)教育”和業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格后方可上崗作業(yè)，公司定期組織作業(yè)人員和管理人員開展安全文明作業(yè)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提高工作人員安全意(4)及時(shí)為外包服務(wù)人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)等，處理有關(guān)勞動(dòng)爭議或其他事項(xiàng)。按國家政策規(guī)定與勞務(wù)人員簽訂《勞動(dòng)合同》,按合同所約定的條款依法繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，并保證被外包勞動(dòng)者應(yīng)享受的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)待遇，若由于投標(biāo)人原因引發(fā)勞動(dòng)糾紛或被當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)行政部門處罰，均由公司自行承擔(dān)全部責(zé)任。(5)外包的勞務(wù)人員要求具備招標(biāo)條件；用工年齡控制在XX周歲之間；禁止外包身份、履歷、資質(zhì)虛假的人員，公司承擔(dān)因使用以上不合格人員而引起的責(zé)任和后果。(6)在外包服務(wù)人員因工傷、亡時(shí)，由公司負(fù)責(zé)向相關(guān)部門進(jìn)行工傷或工亡申報(bào)，因此產(chǎn)生的所有費(fèi)用(包括治療費(fèi)、生活護(hù)理費(fèi)、一次性傷殘補(bǔ)助金等所有費(fèi)用)由公司按照相關(guān)政策法規(guī)辦理。(7)向全體外包服務(wù)人員按時(shí)發(fā)放勞動(dòng)報(bào)酬。2.用工單位職責(zé)(1)依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)制定勞務(wù)人員管理的各(2)按XX機(jī)場內(nèi)部管理制度對(duì)外包服務(wù)人員工作情況進(jìn)行管理和考核。有權(quán)對(duì)我公司派出的勞務(wù)人員完成勞務(wù)項(xiàng)目涉及到的各項(xiàng)生產(chǎn)、工作任務(wù)質(zhì)量、進(jìn)度、效果等事宜進(jìn)行考核、督促和檢查，并將考核結(jié)果送我公司，對(duì)考核不合格的勞務(wù)人員，我公司無條件更換。(3)向我公司派出的勞務(wù)人員提供其所從事勞務(wù)項(xiàng)目或工作所必需的諸如生產(chǎn)工具、業(yè)務(wù)用品、勞動(dòng)保護(hù)用品等(4)協(xié)助本公司完成其他事項(xiàng)。3.外包人員的工作職責(zé)(1)本公司派往XX機(jī)場勞務(wù)人員工種分為查驗(yàn)崗、旅客健康聲明填報(bào)崗等等。(2)外包的人員要具備相應(yīng)的從業(yè)資格證、健康證等(3)外包的人員要服從用工單位的工作領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。(4)做好各崗位規(guī)范流程的工作，確保工作質(zhì)量和工(5)愛護(hù)和規(guī)范使用用工單位的各類設(shè)施設(shè)備，節(jié)約(8)服從用工單位的工作要求及時(shí)間安排。(9)主動(dòng)參與用工單位和我公司的業(yè)務(wù)、安全規(guī)范操作培訓(xùn)，并且做好書面記錄。4.勞務(wù)客服專員工作職責(zé)勞務(wù)客服專員是我公司派駐用工單位進(jìn)行外包服務(wù)的(1)負(fù)責(zé)溝通用工單位與我公司外包服務(wù)相關(guān)工作。(2)負(fù)責(zé)掌握外包服務(wù)人員工作、生活、學(xué)習(xí)情況，建立、更新外包服務(wù)人員人事信息系統(tǒng)。(3)協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)、考核等工作。(4)負(fù)責(zé)審核員工日?？记?、薪資發(fā)放，社會(huì)保險(xiǎn)辦(5)處理外包勞動(dòng)糾紛、勞動(dòng)仲裁、工傷鑒定等工作(6)維護(hù)和執(zhí)行公司人事各項(xiàng)規(guī)章制度。(7)協(xié)助公司企業(yè)文化建設(shè)，策劃、組織、主持公司各類型會(huì)議及活動(dòng)。(8)完成公司交給的其他工作。三、我公司管理內(nèi)容1.用退工服務(wù)2.社會(huì)保險(xiǎn)參保服務(wù)社?；鶖?shù)審核、計(jì)算、申報(bào)、繳納、賬戶合并與轉(zhuǎn)移等3.社會(huì)保險(xiǎn)代償轉(zhuǎn)移服務(wù)出險(xiǎn)報(bào)案、轉(zhuǎn)院申請(qǐng)、勞動(dòng)能力鑒定、待遇申報(bào)、待遇償付、接續(xù)轉(zhuǎn)移。如委托單位員工涉及工傷、醫(yī)療、生育代償?shù)?，委托單位只需在?guī)定時(shí)間內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)、電話或上門報(bào)案方案通知我公司并提供相關(guān)的證明資料，即有專業(yè)人員為該員工辦理相關(guān)的代償手續(xù)，并由專業(yè)的代償專員指導(dǎo)企業(yè)及出險(xiǎn)人員收集相關(guān)代償手續(xù)辦理過程中需提供的資料。4.公積金服務(wù)數(shù)據(jù)核對(duì)、公積金申辦、公積金繳交、公積金支取、公積金轉(zhuǎn)移、公積金貸款。5.企業(yè)年金服務(wù)數(shù)據(jù)核對(duì)、年金申辦、年金繳交、年金支取。6.薪酬管理服務(wù)薪酬設(shè)計(jì)、薪酬發(fā)放、稅收管理。貴司支付給我司的勞務(wù)人員的工資和由此產(chǎn)生的勞務(wù)費(fèi)，均開具發(fā)票。貴司憑我司開具的發(fā)票予以稅前扣除，即勞務(wù)人員的工資及由此產(chǎn)生的勞務(wù)費(fèi)可以如實(shí)在稅前列支。7.檔案管理服務(wù)檔案標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、檔案征集保管、檔案編目裝訂、檔案入8.在線自助查詢管理企業(yè)客戶信息查詢、勞務(wù)人員信息查詢。9.現(xiàn)場管理服務(wù)行政管理、人事管理。10.勞資糾紛處理服務(wù)因我公司開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動(dòng)離職而產(chǎn)生的勞動(dòng)糾紛，因執(zhí)行有關(guān)工資、保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)、勞動(dòng)保護(hù)等規(guī)定而產(chǎn)生的勞動(dòng)糾紛，因勞動(dòng)合同而產(chǎn)生的勞動(dòng)糾紛，法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動(dòng)糾紛。11.咨詢服務(wù)招聘咨詢服務(wù)，勞動(dòng)、人事法律法規(guī)及政策咨詢，客戶咨詢顧問服務(wù)，員工權(quán)益咨詢服務(wù)。12.客戶人文服務(wù)節(jié)假慰問、節(jié)慶禮遇、聯(lián)誼活動(dòng)、續(xù)約服務(wù)、終止維護(hù)服務(wù)。在線互動(dòng)平臺(tái)、服務(wù)流程說明手冊(cè)、月度服務(wù)報(bào)告書、年度服務(wù)報(bào)告書、人力資源管理工具、流程再造、標(biāo)準(zhǔn)化管第三節(jié)外包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.招聘：公司按用工單位所提供招聘需求在15——302.簽訂合同：勞動(dòng)合同簽訂時(shí)間在入職后——月內(nèi)簽(1)退工的處理員工到公司辦理相關(guān)事宜如有員工在退工方面有分歧及時(shí)(2)處理員工投訴工作人員必須在2個(gè)小時(shí)內(nèi)把所有離職手續(xù)辦理完畢。第四節(jié)外包服務(wù)準(zhǔn)備工作(1)收集外包員工本人身份證復(fù)印件二張，彩色一寸、兩寸照片各兩張；戶口本(主頁及個(gè)人頁)復(fù)印件兩張、大(2)屬用工單位繳費(fèi)的人員需提供繳費(fèi)人員的社保編(3)到社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)按照外包員工身份證號(hào)碼或2.按照資料收集和社保信息查詢情況做好外包員工調(diào)(1)與用工單位協(xié)商大會(huì)議程，簽訂開會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)；(2)做好會(huì)議文件的準(zhǔn)備工作；4.參加人員：用工單位領(lǐng)導(dǎo)(X人)外包公司(X人)(1)宣布開會(huì)；(2)介紹參會(huì)人員和本次會(huì)議議題；(3)由用工單位介紹本次會(huì)議的目的和重要意義。(4)外包公司對(duì)本公司做以簡介，介紹何為外包服務(wù)，(5)員工提問；(6)開始簽訂《勞動(dòng)合同》;(7)散會(huì)(領(lǐng)導(dǎo)退場)三、簽訂勞動(dòng)合同為進(jìn)一步做好用工單位勞動(dòng)合同簽訂工作，保證用工單位正常的工作秩序，特制定本工作實(shí)施計(jì)劃；1.簽訂時(shí)間：同用工單位協(xié)商確定。2.簽訂方法：按部門組織簽訂。3.勞動(dòng)合同簽訂流程：(1)此次合同簽訂根據(jù)各單位人員情況進(jìn)行分組：負(fù)責(zé)合同發(fā)放、合同填寫要求講解及相關(guān)內(nèi)容的解答；負(fù)責(zé)合同的收集、審核、完善《外包員工花名冊(cè)》的相關(guān)信(2)具體工作內(nèi)容①在告知員工填寫的內(nèi)容和要求后，按照《外包員工花名冊(cè)》發(fā)放勞動(dòng)合同和勞務(wù)協(xié)議。B.與其他單位存續(xù)勞動(dòng)關(guān)系未辦理勞動(dòng)關(guān)系手續(xù)的；②審核員工勞動(dòng)合同和勞務(wù)協(xié)議填寫內(nèi)容是否與本人身份信息相符，填寫是否規(guī)范：A.勞動(dòng)合同、勞務(wù)協(xié)議填寫使用碳素筆或鋼筆填寫，填寫完整、規(guī)范整潔、無涂改。B.填寫內(nèi)容是否與《外包員工花名冊(cè)》內(nèi)容相符。C.確認(rèn)外包員工個(gè)人繳費(fèi)情況：有社保編號(hào)提供社保編號(hào)；單位繳費(fèi)D一繳費(fèi)基數(shù)，個(gè)人繳費(fèi)G;無繳費(fèi)W;停繳T;D.外包員工提供的身份證原件和復(fù)印件是否相符有效，E.電話號(hào)碼填寫本人聯(lián)系電話和固定電話。F.核對(duì)信息準(zhǔn)確無誤后由員工用右手食指按手印，要求J.通知靈活就業(yè)人員(個(gè)人繳費(fèi))自勞動(dòng)合同簽訂后3日內(nèi)到協(xié)議繳費(fèi)社保部門辦理個(gè)人停保手續(xù)。(3)合同簽訂時(shí)間，自X年X月X日至X年X月X日(4)注意事項(xiàng)①簽訂合同或協(xié)議時(shí)需攜帶本人身份證原件，退休人員還需攜帶退休證原件及復(fù)印件。②凡涉及勞動(dòng)關(guān)系、社會(huì)保險(xiǎn)部分由外包服務(wù)公司負(fù)責(zé)解答。③涉及到員工工作崗位和工資待遇由用工單位負(fù)責(zé)解4.簽訂勞動(dòng)合同后的后續(xù)工作(1)在簽訂勞動(dòng)合同或協(xié)議后，及時(shí)落實(shí)簽訂勞動(dòng)合同或協(xié)議時(shí)外包員工提出的相關(guān)事宜，做好協(xié)調(diào)和員工的思(2)按照經(jīng)用工單位確定的外包人員及繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，辦理社保繳費(fèi)業(yè)務(wù)。聽取外包員工的建議與意見，及時(shí)將員工的建議與意見和本次勞動(dòng)合同及協(xié)議簽訂情況進(jìn)行綜合分析和歸類，并以書面形式及時(shí)反饋用工單位。第五節(jié)外包服務(wù)設(shè)想一、服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃外包服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程是由提供服務(wù)與接受服務(wù)的雙方對(duì)接需求確認(rèn)、過程控制、監(jiān)督反饋程序和監(jiān)督反饋過程控制及服務(wù)跟蹤這幾個(gè)主要過程組成。服務(wù)實(shí)現(xiàn)由管理者代表負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門進(jìn)行策劃，策劃結(jié)果應(yīng)形成文件，包括以下(一)目標(biāo)和要求1.服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程(包括需要確認(rèn)的關(guān)鍵、特殊過程)、2.需要進(jìn)行的驗(yàn)證、監(jiān)督和測量分析活動(dòng)，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)3.規(guī)定必備的記錄。策劃形成的文件應(yīng)與公司的宗旨、目標(biāo)保持一致，符合相關(guān)法律法規(guī)要求，由相關(guān)人員編制，管理者代表審核，董事長批準(zhǔn)后執(zhí)行。(二)與顧客有關(guān)的過程與服務(wù)有關(guān)需求的確定：公司專職部門負(fù)責(zé)調(diào)查和確認(rèn)對(duì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)相關(guān)的要求1.顧客規(guī)定的要求，包括服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程和服務(wù)后期跟蹤2.顧客雖未規(guī)定，但是習(xí)慣上潛在的要求；3.國家、行業(yè)法律法規(guī)要求，強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；4.公司為超越顧客要求所做出的承諾。(三)服務(wù)有關(guān)要求的評(píng)審公司管理部負(fù)責(zé)實(shí)施《與顧客有關(guān)的過程控制程序》,在簽訂合同之前，應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行評(píng)審。1.對(duì)外包服務(wù)各項(xiàng)要求都有明確規(guī)定，并形成文件；2.顧客沒有形成文件的要求，在接受之前，應(yīng)由顧客對(duì)3.與合同不一致的要求，均已得到解決；4.本公司是否具有滿足規(guī)定要求的能力。評(píng)審采用授權(quán)、會(huì)簽兩種方式。當(dāng)對(duì)服務(wù)要求發(fā)生變更時(shí)，以顧客通知為準(zhǔn)，經(jīng)顧客與本公司雙方認(rèn)同一致后，由公司管理部門將變更的要求傳達(dá)到相關(guān)部門。公司管理部門負(fù)責(zé)整理和保存評(píng)審結(jié)果及改善措施的有關(guān)記錄。(四)顧客溝通公司管理部門所負(fù)責(zé)實(shí)施《外包服務(wù)綜合滿意度管理程序》,規(guī)定與顧客溝通時(shí)間、方式、內(nèi)容、顧客意見的處理及回復(fù)，總經(jīng)辦監(jiān)督《外包服務(wù)綜合滿意度管理程序》的實(shí)施，處理顧客重大投訴，確保滿足顧客要求。與顧客溝通的階段及內(nèi)容如下：(1)外包前：向顧客提供咨詢，介紹外包服務(wù)；(2)外包中：執(zhí)行和修訂合同有關(guān)事項(xiàng)；(3)外包后：跟蹤走訪、征詢并及時(shí)處理顧客意見(包括投訴)。二、人員招募人力資源部門負(fù)責(zé)實(shí)施“招聘與渠道開發(fā)管理程序”,對(duì)選擇、評(píng)價(jià)外包服務(wù)提供個(gè)體作出規(guī)定，目的是確保招募的人員滿足外包服務(wù)合同的規(guī)定要求。(一)招募過程人力資源部門根據(jù)公司年度招募計(jì)劃公司簽訂的相關(guān)外包服務(wù)合約制定并實(shí)施階段招募計(jì)劃，并通過與相關(guān)招募渠道負(fù)責(zé)人員的有效溝通，確保公司的招募活動(dòng)能滿足公司為企業(yè)提供外包服務(wù)的需求。(二)招募信息1.招募信息包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、招募計(jì)劃、勞動(dòng)合同等，應(yīng)明確招募人員的素質(zhì)、要求、招募規(guī)則，并按公司相關(guān)準(zhǔn)則進(jìn)行統(tǒng)一考核。2.勞動(dòng)合同簽署前應(yīng)經(jīng)過公司批準(zhǔn)，確保符合公司計(jì)劃(三)招募人員的考核與管理1.按《從業(yè)人員綜合管理程序》對(duì)招募人員進(jìn)行考核和2.當(dāng)企業(yè)顧客對(duì)外包服務(wù)提出特殊要求的，人力資源部門應(yīng)配合好企業(yè)顧客對(duì)招募人員進(jìn)行適合性考核。3.企業(yè)顧客的開發(fā)與服務(wù)(1)公司通過各種渠道收集企業(yè)顧客信息，總經(jīng)辦按《客戶渠道開發(fā)與服務(wù)管理程序》與企業(yè)顧客進(jìn)行充分溝(2)公司根據(jù)與企業(yè)顧客簽訂的外包服務(wù)合約為企業(yè)(四)外包服務(wù)的供應(yīng)《離職與在職服務(wù)管理程序》,確保服務(wù)提供過程始終處于(1)外包服務(wù)提供過程包括：外包前準(zhǔn)備過程、外包(2)在執(zhí)行國家和行業(yè)法律法規(guī)前提下，公司制定相(3)公司通過必要的督查和分析活動(dòng)，確保公司提供(4)人力資源部門按《職業(yè)規(guī)劃與培訓(xùn)服務(wù)管理程序》(5)公司按《外包服務(wù)綜合滿意度管理程序》和《內(nèi)部審核管理程序》對(duì)服務(wù)全過程進(jìn)行后續(xù)跟蹤、管理，在整個(gè)過程中接受顧客咨詢、投訴，認(rèn)真執(zhí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，及時(shí)回復(fù)處理顧客投訴，并定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查、分析，(6)在服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程中發(fā)現(xiàn)影響服務(wù)質(zhì)量的問題，由人力資源部門及時(shí)處置，并向相關(guān)部門傳遞信息。2.過程確認(rèn)本公司對(duì)面向顧客的服務(wù)過程識(shí)別為關(guān)鍵過程，對(duì)其進(jìn)行確認(rèn)、證實(shí)其過程能力，包括：(1)過程監(jiān)督，證實(shí)所使用的過程方法符合要求并有(2)相關(guān)從業(yè)人員要進(jìn)行培訓(xùn)和考核，合格者上崗，(3)時(shí)刻注意顧客關(guān)注的焦點(diǎn)，與顧客保持順暢溝通，確保外包服務(wù)過程能滿足顧客需求并持續(xù)改善。(4)制定操作指引，規(guī)范提供外包服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)(5)對(duì)服務(wù)過程以及過程監(jiān)督進(jìn)行相關(guān)記錄。(6)每年對(duì)上述過程進(jìn)行再確認(rèn)，必要時(shí)對(duì)其方法和條件進(jìn)行調(diào)整，使其更加完善。3.記錄和可追溯性(1)應(yīng)對(duì)過程中的服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行記錄、分析，預(yù)防影響服務(wù)質(zhì)量事項(xiàng)，對(duì)外包服務(wù)活動(dòng)有追溯要求時(shí)可進(jìn)行追(2)記錄的范圍：在外包服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程當(dāng)中有可能影響到服務(wù)質(zhì)量和目標(biāo)的一切活動(dòng)，都應(yīng)進(jìn)行記錄。(3)記錄的方式：以各種記錄文件和表格進(jìn)行記錄。(4)各類記錄應(yīng)滿足可追溯性要求。(5)記錄應(yīng)清晰、標(biāo)準(zhǔn)化、易于檢查。4.服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)公司通過實(shí)施《外包服務(wù)綜合滿意度管理程序》保障公司服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和顧客持續(xù)滿意保持一致。(1)外包前與顧客充分溝通，切實(shí)了解顧客的真實(shí)需求并按顧客的(2)外包中通過培訓(xùn)、會(huì)議等方式，平衡服務(wù)人員心態(tài)，保障服務(wù)(3)外包后專人跟蹤管理，及時(shí)處理服務(wù)過程中各類問題，保證服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)三、督查和分析反饋(一)顧客滿意：執(zhí)行《外包服務(wù)綜合滿意度管理程序》。1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是公司經(jīng)營的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，外包服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程也是個(gè)體顧客和企業(yè)顧客需求滿足的過程，所以，公司上下必須牢固樹立一切為了顧客的意識(shí)，對(duì)顧客滿意程度測評(píng)作為公司外包服務(wù)管理體系有效運(yùn)行的2.公司通過以下辦法獲得顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的意見：直接走訪、發(fā)出征詢意見、舉辦座談會(huì)、網(wǎng)上征詢3.公司每年將顧客滿意度有關(guān)信息收集，對(duì)顧客滿意度作出書面分析并提出顧客滿意度書面評(píng)價(jià)。4.必要時(shí)委托第三方進(jìn)行顧客滿意度測評(píng)，從而分析顧客要求和自身的不足，進(jìn)行持續(xù)改善。(二)內(nèi)部審核1.審核計(jì)劃每年由管理者代表領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)辦組織、策劃，并實(shí)施一次內(nèi)部外包服務(wù)體系審核，二次審核間隔時(shí)間一般不超過12個(gè)月，特殊情況可適當(dāng)增加審核頻次，由審核組組長組織編制具體的審核實(shí)施計(jì)劃。2.審核準(zhǔn)備(1)總經(jīng)辦根據(jù)上一次的內(nèi)審、管理評(píng)審、外審的結(jié)果、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程的變化、服務(wù)過程督察分析評(píng)價(jià)結(jié)果、體系運(yùn)行的情況，進(jìn)行審核策劃，制定審核方案，(2)管理者代表指定審核組組長和其他審核員組成審核組，審核員應(yīng)由與被審核部門無直接責(zé)任者擔(dān)任。(3)審核前由審核組組長策劃進(jìn)行審核分工，審核員按照分工查閱準(zhǔn)備審核所依據(jù)的文件，編寫檢查表，有關(guān)部門按審核計(jì)劃做好準(zhǔn)備。3.審核的實(shí)施(1)審核員根據(jù)檢查表通過詢問、查閱資料、現(xiàn)場觀察，收集審核證據(jù)，確定審核發(fā)現(xiàn)，若確定不符合事項(xiàng)則逐項(xiàng)開具不符合報(bào)告。(2)審核結(jié)束召開末次會(huì)議，由審核員分別匯報(bào)審核中的不符合項(xiàng)，并由組長對(duì)外包服務(wù)管理體系的符合性、有效性做出綜合評(píng)價(jià)，提出改善要求。(3)由審核組組長編寫審核報(bào)告，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后發(fā)至公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門，并作為管理評(píng)審的輸入之一。4.審核跟蹤與驗(yàn)證各責(zé)任部門針對(duì)不符合報(bào)告，分析原因，制定并實(shí)施改善措施；內(nèi)審員對(duì)改善措施進(jìn)行跟蹤與驗(yàn)證；審核結(jié)束后的十天內(nèi)，審核組組長負(fù)責(zé)整理本次審核的全部資料和記錄并移交總經(jīng)辦保存。(三)過程的督察和效果測量公司通過內(nèi)審、檢查、評(píng)價(jià)、考核等手段及時(shí)對(duì)外包服務(wù)管理體系過程進(jìn)行督察和測量，確保外包服務(wù)能滿足顧客的要求；通過執(zhí)行《服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善程序》,對(duì)不足之處采取改善和預(yù)防措施，以確保體系的符合性。(四)服務(wù)的跟蹤與過程控制1.外包前對(duì)比顧客的合理要求，進(jìn)行甄別和培訓(xùn)，確保能按照外包服務(wù)合約實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)。2.外包中3.外包后(五)不符合事項(xiàng)控制公司制定并執(zhí)行《不符合管理程序》,對(duì)各項(xiàng)不符合事(六)數(shù)據(jù)分析(1)顧客滿意度數(shù)據(jù)；(2)不符合事項(xiàng)和不符合事項(xiàng)數(shù)據(jù)；(3)服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況數(shù)據(jù)；(4)內(nèi)部審核數(shù)據(jù)；(5)其他相關(guān)方。(1)各部門依據(jù)分工收集并傳遞日常數(shù)據(jù)，對(duì)現(xiàn)存和(2)緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門直接報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)處理。(七)改善(1)公司為了不斷提高外包服務(wù)的有效性和符合性，(2)管理者代表應(yīng)組織相關(guān)部門對(duì)顧客滿意度、內(nèi)審(3)各有關(guān)部門日常的改善由管理者代表組織實(shí)施，(1)各部門對(duì)自身的不符合事項(xiàng)須分析原因制定切實(shí)(2)對(duì)跨部門的不符合事項(xiàng)，由管理者代表牽頭分析(3)總經(jīng)辦對(duì)改善、預(yù)防措施有效性進(jìn)行督察、驗(yàn)證，(4)經(jīng)驗(yàn)證改善、預(yù)防措施有效而引起文件更改的，按公司的用工要求本著就近的原則(著重考慮利用縣人才庫，為本轄區(qū)內(nèi)外包員工)及時(shí)招用并外包員工；監(jiān)督外包員工工資發(fā)放情況。且保證資金到賬后24小時(shí)內(nèi)完成員工工資發(fā)放，節(jié)假日順延；7.外包員工發(fā)生勞資糾紛，我公司作為勞動(dòng)合同主體，愿承擔(dān)所有責(zé)任。外包員工發(fā)生勞資以外的糾紛，我公司主動(dòng)出面調(diào)解糾紛，確保公司的正常經(jīng)營持續(xù)；8.根據(jù)業(yè)務(wù)量需要，可派我公司員工，進(jìn)駐公司，協(xié)助服務(wù)禮儀、保守商業(yè)秘密的能力；10.自愿接受用工單位的監(jiān)督；11.我們真誠希望公司與我們精誠合作，我們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在外包服務(wù)市場中經(jīng)受考驗(yàn)。第三章服務(wù)承諾及服務(wù)質(zhì)量措施第一節(jié)項(xiàng)目服務(wù)承諾一、外包服務(wù)合作承諾書我方主動(dòng)申請(qǐng)成為貴方的外包服務(wù)合作伙伴并基于與1.在貴方頒發(fā)的如下資質(zhì)范圍和期限內(nèi)，承接貴方提供的咨詢、實(shí)施、開發(fā)服務(wù)外包項(xiàng)目。貴方有權(quán)隨時(shí)調(diào)整我方所獲資質(zhì)，包括升降級(jí)、暫停、終止等。資質(zhì)調(diào)整后以貴方書面通知的最新資質(zhì)為準(zhǔn)。(1)承諾有效期限為自本承諾書簽訂之日起至XX年XX(2)資質(zhì)等級(jí)、地域、產(chǎn)品、行業(yè)或領(lǐng)域如下表：產(chǎn)品行業(yè)/領(lǐng)域地域業(yè)務(wù)類型等級(jí)(3)處于試用階段的資質(zhì)(等級(jí)標(biāo)注“試用”),未在一年內(nèi)通過試用考核，該項(xiàng)資質(zhì)自動(dòng)終止。2.我方保證向貴方提供的作為貴方服務(wù)外包合作伙伴的全部資料的真實(shí)性，自愿接受貴方對(duì)我方和我方外包團(tuán)隊(duì)人員的資質(zhì)考核評(píng)估。3.若我方與貴方公司上一年度合作金額合計(jì)達(dá)XX萬及以上，我方承認(rèn)貴方在本承諾書有效期內(nèi)有權(quán)對(duì)我公司財(cái)務(wù)狀況、項(xiàng)目管理流程、技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量和合同的訂立、執(zhí)行以及驗(yàn)收等合同、成本、質(zhì)量、人員等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)閱和審核，如貴方認(rèn)為有必要，在承諾保守商業(yè)秘密的前提下，亦可引進(jìn)注冊(cè)會(huì)計(jì)師事務(wù)所等社會(huì)中介機(jī)構(gòu)執(zhí)行或參與，我方有義務(wù)全力配合。4.我方承諾建立與貴方的伙伴資質(zhì)要求相匹配的專門的實(shí)施開發(fā)外包服務(wù)團(tuán)隊(duì)，保證團(tuán)隊(duì)人員的穩(wěn)定性并通過貴方的資質(zhì)考核。如團(tuán)隊(duì)人員發(fā)生變動(dòng)，我方承諾及時(shí)通知貴方并及時(shí)更新貴方伙伴管理平臺(tái)網(wǎng)站；如果團(tuán)隊(duì)人員變動(dòng)足以影響貴方授予的伙伴資質(zhì)時(shí)，我方將及時(shí)書面通知貴方，貴方有權(quán)隨時(shí)按本承諾書對(duì)我方的資質(zhì)進(jìn)行調(diào)整。5.我方承諾僅在與貴公司簽署的有效的外包合同約定不在其他任何未授權(quán)的場合以任何方式使用該名義；且未經(jīng)貴方書面同意，不會(huì)在任何場合以任何方式使用貴方商標(biāo)、商號(hào)等侵犯貴方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。6.我方承諾僅在與貴公司合作時(shí)使用“XX外包服務(wù)合作伙伴”名義，不在其他任何場合使用該名義，未經(jīng)貴方書面允許也不以該名義向貴公司的客戶提供服務(wù)。造成一切后果由我方自行承擔(dān)。如對(duì)貴公司造成任何聲譽(yù)或?qū)嶋H利益損害，我方愿意賠償給貴公司造成的一切損失，并額外支付貴方XX萬元違約金。8.在進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)時(shí)，不以與貴方是合作范圍內(nèi)的“唯一指定合作伙伴”等用語誤導(dǎo)客戶，否則我方愿意承擔(dān)因此而引起的任何糾紛與責(zé)任。9.我方承諾應(yīng)在與貴公司簽訂外包合同且生效后，方開始開展外包工作。否則，如我方提前進(jìn)場開展工作，由此造成的一切風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任由我方獨(dú)自承擔(dān)。10.若我方在獲知貴方尚未與客戶簽約的前提下同意提前參與該項(xiàng)目，同意在貴方與該客戶簽約后才簽署外包合同，如貴方與該客戶最終未能就我方參與的內(nèi)容成功簽約，我方自行承擔(dān)該項(xiàng)投入；11.我方承諾采取所有必要預(yù)防措施，對(duì)從貴方獲取的各類資料和信息保密，未經(jīng)貴方事先書面許可，不向第三方直接或間接透露保密信息。如有違反，不論故意或過失，我方將賠償貴方因此而受到的全部損失。12.未經(jīng)貴方書面許可而由我方以任何形式對(duì)客戶方作出的任何與價(jià)格、數(shù)量、交貨、技術(shù)規(guī)格、保修、修改、接口能力或適用性等相關(guān)的承諾，均由我方承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；我軟件本身及其使用不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)及其他合(2)在項(xiàng)目過程中開發(fā)邏輯炸彈等但不限于此類惡意(3)提供虛假資質(zhì)和人員資料、開展虛假合作、在合(4)與其他供應(yīng)商有關(guān)聯(lián)關(guān)系而未事前主動(dòng)申報(bào)、通(7)未經(jīng)XX書面同意，單方面發(fā)生中途撤出人員等拒(8)對(duì)所承擔(dān)的項(xiàng)目未經(jīng)XX機(jī)場同意進(jìn)行轉(zhuǎn)包的；(10)未經(jīng)許可侵權(quán)使用歸屬于XX的外包項(xiàng)目成果；14.我方承諾與貴方在公平、誠信、守法、陽光的原則下開展合作業(yè)務(wù)，不會(huì)為銷售、購買商品、服務(wù)或謀取不正當(dāng)利益而給予或介紹給予貴方、貴方員工及其家屬任何財(cái)物或其他利益(包括但不限于現(xiàn)金、有價(jià)證券、禮品、折扣、服務(wù)或代為向第三方支付任何費(fèi)用等)。但在符合法律及商業(yè)慣例前提下，向貴方饋贈(zèng)價(jià)值低于XX元人民幣的印有我方單位名稱或標(biāo)識(shí)的紀(jì)念品、宣傳物品除外。如我方違反上述陽光合作行為，貴方有權(quán)：(1)按所涉財(cái)物或其他利益的市場價(jià)格的10倍對(duì)我方予以處罰，并有權(quán)從貴方應(yīng)向我方交付的任何款項(xiàng)、貨品或(2)隨時(shí)無條件終止與我方的任何合作，并終止相關(guān)合同、協(xié)議或其他具有法律效力的文件；(3)對(duì)我方違反陽光合作的行為負(fù)有直接責(zé)任或領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的員工，如作為其他經(jīng)營組織的董事、監(jiān)事及高級(jí)管理人員/實(shí)際控制人/投資人的，貴方有權(quán)隨時(shí)無條件終止與該經(jīng)營組織建立的任何合作關(guān)系；(4)要求我方承擔(dān)因此給貴方造成名譽(yù)受損或其他損(5)如我方及我方員工行為觸犯《中華人民共和國刑法》等法律法規(guī)，貴方有權(quán)向司法、行政機(jī)關(guān)報(bào)告，我方自15.我方承諾與貴方本著互助合作的態(tài)度，依照貴方爭議處理流程處理彼此的爭議糾紛。16.如因我方違背本承諾書的承諾，給貴方造成損失，承諾方(蓋章):法定代表人(或授權(quán)代表):(一)各外包服務(wù)單位要根據(jù)疫情動(dòng)態(tài)變化，及時(shí)對(duì)全體人員流動(dòng)情況進(jìn)行摸排(查驗(yàn)健康碼和行程碼并進(jìn)行詢問),并隨時(shí)配合XX機(jī)場進(jìn)行核酸檢測。(二)擬入職人員入職前，必須向保衛(wèi)處登記備案，填(三)對(duì)所屬人員中戶籍地為國內(nèi)高、中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的人(四)原則上對(duì)外包服務(wù)人員進(jìn)行集中封閉管理，并做好宿舍區(qū)域的通風(fēng)消毒，每日進(jìn)行體溫監(jiān)測和健康情況上報(bào)；不能集中封閉管理的人員，進(jìn)入XX機(jī)場前必須進(jìn)行體溫監(jiān)測、查驗(yàn)健康寶和行程碼，嚴(yán)格按照XX機(jī)場部門要求分區(qū)域分崗位做好核酸檢測監(jiān)督。(五)要加強(qiáng)XX機(jī)場集中住宿或單獨(dú)住宿人員的日常管理，嚴(yán)格落實(shí)單位、宿舍的“兩點(diǎn)一線”管理制度，上下班路途中做好個(gè)人防護(hù)，嚴(yán)禁外來人員探訪、留宿。(六)做好人物同防工作，外包服務(wù)人員不要購買高、中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)物品，如確需購買，必須落實(shí)好消毒防疫措施，接納物品前嚴(yán)格做好物表消毒。(七)各外包服務(wù)公司要保持各類人員相對(duì)固定，建立人員花名冊(cè)(姓名、原住址、現(xiàn)住址、日常體溫監(jiān)測、核酸監(jiān)測結(jié)果、外出情況等信息),定期上報(bào)(上報(bào)周期聽從XX機(jī)場安排),確保XX機(jī)場能實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)掌握全體人員情況。(八)各外包服務(wù)公司對(duì)所屬員工在XX機(jī)場內(nèi)的工作崗位安排要相對(duì)固定，減少流動(dòng)和工作交叉，切實(shí)加強(qiáng)日常此任務(wù)書一式兩份，外包服務(wù)公司留存一份，保衛(wèi)處備三、項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量承諾(一)人員保障1.確保人員隊(duì)伍穩(wěn)定為了確保達(dá)到預(yù)定的服務(wù)目標(biāo)和質(zhì)量，我公司嚴(yán)格按照方案約定人員配置要求進(jìn)行招聘、調(diào)整人員，保同時(shí)，狠抓隊(duì)伍建設(shè)，組建一支穩(wěn)定的疫情防控服務(wù)團(tuán)隊(duì)。2.確保人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)要確保服務(wù)質(zhì)量，人員素質(zhì)是決定性因素之一。怎么樣調(diào)部分素質(zhì)過硬，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員作為服務(wù)的中堅(jiān)力量；二是通過各種渠道招聘，擇優(yōu)選取素質(zhì)較高，能力較強(qiáng)的人員補(bǔ)充到隊(duì)伍中來。三是加強(qiáng)素質(zhì)教育與培訓(xùn)，讓全體人員不斷提高自己的綜合素質(zhì)，保證隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。3.整體確保人員服務(wù)技能服務(wù)技能是服務(wù)實(shí)現(xiàn)的前提，為了確保全員服務(wù)技能與客戶的需求相適應(yīng)。我公司將從多個(gè)方面來提升人員的服務(wù)技能。一是內(nèi)部培訓(xùn)，通過競賽、沙龍等形式來提高人員的服務(wù)技能。二是定期不定期地進(jìn)行委外培訓(xùn)，包括聘請(qǐng)專家入企培訓(xùn)和組織人員參加相應(yīng)的專業(yè)技能培訓(xùn)。三是引起專業(yè)技能和水平較高的人員補(bǔ)充到團(tuán)隊(duì)中來。通過以上幾種方式來確保隊(duì)伍較高的服務(wù)技能。(二)設(shè)備保障1.設(shè)備配置到位要做好服務(wù)，必要的設(shè)備是不可缺少的要件。為了確保做好貴單位的疫情防控服務(wù)工作，確保與疫情防控服務(wù)目標(biāo)相適應(yīng)，我公司將根據(jù)貴單位的安保特點(diǎn)配置相應(yīng)的設(shè)備。2.確保設(shè)備狀態(tài)良好要發(fā)揮設(shè)備的功能，提高服務(wù)效率，使設(shè)備保持良好狀態(tài)，是必要的前提。我公司將對(duì)設(shè)備建立管理制度，定期檢查保養(yǎng)，使設(shè)備保持良好狀態(tài)，隨時(shí)能夠高效利用。(三)機(jī)制保障1.全面推行ISO質(zhì)量管理體系。公司將全面按照ISO質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行管理，包括質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康與安全。以確保管理科學(xué)、適用。2.建立經(jīng)理聯(lián)系制度本著對(duì)客戶單位負(fù)責(zé)，公司將建立經(jīng)理聯(lián)系項(xiàng)目制度。使項(xiàng)目管理情況及時(shí)反饋到公司決策層，同時(shí)使公司的決策及時(shí)傳達(dá)到基層，減少溝通環(huán)節(jié)與成本，提高效率。3.嚴(yán)格考核制度為了激勵(lì)全體隊(duì)員的積極性，充分調(diào)動(dòng)服務(wù)的主觀能動(dòng)性，公司將按照考核制度實(shí)施，并將考核結(jié)果應(yīng)用到工資中去，把全體隊(duì)員的切身利益與服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合，進(jìn)而使隊(duì)員樂于去把服務(wù)做好。4.建立義務(wù)監(jiān)督機(jī)制為了確保服務(wù)的質(zhì)量和效果，公司將派督察人員通過明察暗訪等形式對(duì)所有服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，根據(jù)監(jiān)督的結(jié)果作出應(yīng)對(duì)措施和考核，確保服務(wù)質(zhì)量。公司負(fù)責(zé)人及所屬員工簽字：第二節(jié)個(gè)人承諾書員工生命安全和身體健康受到嚴(yán)重危害或給企業(yè)造成關(guān)門第三節(jié)外包人員服務(wù)質(zhì)量保障措施招聘工作。要求在3個(gè)工作日內(nèi)完成招聘人數(shù)200%的面試人2.由現(xiàn)場管理員負(fù)責(zé)對(duì)面試人員進(jìn)行資格初審，按照學(xué)歷、年齡、性別、工作經(jīng)歷等招聘要求進(jìn)行初步面試，符合條件后由貴方負(fù)責(zé)復(fù)試，通過后報(bào)備用工單位進(jìn)行審核。1.我們?cè)诿嬖嚭细窈螅婪ㄅc每一位外包員工簽訂書面勞動(dòng)用工合同，建立完善的用工制度。合同中明確雙方的權(quán)利與義務(wù)、合同期限、工作內(nèi)容、勞動(dòng)保護(hù)和條件、勞動(dòng)紀(jì)律、勞動(dòng)報(bào)酬及違反勞動(dòng)合同的責(zé)任等內(nèi)容。向外包人員提供與工作崗位相關(guān)的福利待遇。辦理相關(guān)手續(xù)，并安排員工2.我們將委派現(xiàn)場管理員負(fù)責(zé)了解從培訓(xùn)期到簽訂勞動(dòng)合同期限內(nèi)的員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理新員工的所有疑問。做好員工的培訓(xùn)工作，每周了解其工作情況、思想狀態(tài)等，形成有效記錄和報(bào)告，定期向貴方和用工部門進(jìn)行反饋。3.我們將嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)，準(zhǔn)時(shí)完成所有招工手續(xù)辦理，并由專人負(fù)責(zé)妥善系統(tǒng)地管理好員工的所有入職資料以及勞動(dòng)合同。1.外包人員辦理離職手續(xù)，由我司現(xiàn)場管理員負(fù)責(zé)監(jiān)交工作。確保在用工單位要求的時(shí)限內(nèi)完成所有手續(xù)的辦理。2.我們嚴(yán)格按照相關(guān)的勞動(dòng)法規(guī)，合理合法的辦理外包員工的離職、辭退手續(xù)，盡量避免勞動(dòng)爭議的發(fā)生。3.對(duì)于辦理離職過程中的情況，我司現(xiàn)場管理員負(fù)責(zé)向貴方和用工單位進(jìn)行員工信息反饋，確保所有員工在離職過程中出現(xiàn)的問題得到及時(shí)迅速的處理。4.現(xiàn)場管理員負(fù)責(zé)與離職員工進(jìn)行溝通面談。面談結(jié)束后，將面談?dòng)涗涍M(jìn)行整理和分析，并回顧面談過程，報(bào)貴方5.員工辦妥離職手續(xù)后，由貴方行政人事部負(fù)責(zé)及時(shí)辦理勞動(dòng)合同終止、退休及結(jié)算工資等相關(guān)手續(xù)。四、全年員工違規(guī)違紀(jì)率1.質(zhì)量方面違規(guī)違紀(jì)率控制在1%以下2.安全操作方面違規(guī)違紀(jì)率控制在1%以下3.其他方面違規(guī)違紀(jì)率控制在1.5%以下加強(qiáng)新進(jìn)員工的入職培訓(xùn)工作，幫助其盡快了解企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、安全生產(chǎn)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，做到要求新進(jìn)員工培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%;加強(qiáng)全體員工的宣傳教育和日常巡檢，及時(shí)發(fā)生存在的隱患或違章違紀(jì)行為，及時(shí)給予制止，做到遵章守紀(jì)的警鐘此項(xiàng)管理工作與現(xiàn)場管理員主要負(fù)責(zé)，并與其專項(xiàng)獎(jiǎng)金五、年外包員工穩(wěn)定率控制在90%以上穩(wěn)定率=1-(本年離職人數(shù)一本年退休人數(shù))/(年初人數(shù)+本年新進(jìn)人數(shù))開展員工關(guān)系管理，應(yīng)倡導(dǎo)“以人為本”的管理理念，實(shí)施人性化管理，消除非體制性障礙。加強(qiáng)溝通，傾聽心聲、促進(jìn)了解，從觀念上逐步淡化外包員工的思想界限，從文化上逐步融合外包員工的心理界我司按實(shí)際外包人數(shù)的10%,做好相應(yīng)崗位的勞動(dòng)力儲(chǔ)貴方建立勞動(dòng)力儲(chǔ)備名冊(cè)登記制度，收集儲(chǔ)備人員信息情況，定期(3個(gè)月)對(duì)登記的人員進(jìn)行重新確認(rèn)、篩選，確保勞動(dòng)力儲(chǔ)備的真實(shí)有效。六、對(duì)突發(fā)事件的平穩(wěn)處置率達(dá)100%1.公式：平穩(wěn)處置次數(shù)/突發(fā)事件發(fā)生次數(shù)X100%貴方建立突發(fā)事件處置小組，成立由貴方總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場管理員、法務(wù)人員的工作小組，明確工作責(zé)任、第四章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員管理第一節(jié)項(xiàng)目管理概念公司結(jié)合以往的管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)本項(xiàng)目的管理模式進(jìn)行深刻的(一)把握整體(二)專注要點(diǎn)理者熱衷于尋找所謂的“秘方”,其實(shí)這是一種冒險(xiǎn)行為，(三)利用優(yōu)點(diǎn)利用優(yōu)點(diǎn)是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)，而不是那些需要重新建立和開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)。但現(xiàn)實(shí)中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)，如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的管理失誤卻是無法彌補(bǔ)的。(四)相互信任在自己的部門或組織內(nèi)部創(chuàng)造和諧、完美的工作氛圍，是項(xiàng)目圓滿完成的必要條件，有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效果卻不是很好。其實(shí)，只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會(huì)是和諧的。(五)正面思維正面思維的關(guān)鍵在于運(yùn)用正確的或創(chuàng)造性的方式思考，正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機(jī)會(huì)上。事實(shí)上，發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會(huì)要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機(jī)會(huì)。二、項(xiàng)目管理機(jī)制(一)目標(biāo)機(jī)制我公司將對(duì)本次的機(jī)場疫情防控服務(wù)外包項(xiàng)目采取目標(biāo)量化管理機(jī)制，提高基礎(chǔ)管理水平，合理有效分配資源，確保項(xiàng)目各項(xiàng)工作的開展及經(jīng)營活動(dòng)有序?qū)嵤ㄟ^目標(biāo)計(jì)劃管理和過程控制提高各部門的工作效率及工作質(zhì)量。將工作職責(zé)細(xì)化，責(zé)任分解到人、細(xì)化到崗，并將目標(biāo)的完成度與相關(guān)管理人員的績效工資掛鉤，通過定期、嚴(yán)格的考評(píng)機(jī)制，監(jiān)控管理目標(biāo)完成度，發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)責(zé)令相關(guān)管理人員整改，保障工作水準(zhǔn)。(二)激勵(lì)機(jī)制我公司將采取有效措施，堅(jiān)決杜絕在崗工作人員“反正拿固定工資，干好干壞一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣，混一天是一天”的消極思想，通過目標(biāo)激勵(lì)、示范激勵(lì)、尊重激勵(lì)、參與激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、關(guān)心激勵(lì)等措施，使工作指標(biāo)層層落實(shí)，強(qiáng)化員工的責(zé)任心和自豪感，激勵(lì)員工比學(xué)超趕，不斷(三)監(jiān)督機(jī)制我公司將嚴(yán)格依照有關(guān)法律法規(guī)及采購方的規(guī)章制度開展機(jī)場疫情防控服務(wù)外包工作，主動(dòng)與招標(biāo)單位溝通有關(guān)及人員履職情況，由項(xiàng)目的真實(shí)情況，對(duì)項(xiàng)目工作人員進(jìn)行定期或不定期檢查、督查，并在記錄中明示，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，對(duì)出現(xiàn)重大或多次重復(fù)出現(xiàn)的問題，將進(jìn)行調(diào)崗或開除，邀請(qǐng)相關(guān)主管部門對(duì)我公司履約情況進(jìn)行檢查、考核，并積極收取反饋意見。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，保證立即整改到位，并按考核相關(guān)規(guī)定對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲，公布監(jiān)督電話受理各界對(duì)項(xiàng)目人員的投訴舉報(bào)，如調(diào)查屬實(shí)，嚴(yán)肅處理。(四)信息反饋機(jī)制1.信息是我們重要的資源。信息源要全面，匯聚與服務(wù)有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集2.保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到項(xiàng)目，經(jīng)過分析整理，并由項(xiàng)目發(fā)出指令，跟蹤檢查。3.保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免責(zé)任分離所導(dǎo)致的管理失控。4.充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。5.在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式?？刂频拇胧┯蓄A(yù)先控制、現(xiàn)場控制、反饋控制。6.質(zhì)量控制上，制定了糾正偏差的處理措施。(五)自我約束機(jī)制我公司將制定嚴(yán)格廉潔自律基本要求及服務(wù)規(guī)范，為項(xiàng)目工作人員劃定履職“高壓線”,要求全體項(xiàng)目工作人員自覺遵守項(xiàng)目及采購方的各項(xiàng)制度。通過培訓(xùn)不斷提高項(xiàng)目工作人員的思想素質(zhì)，尤其強(qiáng)化工作人員對(duì)所服務(wù)單位的認(rèn)同度，讓他們意識(shí)到自己是我公司的員工，自己的一言一僅代表著公司的形象，自我約束機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制互相配合，外在監(jiān)督手段可以提升公司工作人員自我約束的動(dòng)力，從而保證并提升工作水準(zhǔn)。(六)應(yīng)急機(jī)制我公司將根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，對(duì)工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、突發(fā)事件建立應(yīng)急預(yù)案制度及應(yīng)急演練，如果一旦發(fā)生突發(fā)事(七)激勵(lì)機(jī)制5.工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決6.文化活動(dòng)系統(tǒng)是我司的發(fā)展之源。通過文化活動(dòng)的開展，增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和項(xiàng)目的目標(biāo)緊密結(jié)合起來。方式有集體活動(dòng)、旅游、生日會(huì)、員工家屬聯(lián)歡會(huì)等。7.在以人為本的激勵(lì)系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合全面質(zhì)量管理模式，進(jìn)行適時(shí)管理，充分發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)主人公意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，使其在授權(quán)范圍創(chuàng)造性地開展工作，這種方式在我們的實(shí)際工作中已經(jīng)取得了較好的三、項(xiàng)目管理維度(一)管理維度分類在項(xiàng)目管理中，通常可以將其劃分成五個(gè)維度，即管理過程、生命周期、技術(shù)知識(shí)、資源集成和目標(biāo)層次，五個(gè)維度的管理任務(wù)具體如下：1.管理過程中的維度在公司的項(xiàng)目管理中，通?？梢詫⒐芾磉^程分為啟動(dòng)項(xiàng)目、策劃項(xiàng)目、開展項(xiàng)目、監(jiān)督控制、總結(jié)項(xiàng)目以及項(xiàng)目收尾，在這五個(gè)階段中項(xiàng)目管理的任務(wù)側(cè)重點(diǎn)皆不同，因?yàn)槊總€(gè)階段項(xiàng)目的工作重點(diǎn)不相同，在管理上也會(huì)隨之更改，根據(jù)各個(gè)階段特征，對(duì)于項(xiàng)目管理的工作任務(wù)可以制定為：在啟動(dòng)項(xiàng)目階段，項(xiàng)目管理部門應(yīng)該協(xié)調(diào)好與項(xiàng)目相關(guān)部門間的關(guān)系，做好下達(dá)信息及任務(wù)的工作；在籌劃項(xiàng)目階段，項(xiàng)目管理部門應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)企劃部門以及技術(shù)部門的監(jiān)督管理，并督促相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作；在開展項(xiàng)目階段，項(xiàng)目管理部門應(yīng)該重視執(zhí)行部門的監(jiān)督管理，保證項(xiàng)目的順利實(shí)施；在監(jiān)督管理階段，項(xiàng)目管理部門應(yīng)該嚴(yán)格的對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行全過程進(jìn)行監(jiān)督管理，分析并客觀評(píng)價(jià)項(xiàng)目的階段性成績，找出在項(xiàng)目執(zhí)行過程中存在的問題，提出有效地解決措施；在總結(jié)項(xiàng)目以及項(xiàng)目收尾階段，項(xiàng)目管理部門應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目實(shí)施全過程進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)項(xiàng)目的管理方法，以提高公司的管理水平。2.生命周期的維度公司項(xiàng)目生命周期主要涵蓋有需求、籌劃、實(shí)施以及收尾。不同于管理過程中維度重視的項(xiàng)目管理順序和步驟，生生命周期的維度注重項(xiàng)目管理過程中的管理程序是否規(guī)范，另一方面其結(jié)合項(xiàng)目開展順序以進(jìn)行項(xiàng)目管理工作，生命周期維度的管理工作能監(jiān)督各個(gè)管理環(huán)節(jié)的開展，并對(duì)環(huán)節(jié)管理成果進(jìn)行總結(jié)，以此改進(jìn)項(xiàng)目的管理方法，并將其應(yīng)用在3.技術(shù)知識(shí)的維度技術(shù)知識(shí)的維度往往與項(xiàng)目的進(jìn)度、經(jīng)費(fèi)的分配情況、調(diào)整、以及風(fēng)險(xiǎn)的計(jì)算等有關(guān)，涉及范圍較廣。項(xiàng)目中的技術(shù)以及知識(shí)是項(xiàng)目高效完成的保障，也是其順利完成的基礎(chǔ)。因?yàn)轫?xiàng)目的管理部門有責(zé)任協(xié)調(diào)好各個(gè)部門之間的工作分配以及關(guān)系協(xié)調(diào)，所以管理部門應(yīng)該了解和掌握項(xiàng)目進(jìn)程和執(zhí)行情況，在發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目執(zhí)行中出現(xiàn)的問題或風(fēng)險(xiǎn)時(shí)應(yīng)該及時(shí)地將問題反饋給有關(guān)部門，研究預(yù)防控制對(duì)策，商討有效地解決途徑，以保證項(xiàng)目的順利開展。4.資源集成分層的維度資源集成分層維度主要是將項(xiàng)目資源集成進(jìn)行分層，有效地實(shí)施管理。其中該分層主要可分為項(xiàng)目、組織間、組織里的項(xiàng)目資源集成，項(xiàng)目各種資源分配是否合理，資源是否到位直接影響著項(xiàng)目的順利進(jìn)行，因此資源集成分層的維度是項(xiàng)目管理里較為敏感和重要的維度。項(xiàng)目管理部門有責(zé)任協(xié)調(diào)各方資源在分層里的集成，并對(duì)資源的調(diào)度及利用情況進(jìn)行管理，為了實(shí)現(xiàn)這一目的，項(xiàng)目的管理部門應(yīng)該全面了解掌握項(xiàng)目的資源種類，結(jié)合各個(gè)部門工作特點(diǎn)和資源需求情況來進(jìn)行科學(xué)的配置，協(xié)調(diào)好各組織資源的利用，以保障項(xiàng)目的高效完成。5.目標(biāo)層次的維度目標(biāo)層次的維度主要講項(xiàng)目管理目標(biāo)劃分為產(chǎn)品、能力和可持續(xù)發(fā)展，項(xiàng)目管理不僅僅包括對(duì)產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)的管理，還包括提高團(tuán)隊(duì)能力以及保證公司可持續(xù)發(fā)展的管理，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，項(xiàng)目管理部門應(yīng)該提高項(xiàng)目執(zhí)行質(zhì)量的監(jiān)督管理，嚴(yán)格要求項(xiàng)目的執(zhí)行質(zhì)量，把關(guān)好項(xiàng)目產(chǎn)品的生產(chǎn)，注重項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行整體水平，提高工作人員的綜合素質(zhì)，同時(shí)，著眼于公司可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中，不斷汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)項(xiàng)目管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，以提高項(xiàng)目管理水平。(二)管理維度創(chuàng)新1.建立健全的管理制度，完善科學(xué)管理體系建立健全的管理制度，完善科學(xué)管理體系是項(xiàng)目管理級(jí)公司管理有效進(jìn)行的保障，也是項(xiàng)目高效、高質(zhì)完成的基礎(chǔ)，因此項(xiàng)目管理部門在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理之前應(yīng)該提高自身的管理水平和專業(yè)素質(zhì)，保證有充足的管理理論基礎(chǔ)，全面了解掌握各個(gè)項(xiàng)目環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、管理方式和工作重點(diǎn)，建立健全的項(xiàng)目管理制度，讓項(xiàng)目管理開展實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和科學(xué)化，提高公司2.根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，進(jìn)行管理模式的創(chuàng)新沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，各個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施都有其各自的特點(diǎn)，不同的項(xiàng)目管理理論里雖然存在通用的管理內(nèi)容，但是在實(shí)際的應(yīng)用中還是需要結(jié)合項(xiàng)目本身的特點(diǎn)，靈活運(yùn)用項(xiàng)目管理的理論應(yīng)用，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)對(duì)項(xiàng)目管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，有利于提高項(xiàng)目管理的可行性和有效性，因此，項(xiàng)目管理部門應(yīng)該掌握不變的項(xiàng)目管理原則，結(jié)合項(xiàng)目自身的特點(diǎn)，總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新管理模式，從而提高項(xiàng)目管理水平。3.堅(jiān)持管理原則雖然不同項(xiàng)目的工作內(nèi)容不一致，且具有其獨(dú)特的特點(diǎn)，但是在項(xiàng)目管理的原則上是相通的，即項(xiàng)目管理部門應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行全過程進(jìn)行監(jiān)督管理，提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)以及專業(yè)素質(zhì)，不斷總結(jié)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，并創(chuàng)新項(xiàng)目管理模式。項(xiàng)目的管理工作皆離不開上述幾點(diǎn)的應(yīng)用，但是在實(shí)際的操作中還是會(huì)出現(xiàn)較多的問題及突發(fā)事件，因此，項(xiàng)目管理部門應(yīng)該堅(jiān)持管理原則，在遇到問題時(shí)靈活解決，在解決過程中以及解決之后不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，規(guī)避下一次風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)，創(chuàng)造出新的管理模式。四、項(xiàng)目管理模式(一)項(xiàng)目管理步驟1.制定目標(biāo)(1)制定一個(gè)合理的目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一半。作為管理者的任務(wù)，就是在工作過程中去找到并制定合理的目標(biāo)。中層管理者，要為部門以及下屬指定任務(wù)。目標(biāo)關(guān)鍵在標(biāo)，甚至一個(gè)月的目標(biāo)。因?yàn)橹挥邪涯繕?biāo)分解到個(gè)人，才有(2)制定合理目標(biāo)的原則①制定盡量少的目標(biāo)目標(biāo)太多的話，肯定是沒有辦法實(shí)現(xiàn)的。制定少數(shù)的目標(biāo)，逼迫你確定那個(gè)目標(biāo)是重要的；②制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)要注意目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性，如果目標(biāo)跳起來也夠不著的話，那么大多數(shù)人的反應(yīng)就是“破罐子破摔”,必須通過制定目標(biāo)來引導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)；③原則是把目標(biāo)盡量地量化如果一個(gè)目標(biāo)不可以量化的話，那么你就很難實(shí)現(xiàn)它；④目標(biāo)和措施、資源要相匹配；幾十次實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)突然之間，你的大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，所以局面越是危險(xiǎn)，越是困難，我們?cè)叫枰唐冖弈繕?biāo)應(yīng)該有書面的記錄，這樣便于檢查目標(biāo)是否實(shí)2.組織實(shí)施組織實(shí)施就是怎么去設(shè)計(jì)自己的組織結(jié)構(gòu)和流程。在這才能夠讓組織更好地實(shí)現(xiàn)客戶的需求；第二，怎么設(shè)計(jì)，才能夠讓員工能夠更好地完成任務(wù)；第三，怎么設(shè)計(jì)，組織結(jié)構(gòu)能夠讓高層完成任務(wù)。要在組織不同的發(fā)展階段去尋找適合公司完成任務(wù)的組織架構(gòu)；大的組織架構(gòu)完成了，那么怎么能把事情具體到個(gè)人。把要做的事情列出來，二是設(shè)計(jì)一些有具體的人來負(fù)責(zé)的崗位，第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起來。通過這樣一個(gè)轉(zhuǎn)換矩陣，就可以把要完成的任務(wù)交給每一個(gè)崗位和每一個(gè)個(gè)人。3.作出決策怎么把決策做好，需要十分注意四點(diǎn)內(nèi)容，具體如下：(1)一定要弄清楚問題所在：往往是因?yàn)闆]有找到正確的問題，所以做出的決策是無效的；(2)盡量不要在逼迫的情況下去做出一個(gè)決策：在逼迫情況下作出的決策，通常不是好的決策；(3)應(yīng)該知道除了知道的選擇之外，一定還有其他選擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風(fēng)險(xiǎn)最小的。如果去嘗試找到一個(gè)其他的選擇的話，通常會(huì)找到一個(gè)(4)決策本身是重要的，但是實(shí)施比決策還重要。最后一點(diǎn)，決策的過程中，很重要的是要知道不同的意見，正確決策的前提是要有不同的意見充分表達(dá)出來。要做一個(gè)正確的決策，當(dāng)然要關(guān)注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)正確的問題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風(fēng)險(xiǎn)和后果，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)和后果來做出決策。做完決策之后是實(shí)施，實(shí)施之后是不停地反饋。根據(jù)這個(gè)反饋，去調(diào)整決策，實(shí)際上要想做一個(gè)正確的決策，需要有這樣一個(gè)完整4.監(jiān)督和控制為什么好多事情落實(shí)不下去，就是因?yàn)闆]有足夠的監(jiān)控的工具和監(jiān)控的措施，怎么樣才能有效地監(jiān)控，具體做法如(1)不要想監(jiān)控得太多，也就是說只去監(jiān)督和控制最重要的環(huán)節(jié)，如果去監(jiān)督控制過多的東西，反倒最后會(huì)把最(2)從監(jiān)督的方法上來看，要抽查，而不一定要逐一地檢查，逐一的檢查意味著要花大量的時(shí)間，同時(shí)也意味著對(duì)員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用；(3)監(jiān)督和控制的目的是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不是為了(4)監(jiān)控的目的是為了改變未來，是為了讓未來照我們的意愿去發(fā)展，而不是事后的校正。監(jiān)控的目的是為了不讓不希望發(fā)生的事情發(fā)生，也就是說我們要控制未來，而不是事后的校正，這實(shí)際上是監(jiān)控的本質(zhì)；5.培育人才人才是公司最重要的資產(chǎn)，管理者就是讓別人幫你完成任務(wù)，招聘和培養(yǎng)人才是高級(jí)管理者最重要的任務(wù)。人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個(gè)環(huán)節(jié)：一是“引進(jìn)關(guān)”,引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。二是“培訓(xùn)關(guān)”,針對(duì)不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績都要作為職