第三章工作分析與工作設(shè)計(jì)為什么要進(jìn)行工作分析工作分析概述工作分析的主要方法職務(wù)說(shuō)明書的編寫工作設(shè)計(jì)1.一那么案例的啟示引出問(wèn)題機(jī)床周圍地板的清潔工作誰(shuí)來(lái)做？機(jī)床操作工服務(wù)工勤雜工崗位說(shuō)明書中沒(méi)有清掃地板的條文有清掃條文，但工作時(shí)間是從正常下班開(kāi)始崗位說(shuō)明書中沒(méi)有清掃的條文結(jié)論必須進(jìn)行規(guī)范的工作分析和設(shè)計(jì)第一節(jié)為什么要進(jìn)行工作分析2.更進(jìn)一步，這些問(wèn)題考慮過(guò)嗎?員工完成什么樣的體力和腦力活動(dòng)?員工將在什么時(shí)候完成?員工將在那里完成?員工如何完成此項(xiàng)工作?為什么要完成此項(xiàng)工作?完成工作需要那些條件?……工作分析的目的是為了解決上述6〔5W1H〕個(gè)重要的問(wèn)題3.為什么要進(jìn)行工作分析工作分析職位說(shuō)明書職責(zé)權(quán)限任職資格授權(quán)體系協(xié)作關(guān)系工作流程工作條件角色定位績(jī)效指標(biāo)職位評(píng)價(jià)績(jī)效管理薪酬鼓勵(lì)人力規(guī)劃員工培訓(xùn)招聘錄用職涯規(guī)劃公平管理工作分析是人力資源管理的平臺(tái)，是整個(gè)人力資源管理體系搭建的根底4.招聘：為應(yīng)聘者提供了真實(shí)可靠的需求職位的工作職責(zé)、內(nèi)容、要求和任職資格信息；選拔：為選拔應(yīng)聘者提供客觀選擇依據(jù)，提高選拔的信度和效度，降低選拔本錢；績(jī)效考評(píng)：為績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的建立和考評(píng)的實(shí)施提供依據(jù)，使員工明確企業(yè)對(duì)其工作的要求目標(biāo)，減少因考評(píng)而引起的員工沖突；薪酬管理：明確工作的價(jià)值，為工資發(fā)放提供可參考的標(biāo)準(zhǔn)，保證薪酬的內(nèi)部公平，減少員工間的不公平感；管理關(guān)系：明確上下級(jí)隸屬關(guān)系，明晰工作流程，為提高職務(wù)效率提供保障；員工開(kāi)展：使員工清楚工作的開(kāi)展方向，便于員工制定自己的職業(yè)開(kāi)展方案。為什么要進(jìn)行工作分析5.第一個(gè)問(wèn)題第二個(gè)問(wèn)題工作是什么？誰(shuí)適合這份工作？

崗位名稱、級(jí)別

崗位設(shè)置目的

崗位工作內(nèi)容、任務(wù)和職責(zé)

崗位主要工作權(quán)利

崗位需要的工作條件

崗位與其他崗位的關(guān)系

崗位在組織結(jié)構(gòu)中的位置

基本學(xué)歷和專業(yè)要求

在某一領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)

必須具備的基本能力

必須接受的培訓(xùn)項(xiàng)目和時(shí)間

年齡和性別要求

性格和性向要求工作分析的兩個(gè)根本問(wèn)題第二節(jié)工作分析概述6.第三個(gè)問(wèn)題誰(shuí)最適合這個(gè)工作？第四個(gè)問(wèn)題誰(shuí)來(lái)做工作分析？第五個(gè)問(wèn)題何時(shí)做工作分析？

新組織投入運(yùn)行時(shí)

戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)

工作內(nèi)容與性質(zhì)發(fā)生變化時(shí)

兼并、增加生產(chǎn)線時(shí)

改變編制重新定崗時(shí)

引進(jìn)新設(shè)備、工藝時(shí)

建立相關(guān)制度時(shí)

人力資源管理專家負(fù)責(zé)總體策劃和審定

主管人員結(jié)合企業(yè)實(shí)踐，參與或組織人員編寫

在崗員工結(jié)合個(gè)人實(shí)踐提供經(jīng)驗(yàn)資料

人力資源部門做出規(guī)范、完整、系統(tǒng)的工作分析

哪些經(jīng)歷可以優(yōu)先

哪些專業(yè)可以優(yōu)先

怎樣的資格可以

優(yōu)先

有過(guò)哪些培訓(xùn)可以

優(yōu)先

工作分析的其它問(wèn)題7.行動(dòng)：工作活動(dòng)中不能分解的最小單位。舉例：操作工人拿起鑷子。財(cái)務(wù)人員使用計(jì)算工具。要素處于較低層級(jí)的分析范圍，一般只有在制造行業(yè)中為了制定操作工作的動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，工藝人員分析工人的動(dòng)作，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)操作工作的程序時(shí)才會(huì)用到。任務(wù)：為到達(dá)某一明確目的所從事的一系列行動(dòng)。舉例：打字員為了將文件打成正規(guī)的文件，需要翻開(kāi)計(jì)算機(jī)、輸入文字、調(diào)整版面布局、從打印機(jī)中輸出文件。任務(wù)可細(xì)分出活動(dòng)、活動(dòng)程序、要素等更細(xì)微的單元。當(dāng)在組織中有足夠量的任務(wù)需要一個(gè)人承擔(dān)時(shí)，就產(chǎn)生了工作崗位?！惨弧彻ぷ鞣治鲋械男g(shù)語(yǔ)8.職責(zé)：指特定的工作崗位所負(fù)責(zé)承擔(dān)的某類工作任務(wù)的集合。

舉例：

招聘專員工作職責(zé)中包括“負(fù)責(zé)招聘工作〞，其中可能包括如下內(nèi)容：

I負(fù)責(zé)應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的招聘工作。

II根據(jù)公司需要，聘用離退休人員和資深人士作為固定時(shí)間或彈性時(shí)間的參謀等數(shù)類任務(wù)。

而1類任務(wù)又可分為：A，分析各部門對(duì)應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的需求，制定應(yīng)屆大學(xué)生招聘方案；B，組織實(shí)施應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生招聘工作；C，辦理應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生接收工作等數(shù)項(xiàng)工作任務(wù)。

9.職位：即崗位。是組織要求個(gè)體完成的一項(xiàng)或多項(xiàng)責(zé)任以及為此賦予個(gè)體的權(quán)力的總和。

職位與個(gè)人是一一匹配的，也就是有多少職位就有多少人，二者的數(shù)量相等。職務(wù):指組織中具有同等垂直位置的一組工作崗位的集合。如公司的生產(chǎn)部經(jīng)理、質(zhì)管部經(jīng)理、設(shè)計(jì)部經(jīng)理等。

工作：一組職責(zé)類似的職位所形成的組合。

一個(gè)工作對(duì)應(yīng)一項(xiàng)職責(zé)或多項(xiàng)職責(zé)。

10.工作族〔職系〕：指工作性質(zhì)大體相似，但工作責(zé)任、難易程度不同的一系列職位。如：人力資源助理、人力資源專員、人力資源經(jīng)理、人力資源總監(jiān)就是一個(gè)職系。職業(yè)：由不同時(shí)間內(nèi)不同組織中的相似工作組成。職組：(Grou)假設(shè)干工作性質(zhì)相似的職系組成的集合。如小學(xué)教師、中學(xué)教師、大學(xué)教師就組成了教師這個(gè)職組。職業(yè)生涯：一個(gè)人在一生中所經(jīng)歷的一系列工作或職業(yè)。

11.職業(yè)職業(yè)運(yùn)動(dòng)員職業(yè)足球職業(yè)籃球職業(yè)棒球職業(yè)曲棍球工作族棒球手工作內(nèi)野手外野手接投球手第一壘第二壘第三壘游擊手左野手中野手右野手接球手投球手職責(zé)一些防守任務(wù)職位職位職位舉例112.151413121110987654321C10C9C8C7C6C5C4C3C2C1B11B10B9B8B7B6B5B4B3B2B1D8D7D6D5D4D3D2D1E6E5E4E3E2E1ABCDE職組1職組2職系職等A13A12A11A10A9A8A7A6A5A4A3A2A1舉例213.簡(jiǎn)化的職位體系示意圖總經(jīng)理副總經(jīng)理a部經(jīng)理職員1職員2b部經(jīng)理職員1職員2副總經(jīng)理14.〔二〕工作分析內(nèi)容工作分析〔jobanalysis〕，亦稱職務(wù)分析，是對(duì)組織中某項(xiàng)工作的內(nèi)容和職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行描述和研究的過(guò)程。工作分析的內(nèi)容工作方面：分析工作性質(zhì)、工作內(nèi)容、工作所規(guī)定的責(zé)任，以及工作條件和環(huán)境說(shuō)明；員工方面：對(duì)從事該項(xiàng)工作的員工的素質(zhì)、技術(shù)水平、獨(dú)立完成工作的能力，以及在工作中的自主權(quán)程度等說(shuō)明。15.工作職責(zé)工作關(guān)系與程序工作強(qiáng)度工作經(jīng)歷知識(shí)水平設(shè)備、工具和工作對(duì)象工作條件和環(huán)境職業(yè)道德能力身體素質(zhì)工作描述任職資格工作分析工作任務(wù)工作名稱工作分析的主要內(nèi)容16.〔三〕工作分析的流程信息收集流程梳理部門職責(zé)職位設(shè)置公司戰(zhàn)略部門職能定位職位說(shuō)明書公司運(yùn)作主要業(yè)務(wù)流程和各部門定位的介紹收集現(xiàn)有各部門資料〔包括現(xiàn)有部門職責(zé)、職位設(shè)置、各職位職責(zé)及任職資格〕梳理公司核心流程問(wèn)題總結(jié)公司戰(zhàn)略了解各部門職能的重新定位各部門職責(zé)的重新描述各部門反響、交流、確認(rèn)各部門職位規(guī)劃職位名稱標(biāo)準(zhǔn)各部門反響、交流、確認(rèn)編制各職位說(shuō)明書各部門反響、交流、確認(rèn)17.

工作分析方法需要解決的問(wèn)題工作分析人員的選定信息采集信息分析信息整理〔四〕工作分析方法18.工作分析人員選擇工作分析專家：客觀公正，保持信息的一致性，可以選擇不同的分析方式；費(fèi)用高，對(duì)組織缺乏了解，可能忽略某些無(wú)形的方面。主管：對(duì)工作的無(wú)形方面具有全面而深入的了解，收集信息的速度比較快；需要相應(yīng)的培訓(xùn)，存在時(shí)間上的約束，某些情況下難以保證信息的客觀性。任職者：對(duì)工作最熟悉，信息收集速度快；主觀性較強(qiáng)，所收集信息的標(biāo)準(zhǔn)化程度較低，工作職責(zé)的完整性較差，可能造成員工間矛盾。19.原始投入需要什么樣的原材料、數(shù)據(jù)以及信息？設(shè)備需要什么樣的特殊設(shè)備、設(shè)施以及系統(tǒng)？人完成這些任務(wù)的人需要具備那些知識(shí)、技能和能力？活動(dòng)在生產(chǎn)過(guò)程中需要完成哪些任務(wù)？產(chǎn)出提供什么樣的產(chǎn)品、信息或服務(wù)？如何對(duì)這些產(chǎn)出進(jìn)行衡量？

工作分析信息的主要類型20.職務(wù)內(nèi)容——活動(dòng)責(zé)任任務(wù)功能活動(dòng)完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)交流網(wǎng)絡(luò)報(bào)告關(guān)系具有危險(xiǎn)性的事故時(shí)間分配雇員特點(diǎn)——人專業(yè)知識(shí)手工技巧前期經(jīng)歷語(yǔ)言技巧寫作技巧管理技巧態(tài)度談判技巧領(lǐng)導(dǎo)技巧咨詢技巧人際技巧價(jià)值觀工作條件——設(shè)備危險(xiǎn)性壓力依賴/獨(dú)立時(shí)間壓力沖突工作條件績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)——產(chǎn)出財(cái)務(wù)績(jī)效人力資源績(jī)效產(chǎn)品績(jī)效顧客績(jī)效內(nèi)部管理績(jī)效工作聯(lián)系——原始投入內(nèi)部關(guān)系老板其他上司外部關(guān)系其他下屬同等級(jí)者供應(yīng)商下屬咨詢者社區(qū)工會(huì)/雇主群體工作分析應(yīng)收集的典型資料21.工作分析與職位說(shuō)明書的關(guān)系工作分析工作簇等工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)報(bào)酬因素工作者說(shuō)明書工作描述職位說(shuō)明書工作分析結(jié)果〔五〕職位說(shuō)明書的編寫22.職位說(shuō)明書工作分析工作是什么？誰(shuí)來(lái)做這份工作？職位說(shuō)明任職資格23.〔一〕職位說(shuō)明職位說(shuō)明又稱工作說(shuō)明或描述、職位〔務(wù)〕描述等，是指用書面形式對(duì)組織中各類崗位的工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作職責(zé)與工作環(huán)境等所做的統(tǒng)一要求，其主要功能為〔1〕讓員工了解工作概要；〔2〕建立工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)；〔3〕說(shuō)明工作任務(wù)、責(zé)任與職權(quán)；〔4〕為員工聘用、考核、培訓(xùn)等提供依據(jù)。HumanResourceManagement24.職位說(shuō)明的根本內(nèi)容基本內(nèi)容工作識(shí)別工作編號(hào)工作概要工作關(guān)系工作職責(zé)工作條件與工作環(huán)境工作身份工作名稱工作活動(dòng)內(nèi)容工作權(quán)限工作結(jié)果所屬工作部門直接上級(jí)職位工作等級(jí)工資水平所轄人數(shù)定員人數(shù)工作地點(diǎn)工作時(shí)間工作產(chǎn)所工作環(huán)境危職業(yè)病工作時(shí)間工作均衡性工作環(huán)境舒適程度HumanResourceManagement25.〔二〕任職資格任職資格又稱工作標(biāo)準(zhǔn)或崗位標(biāo)準(zhǔn)，是指任職者要?jiǎng)偃卧擁?xiàng)工作必須具備的資格，其主要內(nèi)容包括：〔1〕一般性的人員任職條件：身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)品德?！?〕管理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容：知識(shí)要求、專業(yè)要求、經(jīng)歷要求、職業(yè)道德要求?！?〕員工崗位工作標(biāo)準(zhǔn)要求：應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、工作實(shí)例。HumanResourceManagement26.職位說(shuō)明書范例一：某公司銷售工程師職位說(shuō)明書一、根本資料資料編號(hào)：0031、職位名稱：銷售工程師2、直接上級(jí)：客戶總監(jiān)3、所屬部門：客戶中心4、工資等級(jí)：B職系四等5、工資水平：6、分析日期：7、轄員人數(shù)：8、定員人數(shù)：1人9、工作性質(zhì)：業(yè)務(wù)人員10、分析人員：11、批準(zhǔn)人：27.二、工作內(nèi)容1、工作概要負(fù)責(zé)客戶中心本公司產(chǎn)品的銷售2.職務(wù)說(shuō)明〔逐項(xiàng)說(shuō)明工作任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限、時(shí)間消耗〕編號(hào)工作內(nèi)容及職責(zé)權(quán)限1與市場(chǎng)部共同組織本公司產(chǎn)品市場(chǎng)策劃。協(xié)助2開(kāi)發(fā)有本公司產(chǎn)品需求的用戶，演示、安裝試用軟件。負(fù)責(zé)3對(duì)有本公司產(chǎn)品需求的用戶進(jìn)行跟蹤。負(fù)責(zé)4做好工作日記和客戶檔案。執(zhí)行5為普通用戶制作方案說(shuō)明書和價(jià)格。負(fù)責(zé)6協(xié)同技術(shù)中心工程師為特殊用戶制作方案說(shuō)明書及報(bào)價(jià)。協(xié)助7處理顧客的售后服務(wù)、技術(shù)支持事宜，對(duì)不能解決的問(wèn)題，提交給技術(shù)中心，并協(xié)助其工作。協(xié)助8完成崗位目標(biāo)和上級(jí)下達(dá)的其他任務(wù)。執(zhí)行28.3、工作關(guān)系所施監(jiān)督在規(guī)定的權(quán)限內(nèi)，自行處理有關(guān)工作，遇特殊情況向部門主管請(qǐng)示所受監(jiān)督客戶總監(jiān)職位關(guān)系可直接遷升的職位：部門經(jīng)理可相互轉(zhuǎn)換的職位：銷售代表可升遷至此的職位：29.三、任職資格所需學(xué)歷及專業(yè)最低學(xué)歷：大專以上專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷其他說(shuō)明：其他專業(yè)同等學(xué)歷也可所需經(jīng)驗(yàn)一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)所需技能培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：三個(gè)月培訓(xùn)科目：企業(yè)文化、計(jì)算機(jī)一般能力人際溝通能力、協(xié)調(diào)能力……..基本素質(zhì)1、大學(xué)本科以上學(xué)歷2.計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)……個(gè)性特征1、性格開(kāi)朗、自信2、心胸開(kāi)闊……..體能要求身體健康，身高…….30.四、工作場(chǎng)所工作時(shí)間工作環(huán)境和條件工作均衡性早9：00到晚6：00室內(nèi)、室外各一半比較忙碌31.五、績(jī)效考核1、工作績(jī)效；2、工作態(tài)度；3、工作能力；4、專業(yè)知識(shí)；5、責(zé)任感；6、企業(yè)文化；7、發(fā)展?jié)摿Γ?、協(xié)調(diào)合作；9、品德言行、10、成本意識(shí)。從以上十個(gè)方面進(jìn)行考核32.六、備注直接上級(jí)時(shí)間33.

招聘專員的職位描述職位名稱：招聘專員所屬部門：人力資源部職位代碼：XL-HR-021工資等級(jí)：9~13直接上級(jí)職務(wù)：人力資源部經(jīng)理工作目的：為企業(yè)招聘優(yōu)秀、適合的人才工作要點(diǎn)：1、制訂和執(zhí)行企業(yè)的招聘方案2、制訂、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘制度3、安排應(yīng)聘人員的面試工作工作要求：認(rèn)真負(fù)責(zé)、有方案性、熱情周到工作責(zé)任：1、根據(jù)企業(yè)開(kāi)展情況、提出人員招聘方案2、執(zhí)行企業(yè)招聘方案3、制訂、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘制度4、制訂招聘工作流程5、安排應(yīng)聘人員的面試工作6、應(yīng)聘人員的材料管理7、應(yīng)聘人員材料、證件的鑒別8、負(fù)責(zé)建立企業(yè)人才數(shù)據(jù)庫(kù)9、完成直屬上司交辦的所有工作任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)1、上交的報(bào)表和報(bào)告的時(shí)效性和建設(shè)性2、工作檔案的完整性3、應(yīng)聘人員材料的完整性工作難點(diǎn)：提供詳盡的工作報(bào)告工作禁忌：工作粗心，不能有效地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)的情況實(shí)例一34.招聘專員的任職資格職位名稱：招聘專員所屬部門：人力資源部職位代碼：XL-HR-021工資等級(jí)：9～13直接上級(jí)職務(wù)：人力資源部經(jīng)理一、知識(shí)和技能要求1、學(xué)歷要求：本科及以上2、工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)3、專業(yè)背景：從事人力資源招聘工作2年以上4、英文水平：到達(dá)國(guó)家四級(jí)水平5、計(jì)算機(jī)水平：熟練使用Windows和Office系列二、特殊才能要求1、語(yǔ)言表達(dá)能力：能夠準(zhǔn)確、清晰、生動(dòng)地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)情況；準(zhǔn)確、巧妙地解容許聘者提出的各種問(wèn)題2、文字表述能力：能夠準(zhǔn)確、快速地將希望表達(dá)的內(nèi)容用文字表述出來(lái)，對(duì)文字描述很敏感3、觀察能力：能夠很快的把握應(yīng)聘者的心理4、處理事務(wù)能力：能夠?qū)⒍囗?xiàng)并行的事務(wù)安排得井井有條三、綜合素質(zhì)1、有良好的職業(yè)道德，能夠保守企業(yè)人事秘密2、獨(dú)立工作能力強(qiáng)，能夠獨(dú)立完成布置招聘會(huì)場(chǎng)、接待應(yīng)聘人員、應(yīng)聘者非智力因素評(píng)價(jià)等任務(wù)3、工作認(rèn)真細(xì)心，能準(zhǔn)確的把握同行業(yè)的招聘情況四、其他要求1、能夠隨時(shí)出差2、假期一般不超過(guò)一個(gè)月實(shí)例一35.職位說(shuō)明書的內(nèi)容樣板-1根本資料〔1〕職務(wù)名稱；〔2〕直接上級(jí)職位； 〔3〕所屬部門；〔4〕工資等級(jí)；〔5〕工資水平； 〔6〕所轄人員；〔7〕定員人數(shù)；〔8〕工作性質(zhì)。工作描述工作概要工作活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容；時(shí)間百分比；權(quán)限等工作職責(zé)工作結(jié)果工作關(guān)系：受誰(shuí)監(jiān)督；監(jiān)督誰(shuí)；可晉升、可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系。工作人員運(yùn)用設(shè)備和信息說(shuō)明 36.任職資格說(shuō)明

最低學(xué)歷；

所需培訓(xùn)的時(shí)間和科目；

從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn)。

一般能力

興趣愛(ài)好

個(gè)性特征

性別、年齡特征。

體能要求：

工作姿勢(shì)

對(duì)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)有何特殊要求

精神緊張程度

體力消耗大小。 工作環(huán)境

工作場(chǎng)所

工作環(huán)境的危險(xiǎn)性

職業(yè)病

工作時(shí)間特征

工作的均衡性

工作環(huán)境的舒服程度 職位說(shuō)明書的內(nèi)容樣板-237.選擇一個(gè)同伴。就你的同伴的工作對(duì)他〔她〕進(jìn)行采訪。你可以問(wèn)以下問(wèn)題：請(qǐng)描述您的一個(gè)典型的工作日。您管理哪些人？您歸誰(shuí)管？您的主要責(zé)任是什么？您在每周中都有哪些活動(dòng)？您在每項(xiàng)活動(dòng)中都投入多少比例的時(shí)間？您的工作對(duì)腦力和體力都有哪些要求？勝任您的工作需要些什么知識(shí)、技能、經(jīng)歷？您的工作的主要成果〔產(chǎn)出、產(chǎn)品〕是什么？您的工作做到怎樣就可以說(shuō)做得不錯(cuò)了？利用采訪得到的信息，寫出您的同伴的工作描述、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等。作業(yè)：我的同伴的工作說(shuō)明書編寫職位說(shuō)明書練習(xí)38.觀察法訪談法工作日志法問(wèn)卷調(diào)查法工作實(shí)踐法

工作分析的主要方法39.1.觀察法：作為參與式觀察者或旁觀者在對(duì)主要由身體活動(dòng)構(gòu)成的工作進(jìn)行工作分析時(shí)，直接觀察是一種特別有用的方法；像門衛(wèi)、流水線上的工人和會(huì)計(jì)所做的工作；主要研究工作的外顯特征，如工作負(fù)荷、工作環(huán)境、工作關(guān)系等方面；也可以用來(lái)證實(shí)其他渠道所提供的信息；適用范圍：所分析的工作主要由身體的活動(dòng)構(gòu)成，如門衛(wèi)、流水線上的工人、會(huì)計(jì)等所做的工作.局限性：〔1〕要求觀察者有足夠?qū)嶋H操作經(jīng)驗(yàn)；〔2〕不適用于工作循環(huán)周期長(zhǎng)的工作；〔3〕不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息。40.2.工作實(shí)踐法工作分析者從事所要研究的工作，在工作過(guò)程中掌握有關(guān)工作要求的第一手資料。可以了解工作的實(shí)際任務(wù)以及在體力、環(huán)境、社會(huì)方面的要求。適用于短期內(nèi)可以掌握的工作，不適用于需要進(jìn)行大量訓(xùn)練才能勝任或有危害的工作。41.3.訪談法三種訪談法對(duì)每個(gè)雇員進(jìn)行個(gè)人訪談；對(duì)做同樣工作的雇員群體進(jìn)行的群體訪談；對(duì)完全了解被分析工作的主管人員進(jìn)行的主管人員訪談；訪談法特別適用對(duì)文字理解有困難的人；能夠及時(shí)控制和引導(dǎo)；可以發(fā)現(xiàn)一些在其他情況下不可能了解到的工作活動(dòng)和行為；可以當(dāng)場(chǎng)評(píng)價(jià)信息質(zhì)量，決定取舍；適合提取工作的內(nèi)部信息，如任職資格、培訓(xùn)需求、責(zé)任和權(quán)利等。42.訪談法的典型提問(wèn)方式：你所做的是一種什么樣的工作？你所在職位的主要職責(zé)工作是什么？你用如何做的呢？你的工作環(huán)境與別人的有什么不同呢？做這項(xiàng)工作所需要的教育程度、工作經(jīng)歷、技能時(shí)怎樣的呢？他要求你必須具有什么樣的文憑或工作許可證？你都參與些什么活動(dòng)？你的責(zé)任是什么？你工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？工作對(duì)身體的要求是怎樣的？工作對(duì)情緒和腦力的要求是怎樣的？工作對(duì)平安和健康的影響如何？43.4.問(wèn)卷調(diào)查法通過(guò)結(jié)構(gòu)化的問(wèn)卷來(lái)收集信息，不必親臨現(xiàn)場(chǎng)觀察。廣泛用職務(wù)調(diào)查表職務(wù)調(diào)查表由工作執(zhí)行者填寫，包括根本資料、工作時(shí)間要求、工作內(nèi)容、工作責(zé)任、任職者所需知識(shí)技能、工作的勞動(dòng)強(qiáng)度、工作環(huán)境等內(nèi)容。44.例：工作問(wèn)卷的設(shè)計(jì)〔一般〕1、如果你的工作是非整日的、季節(jié)的或臨時(shí)的，請(qǐng)解釋；2、描述學(xué)會(huì)和執(zhí)行你的工作需要的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)的種類和數(shù)量。如果是特殊的訓(xùn)練、技能或經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)記在下面；3、教育需求程度；4、多長(zhǎng)時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)才能象你一樣滿足職務(wù)