第三章人員招聘與配置12/7/20231企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵是人才的競(jìng)爭(zhēng)“將我所有的工廠、設(shè)備、市場(chǎng)、資金全部奪去，但是只要保留我的組織、人員，四年以后，我將仍是一個(gè)鋼鐵大王?！薄绹?guó)鋼鐵大王卡內(nèi)基我最大的成就是發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)現(xiàn)一大批人才。他們比絕大多數(shù)的首席執(zhí)行官都要優(yōu)秀。這些一流的人物在GE如魚得水?！芸?韋爾奇德魯克：企業(yè)管理，最終就是人事管理。對(duì)人的管理，就是企業(yè)管理的代名詞。美國(guó)學(xué)者的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了30%左右的能力。12/7/20232第一節(jié)員工招聘活動(dòng)的實(shí)施

學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握企業(yè)選擇人員各種招聘渠道的主要步驟，以及內(nèi)外部人員招募的主要方法。內(nèi)部招募的特點(diǎn)外部招募的特點(diǎn)12/7/20233內(nèi)部招募的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1.準(zhǔn)確性高2.適應(yīng)較快3.激勵(lì)性強(qiáng)4.費(fèi)用較低不足：1.以處理不公、方法不當(dāng)或員工個(gè)人原因，可能會(huì)在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利的影響。2.容易抑制創(chuàng)新。12/7/20234外部招募的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)1.帶來新思想和新方法2.有利于招聘一流人才3.樹立形象的作用不足：1.篩選難度大2.進(jìn)入角色慢3.招募成本大4.決策風(fēng)險(xiǎn)大12/7/20235內(nèi)部招聘外部招聘了解全面，準(zhǔn)確性高可鼓舞士氣，激勵(lì)員工可更快適應(yīng)工作使組織培訓(xùn)投資得到回報(bào)選擇費(fèi)用低來源廣，余地大，利于召到一流人才帶來新思想、新方法可平息或緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的矛盾人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)投資來源局限、水平有限“近親繁殖”可能造成內(nèi)部矛盾進(jìn)入角色慢了解少可能影響內(nèi)部員工積極性內(nèi)部招聘與外部招聘比較12/7/20236一、選擇招聘渠道的主要步驟分析單位的招聘要求分析招聘人員特點(diǎn)確定適合的招聘來源選擇適合的招聘方法（信息發(fā)布、選拔方法）案例分享：隱藏在招聘啟事中的玄機(jī)12/7/20237二、內(nèi)部招募的主要方法推薦法員工推薦其親戚、朋友、熟人、同鄉(xiāng)、校友到企業(yè)工作，或?yàn)槠鋼?dān)保。優(yōu)點(diǎn)：用人較為可靠，招募費(fèi)用較低。缺點(diǎn)：較難做到客觀評(píng)價(jià)和擇優(yōu)錄用，容易形成小團(tuán)體和裙帶關(guān)系12/7/20238三、內(nèi)部招募的主要方法---布告法目的讓員工了解到企業(yè)目前有哪些職務(wù)空缺，提高透明度和公平性及員工的士氣1、優(yōu)點(diǎn)：讓更廣泛的人了解信息為員工職業(yè)生涯發(fā)展提供機(jī)會(huì)更有效地管理員工防止部門員工流失2、缺點(diǎn)：花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)易喪失原有的工作機(jī)會(huì)12/7/20239三、內(nèi)部招募的主要方法---檔案法從檔案中了解員工在教育、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、技能、績(jī)效等方面的信息。優(yōu)點(diǎn)：真實(shí)、可靠缺點(diǎn)：麻煩12/7/202310四、外部招募的主要方法1、發(fā)布廣告2、借助中介人才交流中心招聘洽談會(huì)獵頭公司3、上門招聘（校園招聘）法4、網(wǎng)絡(luò)招聘5、熟人推薦法12/7/202311四、外部招募方法---上門招聘法（校園招聘）供需雙方直接見面，雙向選擇形式：招聘張貼、招聘講座、就業(yè)辦公室推薦一般用于招聘初級(jí)水平的專業(yè)技術(shù)人員案例分享：招聘總經(jīng)理秘書（買書）12/7/202312四、外部招募方法---熟人推薦法員工、客戶、合作伙伴優(yōu)點(diǎn)：對(duì)候選人了解比較準(zhǔn)確招聘成本低缺點(diǎn)：可能在內(nèi)部形成小團(tuán)體12/7/202313二、參加招聘會(huì)的主要程序準(zhǔn)備展位：爭(zhēng)取選擇一個(gè)盡量好的位置，并且有一個(gè)比較大的空間。準(zhǔn)備資料和設(shè)備：提前準(zhǔn)備，數(shù)量充足，相關(guān)設(shè)備也需考慮周到。招聘人員的準(zhǔn)備：對(duì)求職者可能問道的問題了如指掌，口徑一致。招聘人員要著正裝，整潔大方。與協(xié)作方溝通聯(lián)系：一方面了解協(xié)作方對(duì)招聘會(huì)的要求，另一方提出需要協(xié)作方提供幫助的事項(xiàng)，以便提前做好準(zhǔn)備。招聘會(huì)的宣傳工作招聘會(huì)后的工作：快速整理簡(jiǎn)歷、與應(yīng)聘者取得聯(lián)系，快的反應(yīng)速度體現(xiàn)公司管理效率。12/7/202314不同招聘方法適用的招聘對(duì)象招聘方法適用對(duì)象不太適用發(fā)布廣告中下級(jí)人員借助一般中介結(jié)構(gòu)中下級(jí)人員熱門、高級(jí)人員獵頭公司熱門、尖端人員中下級(jí)人員上門招聘初級(jí)專業(yè)人員有經(jīng)驗(yàn)的人員熟人推薦專業(yè)人員非專業(yè)人員12/7/202315案例分析

在浩竹獵頭尚未步入成熟之時(shí)，某民營(yíng)企業(yè)老板慕名找到浩竹獵頭，希望為他們找到一位優(yōu)秀的人事總監(jiān)。在溝通的過程中，該老板真不愧是久經(jīng)商場(chǎng)的老演員，充分表達(dá)了他渴求人才的期望，并且表示希望人事總監(jiān)到位后對(duì)內(nèi)部的人力資源體系進(jìn)行調(diào)整，然后再通過我們挖一批總監(jiān)級(jí)人才。雖然我們的獵頭顧問見識(shí)廣泛，但也被該老板一席發(fā)自肺腑的語(yǔ)言所欺騙，以為該老板是不可多得的好老板。在進(jìn)行需求溝通后，該老板非常滿意浩竹獵頭顧問對(duì)職位的理解和定位，表示浩竹是他接觸的獵頭公司中最優(yōu)秀的，使他對(duì)什么樣的人事總監(jiān)適合他的企業(yè)中更加清晰。明確表示希望浩竹來幫助他們尋訪該人選，很快就簽訂了合同并支付2萬元定金。由于經(jīng)驗(yàn)不足，浩竹的獵頭顧問沒有對(duì)該公司老板的個(gè)人信用進(jìn)行調(diào)查，憑自己的感覺和客戶迅速支付的定金認(rèn)為不再必要進(jìn)行企業(yè)調(diào)查。

12/7/202316通過大量的尋訪和人事調(diào)查工作后，終于為客戶確認(rèn)了最合適的候選人，通過真誠(chéng)的動(dòng)員工作，促使某企業(yè)人事總監(jiān)產(chǎn)生了跳槽該企業(yè)的念頭。之后通過我們多次安排的見面，雙方感覺都很好。突然該老板通知我們，因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部的原因暫停與人選的溝通和其他尋訪工作。我們感到非常意外，但并沒有懷疑他可能在作什么欺騙。在我們接到暫停尋訪的通知不到一周時(shí)，我們的候選人打來電話，對(duì)我們表示了很大的不滿，說我們?yōu)樗扑]的老板是個(gè)不守信用的小人，因?yàn)樵摾习逅较屡c他協(xié)商隱瞞我們直接到他的公司，表示如果答應(yīng)可以將省下的4萬元獎(jiǎng)勵(lì)1萬元給我們的候選人。我們的候選人認(rèn)為：老板能夠欺騙我們，將來也一定會(huì)欺騙他，因此明確表示這個(gè)企業(yè)他肯定不去。由于我們對(duì)候選人的調(diào)查和了解，我們相信他絕對(duì)不會(huì)說謊。于是我們私下對(duì)哪個(gè)老板進(jìn)行的調(diào)查，果不其然哪個(gè)老板是個(gè)信用極差的商人，非常善于欺騙別人，常常耍一些小聰明。于是我們正式通過哪個(gè)老板，完全停止與他的合作，定金全部作為違約金沒收。從此之后，企業(yè)調(diào)查成為我們浩竹獵頭簽訂合同前必須的工作，以保證我們候選人的根本利益。12/7/202317評(píng)價(jià)分析：職業(yè)經(jīng)理人最終要的品德就是誠(chéng)信，他們不僅要求自己具備良好的職業(yè)道德，同時(shí)也非?？粗睾献髡叩钠返?。如果老板為了節(jié)約成本而不守信用，那么他絕對(duì)不可能得到優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。獵頭公司為了候選人的利益一定要進(jìn)行企業(yè)調(diào)查，了解企業(yè)的前景、文化以及老板的信用狀態(tài)等等。否則過多的失誤將會(huì)產(chǎn)生不良的口碑。12/7/202318注意事項(xiàng)一、校園招聘應(yīng)注意的問題了解國(guó)家對(duì)大學(xué)生就業(yè)的相關(guān)政策謹(jǐn)防大學(xué)生在就業(yè)中腳踩兩只或幾只船的現(xiàn)象缺乏正確的自我評(píng)價(jià)對(duì)學(xué)生感興趣的問題做好準(zhǔn)備12/7/202319二、采用招聘洽談會(huì)方式應(yīng)注意的問題了解招聘會(huì)的檔次了解招聘會(huì)面對(duì)的對(duì)象注意招聘會(huì)的組織者注意招聘會(huì)的信息宣傳12/7/202320第二單元初步篩選的技巧學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選的技巧初步篩選方法是對(duì)應(yīng)聘者是否符合職位要求的一種資格審查，目的是篩選出那些背景和潛質(zhì)都與職務(wù)規(guī)范所需條件相當(dāng)?shù)暮钸x人，并從合格的應(yīng)聘者中選出參加后續(xù)選拔的人員12/7/202321一、筆試

筆試——讓應(yīng)聘在試卷上筆答事先擬好的試題，然后根據(jù)應(yīng)聘者解答的正確程度予以評(píng)定成績(jī)的一種選擇方法。一套標(biāo)準(zhǔn)的紙筆測(cè)驗(yàn)系統(tǒng)還包括客觀的計(jì)分系統(tǒng)、解釋系統(tǒng)、良好的常模以及值得信服的信度、效度等。12/7/202322適應(yīng)內(nèi)容：測(cè)試應(yīng)聘者的基礎(chǔ)知識(shí)和素質(zhì)能力，包括兩個(gè)層次：

*一般知識(shí)和能力，如社會(huì)文化知識(shí)，智力，理解能力，記憶力，等

語(yǔ)文測(cè)驗(yàn)：常識(shí)、理解、推理、記憶跨度、字意

操作測(cè)驗(yàn)：完成圖畫、圖片排列、實(shí)物拼接、方塊設(shè)計(jì)、形數(shù)交替*專業(yè)知識(shí)和能力，如財(cái)會(huì)、管理知識(shí)，管理能力，溝通能力等

12/7/202323優(yōu)點(diǎn)：試題多，可以增加對(duì)知識(shí)、技能和能力的考察信度和效度?？梢詫?duì)大規(guī)模的應(yīng)聘者同時(shí)進(jìn)行篩選。應(yīng)聘者壓力較輕，成績(jī)?cè)u(píng)定客觀，易于保存試題.缺點(diǎn)：但是不能全面考察應(yīng)聘者的工作態(tài)度、品德修養(yǎng)、以及企業(yè)管理能力、口頭表達(dá)能力以及操作能力

12/7/202324為提高筆試的有效性應(yīng)注意1、命題要恰當(dāng)2、評(píng)卷有規(guī)則3、成績(jī)須復(fù)核12/7/202325二、篩選簡(jiǎn)歷的方法分析簡(jiǎn)歷的結(jié)構(gòu)：反映了應(yīng)聘者組織和溝通能力，結(jié)構(gòu)合理的簡(jiǎn)歷都比較簡(jiǎn)練，一般不超過兩頁(yè)。對(duì)教育背景和工作經(jīng)歷以現(xiàn)在到過去的時(shí)間排列方式，突出相關(guān)經(jīng)歷。重點(diǎn)看客觀內(nèi)容：個(gè)人信息、受教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷和個(gè)人成績(jī)。判斷是否符合職位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象12/7/202326三、篩選申請(qǐng)表的方法判斷應(yīng)聘者的態(tài)度：是否認(rèn)真對(duì)待關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題注明可疑之處：用鉛筆注明，面試時(shí)重點(diǎn)詢問12/7/202327一、申請(qǐng)表設(shè)計(jì)

可能有方案設(shè)計(jì)，注意掌握其功能特點(diǎn)及掌握設(shè)計(jì)要領(lǐng)

招聘申請(qǐng)表的特點(diǎn)分析

招聘申請(qǐng)表是由單位設(shè)計(jì)，包含了職位所需的基本信息并用標(biāo)準(zhǔn)化的格式表示出來的一種初級(jí)篩選表，其目的是篩選出那些背景和潛質(zhì)者與職務(wù)規(guī)范所需的條件相當(dāng)?shù)暮蜻x人，并從合格的應(yīng)聘者中選出參加后續(xù)選拔的人員。

其優(yōu)點(diǎn)是：

1、節(jié)省時(shí)間；2、準(zhǔn)確了解；3、提供后續(xù)選擇的參考。

12/7/202328申請(qǐng)表的設(shè)計(jì)（要懂得設(shè)計(jì)）

招聘申請(qǐng)表所反映的資料對(duì)單位的面試評(píng)定以及應(yīng)聘者的恩能夠里、資力的判斷都有極其重要的作用。好的招聘申請(qǐng)表能幫助企業(yè)減少招聘成本，提高招聘效率，盡快招到理想的人員

一般包括以下內(nèi)容：可注明請(qǐng)按您的真實(shí)情況填寫

1、個(gè)人基本情況：年齡、性別、電話、身體狀況、聯(lián)系方式、婚姻狀況

2、求職崗位情況：應(yīng)聘崗位，求職要求（收入待遇、時(shí)間、住房）

3、工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)：以前的工作單位、職務(wù)、時(shí)間、工資、離職原因、證明人等

4、教育與培訓(xùn)情況：學(xué)歷、所獲的學(xué)位、接受的培訓(xùn)5、生活和家庭情況：家庭成員姓名、關(guān)系、個(gè)性、態(tài)度

6、其他：獲獎(jiǎng)情況、能力證明、未來目標(biāo)等。12/7/202329第三單元面試的組織與實(shí)施學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)，掌握面試的內(nèi)涵與目標(biāo)，面試的基本程序和環(huán)境布置，面試的方法，以及面試問題的設(shè)計(jì)與提問技巧。12/7/202330面試的內(nèi)涵是用人單位最常用的、也是必不可少的測(cè)試手段。調(diào)查顯示99%的用人單位在招聘中采用此方法。面試中代表用人單位的面試靠關(guān)于應(yīng)聘者直接交談，根據(jù)應(yīng)聘者的回答情況，考察其相關(guān)知識(shí)的掌握程度，以及判斷、分析問題的能力；根據(jù)應(yīng)聘者在面試過程中的行為表現(xiàn)，觀察其衣著外貌、風(fēng)度氣質(zhì)，以及現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)變能力，判斷應(yīng)聘者是否符合應(yīng)聘崗位的標(biāo)準(zhǔn)和要求。12/7/202331

面試的基本知識(shí)（面試分類）

1）從所達(dá)到的效果來分：初步面試、診斷面試

*初步面試：類似于面談，簡(jiǎn)單，隨意，由人力資源部門的招聘人員主持。

*診斷面試：深層次，正式，由用人部門負(fù)責(zé)，人力資源部門參與。如果是高級(jí)管理人員招聘，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)參加

2）從結(jié)構(gòu)化程度分:結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化

3）按組織方式劃分：一對(duì)一面試，系列面試，小組面試，集體面試

3）按面試目的分：壓力面試，非壓力面試

12/7/202332面試的發(fā)展現(xiàn)代社會(huì)賦予了面試更多的內(nèi)容。如突破面對(duì)面地回答模式，以面談為基礎(chǔ)引入答辯式、演講式、討論式、案例分析、模擬操作等精心設(shè)計(jì)的、多樣化的輔助形式，在特定場(chǎng)景下，與應(yīng)聘者面對(duì)面的交談與觀察，達(dá)到客觀了解應(yīng)聘者的各方面情況，由表及里地評(píng)價(jià)應(yīng)聘者有關(guān)素質(zhì)。12/7/202333面試的目標(biāo)面試考官的目標(biāo)：

1.創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，使應(yīng)聘者能夠真正發(fā)揮自己的實(shí)際水平

2.讓應(yīng)聘者更加清楚地了解應(yīng)聘者單位的現(xiàn)實(shí)情況、應(yīng)聘崗位的信息和相應(yīng)的人力資源政策應(yīng)聘者的目標(biāo)：

1.創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，盡量展現(xiàn)出自己的實(shí)際水平。

2.有充分的時(shí)間向面試考官說明自己具備的條件。

3.希望被理解、被尊重，并得到公平對(duì)待。

4.充分的了解自己關(guān)心的問題。

5.決定是否愿意來該單位工作等。12/7/202334面試的基本程序（一）面試前的準(zhǔn)備階段要事先確定需要面試的事項(xiàng)和范圍，寫好提綱。并且在面試前要詳細(xì)了解應(yīng)聘者的資料。（具體工作包括：確定面試的目的、慎重選擇面試考官、科學(xué)設(shè)計(jì)面試題目、選擇合適的面試類型、確定面試的時(shí)間和地點(diǎn)等。）

12/7/202335面試的基本程序（二）面試開始階段從應(yīng)聘者可以預(yù)料的問題開始發(fā)問，如工作經(jīng)歷、文化程度等個(gè)人的基本信息情況，然后在過渡到其他的問題，以緩解應(yīng)聘者的緊張情緒，創(chuàng)造輕松和諧的面談氛圍。有利于觀察應(yīng)聘者的正常表現(xiàn)，全面客觀地了解應(yīng)聘者。

12/7/202336面試的基本程序（三）正式面試階段提問靈活、形式多樣化，進(jìn)一步觀察和了解應(yīng)聘者；察言觀色，密切注意應(yīng)聘者的行為與反應(yīng)；可根據(jù)簡(jiǎn)歷或應(yīng)聘申請(qǐng)表中發(fā)現(xiàn)的疑點(diǎn)，先易后難逐一提出，創(chuàng)造和諧的環(huán)境；進(jìn)行中，可適當(dāng)做一些記錄，切忌一直不停地進(jìn)行記錄，特別是應(yīng)聘者對(duì)記錄感到不安時(shí)。12/7/202337面試的基本程序（四）結(jié)束面試階段問完了所有預(yù)計(jì)問題之后，應(yīng)該給應(yīng)聘者提問的機(jī)會(huì)或允許其對(duì)所回答的問題進(jìn)行補(bǔ)充或修正；不論是否錄用均應(yīng)在友好的氣氛中結(jié)束；當(dāng)對(duì)是否錄用某一應(yīng)聘者存在分歧時(shí)，可安排二次面試；注意面試記錄的整理。（五）面試評(píng)價(jià)階段面試結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)面試記錄表對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行評(píng)估（可采用評(píng)分式評(píng)估和評(píng)語(yǔ)式評(píng)估）12/7/202338二、面試問題的設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備面試問題的設(shè)計(jì)技巧面試問題舉例

考點(diǎn)：（可能會(huì)出案例題讓你設(shè)計(jì)面試問題）：

能舉出以上各類提問舉出例子和給予例子能做出判斷。

12/7/202339面試問題設(shè)設(shè)計(jì)的根據(jù)1、了解應(yīng)聘崗位的工作說明書2、了解應(yīng)聘者的個(gè)人資料，注意簡(jiǎn)歷中的矛盾點(diǎn)或?qū)δ承﹩栴}感興趣12/7/202340面試面試問題舉例：1、你為何要申請(qǐng)這項(xiàng)工作？（求職動(dòng)機(jī)）2、你認(rèn)為這項(xiàng)工作的主要職責(zé)是什么？（對(duì)工作的了解程度）3、你認(rèn)為最理想的領(lǐng)導(dǎo)是怎樣的？（了解管理風(fēng)格及行為傾向）12/7/202341三、面試的提問技巧開放式提問(談?wù)勀愕墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)）封閉式提問（你曾經(jīng)做過hr的工作嗎？）清單式提問（鼓勵(lì)應(yīng)聘者陳述優(yōu)先的選擇）假設(shè)式提問（如果你處于這種狀況怎樣處理）重復(fù)式提問（你的意思是：）確認(rèn)式提問（我明白你的意思了）舉例式提問（舉例說明與應(yīng)聘崗位相關(guān)的事例）12/7/202342面試提問時(shí)的注意問題避免提出引導(dǎo)性問題有意提出一些矛盾的問題了解應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)所提問題要直截了當(dāng)，語(yǔ)言精練觀察非語(yǔ)言行為12/7/202343傾聽技巧注意非語(yǔ)言信號(hào)聚焦于得到的信息而非評(píng)估鼓勵(lì)性給人足夠的時(shí)間思考積極探尋有用信息12/7/202344案例介紹：

微軟聘用的獨(dú)到之處面試更看重必備的競(jìng)爭(zhēng)條件（多于工作經(jīng)驗(yàn)長(zhǎng)短）非常嚴(yán)謹(jǐn)而規(guī)范的面試過程。不存在例外，包括內(nèi)部人員流動(dòng)。篩選及面試的淘汰百分比很高-寧缺勿濫.注重培養(yǎng)實(shí)習(xí)生。實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)及表現(xiàn)在正式聘用中起一定作用。內(nèi)部人員流動(dòng)更注重目前工作表現(xiàn)，級(jí)別及評(píng)語(yǔ)聘用部門而不是人事部門作最后決定。并不保證所有的合格候選人被聘用（取決于名額）高科技企業(yè)中較難也是最長(zhǎng)的面試過程。12/7/202345第四單元其他選拔方法

學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握心理測(cè)試的特點(diǎn)和類型，以及應(yīng)用情景模擬法的基本步驟和要求12/7/202346

情景模擬測(cè)試法

1.概念：根據(jù)可能擔(dān)任的職位，編制一套測(cè)試項(xiàng)目，安排應(yīng)聘者在模擬的逼真的工作環(huán)境中處理有關(guān)問題，用多種方法來測(cè)試其心理素質(zhì)、實(shí)際工作能力、潛力的一系列方法。

2.特點(diǎn)：重點(diǎn)在于測(cè)試書面測(cè)試無法準(zhǔn)確測(cè)試的領(lǐng)導(dǎo)能力、工作能力、人際交往、溝通、合作、理解、創(chuàng)造、解決問題、語(yǔ)言表達(dá)等綜合素質(zhì)。

3.適合：招聘服務(wù)人員、事務(wù)性工作人員、管理人員、銷售人員

4.分類：根據(jù)內(nèi)容

1）語(yǔ)言表達(dá)能力測(cè)試：演講，介紹，說服，溝通等測(cè)試

2）組織能力測(cè)試：會(huì)議主持，部門利益協(xié)調(diào)，團(tuán)隊(duì)能力測(cè)試等

3）事務(wù)處理能力測(cè)試：公文處理，沖突處理，行政工作能力測(cè)試等。這些素質(zhì)也是對(duì)現(xiàn)代管理人員必備的要求。

4.優(yōu)點(diǎn)：1）多角度全面觀察、分析、判斷、評(píng)價(jià)應(yīng)聘者。

2）重在測(cè)試實(shí)際能力，應(yīng)聘者往往可以直接上崗，節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)

12/7/202347一個(gè)員工連續(xù)三天遲到，你怎么辦？當(dāng)我詢問一位下屬工工作進(jìn)展如何時(shí)，他總是回答說沒問題；而事實(shí)上他卻總把工作搞得一團(tuán)糟，對(duì)這種人該怎么辦？你的一個(gè)好朋友最近工作質(zhì)量明顯下降，讓作為上司的你非常難堪，這時(shí)你該怎么辦？如果你的助手已變得很有進(jìn)取心，但你認(rèn)為是野心使他變好的，肯定他是想取代你的位置，而現(xiàn)在你還不想讓位，你怎么辦？假如你是飯店某部門經(jīng)理，如果你的下屬向你提了一個(gè)公關(guān)或業(yè)務(wù)上的建議，而你仔細(xì)考慮后覺得并不實(shí)用，你會(huì)怎樣答復(fù)這位職員？假如你是個(gè)設(shè)備較好、但地理位置略為偏僻的新開歌舞廳經(jīng)理，你打算怎樣招攬顧客？假如你是飯店總經(jīng)理助理，一旦飯店發(fā)生了緊急以外事件，如發(fā)生火災(zāi)，你最先將做什么？在救火中，你認(rèn)為最好扮演一個(gè)什么樣的角色？：情景（舉例）面試問題12/7/202348情景模擬測(cè)試法1、公文處理模擬法（公文筐法）向被測(cè)評(píng)者發(fā)一套文件向被測(cè)評(píng)者介紹有關(guān)背景處理結(jié)果交測(cè)評(píng)組（信心，領(lǐng)導(dǎo)能力，計(jì)劃安排，書面表達(dá)，分析決策，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)與信息敏感度）2、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法小組由4-6人組成無領(lǐng)導(dǎo)發(fā)給一個(gè)簡(jiǎn)短案例進(jìn)行討論觀察者評(píng)分其他：角色扮演、即席演講、決策模擬競(jìng)賽法、案例分析法等。12/7/202349心理測(cè)驗(yàn)心理測(cè)驗(yàn)法通過一系列手段，將人的某些心理特征數(shù)量化，來衡量應(yīng)聘者的智力水平和個(gè)性方面差異的一種科學(xué)測(cè)量方法，其結(jié)果是對(duì)應(yīng)聘者的能力特征和發(fā)展?jié)摿Φ囊环N評(píng)定。能力測(cè)試：普通能力傾向測(cè)試、特殊職業(yè)能力測(cè)試、心理運(yùn)動(dòng)技能測(cè)試人格測(cè)試：個(gè)性測(cè)驗(yàn)興趣測(cè)試：職業(yè)傾向測(cè)試心理測(cè)驗(yàn)的方法：紙筆測(cè)試、投射法、儀器測(cè)量法注意事項(xiàng)：保護(hù)隱私、嚴(yán)格的程序、其結(jié)果不能作為唯一評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)12/7/202350

能力測(cè)試

概念：

能力測(cè)試是用于測(cè)定從事某項(xiàng)特殊工作所具備的某種潛在能力的一種心理測(cè)試。

用途：

由于這種測(cè)試可以有效地測(cè)量人的某種潛能，從而預(yù)測(cè)他在某職業(yè)領(lǐng)域中成功和適應(yīng)的可能性，或判斷哪項(xiàng)工作適合他。這種預(yù)測(cè)作用體現(xiàn)在：什么樣的職業(yè)適合某人；為勝任某職位，什么樣的人最合適。因此它對(duì)人員招聘與配置都有重要意義。

類型：

能力測(cè)試的內(nèi)容一般可分為：

1）普通能力傾向測(cè)試，即智力測(cè)試。其主要內(nèi)容有：思維能力、想象能力、記憶能力、推理能力、分析能力、數(shù)學(xué)能力、空間關(guān)系判斷能力、語(yǔ)言能力等。

2）特殊職業(yè)能力測(cè)試。它是指那些特殊的職業(yè)或職業(yè)群的能力。測(cè)試職業(yè)能力的目的在于：測(cè)量已具備工作經(jīng)驗(yàn)或受過有關(guān)培訓(xùn)的人員在某些職業(yè)領(lǐng)域中現(xiàn)有的熟練水平；選拔那些具有從事某項(xiàng)職業(yè)的特殊潛能，并且能在很少或不經(jīng)特殊培訓(xùn)就能從事某種職業(yè)的人才。

3）心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試。其主要包括兩大類：一是心理運(yùn)動(dòng)能力，如選擇反應(yīng)時(shí)間、肢體運(yùn)動(dòng)速度、四肢協(xié)調(diào)、手指靈巧、手臂穩(wěn)定、速度控制等。二是身體能力，包括動(dòng)態(tài)強(qiáng)度、爆發(fā)力、廣度靈活性、動(dòng)態(tài)靈活性、身體協(xié)調(diào)性與平衡性等。在人員選拔中，對(duì)這部分能力的測(cè)試一方面可通過體檢進(jìn)行，另一方面可借助于各種測(cè)試儀器或工具進(jìn)行。

12/7/202351

職場(chǎng)流行三“商”1智商IQ（IntelligenceQuotient）

一般人的智力在90—109之間；110—119是中上水平；120—139是優(yōu)秀水平；140是非常優(yōu)秀；80—89是中下水平；70—79是臨界狀態(tài)；69以下是智力缺陷。其實(shí)，智商還包括社會(huì)適應(yīng)能力。高智商并非對(duì)所有的工作都有利。140以上的人并合適擔(dān)任管理工作。2、情商EQ（EmotionalQuotient

）3、挫折商AQ（AdversityQuotient）成功=20%IQ+80%（EQ與AQ）12/7/202352對(duì)于穿鞋來說，正合腳的鞋子比大一些的鞋子好。不過，在寒冷的天氣，尺寸稍大點(diǎn)的毛衣與一件正合身的毛衣差別并不大。這意味著：

A.不合腳的鞋不能在冷天穿。

B.毛衣的大小只不過是式樣的問題，與其功能無關(guān)。

C.不合身的衣物有時(shí)仍然有使用價(jià)值。

D.在買禮物時(shí)，尺寸不如用途那樣重要。12/7/202353答案只有C是可以從陳述中直接推出的，應(yīng)選C。12/7/202354

人格測(cè)試

概念：所謂人格，由多種人格特質(zhì)構(gòu)成，大致包括：體格與生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀與社會(huì)態(tài)度等。

作用：人格對(duì)工作成就的影響是極為重要的，不同氣質(zhì)、性格的人適合于不同種類的工作。對(duì)于一些重要的工作崗位如主要領(lǐng)導(dǎo)崗位，為選擇合適的人才，則需進(jìn)行人格測(cè)試。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者失敗的原因，往往不在于智力、能力和經(jīng)驗(yàn)不足，而在于人格的不成熟。

人格類型：一般可以將人格分為16類卡特爾16個(gè)性（16PF）

：樂觀型、聰慧型、穩(wěn)定型、恃強(qiáng)型、興奮型、持久型、敢為型、敏感型、懷疑型、幻想型、世故型、憂慮型、實(shí)驗(yàn)型、獨(dú)立型、自律型和緊張型。

12/7/202355興趣測(cè)試

職業(yè)興趣揭示了人們想做什么和他們喜歡做什么，從中可以發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者最感興趣并從中得到最大滿足的工作是什么。

霍蘭德的6種職業(yè)興趣類型：現(xiàn)實(shí)型，智慧型，常規(guī)型，企業(yè)型，社交型和藝術(shù)性。

12/7/202356心理測(cè)試的主要方法：從形式上分紙筆測(cè)試，適用面廣，費(fèi)用少，需較多的精力去分析。但有投其所好的問題。投射法：通過一定的媒介，被試者建立自己的想象世界，在無拘束的情景中顯露其個(gè)性特征。真實(shí)、客觀、對(duì)人心理了解的比較深透。需要有專門訓(xùn)練的專家，不可大規(guī)模的運(yùn)用。心理試驗(yàn)?？陀^、針對(duì)性強(qiáng)。設(shè)計(jì)困難，費(fèi)用高儀器測(cè)量法。適用面廣，可大規(guī)模用，分析結(jié)果正確而快速，要有計(jì)算機(jī)和相應(yīng)的測(cè)評(píng)軟件。12/7/202357根據(jù)崗位和才能要求選擇對(duì)應(yīng)的方法:

經(jīng)營(yíng)管理能力文件筐法人際關(guān)系能力無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法智力狀況筆試工作動(dòng)機(jī)心理測(cè)試、情境模擬、面試心理素質(zhì)心理測(cè)試中的投射測(cè)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)資歷審核、面試中的行為描述法身體素質(zhì)體檢12/7/202358心理測(cè)試時(shí)應(yīng)注意的問題對(duì)應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù)要有嚴(yán)格的程序心理測(cè)試的結(jié)果不能作為唯一評(píng)定依據(jù)12/7/202359招聘過程終結(jié)時(shí)的判斷人選是否滿足公司的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技能的要求?不能滿足:淘汰能夠滿足?個(gè)人和公司的核心價(jià)值觀,文化是否類型吻合性格,心理,社會(huì)職業(yè),管理力專業(yè)測(cè)試?不吻合12/7/202360第五單元員工錄用決策學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握辦理錄用員工的各項(xiàng)事宜一、人員錄用的決策1、多重淘汰2、補(bǔ)償式3、結(jié)合式二、錄用決策應(yīng)注意1、使用全面的衡量的方法。2、減少作出錄用決策的人員。3、不要求全責(zé)備12/7/202361第二節(jié)招聘活動(dòng)的評(píng)估方法一、成本效益評(píng)估1、招聘成本2、成本效用評(píng)估總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用選拔成本效用=被選中人數(shù)/選拔期間費(fèi)用人員錄用效用=正式錄用人數(shù)/錄用期間費(fèi)用3、招聘收益---成本比12/7/202362二、數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)x100%

比例越小，錄用者素質(zhì)可能越高招聘完成比=錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)x100%

完成比大于等于100%在數(shù)量上完成招聘任務(wù)應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)x100%

比例越大招聘信息發(fā)布的效果越好12/7/202363三、信度與效度評(píng)估信度評(píng)估：測(cè)試結(jié)果的可靠性或一致性穩(wěn)定系數(shù)：指用同一種測(cè)試方法對(duì)一組應(yīng)聘者在兩個(gè)不同時(shí)間進(jìn)行測(cè)試結(jié)果的一致性；等值系數(shù)：指對(duì)同一應(yīng)聘者使用兩種對(duì)等的、內(nèi)容相當(dāng)?shù)臏y(cè)試方法，其結(jié)果之間的一致性；內(nèi)在一致性系數(shù)：指把同一應(yīng)聘者進(jìn)行的同一測(cè)試分為若干部分加以考察，各部分所得結(jié)果之間的一致性。評(píng)分者信度：指不同評(píng)分者對(duì)同樣對(duì)象進(jìn)行評(píng)定時(shí)的一致性12/7/202364效度評(píng)估：即有效性或精確性預(yù)測(cè)效度：說明測(cè)試用來預(yù)測(cè)將來行為的有效性；內(nèi)容效度：測(cè)試方法能真正測(cè)出想測(cè)的內(nèi)容的程度；同側(cè)效度：指對(duì)現(xiàn)有員工實(shí)施某種測(cè)試，然后將測(cè)試結(jié)果與員工的實(shí)際工作績(jī)效考核得分進(jìn)行比較，若兩者的相關(guān)系數(shù)很大，則說明此測(cè)試效度就很高。12/7/202365第三節(jié)人力資源的有效配置

第一單元人力資源的空間配置學(xué)習(xí)目標(biāo)通過學(xué)習(xí)，掌握人員配置的原理，勞動(dòng)分工與協(xié)作的概念和作用，以及人力資源空間配置，”5S”活動(dòng)等現(xiàn)場(chǎng)管理與勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化的方法。12/7/202366知識(shí)要求一、人員配置的原理要素有用原理

任何要素（人員）都是有用的。沒有無用之人，只有沒用好之人。沒有無用之人：沒有找到他的可用之處，沒有正確的識(shí)別人。沒有創(chuàng)造人員可用的條件。只有條件和環(huán)境適當(dāng)，人員才可能有用。12/7/202367人員配置的主要原理能位對(duì)應(yīng)原理

人與人之間不僅存在能力特點(diǎn)不同，而且在能力水平上也是不同的。表現(xiàn)在兩個(gè)方面：1、承認(rèn)人與人之間的能力差異:不同能力特點(diǎn)和水平的人，應(yīng)安排在要求相應(yīng)特點(diǎn)和層次的職位上，并賦予應(yīng)有的權(quán)利和責(zé)任，使個(gè)人能力水平與崗位要求相適應(yīng)。（門當(dāng)戶對(duì)）2、單位或組織組織的四個(gè)層級(jí)：決策層、管理層、執(zhí)行層、操作層12/7/202368相關(guān)知識(shí)：企業(yè)中員工層級(jí)決策層管理層執(zhí)行層操作層12/7/202369人員配置的主要原理互補(bǔ)增值原理

人各有所長(zhǎng)也各有所短，以己之長(zhǎng)補(bǔ)他人之短，從而使每個(gè)人的長(zhǎng)處得以充分發(fā)揮，避免短處對(duì)工作的影響，整合優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。優(yōu)勢(shì)互補(bǔ):能力互補(bǔ)、知識(shí)互補(bǔ)、性格與氣質(zhì)互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)1+1>2、1+1=2、1+1<2木桶原理12/7/202370人員配置的主要原理動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理

人與事的不適應(yīng)是絕對(duì)的，適應(yīng)是相對(duì)的，從不適應(yīng)到適應(yīng)是在運(yùn)動(dòng)中實(shí)現(xiàn)的。不適應(yīng)適應(yīng)不適應(yīng)達(dá)到人適其位，位得其人。打破現(xiàn)有的平衡，重新尋求新的平衡。（不斷調(diào)整人與事的關(guān)系才能達(dá)到重新適應(yīng)。）12/7/202371人員配置的主要原理彈性冗余原理

既要達(dá)到工作滿負(fù)荷，又要符合人力資源的生理和心理要求，不能超越身心的極限，對(duì)人事安排既有余地又有壓力，又要保證員工的身心健康。體力勞動(dòng)：強(qiáng)度要適度腦力勞動(dòng)：強(qiáng)度也要適度12/7/202372二、企業(yè)勞動(dòng)分工企業(yè)勞動(dòng)分工的概念

勞動(dòng)分工是在科學(xué)分解生產(chǎn)過程的基礎(chǔ)上所實(shí)現(xiàn)的勞動(dòng)專業(yè)化，使許多勞動(dòng)者從事著不同的，但又相互聯(lián)系的工作。勞動(dòng)分工又三個(gè)主要層次：一般分工、特殊分工和個(gè)別分工。企業(yè)勞動(dòng)分工的作用勞動(dòng)分工對(duì)促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，提高勞動(dòng)效率具有極其重要的作用1.勞動(dòng)分工一般表現(xiàn)為工作簡(jiǎn)化和專門化2.勞動(dòng)分工能不斷地改革勞動(dòng)工具3.有利于配備工作4.勞動(dòng)分工大大擴(kuò)展了勞動(dòng)空間5.勞動(dòng)分工可以防止因勞動(dòng)者經(jīng)常轉(zhuǎn)換工作防衛(wèi)而造成的工時(shí)浪費(fèi)。12/7/202373企業(yè)勞動(dòng)分工企業(yè)勞動(dòng)分工的形式一般有以下幾種形式：1.職能分工：企業(yè)全體員工按所執(zhí)行的職能分工2.專業(yè)分工：是根據(jù)企業(yè)各類人員的工作性質(zhì)的特點(diǎn)所進(jìn)行的分工。3.技術(shù)分工：指每一專業(yè)和工種內(nèi)部按業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平高低進(jìn)行的分工。12/7/202374二、企業(yè)勞動(dòng)分工企業(yè)勞動(dòng)分工的原則：1.把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開。特別要保證直接從事物質(zhì)生產(chǎn)活動(dòng)以及在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中起關(guān)鍵作用的工作。2.把不同的工藝階段和工作分開，有利于按照工人的專長(zhǎng)合理地配備工人。3.把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開，便于發(fā)揮兩者的專長(zhǎng)，提高勞動(dòng)效率。4.把基本工作（直接加工勞動(dòng)對(duì)象的工作）和輔助工作（為基本工作服務(wù)的工作）分開，是勞動(dòng)時(shí)間能得到更充分的利用。5.把技術(shù)高低不同的工作分開。6.紡織勞動(dòng)分工過細(xì)帶來的消極影響。12/7/202375三、企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作

企業(yè)的勞動(dòng)協(xié)作，就是采用適當(dāng)?shù)男问?，把從事各種局部性工作的勞動(dòng)者聯(lián)合起來，共同完成某種整體性的工作。企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作的形式簡(jiǎn)單協(xié)作---以簡(jiǎn)單分工為基礎(chǔ)的的協(xié)作復(fù)雜協(xié)作---以細(xì)致分工為基礎(chǔ)的協(xié)作12/7/202376組織企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)協(xié)作的基本要求

1.盡可能地固定各種協(xié)作關(guān)系并在企業(yè)管理制度中，對(duì)協(xié)作關(guān)系的建立、變更，解除的程序、方法，審批權(quán)限等內(nèi)容作出嚴(yán)格的規(guī)定。

2.實(shí)行經(jīng)濟(jì)合同制。

3.全面加強(qiáng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)、勞動(dòng)人事等項(xiàng)管理，借用各種經(jīng)濟(jì)剛跟和行政說短，保證協(xié)作關(guān)系的實(shí)現(xiàn)。12/7/202377三、企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作作業(yè)組—它是在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，把為完成某項(xiàng)工作而相互協(xié)作的有關(guān)工人組織起來的勞動(dòng)集體。組織作業(yè)組是要遵守的基本原則：要把生產(chǎn)上有直接聯(lián)系的工人組合起來，不能把生產(chǎn)上沒有聯(lián)系的工人湊合起來12/7/202378以下幾種情況需要組成作業(yè)組：1.生產(chǎn)作業(yè)需要工人共同完成。2.看管大型復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備。3.工人的工作彼此密切相關(guān)。4.為了便于管理和相互交流。5.為了加強(qiáng)工作聯(lián)系。6.在工人沒有固定的工作地，或者沒有固定工作任務(wù)的情況下，為了便于調(diào)動(dòng)和分配工作。12/7/202379作業(yè)組組織工作的主要內(nèi)容包括：1.搞好作業(yè)組的民主管理，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，建立完善的崗位責(zé)任制度。2.為作業(yè)組正確地配備人員。3.選擇一個(gè)好組長(zhǎng)。4.合理確定作業(yè)組的規(guī)模。12/7/202380四、工作地組織工作地組織的基本內(nèi)容1.合理裝備和布置工作地。2.保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境。3.正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作。12/7/202381工作地組織的要求1.應(yīng)有利于工人進(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng)，減少或消除多于、笨重的操作，減少體力消耗，縮短輔助作業(yè)時(shí)間。2.應(yīng)有利于發(fā)揮工作地裝備，以及輔助棋局的效能，盡量節(jié)約空間，減少占地面積。3.要有利于工人的身心健康，使工人有良好的勞動(dòng)條件與工作環(huán)境。4.要為企業(yè)的所有人員創(chuàng)造良好的勞動(dòng)環(huán)境，使企業(yè)員工在健康、舒適、安全的條件下工作12/7/202382能力要求

一、對(duì)過細(xì)的勞動(dòng)分工進(jìn)行改進(jìn)擴(kuò)大業(yè)務(wù)法：將同一性質(zhì)（技術(shù)水平相當(dāng)）的作業(yè)，由縱向分工改為橫向分工充實(shí)業(yè)務(wù)法：將工作性質(zhì)與負(fù)荷不完全相同的業(yè)務(wù)重新進(jìn)行分工，例如將計(jì)劃、監(jiān)察、裝配的分工，改變?yōu)橥瑫r(shí)含有三者的分工12/7/202383工作連貫法：將緊密聯(lián)系地工作交給一個(gè)人連續(xù)完成。輪換工作法小組工作法：將若干項(xiàng)不同內(nèi)容的工作交給若干人去做，每人每周輪換一次，實(shí)行工作輪換制。小組工作法：將若干延續(xù)時(shí)間較短的作業(yè)合并，由幾名工人組成的作業(yè)小組共同承擔(dān)。兼崗兼職：如安排生產(chǎn)工人負(fù)擔(dān)力所能及的維修工作個(gè)人包干負(fù)責(zé)12/7/202384二、員工配置的基本方法以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置從人的角度，按每人最高一項(xiàng)給其安排工作，易出現(xiàn)多人在該崗位得分最高以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置從崗位的角度出發(fā)，每個(gè)崗位都挑選最好的人來做，易出現(xiàn)一個(gè)人同時(shí)被幾個(gè)崗位看中以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)即在崗位和應(yīng)聘者兩者之間進(jìn)行必要調(diào)整，以滿足各個(gè)崗位人員配置的要求12/7/202385三、員工任務(wù)的指派方法在企業(yè)勞動(dòng)組織過程中，為了提高人力資源配置的有效性，通?？梢圆捎眠\(yùn)籌學(xué)的數(shù)量分析方法。如在解決員工任務(wù)指派問題時(shí)，企業(yè)普遍采用的一種方法----匈牙利法。采用匈牙利法解決員工人物合理指派問題時(shí)應(yīng)具備以下兩個(gè)約束條件：1.員工數(shù)目與任務(wù)數(shù)目相等2.求解的是最小化問題，如工作最小化、費(fèi)用最小化等。匈牙利法的應(yīng)用實(shí)例及推廣應(yīng)用（詳見書95—100頁(yè)）12/7/202386四、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的“5S”活動(dòng)5S活動(dòng)是日本企業(yè)率先實(shí)施的現(xiàn)場(chǎng)管理方法，分別表示5個(gè)日語(yǔ)詞匯的羅馬拼音seiri（整理），seiton（整頓），seico（清掃），seiketsu（清潔），shitsuke（素養(yǎng)）的首字母縮寫12/7/202387“5s”活動(dòng)的具體介紹整理具體步驟：（1）確定現(xiàn)場(chǎng)需要什么物品，需要多少數(shù)量（2）將現(xiàn)場(chǎng)物品區(qū)分為需要的和不需要的，將不需要的物品清理出現(xiàn)場(chǎng)12/7/202388整頓對(duì)現(xiàn)場(chǎng)需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和拜訪，即把要用的東西，按規(guī)定為之?dāng)[放整齊，并做好標(biāo)識(shí)進(jìn)行管理，以便提高工作效率。具體要求（1）物品擺放要有固定的地點(diǎn)和區(qū)域（2）物品擺放方式要規(guī)范化、條理化，以提高工作效率。（3）物品擺放目視化（4）現(xiàn)場(chǎng)整齊、緊湊、協(xié)調(diào)12/7/202389“5s”活動(dòng)的具體介紹續(xù)清掃指在進(jìn)行清潔工作的同時(shí)進(jìn)行自我檢查。具體要求如下：1.自己使用的物品自己打掃2.在清掃過程中，檢查物品、設(shè)備有無異常定期保養(yǎng)3.清掃過程發(fā)現(xiàn)問題要查明原因，并采取措施加以改進(jìn)12/7/202390清潔指對(duì)整理、整頓、清掃的成果的鞏固和維持，使之制度化。須做到以下幾點(diǎn)：1.現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整齊、清潔、美觀，有利于員工健康2.用具、設(shè)備干凈，無煙塵噪音3.員工著裝干凈整潔，精神面貌積極12/7/202391素養(yǎng)即教養(yǎng)。提高員工素養(yǎng)的實(shí)施途徑如下：1.繼續(xù)推動(dòng)前4S活動(dòng)2.建立共同遵守的規(guī)章制度3.將各種規(guī)章制度目視化4.實(shí)施各種教育培訓(xùn)5.違反