卓越領(lǐng)導(dǎo)1、手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至振動(dòng)的狀態(tài)；

2、認(rèn)真的聆聽(tīng)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃伎迹?/p>

3、積極參與互動(dòng)活動(dòng)。課程公約：認(rèn)識(shí)新朋友！觀念改變態(tài)度，態(tài)度影響方法，方法改善行動(dòng)，行動(dòng)養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣形成性格，性格決定命運(yùn)。心態(tài)決定一切！課程內(nèi)容、管理者的角色、教導(dǎo)下屬的障礙、了解自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、教導(dǎo)下屬的重要性和必要性領(lǐng)導(dǎo)行使權(quán)力團(tuán)隊(duì)建立解決問(wèn)題激勵(lì)教練決策溝通處理沖突輔導(dǎo)教導(dǎo)的障礙下屬的態(tài)度教導(dǎo)者的態(tài)度和能力習(xí)慣服從命令老一套的思想認(rèn)為指導(dǎo)沒(méi)有作用將指導(dǎo)與人際關(guān)系混為一談A、下屬的態(tài)度

能力不高沒(méi)有時(shí)間選擇性指導(dǎo)害怕下屬超過(guò)自己B、教導(dǎo)者的態(tài)度和能力小休時(shí)間個(gè)人風(fēng)格測(cè)試1、做事情時(shí)，我喜歡······A

默默耕耘、任勞任怨、盡心盡力凡事對(duì)自己負(fù)責(zé)。B和伙伴一起工作，享受熱鬧活潑的工作情鏡。C

有完整翔實(shí)的計(jì)劃，并要求注重細(xì)節(jié)。D表現(xiàn)出自信及能力，并能依自己的想法完成工作。2、當(dāng)我做事成功時(shí)······A我不會(huì)到處?kù)乓?，但希望別人都能看得到。B我會(huì)主動(dòng)與人分享，并希望別人能為我喝彩。C我會(huì)做好分析，并做好檔案管理，以作為下次的依據(jù)。D我會(huì)立刻向主管匯報(bào)，并期望馬上獲得回應(yīng)。3、和別人溝通時(shí)······A我會(huì)很認(rèn)真傾聽(tīng)，并想辦法提供協(xié)助。B我會(huì)盡量協(xié)調(diào)，不會(huì)堅(jiān)持已見(jiàn)。C我喜歡提供資料、數(shù)據(jù)和相關(guān)證據(jù)來(lái)證明自己的論點(diǎn)。D我常覺(jué)得自己是個(gè)有口才且有說(shuō)服力的人。4、在面對(duì)陌生環(huán)境時(shí)······A當(dāng)有別人主動(dòng)與我接觸時(shí)，我會(huì)表現(xiàn)出謙虛有禮的態(tài)度。B我會(huì)主動(dòng)大方地與他人交往。C即使發(fā)生突發(fā)狀況，我仍能保持冷靜并嚴(yán)謹(jǐn)觀察。D我會(huì)選擇性地與我想認(rèn)識(shí)的人打交道。5、我通常給別人的感覺(jué)是一位······A熱心公益、樂(lè)善好施、具有同情心的人。B活潑開(kāi)朗、親和力強(qiáng)、很容易帶動(dòng)氣氛的人。C腳踏實(shí)地、做事條理分明的人。D積極自信、具有良好表達(dá)力的人。6、和別人相處時(shí)······A我常會(huì)因?yàn)轶w諒別人的時(shí)間或困難，而不好意思拒絕別人。B我發(fā)覺(jué)自己在待人接物的過(guò)程，非常善于察言觀色。C我喜歡保持客觀立場(chǎng)，依法行事，不喜歡套交情。D我發(fā)覺(jué)自己發(fā)表的意見(jiàn)很容易引起別人的關(guān)注和重視。7、面對(duì)壓力沖突時(shí)······A我不會(huì)壓抑自己，會(huì)自然表露出自己的真性情。B我會(huì)苦中作樂(lè)，以化解尷尬。C我會(huì)冷靜面對(duì)，思索解決方案。D我會(huì)有挑戰(zhàn)的興奮感。8、我常覺(jué)得自己是一位······A忠誠(chéng)可信賴的人。B有彈性、且不拘小節(jié)的人。C公正客觀、實(shí)事求是的人。D說(shuō)做就做、追求時(shí)間效率的人。9、當(dāng)我做事不順利，有時(shí)候我會(huì)覺(jué)得······A我常熱心幫助別人，卻常得到“熱臉貼冷屁股”的感覺(jué)。B我太在乎別人的意見(jiàn)，而導(dǎo)致沒(méi)有自己的主見(jiàn)。C我最好能按照計(jì)劃執(zhí)行，而不要變來(lái)變?nèi)?。D我做事太沖動(dòng)，太急于表達(dá)自己的意見(jiàn)。10、遇到挫折時(shí)，有時(shí)候我會(huì)······A因無(wú)法解釋清楚，而以“問(wèn)心無(wú)愧”來(lái)自我安慰。B因?yàn)槁?tīng)了太多別人的意見(jiàn)，而覺(jué)得很難判斷。C堅(jiān)持留在熟悉且穩(wěn)定的環(huán)境中，而不喜歡任意變動(dòng)。D讓別人覺(jué)得我沒(méi)有耐性，而且有點(diǎn)情緒。11、和別人溝通時(shí)，有時(shí)候我會(huì)覺(jué)得······A我常因?yàn)樘嘈艅e人，而受到傷害。B我很認(rèn)真及嚴(yán)肅地表達(dá)意見(jiàn)，卻總讓人覺(jué)得我并沒(méi)有那么認(rèn)真。C我會(huì)讓人家感受到我堅(jiān)持已見(jiàn)，我覺(jué)得我是一位沒(méi)有彈性的人。D我會(huì)給工作伙伴留下“說(shuō)話太直”的印象，給人以壓力和威脅的感覺(jué)。12、和別人相處時(shí)，有時(shí)候我發(fā)現(xiàn)······A我很容易信任別人，但往往超過(guò)別人對(duì)我的期待。B就算別人沒(méi)有邀請(qǐng)我，我也會(huì)主動(dòng)參與活動(dòng)。C在人群中我會(huì)持謹(jǐn)慎的態(tài)度，并和別人保持一定的距離。D為了要讓別人了解我的想法，反而給別人以咄咄逼人的感覺(jué)。13、有時(shí)候，我給別人的感覺(jué)是一位······A就算再忙，我還是想把事情做到盡善盡美的人。B有點(diǎn)多話，太過(guò)熱情和婆婆媽媽的人。C有點(diǎn)小氣或太節(jié)儉的人。D勇于挑戰(zhàn)，喜歡變化，不輕言放棄的人。14、面對(duì)陌生環(huán)境，有時(shí)候我會(huì)······A沒(méi)有安全感，而缺乏自信。B因?yàn)槲业臒o(wú)心，而使重要場(chǎng)合失去莊重感。C覺(jué)得不自在，很想早點(diǎn)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。D讓別人覺(jué)得我有點(diǎn)驕傲和自負(fù)。15、當(dāng)壓力沖突產(chǎn)生時(shí)，有時(shí)候我會(huì)······A表現(xiàn)出不再堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，但內(nèi)心會(huì)有挫折感。B為避免得罪人而表現(xiàn)出彈性立場(chǎng)，讓人覺(jué)得我是前后不一致的人。C不想再多說(shuō)了，因而讓別人覺(jué)得我有點(diǎn)固執(zhí)不好溝通。D堅(jiān)持己見(jiàn)，不計(jì)后果說(shuō)出心里話，因而讓人有不舒服的感覺(jué)。16、有時(shí)候，我會(huì)覺(jué)得······A自己很容易被別人說(shuō)服，事后又覺(jué)得很后悔。B自己太愛(ài)搞笑，喜歡引人注意，成為大家矚目的焦點(diǎn)。C我會(huì)讓別人覺(jué)得我有點(diǎn)固執(zhí)而且很難溝通。D我很難接受別人不相信我的感覺(jué)，會(huì)立即拍胸脯擔(dān)?；虼蛸€。唐僧孫悟空豬八戒沙和尚卓越型行動(dòng)型和諧型理性型ABDC卓越型——唐僧基本價(jià)值觀：卓越個(gè)人目標(biāo)：被看作是一個(gè)有回應(yīng)與有價(jià)值的人。基本取向：如果我認(rèn)真負(fù)責(zé)，并證明我的價(jià)值，則我不必要求也會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)。主要問(wèn)題：這件事的目的與價(jià)值？為誰(shuí)而做？是否符合公益？關(guān)鍵信息：質(zhì)量、公益與適當(dāng)性。行動(dòng)型——孫悟空基本價(jià)值觀：行動(dòng)個(gè)人目標(biāo)：被看作是一個(gè)主動(dòng)而有能力的人?；救∠颍喝绻蚁胍虑榘l(fā)生，我必須使它發(fā)生。主要問(wèn)題：對(duì)我們有何利益？由誰(shuí)掌握？何時(shí)完成？關(guān)鍵信息：機(jī)會(huì)、效率與挑戰(zhàn)性。和諧型——豬八戒基本價(jià)值觀：和諧個(gè)人目標(biāo)：被看作是讓人欣賞和受歡迎的人基本取向：只有在我能先滿足別人的需求和情感時(shí)，我才能期望得到獎(jiǎng)勵(lì)。主要問(wèn)題：如何創(chuàng)造和諧？維護(hù)形象？如何受人歡迎？關(guān)鍵信息：別人想要什么？別人對(duì)我的看法？大家一起做。理性型——沙和尚基本價(jià)值觀：理性個(gè)人目標(biāo)：被看作是一個(gè)客觀而合理的人?；救∠颍何冶仨毦S持我現(xiàn)有的一切，并運(yùn)用現(xiàn)有資源，謹(jǐn)慎而有條理地在過(guò)去的基礎(chǔ)上建立未來(lái)。主要問(wèn)題：是否有過(guò)類似的經(jīng)驗(yàn)？是否有成功的實(shí)例？能和現(xiàn)有資源相結(jié)合嗎？關(guān)鍵信息：替代方案、步驟與程序性。小休時(shí)間管理工作：平衡管理工作員工「透過(guò)自己努力工作及影響他人工作以達(dá)致成效」案例分析：一店鋪新開(kāi)張將近四個(gè)月的時(shí)間，一直生意不理想。開(kāi)店長(zhǎng)會(huì)議時(shí)，店長(zhǎng)的解釋是沒(méi)有人和商鋪選址不理想。區(qū)域經(jīng)理很納悶，嚴(yán)訴店長(zhǎng)在找借口，后配了新貨和好賣的貨品到店鋪，委派一名陳列師去進(jìn)行陳列部署。一周過(guò)去，兩周過(guò)去，生意并沒(méi)有增長(zhǎng)。這時(shí)，公司老板執(zhí)問(wèn)是否此店鋪開(kāi)拓通路時(shí)沒(méi)有考慮周詳？建議關(guān)店。你的工作大部分要由你的下屬來(lái)完成；你的責(zé)任就是訓(xùn)練你的下屬與你一樣，有更強(qiáng)的工作能力和責(zé)任感；教導(dǎo)也是管理干部的一個(gè)重要的職能；教導(dǎo)就是通過(guò)“言傳身教”的方式不斷的加以提升下屬的能力，以達(dá)到“青出于藍(lán)而勝于藍(lán)”的目的。培訓(xùn)后店員實(shí)際表現(xiàn)培訓(xùn)員的課程效果？員工技能提升自身學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)積累OJT工作實(shí)踐培訓(xùn)教導(dǎo)管理原則有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力；發(fā)掘下屬潛力；C.給員工挑戰(zhàn)性的工作；D.授權(quán)下屬；E.按工作強(qiáng)度和下屬水平來(lái)進(jìn)行授權(quán)；F.與下屬共同成長(zhǎng)；G.對(duì)下屬有包容心。謝謝！卓越領(lǐng)導(dǎo)1、手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至振動(dòng)的狀態(tài)；

2、認(rèn)真的聆聽(tīng)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃伎迹?/p>

3、積極參與互動(dòng)活動(dòng)。課程公約：課程內(nèi)容一、針對(duì)各類型風(fēng)格下屬教導(dǎo)之道二、案例分析三、Q&A在教導(dǎo)中易犯的7事項(xiàng)

語(yǔ)言表達(dá)夸大形勢(shì)或行為談?wù)搼B(tài)度而不是行為想當(dāng)然從不追問(wèn)到底沒(méi)有及時(shí)的反饋翻舊帳1、講多做少2、要求過(guò)高3、偏心4、講一套做一套5、假民主6、蔑視下屬的意見(jiàn)7、情緒化8、吹毛求疵9、沒(méi)有方向10、守舊香港09年官方調(diào)查報(bào)告顯示1、假民主2、偏心3、蔑視下屬的意見(jiàn)4、講一套做一套5、要求過(guò)高6、守舊7、賞罰不公8、弄權(quán)9、情緒化10、小氣50—80后最不喜歡上司的方面：香港09年官方調(diào)查報(bào)告顯示1、假民主2、偏心3、蔑視下屬的意見(jiàn)4、講一套做一套5、要求過(guò)高6、守舊7、賞罰不公8、弄權(quán)9、情緒化10、小氣1、講多做少2、要求過(guò)高3、偏心4、講一套做一套5、假民主6、蔑視下屬的意見(jiàn)7、情緒化8、吹毛求疵9、沒(méi)有方向10、守舊80后最不喜歡上司的方面：香港09年官方調(diào)查報(bào)告顯示沒(méi)有能力、有意愿有能力、沒(méi)有意愿有能力、有意愿沒(méi)有能力、沒(méi)有意愿裁財(cái)才材教育用棄小休時(shí)間案例分析一個(gè)新員工小娟到店鋪上崗，店長(zhǎng)見(jiàn)到新員工很高興，拍著新員工的肩膀，說(shuō)道：“小娟，歡迎你加入我們的大家庭，用心做，我們很需要你！”小娟靦腆地笑了笑，點(diǎn)了點(diǎn)頭?！靶【辏裉炷憔驼驹陂T口迎賓，對(duì)進(jìn)店的客人說(shuō)歡迎光臨?？纯腿擞惺裁葱枰椭鲃?dòng)給客人提供服務(wù)?！钡觊L(zhǎng)說(shuō)?！班蓿　毙【昊卮?。一天下來(lái)，小娟沒(méi)有達(dá)成成功銷售，向店長(zhǎng)提出不適合。店長(zhǎng)也覺(jué)得小娟沒(méi)有做銷售的潛質(zhì)。案例分析：一、教“材”的四個(gè)階段：1、準(zhǔn)備2、示范3、試做4、實(shí)踐第一階段：準(zhǔn)備1、計(jì)劃教導(dǎo)5W1H；2、造成輕松的氣氛；3、告知教導(dǎo)工作的名稱；4、詢問(wèn)他對(duì)其工作是否有經(jīng)驗(yàn)；5、強(qiáng)調(diào)認(rèn)真學(xué)習(xí)的重要；6、調(diào)整正確的教導(dǎo)位置。第二階段：示范1、一面做給他看、一面將每一步驟講給他聽(tīng)；2、講步驟的同時(shí)要強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)；3、在強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)的時(shí)候要將理由告知；4、耐心地解答問(wèn)題。第三階段：試做1、讓他試做—從旁觀看并指出錯(cuò)誤；2、請(qǐng)他再做一遍說(shuō)出主要步驟；3、請(qǐng)他再做一遍同時(shí)說(shuō)出要點(diǎn)；4、請(qǐng)他再做一遍同時(shí)說(shuō)出要點(diǎn)的理由；5、鼓勵(lì)并確認(rèn)已經(jīng)徹底了解。第四階段：實(shí)踐1、請(qǐng)他加入工作；2、指定協(xié)助他的人；3、常常檢查與指導(dǎo)；4、鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)；5、逐漸減少指導(dǎo)。工作教導(dǎo)的方法--ＯＪＴ口決說(shuō)給他聽(tīng)做給他看讓她做做看讓她說(shuō)說(shuō)看給回饋或意見(jiàn)再回頭看一看小休時(shí)間曉珊是一間鋪的店長(zhǎng),她負(fù)責(zé)的店鋪里有2個(gè)資深導(dǎo)購(gòu)及4個(gè)導(dǎo)購(gòu),其中一個(gè)助店張玲平時(shí)工作勤奮,顧客服務(wù)方面更是特出,常常收到顧客嘉許。但自從農(nóng)歷年假期之后,張玲工作一直處于心神恍忽的狀態(tài),上班還經(jīng)常遲到,一周起碼有四至五次的遲到紀(jì)錄。曉珊覺(jué)得忍無(wú)可忍,今天上班又見(jiàn)張玲遲到,便把張玲叫入后倉(cāng)大聲罵道:曉珊：“張玲,有沒(méi)搞錯(cuò),今天又遲到，你這個(gè)人怎么這樣！"張玲：“曉珊,你什么意思？我一直工作都是好好的呀!"曉珊：“你遲到就唔是不對(duì)，影響不好!"張玲：“你在針對(duì)我！"曉珊呆站一旁,不知所措。案例分析：二、育“才”的技巧：表現(xiàn)你的關(guān)心程度；找贊賞點(diǎn)表示認(rèn)同和肯定；提出目前現(xiàn)象和問(wèn)題；詢問(wèn)解決方案；表示信任；重新委任或擬定目標(biāo)；跟進(jìn)時(shí)間和約定面談時(shí)間。小休時(shí)間阿威于半年前轉(zhuǎn)往新店鋪并由助店升做副店長(zhǎng)。他以往工作表現(xiàn)良好，尤其是顧客服務(wù)及對(duì)公司的投入感方面。他經(jīng)常主動(dòng)提出意見(jiàn)予公司作出改進(jìn)，并常常超時(shí)工作，而不要求算加班。阿威深信一個(gè)成功的店鋪管理者必須對(duì)下屬工作有充份了解，時(shí)刻關(guān)注他們的工作進(jìn)度，同時(shí)必須「以身作則」，凡事做得比任何一個(gè)下屬更好。但自從他晉升轉(zhuǎn)到另一店鋪后,該店鋪的表現(xiàn)成績(jī)一直下跌，而他在領(lǐng)導(dǎo)技巧評(píng)估的得分也偏低。阿威覺(jué)得主要原因是店鋪的導(dǎo)購(gòu)工作并不起勁，不主動(dòng)服務(wù)顧客，導(dǎo)購(gòu)本性較被動(dòng)，似乎有「換血」的必要。案例分析：三、用“財(cái)”的五代理解：第一代：授權(quán)將工作、權(quán)力下放，不受責(zé)；第二代：授權(quán)將工作、權(quán)力、責(zé)任下放，主管有連帶責(zé)任；第三代：授權(quán)將工作、權(quán)力、責(zé)任下放，重要要有意愿，主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、控制（報(bào)告、分析、