護(hù)理管理學(xué)自考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.下列屬于護(hù)理管理不善造成的護(hù)理缺陷是A.藥物名稱查對(duì)失誤B.盲目執(zhí)行醫(yī)囑C.護(hù)理記錄缺陷D.護(hù)理人員法律知識(shí)缺乏答案：D解析：護(hù)理人員法律知識(shí)缺乏屬于護(hù)理管理不善，因?yàn)楣芾矸矫鎽?yīng)注重對(duì)護(hù)理人員法律知識(shí)的培訓(xùn)和教育。而藥物名稱查對(duì)失誤、盲目執(zhí)行醫(yī)囑、護(hù)理記錄缺陷多是護(hù)理人員具體操作層面的問題。2.下列屬于組織文化精神層的是A.組織的徽章B.組織的工作環(huán)境C.組織的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)D.組織的服務(wù)規(guī)范答案：C解析：組織文化的精神層是組織文化的核心和靈魂，包括組織的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、組織精神等。組織的徽章屬于物質(zhì)層，組織的工作環(huán)境也屬于物質(zhì)層，組織的服務(wù)規(guī)范屬于制度層。3.下列關(guān)于績(jī)效評(píng)價(jià)方法的描述，正確的是A.績(jī)效評(píng)價(jià)表法側(cè)重于描述員工的行為B.目標(biāo)管理法的優(yōu)點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)比較清晰，易于評(píng)價(jià)C.關(guān)鍵事件法能夠使被評(píng)價(jià)者清楚地看到自己的工作狀況D.行為錨定評(píng)分法是將關(guān)鍵事件和等級(jí)評(píng)價(jià)相結(jié)合的方法答案：D解析：績(jī)效評(píng)價(jià)表法是一種簡(jiǎn)單、常用的績(jī)效評(píng)價(jià)方法，側(cè)重于對(duì)員工工作結(jié)果的評(píng)價(jià)，A錯(cuò)誤。目標(biāo)管理法的優(yōu)點(diǎn)是有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，但目標(biāo)的設(shè)定有時(shí)較困難，B錯(cuò)誤。關(guān)鍵事件法是通過記錄員工的關(guān)鍵行為來評(píng)價(jià)績(jī)效，但它不能使被評(píng)價(jià)者全面清楚地看到自己的工作狀況，C錯(cuò)誤。行為錨定評(píng)分法是將關(guān)鍵事件和等級(jí)評(píng)價(jià)相結(jié)合的方法，D正確。4.下列屬于領(lǐng)導(dǎo)非權(quán)力性影響力的是A.傳統(tǒng)因素B.職位因素C.資歷因素D.能力因素答案：D解析：非權(quán)力性影響力是由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)和行為產(chǎn)生的影響力，包括品格因素、能力因素、知識(shí)因素、感情因素等。傳統(tǒng)因素、職位因素、資歷因素屬于權(quán)力性影響力。5.下列屬于控制主體的是A.作業(yè)B.信息C.組織總體績(jī)效D.管理者答案：D解析：控制主體是指在控制活動(dòng)中具有決定權(quán)的各級(jí)管理人員及其所屬的職能部門。作業(yè)、信息、組織總體績(jī)效是控制的對(duì)象。6.下列屬于計(jì)劃表現(xiàn)形式的是A.宗旨B.目標(biāo)C.戰(zhàn)略D.以上都是答案：D解析：計(jì)劃的表現(xiàn)形式包括宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算等。7.下列關(guān)于時(shí)間管理的說法，錯(cuò)誤的是A.時(shí)間管理是指在同樣的時(shí)間消耗情況下，為提高時(shí)間的利用率和有效性而進(jìn)行的一系列活動(dòng)B.時(shí)間管理的核心是效果和效率C.時(shí)間管理的方法有ABC時(shí)間管理法等D.時(shí)間管理就是要盡量減少時(shí)間的浪費(fèi)，所以應(yīng)該拒絕一切社交活動(dòng)答案：D解析：時(shí)間管理是指在同樣的時(shí)間消耗情況下，為提高時(shí)間的利用率和有效性而進(jìn)行的一系列活動(dòng)，其核心是效果和效率，常見方法有ABC時(shí)間管理法等。但拒絕一切社交活動(dòng)是不合理的，社交活動(dòng)在一定程度上對(duì)個(gè)人的工作和生活有積極影響，不能一概拒絕。8.下列關(guān)于組織設(shè)計(jì)的描述，正確的是A.組織設(shè)計(jì)的目的是建立一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)組織目標(biāo)的結(jié)構(gòu)B.組織設(shè)計(jì)只需要考慮組織的內(nèi)部因素C.組織設(shè)計(jì)不需要考慮組織的外部環(huán)境D.組織設(shè)計(jì)完成后就不需要再進(jìn)行調(diào)整答案：A解析：組織設(shè)計(jì)的目的是建立一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)組織目標(biāo)的結(jié)構(gòu)。組織設(shè)計(jì)需要同時(shí)考慮組織的內(nèi)部因素和外部環(huán)境，并且隨著組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，組織設(shè)計(jì)也需要進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。9.下列屬于護(hù)理人力資源管理職能的是A.規(guī)劃B.招聘C.培訓(xùn)D.以上都是答案：D解析：護(hù)理人力資源管理的職能包括規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)價(jià)、薪酬管理等。10.下列關(guān)于沖突的說法，正確的是A.沖突都是有害的，應(yīng)該盡量避免B.沖突可以分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突C.解決沖突最好的方法是強(qiáng)制D.沖突只發(fā)生在組織內(nèi)部答案：B解析：沖突并不都是有害的，它可以分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突。建設(shè)性沖突可以促進(jìn)組織的發(fā)展和創(chuàng)新。解決沖突的方法有多種，強(qiáng)制并不是最好的方法。沖突不僅可以發(fā)生在組織內(nèi)部，也可以發(fā)生在組織與組織之間。11.下列屬于護(hù)理質(zhì)量管理基本任務(wù)的是A.建立質(zhì)量管理體系B.進(jìn)行質(zhì)量教育C.制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D.以上都是答案：D解析：護(hù)理質(zhì)量管理的基本任務(wù)包括建立質(zhì)量管理體系、進(jìn)行質(zhì)量教育、制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行質(zhì)量控制和評(píng)價(jià)等。12.下列關(guān)于決策的說法，錯(cuò)誤的是A.決策是管理的核心B.決策的過程就是選擇的過程C.決策的依據(jù)是信息D.決策只需要考慮經(jīng)濟(jì)效益答案：D解析：決策是管理的核心，決策的過程就是選擇的過程，決策的依據(jù)是信息。決策需要綜合考慮經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益等多方面因素，而不是只考慮經(jīng)濟(jì)效益。13.下列屬于護(hù)理管理中常用的激勵(lì)方法的是A.物質(zhì)激勵(lì)B.精神激勵(lì)C.目標(biāo)激勵(lì)D.以上都是答案：D解析：護(hù)理管理中常用的激勵(lì)方法包括物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)等。14.下列關(guān)于護(hù)理成本管理的說法，正確的是A.護(hù)理成本管理就是降低護(hù)理成本B.護(hù)理成本管理只需要關(guān)注直接成本C.護(hù)理成本管理可以提高護(hù)理資源的利用效率D.護(hù)理成本管理與護(hù)理質(zhì)量無(wú)關(guān)答案：C解析：護(hù)理成本管理不僅僅是降低護(hù)理成本，而是要在保證護(hù)理質(zhì)量的前提下，合理控制成本，提高護(hù)理資源的利用效率。護(hù)理成本管理需要關(guān)注直接成本和間接成本。護(hù)理成本管理與護(hù)理質(zhì)量密切相關(guān)，合理的成本管理有助于提高護(hù)理質(zhì)量。15.下列屬于護(hù)理信息管理的是A.護(hù)理信息的收集B.護(hù)理信息的處理C.護(hù)理信息的傳遞D.以上都是答案：D解析：護(hù)理信息管理包括護(hù)理信息的收集、處理、傳遞、存儲(chǔ)和利用等。16.下列關(guān)于護(hù)理質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)，說法錯(cuò)誤的是A.P代表計(jì)劃B.D代表執(zhí)行C.C代表檢查D.A代表改進(jìn)，且只需要在最后一個(gè)階段進(jìn)行改進(jìn)答案：D解析：PDCA循環(huán)中，P代表計(jì)劃，D代表執(zhí)行，C代表檢查，A代表處理（改進(jìn)）。改進(jìn)貫穿于整個(gè)PDCA循環(huán)的過程，而不是只在最后一個(gè)階段進(jìn)行。17.下列屬于護(hù)理管理倫理原則的是A.自主原則B.不傷害原則C.公正原則D.以上都是答案：D解析：護(hù)理管理倫理原則包括自主原則、不傷害原則、公正原則、行善原則等。18.下列關(guān)于護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的說法，錯(cuò)誤的是A.護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)B.護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)只需要關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能C.護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍D.護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與協(xié)作答案：B解析：護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與協(xié)作。同時(shí)，不僅要關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能，還要關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的人際關(guān)系、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神等多方面因素。19.下列屬于護(hù)理管理中的組織變革阻力的是A.組織成員對(duì)變革的不確定性感到恐懼B.組織成員對(duì)變革的目的和意義不理解C.組織成員的習(xí)慣和惰性D.以上都是答案：D解析：護(hù)理管理中的組織變革阻力包括組織成員對(duì)變革的不確定性感到恐懼、對(duì)變革的目的和意義不理解、習(xí)慣和惰性等。20.下列關(guān)于護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的說法，正確的是A.護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理就是避免護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生B.護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理只需要關(guān)注護(hù)理操作過程中的風(fēng)險(xiǎn)C.護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理可以降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率和損失程度D.護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理與護(hù)理質(zhì)量無(wú)關(guān)答案：C解析：護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的目的是降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率和損失程度，而不是避免護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，因?yàn)橛行╋L(fēng)險(xiǎn)是難以完全避免的。護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理需要關(guān)注護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，而不僅僅是護(hù)理操作過程中的風(fēng)險(xiǎn)。護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理與護(hù)理質(zhì)量密切相關(guān)，有效的風(fēng)險(xiǎn)管理有助于提高護(hù)理質(zhì)量。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10分）1.下列屬于護(hù)理管理者應(yīng)具備的能力有A.決策能力B.組織能力C.溝通能力D.領(lǐng)導(dǎo)能力E.創(chuàng)新能力答案：ABCDE解析：護(hù)理管理者應(yīng)具備決策能力，以便在各種情況下做出正確的決策；組織能力，能夠合理安排人力、物力等資源；溝通能力，促進(jìn)與團(tuán)隊(duì)成員、其他部門等的有效交流；領(lǐng)導(dǎo)能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；創(chuàng)新能力，推動(dòng)護(hù)理工作的發(fā)展和改進(jìn)。2.下列屬于醫(yī)院護(hù)理管理組織系統(tǒng)的有A.護(hù)理部B.科護(hù)士長(zhǎng)C.護(hù)士長(zhǎng)D.護(hù)理組長(zhǎng)E.護(hù)士答案：ABCD解析：醫(yī)院護(hù)理管理組織系統(tǒng)一般包括護(hù)理部、科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理組長(zhǎng)等層級(jí)，護(hù)士是具體的護(hù)理執(zhí)行者，不屬于管理組織系統(tǒng)。3.下列屬于目標(biāo)管理特點(diǎn)的有A.強(qiáng)調(diào)管理者和被管理者共同參與B.強(qiáng)調(diào)自我管理C.強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)D.強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的系統(tǒng)性E.強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵(lì)作用答案：ABCDE解析：目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)管理者和被管理者共同參與目標(biāo)的制定，員工進(jìn)行自我管理，通過自我評(píng)價(jià)來衡量工作成果。目標(biāo)具有系統(tǒng)性，涵蓋組織的各個(gè)層面和方面，同時(shí)目標(biāo)具有激勵(lì)作用，能調(diào)動(dòng)員工的積極性。4.下列屬于護(hù)理成本的有A.人力成本B.設(shè)備成本C.藥品成本D.耗材成本E.管理成本答案：ABCDE解析：護(hù)理成本包括人力成本（護(hù)理人員的薪酬等）、設(shè)備成本（護(hù)理設(shè)備的購(gòu)置、維護(hù)等費(fèi)用）、藥品成本、耗材成本（如注射器、紗布等）以及管理成本（護(hù)理管理過程中的各項(xiàng)費(fèi)用）。5.下列屬于護(hù)理質(zhì)量管理方法的有A.全面質(zhì)量管理B.六西格瑪管理C.品管圈活動(dòng)D.持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)E.循證護(hù)理答案：ABCDE解析：全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參與、全過程管理；六西格瑪管理以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求近乎完美的質(zhì)量；品管圈活動(dòng)是員工自發(fā)組成團(tuán)隊(duì)解決問題；持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)是不斷對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)；循證護(hù)理是依據(jù)科學(xué)研究證據(jù)提供護(hù)理服務(wù)，這些都是常見的護(hù)理質(zhì)量管理方法。三、名詞解釋（每題3分，共15分）1.護(hù)理管理護(hù)理管理是為了提高人們的健康水平，系統(tǒng)地利用護(hù)士的潛在能力和有關(guān)其他人員或設(shè)備、環(huán)境和社會(huì)活動(dòng)的過程。它運(yùn)用管理學(xué)的理論和方法，對(duì)護(hù)理工作的人員、技術(shù)、設(shè)備、信息等資源進(jìn)行科學(xué)的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以確保護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)護(hù)理目標(biāo)。2.組織文化組織文化是指一個(gè)組織在長(zhǎng)期的發(fā)展過程中所形成的價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范和傳統(tǒng)作風(fēng)等的總和。它具有獨(dú)特性、傳承性、可塑性等特點(diǎn)，對(duì)組織成員的行為和組織的發(fā)展具有重要的影響，包括導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)等功能。3.績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)是指評(píng)定者運(yùn)用科學(xué)的方法、標(biāo)準(zhǔn)和程序，對(duì)行為主體的與評(píng)定任務(wù)有關(guān)的績(jī)效信息（業(yè)績(jī)、成就和實(shí)際作為等）進(jìn)行觀察、收集、組織、貯存、提取、整合，并盡可能做出準(zhǔn)確評(píng)價(jià)的過程。在護(hù)理管理中，績(jī)效評(píng)價(jià)可以幫助了解護(hù)理人員的工作表現(xiàn)，為薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)等提供依據(jù)。4.時(shí)間管理時(shí)間管理是指在同樣的時(shí)間消耗情況下，為提高時(shí)間的利用率和有效性而進(jìn)行的一系列活動(dòng)，包括對(duì)時(shí)間進(jìn)行合理的計(jì)劃、分配、控制和評(píng)估等。其目的是在有限的時(shí)間內(nèi)完成更多的任務(wù)，提高工作效率和生活質(zhì)量。5.護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理是指通過識(shí)別、評(píng)估和處理護(hù)理過程中的風(fēng)險(xiǎn)，以減少風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生，降低風(fēng)險(xiǎn)損失程度的管理活動(dòng)。它包括對(duì)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、分析、評(píng)估、控制和監(jiān)測(cè)等環(huán)節(jié)，旨在保障患者的安全和護(hù)理工作的順利進(jìn)行。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述護(hù)理管理者的角色。護(hù)理管理者扮演多種角色，主要包括：（1）人際關(guān)系角色：-掛名首腦：代表護(hù)理部門參加各種儀式和社交活動(dòng)。-領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)護(hù)理團(tuán)隊(duì)，激勵(lì)和引導(dǎo)成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。-聯(lián)絡(luò)者：與其他部門、人員建立和維持良好的關(guān)系，促進(jìn)信息交流和合作。（2）信息傳遞角色：-監(jiān)聽者：收集內(nèi)外部與護(hù)理工作相關(guān)的信息。-傳播者：將有用的信息傳遞給護(hù)理團(tuán)隊(duì)成員。-發(fā)言人：向外界發(fā)布護(hù)理部門的信息和成果。（3）決策制定角色：-企業(yè)家：尋找機(jī)會(huì)，推動(dòng)護(hù)理工作的創(chuàng)新和改進(jìn)。-混亂駕馭者：在遇到危機(jī)和問題時(shí)，迅速采取措施解決。-資源分配者：合理分配人力、物力、財(cái)力等資源。-談判者：代表護(hù)理部門與其他部門或人員進(jìn)行談判。2.簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的基本程序。目標(biāo)管理的基本程序包括以下幾個(gè)階段：（1）目標(biāo)的制定：-高層管理者制定組織的總體目標(biāo)。-各級(jí)管理者和員工共同參與，將總體目標(biāo)分解為各個(gè)部門和個(gè)人的具體目標(biāo)，目標(biāo)應(yīng)具有明確性、可衡量性、可實(shí)現(xiàn)性、相關(guān)性和時(shí)限性。（2）目標(biāo)的實(shí)施：-明確各部門和個(gè)人的職責(zé)和權(quán)限，讓員工自主地開展工作。-管理者為員工提供必要的資源和支持，進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和監(jiān)督。（3）目標(biāo)的評(píng)價(jià)：-定期對(duì)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，可采用自我評(píng)估、上級(jí)評(píng)估等方式。-根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)完成目標(biāo)好的部門和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未完成目標(biāo)的分析原因，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。（4）目標(biāo)的調(diào)整和新目標(biāo)的制定：-根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化和上一階段目標(biāo)的完成情況，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。-制定下一階段的目標(biāo)，開始新的目標(biāo)管理循環(huán)。3.簡(jiǎn)述護(hù)理人力資源管理的主要內(nèi)容。護(hù)理人力資源管理的主要內(nèi)容包括：（1）護(hù)理人員規(guī)劃：根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略和護(hù)理服務(wù)需求，預(yù)測(cè)護(hù)理人員的數(shù)量和結(jié)構(gòu)，制定合理的人員規(guī)劃。（2）護(hù)理人員招聘與錄用：通過各種渠道招聘符合要求的護(hù)理人員，并進(jìn)行選拔和錄用。（3）護(hù)理人員培訓(xùn)與開發(fā)：為護(hù)理人員提供專業(yè)知識(shí)、技能和綜合素質(zhì)的培訓(xùn)，促進(jìn)其職業(yè)發(fā)展。（4）護(hù)理人員績(jī)效評(píng)價(jià)：建立科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，對(duì)護(hù)理人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，為薪酬調(diào)整、晉升等提供依據(jù)。（5）護(hù)理人員薪酬管理：制定合理的薪酬制度，激勵(lì)護(hù)理人員的工作積極性。（6）護(hù)理人員職業(yè)生涯規(guī)劃：幫助護(hù)理人員規(guī)劃職業(yè)生涯，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展的結(jié)合。（7）護(hù)理人員的調(diào)配與使用：根據(jù)護(hù)理工作的需要，合理調(diào)配護(hù)理人員，充分發(fā)揮其作用。4.簡(jiǎn)述護(hù)理質(zhì)量管理的原則。護(hù)理質(zhì)量管理的原則主要有：（1）以患者為中心原則：一切護(hù)理活動(dòng)都應(yīng)以滿足患者的需求、保障患者的安全和健康為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。（2）領(lǐng)導(dǎo)作用原則：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確立組織的統(tǒng)一宗旨和方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。（3）全員參與原則：護(hù)理質(zhì)量管理需要全體護(hù)理人員的共同參與，每個(gè)人都應(yīng)明確自己在質(zhì)量管理中的職責(zé)和作用。（4）過程方法原則：將護(hù)理工作視為一系列相互關(guān)聯(lián)的過程，對(duì)每個(gè)過程進(jìn)行管理和控制，以提高整體護(hù)理質(zhì)量。（5）系統(tǒng)方法原則：將護(hù)理質(zhì)量管理作為一個(gè)系統(tǒng)工程，考慮各要素之間的相互關(guān)系和相互作用，實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化。（6）持續(xù)改進(jìn)原則：不斷對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和分析，采取改進(jìn)措施，使護(hù)理質(zhì)量不斷提高。（7）基于事實(shí)的決策方法原則：決策應(yīng)建立在充分的數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上，以確保決策的科學(xué)性和正確性。（8）互利的供方關(guān)系原則：與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，確保醫(yī)療物資和設(shè)備的質(zhì)量，為護(hù)理質(zhì)量提供保障。五、論述題（每題15分，共30分）1.論述如何提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)的凝聚力。提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)的凝聚力可以從以下幾個(gè)方面入手：（1）明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：-制定清晰、明確、具體且具有挑戰(zhàn)性的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，讓每個(gè)成員都清楚團(tuán)隊(duì)的努力方向和工作重點(diǎn)。-將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解為個(gè)人目標(biāo)，使成員明白自己的工作對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。（2）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通：-建立良好的溝通機(jī)制，鼓勵(lì)成員之間進(jìn)行開放、坦誠(chéng)的交流。可以定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議、小組討論等，讓成員分享工作經(jīng)驗(yàn)、問題和想法。-管理者要善于傾聽成員的意見和建議，及時(shí)給予反饋和回應(yīng)，讓成員感受到被尊重和重視。-利用現(xiàn)代信息技術(shù)，如即時(shí)通訊工具、電子郵件等，方便成員之間的溝通和信息共享。（3）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的合作精神：-開展團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)和活動(dòng)，提高成員的合作意識(shí)和技能。例如，組織拓展訓(xùn)練、案例分析討論等活動(dòng)，讓成員在實(shí)踐中學(xué)會(huì)相互協(xié)作、相互支持。-在工作中合理分配任務(wù)，明確成員的職責(zé)和分工，避免出現(xiàn)職責(zé)不清、相互推諉的現(xiàn)象。同時(shí)，鼓勵(lì)成員在工作中相互幫助、相互配合，共同完成任務(wù)。-建立團(tuán)隊(duì)合作的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)合作良好的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)成員的合作積極性。（4）營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍：-管理者要以身作則，樹立積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的榜樣。倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員之間相互尊重、相互信任、相互關(guān)愛，營(yíng)造和諧、融洽的工作氛圍。-關(guān)注成員的工作和生活需求，為成員提供必要的支持和幫助。例如，在成員遇到困難時(shí)給予關(guān)心和鼓勵(lì)，在工作壓力大時(shí)組織適當(dāng)?shù)姆潘苫顒?dòng)。-培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的文化和價(jià)值觀，如團(tuán)隊(duì)精神、奉獻(xiàn)精神等，讓成員在共同的文化氛圍中產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感。（5）提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力：-領(lǐng)導(dǎo)者要具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力，能夠合理規(guī)劃團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向，有效地組織和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的工作。-領(lǐng)導(dǎo)者要關(guān)心成員的成長(zhǎng)和發(fā)展，為成員提供發(fā)展機(jī)會(huì)和空間。例如，為成員提供培訓(xùn)、晉升的機(jī)會(huì)，幫助成員實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。-領(lǐng)導(dǎo)者要公正、公平地對(duì)待每一位成員，處理團(tuán)隊(duì)中的問題和矛盾，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的公平正義。2.論述護(hù)理質(zhì)量管理中PDCA循環(huán)的應(yīng)用。PDCA循環(huán)即計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）循環(huán)，在護(hù)理質(zhì)量管理中具有重要的應(yīng)用價(jià)值，具體如下：（1）計(jì)劃階段（P）：-分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題：通過收集護(hù)理工作中的各種數(shù)據(jù)和信息，如護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率、患者滿意度等，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)