生產(chǎn)計(jì)劃中心訂單員作業(yè)準(zhǔn)化流程一、崗位流程：1.上班前早會(huì)（8；00---8；30）規(guī)章制度執(zhí)行(1)考勤；(2)紀(jì)律；(3)訂單臺(tái)賬；(4)儀容儀表；（5）獎(jiǎng)懲措施B、崗位技能知識(shí)抽查說(shuō)明：崗位技能指的是：（1）福臨旺家產(chǎn)品總體；（2）訂單經(jīng)常遇見(jiàn)的問(wèn)題；（3）訂單、圖紙規(guī)范（4）訂單的操作流程及訂單系統(tǒng)（5）非標(biāo)門(mén)和正標(biāo)門(mén)的規(guī)定（6）地板、樣品門(mén)、相關(guān)輔料產(chǎn)品的庫(kù)存；（7）技術(shù)中心制定的有關(guān)訂單規(guī)范和要求；（8）外協(xié)工廠的客戶(hù)檔案、經(jīng)銷(xiāo)商的客戶(hù)檔案；（9）門(mén)洞的測(cè)量規(guī)范（10）；出、入庫(kù)管理、結(jié)算等相關(guān)財(cái)務(wù)知識(shí)（11）具體產(chǎn)品的生產(chǎn)周期、訂單進(jìn)度（12）經(jīng)銷(xiāo)商的價(jià)格體系、外協(xié)廠的價(jià)格體系(13)退、換貨的規(guī)定（14）銷(xiāo)售政策（15）辦公設(shè)備、辦公軟件的應(yīng)用（16）上日工作總結(jié)（17）本日工作重點(diǎn)。C.工作責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生打掃2、上班中：A、檢查訂單系統(tǒng)和傳真機(jī)有無(wú)新的訂單：B.新訂單的審核，是否符合公司的訂單規(guī)范和要求C.新訂單和經(jīng)銷(xiāo)商、技術(shù)中心等相關(guān)部門(mén)的溝通D.訂單的下達(dá)E.經(jīng)銷(xiāo)商的貨款、供應(yīng)商貨款的請(qǐng)款等工作F.老訂單的跟蹤、訂單的進(jìn)度、有無(wú)特殊的異常情況G.有無(wú)退換貨的訂單及處理H.完成訂單的發(fā)貨工作的溝通（經(jīng)銷(xiāo)商、供應(yīng)商的貨款有無(wú)結(jié)清、財(cái)務(wù)有無(wú)掛賬、物流發(fā)貨的是否正常等）I.已發(fā)貨的產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商的收貨情況，相關(guān)手續(xù)的辦理。3、下班前。A.整理相關(guān)單據(jù)、資料，錄入檔案袋和資料庫(kù)B.有交接班的情況和相關(guān)人員做好交接班工作C.工作總結(jié)二、崗位技能：1、專(zhuān)業(yè)技能：公共部分、專(zhuān)業(yè)技能（可參照產(chǎn)品培訓(xùn)手冊(cè)）其它部分：（1）、門(mén)洞尺寸轉(zhuǎn)換制作木門(mén)外觀尺寸計(jì)算方法（2）、經(jīng)銷(xiāo)商的價(jià)格體系、供應(yīng)商的價(jià)格體系（3）、技術(shù)中心制定有關(guān)訂單的規(guī)范和要求（4）、外協(xié)工廠的客戶(hù)檔案、經(jīng)銷(xiāo)商的客戶(hù)檔案；（5）、訂單、圖紙規(guī)范（6）、出、入庫(kù)管理、結(jié)算、對(duì)賬等相關(guān)財(cái)務(wù)知識(shí)（7）、銷(xiāo)售政策（8）物流發(fā)貨規(guī)范2、業(yè)務(wù)技能（1）、ERP系統(tǒng)操作流程（2）.如何接單及銷(xiāo)售接單流程（3）.如何下單及生產(chǎn)訂單流程(4）、如何付款和收款及收、付款流程（5）、如何進(jìn)行檔案和資料的管理、（經(jīng)銷(xiāo)商、供應(yīng)商檔案各部門(mén)資料、政策）（6）、如何發(fā)貨及收貨及銷(xiāo)售收、發(fā)貨流程（7）如何和經(jīng)銷(xiāo)商、供應(yīng)商對(duì)賬及對(duì)賬流程（8）辦公設(shè)備及辦公軟件的應(yīng)用（9）、價(jià)格：指的掌握和熟練計(jì)算供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、直營(yíng)店的產(chǎn)品價(jià)格（10）、銷(xiāo)售政策：營(yíng)銷(xiāo)中心全年和階段性的政策（11）熟練掌握庫(kù)存和生產(chǎn)周期必須清楚了解公司的地板、樣品相關(guān)輔料的商品庫(kù)存，便于做好銷(xiāo)售及庫(kù)存量的調(diào)整；熟知各類(lèi)商品的正常生產(chǎn)周期以及緊急情況下的生產(chǎn)周期。福臨旺家門(mén)產(chǎn)品生產(chǎn)周期表產(chǎn)品類(lèi)別正常生產(chǎn)周期緊急生產(chǎn)周期備注原木門(mén)35天30天實(shí)木復(fù)合門(mén)29天25天鋁合金門(mén)15天13天衛(wèi)浴隔斷門(mén)15天10天鋼木裝甲門(mén)25天25天鑄鋁裝甲門(mén)25天25天（12）了解訂單進(jìn)度（13）如何審核訂單（14）退換貨規(guī)定（15）和經(jīng)銷(xiāo)商、供應(yīng)商溝通的禮儀（16）客戶(hù)投訴的處理三、服務(wù)技巧：1、下單和接單經(jīng)常遇見(jiàn)的問(wèn)題：2、對(duì)賬經(jīng)常遇見(jiàn)的問(wèn)題3、審核經(jīng)銷(xiāo)定單時(shí)，訂單不規(guī)范如何要求經(jīng)銷(xiāo)商修改4、經(jīng)銷(xiāo)不打款先生產(chǎn)或先發(fā)