客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)具體概述1、普通工作人員職位，協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗的任務(wù);2、了解客戶需求，對其購買提供專業(yè)咨詢;3、客戶受理和客戶開通;4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;5、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案;6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作?？蛻舴?wù)專員崗位職責(zé)(二)1、負責(zé)參與公司提供的專業(yè)禮儀培訓(xùn)并學(xué)以致用;2、做好來訪人員及對外聯(lián)絡(luò)的服務(wù)工作;3、負責(zé)重要領(lǐng)導(dǎo)視察等相關(guān)的接待服務(wù)工作;3、注重個人的禮儀禮貌，為部門和公司提供良好的外部形象;4、負責(zé)來訪賓客就餐服務(wù)工作;5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作?？蛻舴?wù)專員崗位職責(zé)(三)1、負責(zé)客服部日常簽約、收銀、按揭等各項管理工作;2、負責(zé)項目各項統(tǒng)計報表工作;3、負責(zé)項目預(yù)售證、大產(chǎn)證等銷售環(huán)節(jié)各項證照的辦理工作;4、負責(zé)項目按揭貸款銀行的協(xié)調(diào)工作;客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)(四)1.邀約拜訪工程智庫內(nèi)外行業(yè)專家，建立持續(xù)聯(lián)系，深度服務(wù)專家;2.組織專家交流活動，邀請更多專家入駐并維護專家信息。3.參加各類行業(yè)峰會和學(xué)術(shù)會議，更好的推廣專家寶品牌。4.和專家溝通，更好的了解專家的需求，傳遞給產(chǎn)品部門，提升我們的服務(wù)。5.大客戶的會前培訓(xùn)、會中指導(dǎo)、會后維護?？蛻舴?wù)專員崗位職責(zé)(五)1、負責(zé)VIP用戶的跟蹤及維護。2、通過電話方式,對用戶進行產(chǎn)品推介及回訪。3、對日常運營工作進行跟蹤及管理。4、配合上級領(lǐng)導(dǎo)和其他部門做好相應(yīng)工作?？蛻舴?wù)主管崗位職責(zé)具體概述1.客戶資料收集。2.電話詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見;3.特定時期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)4.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡5.需要遞送資料的客戶，安排面訪時間。6.整理客戶資料。將提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。7.按照負責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，工作人員應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進行溝通，并做詳細備案。8.客戶的需求不斷變化，通過回訪了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)(二)1.負責(zé)客服中心的日常工作，接受客服人員的咨詢提供服務(wù);2.按照銷售部門的銷售業(yè)績以及市場情況制定客服計劃，并報領(lǐng)導(dǎo)審批;3.管理客服團隊，指導(dǎo)客服團隊的日常工作;4.不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結(jié)提高;5.負責(zé)與企業(yè)的技術(shù)、市場等部門溝通聯(lián)系;6.完成總公司的其他工作?？蛻舴?wù)主管崗位職責(zé)(三)l客戶部的日常行政管理工作，文件歸檔、檔案管理;l銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計及整理歸檔：當(dāng)日電訪數(shù)據(jù)及認購、簽約、按揭等回款的錄入;l購房資質(zhì)的審核提交，網(wǎng)簽錄入、預(yù)約、出稿;l已售、未售房源價格、面積、樓號等數(shù)據(jù)錄入和梳理;l營銷中心辦公用品的管理工作;l銷售合同模版制作;監(jiān)管銷售認購書及合同簽署;l監(jiān)管按揭辦理及回款情況;處理簽約回款過程中突發(fā)問題;l逾期未辦理相應(yīng)手續(xù)的客戶寄發(fā)催款函、律師函等;l更名、換名、換房、退房客戶的跟進。l銷售合同蓋章、存檔;銷售合同備案;l明源軟件的錄入工作;l銷售員上崗證的備案登記變更;l完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作?？蛻舴?wù)主管崗位職責(zé)(四)1、負責(zé)京東，小米等平臺售前，售后客服日常接待及管理工作，帶領(lǐng)團隊完成KPI指標(biāo)2、優(yōu)化客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范，把控售前、售后客服品質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率3、跟進售后工作進展，協(xié)助處理重大投訴，統(tǒng)計并做數(shù)據(jù)分析4、指導(dǎo)組內(nèi)新員工培訓(xùn)，不斷提升客服人員的銷售技能及服務(wù)理念5、配合運營部門進行相關(guān)客服執(zhí)行，促進店鋪銷售提升，執(zhí)行售后費用預(yù)算客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)(五)1、電商客服團隊的建立;2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;3、客服人員的管理及培訓(xùn);4、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;5、售前售后等疑難問題的解決;6、有效建設(shè)客服團隊，負責(zé)建立團隊考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服