...wd......wd......wd...**市**輿情應急處置預案為切實加強公司日常工作中輿情突發(fā)事件處理與信息發(fā)布工作，最大限度地防止、縮小和消除因輿情突發(fā)事件造成的各種負面影響，掌握引導輿情的主動權，及時、有效的處理客戶的意見和建議，營造和諧、穩(wěn)定的供用電環(huán)境，特制定本預案。一、工作原則1、準確把握、快速反響。輿情事件發(fā)生后，首先與市公司新聞中心取得聯(lián)系，力爭在第一時間發(fā)布準確、權威信息，穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地防止或減少公眾猜想的不準確報道，掌握輿論的主動權。2、加強引導、注重效果。提高正確引導輿論的意識和工作水平，使突發(fā)事件的輿情發(fā)布有利于公司工作大局，有利于維護人民群眾的切身利益，有利于社會穩(wěn)定和人心安定，有利于事件的妥善處置。3、講究方法、提高效能。堅持輿情突發(fā)事件處置與宣傳同步啟動、同時落實，積極引導和應用好媒體，處置輿情突發(fā)事件的各部門密切配合輿情發(fā)布工作，確保以最短的時間、最快的速度，發(fā)布最新消息，正確引導輿論。4、嚴格制度、明確職責。完善公司工作信息報送制度，加強組織協(xié)調和歸口管理，健全制度，明確責任，嚴明紀律，嚴格獎懲。二、組織機構為做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早應對、早處置日常工作中發(fā)生的輿情，經公司研究決定，成立**市**輿情應急處置領導小組，組長由經理虞忠凱、黨委書記劉佳華擔任，副組長由營銷副經理遲晨林、生產副經理李春文、紀檢書記王超、物資副經理閆鐵君擔任，綜合部、生產部、經營部、安監(jiān)部、黨群工作部、客服中心等相關科室負責人為成員。領導小組辦公室設在黨群工作部，負責輿情的評估、預警、分析和報告。工作職責：1、根據(jù)輿情突發(fā)事件的發(fā)生開展啟動應急預案，決定各相關部門介入突發(fā)事件的處置。2、審定輿情控制與信息發(fā)布方案，決定新聞發(fā)布的口徑、原則和內容，確定負責新聞發(fā)布、審定新聞發(fā)布稿和承受記者采訪的領導和相關部門負責人。3、對輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應急處置過程中出現(xiàn)的新情況、新問題及時進展會商，提出解決方案及處置措施，確定相關部門進展處置。4、依紀依法對當事人、責任人、責任單位提出處理和責任追究意見建議，并按有關程序交相關部門處理。5、落實上級領導交辦的其他事項。三、應急程序輿情應急，應堅持以正面導向為主，把握主動權，增強事件處理透明度，以疏代堵，具體程序為：1、各部門、各班組要密切注意輿情動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時向公司主要領導報告，由各部室負責人集體對事件進展初步分析，根據(jù)事件嚴重程度決定是否召開輿情應急處置工作會議。2、輿情應急處置工作領導小組接到匯報后，召開應急會議，有針對性地布置處置工作，形成新聞通稿并組織宣傳報道。3、工作領導小組將輿情情況及時以書面形式上報市公司新聞中心，及時上報事件有關信息，并與新聞媒體及時保持信息溝通。4、做好突發(fā)公眾輿論事件的24小時全程處置工作的文字、聲像記錄工作。四、健全制度1、建設信息反響常態(tài)機制在日常工作過程中，要突出重點，把握關鍵，切實加強工作調度，認真做好信息反響，嚴格執(zhí)行信息報送制度。2、建設輿情監(jiān)控體系積極應對于媒體輿情，如通過報紙、播送、電視、網(wǎng)絡等媒介傳播的輿情信息，要加強監(jiān)測監(jiān)控力度，設專人進展監(jiān)控，做到早發(fā)現(xiàn)、早上報、早應對、早處置。3、健全信息公開制度要全力做好信息公開透明，尤其是在處置突發(fā)事件過程中，要做到及時、客觀、透明，把握輿論的主動權，最大程度消除突發(fā)事件所帶來的社會負面影響，促進事態(tài)向良性方面開展。4、完善信息摸排機制針對用戶對公司工作的不良言論、片面認識或錯誤傾向，要第一時間做出反映，集體研究、集體協(xié)商、認真開展調查研究，全面摸清情況，向用戶作出解釋說明，讓用戶全面了解和正確認識國家的各項法律、法規(guī)。充分表達社會的法制性、民主性和公平性。**市**2012.3.22古希臘哲學大師亞里士多德說：人有兩種，一種即“吃飯是為了活著〞,一種是“活著是為了吃飯〞.一個人之所以偉大，首先是因為他有超于常人的心。“志當存高遠〞,“風物長宜放眼量〞,這些古語皆鼓舞人們要樹立雄心壯志，要有遠大的理想。有一位心理學家到一個建筑工地，分別問三個正在砌磚的工人：“你在干什么〞第一個工人懶洋洋地說：“我在砌磚。〞第二個工人缺乏熱情地說：“我在砌一堵墻。〞第三個工人滿懷憧憬地說：“我在建一座高樓！〞聽完答復，心理學家判定：第一個人心中只有磚，他一輩子能把磚砌好就不錯了；第二個人眼中只有墻，好好干或許能當一位技術員；而第三個人心中已經立起了一座殿堂，因為他心態(tài)樂觀，胸懷遠大的志向！井底之蛙，只能看到巴掌大的天空；摸到大象腿的盲人，只能認為大象長得像柱子；登上五岳的人，才能感覺“一覽眾山小〞;看到大海的人，就會頓感心胸開闊舒暢；心中沒有希望的人，是世界上最貧窮的人；心中沒有夢想的人，是普天下最平庸的人；目光短淺的人，是最沒有希望的人。清代“紅頂商人