XXXX供排水有限責(zé)任公司客戶信用等級(jí)管理制度（試行）第一章?總則第一條??為充分了解和掌握客戶的資信狀況，規(guī)范XXXX供排水有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“公司"）客戶信用管理工作，避免用水報(bào)裝、正式用水等環(huán)節(jié)，因客戶未按服務(wù)合同約定,逾期付款、到期不付款或者到期沒有能力付款問題給公司帶來損失，特制定本制度。第二條??本制度所稱信用風(fēng)險(xiǎn)是指客戶未按服務(wù)合同約定,逾期付款、到期不付款或者到期沒有能力付款的風(fēng)險(xiǎn)。第三條??本制度所稱客戶是指所有與公司發(fā)生接水、用水業(yè)務(wù)往來的企業(yè)客戶。第四條??稽查隊(duì)負(fù)責(zé)擬定客戶信用等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、具體實(shí)施管理制度辦法、建立客戶信用數(shù)據(jù)庫等工作。客服中心負(fù)責(zé)相關(guān)技術(shù)支持、保障、維護(hù)及相關(guān)數(shù)據(jù)使用、授權(quán)管理、上傳等工作。?第二章?客戶信用等級(jí)第五條??信用等級(jí)評(píng)定。（一）信用等級(jí)分級(jí)。1.用水報(bào)裝信用等級(jí)分五級(jí)。一級(jí)：按簽訂供水合同約定情形、時(shí)限繳清了全部相關(guān)費(fèi)用；二級(jí)：超過簽訂供水合同約定時(shí)限，且1次發(fā)函促繳期內(nèi)（暫定30個(gè)工作日）仍未繳清全部費(fèi)用的；三級(jí)：超過簽訂供水合同約定時(shí)限未繳清相關(guān)費(fèi)用，且2次發(fā)函促繳期內(nèi)（暫定30個(gè)工作日）仍未繳清全部費(fèi)用的；四級(jí)：在3次發(fā)函促繳期內(nèi)（暫定30個(gè)工作日）仍未繳清全部費(fèi)用的，納入公司內(nèi)部黑名單用戶管理；五級(jí)：超過3次發(fā)函促繳期內(nèi)（暫定30個(gè)工作日）仍未繳清全部費(fèi)用的，納入公司內(nèi)部黑名單用戶管理的同時(shí)，納入失信用戶名單管理，并將惡意欠費(fèi)的企業(yè)信息推送給相關(guān)政務(wù)信用系統(tǒng)。2.正式用水信用等級(jí)分五級(jí)。在正常情況下：一級(jí)：累計(jì)欠費(fèi)僅一個(gè)抄表周期；二級(jí)：累計(jì)欠費(fèi)三個(gè)抄表周期；三級(jí)：累計(jì)欠費(fèi)五個(gè)抄表周期；四級(jí)：累計(jì)欠費(fèi)七個(gè)抄表周期，納入公司內(nèi)部黑名單用戶管理；五級(jí)：累計(jì)欠費(fèi)九個(gè)抄表周期，納入公司內(nèi)部黑名單用戶管理的同時(shí)，納入失信用戶名單管理，并將惡意欠費(fèi)的企業(yè)信息推送給相關(guān)政務(wù)信用系統(tǒng)。（二）信用等級(jí)變更。一至三級(jí)的用戶根據(jù)繳費(fèi)情況在一至三級(jí)內(nèi)調(diào)整其信用等級(jí)，且一級(jí)的用戶可根據(jù)繳費(fèi)情況調(diào)整為二級(jí)、三級(jí)，二級(jí)、三級(jí)的用戶可根據(jù)繳費(fèi)情況直接調(diào)整或逐級(jí)下調(diào)至一級(jí)用戶。四級(jí)的客戶若全部繳清費(fèi)用后，須先取消黑名單管理，再直接調(diào)整至一級(jí)用戶；若繳清了80%（含）內(nèi)的費(fèi)用，只取消黑名單管理，待全部結(jié)清費(fèi)用后，再直接調(diào)整至一級(jí)用戶。五級(jí)的客戶若全部繳清費(fèi)用后，須先將其企業(yè)信息推送相關(guān)政務(wù)證信系統(tǒng)消號(hào)，并取消黑名單管理，再直接調(diào)整至一級(jí)用戶；若繳清了80%（含）內(nèi)的費(fèi)用，可將其企業(yè)信息推送相關(guān)政務(wù)證信系統(tǒng)消號(hào)，并降為四級(jí)用戶管理。第三章?客戶信用管理第六條?公司稽查隊(duì)作為客戶信用管理部門，應(yīng)在客服中心配合下，建立健全相關(guān)數(shù)據(jù)庫，并設(shè)專人負(fù)責(zé)相關(guān)工作，且定期分類梳理、匯總并報(bào)告相關(guān)工作情況。分管此項(xiàng)工作的部門負(fù)責(zé)人要對(duì)報(bào)告核實(shí)并簽字初審后，再提交部門主要負(fù)責(zé)人簽字審定，其報(bào)告由客戶信用管理專人按公司檔案管理相關(guān)規(guī)定存檔管理，并納入公司檔案管理檢查項(xiàng)目。對(duì)發(fā)生惡意欠費(fèi)的客戶信息，須經(jīng)分管此項(xiàng)工作的部門負(fù)責(zé)人、部門主要負(fù)責(zé)人、公司分管領(lǐng)