《一線主管的治理提升》《一線生產(chǎn)主管治理力量提升》為什么需要一線生產(chǎn)主管?專業(yè)力量強(qiáng)：設(shè)備、學(xué)歷工藝、閱歷物料、工齡治理力量強(qiáng)：制度溝通標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)員工產(chǎn)品制造產(chǎn)品、培育人才我好擔(dān)憂現(xiàn)場(chǎng)多少做小事，育人才育人才，做大事要重視每件事一線生產(chǎn)主管的兩大治理對(duì)象·管人：鼓勵(lì)、指導(dǎo)、溝通命令、監(jiān)視、考核·管事：質(zhì)量、本錢、產(chǎn)量材料、設(shè)備、工藝人性化治理理論—XY理論·

X理論----人性的弱點(diǎn)：偷懶、心情化、幸運(yùn)、查找借口……·

Y理論---人性的優(yōu)點(diǎn)：進(jìn)取、成就、欲望、被認(rèn)可……自律性：0-1Ｆｉｄｌｅｒ的權(quán)變觀點(diǎn)我們國(guó)家的人不管在國(guó)企還是在外企，在一起時(shí)必需把〔人情、面子、臉〕放在弟一位少數(shù)人制造環(huán)境環(huán)境造就多數(shù)人人情、面子、臉好母親好媳婦好太太好鄰居1、問(wèn)寒問(wèn)暖2、鼓舞說(shuō)真話，不要說(shuō)準(zhǔn)確的話3、看陽(yáng)光的心太4、多看優(yōu)點(diǎn)，不要挑剔5、多表?yè)P(yáng)少批判動(dòng)聽的批判明人不做暗事疑心少支持多和氣生財(cái)一線生產(chǎn)主管的四大角色一線生產(chǎn)主管的素養(yǎng)要求·一線生產(chǎn)主管的類型中艱中煎中奸中堅(jiān)一線生產(chǎn)主管的素養(yǎng)要求力量激情責(zé)任問(wèn)下屬要業(yè)績(jī)，問(wèn)上司要資源責(zé)任的內(nèi)涵責(zé)任=權(quán)力當(dāng)您在擔(dān)當(dāng)責(zé)任的時(shí)候，就是在爭(zhēng)取權(quán)力當(dāng)您在推卸責(zé)任的時(shí)候，其實(shí)在放棄權(quán)力〔指維護(hù)權(quán)〕

人員設(shè)備工藝材料質(zhì)量本錢產(chǎn)量利潤(rùn)消退鋪張5S活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)團(tuán)隊(duì)合作士氣合理化建議一線生產(chǎn)主管治理之屋

人員設(shè)備工藝材料質(zhì)量本錢產(chǎn)量利潤(rùn)消退鋪張5S活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)團(tuán)隊(duì)合作士氣合理化建議一線生產(chǎn)主管治理之屋一線生產(chǎn)主管治理之屋的內(nèi)涵·向上找意義，向下找方法·領(lǐng)導(dǎo)抓兩頭，員工中間走·數(shù)量不如堅(jiān)持一線生產(chǎn)主管的作用不是表達(dá)在自己制造了多少價(jià)值，而是讓下屬制造了多少價(jià)值一線生產(chǎn)主管的治理工具.TPM〔全員生產(chǎn)性維護(hù)〕1、OPLA、一點(diǎn)課程B、單項(xiàng)教材C、3到5分鐘培訓(xùn)D、技術(shù)比武E、重點(diǎn)說(shuō)明、教學(xué)、共享2、OEE〔計(jì)算效率〕超過(guò)85%就可3、活動(dòng)板.5S/6S活動(dòng)整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)/提高效率、保證質(zhì)量、使工作環(huán)境潔凈有序、預(yù)防為主.精益生產(chǎn)A、誰(shuí)覺察問(wèn)題誰(shuí)解決.柔情生產(chǎn)〔附加〕B、誰(shuí)擁有信息誰(shuí)決策信息公司證書C、誰(shuí)執(zhí)行制度誰(shuí)制定制度.ISO9001等認(rèn)證體系B、一專多用A、混合生產(chǎn)C、快速切換D、適時(shí)供貨馬斯洛理論生存需要安全需要?dú)w屬需要敬重需要成就需要滿足因素滿足因素16馬斯洛理論要點(diǎn)沒有需要便沒有鼓勵(lì)·不了解需要就不知道鼓勵(lì)·了解需要也不肯定能鼓勵(lì)·企業(yè)需要一套鼓勵(lì)機(jī)制期望理論鼓勵(lì)力=效價(jià)×期望值〔樂(lè)觀性〕〔工資〕〔只能上升不能下降，福利〕.鼓勵(lì)力：為到達(dá)高績(jī)效而作出的努力程度.效價(jià)：人們對(duì)某一目標(biāo)的重視程度與評(píng)價(jià)凹凸.期望值：依據(jù)以往概率進(jìn)展的主觀推斷，肯定行為能導(dǎo)致某種結(jié)果的概率公正理論公正值=自己的收入/自己的付出X比照者的付出/比照者的收入公開理論應(yīng)用案例假設(shè)您是一名領(lǐng)導(dǎo)30個(gè)人的一線生產(chǎn)主管，為了使您能鼓勵(lì)下屬，您上司同意給您每個(gè)月4000元的鼓勵(lì)基金，您預(yù)備如何應(yīng)用這筆資金來(lái)鼓勵(lì)下屬？問(wèn)答：請(qǐng)您寫出安排這局部基金的思路？讓員工感到公正的治理方法·制度化·民主化·透亮化公正勝于合理民主化的作用當(dāng)人參與到某項(xiàng)制度的制訂過(guò)程時(shí)，他傾向于找出其中的合理的一面，當(dāng)人沒有參與到某項(xiàng)制度的制訂過(guò)程時(shí)，他傾向于找出其中的不合理的一面。民主化的過(guò)程·確定總則·確定框架·細(xì)項(xiàng)確定·措施落實(shí)制度化的準(zhǔn)則◆群體標(biāo)準(zhǔn)：全體還是局部◆考核標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績(jī)導(dǎo)向/投入導(dǎo)向/力量導(dǎo)向◆時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：本月/次月/年終◆使用范圍：現(xiàn)金/實(shí)物/報(bào)銷沒有完全合理的制度只有完全遵守的制度〔只有完善和大家同意〕鼓勵(lì)理論賜予我們的啟發(fā)1、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)努力滿足員工的各層次需要2、領(lǐng)導(dǎo)者要努力滿足不同人的各自需要3、領(lǐng)導(dǎo)者要努力提升員工的需要層次4、要了解員工對(duì)某種績(jī)效效價(jià)，并據(jù)此進(jìn)展修正5、要信守諾言，不要隨便向員工承諾6、要敏捷應(yīng)用組合式鼓勵(lì)手段，7、盡可能加大效價(jià)鼓勵(lì)理論賜予我們的啟發(fā)8、合理制定期望值和效價(jià)之間的反向關(guān)系9、要求公正是任何社會(huì)普遍存在的一種社會(huì)現(xiàn)象10、相對(duì)酬勞對(duì)人的工作動(dòng)機(jī)影響大11、沒有確定的公正，但要盡力消退不公正感A、制定共識(shí)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)或獎(jiǎng)懲措施B、加強(qiáng)溝通溝通，促使工作負(fù)荷透亮化C、要盡量保證公司制度的一貫性，避開多變鼓勵(lì)方法1目標(biāo)鼓勵(lì)2民主鼓勵(lì)3壓力鼓勵(lì)4表率鼓勵(lì)5典范鼓勵(lì)6競(jìng)爭(zhēng)鼓勵(lì)7競(jìng)賽鼓勵(lì)8用人鼓勵(lì)9授權(quán)鼓勵(lì)10信任鼓勵(lì)11價(jià)值鼓勵(lì)12物質(zhì)鼓勵(lì)13精神鼓勵(lì)14賞識(shí)鼓勵(lì)15關(guān)心鼓勵(lì)16感情鼓勵(lì)17宣泄鼓勵(lì)18懲辦鼓勵(lì)19敬重鼓勵(lì)20信息鼓勵(lì)鼓勵(lì)力是一種儲(chǔ)蓄資產(chǎn)〔是指常常溝通〕員工成長(zhǎng)的動(dòng)力★給他目標(biāo)，才有方向★給他信念，才有力氣★給他方法，才有績(jī)效★給他鼓舞，才有更好鼓勵(lì)菜譜1、公開表?yè)P(yáng)〔同事、下屬、上司、朋友、家人等面前〕2、當(dāng)面對(duì)員工感謝或慶賀3、幫助員工解決一個(gè)為難的問(wèn)題4、請(qǐng)公司的高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見你的下屬5、介紹名人或?qū)＜医o您的下屬6、向公司上層反映下屬的建議，并提到他的名字7、寫工作總結(jié)時(shí)，要提到執(zhí)行工作的員工姓名8、告知其他員工你對(duì)某個(gè)員工的工作相當(dāng)滿足9、對(duì)建議予以適當(dāng)確實(shí)定10、替員工擔(dān)當(dāng)過(guò)失11、使用優(yōu)秀的員工的姓名，來(lái)為某一打算命名12、一個(gè)工程完成后，外出放松半天13、讓優(yōu)秀員工做某個(gè)工程的臨時(shí)負(fù)責(zé)人14、將你手中的重要事情交給他做，增加他的信念15、讓他代表工段參與公司會(huì)議鼓勵(lì)菜譜16、讓下屬主持班組會(huì)議17、讓下屬參與班組內(nèi)的重大打算18、讓員工代表班組參與公司內(nèi)外的活動(dòng)19、把公司給班組的旅游、出差的名額給他20、讓他到風(fēng)景好的業(yè)務(wù)點(diǎn)出差21、集體旅游22、幫員工處理家務(wù)難事23、會(huì)餐或請(qǐng)客24、陪他一起健身、逛街或消遣25、出差買禮物給他的親人26、請(qǐng)下屬到家里做客27、記住下屬的重要日子，并賜予驚喜28、告知下屬企業(yè)的重要信息29、選“最酷的男士”、“最柔的女士”拍客“30、傾聽下屬聽訴苦周哈里窗戶---放開的您的心扉自己知道

自己未知

周哈里窗概念圖他人知道他人未知開放我隱藏我盲目我未知我破萬(wàn)卷書行萬(wàn)里路閱人很多名師指路溝通中的障礙·環(huán)境因素·語(yǔ)言因素·人際因素抑制溝通障礙的方法·提高清晰度·增加信任度·準(zhǔn)時(shí)獲得反響·樹立良好的溝通習(xí)慣·營(yíng)造良好的溝通氣氛表達(dá)技巧1、表達(dá)觀點(diǎn)的五步法：〔1〕引言/連接語(yǔ)〔2〕表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)〔3〕闡述理由〔4〕舉例說(shuō)明〔5〕征求反響論證技巧1、規(guī)律合理〔1〕演繹規(guī)律〔2〕歸納規(guī)律〔3〕數(shù)理規(guī)律2、論證有力〔1〕事實(shí)和數(shù)字〔2〕應(yīng)用常識(shí)〔3〕故事和案例〔4〕求助權(quán)威表達(dá)觀點(diǎn)五步法訓(xùn)練·酒香不怕巷子深·一分價(jià)錢一分貨·富不過(guò)三代·強(qiáng)將手下無(wú)弱兵表達(dá)技巧1、善用非語(yǔ)言〔1〕體態(tài)和手勢(shì)〔2〕表情和眼神〔3〕服飾和空間距離〔4〕副語(yǔ)言三最訓(xùn)練：最清晰、最洪亮、最快速表達(dá)技巧2、講解技巧〔1〕充分預(yù)備〔2〕自信〔3〕觀點(diǎn)明確〔4〕抓住要點(diǎn)〔5〕日常會(huì)話“語(yǔ)言”〔6〕留意停頓〔7〕“SHAO”多于“DUO”〔8〕應(yīng)用視覺化工具緊急人人都會(huì)有只是抑制緊急的力量有所不同傾聽技巧1、專注〔1〕排解干擾〔2〕關(guān)注內(nèi)容〔3〕聽清晰全部?jī)?nèi)容〔4〕捕獲要點(diǎn)傾聽技巧2、跟隨〔1〕組織信息〔2〕移情傾聽〔換位思考〕〔3〕體會(huì)言外之意傾聽技巧3、保持公正〔1〕區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)〔2〕掌握情感〔3〕不要主觀猜測(cè)自然賜予人類一張嘴，二只耳朵就是要多聽少說(shuō)反響技巧1賜予樂(lè)觀的反響2有效使用一架構(gòu)〔漢堡包模式，RASP模式〕3要確認(rèn)，不要主觀評(píng)論4一次不要太多的反響5談感受或觀點(diǎn)，不要輕易下結(jié)論溝通往往不是溝通事情本身，而溝通心理平衡先表?yè)P(yáng)后批判再表?yè)P(yáng)RASP■R-Repeat重復(fù)■A-Answer答復(fù)■S-Sympathy同理心■P-Probe追問(wèn)人際溝通的要點(diǎn)▲溝通需要技巧，但溝通更需要品德▲溝通首先不是為了全都，而是為了理解▲溝通往往不是溝通事情本身，而是溝通心理平衡▲溝通時(shí)應(yīng)多談感受，少談結(jié)論▲溝通事情之前先溝通心情▲在不信任的環(huán)境里，理智的推斷往往會(huì)得出殘酷的結(jié)局面談的預(yù)備●面談的目的：我為什么要面談●面談的內(nèi)容：我要和他談什么●面談的方法：在哪里？什么時(shí)間？如何開場(chǎng)？推心置腹的面談就是心靈的展現(xiàn)面談的步驟1引言：?jiǎn)柡蚴健⒅苯邮?、故事式、承上式、大事式?點(diǎn)題：簡(jiǎn)潔而準(zhǔn)確地說(shuō)明問(wèn)題、觀點(diǎn)、目標(biāo)、感受等3提問(wèn)：封閉式、開放式、闡述式、辯護(hù)式等4反響：同意、反對(duì)、共鳴、理解、澄清、共識(shí)、抵觸5確認(rèn)：任務(wù)、目標(biāo)、內(nèi)容、方式、打算、方案、工程6完畢：感謝、慶賀、告辭、握手、擁抱、閑聊等建立信任的范圍·關(guān)鍵詞技術(shù)·澄清理解·形體同步·賜予充分的時(shí)間面談的要點(diǎn)·正確的提問(wèn)·主動(dòng)傾聽對(duì)方的真實(shí)含義·作出準(zhǔn)時(shí)正確的反響面談時(shí)的啟發(fā)技巧·形體上保持同步·應(yīng)用副語(yǔ)言賜予反響·保持目光溝通·承受委婉的語(yǔ)氣面談完畢的技巧·保持樂(lè)觀的心態(tài)·確認(rèn)達(dá)成的共識(shí)·制定將來(lái)的行動(dòng)打算最終一分鐘或許能打算溝通的最終結(jié)果案例1技校生王曉已經(jīng)工作三年，他的一個(gè)朋友在另一個(gè)車間被提拔為班長(zhǎng)，他覺得自己的力量不比他差，只是自己的車間沒有給他時(shí)機(jī)，所以覺得很不公正，最近樂(lè)觀性明顯下降。請(qǐng)問(wèn)：假設(shè)你是他的主管，該如何和他交談？請(qǐng)寫出交談的思路。建議·應(yīng)確定其進(jìn)取心，有不服輸?shù)男愿瘛?yīng)告知他的目前表現(xiàn)恰恰和他的目標(biāo)是不全都的·對(duì)他尋常的表現(xiàn)賜予樂(lè)觀的評(píng)價(jià)·應(yīng)當(dāng)說(shuō)明：時(shí)機(jī)永久依靠自己的把握·可能為他分析將來(lái)的時(shí)機(jī)，但不能給他承諾·假設(shè)需要，你可以供給他提升力量的時(shí)機(jī)或建議·過(guò)程中應(yīng)依據(jù)你們的心理距離選擇相應(yīng)強(qiáng)度的言辭案例2王曉認(rèn)為做好5S的意義不大，我只要把任務(wù)完成就可以了，為什么肯定要把工具放進(jìn)工具箱？這樣取用反而麻煩！請(qǐng)問(wèn)：假設(shè)你是他的主管，該如何和他交談？請(qǐng)寫出交談的思路建議·說(shuō)明你自己對(duì)工具擺放的觀點(diǎn)·對(duì)王曉的做法作出利弊分析·多給他時(shí)機(jī)陳述，留意傾聽，找到關(guān)鍵詞·對(duì)其他做的好的工作作出表?yè)P(yáng)·最終告知這是公司要求·可能的話，可以鼓舞他提折衷的改善建議·確認(rèn)后不會(huì)有類似的狀況發(fā)生案例3王曉由于路上公交車拋錨，為了不遲到，特打的到公司，結(jié)果還是遲到了15分鐘，您在不了解狀況下就按規(guī)定扣除了他50元！王曉特別生氣，下班后怒沖沖來(lái)找您請(qǐng)問(wèn)：假設(shè)你是他主管，該如何和他交談？請(qǐng)寫出交談的思路。建議·首先要穩(wěn)定他的心情，給他時(shí)間闡述過(guò)程·對(duì)他的打的行為表示欣賞，并做適當(dāng)賠禮·傾聽他的希望如何處理這件事情〔讓他換位思考〕·依據(jù)他的要求作出一一解答、說(shuō)明您的立場(chǎng)·把握原則：扣錢是制度，不能轉(zhuǎn)變，其他可以退讓·在班前會(huì)上對(duì)王的打的行為作出表?yè)P(yáng)·整理出以后發(fā)生類似事情處理流程案例4有一天，修理人員王東明接到說(shuō)F線的沖床發(fā)生了故障，于是立刻前去修理，一小時(shí)后，王東明回到辦公室。其次天，該沖床操作工李育新又打給王東明，說(shuō)他剛修過(guò)的設(shè)備又發(fā)生故障了，語(yǔ)氣中帶著很多不滿。請(qǐng)問(wèn)：假設(shè)你是王東明，該如何向李育新解釋？1引言：?jiǎn)柡蚴健⒅苯邮?、故事式、承上式、大事式?點(diǎn)題：簡(jiǎn)潔而準(zhǔn)確地說(shuō)明問(wèn)題、觀點(diǎn)、目標(biāo)、感受等3提問(wèn)：封閉式、開放式、闡述式、辯護(hù)式等4反響：同意、反對(duì)、共鳴、理解、澄清、共識(shí)、抵觸5確認(rèn)：任務(wù)、目標(biāo)、內(nèi)容、方式、打算、方案、工程6完畢：感謝、慶賀、告辭、握手、擁抱、閑聊