市場(chǎng)部年終工作總結(jié)司的一員，我但愿公司能順利發(fā)展，輝煌騰達(dá)。

第二篇：市場(chǎng)部年度工作總結(jié)今年上六個(gè)月，市場(chǎng)部重要完畢下列工作：一、業(yè)務(wù)發(fā)展方面：制訂業(yè)務(wù)收入計(jì)劃和發(fā)展計(jì)劃并采用方法指導(dǎo)、督促各縣區(qū)完畢。今年上六個(gè)月，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定，在省公司下達(dá)的全年收入計(jì)劃基礎(chǔ)上，制訂了全市收入計(jì)劃，并分解到各縣區(qū)。根據(jù)縣區(qū)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Σ煌?，分解了各?xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展量計(jì)劃。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計(jì)劃順利完畢，市場(chǎng)部根據(jù)形象進(jìn)度把每項(xiàng)計(jì)劃分解到季度、月，每月統(tǒng)計(jì)完畢狀況，與縣公司一起討論完畢較好的經(jīng)驗(yàn)以及未完畢計(jì)劃的因素，發(fā)現(xiàn)問題和困難，與縣公司共同解決。截止6月份，全市共完畢業(yè)務(wù)收入萬元，絕對(duì)值排名全省第位，完畢形象進(jìn)度的%。寬帶終端新增戶，寬帶專線新增戶，有人值守公話新增戶，普通電話新增戶。市場(chǎng)部還采用多個(gè)方法，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會(huì)代訓(xùn),召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。3月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營銷策劃，對(duì)業(yè)務(wù)推廣有較好的指導(dǎo)意義。二、基礎(chǔ)管理方面：貫徹了營業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假顧客拆機(jī)、清理長(zhǎng)久欠費(fèi)、客戶資料整頓、資源整頓、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。從元月份開始，市場(chǎng)部按照內(nèi)控流程規(guī)定，調(diào)節(jié)了原來對(duì)縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對(duì)縣公司一級(jí)稽核狀況現(xiàn)場(chǎng)核查。對(duì)每七天稽核狀況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)不符合規(guī)定的做法通報(bào)批評(píng)，每月月底一、二、三級(jí)稽核員共同對(duì)全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核，起到了較好的效果。我公司現(xiàn)金流差額持續(xù)六個(gè)月在全省屬于狀況最佳地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。為確保不因支撐系統(tǒng)錯(cuò)誤操作影響收入，市場(chǎng)部安排支撐中心每天對(duì)每個(gè)縣區(qū)拆機(jī)、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查，嚴(yán)格封堵每個(gè)漏洞。為清理長(zhǎng)久欠費(fèi)、控制當(dāng)期欠費(fèi)，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定制訂了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目的。對(duì)欠費(fèi)回收狀況進(jìn)行周通報(bào)、月通報(bào)。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增加期欠費(fèi)清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)初次低于省公司規(guī)定的最低限額，從持續(xù)5個(gè)月調(diào)帳超出萬元，達(dá)成5月份的元。為掌握資源狀況，避免資源浪費(fèi)，市場(chǎng)部安排支撐中心每月對(duì)各縣區(qū)資源狀況進(jìn)行抽查、通報(bào)，6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。今年市場(chǎng)部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改善了管理方式，把出入庫明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營日?qǐng)?bào)裝、拆機(jī)數(shù)量相對(duì)照，使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)運(yùn)用，規(guī)定縣區(qū)公司對(duì)寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)顧客都收取押金。激勵(lì)縣區(qū)公司在發(fā)展新顧客時(shí)引導(dǎo)顧客使用回收的終端。對(duì)終端故障在保修期內(nèi)的顧客更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新。通過這些方法的執(zhí)行，有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象。三、績(jī)效考核方面：改善績(jī)效考核計(jì)算辦法，從多方面入手增進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。自3月份省公司績(jī)效考核方法初稿下發(fā)，市場(chǎng)部開始與上級(jí)市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在多次探討未果的狀況下，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定和我司實(shí)際狀況，制訂了考核顧客拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用顧客續(xù)費(fèi)等一系列考核辦法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述顧客高度重視，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對(duì)長(zhǎng)久零費(fèi)用顧客的激活也起到了較好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另首先節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。四、存在的問題和困難1、由于上六個(gè)月集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較單薄，造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí)，我公司諸多報(bào)表需求無法滿足，計(jì)算績(jī)效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。下六個(gè)月市場(chǎng)部擬從下列幾方面進(jìn)行改善和提高：一、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研：定時(shí)到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。進(jìn)一步市場(chǎng)，理解顧客使用狀況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進(jìn)行推廣;協(xié)助發(fā)展較差的縣區(qū)查找局限性、解決困難。二、加強(qiáng)營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過理解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況制訂靈活有效的營銷方法，對(duì)每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制訂切實(shí)可行的宣傳和營銷環(huán)節(jié)，及時(shí)反饋和分析營銷成果，適時(shí)調(diào)節(jié)營銷思路，變化現(xiàn)在業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。三、加強(qiáng)人員培訓(xùn)：定時(shí)進(jìn)行營銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn)，將營銷思路、管理辦法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率。四、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作：繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理、營業(yè)稽核、資源。管理、裝維材料和終端管理。組織市場(chǎng)部主管定時(shí)到縣區(qū)公司調(diào)研，與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)局限性并繼續(xù)改善。第三篇：市場(chǎng)部工作總結(jié)xxxxx年工作總結(jié)時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼之間，xxxxx已靠近尾聲，這一年里在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過本身的不懈努力，在工作上獲得了一定的成績(jī)，但也存在了諸多局限性?；叵脒^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)以下：一、本年度完畢產(chǎn)值狀況本年總產(chǎn)值累計(jì)：xxxxx元，其中預(yù)試產(chǎn)值為xxxxx元；維修產(chǎn)值為xxxxx元；改造產(chǎn)值為xxxxx元；銷售產(chǎn)值為xxxxx元。二、客戶評(píng)價(jià)我們是一種服務(wù)行業(yè)，不管是負(fù)責(zé)洽談業(yè)務(wù)、維護(hù)客戶的市場(chǎng)部還是奮斗在一線工作的工程部，一種良好的服務(wù)態(tài)度對(duì)我們來說非常重要；在維護(hù)顧客的回訪中大部分客戶對(duì)我們的服務(wù)表達(dá)比較滿意和承認(rèn)，固然也有顧客對(duì)我們提出某些存在欠缺和局限性的地方，我們也會(huì)對(duì)顧客為我們提出的某些好的意見和建議，努力改善本身的局限性，營造更加好更完善的的服務(wù)。三、查戶數(shù)量在我們?nèi)粘９ぷ髦?，有以前老客戶的關(guān)系維護(hù)，也有新客戶資源的開發(fā)。在老客戶關(guān)系維護(hù)工作中經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系和登門拜訪增加彼此之間的友情，讓客戶和我們成為朋友，來增進(jìn)長(zhǎng)久和諧合作的機(jī)會(huì)。在新客戶資源開發(fā)方面，我們做市場(chǎng)的，不單單要對(duì)我們的工作業(yè)務(wù)熟悉，更重要的是專業(yè)性和說服力?？诓胖皇潜砻娴难b飾，說服力才是重點(diǎn)。說服力不夠，很難說到客戶心坎上，達(dá)不到共鳴，固然不能引發(fā)客戶對(duì)你的信任，就更談不上和你合作?？蛻魶]有時(shí)間聽你廢話，盡量用簡(jiǎn)樸有效的并且含有專業(yè)性的話語說出你的目的。當(dāng)和客戶發(fā)生異議時(shí)，要有同理性，順著客戶的心理往下走，才干增加客戶的好感度，才干讓我們與客戶之間關(guān)系更近一步，也加大了成功的機(jī)率。在這一年中新查xxxxx戶，回訪xxxxx戶。四、公司的人員配合隨著公司一天一天的成長(zhǎng)一天一天的壯大，大家的工作也越來越忙，工作中難免會(huì)遇見困難和需要同事之間協(xié)助的時(shí)候，大家也都主動(dòng)的配合和協(xié)助有困難的同事；我們大家是一種集體，在工作上我們是一起工作的同事，有大家的互相協(xié)助和支持我們的工作就能更加順利、輕松的完畢。在生活上我們也是朋友，有大家的互相協(xié)助和支持我們的生活也是充滿著色彩的。xxxxx年，是全新的一年，我將繼續(xù)努力改正過去工作中的局限性，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在此后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格規(guī)定自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)予以的每個(gè)工作安排，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面獲得更大的進(jìn)步，一定能在做出更加好的工作成績(jī)。第四篇：市場(chǎng)部工作總結(jié)市場(chǎng)部3月工作總結(jié)市場(chǎng)部3月份工作重點(diǎn)以下：一、設(shè)計(jì)并跟進(jìn)裝修各品牌展廳15個(gè)，其中：威尼：邛崍、鄭州、貴陽、桐梓、丹陵、北京、新鄉(xiāng)；阿瑪尼：德陽、邛徠、佛山；榮華：**、大足、龍水、眉山；康地：綏德。二、康地拋光磚畫冊(cè)設(shè)計(jì)制作回廠。三、康地內(nèi)墻磚畫冊(cè)設(shè)計(jì)進(jìn)行中。四、康地網(wǎng)站設(shè)計(jì)開始進(jìn)行。五、設(shè)計(jì)制作各品牌拋光磚宣傳品、廣告。六、協(xié)調(diào)裝修工進(jìn)行各品牌專賣店裝修工作。七、設(shè)計(jì)耘陶小地磚和威尼小地磚vi、取名。八、設(shè)計(jì)榮華公司展廳仿古磚展示。九、設(shè)計(jì)榮華眉山仿古磚展示。十、進(jìn)行威尼新鄉(xiāng)仿古磚展示的前期工作。節(jié)能降耗：在成本控制上，本部門現(xiàn)受理一切業(yè)務(wù)成本較前期均下降5%—15%，如廣告制作、畫冊(cè)設(shè)計(jì)、印刷、裝修費(fèi)用等。本月在廣告制作、標(biāo)簽制作、電話費(fèi)、電費(fèi)、電腦耗材等方面控制節(jié)省資金約為：2600元。總結(jié)：本月在工作效率上有所減少，人員情緒變化較大，已有兩個(gè)員工離職。因品牌較多，事情煩瑣、人手有限，我部只能視狀況而定先后，故有些工作不能及時(shí)完畢。展廳設(shè)計(jì)上沒有系統(tǒng)的跟進(jìn)服務(wù)，沒有按照公司規(guī)定做好監(jiān)督執(zhí)行專賣店形象的工作。但還是有某些成績(jī)的，例如已竣工的威尼北京展廳和阿瑪尼佛山展廳在裝修風(fēng)格和設(shè)計(jì)上較前期有所突破，反映良好，但總體仍有粗糙、不精巧的感覺，還需不停努力。在此代表本部門向各位致歉，我將快速調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)、但凡嚴(yán)以律己，并協(xié)助本部員工樹立良好心態(tài)和主動(dòng)性。并真誠但愿能夠得到領(lǐng)導(dǎo)同事們的協(xié)助、支持與理解。4月工作安排以下：一、協(xié)助各品牌建立規(guī)范的專賣店，按照公司規(guī)定嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。二、收集市場(chǎng)高端產(chǎn)品信息，廣納設(shè)計(jì)思路。三、對(duì)榮華展廳仿古磚展示進(jìn)行局部范疇的更新。四、繼續(xù)進(jìn)行康地內(nèi)墻磚畫冊(cè)的設(shè)計(jì)工作，本月內(nèi)完畢。五、繼續(xù)跟進(jìn)康地網(wǎng)站的設(shè)計(jì)工作，并在本月內(nèi)完畢。六、設(shè)計(jì)威尼新鄉(xiāng)展廳仿古磚展示，并依次進(jìn)行更換。七、對(duì)每款產(chǎn)品從開發(fā)到展示設(shè)計(jì)到終端市場(chǎng)的反映形成系統(tǒng)化，并全程跟蹤。八、設(shè)計(jì)各品牌專賣店。九、重新擬訂更合理的工作職責(zé)，分品牌專人專責(zé)。十、組織本部門員工學(xué)習(xí)，達(dá)成增強(qiáng)團(tuán)體凝聚力、執(zhí)行力、設(shè)計(jì)能力、進(jìn)取心，努力挖掘潛能，讓每個(gè)人在工作中能發(fā)揮出最大作用，漸入佳境、輕松應(yīng)戰(zhàn)！威尼公司市場(chǎng)部4月3日第五篇：市場(chǎng)部工作總結(jié)市場(chǎng)部年終總結(jié)這個(gè)世界，有這樣一小撮的人，打開報(bào)紙，是他們的消息，打開電視，是他們的消息，街頭巷尾，議論的是他們的消息，仿佛世界是為他們準(zhǔn)備的，他們能夠呼風(fēng)喚雨，無所不能。因此，每個(gè)人的目的都是努力成為這一小撮人。2月份，我加入了常州力虎這個(gè)團(tuán)體。入職的第三天便背上了厚厚的行囊前往義烏開始了我六個(gè)月的工作生涯，直至8月份回常工作至今。對(duì)于自己的第一份工作，還是滿懷熱忱地干好自己的本職。前期固然是學(xué)習(xí)階段，在義烏的六個(gè)月生活，收獲也頗多，即使談不上學(xué)到了諸多東西，最少在這個(gè)市場(chǎng)的氛圍中聽到體驗(yàn)到諸多。從對(duì)汽車市場(chǎng)的一無所知到略懂皮毛，都是一種進(jìn)步?，F(xiàn)在回到常州，偶然懷念在義烏的生活，由于在那邊的工作，是完全靠本身的主動(dòng)性，由于沒有領(lǐng)導(dǎo)的(更多請(qǐng)搜索：.com)監(jiān)管，心中的信念是學(xué)的更多回來學(xué)以致用。以上是對(duì)本人在義烏工作六個(gè)月的感慨，下列是回常六個(gè)月工作總結(jié)！回到常州開始的是忙忙碌碌的生活，由于我們的公司常州力虎是從一片荒草地建立成今天嶄新的展廳。這是一種漫長(zhǎng)的過程，需要每一種人付出辛苦的勞作。我也是其中一種。對(duì)于自己的工作，有人說做汽車4s店市場(chǎng)工作的是男的當(dāng)畜生用，女的當(dāng)男的用，這一點(diǎn)確實(shí)是事實(shí)。由于每天的工作多個(gè)各樣，在別人看來，每天都坐在辦公室里面對(duì)著電腦，很舒適，很安逸。不是銷售顧問每天在展廳接待客戶，不是維修技師趴在地上修車。殊不知，我們?cè)诒趁孀鲋笄诠ぷ?。工作的層面不同，每一種人的見解都不同。市場(chǎng)部的工作是包羅萬象，大到想著如何提高展廳的客流量，做如何的廣宣活動(dòng)、投如何的媒體才會(huì)增進(jìn)我們的銷售量；小到展廳每一種角落的布置你必須都清晰。不錯(cuò)，這個(gè)就是我們的工作。作為市場(chǎng)專人的我，在這個(gè)崗位上，我的工作任務(wù)是做好內(nèi)部后勤事務(wù)。建店早期，展廳大大小小的布置，聯(lián)系制作商購置最新符合捷豹路虎ci原則的物料等等一系列的工作。那個(gè)時(shí)候是炎熱的大夏天，捧著大小圖紙來回工地上奔跑，那個(gè)不是辛苦，那個(gè)是激動(dòng)，當(dāng)看到展廳一步步成形的時(shí)候，內(nèi)心也有一種成就感。和全部同事同樣，都期待著早日入店。poca驗(yàn)收時(shí)期，焦匆匆碌的加班，為的只是我們能夠早點(diǎn)通過驗(yàn)收，正式營業(yè)，那是一種主人翁的精神。像唐曾取經(jīng)歷經(jīng)九九八十一難那樣，我們過五關(guān)，斬六將，終于迎來了開業(yè)這個(gè)喜慶的日子。開業(yè)的日子即使辛苦，但是，痛并愉快著，有的時(shí)候當(dāng)你覺得很累，埋怨為什么別人不要加班你卻深夜還需要加班的時(shí)候，想想，咬咬牙也就這樣過了，等順利開業(yè)完畢后就大功告成了。這也是一種榮譽(yù)感。開業(yè)過后緊接著就是審計(jì)，這項(xiàng)工作每一種人都不能怠慢，固然，在本部門三人的通力合作之下，我們也順利地通過了。通過這六個(gè)月的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)自己總結(jié)下列幾點(diǎn)：1、一種人的力量是渺小的，通力合作，加強(qiáng)溝通能夠事半功倍2、凡事親力親為比較好，在你忙碌的時(shí)候能夠依靠別人協(xié)助你，但是最后的事項(xiàng)你必須親自檢查核算妥當(dāng)3、當(dāng)你覺得自己埋怨太多，不公平的時(shí)候，忍，風(fēng)雨過后見彩虹4、在職場(chǎng)上工作要警言慎行，少說話，多做事5、充足相信你的領(lǐng)導(dǎo)，即使他/她不會(huì)給你對(duì)應(yīng)的平臺(tái)，但是要在領(lǐng)導(dǎo)手下