公物品管理制度4.商場倉庫貨品管理制度管理制度衛(wèi)生管理制度備、維修管理制度.運營、策劃管理制度管理制度。(一)營業(yè)前準備位。。文明情、站資規(guī)范金，未經(jīng)同意不得擅自取用商品度結帳用)。4.有送錯貨物，立即調整，有遺失現(xiàn)象立即以書面形式上報。1.認真做好營業(yè)前準備，按操作規(guī)范開啟、調試收款機，備好找零的現(xiàn)鈔。2.熱情接待每一位交款的顧客，符合手續(xù)的收款小票不得以任何理由拒收，否則公司造成不良影響，追究其責任。3.嚴禁在收款處會客、帶小孩，收款機屬于精密儀器，除收款員正常工作外，任何人不得隨意操作，否則造成機器故障，追究當班收款員的責任。4.嚴禁脫崗，如遇特殊情況，需要經(jīng)領導批準方可離崗。，6.拒收導購帶交款，不可清點費貨款類款項。7.嚴禁押款現(xiàn)象，如有特殊情況需經(jīng)領導批準方可。8.認真清點和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù)，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)?。交與財務人員，未結賬這不得擅自離崗。涂無效，拒收。12.遇到收銀機故障不能使用時收銀應指導顧客到就近正常使用的收款處。鑰匙將錢箱鎖住，包括銷售小票或名章。小票和備份紙應每日檢查并申領足夠余量。15.收銀臺電源應放在收銀臺拐角處，嚴禁收款設備以外設備使用收銀臺電源。.嚴禁私自將用戶名及密碼匯漏給他人或交由其他然使用。壞境衛(wèi)生。20.交班時記錄當日銷售情況后，須立即退出，并將機器進入屏保狀態(tài)。21.下班交款時，需由保安陪同。22.做好留臺工作，確認無客戶時方可離崗。嚴禁上班電話聊天。制度1、當商品從廠家運抵至倉庫時，收貨人員2、確定商品外包裝完好后，收貨人必須依照3、入庫商品明細必須由收貨人和倉管員核對度執(zhí)行驗收造成的經(jīng)濟損失由倉管員承擔。額、單價清單明細等原因。2、倉管員開具出庫單時，必須對退貨原因及庫存進行認真核實后，方能開具。3、賣場接到退貨、調撥通知后，在對出庫由當事人承擔。在商品出庫時雙方應認真清點核對出庫商品的5、商品出庫后實物負責人在當日根據(jù)正式第四.商場辦公物品管理制度(購買、領用)一．辦公物品的購買3.在辦公物品庫存不多或者有關部門提出特殊二.辦公物品的保管與領用登記2.管理員必須清楚的了解物品的擺放與庫存情交由管理員登記7.物品領用時可分：易耗物品和非易耗物品類物品在領用時須以舊換新。2).非易耗物品如(剪刀、訂書機、打孔機、打碼機等)，如此類產(chǎn)品在領出請進行保管與護理。如有遺失應由個人或部門賠償或自購。工作服式反應商場整體形象及員工精神面貌的重要標志。因此有必要加強工作服管理。完好不得對工作服私自改制樣式和裝飾。生；2).使用密閉器具以防止有害物質的散發(fā)；別作凝結、沉淀、吸引或排除等處置。9.各工作場所內的窗戶及照明器具的透明部準在商場內吃飯煙區(qū)吸煙4).不準將雜物垃圾掃入它人衛(wèi)生區(qū).不準亂扔廢棄物、果皮核6).不準亂倒臟水、茶根、垃圾管理制度一.維護是整潔、潤滑、安全、高效、保持完好率。周期定檢，及時排除故障。3.維護或維修人員要根據(jù)原始資料和設備實第一章：運營工作范疇及工作職責【1】運營概念運營簡而言之是整個商場的運作和經(jīng)營管管理是衡量營運是否有效運轉的重要指標。2】運營部工作范疇行管理?！?】運營部工作職能1．制度管理：制定商場日常工作的流程，工作秩序，制定相關的運營管理制度。擬定店鋪整體租金收取及租金預算。3．決策工作：分析各項工作任務及商戶的經(jīng)營中出現(xiàn)的問題。4．協(xié)調工作：協(xié)調各部門之間的關系，協(xié)調商5．商戶管理：制定管理相關規(guī)定及程序，協(xié)助6．監(jiān)管工作：監(jiān)管各商鋪運營情況，定期分類7．顧客服務：巡視店鋪員工提供之顧客服務態(tài)8．促銷工作：配合制定全年促銷計劃，執(zhí)行各實施。9．培訓工作：對現(xiàn)場管理人員進行培訓，如日致、團結互助、精誠合作的工作氛圍?！?】總值班管理制度運營經(jīng)理(含)以上職務人員1.當日整個營業(yè)時間內商場的正常運作工作；掌握商場動態(tài)；及時協(xié)調解決商場在經(jīng)營過程中出現(xiàn)的各種問題。2.熟悉商場運作和工作程序，掌握各部門人員當班情況，并做好查崗工作。4.認真檢查各類設備設施的運轉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調有關部門在第一時間5.檢查各部門防火，防盜，防搶，防爆，防破壞，防嚴重災害措施落實情況，安全經(jīng)營。6.認真做好當值記錄，當值未能處理完成的事務，必須在值班記錄中向下班交代清楚，并做好交接工作。7.如遇重大事情，除及時到場組織處理外，要立即向項目總經(jīng)理匯報。8.周日總值班必須全天在店內值班，并不定時巡場；非周日行政班后必須在店內巡場(巡場內容附后)。過程和處理結果報公司領導。總值班工作流程1.立總值班記錄本?？傊蛋啾仨氄J真履行崗位職責，做好當日值班記錄。當日未能處理完成的事務，必須在值班記錄中向下班交代清楚。2.總值班記錄本的交接，于次日將記錄本交總經(jīng)理審閱。3.商場收市清場結束后，總值班人員必須在防損清場登記本上簽字。4.周日總值班實行打卡考勤，不得無故遲到，早退，脫崗。5.總值班不得自行調班，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準。否正常；通風設備運行是否正常；廣播系統(tǒng)是否正常；特殊設備檢查；安全。1.衛(wèi)生間衛(wèi)生(是否有異味)；2.商場整體環(huán)境衛(wèi)生(包括天花、地面、墻面、玻璃櫥，停車場衛(wèi)生否符合有關要求；2.促銷區(qū)是否影響顧客的正常流動；，出品，服務等檢查2.經(jīng)營狀況了解，向商戶提出建設性建議及改進意見3.與商戶或員工溝通，做好商戶意見建議記錄。4.管理員的工作狀況的監(jiān)督?！?】開閉店流程管理規(guī)定1．營業(yè)時間：9：00~22：00(周六、周日及節(jié)假日閉店時間順延半小時)時間：(如仍有顧客在本工作區(qū)域，則繼續(xù)為顧客提供優(yōu)質而熱情的服務)；(如仍有顧客在本工作區(qū)域，則繼續(xù)為顧客提供優(yōu)質而熱情的服務)；?！?】運營部日常工作管理規(guī)定序號時間項目12。5.商戶經(jīng)營情況了解。.物業(yè)相關事項處理情況。3店前的樓面檢查4解決。6.對突發(fā)事件的處理。56用餐，安排輪崗巡場，作好工作交待。789主管碰頭會好工作交接。【4】周例會管理制度會；2．會議由運營部負責召集，運營經(jīng)理主持；3．參加人員包括各職能部門負責人和運營部各樓層主管以上級別人員；會議主要內容：(1)匯報上周營運工作和做下周工作計劃；(2)研究解決營運工作中出現(xiàn)的問題；(3)傳達公司本部的工作要求及新的政策規(guī)定；(4)對一周營運工作情況進行總結，部署近期工作；(5)其他事項。于會前向會議主持人請假；6．會議內容由運營部成員負責記錄，并整理匯成紀要上傳公司本部；7．運營部負責對會議做出的決定進行督辦?！?】交接班管理規(guī)定早班人員上班時間：9：30-16：30上班時間：15：30-22：30能完成，需要晚班人員繼續(xù)之事宜；2．公司最新制度、政策及促銷活動傳達；作、分配；務規(guī)范1．晚班同事上班前應按公司規(guī)定著整潔制服、工鞋，女士化淡妝，正確佩戴工牌，準時簽到(打卡)，精神飽滿地進入工作崗位，向早班同事致辛苦、道謝；2．早班同事在晚班同事交接工作未完成的情況下，不可急于下班，置工作或商戶顧客不顧；在已完成交接工作，但下班時間還未到的情況下也不可提前離開工作崗位；否則經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按獎懲條例予以處罰；、而不見、埋頭不顧。4．交接工作，如有不清楚，應及時溝通了解，如沒問題晚班同事在交接班本上5．當班人員在晚上下班前，應做好以下相關工作：(1)工作交接記錄；(2)工作臺的清理及衛(wèi)生清潔；(3)關閉電腦、電源等；(4)晚班辦公室人員需將辦公室上好鎖，關閉電源開關?！?】商鋪裝修管理規(guī)定【7】商鋪進場撤場管理規(guī)定1．招商部簽定租賃合同及裝修審批完成之后需傳單至運營部，運營部接單后負2．商戶必須嚴格按合同規(guī)定的經(jīng)營項目組織商品入場。(一)無欠款情況撤場個工作日內審批完成。退還)，財務部，運營部各留存一份備案。。并自行采取措施將該鋪位恢復原貌，扣押該鋪內所有物品，由財務部入庫保存，由此產(chǎn)生的費用及對我司造成的經(jīng)濟損失由商戶承擔，產(chǎn)生費用財務部在租賃保證金中抵扣此筆費用。無欠租且合同期滿情況下，若其中一方提出撤場，必須提前一個月書面知會(二)有欠款情況撤場部，由營運部負責追繳欠款，并扣留撤場商戶的所有物品。程；如未追繳回欠款，則按以下流程進行：(1)運營部、行政部、財務部共同對扣留物品進行清點，三方經(jīng)手人均要簽字(2)物品清點完畢后交財務部入庫保存，財務部要對扣留物品做好入庫管理記便核查。(3)商戶物品入庫后，由營運部再次與商戶協(xié)調，盡量減少雙方損失；A．如果與商戶達成一致，并且商戶在規(guī)定時間被補齊欠款的每則由運營部書面知會行政部、財務部退還扣押物品，并轉入無欠款情況下的撤場流程；B．如果與商戶無法達成一致，商戶未在規(guī)定時間內補齊欠款的，將轉法務部進入法律程序，由法務部發(fā)《解除租賃合同的同志》給商戶并按法律程序追繳欠款，直至結清，同時由運營部填寫《商戶遺留物資處理審批表》進行上報審批，營運部、行政部、財務部按審批意見予以處理，財務部負責將折現(xiàn)部分沖抵欠款。如貨品變賣沖抵后仍有欠款，則由財務部通知法務部繼續(xù)按法律程序追繳其余部分欠款直至結清?！?】環(huán)境衛(wèi)生維護管理規(guī)定為營造良好的購物環(huán)境，特制定相關規(guī)定如下：保證設備設施安全正常運作。(如扶梯、電梯、電話、洗手間、休息處等)2．營運部必須保證保證顧客購物環(huán)境安全，無危險隱患存在。(如過道是否有水漬，店鋪玻璃、邊角是否有保護措施，防火通道是否通暢等)防”工作。(防火、防盜、防搶、防爆、4．營運部必須協(xié)調相關部門，保證商場干凈整齊。(顧客眼睛能看到、手能觸摸到的地方要求無灰塵、無水跡、無污漬、無雜物，各種廣告立牌、導視系統(tǒng)等擺放整齊，鋪位及過道的垃圾雜物須及時清理，不可溢出垃圾桶)5．營運部必須協(xié)調相關部門，保證商場明亮清新。(要求燈光明亮適度，無壞燈，燈光不刺眼，商場空氣清新，溫度適宜，衛(wèi)生間無異味)綴，要求綠化帶無垃圾，室內綠化植物葉面無灰塵，無黃葉)7．營運部必須保證商場內空氣環(huán)境，對商戶及顧客場內抽煙進行監(jiān)督管理。8．營運部必須協(xié)調相關部門保證場內休息區(qū)安全及為清潔?！?】突發(fā)事件應急管理辦法1．員工應熟記火警訊號，防火通道出口位置及2．當發(fā)生火警時，員工必須保持鎮(zhèn)靜，如在安立即在指定地點成立指揮中心。10．工程部要保證消防設備及備用消防電器的正常工作，火災發(fā)生時，要切斷相關電源(設程應急搶險；的人員，并采取有效措施及時供電。2．各營運樓層管理人員，必須立即到所屬賣場發(fā)生。3．廣播室，及時采取有效措施，通過廣播提示4．物業(yè)部應急分隊應立即到達現(xiàn)場，配合各樓員守住各個通道并配合管理人員疏散商場內的物件時(懷疑是爆炸物)2．切勿嘗試用腳踢、踩或觸摸該物件；；4．未有管理人員到達時，應留守現(xiàn)場，防止其件。(1)保持冷靜；(2)留意顧客狀況，并立即通知監(jiān)控中心或運(3)小心處理事件，應詳細說明事發(fā)經(jīng)過，以意外發(fā)生時，不應做的事：(