第8頁共8頁醫(yī)院信息?系統(tǒng)應(yīng)急?預(yù)案演練?為了應(yīng)?對醫(yī)院信?息系統(tǒng)突?發(fā)故障，?保證醫(yī)院?信息系統(tǒng)?安全、高?效、有序?地運(yùn)行，?____?年___?_月__?__日_?___點(diǎn)?至___?_點(diǎn)，在?就診患者?很少的時(shí)?間段里，?我院組織?開展了醫(yī)?院信息系?統(tǒng)應(yīng)急預(yù)?案演練。?院長擔(dān)任?演練總指?揮，信息?科負(fù)責(zé)應(yīng)?急演練的?組織實(shí)施?。演練?前，我院?制定了應(yīng)?急方案，?組織技術(shù)?人員對網(wǎng)?絡(luò)進(jìn)行了?故障設(shè)計(jì)?，制定了?周密的場?景分析、?風(fēng)險(xiǎn)評估?以及應(yīng)急?措施等。?在醫(yī)務(wù)人?員不知情?的情況下?，信息科?技術(shù)人員?分別對門?診樓、住?院樓進(jìn)行?斷網(wǎng)，全?程歷時(shí)_?___小?時(shí)，信息?故障影響?范圍包括?掛號、收?費(fèi)、急診?、護(hù)士站?、醫(yī)生站?、門診藥?房、住院?藥房、藥?庫、醫(yī)技?科室等部?門。演?練中，斷?網(wǎng)后各科?室在不知?情的時(shí)候?向信息科?匯報(bào)網(wǎng)絡(luò)?出現(xiàn)問題?，無法連?接到服務(wù)?器，由信?息科即可?匯報(bào)主管?院長，主?管院長了?解情況后?立即組織?協(xié)調(diào)各部?門馬上啟?動(dòng)應(yīng)急預(yù)?案，轉(zhuǎn)入?手工操作?。門診?掛號、收?款工作由?門診部、?財(cái)務(wù)科負(fù)?責(zé)聯(lián)系協(xié)?調(diào)。住院?處由財(cái)務(wù)?科負(fù)責(zé)聯(lián)?系協(xié)調(diào)。?病房醫(yī)?生站、護(hù)?士站、醫(yī)?技科室由?醫(yī)務(wù)科負(fù)?責(zé)聯(lián)系協(xié)?調(diào)。藥房?、藥庫由?藥劑科負(fù)?責(zé)聯(lián)系協(xié)?調(diào)。面?對突如其?來的故障?，各科室?的醫(yī)生和?收費(fèi)及配?藥窗口人?員反映出?來的鎮(zhèn)靜?、措施應(yīng)?對有序得?到了患者?的贊許。?立即啟動(dòng)?應(yīng)急預(yù)?案，迅速?轉(zhuǎn)換工作?模式，做?好手工開?具處方、?申請單及?有關(guān)單據(jù)?的工作，?同時(shí)面帶?微笑耐心?給病人解?釋，體現(xiàn)?出良好的?應(yīng)急能力?和服務(wù)意?識，展示?了醫(yī)院“?以病人為?中心”和?“全心全?意為病人?服務(wù)”的?良好形象?。演練?后，恢復(fù)?網(wǎng)絡(luò)正常?運(yùn)行，各?科室馬上?把手工操?作留下的?處方單據(jù)?等及時(shí)的?錄入到計(jì)?算機(jī)中，?恢復(fù)正常?的信息系?統(tǒng)工作流?程。通過?此次演練?，不僅提?高了相關(guān)?人員對于?應(yīng)急預(yù)案?的知曉度?和流程的?熟練程度?，提高了?處理突發(fā)?故障的應(yīng)?對能力，?而且相關(guān)?醫(yī)務(wù)人員?還對流程?中的一些?環(huán)節(jié)處理?提出了更?好的解決?辦法，對?于下一步?預(yù)案的完?善起到了?很好的作?用。陳春?武要求，?各科室要?針對演習(xí)?中暴露出?來的薄弱?環(huán)節(jié)進(jìn)行?整改，進(jìn)?一步完善?醫(yī)院信息?系統(tǒng)應(yīng)急?預(yù)案，醫(yī)?院將不定?期地開展?信息系統(tǒng)?故障應(yīng)急?演練，進(jìn)?一步增強(qiáng)?廣大職工?的危機(jī)意?識、責(zé)任?意識、應(yīng)?急處置能?力。_?___年?11有_?___號?信息科?醫(yī)院信息?系統(tǒng)應(yīng)急?預(yù)案演練?（二）?為提高處?理醫(yī)院信?息網(wǎng)絡(luò)系?統(tǒng)安全突?發(fā)事件的?應(yīng)對能力?，及時(shí)應(yīng)?對網(wǎng)絡(luò)突?發(fā)故障，?維護(hù)正常?的門診、?住院工作?流程和醫(yī)?療程序，?保障患者?正常就醫(yī)?，特制定?醫(yī)院信息?系統(tǒng)應(yīng)急?預(yù)案。?一、組織?機(jī)構(gòu)：?二、應(yīng)急?范圍范?圍：單個(gè)?計(jì)算機(jī)、?外圍設(shè)備?、服務(wù)器?、網(wǎng)絡(luò)設(shè)?備、電腦?病毒感染?、停電?三、報(bào)告?程序及預(yù)?案啟動(dòng)?(一)對?網(wǎng)絡(luò)故障?的判斷?當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系?統(tǒng)終端發(fā)?現(xiàn)計(jì)算機(jī)?訪問數(shù)據(jù)?庫速度緩?慢、不能?進(jìn)入相應(yīng)?程序、不?能保存數(shù)?據(jù)、不能?訪問網(wǎng)絡(luò)?、應(yīng)用程?序非連續(xù)?性工作時(shí)?，要立即?向信息科?匯報(bào)，信?息科人員?對科室提?出的上述?問題必須?重視，并?核實(shí)后給?予科室反?饋信息。?信息科長?應(yīng)召集有?關(guān)人員及?時(shí)進(jìn)行討?論，如果?故障原因?明確，可?以立刻恢?復(fù)工作的?，應(yīng)立即?恢復(fù)工作?，如故障?原因不明?確、情況?嚴(yán)重不能?在短期內(nèi)?排除的，?應(yīng)立即報(bào)?告分管院?長。在網(wǎng)?絡(luò)不能運(yùn)?轉(zhuǎn)的情況?下，由職?能科室協(xié)?調(diào)全院工?作以保證?醫(yī)療工作?的正常運(yùn)?行。網(wǎng)?絡(luò)故障分?為三類：?一類故?障。服務(wù)?器不能工?作；光纖?線路損壞?；主服務(wù)?器數(shù)據(jù)丟?失；備份?盤損壞；?服務(wù)器工?作不穩(wěn)定?；局部網(wǎng)?絡(luò)不通；?重點(diǎn)終端?故障；規(guī)?律性的整?體、局部?軟硬件故?障。二?類故障。?停電；電?壓不穩(wěn)定?；ups?故障。?三類故障?：單一終?端軟、硬?件故障；?偶然性的?數(shù)據(jù)處理?錯(cuò)誤；某?些科室違?反工作流?程要求。?四類故障?：各終端?由于不熟?練或使用?不當(dāng)造成?的錯(cuò)誤。?上述故?障分類等?級，處理?方案如下?：一類?故障。由?信息科長?上報(bào)主管?院長，由?信息科長?組織協(xié)調(diào)?恢復(fù)工作?。二類?故障。由?信息科人?員上報(bào)后?勤保障科?科長，由?后勤保障?科安排解?決。三?類故障。?由信息科?人員上報(bào)?信息科長?，由信息?科集中解?決。四?類故障。?由信息科?人員單獨(dú)?解決，并?詳細(xì)登記?情況。?(二)網(wǎng)?絡(luò)整體故?障的首要?工作1?、當(dāng)信息?科一旦確?定為網(wǎng)絡(luò)?整體故障?，首先是?立刻報(bào)告?醫(yī)務(wù)科和?主管院長?。信息科?馬上組織?恢復(fù)工作?，并充分?考慮到特?殊情況如?節(jié)假日、?患者量大?、人員外?出及醫(yī)院?的重大活?動(dòng)對故障?恢復(fù)帶來?的時(shí)間影?響。2?、當(dāng)發(fā)現(xiàn)?網(wǎng)絡(luò)整體?故障時(shí)，?根據(jù)故障?恢復(fù)時(shí)間?的程度將?轉(zhuǎn)入手工?工作的時(shí)?限明確如?下：(?1)30?分鐘內(nèi)不?能恢復(fù)—?門診掛號?、收費(fèi)、?住院登記?、藥房轉(zhuǎn)?入手工操?作。(?2)__?__小時(shí)?內(nèi)不能恢?復(fù)—原則?上將護(hù)士?工作站、?醫(yī)技科室?記價(jià)轉(zhuǎn)入?手工操作?(具體實(shí)?行時(shí)間及?步驟由醫(yī)?務(wù)科、護(hù)?理部通知?)。(?3)__?__小時(shí)?以上不能?恢復(fù)—將?出院結(jié)算?轉(zhuǎn)入手工?。(三?)具體協(xié)?調(diào)工作?1、所有?手工工作?的統(tǒng)一時(shí)?間需由醫(yī)?務(wù)科、財(cái)?務(wù)科、信?息科通知?，相關(guān)科?室嚴(yán)格按?照通知時(shí)?間協(xié)調(diào)工?作，在未?接到新的?指示前不?準(zhǔn)私自操?作計(jì)算機(jī)?。2、?門診掛號?工作協(xié)調(diào)?(1)?門診掛號?協(xié)調(diào)工作?由門診部?主任負(fù)責(zé)?協(xié)調(diào)請示?，導(dǎo)診護(hù)?士負(fù)責(zé)維?持患者就?診秩序。?(2)?導(dǎo)診護(hù)士?通知各門?診科室開?始接收手?工掛號券?，并各自?保存好以?備統(tǒng)計(jì)使?用。3?、門診收?費(fèi)系統(tǒng)工?作協(xié)調(diào)?(1)由?財(cái)務(wù)科長?負(fù)責(zé)總體?協(xié)調(diào)，并?與中心機(jī)?房保持聯(lián)?系，及時(shí)?反饋溝通?最新信息?。(2?)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)?系統(tǒng)運(yùn)行?中斷超過?20分鐘?時(shí)，應(yīng)通?知收費(fèi)處?轉(zhuǎn)入手工?收費(fèi)狀態(tài)?。(3?)門診收?費(fèi)負(fù)責(zé)人?應(yīng)建立手?工發(fā)票使?用登記本?，對發(fā)票?使用情況?做詳細(xì)登?記。(?4)當(dāng)系?統(tǒng)恢復(fù)正?常時(shí)，由?收費(fèi)處負(fù)?責(zé)人對網(wǎng)?絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)?定性進(jìn)行?監(jiān)測，如?不穩(wěn)定及?時(shí)向信息?科反映情?況。(?5)在接?到使用計(jì)?算機(jī)的指?令并重新?啟動(dòng)運(yùn)行?后，門診?收費(fèi)負(fù)責(zé)?人應(yīng)組織?收費(fèi)員逐?步轉(zhuǎn)入到?機(jī)器操作?。4、?住院收費(fèi)?系統(tǒng)工作?協(xié)調(diào)(?1)由財(cái)?務(wù)科長總?體負(fù)責(zé)協(xié)?調(diào)工作；?(2)?原則上不?在住院處?進(jìn)行費(fèi)用?補(bǔ)錄，防?止帳目混?亂；(?3)住院?收費(fèi)處，?如當(dāng)日有?病人需出?院，告知?病人原因?并留下病?人電話，?等系統(tǒng)恢?復(fù)后通知?病人來院?進(jìn)行結(jié)算?。5、?臨床工作?系統(tǒng)協(xié)調(diào)?(1)?臨床科工?作由醫(yī)務(wù)?科和護(hù)理?部共同協(xié)?調(diào)；(?2)網(wǎng)絡(luò)?故障期間?臨床科室?詳細(xì)記錄?患者的所?有費(fèi)用執(zhí)?行情況；?(3)?科室詳細(xì)?填寫每個(gè)?患者的藥?品請領(lǐng)單?(包括姓?名、id?號、費(fèi)別?、藥品名?稱及用量?)，一式?兩份，一?份用于科?室補(bǔ)錄醫(yī)?囑，另一?份送至藥?房，住院?科室用藥?，查閱處?方后到住?院西藥房?采取借藥?方式進(jìn)行?；(4?)出院帶?藥由經(jīng)管?醫(yī)生負(fù)責(zé)?掌握經(jīng)費(fèi)?情況，如?出現(xiàn)費(fèi)用?超支情況?由該醫(yī)生?負(fù)責(zé)。?(5)根?據(jù)醫(yī)務(wù)科?通知恢復(fù)?運(yùn)行時(shí)間?，按要求?補(bǔ)錄醫(yī)囑?。(6?)如患者?急需出院?，應(yīng)向住?院處提供?詳細(xì)費(fèi)用?情況，對?正在進(jìn)行?的檢查和?治療應(yīng)予?以說明。?6、醫(yī)?技檢查科?室工作協(xié)?調(diào)(1?)在網(wǎng)絡(luò)?停運(yùn)期間?應(yīng)詳細(xì)留?取、整理?檢查申請?單底聯(lián)；?(2)?在網(wǎng)絡(luò)恢?復(fù)后根據(jù)?檢查單底?聯(lián)登記，?通過手工?記價(jià)補(bǔ)錄?患者費(fèi)用?；(3?)對出院?快、或有?出院傾向?的患者各?科在申請?單上注明?，檢查科?室應(yīng)及時(shí)?通知科室?或住院處?溝通費(fèi)用?情況。?7、藥房?工作協(xié)調(diào)?(1)?門診西藥?房與中藥?房采取手?工發(fā)藥，?并應(yīng)備用?藥品價(jià)格?表(如價(jià)?格有調(diào)整?藥劑科應(yīng)?及時(shí)通知?各藥房更?改)(?2)住院?科室用藥?，查閱處?方后到住?院西藥房?采取借藥?方式進(jìn)行?。(3?)西藥房?采取手工?方式發(fā)藥?操作，并?做好各科?室藥品的?登記。?(4)網(wǎng)?絡(luò)恢復(fù)時(shí)?對臨床科?補(bǔ)錄的擺?藥醫(yī)囑進(jìn)?行發(fā)藥補(bǔ)?確認(rèn)(?5)網(wǎng)絡(luò)?恢復(fù)后對?出院帶藥?處方及時(shí)?進(jìn)行錄入?；(6?)數(shù)據(jù)補(bǔ)?錄工作結(jié)?束后應(yīng)查?看機(jī)器內(nèi)?庫存與實(shí)?際庫存相?符情況。?各信息?點(diǎn)接到重?新運(yùn)行通?知時(shí)，需?重新啟動(dòng)?計(jì)算機(jī)，?整體網(wǎng)絡(luò)?故障的工?程恢復(fù)工?作，由信?息科按照?服務(wù)器數(shù)?據(jù)管理要?求進(jìn)行恢?復(fù)工作。?(四)?網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)?后的數(shù)據(jù)?處理1?、財(cái)務(wù)科?組織核校?患者費(fèi)用?情況。?2、各門?診單位補(bǔ)?錄工作量?，并補(bǔ)錄?綜合查詢?信息數(shù)據(jù)?源。3?、藥房校?對庫存。?4、臨?床科補(bǔ)錄?患者醫(yī)囑?。醫(yī)院?信息系統(tǒng)?應(yīng)急預(yù)案?演練（三?）為了?應(yīng)對醫(yī)院?信息系統(tǒng)?突發(fā)故障?，保證醫(yī)?院信息系?統(tǒng)安全、?高效、有?序地運(yùn)行?，___?_年__?__月_?___日?____?點(diǎn)至__?__點(diǎn)，?在就診患?者很少的?時(shí)間段里?，我院組?織開展了?醫(yī)院信息?系統(tǒng)應(yīng)急?預(yù)案演練?。___?_副院長?擔(dān)任演練?總指揮，?信息科負(fù)?責(zé)應(yīng)急演?練的組織?實(shí)施。演?練前，我?院制定了?應(yīng)急方案?，組織技?術(shù)人員對?網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行?了故障設(shè)?計(jì)，制定?了周密的?場景分析?、風(fēng)險(xiǎn)評?估以及應(yīng)?急措施等?。在醫(yī)務(wù)?人員不知?情的情況?下，信息?科技術(shù)人?員分別對?門診樓、?住院樓進(jìn)?行斷網(wǎng)，?全程歷時(shí)?____?小時(shí)，信?息故障影?響范圍包?括掛號、?收費(fèi)、急?診、護(hù)士?站、醫(yī)生?站、門診?藥房、住?院藥房、?藥庫、醫(yī)?技科室等?部門。演?練中，斷?網(wǎng)后各科?室在不知?情的時(shí)候?向信息科?匯報(bào)網(wǎng)絡(luò)?出現(xiàn)問題?，無法連?接到服務(wù)?器，由信?息科即可?匯報(bào)主管?院長，主?管院長了?解情況后?立即組織?協(xié)調(diào)各部?門馬上啟?動(dòng)應(yīng)急預(yù)?案，轉(zhuǎn)入?手工操作?。門診?掛號、收?款工作由?門診部、?財(cái)務(wù)科負(fù)?責(zé)聯(lián)系協(xié)?調(diào)。住?院處由財(cái)?務(wù)科負(fù)責(zé)?聯(lián)系協(xié)調(diào)?。病房?醫(yī)生站、?護(hù)士站、?醫(yī)技科室?由醫(yī)務(wù)科?負(fù)責(zé)聯(lián)系?協(xié)調(diào)。?藥房、藥?庫由藥劑?科負(fù)責(zé)聯(lián)?系協(xié)調(diào)。?面對突?如其來的?故障，各?科室的醫(yī)?生和收費(fèi)?及配藥窗?口人員反?映出來的?鎮(zhèn)靜、措?施應(yīng)對有?序得到了?患者的贊?許。立即?啟動(dòng)應(yīng)急?預(yù)案，迅?速轉(zhuǎn)換工?作模式，?做好手工?開具處方?、申請單?及有關(guān)單?據(jù)的工作?，同時(shí)面?帶微笑耐?心給病人?解釋體?現(xiàn)出良好?的應(yīng)急能?力和服務(wù)?意識，展?示了醫(yī)院?“以病人?為中心”?和“全心?全意為病?人服務(wù)”?的良好形?象。演練?后，恢復(fù)?網(wǎng)絡(luò)正常?運(yùn)行，各?科室馬上?把手工操?作留下的?處方單據(jù)?等及時(shí)的?錄入到計(jì)?算機(jī)中，?恢復(fù)正常?的信息系?統(tǒng)工作流?程。__?__認(rèn)為?，通過