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一、不定項(xiàng)選擇題(10*3分)

1.用戶索要發(fā)票,以下描述正確的是____[3分]

A發(fā)票目前由天天快遞寄送

B北京地區(qū)管理比較嚴(yán)格,收件人姓名必須實(shí)名,不能用x先生、x女士代替,否則無法寄件,其余地區(qū)暫無要求

C在線咨詢索要發(fā)票,需要留單跟進(jìn)

D以上均正確

2.郵箱安全鎖可以加密的文件夾范圍有___[3分]

A收件箱

B已發(fā)送

C自定義文件夾

D公正郵

E網(wǎng)盤

F以上均可

3.黑名單存儲(chǔ)的字節(jié)上限為__[3分]

A1000

B2000

C3000

D4000

4.免費(fèi)郵箱要收一封附件大小為2G云附件的郵件,以下說法錯(cuò)誤的為[3分]

A接收不了,超過50M的附件無法接收

B可以接收,接收之后會(huì)存儲(chǔ)在臨時(shí)存儲(chǔ)文件夾內(nèi)

C可以接收,接收之后會(huì)存儲(chǔ)在網(wǎng)盤內(nèi)

D可以接收,需要到對(duì)方的云附件空間內(nèi)下載

5.用戶在郵箱大師上用專有協(xié)議創(chuàng)建163郵箱,提示服務(wù)器連接失敗,請(qǐng)稍后再試,可以___[3分]

A建議用戶在郵箱大師上反饋

B開通客戶端授權(quán)密碼后再嘗試

C更改成pop/imap協(xié)議再試

D提供本地log文件幫助提單反饋

6.免費(fèi)郵箱自助查詢?nèi)肟趦?nèi)可以查詢[3分]

A發(fā)信查詢

B注冊(cè)查詢

C積分查詢

D擴(kuò)容查詢

7.登錄時(shí)提示系統(tǒng)繁忙,請(qǐng)稍后再試,核實(shí)是帳號(hào)出現(xiàn)被盜情況,目前暫時(shí)封禁,應(yīng)分類到[3分]

A10,垃圾郵件/1,舉報(bào)虛假郵件

B3,登錄問題/1,無法登錄

C3,登錄問題/9,其他問題

D7,郵箱禁用/3,禁止登錄

8.教師節(jié)活動(dòng)中,如用戶帳號(hào)套餐注冊(cè)錯(cuò)了,注冊(cè)成了60元的套餐,聯(lián)系我們時(shí)應(yīng)[3分]

A告知用戶條件不符,重新注冊(cè)

B告訴用戶幫助記錄反饋,幫助降級(jí)

C建議用戶多發(fā)郵件給teachervip@188.com說明

D以上均可

9.在寫信的頁面上沒有字體編輯的按鈕,有可能的原因是[3分]

A使用的是簡(jiǎn)約6.0版本

B在寫信設(shè)置內(nèi)未開啟正文工具欄的按鈕

C瀏覽器問題

D網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е挛醇虞d完全

10.安全鎖密碼忘記時(shí),可以通過____重置安全鎖密碼[3分]

A安全手機(jī)

B密保

C密保郵箱

D密保問題

二、判斷題(5*3分)

11.用戶安全手機(jī)在使用,但是自己在頁面上操作了多次無法修改密碼,可以幫助用戶更改密碼,更改后告訴用戶最新的郵箱密碼。[3分]

12.教師節(jié)活動(dòng)會(huì)贈(zèng)送給符合申請(qǐng)條件的用戶終身vip郵箱使用權(quán)以及免費(fèi)郵箱超級(jí)會(huì)員一年使用期。[3分]

13.郵箱大師APP上如果設(shè)置了指紋解鎖,如指紋不能用了就沒有辦法進(jìn)去郵箱了,只能卸載重新安裝。[3分]

14.閃電郵上如果需要將這臺(tái)電腦的郵件搬遷到其他的電腦,可以將account文件夾下的以郵箱用戶名命名的文件夾粘貼至新的電腦,然后直接導(dǎo)入。[3分]

15.foxmail上設(shè)置了imap協(xié)議,并加強(qiáng)了foxmail上的郵件攔截,有可能會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)頁上原本在收件箱的郵件進(jìn)入垃圾箱。[3分]

三、填空題(5*3分)

16.在網(wǎng)易帳號(hào)管家APP上可以查看___的登錄記錄。[每空3分]

17.公正郵的購買方式有______。[每空3分]

18.2022年8月1日14:20分因公司網(wǎng)絡(luò)問題,導(dǎo)致消息發(fā)送不出去,導(dǎo)致用戶離線,恢復(fù)后應(yīng)在備注框內(nèi)寫明___。[每空3分]

19.用戶帳號(hào)忘記了,博客地址為用戶正確的郵箱地址可能是___。[每空3分]

四、簡(jiǎn)答題。

20.①.用戶咨詢手機(jī)注冊(cè)不了郵箱,提示已達(dá)上限,請(qǐng)給出處理方法。②.用戶說自己不記得注冊(cè)了這么多帳號(hào),手機(jī)號(hào)是去年剛買的,請(qǐng)給出處理方法。(8分)[8分]

21.用戶咨詢“前幾天其他公司的面試邀請(qǐng)函發(fā)我郵箱了,但是被你們識(shí)別為垃圾郵件給屏蔽了,我沒注意,現(xiàn)在已經(jīng)沒了,造成我的嚴(yán)重?fù)p失!”請(qǐng)郵件回復(fù)該用戶的問題,寫出郵件正文的內(nèi)容。(10分)[10分]

22.用戶上個(gè)月

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