第一章RPA財(cái)稅機(jī)器人開(kāi)發(fā)與應(yīng)用機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)概述業(yè)財(cái)稅一體化智慧管理人才培養(yǎng)系列教材01智能時(shí)代背景下的財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型智能時(shí)代背景下的財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型工業(yè)革命第一次工業(yè)革命：伴隨著蒸汽機(jī)的轟鳴，機(jī)器取代人力進(jìn)行部分生產(chǎn)活動(dòng)，分散的手工作坊轉(zhuǎn)變?yōu)楣S。第二次工業(yè)革命：電燈照亮了黑夜，工廠走向流水線，管理和操作分離，管理成為科學(xué)。智能時(shí)代背景下的財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型工業(yè)革命第三次工業(yè)革命：計(jì)算機(jī)開(kāi)啟信息時(shí)代，實(shí)現(xiàn)了生活的自動(dòng)化、生產(chǎn)的自動(dòng)化和辦公的自動(dòng)化。第四次工業(yè)革命：以“大智移云物”技術(shù)為代表，智能化理念不斷融入生活的點(diǎn)滴，智能化制造效率驚人，海量的數(shù)字信息蘊(yùn)藏著未來(lái)的無(wú)限可能，智能化時(shí)代已然到來(lái)。智能時(shí)代背景下的財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型工業(yè)革命智能時(shí)代背景下的財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型財(cái)務(wù)變革第一次變革，1494年盧卡·帕喬利的復(fù)式記賬簿是現(xiàn)代會(huì)計(jì)的發(fā)端，復(fù)式記賬法能清晰地反映企業(yè)的業(yè)務(wù)往來(lái)情況和經(jīng)營(yíng)狀況，“借貸必相等”至今被會(huì)計(jì)學(xué)奉為圭臬。第二次變革，1946年計(jì)算機(jī)的誕生引發(fā)了會(huì)計(jì)電算化，傳統(tǒng)的手工賬被搬到計(jì)算機(jī)上，實(shí)現(xiàn)了計(jì)算能力和存儲(chǔ)能力的巨大飛躍。智能時(shí)代背景下的財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型財(cái)務(wù)變革第三次變革，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)，它跨過(guò)時(shí)空的障礙，把封閉、分散的財(cái)務(wù)聚集到一起，通過(guò)流程再造和信息系統(tǒng)再造實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)共享。第四次變革大幕已經(jīng)啟動(dòng)，“大智移云物”革新了財(cái)務(wù)的技術(shù)工具，悄然改變著財(cái)務(wù)的工作模式，財(cái)務(wù)工作將更趨向自動(dòng)化、數(shù)字化和智能化。智能時(shí)代背景下的財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型財(cái)務(wù)變革智能時(shí)代背景下的財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型財(cái)務(wù)工具變革德勤公司在2018年的報(bào)告《關(guān)鍵時(shí)刻——數(shù)字化世界的財(cái)務(wù)》中提到云計(jì)算、流程機(jī)器人、可視化、高級(jí)分析、認(rèn)知計(jì)算、內(nèi)存計(jì)算和區(qū)塊鏈七項(xiàng)技術(shù)對(duì)財(cái)務(wù)的影響愈發(fā)顯著，它們共同構(gòu)成了新時(shí)代下的財(cái)務(wù)工具集(見(jiàn)圖1-3)。智能時(shí)代背景下的財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型財(cái)務(wù)工具變革智能時(shí)代背景下的財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型財(cái)務(wù)工具變革場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到39億美元，2018—2023年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到36%。2018—2023年全球及中國(guó)RPA軟件市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)如圖1-4所示。02RPA簡(jiǎn)介RPA簡(jiǎn)介RPA的定義RPA是機(jī)器人流程自動(dòng)化的簡(jiǎn)稱。R(Robotic):以機(jī)器人作為虛擬勞動(dòng)力，依據(jù)預(yù)先設(shè)定的程序與現(xiàn)有的用戶系統(tǒng)進(jìn)行交互并完成預(yù)期的任務(wù)。P(Process):通過(guò)軟件機(jī)器人實(shí)現(xiàn)模擬人的工作流程，代替人完成工作，極大地提高工作效率。A(Automation):對(duì)流程中不合理的地方提供快速、非侵入的解決方案。RPA簡(jiǎn)介RPA的定義RPA定義為一種依據(jù)預(yù)先設(shè)定的業(yè)務(wù)處理規(guī)則和操作行為，能夠模擬用戶與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的交互過(guò)程并增強(qiáng)交互體驗(yàn)，自動(dòng)完成一系列特定的工作流程和預(yù)期任務(wù)，有效實(shí)現(xiàn)人和信息系統(tǒng)集成的智能化軟件。RPA簡(jiǎn)介RPA的功能(1)RPA可以記錄用戶在計(jì)算機(jī)上的所有操作行為[包括鍵盤(pán)錄入，鼠標(biāo)移動(dòng)和單擊，執(zhí)行某種操作，如文件夾和文件操作，以及觸發(fā)或調(diào)用各類(lèi)應(yīng)用程序，如Outlook郵箱、Word/Excel、打印文檔、錄音/錄屏、攝像頭、SQLServer客戶端、ERP系統(tǒng)(EnterpriseResourcePlanning,企業(yè)資源計(jì)劃)等],并將這些操作行為抽象成計(jì)算機(jī)能夠理解和處理的對(duì)象，然后按照預(yù)先設(shè)定的規(guī)則在計(jì)算機(jī)上自動(dòng)完成這些工作。RPA簡(jiǎn)介RPA的功能(2)RPA可以識(shí)別用戶界面(UserInterface,UI)的文字內(nèi)容并進(jìn)行讀取，識(shí)別UI的圖形、顏色等屬性。(3)RPA可以控制各類(lèi)應(yīng)用程序的自動(dòng)啟動(dòng)和關(guān)閉，實(shí)現(xiàn)用戶名和密碼的自動(dòng)輸入等。(4)RPA可以與業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接，支持歷史數(shù)據(jù)分析。(5)RPA可以在不同應(yīng)用程序和業(yè)務(wù)系統(tǒng)間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。(6)RPA可以定時(shí)執(zhí)行，支持遠(yuǎn)程操作，支持錯(cuò)誤處理和分支處理。RPA簡(jiǎn)介RPA的特點(diǎn)(1)程序處理：通過(guò)UI實(shí)現(xiàn)機(jī)器人對(duì)重復(fù)任務(wù)的自動(dòng)化處理。(2)基于明確的規(guī)則操作：流程必須有明確的、可被數(shù)字化的觸發(fā)指令和輸入。(3)模擬用戶手動(dòng)操作及交互：機(jī)器人可以執(zhí)行用戶的日常電腦操作，例如，單擊、輸入、復(fù)制、粘貼等。RPA簡(jiǎn)介RPA的特點(diǎn)(4)非侵入性：機(jī)器人通過(guò)遵循現(xiàn)有的安全標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)完整性標(biāo)準(zhǔn)，以與人完全相同的方式訪問(wèn)當(dāng)前系統(tǒng)。(5)無(wú)編程：編寫(xiě)RPA腳本，通過(guò)拖拽控件的方式即可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程，很少需要編碼。(6)其他：規(guī)則的高度嚴(yán)密性、安全可靠性、全天候待命、技能可拓展。RPA簡(jiǎn)介RPA的應(yīng)用領(lǐng)域RPA的應(yīng)用領(lǐng)域很廣泛，在財(cái)務(wù)部、風(fēng)控部、客服中心、人力資源部、信息技術(shù)部、運(yùn)營(yíng)部都有相應(yīng)的應(yīng)用場(chǎng)景，具體場(chǎng)景內(nèi)容如圖1-5所示。RPA簡(jiǎn)介RPA的應(yīng)用領(lǐng)域RPA簡(jiǎn)介RPA的應(yīng)用領(lǐng)域RPA簡(jiǎn)介RPA的發(fā)展階段著名信息調(diào)查機(jī)構(gòu)EverestGroup發(fā)布了一份關(guān)于RPA變革的報(bào)告，該報(bào)告對(duì)RPA框架定義和未來(lái)發(fā)展方向的階段進(jìn)行了劃分，其演變過(guò)程如圖1-7所示。RPA簡(jiǎn)介RPA的發(fā)展階段03RPA與人工智能RPA與人工智能人工智能的定義(1)Google照片、美圖秀秀等圖像視頻應(yīng)用類(lèi)App使用了計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)；(2)度秘、谷歌翻譯等智能助理和智能聊天類(lèi)應(yīng)用類(lèi)App使用了語(yǔ)音技術(shù)、自然語(yǔ)言處理(NatureLanguageProcessing,NLP)技術(shù)；(3)新聞?lì)^條等熱門(mén)新聞應(yīng)用、滴滴或優(yōu)步、淘寶、亞馬遜等App使用了機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)。RPA與人工智能人工智能的定義RPA與人工智能人工智能的定義定義(1)人工智能就是與人類(lèi)思考方式相似的計(jì)算機(jī)程序；(2)人工智能就是與人類(lèi)行為相似的計(jì)算機(jī)程序；(3)人工智能就是會(huì)學(xué)習(xí)的計(jì)算機(jī)程序；(4)人工智能就是根據(jù)對(duì)環(huán)境的感知，能夠做出合理的行動(dòng)，并獲得最大收益的計(jì)算機(jī)程序。RPA與人工智能人工智能的定義RPA與人工智能人工智能的發(fā)展123起步發(fā)展期：1956年至20世紀(jì)60年代初。反思發(fā)展期：20世紀(jì)60年代至70年代初。應(yīng)用發(fā)展期：20世紀(jì)70年代初至80年代中。RPA與人工智能人工智能的發(fā)展456低迷發(fā)展期：20世紀(jì)80年代中至90年代中。穩(wěn)步發(fā)展期：20世紀(jì)90年代中至2010年。蓬勃發(fā)展期：2011年至今。RPA與人工智能人工智能的發(fā)展RPA與人工智能人工智能發(fā)展的重要突破(1)專(zhuān)用人工智能取得重要突破，但是人工智能總體發(fā)展水平仍處于起步階段。(2)統(tǒng)計(jì)機(jī)器學(xué)習(xí)理論成為人工智能走向?qū)嵱玫睦碚摶A(chǔ)。(3)人工智能技術(shù)生態(tài)的建設(shè)備受重視。(4)人工智能創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)如火如荼。(5)"智能+"成為人工智能應(yīng)用的創(chuàng)新范式。(6)人工智能加速成為國(guó)家戰(zhàn)略。(7)人工智能的社會(huì)影響得到廣泛關(guān)注。(8)當(dāng)前社會(huì)對(duì)人工智能領(lǐng)域的誤解和炒作普遍存在。RPA與人工智能RPA與人工智能的關(guān)系在具體應(yīng)用上，RPA和人工智能各有所長(zhǎng)，且密不可分，其應(yīng)用場(chǎng)景如圖1-13所示。(1)RPA傾向于重復(fù)地執(zhí)行命令，人工智能更傾向于發(fā)出命令。(2)RPA能夠?qū)⒑?jiǎn)單的工作自動(dòng)化，并為人工智能提供大數(shù)據(jù)。(3)人工智能能夠根據(jù)RPA提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行模仿并改善流程。(4)RPA以流程為中心，人工智能以數(shù)據(jù)為中心。RPA與人工智能RPA與人工智能融合的案例RPA與人工智能RPA與人工智能融合的案例1.RPA+NLP案例場(chǎng)景2.RPA+OCR案例場(chǎng)景RPA與人工智能RPA與人工智能的關(guān)系04RPA軟件產(chǎn)品RPA軟件產(chǎn)品RPA軟件產(chǎn)品由RPA集成開(kāi)發(fā)環(huán)境、RPA服務(wù)器端和RPA客戶端三個(gè)部分組成(見(jiàn)圖1-16)。RPA軟件產(chǎn)品05云帳房RPA產(chǎn)品——AutoWork云帳房RPA產(chǎn)品——AutoWorkAutoWork產(chǎn)生背景隨著云帳房開(kāi)通報(bào)稅地區(qū)的增加，稅務(wù)產(chǎn)品部門(mén)遇到了流程越來(lái)越復(fù)雜、工作效率越來(lái)越低等問(wèn)題，亟須一種方法來(lái)提升員工的工作效率，而軟件機(jī)器人在國(guó)內(nèi)的高速發(fā)展加速了AutoWork的誕生。云帳房RPA產(chǎn)品——AutoWorkAutoWork產(chǎn)生背景云帳房RPA產(chǎn)品——AutoWorkAutoWork產(chǎn)品結(jié)構(gòu)(1)管理機(jī)器人：管理機(jī)器人又稱管理者，主要包括需求管理、機(jī)器人管理、執(zhí)行計(jì)劃管理等。(2)生產(chǎn)機(jī)器人：生產(chǎn)機(jī)器人又稱為設(shè)計(jì)者，主要提供可視化的拖拽組件讓流程開(kāi)發(fā)者以畫(huà)流程圖的方式設(shè)計(jì)流程，同時(shí)設(shè)計(jì)端支持智能元素識(shí)別、機(jī)器人調(diào)試等功能。(3)執(zhí)行機(jī)器人：執(zhí)行機(jī)器人又稱執(zhí)行者，具有無(wú)人值守自動(dòng)化運(yùn)行、智能輔助半自動(dòng)化運(yùn)行和網(wǎng)頁(yè)/桌面/軟件自動(dòng)化執(zhí)行三種方式。云帳房RPA產(chǎn)品——AutoWorkAutoWork產(chǎn)品結(jié)構(gòu)云帳房RPA產(chǎn)品——AutoWorkAutoWork流程創(chuàng)建與運(yùn)行第一步，登錄AutoWork客戶端(見(jiàn)圖1-19),輸入注冊(cè)的手機(jī)號(hào)和密碼，單擊【登錄】按鈕進(jìn)入【設(shè)計(jì)端】界面，然后單擊【新建文檔】(見(jiàn)圖1-20)按鈕進(jìn)入設(shè)計(jì)端流程主界面。云帳房RPA產(chǎn)品——AutoWorkAutoWork流程創(chuàng)建與運(yùn)行云帳房RPA產(chǎn)品——AutoWorkAutoWork流程創(chuàng)建與運(yùn)行第二步，在設(shè)計(jì)端的流程主界面，拖拽流程組件構(gòu)建主流程(見(jiàn)圖1-21)。云帳房RPA產(chǎn)品——AutoWorkAutoWork流程創(chuàng)建與運(yùn)行第三步，單擊【主流程】組件，進(jìn)入【流程編輯】界面(見(jiàn)圖1-22)。第四步，流程設(shè)計(jì)完畢，單擊上方菜單欄處的【運(yùn)行】按鈕，進(jìn)行流程的運(yùn)行與調(diào)試。06AutoWork軟件基礎(chǔ)AutoWork軟件基礎(chǔ)AutoWork中的變量我們可以把變量看作是一個(gè)盒子，可以將鑰匙、手機(jī)、飲料等物品存放在盒子中，也可以在需要的時(shí)候換成我們想存放的物品。情景模擬如圖1-23所示。AutoWork軟件基礎(chǔ)AutoWork中的數(shù)據(jù)類(lèi)型對(duì)于數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)也是一樣的，我們把數(shù)據(jù)按照數(shù)據(jù)類(lèi)型劃分為數(shù)值型與非數(shù)值型兩種，數(shù)值型數(shù)據(jù)主要是指