社群營(yíng)銷案例社群營(yíng)銷已經(jīng)成為一種必要的營(yíng)銷手段。但是其方式成千上萬，企業(yè)該如何做才能起到“四兩拔千斤”的效果呢？案例一：知味葡萄酒知味葡萄酒雜志是一家專注于為葡萄酒愛好者提供輕松的葡萄酒文化、專業(yè)的品酒知識(shí)、實(shí)用的買酒建議和精彩的品鑒體驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)公司。自創(chuàng)業(yè)以來，知味的推廣與內(nèi)容始終以社群為核心。通過知味專業(yè)、垂直的葡萄酒媒體內(nèi)容和線下的葡萄酒教育體系，知味已然成為國(guó)內(nèi)最火的葡萄酒媒體，超過50萬規(guī)模的葡萄酒愛好者聚集到了知味周圍的葡萄酒文化社群里。社群已經(jīng)建立，運(yùn)營(yíng)應(yīng)該怎么做？知味并不希望像傳統(tǒng)的方式那樣，單純地搜集所有會(huì)員的聯(lián)系方式做成通訊錄，或者是在社群內(nèi)部群發(fā)廣告。知味認(rèn)為，社群營(yíng)銷是依賴個(gè)人偏好及消費(fèi)行特征所構(gòu)建的社群，在增值服務(wù)這方面，應(yīng)適度規(guī)避“商業(yè)激勵(lì)”而采用“情感維系”，來升華客戶與廠家和品牌的關(guān)系。知味能夠通過用戶數(shù)據(jù)采集功能內(nèi)容標(biāo)簽的方式收集所有社群用戶與知味的交互行為與內(nèi)容偏好。用戶不管是看了一篇特定內(nèi)容的微信圖文、參加一場(chǎng)特定主題的品酒活動(dòng)還是購(gòu)買了知味所推薦的葡萄酒或周邊產(chǎn)品，知味都能記錄下來。通過足夠長(zhǎng)時(shí)間的數(shù)據(jù)搜集，知味可以通過結(jié)構(gòu)化獲取的用戶信息對(duì)他們進(jìn)行分類，并通過不同主題的話題社群將用戶組織到一起。比如閱讀過較多次數(shù)關(guān)于意大利葡萄酒文章的用戶，或者參加過知味組織的意大利葡萄酒品鑒會(huì)的用戶，都會(huì)被邀請(qǐng)加入到“知味意粉”小組。這樣的情況下，葡萄酒愛好者用戶會(huì)陸續(xù)被不同主題的社群以網(wǎng)狀的形式包括到至少一個(gè)社群小組中。這樣一來，精準(zhǔn)的分組使得社群活躍度非常高，而且還為精準(zhǔn)定向地向用戶發(fā)送他們感興趣的內(nèi)容信息和產(chǎn)品營(yíng)銷內(nèi)容提供了有效通路。同時(shí)，基于對(duì)龐大的粉絲數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行挖掘，知味可以據(jù)此為其粉絲發(fā)送完全個(gè)性化的促銷信息。例如：知味可以設(shè)定自動(dòng)流程規(guī)則，讓系統(tǒng)自動(dòng)向在過往的一個(gè)月內(nèi)參加過入門級(jí)葡萄酒培訓(xùn)課程的客戶發(fā)送中級(jí)葡萄酒培訓(xùn)課程的培訓(xùn)信息。這樣個(gè)性化、差異化的優(yōu)惠大大地提高了粉絲購(gòu)買的可能性，也降低了信息推送的成本。知味還使用了平臺(tái)活躍度打分的功能，交互頻繁的用戶活躍分?jǐn)?shù)會(huì)上升。對(duì)于不夠活躍的用戶，定向推送一些“召回”目的的內(nèi)容以降低用戶流失。3個(gè)月內(nèi)，粉絲的活躍度上升了55%。通過使用多樣的營(yíng)銷功能與分析工具，知味做到了全方位精準(zhǔn)化的社群營(yíng)銷?？蛻襞c知味社群平臺(tái)的粘性非常高，長(zhǎng)期形成的情感維系要遠(yuǎn)比“滿500積分抵5元消費(fèi)”這樣的商業(yè)折扣要受用得多。新時(shí)代，社群營(yíng)銷應(yīng)該怎么做？基于數(shù)據(jù)挖掘的個(gè)性化、精準(zhǔn)化營(yíng)銷能讓你的社群與眾不同，并以最高ROI達(dá)到用戶與企業(yè)的雙贏。案例二：霸蠻社提到湖南的飲食，人們第一印象就是“辣”，而說到具體的食物，米粉具有典型的代表意義。霸蠻社是一個(gè)優(yōu)質(zhì)的在京湖南人社群，在偌大的北京城住著30多萬湖南人，他們遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，卻時(shí)刻思念著家鄉(xiāng)的味兒。伏牛堂的米粉是很多湖南人的選擇，霸蠻社的出現(xiàn)，解決了許多在京湖南人的“相思之苦”。但是，再喜歡吃粉也不能天天吃粉，吃一輩子粉。社群建立起來后如何維護(hù)？?jī)H僅靠米粉，過了蜜月期應(yīng)該就直奔冷淡期了。于是，運(yùn)營(yíng)者將霸蠻社積極打造成在京湖南人的優(yōu)質(zhì)樂活空間。它做了一件似乎與賣米粉沒有任何關(guān)系的事情，只是帶著大家一起玩，目前核心粉絲有300人，核心到就跟自己家里人一樣。比如今天伏牛堂有事，擁有著300個(gè)人可以同時(shí)到場(chǎng)的高度粘性。霸蠻社的主流群體是80后、90后，他們玩的形式不限于吃，觀影、公益、讀書都可以玩。你也可以把他們理解為一個(gè)湖南文化品牌，做了一個(gè)青年社區(qū)，順帶著賣點(diǎn)米粉；或者把他們理解為一件文化公司，做了一個(gè)自媒體，順帶著給伏牛堂做些廣告。在“自己人效應(yīng)”之下，這些都是無可厚非，大家能夠理解并且愿意主動(dòng)為老鄉(xiāng)捧場(chǎng)，而無需區(qū)分主次。案例三：邏輯思維羅輯思維估值上億，而其最大的價(jià)值，就是構(gòu)建了一個(gè)頂級(jí)的微信社群。而羅輯思維是如何構(gòu)建社群的呢？主要有三步：一、選人羅輯思維的用戶主要是85后“愛讀書的人”，這群人有共同的價(jià)值觀、愛好，熱愛知識(shí)類產(chǎn)品；會(huì)員加入要交錢，分200元和1200元，確保會(huì)員能真正付出行動(dòng)。二、培養(yǎng)習(xí)慣培養(yǎng)共同的習(xí)慣，可以進(jìn)一步固化會(huì)員“自己人效應(yīng)”。比如，羅輯思維固定每天早上大概6點(diǎn)20發(fā)送語音消息，培養(yǎng)用戶閱讀習(xí)慣。三、加強(qiáng)線下互動(dòng)線下的互動(dòng)更能激發(fā)人與人之間的聯(lián)合，羅輯思維就曾舉辦過不少線下活動(dòng)，比如“愛與抱抱”、“霸王餐”游戲等等。案例四：小米小米的快速崛起是離不開其社群營(yíng)銷的。其在社群營(yíng)銷上的做法，主要包括：一、聚集粉絲小米主要通過三個(gè)方式聚集粉絲：利用微博獲取新用戶；利用論壇維護(hù)用戶活躍度；利用微信做客服。二、增強(qiáng)參與感比如說，開發(fā)MIUI時(shí)，讓米粉參與其中，提出建議和要求，由工程師改進(jìn)。這極大地增強(qiáng)了用戶的主人翁感。三、增加自我認(rèn)同感小米通過爆米花論壇、米粉節(jié)、同城會(huì)等活動(dòng)，讓用戶固化“我是主角”的感受。四、全員客服小米從領(lǐng)導(dǎo)到員工都是客服，都與粉絲持續(xù)對(duì)話，以時(shí)刻解決問題。案例五：星巴克星巴克對(duì)社群營(yíng)銷的操作，可謂爐火純青。在Twitter、Google+、Facebook等平臺(tái)上，都可以看到星巴克的蹤影。星巴克的社群營(yíng)銷玩法包括：借助Facebook和Twitter推廣新產(chǎn)品。星巴克曾經(jīng)為了促銷黃金烘培豆咖啡，而推出FacebookAPP，顧客可以從中了解新品資訊、優(yōu)惠福利等。而在Twitter上，星巴克也展開了宣傳，并通過文章引流。運(yùn)用貼合熱點(diǎn)的廣告和主題標(biāo)簽。如美國(guó)曾遭遇Nemo大風(fēng)雪，星巴克當(dāng)時(shí)在Twitter上推出了在寒冬中握著