實(shí)地調(diào)研韻達(dá)快遞的認(rèn)證實(shí)訓(xùn)一、調(diào)查范圍西南交通大學(xué)希望學(xué)院校門外最近的一個(gè)韻達(dá)快遞站點(diǎn)。二、調(diào)查問(wèn)卷隨著科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的追隨也隨之而變，快遞成我們生活中重要的一部分。因此，我想更了解快遞在我們校園的市場(chǎng)有多大和了解韻達(dá)快遞在你們心中的位置。占用您們一點(diǎn)寶貴時(shí)間，幫我完成一份問(wèn)卷。非常感謝。1.請(qǐng)問(wèn)您的性別是？﹙

﹚

A.男性B.女性2.您的年齡段？（）A.18歲以下B.18-28C.29-38D.39-50E.50歲以上3.您的職業(yè)是？（）A.上班族B.工人C.老板D.學(xué)生E.其他4.您適用快遞的頻率？（）A.偶爾B.經(jīng)常C.從不

5.您聽(tīng)過(guò)韻達(dá)快遞嗎？﹙

﹚

A.聽(tīng)過(guò)

B.沒(méi)聽(tīng)過(guò)

6.您的家鄉(xiāng)是？﹙

﹚

7.您從什么時(shí)候開(kāi)始使用快遞的?﹙

﹚

8.您是否用過(guò)韻達(dá)快遞嗎？﹙

﹚

A.是B.否

9.韻達(dá)快遞在發(fā)貨過(guò)程中，貨物是否有損壞或者丟失的現(xiàn)象？﹙

﹚

A.是B.否

10.當(dāng)您向韻達(dá)快遞的工作人員咨詢有關(guān)快遞方面的問(wèn)題時(shí)，他們的態(tài)度是怎樣的？()

A.很好B.良好

C.一般

D.很差

11.您覺(jué)得韻達(dá)快遞公司在哪些方面還需要改進(jìn)的？﹙

﹚

A.收費(fèi)高

B.服務(wù)態(tài)度差

C.送貨速度慢

D.貨物損壞

E.快件丟失

F.業(yè)務(wù)太少

G.其他

12.您選擇韻達(dá)快遞的原因？﹙

﹚

A.收費(fèi)便宜

B.服務(wù)態(tài)度好

C.送貨速度快

D.安全方便

E.其他

13.您對(duì)快遞公司寄送食品的感覺(jué)？﹙

﹚

A.安全方便

B.不放心

C.沒(méi)感覺(jué)

14.若是韻達(dá)重點(diǎn)發(fā)展送遞食品的服務(wù)，您的態(tài)度是？﹙

﹚

A.支持

B.不支持

C.沒(méi)感覺(jué)

15．若是韻達(dá)重點(diǎn)發(fā)展送遞食品的服務(wù)，您的態(tài)度是？﹙

﹚

A.支持

B.不支持

C.沒(méi)感覺(jué)三、韻達(dá)快遞的訂單量經(jīng)過(guò)詢問(wèn)韻達(dá)快遞公司工作人員得知他們一年工作九個(gè)月，一年平均下來(lái)每天700件，雙十一和雙十二都是它的1.5倍，即1750件；618是它的一倍，即1400件。四、總結(jié)韻達(dá)快遞，是集快遞、物流、電子商務(wù)配送和倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)為一體的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)型品牌快遞企業(yè)，創(chuàng)立于1999年8月，總部位于中國(guó)上海，韻達(dá)以快遞業(yè)務(wù)為主業(yè)，同時(shí)還包括供應(yīng)鏈、國(guó)際、冷鏈等周邊產(chǎn)品線，持續(xù)打造綜合快遞物流服務(wù)提供商，其服務(wù)范圍覆蓋國(guó)內(nèi)31個(gè)?。▍^(qū)、市）及港澳臺(tái)地區(qū)。為國(guó)內(nèi)外客戶提供優(yōu)質(zhì)的生活方式體驗(yàn)。是中國(guó)主流快遞公司“三通一達(dá)”中的“達(dá)”。2013年以來(lái)，韻達(dá)快遞相繼與日本、韓國(guó)、美國(guó)、德國(guó)、澳大利亞等國(guó)家和地區(qū)開(kāi)展國(guó)際快件業(yè)務(wù)合作，為海外消費(fèi)者提供快遞服務(wù)。為國(guó)內(nèi)外客戶提供優(yōu)質(zhì)的生活方式體驗(yàn)。還曾入選上海首批44家民營(yíng)企業(yè)總部名單，先后獲得“2014-2015”年度全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)文明單位”等榮譽(yù)。2017年10月11日，韻達(dá)快遞發(fā)布漲價(jià)公告。2018年9月，韻達(dá)向各網(wǎng)點(diǎn)發(fā)布“調(diào)整到達(dá)上海地區(qū)快件派費(fèi)”通知，稱受行業(yè)環(huán)境、人員、場(chǎng)地等成本上漲原因?qū)е屡伤蛪毫薮螅瑢⒏骶W(wǎng)點(diǎn)到達(dá)上海地區(qū)的快件派費(fèi)上調(diào)0.5元/票，以緩解派送壓力、平衡網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。2020年3月，阿里旗下公司杭州阿里巴巴創(chuàng)業(yè)投資管理有限公司已成為韻達(dá)第七大股東，持股2%。榮登“2018年中聯(lián)百?gòu)?qiáng)”排行榜前三甲、入圍中華全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布的“2020中國(guó)服務(wù)業(yè)民營(yíng)企業(yè)100強(qiáng)”和“2020中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)”名單。2022年4月26日，韻達(dá)發(fā)布了2021年財(cái)報(bào)。韻達(dá)快遞2021年的營(yíng)收同比增長(zhǎng)了24.56%，至417.29億元，歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)5.15%至14.77億元。韻達(dá)快遞單號(hào)由13位數(shù)字組成，一般以1200、1600、1900、5000等開(kāi)頭。韻達(dá)快遞是具有中國(guó)特色的物流及快遞品牌，結(jié)合中國(guó)國(guó)情，用科技化和標(biāo)準(zhǔn)化的模式運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。全國(guó)現(xiàn)有3000多個(gè)服務(wù)規(guī)范站點(diǎn)，致力于不斷向客戶提供富有創(chuàng)新和滿足客戶不同需求的解決方案。以“創(chuàng)優(yōu)秀民族品牌、做百年韻達(dá)事業(yè)”為企業(yè)目標(biāo)，以“為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富、為員工創(chuàng)造就業(yè)”為企業(yè)宗旨，以科技的投資和推進(jìn)，以優(yōu)化內(nèi)部管理和客戶服務(wù)，提高客戶滿意度，建立了全方位的、多層次的運(yùn)送保障體系，提供適合客戶需要的產(chǎn)品。韻達(dá)快遞將不斷提升快遞、物流解決方案，提升空中、陸運(yùn)等各方面的專門技能，支持和幫助合作伙伴完成他們的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)雙贏。韻達(dá)快遞是民營(yíng)快遞企業(yè)中發(fā)展較快的企業(yè)之一，同時(shí)也是物流快遞行業(yè)中存在問(wèn)題較普遍、典型的企業(yè)。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，韻達(dá)目前存在快遞業(yè)所普遍存在的一些問(wèn)題，具體來(lái)說(shuō)，韻達(dá)快遞服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)的問(wèn)題有：1.管理較混亂，工作人員素質(zhì)有待提高；2.收寄件制度不規(guī)范；3.公司之間相互委托，互倒互賣快遞物品司空見(jiàn)慣；4.格式條款不規(guī)范，霸王格式條款不規(guī)范，霸王條款屢禁不止；5.“快件丟失短少”遭客戶投訴時(shí)有發(fā)生。針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，為促進(jìn)快遞服務(wù)業(yè)更加健康發(fā)展，更好的為消費(fèi)者服務(wù)，不斷提高顧客滿意度，在維護(hù)老顧客的同時(shí)發(fā)展新客戶，把