物業(yè)各個崗位的崗位職責(zé)（完整版）總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的平常工作,向企業(yè)傳達(dá)滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)的規(guī)定的重要性；

2、以業(yè)主和住戶為中心，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目的，同意企業(yè)質(zhì)量手冊；

3、主持管理評審；

4、負(fù)責(zé)擬訂企業(yè)年度工作計(jì)劃和工作總結(jié)；

5、負(fù)責(zé)召集和主持總經(jīng)理辦公會議；

6、負(fù)責(zé)各單位、各部門經(jīng)理和主管職務(wù)以上人員的鑒定、錄取、解雇等工作；

7、負(fù)責(zé)企業(yè)重要投標(biāo)書和企業(yè)所有經(jīng)濟(jì)協(xié)議的審批；

8、負(fù)責(zé)企業(yè)各類費(fèi)用收支的審批；

9、履行企業(yè)安全，消防第一負(fù)責(zé)人的所有職責(zé)；

常務(wù)副總經(jīng)理兼管理者代表崗位職責(zé)

1、協(xié)助總經(jīng)理抓好各項(xiàng)工作，對企業(yè)服務(wù)負(fù)直接責(zé)任；

2、組織貫徹實(shí)行企業(yè)質(zhì)量方針，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的；

3、組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)行、保持和改善；

4、組織企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量體系審核并向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量體系運(yùn)行狀況；

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，保證業(yè)主和住戶滿意；

6、代表企業(yè)就與質(zhì)量管理體系的有關(guān)的事宜負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)。

副總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、協(xié)助總經(jīng)理組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)行、保持和改善；

2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織制定企業(yè)物業(yè)管理招、投標(biāo)工作；

3、參與企業(yè)經(jīng)營決策，負(fù)責(zé)決策和開拓物業(yè)市場；

4、負(fù)責(zé)企業(yè)物業(yè)管理服務(wù)工作的組織的協(xié)調(diào)；

5、負(fù)責(zé)企業(yè)對外聯(lián)絡(luò)工作，組織領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)公關(guān)工作。

人事部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，負(fù)責(zé)制定企業(yè)人事、勞動、職工培訓(xùn)教育等有關(guān)規(guī)章制度并組織貫徹執(zhí)行。

2、負(fù)責(zé)企業(yè)人力資源開發(fā)、使用工作。組織實(shí)行員工教育培訓(xùn)，對員工的培訓(xùn)進(jìn)行詳細(xì)檢查和考核，為企業(yè)適時配置合格管理人員。

3、負(fù)責(zé)組織編制勞動工資計(jì)劃，檢查勞動工資計(jì)劃完畢狀況，做好調(diào)資、晉升、晉級等工作，審查各部門獎金發(fā)放數(shù)額。

4、負(fù)責(zé)組織檢查勞動紀(jì)律，針對存在的問題采用必要措施。

5、負(fù)責(zé)組織完組員工勞動協(xié)議（勞務(wù)協(xié)議）的簽定、鑒定工作。

人事部副經(jīng)理崗位職責(zé)

1、辦理員工招聘、考核、獎懲、解雇等工作。

2、負(fù)責(zé)組織員工教育培訓(xùn)工作，并對培訓(xùn)成果實(shí)行效果檢查。

3、負(fù)責(zé)編制企業(yè)年度勞動工資計(jì)劃，檢查、理解、分析勞動工資計(jì)劃的執(zhí)行狀況。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助組織檢查勞動紀(jì)律，針對存在的問題采用必要的措施。

5、負(fù)責(zé)協(xié)助完畢勞動協(xié)議（勞務(wù)協(xié)議）的簽訂等工作。

人事部助理員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)詳細(xì)參與員工招聘、考核、獎懲、解雇的工作。

2、負(fù)責(zé)詳細(xì)實(shí)行員工的教育培訓(xùn)及考核等工作，并對管理處的培訓(xùn)考核等工作進(jìn)行指導(dǎo)與檢查。

3、負(fù)責(zé)辦理企業(yè)勞動年檢工作。

4、負(fù)責(zé)勞動工資記錄報(bào)表的填寫和報(bào)送工作。

5、負(fù)責(zé)社會保險(xiǎn)、勞動保障工作的平常管理，深入各部門崗位理解執(zhí)行狀況，隨時發(fā)現(xiàn)問題、不停改善，做好社會保險(xiǎn)和勞動保護(hù)工作。

6、負(fù)責(zé)人力資源部多種檔案的管理。

品質(zhì)部主管崗位職責(zé)

品質(zhì)檢查部主管應(yīng)具有大專以上文化程度，從事品質(zhì)檢查工作3年以上，熟悉有關(guān)的檢查工作，具有團(tuán)體精神和一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，其崗位職責(zé)如下：

1.在總工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行質(zhì)量方針，并把質(zhì)量方針、質(zhì)量目的貫徹在企業(yè)的年度方針目的中，通過內(nèi)部溝通，組織實(shí)行；

2.按照《產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序》負(fù)責(zé)對產(chǎn)品質(zhì)量的檢查過程，進(jìn)行控制和管理；

3.按照《不合格品控制程序》，負(fù)責(zé)對不合格的毛坯、原材料、原則件、半成品和成品的檢查過程，進(jìn)行控制和管理；

4.按照《監(jiān)視和測量裝置控制程序》，負(fù)責(zé)對監(jiān)視和測量裝置的購置、委外檢定、標(biāo)志的過程進(jìn)行控制和管理；

5.按照《質(zhì)量記錄控制程序》，負(fù)責(zé)對質(zhì)量記錄的標(biāo)識、搜集、歸檔的過程進(jìn)行控制和管理；

6.按照《質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核控制程序》，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核方案的籌劃和實(shí)行；

7.按照《過程的監(jiān)視和測量控制程序》，負(fù)責(zé)對質(zhì)量管理體系的過程，進(jìn)行控制和管理；

8.按照《數(shù)據(jù)搜集、分析和運(yùn)用控制程序》，負(fù)責(zé)對質(zhì)量管理信息的分類、搜集和處理、傳遞和應(yīng)用、記錄和分析的過程，進(jìn)行控制和管理；

9.負(fù)責(zé)《質(zhì)量手冊》的實(shí)行；

10.對錯檢、漏檢導(dǎo)致的質(zhì)量事故，批量報(bào)廢和返修負(fù)責(zé)事，不散布、傳播在工作中接觸的企業(yè)資料、決策等保密事項(xiàng)。

財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

一、

匯總所屬各單位財(cái)務(wù)報(bào)表，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，監(jiān)控企業(yè)資產(chǎn)及運(yùn)行狀況。

二、編制財(cái)務(wù)預(yù)算，制定經(jīng)營計(jì)劃并監(jiān)控預(yù)算計(jì)劃的執(zhí)行狀況。

三、定期組織內(nèi)部審計(jì)（季審、年審、離職審計(jì)）。

四、對的掌握合法運(yùn)用一切經(jīng)濟(jì)行政法規(guī)，為企業(yè)經(jīng)營服務(wù)。

五、及時做好業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)考核工作及有關(guān)人員的調(diào)整。

六、適時制定我司有關(guān)的財(cái)務(wù)規(guī)則，并監(jiān)督實(shí)行。

七、做好資產(chǎn)運(yùn)行及融資計(jì)劃，決策工作。

八、建立健全企業(yè)的內(nèi)部控制制度。

九、嚴(yán)守企業(yè)商業(yè)秘密。

十、完畢企業(yè)交辦的其他事項(xiàng)。

會計(jì)崗位職責(zé)

一、必須按照國家統(tǒng)一的會計(jì)制度設(shè)置和使用會計(jì)科目。除會計(jì)制度容許變動的以外，不得任意增減或者合并會計(jì)科目。

二、對發(fā)生的每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)必須審核其發(fā)生時獲得的原始憑單的合法性、真實(shí)性、完整性、合規(guī)性，并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記帳憑證。

三、要嚴(yán)格審核會計(jì)憑證并妥善保管。對偽造、涂改或經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不合法的憑證，應(yīng)拒絕受理，并及時匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理。

四、要按照規(guī)定設(shè)置總帳、明細(xì)帳、日志帳。啟用會計(jì)帳簿時，應(yīng)在帳簿封面上寫明單位名稱和帳簿名稱，帳簿扉頁上應(yīng)附“啟用表”。

五、要根據(jù)審核無誤的會計(jì)憑證登記帳簿。帳簿記錄發(fā)生錯誤時，不準(zhǔn)涂改、刮擦、挖補(bǔ)或用藥水消除字跡，而應(yīng)當(dāng)將錯誤的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使原有字跡仍可識別），然后在劃線上方填寫對的的文字或數(shù)字，并由記帳人員在改正處蓋章。

六、應(yīng)按照規(guī)定，定期（月、季、年）查對帳目、結(jié)帳、編制會計(jì)報(bào)表。并做到報(bào)表數(shù)字真實(shí)，計(jì)算精確，內(nèi)容完整，闡明清晰。任何人都不能篡改或授意、指使他人篡改會計(jì)報(bào)表數(shù)字。

七、要按照規(guī)定對多種會計(jì)資料，定期搜集，審查查對，整頓立卷，編制目錄，裝訂成冊，并妥善保管、防止丟失損壞。

八、協(xié)助管理處完畢其他平常工作。

出納員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金日志帳、銀行存款日志帳的工作，做到日清月結(jié)。

二、負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。

三、負(fù)責(zé)管理銀行帳戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時對帳，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)整表。

四、要按照有關(guān)規(guī)定，詳細(xì)辦理經(jīng)營收入及費(fèi)用報(bào)銷等現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳手續(xù)。

五、負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理企業(yè)的發(fā)票和收據(jù)。做好各管理處票據(jù)的領(lǐng)用和核銷工作。

六、加強(qiáng)貨幣資金的管理，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行帳戶管理法規(guī)制度。不得挪用公款，不得出借企業(yè)帳戶。

七、協(xié)助管理處完畢其他平常工作。

管理處財(cái)務(wù)會計(jì)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本單位的會計(jì)工作，做好企業(yè)的經(jīng)濟(jì)核算和財(cái)務(wù)管理工作。

2、嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和會計(jì)制度，認(rèn)真辦理稅收事務(wù)，及時交納稅金。

3、對各項(xiàng)費(fèi)用的收入結(jié)算認(rèn)真審核，并進(jìn)行分類匯總。

4、負(fù)責(zé)登記分企業(yè)的明細(xì)分帳和總分類帳，按部門對的核算成本、利率和費(fèi)用，做到記帳精確、單據(jù)完整、手續(xù)完備。

5、及時、精確、清晰編制和上報(bào)各類會計(jì)報(bào)表和登記表，做到帳表相符。

6、負(fù)責(zé)對發(fā)票、收據(jù)的購置、領(lǐng)用、保管，對發(fā)票、收據(jù)及時銷號登記。定期對財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析，并上報(bào)經(jīng)理。

7、負(fù)責(zé)組織清倉核資，對存貨、采購進(jìn)行審核，辦理固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)盤盈盤虧、報(bào)廢的報(bào)批等會計(jì)手續(xù)。

8、按會計(jì)檔案管理規(guī)定，裝訂會計(jì)憑證，保管好會計(jì)帳冊和各類報(bào)表。

9、每月對出納的銀行對帳單進(jìn)行查對，做到帳帳、帳實(shí)相符。

10、完畢上級交辦的其他任務(wù)。

管理處財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行國家財(cái)經(jīng)紀(jì)律、規(guī)章制度，對的反應(yīng)企業(yè)貨幣資金的收、支、存狀況，把好收支關(guān)。

2、辦理銀行結(jié)算和現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核多種收付款憑證，做到合法、合理、手續(xù)齊全，及時做好銀行結(jié)算憑證的傳遞、登記和銷帳工作。

3、健全支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)轉(zhuǎn)帳支票，不得簽發(fā)空頭支票。

4、嚴(yán)格執(zhí)行銀行規(guī)定的現(xiàn)金庫存限額，不得以白紙條抵充現(xiàn)金，不挪用現(xiàn)金。

5、隨時掌握銀行存款余額，月末做好余額調(diào)整表，對未達(dá)帳及時消化。

6、整頓收付款憑證，填制記帳憑證，登記現(xiàn)金日志帳和銀行日志帳，做好日清月結(jié)、帳實(shí)相符。

7、做好保險(xiǎn)箱密碼的保密工作和鑰匙的保管工作，不得委托他人代辦。

8、妥善保管好現(xiàn)金和銀行出納員使用的多種專用章。

9、不得將出納工作交他人代管，保證庫存現(xiàn)金和多種有價證券完整無缺。

工程部主管崗位職責(zé)

（1）對管理處經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行是主管的首要任務(wù)，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的管理責(zé)任，規(guī)定每天作如下檢查：

①重要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理。

②檢查下屬崗位紀(jì)律及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。

③現(xiàn)場督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工，控制工作質(zhì)量與進(jìn)度。

④實(shí)地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采用糾正措施。

⑤審閱運(yùn)行報(bào)表，掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)日能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時杜絕揮霍現(xiàn)象。

（2）設(shè)備發(fā)生故障及時組織檢修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處在優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；做到“三不漏”（不漏油、不漏氣、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調(diào)整良好）。

（3）負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)運(yùn)行方案，并不停與運(yùn)行人員研究改善措施，使本系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運(yùn)行的前提下，力圖節(jié)省能耗。

（4）負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃，定期報(bào)送管理處經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)行，制定工作原則，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率。

（5）切實(shí)執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，認(rèn)真貫徹貫徹崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到“三潔凈”（設(shè)備潔凈、機(jī)房潔凈、工作場地潔凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）。嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬。

（6）針對下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，常常對下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、物業(yè)服務(wù)意識教育和專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn)。

（7）審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月交文員整頓歸檔。

（8）掌握科技發(fā)展動態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷；對所屬系統(tǒng)的重大改造工程參與設(shè)計(jì)，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案。監(jiān)督施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。

（9）負(fù)責(zé)裝修管理中有關(guān)規(guī)定的審查和驗(yàn)收，保證建筑物構(gòu)造安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防規(guī)定。

工程部班長崗位職責(zé)

（1）規(guī)范執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，承上啟下，及時完畢主管下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

（2）管理好、使用好本班負(fù)責(zé)范圍的設(shè)備，使設(shè)備常常處在良好的技術(shù)狀態(tài)，設(shè)備保持優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運(yùn)行，是領(lǐng)班（技術(shù)員）的首要責(zé)任。對管轄設(shè)備要嚴(yán)格做到“三潔凈”（設(shè)備潔凈、機(jī)房潔凈、工作場地潔凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣）、“五良好”（使用性能好、密封良好。潤滑良好、結(jié)實(shí)良好、調(diào)整良好）。

（3）領(lǐng)班是班組的骨干，應(yīng)具有良好的思想作風(fēng)，工作以身作則，技術(shù)精益求精，協(xié)助主管做好班組管理工作，處理技術(shù)上的疑難問題。

（4）做好平常工作安排，做到維修迅速及時，保證質(zhì)量，不留問題；設(shè)備發(fā)生故障時，有效地組織力量搶修。

（5）做好本班設(shè)備的年月檢修保養(yǎng)計(jì)劃和備品備件計(jì)劃，報(bào)主管審核。并負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)行。

（6）做好本班設(shè)備的技術(shù)檔案，每月定期交主管審閱。

（7）做好班組人員考勤制度和維修臺賬，每月報(bào)主管匯總

文秘崗位職責(zé)

一、努力學(xué)習(xí)，積極工作，自覺遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、負(fù)責(zé)企業(yè)計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度以及公文的擬稿。

三、負(fù)責(zé)企業(yè)各部室公文、資料的修改、校對。

四、負(fù)責(zé)對外來公文簽收和登記，并按辦公室主任擬寫的處理意見分送領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門指示和傳閱。

五、協(xié)助辦公室主任安排好企業(yè)各類會務(wù)工作，做好會議記錄，按規(guī)定編寫會議紀(jì)要或決策。

六、遵守保密原則，嚴(yán)格按工作程序辦事，不散布、傳播在工作中接觸的企業(yè)資料、決策等保密事項(xiàng)。

七、完畢辦公室主任交辦的其他任務(wù)。文秘崗位職責(zé)

一、努力學(xué)習(xí)，積極工作，自覺遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、負(fù)責(zé)企業(yè)計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度以及公文的擬稿。

三、負(fù)責(zé)企業(yè)各部室公文、資料的修改、校對。

四、負(fù)責(zé)對外來公文簽收和登記，并按辦公室主任擬寫的處理意見分送領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門指示和傳閱。

五、協(xié)助辦公室主任安排好企業(yè)各類會務(wù)工作，做好會議記錄，按規(guī)定編寫會議紀(jì)要或決策。

六、遵守保密原則，嚴(yán)格按工作程序辦事，不散布、傳播在工作中接觸的企業(yè)資料、決策等保密事項(xiàng)。

七、完畢辦公室主任交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)管理部經(jīng)理職責(zé)

一、負(fù)責(zé)物業(yè)管理部全面工作，帶領(lǐng)部門全體人員履行物業(yè)管理部管理、指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)職能。

二、貫徹執(zhí)行有關(guān)物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策、原則，組織貫徹上級主管部門下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。

三、負(fù)責(zé)組織年度各物業(yè)管理處《管理目的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)責(zé)任書》的制定。

四、協(xié)助企業(yè)有關(guān)物業(yè)口管理方面對外簽訂協(xié)議的評審工作，指導(dǎo)各管理處、各專業(yè)部門簽訂專題服務(wù)協(xié)議，對外簽訂其他委托協(xié)議。

五、負(fù)責(zé)按規(guī)定審批各管理處上報(bào)的維修、養(yǎng)護(hù)、配套工程項(xiàng)目及上述工程的預(yù)決算、工程造價。

六、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各管理處與市建委、房管局、規(guī)劃國土局、工商局、物價局等政府有關(guān)部門及水、電、暖等有關(guān)單位的協(xié)調(diào)事宜。

七、負(fù)責(zé)審批本部門年、月工作計(jì)劃、工作總結(jié)及各管理處制定的年、月工作計(jì)劃。

八、負(fù)責(zé)協(xié)助企業(yè)辦公室做好物業(yè)管理人員招聘、考核、錄取及崗位調(diào)整等工作。

九、負(fù)責(zé)本部門人員常規(guī)培訓(xùn)和考核。

十、協(xié)助管理處完畢新物業(yè)的交接驗(yàn)收工作。

十一、完畢企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)管理部副經(jīng)理職責(zé)

一、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，詳細(xì)行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能。

二、服從經(jīng)理的安排，分管物業(yè)管理過程的七大部分，即房管服務(wù)、治安服務(wù)、車輛服務(wù)、清潔服務(wù)、綠化服務(wù)、維修服務(wù)（含機(jī)電設(shè)備管理）、小區(qū)活動服務(wù)。

三、全面掌握企業(yè)管轄的各物業(yè)狀況，對新接管物業(yè)的公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行記錄。

四、協(xié)助經(jīng)理草擬以企業(yè)名義送發(fā)的有關(guān)物業(yè)管理方面的文獻(xiàn)。

五、每月參與經(jīng)理主持的例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制定下月工作計(jì)劃。

六、圍繞七大管理服務(wù)項(xiàng)目，每季度按企業(yè)規(guī)定，對各管理處進(jìn)行檢查，對檢查成果進(jìn)行記錄，并負(fù)責(zé)對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)項(xiàng)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，處理業(yè)主投訴。

七、每年對各管理處開展的業(yè)主意見征詢活動進(jìn)行一次記錄和分析，搜集有價值的物業(yè)管理信息，為推進(jìn)企業(yè)物業(yè)管理工作的發(fā)展出籌劃策。

八、負(fù)責(zé)組織各管理處房管員的培訓(xùn)工作。

九、根據(jù)《管理目的、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)責(zé)任書》的內(nèi)容，協(xié)助經(jīng)理對各管理處和專業(yè)部門每年的質(zhì)量活動進(jìn)行年終考核。

十、完畢經(jīng)理交辦的其他工作。

管理處主任崗位職責(zé)

1.收取及審閱大廈的巡樓匯報(bào)及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納；

2.詳細(xì)負(fù)責(zé)對大廈清潔、綠化工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)；

3.負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)助理的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo)；

4.遇有緊急事故，及時向上級匯報(bào)并協(xié)助處理善后工作；

5.協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則；

6.督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作；

7.接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要狀況及時向上級匯報(bào)；

8.制定一般之文書通告表格等工作；

9.配合客戶服務(wù)文員收繳管理費(fèi)；

10.檢查大廈管理日志；

11.協(xié)助處理突發(fā)事件；

12.定期整頓大廈之客戶資料；

13.執(zhí)行上級所指派之工作；

14.熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)原則及其構(gòu)成、客戶狀況；

15.負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù)，裝修審查；

16.負(fù)責(zé)裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔案的管理；

17.負(fù)責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；

18.準(zhǔn)時安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)多種費(fèi)用的交費(fèi)告知單；

19.負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行記錄、分析，并提出整改方案；

20.負(fù)責(zé)制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。

管理處主任助理崗位職責(zé)

1.定期對大廈清潔、綠化進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向客戶服務(wù)主任匯報(bào)；

2.遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

3.接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級匯報(bào)；

4.為客戶辦理車位手續(xù)；

5.記錄大廈管理日志，跟進(jìn)所列問題；

6.定期巡視檢查清潔及綠化設(shè)施狀況；

物業(yè)管理員崗位職責(zé)

1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，詳細(xì)行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2.負(fù)責(zé)管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。

3.全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。

4.協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文獻(xiàn)。

5.參與經(jīng)理主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制定下月計(jì)劃。

6.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)主（業(yè)主）投訴。

7.搜集有價值的物業(yè)信息，為推進(jìn)企業(yè)物業(yè)管理工作的發(fā)展出籌劃策。

8.完畢經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1.收取及審閱大廈的巡樓匯報(bào)及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納；

2.詳細(xì)負(fù)責(zé)對大廈清潔、綠化工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)；

3.負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)助理的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo)；

4.遇有緊急事故，及時向上級匯報(bào)并協(xié)助處理善后工作；

5.協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則；

6.督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作；

7.接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要狀況及時向上級匯報(bào)；

8.制定一般之文書通告表格等工作；

9.配合客戶服務(wù)文員收繳管理費(fèi)；

10.檢查大廈管理日志；

11.協(xié)助處理突發(fā)事件；

12.定期整頓大廈之客戶資料；

13.執(zhí)行上級所指派之工作；

14.熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)原則及其構(gòu)成、客戶狀況；

15.負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù)，裝修審查；

16.負(fù)責(zé)裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔案的管理；

17.負(fù)責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；

18.準(zhǔn)時安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)多種費(fèi)用的交費(fèi)告知單；

19.負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行記錄、分析，并提出整改方案；

20.負(fù)責(zé)制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案?？蛻舴?wù)助理崗位職責(zé)

1.定期對大廈清潔、綠化進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向管理處主任匯報(bào)；

2.遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

3.接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級匯報(bào)；

4.為客戶辦理車位手續(xù)；

5.記錄大廈管理日志，跟進(jìn)所列問題；

6.定期巡視檢查清潔及綠化設(shè)施狀況；

1.必須準(zhǔn)時上.、下班，禮貌待客，準(zhǔn)時優(yōu)質(zhì)完畢領(lǐng)導(dǎo)所規(guī)定完畢的文檔編寫及保留工作；

2.記錄每天之維修投訴記錄，并理解處理進(jìn)度。搜集投訴信息后將資料整頓匯報(bào)客戶服務(wù)經(jīng)理；

3.積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能，不僅操作純熟，還需懂得平常維護(hù)、保養(yǎng)。

4.定期對本工作臺的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，做到每日一清查每月大檢查。

5.追收物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用；

6.定期整頓大廈之客戶資料；

7.培養(yǎng)得體的言行舉止，樹立良好的企業(yè)形象。

8.為客戶提供傳真、復(fù)印、打印等有償服務(wù)

保安隊(duì)長崗位職責(zé)

①主持全隊(duì)工作，堅(jiān)決執(zhí)行管理處主任指令，帶領(lǐng)全隊(duì)人員根據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。

②熟悉治安各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作規(guī)定、考核原則，掌握治安區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防備。

③及時做好保安員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及平?？己斯ぷ?。

④做好保安隊(duì)的月工作安排(包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排)，每周召開班務(wù)會一次，每半月召開隊(duì)務(wù)會一次。

⑤常常檢查各崗位工作狀況，零點(diǎn)之后的夜間查崗每周不少于兩次。

⑥帶領(lǐng)保安隊(duì)配合其他管理服務(wù)工作，制止、糾正各類違章行為。

⑦負(fù)責(zé)全隊(duì)隊(duì)員的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。

⑧處事公道，言行文明，對自己的缺陷勇于改正，虛心接受工作提議和意見。

保安班長崗位職責(zé)

1.主持本班工作，堅(jiān)決執(zhí)行管理處的工作指令，以身作則，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全組人員履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全管理工作。

2上崗前集合好本組安全管理員，檢查著裝、儀容后按規(guī)定進(jìn)行交接班。

3.如實(shí)記載本組執(zhí)勤中碰到和處理過的問題，重大問題要及時向班長和主管領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)。

4.愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)遵法，嚴(yán)于律已，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。

5.熟悉各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握管理區(qū)域內(nèi)安全管理工作的規(guī)律及特點(diǎn)。

6.理解掌握隊(duì)員的思想狀況，有問題及時向隊(duì)長匯報(bào)。

7.及時巡查各崗位值勤狀況，如有違章及時糾正。對因管理不力而導(dǎo)致本組在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴(yán)重違法違紀(jì)的狀況負(fù)責(zé)。

保安崗位職責(zé)

1.堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物、防止治安案件的發(fā)生；

2.在值勤任務(wù)時，對殺人、放火、搶劫、盜竊等現(xiàn)行違法犯罪份子有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)行拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)和罰款的權(quán)力；

3.對發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供狀況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力；

4.按照規(guī)定制止未經(jīng)容許的人員、車輛進(jìn)入管轄區(qū)域；

5.對進(jìn)入所管轄區(qū)域的人員、車輛及所攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查；

6.在值勤中，如遇有不法份子對抗，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采用合法防衛(wèi)；

7.宣傳法制，協(xié)助甲方做好“三防”工作，貫徹各項(xiàng)安全防備措施，發(fā)現(xiàn)不安全原因應(yīng)及時的向甲方和班長匯報(bào)，共同協(xié)助整改；

8.對有違法犯罪行為的嫌疑份子，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、匯報(bào)，但無權(quán)偵察、扣押、搜查；

9.積極配合保潔、綠化、工程維修等其他服務(wù)，制止違章行為，防止損壞，不能制止處理的向班長匯報(bào)（制止違章行為要先敬禮）；

10.熟悉和愛惜所管轄區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并能純熟掌握多種消防器材的使用措施；

11.廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明，勇于同違法犯罪份子作斗爭；

12.積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防備活動或行動，努力完畢各項(xiàng)服務(wù)工作；

13.認(rèn)真完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

巡查崗工作原則

1.著裝整潔、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

2.儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感；

3.器械佩帶、物品配置齊全、整潔；

4.白天巡查園區(qū)不少于6次，樓內(nèi)不少于8次；夜間巡查園區(qū)不間斷、樓內(nèi)不少于6次；

5.認(rèn)真作好巡查記錄，對多種不安全隱患、工程設(shè)施、設(shè)備及清潔衛(wèi)生狀況應(yīng)及時處置并詳細(xì)記錄后上報(bào)；

6.巡查過程中，碰到住戶應(yīng)打招呼，積極問好，若接到住戶投訴或提議，應(yīng)認(rèn)真記錄及時上報(bào)；

7.對重點(diǎn)區(qū)域和部位（如監(jiān)測死角、設(shè)備房）做重點(diǎn)監(jiān)測跟蹤和記錄工作；

8.巡查過程中，碰到可疑人員，可進(jìn)行跟蹤、盤查直至帶回保安辦公室審訊；

9.與保安辦公室及各樓門崗保持親密聯(lián)絡(luò)，及時匯報(bào)有關(guān)狀況；

10.接客戶電話報(bào)案后，5分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場；遇見住戶本人報(bào)案，3分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場；

11.熟知多種器械使用措施，純熟掌握使用技巧；

12.純熟使用多種消防器械，掌握使用要領(lǐng)；

13.園區(qū)內(nèi)巡查注意行走姿勢、姿態(tài)，且保持統(tǒng)一、一致，目視且形象感要好；

14.遇緊急狀況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦；

15.下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整潔規(guī)定；

16.按規(guī)定責(zé)任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。

小區(qū)門崗工作原則

1.著裝整潔、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

2.儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感；

3.每班次交接應(yīng)完畢全套交接崗動作，作到純熟、精確、動作到位；

4.站立時，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；

5.對住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心；

6.器械佩帶整潔有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然；

7.短時間內(nèi)熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶及其車輛（包括車號）；

8.對住戶要用規(guī)范用語問好；

9.認(rèn)真作好來客登記工作，并及時與巡查崗人員保持聯(lián)絡(luò)；

10.遇緊急狀況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦；

11.指揮車輛進(jìn)出時，動作統(tǒng)一、規(guī)范、不僵硬，目視無不舒適感；

12.熟知多種器械使用措施，純熟掌握使用技巧；

13.不得與各工作人員在當(dāng)崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）；

14.下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整潔規(guī)定；

15.按規(guī)定責(zé)任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。

單體樓門崗工作原則

1.著裝整潔、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

2.儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感；

3.每班次交接應(yīng)完畢全套交接崗動作，作到純熟、精確、動作到位；

4.站立時，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；

5.認(rèn)真填寫、看好交接班記錄內(nèi)容并按規(guī)定完畢；

6.熟記本樓內(nèi)各住戶狀況；

7.住戶進(jìn)出時，要積極“問好”、說“再會”，并提供拉門服務(wù)，對老幼、病、殘、孕要進(jìn)行攙、扶、送工作；

8.當(dāng)班期間，態(tài)度和藹，笑容可掬，給人以親切感和舒適感；

9.作好信件、報(bào)刊的分揀和派送工作，熟知住戶訂閱狀況，并作好收發(fā)記錄；

10.作好來客登記工作，并隨時與巡查人員保持聯(lián)絡(luò)，以便掌握樓內(nèi)各時段內(nèi)狀況；

11.器械佩帶整潔有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然；

12.不得與各工作人員在當(dāng)崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）

13.遇緊急狀況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦；

14.純熟使用多種消防器材，掌握使用要領(lǐng)；

15.熟知多種器械使用措施，純熟掌握使用技巧；；

16.下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整潔規(guī)定；

車輛管理工作原則

1.道路線型、斷面與整個住宅區(qū)建筑群體布置相協(xié)調(diào)；

2.車行道通至每幢住宅樓單元入口處；

3.外來車輛未經(jīng)許可，不可進(jìn)入轄區(qū)；

4.進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)內(nèi)車輛，均服從物業(yè)企業(yè)管理；

5.凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上貨車，一律不準(zhǔn)駛?cè)胼爡^(qū)；

6.駛?cè)胼爡^(qū)內(nèi)車輛均需減速，時速不超過15公里，無鳴笛現(xiàn)象發(fā)生；（救護(hù)車、警車、救火車除外）

7.轄區(qū)內(nèi)所有車輛均納入物業(yè)企業(yè)管理范圍，作到一車一證、一證一位、車證齊全，見證放車；

8.車輛管理員禮貌待人、熱情周到；

9.車輛管理員熟知車主姓名、車型、車牌號、房號、車位；

10.車輛管理員隨時巡查車輛停放狀況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時，10分鐘內(nèi)告知車主；

11.停車場內(nèi)無貨品堆積、道路阻塞現(xiàn)象；

12.停車場內(nèi)地面無水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物；

13.停車場道路平整無坑、無鋒利物、無金屬釘狀物；

14.停車場內(nèi)有明顯禁煙標(biāo)牌，且消防器械及設(shè)施均配置齊全，使用功能完好率100%；

15.轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過2%，丟失事故發(fā)生率為0%；

16.地下停車場光線明亮，能見度高，目測距離50米以上；

17.臨時停放車輛收費(fèi)率100%；

18.每車位文字檔案齊全、資料精確率100%；

19.外來進(jìn)出車輛有登記，完畢率100%，精確率100%。

大門崗保安員的崗位職責(zé)

（1）保持良好的形象及精神狀態(tài)，注意儀容儀表、禮節(jié)禮貌。

（2）維持出入口交通秩序，引導(dǎo)車輛、行人有序地出入，做好值班記錄。

（3）服務(wù)熱情周到，做到文明執(zhí)勤，有問必答。

（4）嚴(yán)格控制違禁品和違反裝修規(guī)定的工具、材料進(jìn)入小區(qū)。車場管理員的崗位職責(zé)

（1）嚴(yán)格遵守停車場的規(guī)章制度。

（2）負(fù)責(zé)停車場的汽車、摩托車、自行車的管理。

（3）做好車輛的進(jìn)出登記，引導(dǎo)車主停放車輛，并做好車證的檢查。

（4）負(fù)責(zé)檢查進(jìn)場車輛的車況，防止意外發(fā)生。

（5）嚴(yán)禁在場內(nèi)吸煙，保證車場清潔。

消防監(jiān)控室保安崗位職責(zé)

1、監(jiān)控員應(yīng)準(zhǔn)時上下班，當(dāng)值時不準(zhǔn)睡覺，不得擅離崗位。

2、監(jiān)控員必須嚴(yán)格按照規(guī)定期間、范圍，集中精力嚴(yán)密觀測，對異?？梢蔂顩r作好記錄并錄像。

3、監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)他人提供的狀況及從屏幕中觀測到的可疑狀況，進(jìn)行定期、定位、定人及時錄像，并做好記錄。對電話報(bào)案及發(fā)現(xiàn)刑案、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按照程序上報(bào)處理。

4、監(jiān)控員在當(dāng)班時不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，嚴(yán)守工作紀(jì)律。監(jiān)控室嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi)，其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員也應(yīng)作好登記。5、監(jiān)控員應(yīng)愛惜使用的設(shè)備，以延長機(jī)器的使用壽命，不得私自拆裝設(shè)備。

6、在當(dāng)班時積極做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。嚴(yán)禁在監(jiān)控中心吸煙。

7、監(jiān)控員上下班時，要嚴(yán)格執(zhí)行交接規(guī)定。

8、監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時間均屬保密，嚴(yán)禁外傳，更不準(zhǔn)向無關(guān)人員簡介監(jiān)控狀況。

9、嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，嚴(yán)禁調(diào)整改動工控計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

保潔主管崗位職責(zé)

在服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)行住宅區(qū)的保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。其職責(zé)如下：

一、保潔工作的現(xiàn)場管理，及時理解保潔員的思想和生活動態(tài)，處理疑難問題，并定期向服務(wù)中心主管匯報(bào)。

二、嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔原則及檢查考核評分原則，實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、服務(wù)中心定期檢查等檢查制度，考核成果切實(shí)與員工工資掛鉤。

三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)保潔和打掃工具的數(shù)量，合理配置保潔人員，保證住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。

四、堅(jiān)持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止多種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。

五、常常檢查商場、店鋪，貫徹“門前三包”責(zé)任，嚴(yán)禁擺攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營。

六、負(fù)責(zé)保潔內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實(shí)行，每月組織召開保潔狀況分析會，總結(jié)一周保潔工作。

七、負(fù)責(zé)保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作。

八、負(fù)責(zé)業(yè)主家庭鐘點(diǎn)服務(wù)的安排及貫徹工作，保證服務(wù)質(zhì)量。

九、帶領(lǐng)保潔各班完畢服務(wù)中心安排的臨時任務(wù)。

保潔班長崗位職責(zé)

在保潔主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)行住宅區(qū)保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。詳細(xì)崗位職責(zé)如下：

一、熟悉住宅區(qū)樓宇構(gòu)造、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道分布及面積，綠化地分布及面積。

二、堅(jiān)持高質(zhì)量、高原則，根據(jù)企業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書制定車行道、人行道、樓梯走動道、商場、大堂等詳細(xì)作業(yè)程序和保潔原則，檢查考核評分原則和獎懲措施，經(jīng)保潔主管同意后組織并實(shí)行。

三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)垃圾桶數(shù)量、分布地點(diǎn)，垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車，打掃工具數(shù)量及保管場所，合理配置保潔人員，住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。

四、住宅區(qū)保潔工作實(shí)行“劃片分區(qū)包干”作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清晰、責(zé)任明確、檢查、考核原則公開，獎懲對象明確。

五、嚴(yán)格本部門考勤制度。對保潔員，每天定期集中講評，對整年出全勤，無遲到早退員工，報(bào)請服務(wù)中心主管予以獎勵。安排好員工節(jié)日期間的探親活動，保證住宅區(qū)內(nèi)保潔工作有條不紊。

六、堅(jiān)持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止住宅區(qū)亂貼字畫、廣告，外墻亂寫亂畫，亂倒（拋）垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)象；培養(yǎng)業(yè)主愛惜小區(qū)清潔衛(wèi)生的自覺行為，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。

七、常常檢查商場、店鋪，貫徹門前“三包”責(zé)任，嚴(yán)禁隨地?cái)[攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營。

八、嚴(yán)格執(zhí)行保潔工作檢查制度，實(shí)行自檢、互檢、組長檢查、主任抽查，服務(wù)中心定期大檢查五級檢查制度，檢查、考核成果切實(shí)與員工收入掛鉤。堅(jiān)持把責(zé)任區(qū)域、負(fù)責(zé)人、考核評分定期公開，廣泛接受業(yè)主監(jiān)督。

九、定期組織員工學(xué)習(xí)，關(guān)懷員工文化生活，倡導(dǎo)在平凡崗位上，干出不平凡事跡。

十、完畢服務(wù)中心主管交辦的其他任務(wù)。

保潔員職責(zé)標(biāo)

一、守崗位，準(zhǔn)時上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、潔凈。

二、熟悉各自分工所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生狀況，對所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。

三、每日

和

分2次清運(yùn)垃圾到中轉(zhuǎn)站。

四、每日負(fù)責(zé)打掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場、綠地、公共設(shè)施周圍環(huán)境等1次。每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場所門窗1次，并保持區(qū)內(nèi)公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)生。

五、每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好工作記錄。

六、積極參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識，提高個人素質(zhì)。

七、處理與清潔衛(wèi)生有關(guān)的其他事宜。

清潔工崗位職責(zé)

一、清潔工必須依時清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。

二、勸喻各業(yè)主勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方，請將其放入通往樓梯門旁的垃圾桶內(nèi)，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。

三、如發(fā)既有雜物置于走廊、天臺或樓梯間，應(yīng)勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾搜集站。如無法找到業(yè)主，清潔工除自行清理外，還應(yīng)將狀況登記在服務(wù)中心記事本內(nèi)，向上級匯報(bào)。

四、如發(fā)現(xiàn)天臺、天井等公用地方積污水，應(yīng)立即清理。難以清理的地方，可臨時淋上油渣，防止蚊蟲繁殖，再研究處理措施。

五、如發(fā)現(xiàn)本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛，應(yīng)迅速安排修理。

六、勸喻業(yè)主淋花時要尤其小心，不要將水淋到陽臺外，以免影響下層和下面行人。

七、如發(fā)現(xiàn)冷氣機(jī)或發(fā)出大量熱氣或噪音時，勸業(yè)主從速修理，以免影響鄰居和市容衛(wèi)生，并根據(jù)城管條例，對影響市容者報(bào)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。

八、如有需要，通告或口頭勸業(yè)主切勿拋垃圾出窗外，也不得將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內(nèi)。

九、若上層業(yè)主的水喉或水渠破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則告知上層業(yè)主修理；如無成果，則應(yīng)詳細(xì)記錄及請示上級處理。

十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經(jīng)多次勸說仍不改善，應(yīng)做詳細(xì)記錄并匯報(bào)上級和有關(guān)衛(wèi)生部門。

樓內(nèi)外保潔員崗位職責(zé)

一、每天對樓內(nèi)外打掃，樓道內(nèi)、停車場、綠化帶等，保持潔凈，定期清運(yùn)樓內(nèi)垃圾。

二、每日需對樓內(nèi)信箱、標(biāo)牌、墻面等公用部分進(jìn)行保潔工作。

三、每日需對樓內(nèi)消防箱、防盜門、天臺等公用通道的外露管理進(jìn)行保潔工作。

四、每月需對走道燈罩進(jìn)行清潔工作，以保持潔凈整潔。

五、每次使用完保潔工具，器具應(yīng)清洗潔凈，統(tǒng)一寄存于指定地點(diǎn)，并及時補(bǔ)充或申領(lǐng)保潔工具。

六、定期對樓內(nèi)外蚊蟲、鼠害進(jìn)行消殺，保證無“四害”。

七、對樓內(nèi)外來訪人員的可疑狀況，及時與保安員聯(lián)絡(luò)。

八、每月需對豎井、井道、溝渠全面清洗一次，定期進(jìn)行消殺。

九、完畢保潔組長交辦的其他工作。

綠化主管崗位職責(zé)

在服務(wù)中心主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對住宅區(qū)園藝、綠化工作負(fù)全面的責(zé)任，其職責(zé)原則如下：

一、協(xié)助做好綠化員工的招聘。綠化工人選堅(jiān)持以有“豐富的園藝經(jīng)驗(yàn)”為主，對綠化布局規(guī)劃有一定的審美水平，知識文化、思想品德好和身體健康等為原則，不徇私情，擇優(yōu)錄取。

二、負(fù)責(zé)員工的上崗培訓(xùn)工作，組織員工學(xué)習(xí)管理規(guī)章制度、崗位責(zé)任制和探討園林藝術(shù)知識，并督促員工遵守各項(xiàng)制度。

三、負(fù)責(zé)平常工作安排，劃分責(zé)任區(qū)，把工作詳細(xì)貫徹到個人；負(fù)責(zé)員工平衡調(diào)配；定期組織修枝、除雜草，對大棵樹木的造型等。

四、負(fù)責(zé)員工的出勤考核和協(xié)助服務(wù)中心主管每月進(jìn)行一次考核，認(rèn)真抽查每個員工負(fù)責(zé)的片區(qū)，公平公正地評價每一種員工的工作狀況，若故意隱藏事實(shí)，將被視為失職。

五、每日巡視住宅區(qū)，檢查樹木花草的養(yǎng)護(hù)，澆水、施肥、殺蟲、修剪等工作，并做好詳細(xì)記錄，以此作為每月崗位考核的根據(jù)之一。

六、檢查員工宿舍的清潔衛(wèi)生，督促員工搞好個人衛(wèi)生，著裝整潔，使綠化隊(duì)在住宅區(qū)保持良好的形象。

七、定期回訪業(yè)主，幫業(yè)主美化居室，提供栽培花草樹木的技術(shù)、知識等方面的征詢，并征求業(yè)主對小區(qū)綠化的提議，詳細(xì)做好記錄，有好的提議爭取付諸實(shí)行。

八、負(fù)責(zé)政治思想教育，對工作態(tài)度不好和工作不認(rèn)真的員工，要耐心細(xì)致地做好思想工作；屢教不改者，書面提出處理意見報(bào)主任處理。

九、定期組織員工參與服務(wù)中心的消防訓(xùn)練，協(xié)助每個員工能達(dá)標(biāo)。

十、完畢服務(wù)中心主管交代的其他任務(wù)。

綠化班長崗