第9章工作團(tuán)隊(duì)的理解和建設(shè)§9.1工作團(tuán)隊(duì)的理解§9.2團(tuán)隊(duì)的建設(shè)§9.3建設(shè)高績(jī)效工作團(tuán)隊(duì)§9.4團(tuán)隊(duì)成員塑造與團(tuán)隊(duì)管理問題1§9.1工作團(tuán)隊(duì)的理解

一、團(tuán)隊(duì)的概念與特點(diǎn)1.概念：團(tuán)隊(duì)是具有互補(bǔ)知識(shí)技能的人們組成的工作群體，它通過成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同效用。特點(diǎn)：①有多種技能、經(jīng)驗(yàn)和判斷的伙伴協(xié)同關(guān)系；

②可以快速組合、配置、重新定位和解散，比傳統(tǒng)部門結(jié)構(gòu)更為靈活、反應(yīng)迅速；③員工參與決策，激勵(lì)溝通作用，提高個(gè)人積極性2.團(tuán)隊(duì)風(fēng)行的原因◆動(dòng)蕩環(huán)境和多變的任務(wù)◆組織管理中間層弱化◆核心工作難以預(yù)測(cè)，需要成員更多參與協(xié)作

◆傳統(tǒng)組織難以勝任一些組織發(fā)展和基層管理職能2二、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別1.工作群體在工作群體中，成員通過相互作用來共享信息，作出決策，幫助每個(gè)成員更好地承擔(dān)自己責(zé)任。2.工作團(tuán)隊(duì)（Workteam)工作團(tuán)隊(duì)則是一種為了實(shí)行某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的正式群體。它能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，其團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平大于個(gè)體成員績(jī)效的總和。3工作團(tuán)隊(duì)與一般工作群體的差異

群體與團(tuán)隊(duì)合作完成既定任務(wù)使命創(chuàng)造性地解決問題

共享信息、資源

目標(biāo)產(chǎn)生集體績(jī)效中性

v協(xié)同配合積極個(gè)性化

責(zé)任共同的隨機(jī)的人格與技能相互補(bǔ)充4三、團(tuán)隊(duì)的類型

技術(shù)虛擬團(tuán)隊(duì)5問題解決型團(tuán)隊(duì)與自我管理團(tuán)隊(duì)

？

只有建議權(quán)有行動(dòng)權(quán)沒有行動(dòng)權(quán)和決策權(quán)6多（交叉）功能團(tuán)隊(duì)成員來自同一層級(jí)的不同部門，完成復(fù)雜任務(wù)■虛擬團(tuán)隊(duì)（與一般團(tuán)隊(duì)的區(qū)別）1）缺少副言語和非言語信息2）有限的社會(huì)背景3）不受時(shí)空限制能力7

動(dòng)態(tài)工作團(tuán)隊(duì)成員來自組織的不同和不同部門，共同承擔(dān)復(fù)雜任務(wù)實(shí)踐中的工作團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)/流程團(tuán)隊(duì)/部門團(tuán)隊(duì)/變革團(tuán)隊(duì)

8§9.2團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)含義1.什么是團(tuán)隊(duì)建設(shè)？

利用高度互動(dòng)群體活動(dòng)提高團(tuán)隊(duì)成員之間的信任和開放程度。

□通過協(xié)作和授權(quán)培養(yǎng)“團(tuán)隊(duì)精神”，建立自我管理小組，賦予其完成任務(wù)的權(quán)力，有意識(shí)地在組織中努力開發(fā)有效的工作小組的活動(dòng)。通過利用咨詢顧問、面談，以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)會(huì)議等形式改進(jìn)工作群體。2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的希望通過工作團(tuán)隊(duì)的積極協(xié)同作用，提高組織的績(jī)效。團(tuán)隊(duì)的廣泛適用為組織創(chuàng)造了一種潛力，能夠使組織在不增加投入的情況下，提高產(chǎn)出水平。■克林頓政府的團(tuán)隊(duì)建設(shè)9二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要前提▽一般，團(tuán)隊(duì)工作比個(gè)體工作需要更多的時(shí)間和資源，故需要測(cè)量團(tuán)隊(duì)效益與其成本的關(guān)系，權(quán)衡群體是否應(yīng)建設(shè)成團(tuán)隊(duì)？1.建設(shè)團(tuán)隊(duì)是否與情境相匹配？2.工作的復(fù)雜性與對(duì)不同觀點(diǎn)的需求性？3.群體成員是否具有一系列共同目標(biāo)？要看群體目標(biāo)在多大程度上凌駕于各個(gè)成員的個(gè)人目標(biāo)之上？4.群體成員相互依賴程度如何？依賴程度高，個(gè)人的活動(dòng)和行為必須與其他人密切配合的群體，應(yīng)當(dāng)建設(shè)為工作團(tuán)隊(duì)才能有效運(yùn)作。10三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的條件與途徑

1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本條件1）團(tuán)隊(duì)建設(shè)必須有業(yè)績(jī)壓力；2）團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要支持性環(huán)境3）團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要?jiǎng)?chuàng)造業(yè)績(jī)的激勵(lì)與約束條件4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本途徑角色途徑[側(cè)重團(tuán)隊(duì)角色定位認(rèn)知的建設(shè)途徑]價(jià)值觀途徑[側(cè)重形成共同價(jià)值觀的建設(shè)途徑]任務(wù)導(dǎo)向途徑[側(cè)重團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成的建設(shè)途徑]人際關(guān)系途徑[側(cè)重團(tuán)隊(duì)成員間形成較高程度的理解和尊重、團(tuán)結(jié)和諧的建設(shè)途徑]11§9.3建設(shè)高績(jī)效工作團(tuán)隊(duì)

一、高績(jī)效工作團(tuán)隊(duì)特征與建設(shè)階段

1.高效團(tuán)隊(duì)的特征

1)具有很強(qiáng)的核心價(jià)值觀。

2）把一般目的轉(zhuǎn)化成各種具體的績(jī)效指標(biāo)。

3）成員具有多種技能組合。

4）具有高度創(chuàng)造力。

2.工作團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的四個(gè)階段

1）準(zhǔn)備工作

2）創(chuàng)造工作條件

3）團(tuán)隊(duì)形成階段（確立成員；讓成員接受團(tuán)隊(duì)的使命與目標(biāo)；宣布團(tuán)隊(duì)的職責(zé)與權(quán)利）

4）提供持續(xù)支持12二、高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

1.團(tuán)隊(duì)有效性模型2.高效團(tuán)隊(duì)的塑造與管理①選擇適當(dāng)?shù)墓ぷ鲌F(tuán)隊(duì)的規(guī)模。②正確選拔成員，團(tuán)隊(duì)成員多樣化。③建立具體、可行的目標(biāo)，對(duì)共同目的承諾。④培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)。⑤確立領(lǐng)導(dǎo)和結(jié)構(gòu)來提供方向和焦點(diǎn)⑥適當(dāng)分配角色以及增強(qiáng)多樣性（9種團(tuán)隊(duì)角色）13

工作設(shè)計(jì)●自主權(quán)●技能多樣性●任務(wù)同一性●任務(wù)重要性

團(tuán)隊(duì)構(gòu)成●能力●人格特點(diǎn)●……●對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的偏愛

外界條件●充分的資料●領(lǐng)導(dǎo)●信任的氛圍●績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)體系過程●共同目的●沖突水平●具體目標(biāo)●社會(huì)惰化●團(tuán)隊(duì)功效團(tuán)隊(duì)有效性

14研究證明：團(tuán)隊(duì)中有九種角色A、創(chuàng)造者—革新者：產(chǎn)生創(chuàng)新思想B、探索者—倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)擁護(hù)新思想C、評(píng)價(jià)者—開發(fā)者：分析決策方案D、推動(dòng)者—組織者：提供結(jié)構(gòu)E、總結(jié)者—生產(chǎn)者：按時(shí)完成任務(wù)F、控制者—核查者：檢查具體細(xì)節(jié)G、支持者—維護(hù)者：處理沖突與矛盾H、匯報(bào)者—建議者：尋求全面信息I、聯(lián)絡(luò)者：合作與綜合，調(diào)查研究成員的個(gè)性應(yīng)適合他所扮演的角色15團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵角色團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)者生產(chǎn)者組織者評(píng)估者推動(dòng)者創(chuàng)造者建議者維護(hù)者控制者16

⑦鼓勵(lì)參與、提供支持、激發(fā)士氣。⑧適當(dāng)?shù)目?jī)效測(cè)評(píng)與獎(jiǎng)酬體系●不僅要考核個(gè)人、還要考核群體

●個(gè)體報(bào)酬與團(tuán)隊(duì)績(jī)效相連接●承認(rèn)與回報(bào)重大貢獻(xiàn)⑨制定行為規(guī)則，重視社會(huì)惰化和責(zé)任心（分清個(gè)體與群體責(zé)任）。⑩重視溝通，定期提供新事實(shí)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任精神。17。1）信任的維度（1）正直：誠(chéng)實(shí)、可信（2）能力：具有技術(shù)技能與人際知識(shí)（3）一貫：可靠、行為可測(cè)（4）忠實(shí)：愿意為別人保全面子（5）開放：愿意與別人分享信息重要度為：正直>能力>一貫>忠實(shí)>開放18培養(yǎng)隊(duì)員之間相互信任

正直能力一貫忠實(shí)開放192）、如何培養(yǎng)信任感表明你既在為自己的利益工作，又在為別人利益工作用言語和行動(dòng)支持工作團(tuán)隊(duì)對(duì)決策的原因開誠(chéng)布公、使大家了解信息處世、決策、激勵(lì)公平在介紹一些事實(shí)時(shí)，說出你的感覺

出色的能力一致的追求共同的愛好20§9.4團(tuán)隊(duì)成員塑造與團(tuán)隊(duì)管理問題

一、塑造合格的團(tuán)隊(duì)選手□選拔□培訓(xùn)□獎(jiǎng)酬□挑戰(zhàn)21二、團(tuán)隊(duì)管理的原則與問題1.確保團(tuán)隊(duì)成員擁有