#序號考核項目四星級考核內(nèi)容分值五星級考核內(nèi)容分值1、不發(fā)生安全責任事故。1、不發(fā)生安全責任事故。必2、不發(fā)生重大水質(zhì)事故。2、不發(fā)生重大水質(zhì)事故。備3、不發(fā)生重大停水、脫壓責任事故。3、不發(fā)生重大停水、脫壓責任事故。條4、用戶滿意率不低于95%。4、用戶滿意率不低于98%。件5、榮獲建設(shè)系統(tǒng)市級以上級文明單位稱號。1、建立職工職業(yè)道德及規(guī)范化服務教育、培訓制度，制定計劃并加以11、職工每年輪訓率達100%。2實施，職工每年輪訓率達90%。對外服務人員全部經(jīng)過職業(yè)技能和職業(yè)2、主要崗位人員具備中級職業(yè)資格的1道德培訓，持證上崗。占主要崗位人員的10%，具備高級職業(yè)崗2、供水主要崗位水泵運行工、凈水工、水質(zhì)檢驗工、管道工、供水設(shè)1資格的占主要崗位人員的5%。二位備維修電工、交配電運行工，經(jīng)過專業(yè)培訓，具有政府部門頒發(fā)的職業(yè)3、水質(zhì)化驗室至少有2名具有高級職1培；|||資格證書或上崗證。業(yè)資格的水質(zhì)檢驗人員。訓3、主要崗位人員具備中級職業(yè)資格的占主要崗位人員的5%，具備高級1職業(yè)資格的占主要崗位人員的2%。4、水質(zhì)化驗室至少有1名具有高級職業(yè)資格的水質(zhì)檢驗人員。11、建立數(shù)量充足、檔次相應的供水辦事處或營業(yè)所。11、水質(zhì)檢驗能自檢生活飲用水常檢驗1硬2、設(shè)立用戶服務熱線，24小時有專人職守。1項目共34項目指標。件3、按要求配置水壓、水質(zhì)連續(xù)檢測設(shè)備。12、管網(wǎng)壓力檢測點實現(xiàn)連續(xù)24小時檢2酉己4、水質(zhì)檢驗能自檢生活飲用水常規(guī)檢驗項目32項指標。1測、無線傳輸。置5、設(shè)置供水管道搶修機構(gòu)，搶修設(shè)施齊全。13、搶修車輛與“110”實現(xiàn)聯(lián)動。16、根據(jù)供水面積大小，每50?70平方公里至少設(shè)置一個管道搶修機構(gòu)。14、配備現(xiàn)場查勘專用車輛。1

序號考核項目四星級考核內(nèi)容分值五星級考核內(nèi)容分值1、供水管網(wǎng)壓力符合國家規(guī)定的標準，供水管網(wǎng)干線末梢壓力不11、管網(wǎng)水水質(zhì)綜合合格率三99.5%。2應低于0.16兆帕。2、供水管網(wǎng)壓力符合國家規(guī)定的標準，供水管22、管網(wǎng)水水質(zhì)綜合合格率三99%。1.5網(wǎng)干線末梢壓力不應低于0.25兆帕。3、管網(wǎng)壓力合格率三98%。1.53、管網(wǎng)壓力合格率三99%。24、抄表到戶率達75%。14、自來水用戶抄表到」戶率達80%。25、服務項目（包括投訴處理），做到政策公開、制度公開、程序15、抄表準確率100%。1月服公開、辦理時限公開。6、抄表見表率99.5%。1務6、建立領(lǐng)導服務接待制度，每月一次。17、交通干道閥門井蓋缺少、損壞，接報后2小1四規(guī)7、抄表準確率99%。1時內(nèi)重新配好。范8、抄表見表率99%。18、供不管道突發(fā)性暴管、折斷事故應在暴漏之29、交通干道閥門井蓋缺少、損壞，接報后4小時內(nèi)重新配好。1時起，2小時內(nèi)止水，搶修工作開始后，DNW50010、供水管道突發(fā)性暴管、折斷事故應在暴漏之時起，3小時內(nèi)止2的20小時內(nèi)修復，DN>500的36小時內(nèi)修復。水，搶修工作開始，DNW500的24小時內(nèi)修復，DN>500的489、用戶辦理接水手續(xù)，資料齊全的3日內(nèi)勘察。1小時內(nèi)修復。10、與用戶簽訂規(guī)范的《南京市供用水合同》，111、用戶辦理接水手續(xù)，資料齊全的5日內(nèi)勘察。1簽訂率達100%。12、與用戶簽訂規(guī)范的《南京市供用水合同》，簽訂率達95%。111、除無水、水壓低的用戶投訴，12小時內(nèi)處113、除無水、水壓低的用戶投訴，24小時內(nèi)處理，滿意率100%。1理，滿意率100%。監(jiān)督1、制定社會服務承諾的內(nèi)容和標準，每年在新聞媒體上公示兩次。2須通過ISO9000以上質(zhì)量認證體系4J.L管理2、制定供水企業(yè)安全保供預案，并切實加以實施。2￡特色1、開展各種形式的便民活動，做到1次/季。0.51、開展各種形式的便民