第第16頁九個步驟搞定！用戶歷程圖終極制作指南〔附模板〕TarasBakusevych，他對于南：可能看起來是一個簡單的東西，真正專業(yè)的UX設(shè)計師一樣，創(chuàng)立便利、深入、有效的用戶歷程圖。說用戶歷程的價值是巨大的。戶體驗，去梳理和定義大事的挨次、關(guān)鍵階段以及大事之間的過渡。隨著用戶歷程圖推動的時候，能夠更加深入理解用戶的苦痛和無奈，從而幫設(shè)計師理解用戶的動機(jī)。有所了解，自然就可以改善體驗。程呈現(xiàn)出來，而余下的元素則承受解釋性的文原來作為支撐。絕大多數(shù)的模板會顯得過度裝飾，且過于簡單，在很多時候，它們會作為工程中的展現(xiàn)性成果呈現(xiàn)在PPT的工具，來幫助團(tuán)隊來洞察需求。些圖和實際的理解是脫節(jié)的。用戶現(xiàn)狀歷程圖vs用戶將來歷程圖 用戶現(xiàn)狀歷程圖反映的是用戶當(dāng)前的狀態(tài)，這反映的是用戶歷程在優(yōu)化之前、當(dāng)下的狀態(tài)。而用戶將來歷程圖則反映的是用戶歷程在優(yōu)化過之后將來抱負(fù)的狀態(tài)是什么樣的。用戶歷程圖vs消費(fèi)者歷程圖 這兩者在構(gòu)造和目標(biāo)上是不一樣的，主要差異在于用戶角色的定義上。有的時候，你的用戶確實是消費(fèi)者，而在很多狀況下，用戶又不肯定是消費(fèi)者，這就是差異所在。用戶歷程圖vs效勞藍(lán)圖 用戶歷程圖側(cè)重于呈現(xiàn)客戶的前端體驗而效勞藍(lán)圖則重在呈現(xiàn)后端的構(gòu)成以及交付方式背后的業(yè)務(wù)規(guī)律以及同產(chǎn)品核心之間的關(guān)系。你可以在MeganErinMiller和ErikFlowers的這篇文章當(dāng)中找到更多的信息。標(biāo)，甚至更多。下面，我將教你如何逐步完成這個用戶歷程圖。PDF文檔在工作坊模式下如何填寫用戶歷程圖 在研討會或者工作坊模式下，開頭用戶歷程的爭論和搭建，是一個不錯的練習(xí)方式。在這種狀況下，即使的團(tuán)隊有較多的人，也最好依據(jù)小組來進(jìn)展〔每個小組3-5〕。依據(jù)用戶歷程的簡單度和涉及的內(nèi)容的不同，通常你應(yīng)當(dāng)可以在1.5小時候完成整個用戶歷程圖的搭建。至于你能用到的文具，僅僅需要多種不同顏色的便簽紙，筆和紅點(diǎn)貼紙即可。在開頭于這個過程的流程、原理和方法的認(rèn)知保持全都。第一步：設(shè)置舞臺 在這里，我們需要定義地圖的內(nèi)容，用戶的整個行為歷程，以及他們試圖要達(dá)成的目標(biāo)，都有哪些。這很關(guān)鍵，不僅要確保全部的參與者都很清楚用戶場景而且要借此構(gòu)建出對于后續(xù)設(shè)計有幫助的內(nèi)容輸出。演員——這個歷程與誰有關(guān)？整個歷程圖應(yīng)當(dāng)只和一個角色有關(guān)，也就是要經(jīng)受整個歷程的用戶角色。上下文環(huán)境的清楚度。描述用戶的目標(biāo)，期望以及動機(jī)都有什么。當(dāng)前/將來狀態(tài)——說明用戶歷程所在的階段。Ps狀態(tài)，洞察當(dāng)前的用戶和產(chǎn)品狀態(tài)、痛點(diǎn)、習(xí)慣，有助于你去驗證想法。其次步定義階段 接下來你需要定義整個用戶歷程的大的階段。先把各個階段定義好能夠最大程度節(jié)約你的時間和精力最簡潔的方法是先定義第一個和最終一個階段然后再來填補(bǔ)中間的各個階段，不要創(chuàng)立太多的階段，而是將整個用戶歷程切分成為有意義的局部。第三步執(zhí)行推動 依據(jù)用戶操作流程來逐個執(zhí)行梳理各個階段用戶的行為、狀態(tài)。千萬不要試圖梳理得過于詳盡和細(xì)致，盡量專注于關(guān)鍵因素，確定用戶需要哪些要素，才能推動到下一個階段。第四步：想法情感和心情 在這個階段，要開頭描述和用戶執(zhí)行操作嚴(yán)密關(guān)聯(lián)的的想法，涉及到的問題，還有感受。在很多其他的用戶歷程圖模板當(dāng)中這個局部通常是和整個用戶歷程圖是分開的但是實際上，只有合并到一起才是合理的。值。第五步關(guān)鍵觸點(diǎn) 在這個步驟當(dāng)中我們會高亮標(biāo)注出用戶在各個階段會接觸到的物理和數(shù)字交互點(diǎn)以及涉及到的工具人和效勞。我信任各個階段所掩蓋的這些觸點(diǎn)能夠幫助我們更好地梳理和構(gòu)建出整個心智模型并且能夠幫助產(chǎn)品和效勞讓它們能夠更加切合用戶的需求，更好地集成到一起。第六步合并進(jìn)度 假設(shè)你已經(jīng)和你的團(tuán)隊創(chuàng)立了類似移情圖價值主見畫布那么你無需在這個事情上重創(chuàng)立一樣的內(nèi)容由于用戶歷程圖和以上內(nèi)容中有大量重復(fù)的局部，你只需要遷移過來即可。隨后，你可以將進(jìn)度合并到當(dāng)前的用戶歷程圖當(dāng)中。第七步逐階段填寫 這個步驟需要將各個不同階段的內(nèi)容填寫進(jìn)來。第八步確定痛點(diǎn) 給每個參與者一些紅點(diǎn)貼紙便利他們在整個用戶歷程圖上對他們認(rèn)為是痛點(diǎn)的局部進(jìn)展標(biāo)記并投票痛點(diǎn)可能和心情有關(guān)〔比方可怕供給個人具體信息〕，也可能與行為有關(guān)〔比方手動輸入快遞地址等這就是為什么最好不要為痛點(diǎn)創(chuàng)立單獨(dú)的行列由于可能涉及到的點(diǎn)格外多也格外分散假設(shè)需要對痛點(diǎn)進(jìn)展深入的描述，使用紅色便簽紙來進(jìn)展具體闡述。第九步改進(jìn)策略解決痛點(diǎn) 到了最終的階段在確定痛點(diǎn)之后，我們就可以開頭思考如何緩解或者消退痛點(diǎn)通常我們需要通過改進(jìn)整體策略完善功能集成效勞來解決痛點(diǎn)固然更多的時候，可能還需要我們擁抱一些更加狂放的構(gòu)思，通過創(chuàng)來搞定痛點(diǎn)。完成比完善更重要 在小而無關(guān)緊要的細(xì)節(jié)上進(jìn)展?fàn)幷摵芎啙嵜允Х较?。我?/p>