顧問管理手冊ConsultantManagementHandbook宏泰物業(yè)發(fā)展有限公司HonestPropertyDevelopmentCo.,Ltd目 錄1.0 人員構(gòu)架及編制說明1.1 架構(gòu)編制說明1.2 工作概況1.3 顧問工作周期1.4 初期顧問管理階段1.5 前期顧問內(nèi)容細(xì)化及調(diào)整階段1.6 前期顧問建議實(shí)施階段1.7 全面物業(yè)管理顧問1.8 現(xiàn)場勘查1.9 例會1.0 人員架構(gòu)及編制說明綜合管理檔工財(cái)客保保案程務(wù)服潔安行管管管管管政理理理理理管理1.1架構(gòu)編制說明（暫定人員）綜合管理：檔案、行政管理：工程管理：財(cái)務(wù)管理：客服管理：保潔管理：保安管理：1.2工作概況根據(jù)物業(yè)的類型和特點(diǎn)，針對性地對管理模式提出優(yōu)化方案，內(nèi)容包括：初期顧問階段、前期顧問內(nèi)容細(xì)化及調(diào)整階段、前期顧問建議實(shí)施階段、全面物業(yè)管理顧問四個(gè)階段。1.3 顧問工作周期：共一年1.3.1 初期顧問階段計(jì)： 3個(gè)月工程管理顧問內(nèi)容計(jì)： 2周確立顧問內(nèi)容計(jì)： 1周財(cái)務(wù)管理：3周物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化文件： 1周1.4 初期顧問階段1.4.1 工程管理顧問內(nèi)容工程圖紙、資料收集土建結(jié)構(gòu)部分主體結(jié)構(gòu)、負(fù)載、功能、安全系數(shù)墻體保溫、外墻結(jié)構(gòu)、防水、防火內(nèi)外交通設(shè)施、運(yùn)輸、通道設(shè)計(jì)、地下室構(gòu)造公共區(qū)域、物管區(qū)域、空間布局門窗設(shè)計(jì)、進(jìn)出入口綠化帶、澆灌系統(tǒng)機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)綜合布線系統(tǒng)供電系統(tǒng)、照明系統(tǒng)暖通系統(tǒng)、樓層分布、管線預(yù)留口給排水系統(tǒng)樓宇自控系統(tǒng)衛(wèi)星通訊/接收系統(tǒng)停車場管理系統(tǒng)保安監(jiān)控系統(tǒng)、門鎖選擇、門禁系統(tǒng)消防監(jiān)控系統(tǒng)、消防分區(qū)、消防通道樓宇智能管理系統(tǒng)電梯扶梯合理化建議樓宇安全保障，包括硬件及軟件措施兩個(gè)方面，硬件即完善樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)，軟件即加強(qiáng)物業(yè)管理。公共區(qū)域能源合理利用墻體節(jié)能◆地處采暖區(qū)的示范工程，必須嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部頒發(fā)的《民用建筑節(jié)能設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)（采暖居住建筑部分） 》和各地編制的實(shí)施細(xì)則?！舻靥幏遣膳瘏^(qū)，尤其是過渡地區(qū)的示范工程要求以外墻采取保溫隔熱措施，以提高室內(nèi)舒適度，降低防暑降溫的能耗?！魬?yīng)大量采用夾芯保溫、外保溫和內(nèi)保溫的復(fù)合外墻，大幅度地降低外墻的傳熱系數(shù)。重點(diǎn)發(fā)展高效的外保溫復(fù)合外墻?！舨捎脝我徊牧系墓?jié)能外墻，應(yīng)注意配套砌筑材料的防水、保溫、粘結(jié)等性能，以減少熱應(yīng)力和冷橋的出現(xiàn)。門窗節(jié)能◆窗戶要達(dá)到國家對節(jié)能窗的評價(jià)指標(biāo)，應(yīng)具有搞雨水滲漏、搞風(fēng)壓、搞空氣滲透和保溫等四性。要大量彩門窗密閉材料和成套技術(shù)，有效地提高安裝質(zhì)量?！艉侠砜刂拼皦Ρ?。示范工程中所有住宅外窗應(yīng)一律采用雙層玻璃。有條件的地區(qū)可采用中空玻璃、隔熱玻璃和反熱玻璃?！魬?yīng)大量采用絕熱性能好塑鋼門窗、保溫鋁合金門窗和彩板鋼門窗等?！糇≌謶糸T應(yīng)具有防盜、 隔聲、保溫、防火等性能。屋面地面節(jié)能◆層面保溫要求一般高于外墻。應(yīng)推廣采用復(fù)合層面，其保溫隔熱材料要求輕質(zhì)高效，吸水率低，并且有一定強(qiáng)度。◆采暖區(qū)樓板下方為室外或不采暖的房間時(shí)，樓面應(yīng)采取保溫措施?！舨捎玫孛孑椛涔┡夹g(shù)的樓板必須采取有效的保溫做法。供暖系統(tǒng)節(jié)能◆采用以平衡閥及其專用智能儀表為核心的管網(wǎng)水力平衡技術(shù)，改善供暖質(zhì)量，節(jié)約能源。集中采暖系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)使用雙管系統(tǒng)?！舨捎脽崃堪磻粲?jì)量及溫度控制調(diào)節(jié)裝置，以達(dá)到改善住宅室內(nèi)熱環(huán)境和節(jié)能的雙重效果。應(yīng)實(shí)行按熱量收費(fèi)?！敉茝V采用高效節(jié)能散熱器，充分發(fā)揮熱效率。室外供暖管道必須采取保溫措施，以減少熱損失。◆積極在暖通空調(diào)工程中引入熱泵節(jié)能技術(shù)。推廣小型節(jié)能高效集中空調(diào)設(shè)備。電氣設(shè)備節(jié)能◆要求選用低耗能電氣設(shè)備（如可控硅調(diào)速節(jié)能電梯、節(jié)能變電器、節(jié)能空調(diào)機(jī)等。）◆大量采用節(jié)能高效的新型燈具，淘汰過時(shí)的照明設(shè)備，公共區(qū)域必須彩延時(shí)開關(guān)，減少無用電耗。新能源利用◆積極擴(kuò)大地下熱能和冷能等可再生能源在示范工程中的應(yīng)用水平和規(guī)模。促進(jìn)新能源實(shí)驗(yàn)基地的形成?！衾貌⑼晟铺柲茈姵丶盁崴?yīng)技術(shù)，滿足全天候使用要求。太陽能利用系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)與主體工程設(shè)計(jì)同步進(jìn)行，同步施工，集熱器與建筑物的屋面要有機(jī)結(jié)合，協(xié)調(diào)美觀?！敉茝V熱、電、冷聯(lián)產(chǎn)供技術(shù)，積極利用工業(yè)廢熱向住宅提供采暖空調(diào)熱源，利用垃圾資源化技術(shù)供熱或發(fā)電?！綦娏Y源充足的地區(qū)，宜采用以電為能源的低溫輻射供暖系統(tǒng)，并可自行控制供暖溫度，具有無污染，無噪音的優(yōu)點(diǎn)。環(huán)保及綠化努力方向達(dá)到或超過《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈）標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》、《濟(jì)南市物業(yè)管理考核評比標(biāo)準(zhǔn)》（住宅區(qū)）《濟(jì)南市文明住宅小區(qū)、文明住宅組團(tuán)評比標(biāo)準(zhǔn)》及國家建設(shè)部和濟(jì)南市有關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。按國家規(guī)定，對于住宅小區(qū)綠化用地不可低于占地面積的30％，綠化覆蓋率達(dá)100%，環(huán)境衛(wèi)生、清潔滿意率達(dá)95%以上。在小區(qū)內(nèi)設(shè)置區(qū)域內(nèi)平面示意圖和各種導(dǎo)向牌、在主要出入口設(shè)“熱愛地球，關(guān)愛生命”、“珍惜環(huán)境，愛護(hù)綠化”、“青青小草，請加呵護(hù)”、“尊老愛幼，人間美德”、“進(jìn)出車輛禁鳴、減速”等溫馨提示牌。清潔要求（裝飾/裝修材料及垃圾處理、清潔設(shè)施）◆裝飾、裝修材料及垃圾的處理所有材料、設(shè)備工具及廢物等須放置在裝修單位范圍內(nèi)，不得占用任何公共部分，所有垃圾、碎片等雜物必須及時(shí)搬運(yùn)，施工區(qū)域如有變更應(yīng)與管業(yè)協(xié)商。施工方在操作過程中如須搬運(yùn)有污染樓面衛(wèi)生或體積較大的物體及清運(yùn)建筑垃圾時(shí)應(yīng)與管業(yè)協(xié)商并對樓面衛(wèi)生進(jìn)行清理。施工區(qū)每日工作結(jié)束后，應(yīng)將當(dāng)天產(chǎn)生或遺留之廢料、垃圾等清理到指定位置并清潔好清運(yùn)路線。清理時(shí)要把廢料作密封處理，確保不會發(fā)生惡臭、泄漏污水、塵土飛揚(yáng)和沙土滿地等現(xiàn)象。施工人員不得做出任何環(huán)境污染。嚴(yán)禁開門施工，嚴(yán)禁在施工過程中干擾其它用戶的正常施工?！羟鍧嵲O(shè)施1.4.2 確立物業(yè)管理內(nèi)容基本服務(wù)保安、保潔、綠化、消防、維修等基本服務(wù)。無償服務(wù)序號 服務(wù)項(xiàng)目 責(zé)任部門家政服1協(xié)助搬運(yùn)務(wù)2保安臨時(shí)代管小物件有償服務(wù)序號服務(wù)項(xiàng)目備注1室內(nèi)委托清潔2委托清洗油煙機(jī)3委托清洗衣物普通衣物/需干洗的衣物4送水服務(wù)5代為清洗汽車6打字、復(fù)印7粉刷室內(nèi)墻面8送取干洗衣物9運(yùn)送物品更換室內(nèi)燈管、燈泡維修更換門鎖電器維修疏通下水道代購車、飛機(jī)票室內(nèi)電路維修更換玻璃1.4.3 財(cái)務(wù)管理人員架構(gòu)安排財(cái)務(wù)主管員工工資福利會計(jì)養(yǎng)老保出納項(xiàng)目醫(yī)療生育工傷失業(yè)險(xiǎn)公司交22%8%0.8%0.5%2%納個(gè)人交8%2%001%納物業(yè)管理費(fèi)用測算計(jì)算公平均全年支NO類別支出項(xiàng)目人數(shù)式每月出員工工資人保險(xiǎn)工工裝費(fèi)用一費(fèi)夜班費(fèi)用加班費(fèi)小計(jì)綜合測管辦公費(fèi)算二綜合測理通訊費(fèi)算綜合測費(fèi)交通費(fèi)算固定資產(chǎn)折綜合測用舊算小計(jì)日常清潔材運(yùn)料費(fèi)綜合測營綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)算綜合測三費(fèi)垃圾清運(yùn)費(fèi)算綜合測用治安管理費(fèi)算綜合測日常維修費(fèi)算小計(jì)四公司管理費(fèi)五稅金5.55%總計(jì)1.4.4 物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化文件A《管理公約》（附件一）《用戶手冊》（附件二）規(guī)章制度《人事管理制度》(附件三)《財(cái)務(wù)管理制度》（附件四）《行政管理制度》（附件五）C《二次裝修手冊》（附件六）《交接流程》（附件七）《應(yīng)急手冊》（附件八）工程應(yīng)急流程（附件九）1.4.5 銷售推廣我公司顧問組將為項(xiàng)目名稱“銷售中心”制定物業(yè)管理模式，組建物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。指導(dǎo)“銷售中心”的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)做好“銷售中心”的日常物業(yè)管理工作。以點(diǎn)帶面，宣傳、展示本項(xiàng)目日后物業(yè)管理模式、服務(wù)理念和工作規(guī)范。在“銷售中心”，物業(yè)管理雛型必須“麻雀雖小，五臟俱全”，充分體現(xiàn)交付使用后物業(yè)管理的規(guī)范全貌。因此，合適的人才，合理的分配，規(guī)范的流程，禮貌的接待，加以“時(shí)效與功效并重”的監(jiān)管機(jī)制，“確?？蛻魸M意”的工作標(biāo)準(zhǔn)，都是我公司顧問工作的重要思考?！敖y(tǒng)一應(yīng)對”，是確保銷售業(yè)績持續(xù)向高，消費(fèi)者對項(xiàng)目名稱信心日增的銷控規(guī)范，也是開發(fā)商的誠信充分體現(xiàn)的重要措施。因此，我公司顧問組將在“銷售中心”設(shè)物業(yè)管理接待臺，配置“物業(yè)管理百科全書” ，內(nèi)容包括：物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、業(yè)主公約、物業(yè)使用手冊、商場經(jīng)營管理公約、商場使用手冊、裝修守則、消防安全協(xié)議、煤氣、暖氣設(shè)備使用協(xié)議、停車場管理規(guī)定等業(yè)主 /商戶入住前必須簽訂的各類協(xié)議及規(guī)章制度，以避免業(yè)主 /商戶入住后發(fā)生不必要的爭議。在“銷售中心”里，要擺放物業(yè)管理費(fèi)用告示牌。銷售人員和物業(yè)管理人員要統(tǒng)一口徑，向客戶說明物業(yè)管理費(fèi)用的組成，特約服務(wù)和有償服務(wù)的內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。1.5 前期顧問內(nèi)容細(xì)化及調(diào)整階段1.5.1 機(jī)電設(shè)施準(zhǔn)備工作1.5.2 設(shè)備運(yùn)行操作手冊1.5.3 管理人員功能細(xì)化一站式服務(wù)平臺一專多能的管理人員1.5.4 運(yùn)作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、承諾的確定1.5.4.1 運(yùn)作流程（附件十）1.5.4.2 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、承諾客戶服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客服人員言行舉止文明，著裝大方得體，能展示辦公樓整體形象。耐心、細(xì)致的回答客戶的問詢。對來訪人員進(jìn)行登記，保障客戶安全及免受騷擾。負(fù)責(zé)會議接待以及報(bào)紙信件的分發(fā)，使客戶享受全方位的服務(wù)。及時(shí)處理客戶的報(bào)修及其它需求。檔案管理規(guī)范完善。服務(wù)承諾維修服務(wù)的回訪率達(dá)到98%。業(yè)主滿意率達(dá)到90%。檔案建立與完好率達(dá)到100%。工程管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確保大樓外觀完好、整潔，外墻裝飾無被損或污跡、無銹跡等，無安全隱患。及時(shí)處理設(shè)施設(shè)備故障，確保設(shè)備性能完好，保證安全運(yùn)行。確保電梯技術(shù)性能處于良好狀態(tài)，保證安全運(yùn)行。路燈完好無損，夜間照明正常。道路暢通無損壞，平坦整潔，排水暢通。雨水井、污水井完好，疏通正常無污染物。服務(wù)承諾1.房屋完好率達(dá)到98%以上。2.機(jī)電設(shè)備完好率達(dá)到99%。3.房屋零修、急修及時(shí)率達(dá)到99%以上。4.維修工程質(zhì)量合格率達(dá)到98%。5.道路完好率及使用率達(dá)到100%。6.化糞池、雨水井、污水井完好率達(dá)到100%。7.照明完好率達(dá)到99%。8.給排水及供電系統(tǒng)完好率達(dá)到99.9%。保安管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.保障業(yè)主及財(cái)產(chǎn)的安全。2.保障公共設(shè)施完好。3.保障良好的治安環(huán)境。4.做好消防安全服務(wù)：發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)報(bào)警，協(xié)助消防人員疏散、救助人員等；保證消防設(shè)施設(shè)備完好無損。5.遇緊急，突發(fā)事件時(shí)能及時(shí)、準(zhǔn)確、迅速地處理。6.有發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故的處置預(yù)案，發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即采取措施，并及時(shí)報(bào)警和配合公安部門進(jìn)行處理。7.停車場設(shè)施設(shè)備正常，停車場疏導(dǎo)有序，無占用消防通道，無阻礙交通。服務(wù)承諾1.通過對大廈實(shí)行24小時(shí)警衛(wèi)服務(wù)制度，做到以點(diǎn)帶面，進(jìn)而形成大廈的整體安全保衛(wèi)體系，保護(hù)物業(yè)及使用人的安全，維護(hù)物業(yè)的正常工作、生活秩序。2.轄區(qū)內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故，本年度內(nèi)無因管理公司責(zé)任造成重大刑事案件和重大火災(zāi)事故。3.停車場、自行車棚完好率達(dá)到100%。4.智能化系統(tǒng)完好率達(dá)到99%。5.消防設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到100%。清潔管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確保辦公樓環(huán)境優(yōu)美，清潔衛(wèi)生。保潔設(shè)備齊全完好。垃圾日產(chǎn)日清，空氣新鮮，環(huán)境無污染。綠擺布局合理、優(yōu)美，花草樹木與辦公樓配置得當(dāng)。外圍綠化花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無踐踏折損現(xiàn)象，無大面積黃土裸露。服務(wù)承諾保潔達(dá)標(biāo)率98%。綠化完好率達(dá)到96%。辦公區(qū)域綠化率達(dá)到100%。1.5.5 智能化管理系統(tǒng)的設(shè)立文件及檔案標(biāo)準(zhǔn)化管理檔案分類：文本檔案：指需進(jìn)行存檔，并供日后參閱的紙張文檔資料。電子檔案：指需進(jìn)行存檔，并供日后參閱、修改的電子文檔資料。檔案管理系統(tǒng)：所有文本檔案資料均采用條形編碼進(jìn)行分類，以文件夾存檔的形式并按照后述的 文本檔案存檔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類存檔，并采用電子數(shù)據(jù)庫的形式對檔案進(jìn)行管理。所有電子檔案資料則按照后述的電子檔案存檔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行存檔管理。外部往來函件的收發(fā)以傳真/信函等形式檔案編碼

以傳真/信函等形式(行政人員)登記+編號+錄(行政人員 )登記+編號+錄物業(yè)經(jīng)理審閱 /批物業(yè)經(jīng)理審閱 /批各職能部門一般性 機(jī)密性函件

各職能部門主管審閱采用條形碼印章的形式，應(yīng)加蓋于文本檔案右上角的顯著位置。條形碼的建立條形碼由12位阿拉伯?dāng)?shù)字和3位大寫英文字母組成，共計(jì)15位，作為日常文本檔案資料按類別劃分檔案編碼。1)15位條形碼的含義說明管業(yè)名稱將相應(yīng)的編碼填寫在空格內(nèi)，包括，a. 資料的類型編碼b. 資料所屬部門編碼c. 存檔日期編碼d. 存檔的數(shù)量數(shù)據(jù)庫的建立檔案編 日 部 類目 內(nèi)容摘 客戶 存放位置 處理狀態(tài)存檔文件夾1)紅色標(biāo)準(zhǔn)文件夾：用于保存機(jī)密性文本檔案資料；藍(lán)色標(biāo)準(zhǔn)文件夾：用于保存財(cái)務(wù)部有關(guān)費(fèi)用清單類文本檔案資料；黑色標(biāo)準(zhǔn)文件夾：用于保存除上述兩種類型外的文本檔案資料牛皮紙檔案盒:用于保存財(cái)務(wù)會計(jì)憑證，并按照財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)帳、普通收款、外匯等不同科目分別存放于文件盒內(nèi)。文件柜單層、雙層、多層文件柜用于保存財(cái)務(wù)用文件盒、標(biāo)準(zhǔn)文件夾以及非標(biāo)準(zhǔn)文件夾、照片檔案夾、上插頁式文件夾。四屜文件柜用于保存掛件夾。檔案管理系統(tǒng)的執(zhí)行檔案管理系統(tǒng)自執(zhí)行之日始，管業(yè)行政人員即為本項(xiàng)目內(nèi)檔案管理系統(tǒng)的總監(jiān)管負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)進(jìn)行行政辦公室檔案/人事檔案的管理并監(jiān)督各部門檔案管理系統(tǒng)的執(zhí)行情況，各部門主管即為其部門檔案管理系統(tǒng)的監(jiān)管負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門檔案資料的系統(tǒng)管理執(zhí)行情況。財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)HelpDesk管理平臺1.6 前期顧問建議實(shí)施階段1.6.1 籌建管理處1.6.2 管理費(fèi)用預(yù)算審議、定稿1.6.3 各類管理文件審議、定稿、印刷1.6.4 二次裝修手冊審議、定稿、印刷1.6.5 項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收辦法（附件十一）1.7 全面物業(yè)管理顧問1.7.1 日常溝通土建維修、養(yǎng)護(hù)機(jī)電維修、保養(yǎng)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)日常管理配套服務(wù)設(shè)施節(jié)能管理綠地、花木等建筑小品的養(yǎng)護(hù)車輛行駛及停泊秩序管理消防安全監(jiān)控文化娛樂活動(dòng)建議檔案、資料管理1.8現(xiàn)場勘查9例會附件一：管理公約目 錄總則第一章 物業(yè)基本情況第二章 本公約涉及的各主體基本情況第三章 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)第四章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用與公共維修基金第五章 產(chǎn)權(quán)人的權(quán)利和義務(wù)第六章 開發(fā)企業(yè)的權(quán)利義務(wù)第七章 物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)第八章 房屋的使用、管理、維修的具體規(guī)定第九章 違約責(zé)任第十章 附則總 則為落實(shí)（本小區(qū)大廈）的售后物業(yè)管理，明確購房人、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理中的權(quán)利義務(wù)，我公司按照有關(guān)規(guī)定，制定項(xiàng)目名稱物業(yè)管理公約，并提交濟(jì)南市居住小區(qū)管理辦公室核準(zhǔn)，以確保公約具備必要內(nèi)容。我公司作如下承諾：如因我公司制定過程中的不謹(jǐn)慎導(dǎo)致本公約內(nèi)容存在歧義、語義不清或違反有關(guān)法律法規(guī)政策，由我公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。我公司和物業(yè)管理企業(yè)簽定的物業(yè)管理委托合同與本公約內(nèi)容不存在抵觸。我公司如將項(xiàng)目轉(zhuǎn)讓，將保證受讓人承諾遵守本公約。上述條款為本公約內(nèi)容的組成部分，經(jīng)濟(jì)南市居住小區(qū)管理辦公室核準(zhǔn)之日起，我公司即應(yīng)遵守本公約內(nèi)容。開發(fā)企業(yè)（公章）年 月 日物業(yè)管理公約為維護(hù)開發(fā)企業(yè)、產(chǎn)權(quán)人及物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，創(chuàng)造和保持安全、整潔、舒適、文明的商務(wù)辦公環(huán)境，根據(jù)中華人民共和國及濟(jì)南市有關(guān)房地產(chǎn)法律、法規(guī)，結(jié)合項(xiàng)目名稱的實(shí)際情況，制訂本公約。項(xiàng)目名稱的所有產(chǎn)權(quán)人、使用人、開發(fā)企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)均受本公約各條文的約束。第一章 物業(yè)基本情況一、 物業(yè)名稱：項(xiàng)目名稱二、座落位置：物業(yè)四至：東至：西至：南至：北至：三、 建筑面積： 平方米四、 土地用途及使用期限：五、 國有土地使用權(quán)證明文件政府批文號：六、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備：指不為單個(gè)產(chǎn)權(quán)人所有而為全體產(chǎn)權(quán)人所有并共同使用的部位及設(shè)施設(shè)備，包括（但不限于）：房屋的承重結(jié)構(gòu)（包括基礎(chǔ)、承重墻體、梁柱、樓蓋等）、外墻面、屋頂、大堂、公共門廳、走廊、過道、管井、公共廁所、茶水間、垃圾通道、郵政信箱、避雷裝置、照明燈具、樓梯間、電梯系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、二次供水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、煤氣調(diào)壓站及上述相關(guān)配套系統(tǒng)的配套用房，衛(wèi)星閉路電視監(jiān)控室、智能化中控室、化糞池、自來水分戶水表以外計(jì)費(fèi)水表以內(nèi)的上水管道、樓內(nèi)下水立管及通向污水井的下水管道、雨落管等；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理用房、空地、道路、綠地、變配電系統(tǒng)、市政排水設(shè)施、物業(yè)管理區(qū)域的外圍護(hù)欄及圍墻等。為該土地及項(xiàng)目名稱產(chǎn)權(quán)而設(shè)計(jì)并供其共用的其它區(qū)域，但不包括由個(gè)別產(chǎn)權(quán)人獨(dú)自擁有所有權(quán)的區(qū)域。為本物業(yè)的利益而安裝的其他機(jī)器、儀器、儀表、裝置、管道、電線、有線電視接收系統(tǒng)、通訊設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等，但不包括任何只供產(chǎn)權(quán)人獨(dú)自使用的設(shè)施和設(shè)備。其他共用配套設(shè)施：銀行，餐廳，多功能廳與會議設(shè)施，員工餐廳，便利店以及衛(wèi)星電視接收系統(tǒng)和其他商務(wù)服務(wù)設(shè)施。第二章本公約涉及的各主體基本情況一、產(chǎn)權(quán)人：在項(xiàng)目名稱擁有全部或部分房屋所有權(quán)及相應(yīng)土地使用權(quán)的公民、法人和其它組織，包括其日后的合法繼承人或承讓及被贈(zèng)與者。二、物業(yè)管理企業(yè)：名稱：物業(yè)管理資質(zhì)合格證書號：注冊地址：郵編：法人代表人：注冊資金：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：三、開發(fā)企業(yè)：名稱：注冊地址：郵編：法人代表人：注冊資本：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：四、 業(yè)管理企業(yè)的選定和變更：物業(yè)管理委員會（以下簡稱"管委會"）成立前，發(fā)展商名稱聘請物業(yè)管理公司對項(xiàng)目名稱進(jìn)行管理；公約核準(zhǔn)后除以下情況之外，開發(fā)企業(yè)不得變更物業(yè)管理企業(yè)。A：該物業(yè)管理企業(yè)被取消濟(jì)南市物業(yè)管理資質(zhì)；B：該企業(yè)注銷；上述情況下變更物業(yè)管理企業(yè)，開發(fā)企業(yè)需將變更原因和選定的新物業(yè)管理等有關(guān)事項(xiàng)告之業(yè)主，沒有50%以上反對意見的方可與新物業(yè)管理企業(yè)簽署正式合同。并須到小區(qū)辦備案。物業(yè)管理委員會成立之前變更物業(yè)管理企業(yè)，開發(fā)企業(yè)需要求變更后的新物業(yè)管理企業(yè)承諾遵守本公約。管委會成立后，由管委會選聘物業(yè)管理企業(yè)對項(xiàng)目名稱進(jìn)行管理。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有《濟(jì)南市物業(yè)管理資質(zhì)合格證書》，并承諾遵守本公約。五、使用人：指凡在項(xiàng)目名稱與開發(fā)企業(yè)或產(chǎn)權(quán)人簽訂租賃合同的公民、法人和其它組織。第三章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)參與物業(yè)竣工交付使用的接管驗(yàn)收，保存相關(guān)物業(yè)資料；作好入住管理，使業(yè)主順利入住，建立業(yè)主管理檔案；按照《裝修手冊》的有關(guān)規(guī)定監(jiān)督管理物業(yè)裝修施工，保證大廈的安全和完整；管理地面和地下停車場，使車輛行駛有序，停放整齊，車場道路完好；建立科學(xué)嚴(yán)格的檔案管理制度，做好物業(yè)檔案管理工作；維護(hù)公共秩序，采取一切措施防止并糾正對大廈任何公共設(shè)施、公共區(qū)域的違規(guī)占用或有損于本大廈各業(yè)主利益的各種行為，必要時(shí)要求責(zé)任人進(jìn)行賠償；保持本大廈及其所有部分（單元內(nèi)除外）的環(huán)境衛(wèi)生，定期安排垃圾清運(yùn)，保證垃圾收集設(shè)施處于良好工作狀態(tài)；做好大廈綠化的管理養(yǎng)護(hù)工作，保持綠地整潔；要求并收取本大廈所有產(chǎn)權(quán)人及使用人應(yīng)付款項(xiàng)，支付所有因管理和維護(hù)本大廈而產(chǎn)生的應(yīng)付款項(xiàng)，并就物業(yè)管理企業(yè)履行委托管理合同規(guī)定的職責(zé)而支出及支取的一切款項(xiàng)，預(yù)備妥善的帳目記錄。定期巡視、檢查、檢修大廈公共機(jī)房，公共機(jī)械設(shè)備，確保公共設(shè)備設(shè)施處于良好的工作狀態(tài)；保養(yǎng)、維護(hù)大廈的消防設(shè)備設(shè)施，并使之符合政府有關(guān)法律、法規(guī)的要求。根據(jù)大廈管理需要，聘請、撤換及付酬予律師、建筑師、會計(jì)師及其他專業(yè)顧問、承建商，技術(shù)工人、代理人、清潔工人及其他有關(guān)的工作人員，為管理人員提供辦公地方、辦公設(shè)施、制服、工作服、工具、器具、清潔或其他材料及所有必要的儀器和設(shè)備；保持大廈安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)，定期檢查、巡視大廈的公共區(qū)域，必要時(shí)可檢查各業(yè)主單元的內(nèi)部，但在非緊急情況下應(yīng)提前給予業(yè)主通知；為大廈的公共區(qū)域（包括公共服務(wù)設(shè)施）投保，其保險(xiǎn)金額及其險(xiǎn)種由物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)其管理經(jīng)驗(yàn)提出建議，提交開發(fā)企業(yè)或物業(yè)管理委員會作出決定；采取必要的措施，確保大廈的各項(xiàng)管理符合政府的規(guī)定和要求；采取合法行動(dòng)和有利措施（包括訴訟請求），制止個(gè)別業(yè)主違反、不遵守或不履行公約的規(guī)定或物業(yè)管理企業(yè)為管理大廈而制定的有關(guān)規(guī)定；管理者有權(quán)根據(jù)本公約的規(guī)定，制定、修訂及廢止項(xiàng)目名稱的各項(xiàng)管理規(guī)定、管理細(xì)則，各產(chǎn)權(quán)人須共同遵守。管理者遞交辭呈或職務(wù)被解聘時(shí)，須移交所有有關(guān)大廈的文件、資料、圖紙、管理帳目等與發(fā)展企業(yè)或物業(yè)管理委員會；項(xiàng)目名稱按照高檔寫字樓的通行標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)并進(jìn)行物業(yè)管理；全面推行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，建立科學(xué)高效的管理流程和管理制度；項(xiàng)目名稱開業(yè)后，力爭在兩到三年內(nèi)創(chuàng)建濟(jì)南市優(yōu)秀管理大廈。第四章物業(yè)管理費(fèi)用與公共部位和公用設(shè)施設(shè)備大中修及更新改造費(fèi)一、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用（本公約中簡稱“管理費(fèi)” ）：物業(yè)管理企業(yè)須向產(chǎn)權(quán)人明示物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)權(quán)人或使用人應(yīng)就其物業(yè)的管理向物業(yè)管理企業(yè)全額支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。其取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在管委會成立前由開發(fā)企業(yè)確定；在管委會成立后，由管委會根據(jù)物業(yè)管理運(yùn)行成本進(jìn)行核定。管理費(fèi)用包括下列各項(xiàng)：管理及運(yùn)行人員（如保安員、維修工、清潔工等）工資及福利費(fèi)；綠化、環(huán)衛(wèi)、環(huán)保、污水處理、垃圾清潔費(fèi)；公用水、電、氣、暖費(fèi)及正常供應(yīng)時(shí)間的空調(diào)費(fèi)；辦公費(fèi)用（含耗材、交通、文具、通訊、用房等）；公共場所、公用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維修、保養(yǎng)費(fèi)及照明費(fèi)；大廈公共場所維修、保潔、環(huán)保、治安等發(fā)生的工具材料費(fèi)；公共治安服務(wù)費(fèi)；大廈節(jié)日裝飾費(fèi)用；公用設(shè)施設(shè)備財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)；物業(yè)管理企業(yè)酬金；法定稅金；聘請管理、維修、會計(jì)、法律等專業(yè)顧問的費(fèi)用；其它物業(yè)管理委員會核準(zhǔn)的合理支出。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)按銷售建筑面積每月每平米（）元人民幣計(jì)??；（）至（）層商業(yè)用房物業(yè)管理費(fèi)按銷售建筑面積每月每平米（ ）元人民幣計(jì)取。物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的交納辦法：各產(chǎn)權(quán)人或使用人應(yīng)于每月1日至10日前到物業(yè)管理企業(yè)辦公室交納，現(xiàn)金、支票均可。產(chǎn)權(quán)人或使用人在辦理其物業(yè)入住手續(xù)時(shí)須向物業(yè)管理企業(yè)預(yù)付相當(dāng)于三個(gè)月物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)（以下簡稱“管理按金”）。用于物業(yè)管理費(fèi)用不敷使用時(shí)，進(jìn)行臨時(shí)補(bǔ)救的資金儲備；或用于支付包括產(chǎn)權(quán)人或使用人產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移過程中暫時(shí)無法按期繳納的或非故意性的不能按期繳納的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，該筆款項(xiàng)應(yīng)由產(chǎn)權(quán)人或使用人及時(shí)補(bǔ)齊，不可折抵。如產(chǎn)權(quán)人將其物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓他人，管理按金將自動(dòng)轉(zhuǎn)至新產(chǎn)權(quán)人名下。在同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，自房屋交付使用之日起，開發(fā)企業(yè)未曾售出的房屋和產(chǎn)權(quán)人空置房屋均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的物業(yè)管理費(fèi)。沒有約定或約定不明的，應(yīng)按政府有關(guān)文件實(shí)行，政府有新的規(guī)定時(shí)，收費(fèi)應(yīng)依新的政策進(jìn)行調(diào)整。物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如按規(guī)定或約定有調(diào)整，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)醒目位置公告和書面送達(dá)通知全體產(chǎn)權(quán)人。9.代收代繳費(fèi)用：各產(chǎn)權(quán)人或使用人應(yīng)于每月（）號前交納上月所耗水、電、煤氣等費(fèi)用，物業(yè)管理公司依照政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)按各自的計(jì)量表的顯示用量計(jì)取。二、共用部位和共用設(shè)施設(shè)備大中修及更新改造費(fèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備大中修及更新改造費(fèi)是專項(xiàng)用于本物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、中修及更新改造費(fèi)用，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備是指本公約第一章第七條所列內(nèi)容。該項(xiàng)費(fèi)用發(fā)生時(shí)，由物業(yè)管理企業(yè)按實(shí)際情況作出預(yù)算，按銷售建筑面積比例向產(chǎn)權(quán)人籌集。第五章 產(chǎn)權(quán)人的權(quán)利及義務(wù)一、產(chǎn)權(quán)人的權(quán)利在各產(chǎn)權(quán)人遵守本公約并按期繳納有關(guān)費(fèi)用的先決條件下，各產(chǎn)權(quán)人將享有下述權(quán)利：1. 對其名下的物業(yè)享有占有、 使用、收益和處分權(quán)；2. 按規(guī)定和設(shè)置目的使用共用部位和共用設(shè)施設(shè)備；3. 產(chǎn)權(quán)人有權(quán)要求召開、參加產(chǎn)權(quán)人大會，享有管委會委員的選舉權(quán)和被選舉權(quán)；4. 有權(quán)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行房屋自用部位的裝飾裝修；5. 有權(quán)自行聘請他人對物業(yè)自用部位設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)，但當(dāng)該等維修、養(yǎng)護(hù)操作涉及公共系統(tǒng)、公共區(qū)域或其他產(chǎn)權(quán)人、使用人的正常使用和其他利益時(shí)，該產(chǎn)權(quán)人有責(zé)任向物業(yè)管理企業(yè)提出申報(bào)，并經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)書面同意后，方可實(shí)施；有權(quán)根據(jù)房屋建筑共用部位及場所、共用設(shè)備、設(shè)施的狀況，建議物業(yè)管理企業(yè)及時(shí)修繕；對物業(yè)管理的重大事項(xiàng)享有表決權(quán)；有權(quán)監(jiān)督管委會、物業(yè)管理企業(yè)的工作，并向管委會、物業(yè)管理企業(yè)就物業(yè)管理的有關(guān)問題提出意見、 建議和要求；有權(quán)向物業(yè)管理行政主管部門投訴；有權(quán)監(jiān)督物業(yè)管理的收費(fèi)情況，并要求管委會和物業(yè)管理企業(yè)按照規(guī)定的期限公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支帳目；有權(quán)要求異產(chǎn)毗連部位的其他維修責(zé)任人承擔(dān)維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任。對方拒不維修并造成他人損失的，可向管委會投訴直至提請有關(guān)部門調(diào)解、仲裁或訴訟。二、產(chǎn)權(quán)人的義務(wù)遵守物業(yè)管理法律、法規(guī)、規(guī)章、政策和本公約規(guī)定，接受物業(yè)管理企業(yè)的管理；遵守物業(yè)管理企業(yè)依有關(guān)規(guī)定和公約訂立的本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的規(guī)章制度；執(zhí)行產(chǎn)權(quán)人大會及管委會決議；按規(guī)定和約定交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、房屋公共部位和公用設(shè)施設(shè)備大中修維修基金，物業(yè)管理企業(yè)代收代繳的水、電、暖、燃?xì)?、有線電視費(fèi)等市政公共設(shè)施使用費(fèi)，及其他因管理本物業(yè)所發(fā)生的費(fèi)用支出，無論其擁用房屋是否空置、出租或自用；產(chǎn)權(quán)人出租、轉(zhuǎn)讓其擁有物業(yè)時(shí)，應(yīng)提前書面通知物業(yè)管理企業(yè)，并應(yīng)在其契約生效之日起（）日內(nèi)（如需在該（）日內(nèi)入住時(shí)，則應(yīng)在入住前）取得承租方或受讓方遵守本公約及物業(yè)管理規(guī)定的書面承諾，交給物業(yè)管理企業(yè)。前產(chǎn)權(quán)人在物業(yè)管理企業(yè)接到上述承諾書前，對該擬轉(zhuǎn)讓的物業(yè)管理費(fèi)及其它有關(guān)費(fèi)用仍負(fù)有責(zé)任。同時(shí)，也有責(zé)任支付至轉(zhuǎn)讓日的管理費(fèi)用及其它有關(guān)費(fèi)用，如前產(chǎn)權(quán)人仍要履行本公約的責(zé)任直到其承讓人簽署的承諾書生效止。在受讓方簽署的承諾書生效前，如該受讓方對開發(fā)企業(yè)或其他產(chǎn)權(quán)人造成任何損失，應(yīng)由前產(chǎn)權(quán)人負(fù)責(zé)賠償開發(fā)企業(yè)或者其他產(chǎn)權(quán)人。前產(chǎn)權(quán)人如未能付清其應(yīng)付的管理費(fèi)及其它有關(guān)費(fèi)用，管理企業(yè)有權(quán)向前產(chǎn)權(quán)人追討；應(yīng)愛護(hù)并合理使用房屋及共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；產(chǎn)權(quán)人應(yīng)對其雇員、承租人、訪客、代理人及其他使用者的疏忽和錯(cuò)誤向物業(yè)管理企業(yè)及其他產(chǎn)權(quán)人負(fù)責(zé)。如因上述人士的行為、疏忽和錯(cuò)誤而發(fā)生損害、損失，該產(chǎn)權(quán)人應(yīng)支付所有因此而產(chǎn)生的費(fèi)用或賠償。在上述情況下，如損害、損失是由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)修復(fù)、補(bǔ)償?shù)?，則費(fèi)用由物業(yè)管理企業(yè)收??；非物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)修復(fù)、補(bǔ)償?shù)?，則費(fèi)用由物業(yè)管理企業(yè)收?。环俏飿I(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)修復(fù)、補(bǔ)償?shù)模M(fèi)用由受害者收取。不得作出與本公約相違背從而使項(xiàng)目名稱的保險(xiǎn)成為無效或令保險(xiǎn)金額提高的行為。如有上述情況發(fā)生，則違約的產(chǎn)權(quán)人對因此而產(chǎn)生的所有損失、損害、費(fèi)用、訴訟、索賠或要求及因此引致的額外增加的保險(xiǎn)金額對其他產(chǎn)權(quán)人負(fù)有責(zé)任。如因該產(chǎn)權(quán)人違約的行為導(dǎo)致項(xiàng)目名稱或其中的部分被損毀，而所保項(xiàng)下的全部或部分保險(xiǎn)金無法得到賠償，則違約的產(chǎn)權(quán)人應(yīng)立即將全部重建或修復(fù)損毀部分。產(chǎn)權(quán)人或使用人須同管理者簽署承諾書，承諾遵守本公約。第六章 開發(fā)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)一、開發(fā)企業(yè)對其擁有的物業(yè)，享有與其他產(chǎn)權(quán)人同等的權(quán)利，并履行相應(yīng)的義務(wù)。二、管委會成立前，開發(fā)企業(yè)有權(quán)自行組建或選聘物業(yè)管理企業(yè)對本物業(yè)進(jìn)行管理。發(fā)展商與管理者簽署管理合同，制定管理者的職責(zé)范圍、期限及酬金等無須先經(jīng)其他業(yè)主同意，但管理合同不能違反本公約的條款。依法制定公約和物業(yè)管理規(guī)章制度。三、開發(fā)企業(yè)應(yīng)按有關(guān)規(guī)定承擔(dān)本物業(yè)保修期內(nèi)保修范圍的維修責(zé)任。在保修期間，開發(fā)企業(yè)委托物業(yè)管理企業(yè)及時(shí)處理有關(guān)保修適宜，其發(fā)生的費(fèi)用由開發(fā)企業(yè)負(fù)責(zé)。四、開發(fā)企業(yè)出售物業(yè)時(shí)，應(yīng)向購房人明示經(jīng)核準(zhǔn)的公約，并要求購房人在簽署購房合同的同時(shí)，簽署遵守公約的承諾書。五、在不妨礙產(chǎn)權(quán)人使用其所擁有物業(yè)的前提下，開發(fā)企業(yè)或管理者及經(jīng)他們認(rèn)可、批準(zhǔn)的人為檢查、維修或改造本物業(yè)區(qū)的任何一部分，包括公共區(qū)域、公共服務(wù)設(shè)施設(shè)備，有權(quán)攜帶必需的設(shè)備、器材及材料進(jìn)入本物業(yè)區(qū)的任何一部分。如有必要，可進(jìn)入任何單元內(nèi)部，除緊急情況外，須事先通知并征得有關(guān)產(chǎn)權(quán)人或使用人同意。六、除緊急情況外開發(fā)企業(yè)或管理者在發(fā)出合理通告后，有權(quán)暫時(shí)停止任何設(shè)施的使用，以便進(jìn)行維修及保養(yǎng)。七、在本公約的限制和保障下，開發(fā)企業(yè)有權(quán)轉(zhuǎn)讓、抵押、出租、批準(zhǔn)占用或以其它任何方式處置項(xiàng)目名稱開發(fā)企業(yè)保留所有權(quán)的任何地方，而無須其他產(chǎn)權(quán)人同意。八、開發(fā)企業(yè)可委派代理人或公司行使本公約給予開發(fā)企業(yè)的任何權(quán)利。九、開發(fā)企業(yè)可就項(xiàng)目名稱的任何部分另行訂立有關(guān)管理項(xiàng)目名稱的契約，但該契約不得抵觸本公約的條款。十、物業(yè)交付使用時(shí)，開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交下列材料：新建項(xiàng)目竣工總平面圖；單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝竣工圖；附屬公建配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖；有關(guān)設(shè)施、設(shè)備安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)資料；各單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收證明材料；房屋質(zhì)量保證文件和房屋使用說明文件；房屋銷售清單和產(chǎn)權(quán)資料；公共配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)及收益歸屬清單；物業(yè)管理所必須的其他資料。十一、關(guān)于車位的使用管理車位由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)管理；車位主要以出租方式經(jīng)營管理；具體管理辦法由物業(yè)管理企業(yè)制定執(zhí)行。第七章物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)開發(fā)企業(yè)確認(rèn)管理者為項(xiàng)目名稱及其所占土地的管理機(jī)構(gòu)，全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目名稱的各項(xiàng)管理服務(wù)工作，決定項(xiàng)目名稱的管理形式。一、物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利依照有關(guān)法律法規(guī)和合同的約定，制定實(shí)施物業(yè)管理的制度；對接受委托的物業(yè)實(shí)施管理；管理者對項(xiàng)目名稱及其所占土地公共區(qū)域及公用設(shè)施享有排它性管理權(quán)和使用權(quán)，其中包括維修、保養(yǎng)、清潔、綠化、安全、消防等權(quán)利。管理者在依據(jù)本公約規(guī)定行使其各項(xiàng)權(quán)力時(shí)所做出的任何決定和采取的任何行動(dòng)對產(chǎn)權(quán)人及其它單元使用人有約束力。管理者有權(quán)為項(xiàng)目名稱的公共區(qū)域及公用設(shè)施購買保險(xiǎn)。有權(quán)依據(jù)本公約規(guī)定向產(chǎn)權(quán)人收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、維修基金、管理按金、特約維修服務(wù)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用，電、燃?xì)獾却U費(fèi)用。

及水、清除項(xiàng)目名稱內(nèi)外及所占土地因違反本公約的規(guī)定而設(shè)置的任何結(jié)構(gòu)、裝置、標(biāo)志牌、遮陽物、廣告和其它物體，并責(zé)成有上述行為者恢復(fù)原狀且對由此產(chǎn)生的損壞做出應(yīng)有賠償。有權(quán)根據(jù)管理需要聘請專營公司承擔(dān)本物業(yè)各專項(xiàng)業(yè)務(wù)。根據(jù)公約的規(guī)定，委派管理人員對大廈進(jìn)行管理、維護(hù)和修繕。采取一切必要的措施或步驟使大廈各項(xiàng)管理工作符合各有關(guān)法律和規(guī)定。防止或禁止任何人違反本公約的規(guī)定占有或使用項(xiàng)目名稱的公共區(qū)域或公用設(shè)施的任何部分。因維修、搬遷、清潔、粉刷或裝飾項(xiàng)目名稱的公共場所和公共設(shè)備，包括天然氣管、污水管、排水管、自來水管、消防水管、電線、管道等設(shè)備等原因，管理者有權(quán)在發(fā)出合理的通知并獲得許可后，進(jìn)入產(chǎn)權(quán)人所購房產(chǎn)內(nèi)部。若遇緊急事故，管理者有權(quán)在未經(jīng)通知的情況下，進(jìn)入產(chǎn)權(quán)人所購房產(chǎn)的內(nèi)部進(jìn)行搶修等工作。二、物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)履行委托管理合同，提供物業(yè)管理服務(wù)；聽取產(chǎn)權(quán)人、使用人的意見和建議，接受產(chǎn)權(quán)人及管委會的監(jiān)督；重大事項(xiàng)告之產(chǎn)權(quán)人、使用人，接受政府有關(guān)主管部門的監(jiān)督指導(dǎo)；重大維護(hù)管理事項(xiàng)和年度維護(hù)計(jì)劃應(yīng)與委托人協(xié)商；建立物業(yè)管理收支帳目，定期向產(chǎn)權(quán)人及使用人公布，接受管委會的查詢；維護(hù)物業(yè)公共安全環(huán)境和秩序，制止違反物業(yè)管理制度的行為；協(xié)助有關(guān)部門對物業(yè)管理區(qū)域的治安、交通、消防等事項(xiàng)進(jìn)行管理；責(zé)成所有產(chǎn)權(quán)人將其各自所購房產(chǎn)保持良好狀態(tài)，并將采取一切合理步驟補(bǔ)救因產(chǎn)權(quán)人或使用人過失而出現(xiàn)不良狀態(tài)，由此而發(fā)生的一切費(fèi)用由產(chǎn)權(quán)人或有關(guān)責(zé)任人承擔(dān)；禁止產(chǎn)權(quán)人、使用人或任何其他人違反本公約，改變或損壞項(xiàng)目名稱的任何公共部位、公共設(shè)施，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由產(chǎn)權(quán)人或有關(guān)責(zé)任人承擔(dān)；全權(quán)代表產(chǎn)權(quán)人及其他單元使用人與政府部門、法律機(jī)構(gòu)或其他單位交涉有關(guān)大廈的設(shè)備、服務(wù)和管理事宜，并有權(quán)責(zé)成產(chǎn)權(quán)人或其他單元使用人遵守上述交涉而作出的決定或采取的行動(dòng)。第八章房屋使用、管理、維修的具體規(guī)定一、產(chǎn)權(quán)人、使用人應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，按照有利于物業(yè)外貌保持、使用安全等原則，妥善處理供水、排污、通行、通風(fēng)、采光、維修、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等方面的相鄰關(guān)系，自覺維護(hù)本物業(yè)公共場所的整潔、美觀及公共設(shè)施設(shè)備的完好。二、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：在得到物業(yè)管理企業(yè)書面同意前，在建筑外墻上安裝或懸掛任何戶外遮光簾、遮蓬、花架、旗桿、電視天線、廣告、招牌或其它任何伸出物；在其物業(yè)單元內(nèi)玻璃窗或玻璃幕墻設(shè)置招貼、海報(bào)、廣告燈裝置；亂懸掛、亂張貼、亂涂寫、亂刻畫。產(chǎn)權(quán)人或使用人不得違反有關(guān)規(guī)定在本物業(yè)內(nèi)存放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和排放有毒、有害危險(xiǎn)物質(zhì)或者發(fā)出超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲；利用房屋進(jìn)行危害公共利益的活動(dòng)和其它違法及不道德的行為。在得到政府有關(guān)部門、物業(yè)管理企業(yè)和相鄰產(chǎn)權(quán)人書面同意前，各產(chǎn)權(quán)人擅自改變其所擁有房屋設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)和建筑物外立面（含外墻、外門窗等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格），對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、板等進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建；各產(chǎn)權(quán)人在其所擁有的物業(yè)以外地方加建任何建筑物。在所購房產(chǎn)的地面上放置超過規(guī)定載荷的物品。產(chǎn)權(quán)人和使用人對公共區(qū)域及公共服務(wù)設(shè)施作出或造成任何改動(dòng)、損害、破壞或干擾。在項(xiàng)目名稱的所有通道、綠地內(nèi)或其他共用部位堆放或留置箱物、家具、垃圾，阻礙這些地方的通行和使用。私設(shè)攤點(diǎn)。將垃圾隨處亂放。破壞一切消防設(shè)施、控制設(shè)備及阻塞大廈的排水系統(tǒng)。法律、法規(guī)、規(guī)章禁止的其他行為。三、產(chǎn)權(quán)人或使用人進(jìn)行室內(nèi)裝飾裝修時(shí)，必須遵守管理公司的規(guī)定，在施工前填寫施工申請表，報(bào)管理公司審查批準(zhǔn)，向管理公司交納有關(guān)費(fèi)用、施工押金后方可按規(guī)定施工。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)告知產(chǎn)權(quán)人或使用人。產(chǎn)權(quán)人或使用人裝飾裝修房屋，不得影響共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的正常使用和維修養(yǎng)護(hù)以及相鄰產(chǎn)權(quán)人的合法權(quán)益。裝修完工后報(bào)管理公司進(jìn)行查驗(yàn)，由產(chǎn)權(quán)人或使用人、物業(yè)管理企業(yè)分別在《裝修驗(yàn)收單》上簽字蓋章。如無違規(guī)、違章情況等現(xiàn)象發(fā)生，押金如數(shù)無息予以退還；否則視違章情況，酌情予以扣除押金并限期整改。因裝飾裝修導(dǎo)致共用部位、共用設(shè)備設(shè)施以及其他產(chǎn)權(quán)人利益受損，產(chǎn)權(quán)人或使用人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修復(fù)及賠償責(zé)任。四、房屋應(yīng)當(dāng)按設(shè)計(jì)用途使用。因特殊情況需要改變使用性質(zhì)的，應(yīng)征得相鄰產(chǎn)權(quán)人以及管委會的書面同意，并報(bào)政府有關(guān)主管部門批準(zhǔn)。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和公共設(shè)施，不得改變使用性質(zhì)。五、因房屋維修或公共利益需要臨時(shí)占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當(dāng)與管委會或管委會授權(quán)的物業(yè)管理企業(yè)簽訂書面協(xié)議，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀，造成損失的，應(yīng)作相應(yīng)賠償。六、利用物業(yè)設(shè)置廣告等經(jīng)營性設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)在征得相鄰產(chǎn)權(quán)人、管委會的書面同意后，方可向有關(guān)部門辦理報(bào)批手續(xù)。經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)置的經(jīng)營性設(shè)施的收益，應(yīng)當(dāng)納入共用部位共用設(shè)施設(shè)備大中修及更新改造費(fèi)用的補(bǔ)充。七、產(chǎn)權(quán)人轉(zhuǎn)讓或者出租物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將公約作為物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或者租賃合同的必要附件。當(dāng)事人應(yīng)將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或出租情況書面告知物業(yè)管理企業(yè)。八、房屋及其配套設(shè)施應(yīng)當(dāng)定期維修養(yǎng)護(hù)，出現(xiàn)危害物業(yè)安全、影響外觀或妨礙公共利益的情況時(shí)，管委會、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)督促責(zé)任人維修養(yǎng)護(hù)。九、物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施對物業(yè)共用部位、共用設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)時(shí)，有關(guān)產(chǎn)權(quán)人和使用人應(yīng)當(dāng)給予配合。產(chǎn)權(quán)人、使用人阻撓維修造成物業(yè)損壞及財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)或者賠償。十、物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入產(chǎn)權(quán)人或使用人的單元進(jìn)行維修工作，應(yīng)事先通知產(chǎn)權(quán)人或使用人并取得其同意。緊急情況下無法通知產(chǎn)權(quán)人或使用人的，物業(yè)管理企業(yè)可在第三方機(jī)構(gòu)的監(jiān)督下，進(jìn)入單元內(nèi)部，但事后應(yīng)及時(shí)通知產(chǎn)權(quán)人或使用人。十一、在遇到強(qiáng)風(fēng)或暴風(fēng)雨來臨之前不得打開大廈窗戶以防止意外發(fā)生。若因該單元有關(guān)大廈窗戶或該單元窗戶打開而發(fā)生意外事件，該單元產(chǎn)權(quán)人或使用人承擔(dān)全部有關(guān)責(zé)任。十二、對由于其本身的疏忽或過失引起水、電、氣、煙或其它有關(guān)物體外溢而損壞大廈、他人或者財(cái)產(chǎn)，則該產(chǎn)權(quán)人及其租戶須對因此而產(chǎn)生的所有訴訟、索賠和要求全部負(fù)責(zé)。十三、除事先征得開發(fā)企業(yè)或管理者書面同意外，不得在項(xiàng)目名稱的公共區(qū)域舉行任何慶典活動(dòng)和聚會。十四、按照管理者的規(guī)定使用停車場，不得在大廈范圍內(nèi)亂停亂放機(jī)動(dòng)車及非機(jī)動(dòng)車。十五、產(chǎn)權(quán)人擁有的物業(yè)，其維修養(yǎng)護(hù)由產(chǎn)權(quán)人負(fù)責(zé)；若委托物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)，產(chǎn)權(quán)人應(yīng)承擔(dān)特約維修服務(wù)費(fèi)及相關(guān)材料費(fèi)用。十六、如房屋因火災(zāi)、臺風(fēng)、地震、地陷或其它原因而破壞，以致大部分不能使用，則管委會應(yīng)該召開特別產(chǎn)權(quán)人大會，決定房屋是否修復(fù)或重建以及修復(fù)或重建費(fèi)用的籌集辦法；如產(chǎn)權(quán)人大會決定放棄修復(fù)和重建，則管委會應(yīng)拍賣剩余房產(chǎn)，并將拍賣所得與房屋公共維修基金及產(chǎn)權(quán)人其他共有財(cái)產(chǎn)按建筑面積比例返還給各產(chǎn)權(quán)人。第九章違約責(zé)任一、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依照本公約、委托管理合同和國家有關(guān)規(guī)定對小區(qū)實(shí)行物業(yè)管理，提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)管理服務(wù)。二、產(chǎn)權(quán)人、使用人違反公約和物業(yè)使用管理維修規(guī)定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。對違反公約的，管委會、相關(guān)產(chǎn)權(quán)人及使用人、物業(yè)管理企業(yè)可依照公約向物業(yè)管理行政主管部門投訴，也可直接向人民法院提起民事訴訟。產(chǎn)權(quán)人、使用人未按照公約、物業(yè)管理合同交納物業(yè)管理費(fèi)用的，物業(yè)管理企業(yè)可按每日加收應(yīng)交納費(fèi)用的3‰的滯納金或按約定加收滯納金。三、開發(fā)企業(yè)在簽訂售房合同或售房時(shí)不出示公約的，購房人有權(quán)解除房屋買賣合同，并向開發(fā)企業(yè)提出違約賠償。四、產(chǎn)權(quán)人和使用人對本公約公共利益造成損失的，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)要求責(zé)任人進(jìn)行賠償。產(chǎn)權(quán)人大會、管委會作出的決定違反本公約或公共利益的，產(chǎn)權(quán)人、物業(yè)管理企業(yè)可以向政府物業(yè)管理行政主管部門申請撤消產(chǎn)權(quán)人大會、管委會的決定。五、對于違反本公約使用規(guī)定的，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)進(jìn)行處理，并要求有關(guān)責(zé)任人限期整改；逾期不整改的，物業(yè)管理企業(yè)可采取合法措施進(jìn)行強(qiáng)制整改，有關(guān)責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。六、產(chǎn)權(quán)人若無理阻礙或拒絕物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行正常的檢查維修及其他管理活動(dòng)，由此造成的損失由產(chǎn)權(quán)人負(fù)責(zé)賠償。七、遇以下情況本公約解除：開發(fā)企業(yè)與購房人簽定的房屋買賣合同解除八、開發(fā)企業(yè)未履行工程質(zhì)量保修責(zé)任的，產(chǎn)權(quán)人可要求其賠償損失。九、物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)管理合同規(guī)定或公約的，產(chǎn)權(quán)人及管委會可依照合同或公約追究其民事責(zé)任。十、產(chǎn)權(quán)人、開發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理公司執(zhí)行本公約產(chǎn)生的糾紛和爭議，首先可通過協(xié)商或調(diào)解的方式解決，協(xié)商或調(diào)解達(dá)不成一致意見的，雙方約定選擇以下方式解決爭議：向濟(jì)南仲裁委員會申請仲裁；直接向該物業(yè)所在地人民法院提起訴訟。第十章附則公約的效力：及于開發(fā)企業(yè)、產(chǎn)權(quán)人、使用人和物業(yè)管理企業(yè)。適用法律：適用中華人民共和國法律、法規(guī)、政府規(guī)章有關(guān)政策以及濟(jì)南市法規(guī)、政府規(guī)章和有關(guān)政策。公約不得與前述法律、法規(guī)、規(guī)章、政策相抵觸，如有抵觸，該條款無效，但不影響其他條款的有效性。公約的解釋與修改：開發(fā)企業(yè)對本公約有解釋的義務(wù)。管委會成立前，不得對已核準(zhǔn)的公約進(jìn)行修改；管委會成立后，可由管委會根據(jù)產(chǎn)權(quán)人大會決議對公約進(jìn)行修改。 修改后的公約，應(yīng)重新申請核準(zhǔn)。本公約自濟(jì)南市國土資源和房屋管理局核準(zhǔn)并經(jīng)當(dāng)事人簽署承諾書之日起 生效。本公約報(bào)審一式五份，市國土資源和房屋管理局備案一份，濟(jì)南市小區(qū)管理辦公室一份，（）小區(qū)辦備案一份，發(fā)展商名稱留存一份，物業(yè)管理企業(yè)一份。上述文件及公約具有同等法律效力。發(fā)展商名稱（章）年 月 日附件二：用戶手冊歡迎信業(yè)主/租戶您好：歡迎您入駐項(xiàng)目名稱項(xiàng)目名稱為寫字樓/公寓，建筑面積平方米。項(xiàng)目名稱由物業(yè)公司名稱管理，將為您提供最具專業(yè)化和完善的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。[項(xiàng)目名稱介紹]作為項(xiàng)目名稱的物業(yè)管理公司，物業(yè)全體駐項(xiàng)目名稱員工將致力于為每位業(yè)主/租戶提供專業(yè)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過我們的努力，希望您能獲得一個(gè)滿意的工作環(huán)境。如您需要幫助，請電話告之我司物業(yè)管理處電話： 傳真：我司在項(xiàng)目名稱的物業(yè)管理處辦公室設(shè)在大廈（ ）室。我們將隨時(shí)恭候?yàn)槟峁┳罴训姆?wù)。籍此機(jī)會，管理處全體員工歡迎 貴司入駐項(xiàng)目名稱，并祝生意興隆！物業(yè)公司名稱項(xiàng)目名稱管理處管理處經(jīng)理 謹(jǐn)啟1.0 前言本用戶手冊特為貴司作為項(xiàng)目名稱之業(yè)主/租戶（以下簡稱用戶）而制訂，目的是向各位用戶全面介紹本項(xiàng)目情況及物業(yè)管理公司的服務(wù)和職責(zé)，同時(shí)解釋用戶在《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》條款下應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，并指導(dǎo)用戶預(yù)防及應(yīng)付可能發(fā)生的問題，以維護(hù)各用戶在辦公期間的安全。手冊會因時(shí)宜而變更，內(nèi)容也會及時(shí)修訂，管理處將會以通知形式告知全體用戶。2.0 項(xiàng)目名稱概況2.1 投資商：2.2 大廈描述：2.3 大廈位置和環(huán)境：3.0 項(xiàng)目名稱物業(yè)管理處簡介3.1物業(yè)公司3.2物業(yè)管理處名稱：物業(yè)公司名稱 、項(xiàng)目名稱物業(yè)管理處地址：辦公時(shí)間：聯(lián)系電話：傳真：郵編：3.3物業(yè)管理職責(zé)項(xiàng)目名稱管理處的主要職責(zé)包括：保持設(shè)備設(shè)施及其他服務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)作；保障能源供應(yīng)；保持所有公共區(qū)域，包括大堂入口、升降機(jī)大堂、樓梯、外墻、洗手間、停車場等地方，整潔及保養(yǎng)良好；保障安全，維護(hù)良好的辦公秩序；解答用戶有關(guān)管理的咨詢并處理投訴；負(fù)責(zé)與政府有關(guān)部門聯(lián)絡(luò)及協(xié)調(diào)工作；保持及不斷改善大廈環(huán)境，包括樓宇綠化及布置節(jié)日裝飾等。3.4管理處工作人員項(xiàng)目名稱由物業(yè)管理公司指派的受過專業(yè)訓(xùn)練的隊(duì)伍管理。如需要管理人員提供協(xié)助或查詢管理方面的事項(xiàng)，請隨時(shí)致電管理處。管理處員工禁止因任何私人事宜，而與用戶聯(lián)系。同時(shí)嚴(yán)禁向用戶索要小費(fèi)或任何額外報(bào)酬。管理處非常感謝用戶的合作和監(jiān)督。4.0 設(shè)施設(shè)備4.1電力系統(tǒng)4.2給排水系統(tǒng)4.3樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)4.4消防系統(tǒng)4.5保安監(jiān)控系統(tǒng)4.6通訊設(shè)備4.7電梯4.8地下停車場4.9衛(wèi)生間5.0 大廈服務(wù)5.1服務(wù)聯(lián)系方式小時(shí)服務(wù)熱線：5.2客戶投訴及建議管理處歡迎任何有關(guān)本大廈或物業(yè)管理處的建議或投訴。用戶可致電24小時(shí)服務(wù)熱線或者您也可以書面形式至函管理處。管理處地址：管理處將對您所提出的問題，做認(rèn)真地登記，并根據(jù)投訴內(nèi)容采取相應(yīng)行動(dòng)妥善安排，及時(shí)給您回復(fù)。5.3辦公時(shí)間小時(shí)對外開放。正常的辦公時(shí)間為：周一至周五:周六:在正常辦公時(shí)間以外，管理處將安排保安人員職守和巡視，以確保安全。如您需在非辦公時(shí)間進(jìn)入，請出示出入證并在前臺保安值班處登記。5.4保潔為保持環(huán)境整潔衛(wèi)生管理處委派具備保潔專業(yè)知識，具備豐富操作技能的保潔員工，負(fù)責(zé)全部公共區(qū)域的清潔工作。管理處人員也會加強(qiáng)巡視和監(jiān)督，確保環(huán)境整潔。日常保潔專業(yè)清潔人員將提供高素質(zhì)清潔服務(wù)，負(fù)責(zé)公共區(qū)域和外墻的清潔。滅蟲服務(wù)公共區(qū)域會派駐專業(yè)人員定期或于有需要時(shí)進(jìn)行滅蟲服務(wù)。用戶室內(nèi)清潔服務(wù)如用戶需要保潔為租區(qū)內(nèi)部提供清潔服務(wù)，可與管理處聯(lián)系。另：如用戶需要聘請以外清潔公司對單元內(nèi)部進(jìn)行清潔，須事先通知管理處，以便做出安排。5.5保安物業(yè)管理處將提供24小時(shí)的保安服務(wù)，保安監(jiān)控中心亦將安排24小時(shí)值班，以確保安全。5.6工程維修本管理處擁有一支專業(yè)工程技術(shù)維修隊(duì)伍，提供機(jī)電及工程上的全面技術(shù)服務(wù)，以確保正常運(yùn)行。公共區(qū)域及中央系統(tǒng)的原設(shè)施損壞，將由工程部負(fù)責(zé)維修。用戶租區(qū)內(nèi)的自行裝修的設(shè)施損壞，如需工程部維修，用戶需支付相關(guān)費(fèi)用。5.7郵政及報(bào)刊服務(wù)管理處將為用戶免費(fèi)提供報(bào)刊投遞服務(wù)。6.0 物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)管理費(fèi)是基于項(xiàng)目名稱每年管理成本開支的預(yù)算而制定的。6.1 物業(yè)管理費(fèi)主要包括下列服務(wù)項(xiàng)目的開支：公用設(shè)施的運(yùn)行管理和日常維護(hù)。電力、水等的運(yùn)行費(fèi)用。保安、清潔及日耗物料的費(fèi)用。保險(xiǎn)費(fèi)用。環(huán)境美化和裝飾費(fèi)用。管理處所有員工的薪金和相關(guān)費(fèi)用。管理公司的酬金。法律、審計(jì)和其他專業(yè)費(fèi)用。其他意外支出。6.2 物業(yè)管理費(fèi)用的支付：管理處將在每月15日發(fā)放下月帳單，并請各用戶于當(dāng)月30日之前支付相關(guān)費(fèi)用。交費(fèi)地點(diǎn)為：(a)(b)(c)

請勿將任何支票或現(xiàn)金交與管理處個(gè)別員工，請直接和管理處財(cái)務(wù)部聯(lián)系，電話：管理處在收到相關(guān)費(fèi)用后，將提供發(fā)票；請您按時(shí)交納相關(guān)費(fèi)用，如您發(fā)生拖欠費(fèi)用，管理處將會采取行動(dòng)追討。于必要時(shí)，管理處將依照《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》等契約文件的相關(guān)規(guī)定而采取相應(yīng)法律行動(dòng)。7.0 用戶須知7.1單元用途用戶只能按《購房合同》規(guī)定的用途使用室內(nèi)設(shè)施，不得擅作它用，更不得作非法或其它不道德之用。7.2緊急聯(lián)系人名單用戶須向管理處提供一份負(fù)責(zé)非辦公時(shí)間處理緊急事務(wù)的職員名單。保安人員發(fā)現(xiàn)用戶區(qū)域未上鎖或發(fā)生其他緊急事故，管理處工作人員會依照此名單及時(shí)聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員。7.3裝修改造用戶如需對所購（租）區(qū)域進(jìn)行有關(guān)裝修與改建施工工作，請事先通知管理處，具體申辦手續(xù)請參考《裝修管理協(xié)議》等相關(guān)規(guī)定。7.4窗戶的正確使用方法業(yè)戶/租戶入住時(shí)，室內(nèi)窗戶開啟角度已調(diào)整到最佳角度。7.5 裝卸貨物用戶需裝卸貨物或需長時(shí)間占用貨梯應(yīng)提前通知管理處，以便安排貨車停放、貨梯使用以及搬運(yùn)路線等工作，具體方式和時(shí)間由管理處制定。7.6危險(xiǎn)物品存放嚴(yán)禁貯存易燃易爆物品及危險(xiǎn)品。7.7物品搬離為保障用戶的財(cái)產(chǎn)安全，管理處建立物品出門條制度。用戶物品如需搬出，需事前在管理處索取出門條，對應(yīng)填寫清楚物品名稱、數(shù)量、搬出時(shí)間并加蓋公司公章，交至管理處簽字。物品搬出時(shí)向保安人員出示簽署完畢的出門條，方可搬出。7.8垃圾及廢物處理嚴(yán)禁在項(xiàng)目名稱及其他附屬地區(qū)隨意堆積或傾倒垃圾。否則，用戶將承擔(dān)因此而造成的的所有清運(yùn)費(fèi)用。7.9宣傳活動(dòng)謝絕一切推銷或叫賣等宣傳活動(dòng)，希望大家互相合作，避免此類事情發(fā)生。用戶如需張貼海報(bào)或宣傳品，包括在租區(qū)戶門上，需先提報(bào)書面申請至管理處，經(jīng)管理處許可方可張貼。用戶在大項(xiàng)目名稱或項(xiàng)目名稱附屬區(qū)域懸掛旗桿、旗幟、天線等任何物品，需先提報(bào)書面申請至管理處，經(jīng)管理處許可方可懸掛。7.10保險(xiǎn)管理處已經(jīng)為所有公共區(qū)域進(jìn)行保險(xiǎn)，但用戶財(cái)產(chǎn)未包含在以上保險(xiǎn)范圍內(nèi)。用戶區(qū)域內(nèi)保險(xiǎn)由用戶自主決定。7.11噪音和異味嚴(yán)禁制造噪音、過大音樂聲或異味，以避免妨礙和騷擾其他用戶。7.12占用公共區(qū)域嚴(yán)禁占用公共區(qū)域及在公共區(qū)域堆放物品。7.13電梯使用用戶或用戶的雇員、職員、代理人、訪客等都不得攜帶任何大型物件、食品托盤及其他體積過大物品進(jìn)入客梯，此類物品的運(yùn)輸只能使用指定的貨梯。7.15規(guī)則的修訂為保障大廈全體用戶的利益和對大廈進(jìn)行有效的管理，在必要時(shí)，我們對以上所列條款將予以增加、刪除或修改。8.0 緊急情況處理8.1停電請保持鎮(zhèn)靜并立即通知管理處。部分公共區(qū)域可提供應(yīng)急電力，所有公共區(qū)域應(yīng)急照明、緊急出口指示燈將自動(dòng)恢復(fù)照明。如遇停電，請勿使用電梯，即使應(yīng)急電力提供的消防電梯仍在運(yùn)行。離開前，請將所有門、窗鎖好。請小心使用蠟燭。8.2 防火須知以下各項(xiàng)防火措施，所有人員均須熟悉及遵守。大多數(shù)火警均由疏忽大意造成，為更有效地防止火警發(fā)生，各租戶應(yīng)遵循本手冊所列防火事項(xiàng)，以避免火警發(fā)生：離開前，請關(guān)掉所有電器用品之電源，包括電燈、空調(diào)及電腦等。應(yīng)使用合格、符合標(biāo)準(zhǔn)的電源插座，不可使用萬能插頭。請勿自行更改戶內(nèi)的電源裝置。定期檢查電線及電氣裝置。電器損壞應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員維修。切勿超負(fù)荷接線。切勿使接墻電線松馳脫落，使用適當(dāng)插頭。切勿儲存易燃物品（如汽油、稀料、鞭炮等）。吸煙時(shí)須提高警惕，切勿將未完全熄滅之煙蒂棄于室內(nèi)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有垃圾棄于你室內(nèi)、樓梯間、門廳或防火通道，請立即通知管理處以便及時(shí)清理。所有消防通道的防火門須保持關(guān)閉狀態(tài)，但絕對不能上鎖。請清楚了解您的位置及發(fā)生意外的逃生路線。8.3火災(zāi)8.3.1 火災(zāi)應(yīng)急措施當(dāng)你確認(rèn)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，請保持鎮(zhèn)定，并采取以下措施：將就近的手動(dòng)警報(bào)按鈕盒的玻璃片打碎，警鈴將會鳴響。立即通知管理處或撥電話：保障自身安全的情況下，可嘗試使用就近的滅火器或消防栓將火撲滅，電器火災(zāi)發(fā)生時(shí)應(yīng)先切斷電源。必須確保自己身處安全位置，如火勢蔓延無法控制，應(yīng)立即撤退至安全地點(diǎn)或加入疏散行動(dòng)。當(dāng)你聽聞火警發(fā)生時(shí)，請保持鎮(zhèn)定，發(fā)生火警的樓層與相鄰樓層的警鈴會同時(shí)鳴響， 閣下應(yīng)：通知所有人員通過走消防通道撤離至避難層或其他安全地點(diǎn)。撤離時(shí)關(guān)上所有房門，確保所有人員安全撤離。切勿使用電梯逃生。8.3.2 如何使用消防栓：反時(shí)針方向轉(zhuǎn)開消防閥門，將水龍頭引向發(fā)生火點(diǎn)。8.3.3 疏散當(dāng)你得悉大廈其他地方發(fā)生火警，但你所在的樓層并沒有警鈴鳴響且未受到影響時(shí)，請等候管理部門或消防人員指示。在等候指示時(shí)：仍須保持鎮(zhèn)定。鎖好貴重用品。關(guān)掉所有電器用品之電源。停止使用電話。如緊急疏散指令發(fā)出，請保持鎮(zhèn)定：當(dāng)所有人員離開辦公室后，鎖上辦公室門窗。切勿使用電梯。不要驚慌，使用最近的樓梯按指示撤離至安全地點(diǎn)。不要攜帶笨重物品。服從在場管理人員及消防人員的指揮。8.3.4報(bào)警系統(tǒng)手動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)手動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)按鈕安裝在按鈕盒內(nèi)，位置在走廊的消火栓上。按鈕盒表面標(biāo)有“火災(zāi)時(shí)擊碎玻璃”字樣，遇發(fā)生火災(zāi)時(shí)，用硬物擊碎玻璃，火災(zāi)警報(bào)便會自動(dòng)響起，并將信號傳送至自動(dòng)控制室和消防中心。其他裝置物業(yè)管理處辦公樓層裝置煙感探測系統(tǒng)，當(dāng)煙感探測器感應(yīng)到一定濃度的煙霧時(shí)，引起相應(yīng)樓層的警鈴報(bào)警，同時(shí)將信號傳送至自動(dòng)控制室和消防中心（地址標(biāo)明在消防控制板上） 。8.4意外事故及傷害保持冷靜，不要移動(dòng)傷員。如意外傷害嚴(yán)重，應(yīng)立即將事故發(fā)生的確切位置通知相關(guān)政府部門或權(quán)威部門，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場。通知大廈管理處，盡可能清楚、準(zhǔn)確地描述傷員情況以便管理處員工給予最大幫助。確保事故地點(diǎn)通風(fēng)，以便傷員能夠呼吸新鮮空氣。8.5大風(fēng)和暴雨遇特殊天氣（大風(fēng)或暴雨），大廈管理處將在大堂醒目位置設(shè)立告示牌，提醒全體用戶。請檢查租區(qū)內(nèi)所有窗戶，確保其已經(jīng)關(guān)閉并完好。請將窗臺處所有物品移走，特別是重要文件等。如發(fā)現(xiàn)有任何損壞、異常，或您需要幫助，請及時(shí)聯(lián)系大廈管理處。9.0 常用電話號碼編類別號123常用4電話567銀行航空10公司醫(yī)院餐廳

名稱 聯(lián)系電話 備注查號臺114火警119匪警110急救中心120交通事故處理122出租汽車公司濟(jì)南市公安局建設(shè)銀行招商銀行附件六：裝修手冊一、裝修守則為配合項(xiàng)目名稱室內(nèi)裝修工作順利進(jìn)行，管業(yè)特制定《項(xiàng)目名稱裝修手冊》請廣大業(yè)主（租戶）督促有關(guān)裝修人員與物業(yè)公司充分合作，遵守本手冊。所有業(yè)主（租戶）進(jìn)行室內(nèi)裝修必須接受物業(yè)公司統(tǒng)一管理。業(yè)主（租戶）在進(jìn)行裝修工作之前，須向物業(yè)司提交下述材料，并同時(shí)將下列裝修圖紙或工程內(nèi)容文稿提交物業(yè)公司審核；業(yè)主（租戶）須按物業(yè)司要求繳納各種裝修相關(guān)費(fèi)用（如裝修管理費(fèi)、保證金、垃圾清運(yùn)費(fèi)、施工證工本費(fèi)等）；提交所有施工人員的身份證明；重大工程改組則需提交全套裝修圖紙供物業(yè)公司審核，不允許破壞墻面、地面等結(jié)構(gòu)，圖紙要求需清楚顯示但不限于以下資料：室內(nèi)之平面布局、室內(nèi)間隔或加建墻的高度、天花平面圖、天花板、龍骨吊頂施工圖、照明燈盤位置、原吊頂內(nèi)設(shè)備的更改或增加、原吊頂消防噴淋頭或煙感器更改位置一般性而非重大改組工程、施工單位需提供該工程內(nèi)容的詳盡說明給物業(yè)公司審核。業(yè)主（租戶）或工程施工方所提交給物業(yè)公司的裝修圖紙不得與國家有關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)范相抵觸；不得對原機(jī)電設(shè)施作重大變動(dòng)；不得增加或減少原機(jī)電設(shè)施的任何功能；不得在公共部分隨意張貼或設(shè)置任何印刷物或標(biāo)志物；不得超過原設(shè)計(jì)之用電標(biāo)準(zhǔn)；不得修改任何機(jī)電設(shè)施；不得使用對結(jié)構(gòu)載重造成影響的裝修材料；不得在裝修中改變房屋的主體框架結(jié)構(gòu)；不得對地面或墻面造成損害；不得采用未經(jīng)消防部門認(rèn)可的易燃性裝修材料，否則，物業(yè)公司有權(quán)修改或不予批準(zhǔn)。裝修工程經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后，所有工程需根據(jù)已批準(zhǔn)的范圍施工，發(fā)生任何變化，需向物業(yè)公司以書面協(xié)商、報(bào)批。對有所變動(dòng)而未報(bào)批的施工方，物業(yè)公司有權(quán)終止其施工。所有裝修所需物品及設(shè)備的進(jìn)入必須使用專用梯或消防通道，并事先通知工程部，得到工程部的書面同意。裝修人員對公共地方（如房屋天花板、地板、墻壁、電梯等）不得造成任何損壞，任何因此而引起的損壞由物業(yè)公司統(tǒng)一修繕，修繕費(fèi)用連同15%行政管理費(fèi)從業(yè)主、租戶裝修保證金中扣除。對涉及供暖、消防、電力、給排水、弱電、防水等中央系統(tǒng)設(shè)施原則上不能改動(dòng)，如需改動(dòng)以物業(yè)公司認(rèn)定的特別工程單位施工，業(yè)主、租戶須戶負(fù)責(zé)支付有關(guān)工程的費(fèi)用。所有材料、設(shè)備工具及廢物等須放置在裝修單位范圍內(nèi)，不得占用任何公共部分，所有垃圾、碎片等雜物必須及時(shí)搬運(yùn)，施工區(qū)域如有變更應(yīng)與管業(yè)協(xié)商。所有裝修材料進(jìn)入公司以及搬出公司均在物業(yè)公司人員在場的情況下進(jìn)行。裝修單位施工人員的管理見“裝修單位工作人員管理規(guī)定”。業(yè)主、租戶或施工單位須繳納本守則“裝修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定”的裝修管理費(fèi)用。為確保大廈安全，在整個(gè)施工過程中裝修單位須在了解大廈內(nèi)距離裝修方最近的消防器材、并了解使用方法。工人在施工期間禁止吸煙、禁止賭博；禁止不道德行為和違法事件；禁止使用放聲設(shè)備。施工方在操作過程中如須搬運(yùn)有污染樓面衛(wèi)生或體積較大的物體及清運(yùn)建筑垃圾時(shí)應(yīng)與管業(yè)協(xié)商并對樓面衛(wèi)生進(jìn)行清理。施工中需使用危險(xiǎn)材料時(shí)，必須遵守相關(guān)管理規(guī)定，并依照辦理。裝修過程中如需動(dòng)用明火,或者需要加班，請?zhí)崆吧暾?。施工區(qū)每日工作結(jié)束后，應(yīng)將當(dāng)天產(chǎn)生或遺留之廢料、垃圾等清理到指定位置并清潔好清運(yùn)路線。清理時(shí)要把廢料作密封處理，確保不會發(fā)生惡臭、泄漏污水、塵土飛揚(yáng)和沙土滿地等現(xiàn)象。施工人員不得做出任何環(huán)境污染。嚴(yán)禁開門施工，嚴(yán)禁在施工過程中干擾其它用戶的正常施工。未經(jīng)申報(bào)批準(zhǔn)，不得擅自觸動(dòng)煙感器、噴淋頭等消防設(shè)施。施工期間發(fā)生危險(xiǎn)情況時(shí)，在情況許可下，施工人員應(yīng)主動(dòng)搶救險(xiǎn)情，告知物業(yè)公司并聽從物業(yè)公司人員指揮，直到情況處理完畢為止，事后由保安部書面記錄備案處理。物業(yè)公司有權(quán)對本守則負(fù)責(zé)解釋和必要的修改，不另通知。凡在施工過程中所用的動(dòng)力資源，如水、電等應(yīng)與工程部門進(jìn)行協(xié)商并且書面文字記錄報(bào)管業(yè)辦公室。裝修單位如有違規(guī)情形，可以根據(jù)違規(guī)情形所帶來的損失要求裝修單位進(jìn)行賠償。各種費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)：裝修管理費(fèi)：垃圾請運(yùn)費(fèi)：臨時(shí)出入證工本費(fèi)：二、裝修單位工作人員管理規(guī)定各裝修單位負(fù)責(zé)人，應(yīng)嚴(yán)格要求裝修工人遵守本大廈裝修守則，凡違規(guī)者，應(yīng)按規(guī)章罰款，并予以改善，如仍未有改善，物業(yè)公司將會取消該人員進(jìn)入本大廈的工作資格，并保留權(quán)力限令違規(guī)的裝修公司停工，造成嚴(yán)重后果的，由申請裝修的公司業(yè)主負(fù)責(zé)。為保障裝修工作順利進(jìn)行，請切實(shí)執(zhí)行下述規(guī)定。1. 裝修單位應(yīng)在施工前協(xié)同裝修公司為其裝修人員申請及辦妥有效的工作證，將裝修的資料詳列在申請表格上，攜同裝修人員的身份證復(fù)印件、照片交到物業(yè)公司辦理工作證，工本費(fèi)為元/張（不退還），若工作證遺失，要及時(shí)聯(lián)系物業(yè)公司補(bǔ)辦，施工結(jié)束，退還施工押金時(shí)，將臨時(shí)工作證交回物業(yè)公司。2. 裝修人員在施工期間，應(yīng)隨身攜帶工作證，以便保安部隨時(shí)檢查。3. 裝修人員限在其裝修室內(nèi)工作，不得占用或在公共區(qū)域進(jìn)行施工，未經(jīng)許可不得進(jìn)入其他房間，違者罰款人民幣100元起，再次違規(guī)者，視為偷竊破壞嫌疑，報(bào)公安處理。4.裝修房屋內(nèi)禁止吸煙,明火及擺放易燃物品,裝修單位應(yīng)了解大廈就近的消防設(shè)施位置及使用方法。5.裝修人員不得在裝修室內(nèi)留宿、大聲喧嘩、酗酒滋事、赤身露體及做出不文明舉動(dòng)，違者罰款人民幣100元起，進(jìn)行警告；再次違規(guī)，視情節(jié)輕重不準(zhǔn)其裝修人員繼續(xù)在大廈施工。6.施工人員不得在施工過程中將其與施工無關(guān)或未有臨時(shí)工作證件的人員帶留大廈，如有違規(guī)，大廈保安部有權(quán)對其做出處理。7. 裝修垃圾不得擺放在公共區(qū)域，以免阻塞通道及引起火警危險(xiǎn)，如發(fā)現(xiàn)有垃圾或什物阻塞通道經(jīng)警告后在限時(shí)內(nèi)未清走，物業(yè)公司將安排保潔員工將垃圾或什物清走，不再另行通告，費(fèi)用將由裝修單位負(fù)責(zé)。8. 裝修材料、工具等進(jìn)出大廈均需按保安部安排的路線運(yùn)送。9. 沒有裝修單位負(fù)責(zé)人簽名、蓋章文件、及保安部批條，任何物品皆不準(zhǔn)攜帶運(yùn)出大廈， 裝修人員必須由物業(yè)公司指定的路線進(jìn)出大廈裝修區(qū)域， 違規(guī)者罰款人民幣100元。裝修公司若需要在施工時(shí)間外派人保護(hù)裝修現(xiàn)場看管裝修材料、工具，必須向物業(yè)公司申請，由物業(yè)公司統(tǒng)一發(fā)派保安人員執(zhí)行，費(fèi)用視裝修公司要求人數(shù)、工作時(shí)間以及工作量而定，雙方同意收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)天數(shù)后，由裝修公司預(yù)交全部費(fèi)用給物業(yè)公司。11.裝修操作期間施工方不得影響其他業(yè)主 （租戶）的正常工作，如有違規(guī)將由裝修方對其進(jìn)行賠償。用戶室內(nèi)裝修申請表公司名稱及裝修房間：公 司 負(fù) 責(zé) 人 ：聯(lián)系電話：非辦公時(shí)間聯(lián) 聯(lián)系電系人： 話：裝修公司名 施工人稱： 數(shù)：負(fù)責(zé)人： 身份證號碼：裝修公司地聯(lián)系電址：話：裝修時(shí)間：由年月日至年月日裝修項(xiàng)目：4．1.5．2.6．我公司在此向管理公司承諾:在裝修過程中嚴(yán)格遵守《項(xiàng)目名稱裝修手冊》,如有違規(guī)行為,同意按裝修手冊的標(biāo)準(zhǔn)從裝修保證金中扣除罰款， 后果嚴(yán)重保證金不足者另行交納罰款等相關(guān)費(fèi)用，以補(bǔ)償因違規(guī)裝修給大廈造成的不良影響。公司負(fù)責(zé)人簽名、蓋章：日期：裝修項(xiàng)目審核及裝修前室內(nèi)檢查：程 部 負(fù) 責(zé) 人 ：日期：管 業(yè) 經(jīng) 理 意 見 ：簽字： 日期：費(fèi)用收取情況：收取裝修保證金 元，垃 圾 清 運(yùn) 費(fèi)元，裝修管理費(fèi)元，施工證工本費(fèi)元共計(jì)：

。元?？钊耍?日期：回管理公司填寫：同意該執(zhí)單位裝修，收取裝修保單證金 元，垃圾清運(yùn)費(fèi) 元，裝修 管 理 費(fèi)元，施工證工本費(fèi)元。 共計(jì)： 元。收 款

人

：蓋章申請單位：申請人簽字：日期：附件七：交接流程開發(fā)商發(fā)出《入伙通知書》，同時(shí)通知物業(yè)管理處相關(guān)安排名單業(yè)主攜帶以下相關(guān)文件：《入伙通知書》?購房合同正本或復(fù)印件?1寸免冠照片3張本人身份證原件及復(fù)印件，?1寸家庭其他成員和同住人身份證復(fù)印件和?免冠照片2張?攜帶所需支付款項(xiàng)的現(xiàn)金?有物業(yè)管理費(fèi)減免的客戶攜帶減免證明及減免供暖費(fèi)證明?辦理商品房產(chǎn)權(quán)登記所需的材料?已繳款的各期發(fā)票原件交財(cái)務(wù)部驗(yàn)證開發(fā)商審核各項(xiàng)證件資料、業(yè)主資料（即驗(yàn)明業(yè)主身份）?財(cái)務(wù)部人員對業(yè)主已繳款的各期發(fā)票原件予以驗(yàn)證結(jié)清購房余款?工程變更款項(xiàng)?繳納公共維修基金(房款的2%)?繳納契稅?填寫產(chǎn)權(quán)登記表?物業(yè)公司?介紹在物業(yè)公司辦理收樓的程序及相關(guān)事宜?發(fā)展商工程部向業(yè)主提供《管理公約》、《裝修手冊》陪同業(yè)主進(jìn)入單元進(jìn)行單元驗(yàn)收，并填寫《單元接收表》物業(yè)公司工程部如有裝修問題，驗(yàn)收表交發(fā)展商工程部，72小時(shí)回復(fù)附件八：?填寫業(yè)主資料表業(yè)主?復(fù)印相關(guān)證件應(yīng)急手冊簽署房屋接收確認(rèn)單管理處應(yīng)?簽成收立物品緊及急鑰突匙發(fā)事件處置組，以便災(zāi)害來臨如業(yè)主需要可將戶門鑰匙在物業(yè)部托管，簽署鑰匙托管表收取各項(xiàng)費(fèi)用物業(yè)公司財(cái)務(wù)部物業(yè)管理費(fèi)：時(shí)及時(shí)有效的領(lǐng)導(dǎo)并決策使災(zāi)害得以有效的控制，處置組成員應(yīng)如圖所示：領(lǐng)導(dǎo)決策突發(fā)事件處理程序一、水浸之處理程序：1.如發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目范圍內(nèi)水浸， 應(yīng)立即將情況報(bào)告當(dāng)值主管，管理公司駐場經(jīng)理（提供策略） 具體負(fù)責(zé)人（提拱內(nèi)部支持）同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，以免電梯受損。工程主管（排查2險(xiǎn).情采）用有效的保措安施主，管（攔現(xiàn)場截求和援疏及泄積水，防止水浸之蔓延，樓宇管理員（疏散、控制）盡可能減少水浸所致的損失。包括 :將電梯升高離開受浸之范圍；保安領(lǐng)班（搶險(xiǎn)支持）關(guān)閉受浸區(qū)域之電掣，以防人員觸電；在水蔓延的通道上擺放攔水沙包，防止水浸蔓延到其他樓層；弱電工程師（電力保障） 供電供暖 給排水工程用布、沙包或其他材料塞住漏洞；師（搶險(xiǎn)支持）疏通排水地漏、排水渠；開啟排水泵；用吸水機(jī)吸水；其他一切經(jīng)濟(jì)有效的措施。3.設(shè)法查明浸水之來源并采取有效的措施加以截?cái)?:如水浸起自項(xiàng)目機(jī)管設(shè)施之損壞和故障，應(yīng)當(dāng)關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。如洪水來自項(xiàng)目外，應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目各低于室外水位的出入口安上擋水閘板。如水浸來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將有關(guān)反溢的地下水道通往項(xiàng)目的入口封閉，并用排水泵將項(xiàng)目的積水抽排出項(xiàng)目外。水源中斷后應(yīng)修復(fù)受損的設(shè)施，盡快回復(fù)項(xiàng)目的正常使用。如有單位受浸，應(yīng)盡快通知管理部處理。如有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響，通知管理部在項(xiàng)目各主要出入口設(shè)置告示，知會用戶，如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該處范圍外設(shè)置警示標(biāo)志或警告牌。4.附則：一些常見水事浸故的針對性處理措施 :在發(fā)生以下所列的情況時(shí)，除采取上述一般性措外，還應(yīng)采取以下相應(yīng)的針對性措施：項(xiàng)目的供水管道發(fā)生破裂，應(yīng)盡快找到并關(guān)上能夠控制破裂部位的閥門。項(xiàng)目內(nèi)的噴淋頭受損噴水失控時(shí)， 應(yīng)當(dāng)盡快用該處的消防栓內(nèi)的軟水管套住受損噴水的噴淋頭，用了消防軟水管將所噴出的水引導(dǎo)到衛(wèi)生間的排水地漏排出，如水勢太大，地漏無法及時(shí)同時(shí)，則可將水從走火梯排到街外。如項(xiàng)目的空調(diào)設(shè)施出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)在隔水處擺放桶接水，同時(shí)用沙包保護(hù)好附近可能受影響的電梯槽和用戶的單位。在進(jìn)行防火噴淋頭檢修操作前，應(yīng)先關(guān)上有關(guān)閥門，并把有關(guān)部位的積水放開，然后才可以對噴淋頭進(jìn)行操作。二、 燃?xì)庑孤┑奶幚沓绦虮３掷潇o。盡快關(guān)閉泄漏處以前的燃?xì)夤苈烽l摯。在氣體泄漏的現(xiàn)場嚴(yán)格禁止任何人使用明火，開閉電筒、使用無線電對講機(jī)以及關(guān)閉任何電掣開關(guān)， 以免電火花引燃泄漏的氣體。將事件通知項(xiàng)目消防中心， 并說明事發(fā)地點(diǎn)和程度， 以便消防人員根據(jù)情況作出處理 (如通知消防局、煤氣公司等等)。在匯報(bào)情況時(shí)不可在燃?xì)庑孤┓秶鷥?nèi)使用電話、對講機(jī)等設(shè)備。打開泄漏范圍的有關(guān)門窗，加快氣體擴(kuò)散，阻止現(xiàn)場范圍的非有關(guān)工作人員圍觀。并根據(jù)實(shí)際情況和消防人員的指示，采取有效的措施和指導(dǎo)現(xiàn)場有關(guān)人員疏散。三、電梯故障困人的處理程序員工接獲投訴或巡查發(fā)現(xiàn)電梯故障有人被困時(shí)，應(yīng)馬上通知項(xiàng)目客服運(yùn)作中心，并記錄發(fā)現(xiàn)或接報(bào)的時(shí)間，報(bào)知客服運(yùn)作中心的時(shí)間?？头\(yùn)作中心接報(bào)后應(yīng)盡快通過電梯內(nèi)部電話等工具與被困者取得聯(lián)系，安慰被困者保持鎮(zhèn)定，說明項(xiàng)目已獲知他們被困，并已在積極采取有效的措施，同時(shí)向被困者了解梯內(nèi)人員數(shù)量和健康狀況。接報(bào)后應(yīng)記錄接報(bào)的時(shí)間、被困人員數(shù)量?？头\(yùn)作中心盡快確定電梯停頓的所在樓層位置。由項(xiàng)目工程部電梯技工及保養(yǎng)公司到場檢修。通知保安員或管理員盡快到場查看該電梯門有無被物件阻擋而未能完全關(guān)妥，并設(shè)法采取措施解決，直到電梯技工到場。如果項(xiàng)目本身無能力解除故障，或電梯內(nèi)有孕婦或健康情況惡劣的人仕，而項(xiàng)目技工又沒有于短時(shí)間內(nèi)排除故障，則應(yīng)視情況考慮向公安部門求助(如向消防局求助，應(yīng)向消防人員詳細(xì)說明求助的原因和情況)?？头\(yùn)作中心記錄好發(fā)現(xiàn)或接報(bào)的時(shí)間，電梯技工到場的時(shí)間、被困人員獲得解困的時(shí)間、電梯，恢復(fù)正常運(yùn)作的時(shí)間。四、停電的處理程序◆如未預(yù)知的情況下項(xiàng)目突然發(fā)生停電：由工程部盡快采取措施恢復(fù)供電。使用緊急照明，保證各主要公共地方、及通道的照明。通知管理部應(yīng)盡快派員工到項(xiàng)目各主要電梯廳及項(xiàng)目出入口維持秩序，并通知保安中心采取必要措施，嚴(yán)防有人制造混亂，混水摸魚。◆如突然接獲通知項(xiàng)目將在短時(shí)間內(nèi)停電，工程部應(yīng)安排電梯工，在停電前十分鐘將電梯停在項(xiàng)目首層并通知管理部提前十分鐘派管理員到各主要電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人在電梯內(nèi)受困，并盡力通知客戶即將停電，請客戶做好準(zhǔn)備?！羧缬腥吮焕в陔娞輧?nèi)，立即聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門做好解救工作?！艄芾韱T應(yīng)立即通知住戶或業(yè)主有關(guān)停電情況，防止偷盜和搶掠，必要時(shí)可考慮關(guān)閉大門。五、火警之處理程序第一個(gè)發(fā)現(xiàn)起火的人應(yīng)該馬上用消防電話、對講機(jī)或其他最快的方式通知項(xiàng)目消防中心，說明起火的確實(shí)地點(diǎn)和起火的性質(zhì)，通知管理部，由管理知會火災(zāi)現(xiàn)場一帶的業(yè)主和員工疏散。然后視情況決定是否打破就近的消防玻璃報(bào)警器，以便發(fā)出火警警報(bào)，然后視情況運(yùn)用就近的消防器材如公共地方設(shè)置的消防滅火器、消防栓、沙袋、水龍頭等盡快將火焰撲滅，或控制火勢發(fā)展，等待消防人員到來。對電器發(fā)生的火災(zāi)，需用氣體滅火器、投擲沙袋或干粉滅火器等，而不可使用水性滅火用具。接報(bào)后應(yīng)馬上通知以下人員：消防控制中心。當(dāng)值保安主任。物業(yè)經(jīng)理/項(xiàng)目主管工程部工程經(jīng)理如獲得工程經(jīng)理給予的指示后，通知消防局。工程經(jīng)理/工程主管無論誰先到達(dá)起火地點(diǎn)，都有權(quán)有責(zé)任用最快的時(shí)間作出是否向消防隊(duì)報(bào)警的決定，因?yàn)榛馂?zāi)的蔓延大都是因?yàn)楹雎粤思皶r(shí)通知消防部門而造成的。由管理部利用項(xiàng)目之傳訊系統(tǒng)如消防廣播等知會所有用戶疏散，并告知用戶切勿使用電梯應(yīng)由走火通道撤離。如火勢擴(kuò)大，項(xiàng)目員工要各司其職， 協(xié)助項(xiàng)目人士撤離現(xiàn)場，使其有秩序地撤離及集中在安全的指定地點(diǎn)。管理員要注意維持項(xiàng)目各主要公共地方秩序，指導(dǎo)和協(xié)助項(xiàng)目內(nèi)人員從正確的途徑疏散。 而保安人員要控制好項(xiàng)目的出入口，保證其通暢。并提防壞人“趁火打劫"。工程部則應(yīng)關(guān)閉有關(guān)區(qū)域的電源、將有關(guān)電梯鎖停在首層，只留一部消防電梯由消防中心控制。如已通知消防局，則管理部派人在約定的項(xiàng)目門口或路口接應(yīng)消防員，引其到場。消防員到場后將滅火工作交給消防員，工程部應(yīng)保持與消防員方面的聯(lián)系，為其工作提供可能的協(xié)助。如有人員損傷，應(yīng)通知醫(yī)療部門，應(yīng)積極組織救援?；馂?zāi)撲滅后要保護(hù)現(xiàn)場，直到消防局的消防調(diào)查完畢，并盡快將火災(zāi)有關(guān)情