第二講社會工作實務(wù)通用過程第一節(jié)：接案第二節(jié)：預(yù)估第三節(jié)：計劃第四節(jié)：實施第五節(jié)：評估第六節(jié)：結(jié)案第二講社會工作實務(wù)通用過程第一節(jié)：接案1教學(xué)情境：聽話的孩子服務(wù)對象：聽話的女孩，12歲，小學(xué)5年級一致評價：文靜、聽話老師評價：雖然學(xué)習(xí)成績不好，尤其數(shù)學(xué)和英語只能考二三十分，但從不擾亂課堂秩序。學(xué)校衛(wèi)生值日，默默干活。情況描述：不主動和他人交往，但不討厭和人交往；學(xué)習(xí)被動，英語只認(rèn)識26個字母和簡單的單詞；作業(yè)按時完成；語文成績較好，主動復(fù)習(xí)和預(yù)習(xí)，尤其喜歡朗讀。教學(xué)情境：聽話的孩子服務(wù)對象：聽話的女孩，12歲，小學(xué)5年級2教學(xué)情境：聽話的孩子家庭成員：父親吸毒、販毒判刑；母親在1歲時離開家；爺爺、奶奶撫養(yǎng)長大。1年前爺爺去世，奶奶72歲，身體不好，腿有殘疾，行走不便。其他：自己會剪紙，做些小裝飾；平時在家經(jīng)常幫助奶奶做家務(wù)；體質(zhì)弱，經(jīng)常生病在家，耽誤學(xué)習(xí)。經(jīng)他人介紹，社工進(jìn)入女孩的家庭。教學(xué)情境：聽話的孩子家庭成員：父親吸毒、販毒判刑；母親在1歲3第一節(jié)接案一、接案的步驟及核心技巧（一）接案前的準(zhǔn)備1、了解服務(wù)對象的來源：主動、他人、社工2、認(rèn)定服務(wù)對象的類型：自愿、非自愿3、了解服務(wù)對象的求助過程4、使“潛在服務(wù)對象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對象”

第一節(jié)接案一、接案的步驟及核心技巧4（二）面談1、做好面談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱2、面談（1）面談的主要任務(wù)：◆界定對象的需求和問題：有什么問題◆澄清角色期望和義務(wù)◆激勵并幫助服務(wù)對象進(jìn)入受助角色◆促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變◆達(dá)成初步協(xié)議◆決定工作進(jìn)程（2）面談的技巧：主動介紹自己、溝通、傾聽。一、接案的步驟及核心技巧（二）面談一、接案的步驟及核心技巧5主動介紹自己——打消疑慮

向服務(wù)對象說明協(xié)助的目的；主動介紹自己的工作經(jīng)驗和專長；對求助的看法溝通：

了解對象的問題和需要、交流看法和期望傾聽：

不批評、不判斷、尊重、敏銳、以對方為中心。

角色扮演1主動介紹自己——打消疑慮角色扮演161、自我介紹針對情景進(jìn)行第一次面談，你如何向服務(wù)對象介紹自己？2、針對情景，你怎樣和服務(wù)對象進(jìn)入會談，請設(shè)計你的談話的起點(diǎn)？3、針對情景，你如何向服務(wù)對象介紹你的工作性質(zhì)、角色和責(zé)任？角色扮演11、自我介紹角色扮演17（三）收集資料（1）收集內(nèi)容：個人資料、身體狀況、服務(wù)對象的特點(diǎn)和能力、服務(wù)對象所處的社會環(huán)境（2）收集方法：詢問、咨詢、觀察、利用已有資料、問卷調(diào)查。（三）收集資料8二、影響接案成功的因素1、社會工作者和服務(wù)對象的期望不一致2、社會工作者的能力不足以提供幫助3、臨時事件和外部障礙4、服務(wù)對象不愿接受幫助5、社會文化因素6、不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問題二、影響接案成功的因素1、社會工作者和服務(wù)對象的期望不一致9三、接案應(yīng)注意的事項1、決定是否需要緊急介入；2、權(quán)衡是否有能力處理問題；3、決定解決問題的先后次序；4、保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的工作范圍。三、接案應(yīng)注意的事項1、決定是否需要緊急介入；10第二節(jié)預(yù)估一、含義

依據(jù)既定情境中的事實與特點(diǎn)推論中有關(guān)問題含義的暫時性結(jié)論的邏輯過程。初步評估認(rèn)定問題第二節(jié)預(yù)估一、含義初步評估認(rèn)定問題11二、預(yù)估的基本步驟（一）收集資料1、個人資料的收集2、環(huán)境資料的收集3、收集資料的方法二、預(yù)估的基本步驟（一）收集資料12（二）分析資料1.排列次序排列成為在事件上有先后次序的、在邏輯上有因果聯(lián)系或者有其自身脈絡(luò)的事件圖2、發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)資料各部分間的邏輯關(guān)系,從而能夠?qū)⒘闵⒌馁Y料組合成為一個完整的整體3.識別

將那些形成問題或者可以緩解問題的因素找出來4、解釋

對需要與問題的認(rèn)識加以整理和組織，形成概念性的認(rèn)識，去解釋問題。

（二）分析資料1.排列次序13（三）認(rèn)定問題1、描述服務(wù)對象的問題與需要2、描述問題的發(fā)生背景和原因3、描述服務(wù)對象的處境及生活于其中的社會系統(tǒng)的情況4、探究服務(wù)對象不能解決問題的原因5、描述并鑒定服務(wù)對象的資源狀況（三）認(rèn)定問題1、描述服務(wù)對象的問題與需要14（四）撰寫預(yù)估報告

1、資料和事實

問題的時間及涉及的人和系統(tǒng)服務(wù)對象和問題的背景：家庭背景、教育背景和學(xué)業(yè)、就業(yè)歷史2、專業(yè)判斷

對資料的理解

對服務(wù)對象問題的評估

對形成問題原因的分析、理解和解釋

判斷改變的可能性和改變的益處。（四）撰寫預(yù)估報告

15三、預(yù)估的主要方法（一）家庭結(jié)構(gòu)圖描述方法及運(yùn)用（二）社會生態(tài)系統(tǒng)圖的理論基礎(chǔ)（三）社會網(wǎng)絡(luò)分析三、預(yù)估的主要方法（一）家庭結(jié)構(gòu)圖描述方法及運(yùn)用16妹妹張敏張父70患病張母65歲健康新女友張敏丈夫小梅15歲小玲13歲（一）家庭結(jié)構(gòu)圖

圖示說明：——關(guān)系緊密——關(guān)系中止男性女性關(guān)系疏離妹妹張敏張父70患病張母65歲健康新女友張敏丈夫小梅15歲小17媒體中醫(yī)院?？漆t(yī)院鄰居女友居委會孟健父親孟健母親孟健孟健姐姐圖示說明：強(qiáng)關(guān)系——弱關(guān)系惡劣關(guān)系——（二）社會生態(tài)系統(tǒng)圖男性女性媒體中醫(yī)院專科醫(yī)院鄰居女友居委會孟健父親孟健母親孟健孟健姐姐18（三）社會網(wǎng)絡(luò)分析（P55）1、由服務(wù)對象找出他們支持網(wǎng)絡(luò)的成員；2、將支持網(wǎng)絡(luò)成員和他們提供的支持按其所回應(yīng)的具體問題進(jìn)行分類；3、服務(wù)對象具體描述他們所獲得支持的看法。（三）社會網(wǎng)絡(luò)分析（P55）19第三節(jié)計劃

一、涵義“計劃”是一個理性思考及作決定的過程，包括制定介入目標(biāo)及選擇為了達(dá)到目標(biāo)而采取的行動，是介入行動的藍(lán)圖。制定目標(biāo)及行動方案第三節(jié)計劃一、涵義制定目標(biāo)及行動方案20二、計劃的構(gòu)成1、目的和目標(biāo)社會工作介入要達(dá)到的成果。（1）目的：社會工作介入總體要達(dá)到的方向和最終的結(jié)果。（2）目標(biāo)：具體的指標(biāo)，近期的工作指標(biāo)、短期的、具體的階段性成果。二、計劃的構(gòu)成1、目的和目標(biāo)212、關(guān)注的問題與對象（1）關(guān)注的問題：

列出預(yù)估階段社會工作者與服務(wù)對象所共同認(rèn)定的問題（2）關(guān)注對象：要改變的系統(tǒng)

個人、家庭、小組或群體、組織、社區(qū)都有可能成為社會工作實務(wù)活動關(guān)注的對象。

2、關(guān)注的問題與對象（1）關(guān)注的問題：223、介入策略（1）介入方法：

個案輔導(dǎo)、小組活動、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建和政策倡導(dǎo)等。（2）介入行動：

危機(jī)干預(yù)、物質(zhì)支持、心理輔導(dǎo)

3、介入策略（1）介入方法：234、協(xié)同工作的合作者5、社會工作者與服務(wù)對象各自的角色6、具體工作程序及工作時間表其他內(nèi)容4、協(xié)同工作的合作者其他內(nèi)容24第四節(jié)實施（介入）一、涵義是社會工作者和服務(wù)對象采取行動，按照服務(wù)協(xié)議落實社會工作計劃的目標(biāo)，幫助服務(wù)對象改變，解決預(yù)估中確認(rèn)的問題，從而實現(xiàn)助人計劃的重要環(huán)節(jié)。實施服務(wù)計劃第四節(jié)實施（介入）一、涵義實施服務(wù)計劃25一、介入的分類1、直接介入——微觀的社會工作實務(wù)，是社會工作者與服務(wù)對象面對面互動的服務(wù)。

針對個人、家庭、小群體采取的行動

一、介入的分類26

2、間接介入——中觀和宏觀的社會工作實務(wù)，是社會工作者代表服務(wù)對象采取行動，也稱為是改變環(huán)境的工作。3、綜合介入——根據(jù)“人與環(huán)境”的理論，增強(qiáng)個人對環(huán)境的適應(yīng)能力和增加社會和物理環(huán)境對個人需要的回應(yīng)的介入。

2、間接介入27二、直接介入的行動及策略1、促使服務(wù)對象運(yùn)用現(xiàn)有資源2、危機(jī)介入3、運(yùn)用活動作為介入策略4、調(diào)解行動二、直接介入的行動及策略28三、間接介入的行動及策略1、運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源2、協(xié)調(diào)和聯(lián)結(jié)各種服務(wù)資源與系統(tǒng)3、制定計劃創(chuàng)新資源4、改變環(huán)境5、改變組織或機(jī)構(gòu)的政策、工作程序、工作方式三、間接介入的行動及策略1、運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源29情景實訓(xùn)1、介入策略是什么？2、問題女孩存在哪些方面的能力？問題中的能力；優(yōu)勢中的能力；日常生活的能力情景實訓(xùn)1、介入策略是什么？30第五節(jié)評估

一、涵義運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)地評價社會工作的介入結(jié)果，總結(jié)整個介入過程，考察社會工作介入的有效程度、目的與目標(biāo)的達(dá)成狀況。

對工作成效的檢驗第五節(jié)評估一、涵義對工作成效的檢驗31二、評估的類型1、過程評估

整個介入過程的監(jiān)測；各種步驟如何促成最終的介入結(jié)果。2、結(jié)果評估

目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果的比對和檢測二、評估的類型1、過程評估32第六節(jié)結(jié)案

一、涵義當(dāng)服務(wù)對象的問題已經(jīng)得到解決，或者服務(wù)對象已有能力自己應(yīng)付和解決問題，社會工作者和服務(wù)對象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系而采取的行動。

助人關(guān)系結(jié)束第六節(jié)結(jié)案一、涵義助人關(guān)系結(jié)束33二、結(jié)案的類型1、目標(biāo)實現(xiàn)的結(jié)案2、因服務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案3、存在不能實現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實際原因的結(jié)案4、社會工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案二、結(jié)案的類型1、目標(biāo)實現(xiàn)的結(jié)案34三、結(jié)案的任務(wù)1、總結(jié)工作2、鞏固已有改變3、解除專業(yè)工作關(guān)系4、撰寫結(jié)案記錄

三、結(jié)案的任務(wù)1、總結(jié)工作35四、結(jié)案反應(yīng)及處理