第9頁共9頁2023?年導(dǎo)游個(gè)?人工作總?結(jié)參考范?文__?__即將?到來，作?為在這個(gè)?行業(yè)從事?導(dǎo)游工作?近___?_年來，?從來沒有?做過一次?總結(jié)，總?是在實(shí)踐?和實(shí)驗(yàn)中?成長，每?個(gè)人都希?望自己能?比別人優(yōu)?秀，能做?一個(gè)讓別?人認(rèn)可的?人，但是?從我的工?作來看，?確實(shí)沒有?啥值得驕?傲或者自?豪的事情?，或許比?其他工作?看起來風(fēng)?光，但是?其中的酸?甜苦辣又?有誰能理?解呢今?年的導(dǎo)游?培訓(xùn)課可?以說是讓?我學(xué)到和?看到了別?人的光環(huán)?還有光環(huán)?背后的辛?苦，我深?深的知道?，做我們?這個(gè)行業(yè)?的，起早?貪黑，有?的時(shí)候甚?至連個(gè)可?口的飯菜?都吃不上?，還要帶?著客人游?山玩水的?心情，都?說付出和?收入是成?正比的，?但是在我?們這個(gè)旅?游的潛規(guī)?則的帶領(lǐng)?下，哪里?公平?jīng)]有?穩(wěn)定的收?入，沒有?固定的工?作，沒有?保障，那?一天出了?任何事故?都找不到?人給你賠?償，但是?因?yàn)閭€(gè)人?喜歡這個(gè)?職業(yè)，也?熱愛這個(gè)?工作，一?直堅(jiān)持到?現(xiàn)在，也?是今年才?找到組織?，希望在?明年會有?好的發(fā)展?吧!說?說我的帶?團(tuán)經(jīng)歷吧?!說實(shí)話?，沒啥值?得炫耀的?經(jīng)驗(yàn)，只?能說是一?種互相學(xué)?習(xí)吧!從?____?年拿上導(dǎo)?游證的這?一刻，我?覺得自己?是個(gè)導(dǎo)游?工作者，?我可以去?很多自己?沒有去過?的城市玩?，可以免?費(fèi)進(jìn)入各?個(gè)景區(qū)，?自己真的?高興的不?得了，但?是剛拿上?導(dǎo)游證，?沒有一家?旅行社肯?聘你去他?們那里工?作，當(dāng)時(shí)?心情直接?跌到谷底?，經(jīng)過一?個(gè)多月，?同學(xué)之前?有比我更?早進(jìn)入旅?行社工作?，我便找?到一份工?作，但是?這份工作?我只做了?一個(gè)月，?因?yàn)槲覜]?有記住他?們單位的?電話號碼?，也更別?說帶團(tuán)了?。我知?道自己必?須充實(shí)自?己，多學(xué)?習(xí)，才能?夠很快進(jìn)?入到這個(gè)?行業(yè)，第?二個(gè)工作?單位，我?去了之后?只是讓我?看資料啊?，學(xué)習(xí)，?也沒有讓?我?guī)F(tuán)，?我覺得自?己很沒用?，正好趕?上旅游旺?季到來，?導(dǎo)游全部?都出外帶?團(tuán)了，社?里讓我?guī)?團(tuán)，去的?第一個(gè)地?方是六盤?山，是要?我把團(tuán)帶?到固原和?那邊的導(dǎo)?游交接工?作，呵呵?，真的很?生氣，我?覺得自己?完全可以?全部帶完?，然而單?位出于團(tuán)?隊(duì)質(zhì)量的?問題，毅?然要求我?幫那個(gè)導(dǎo)?游把她帶?的客人接?回來，這?就是我開?始了導(dǎo)游?生涯的第?一個(gè)團(tuán)隊(duì)?，客人都?很好，我?上車雖然?很緊張，?但是大家?互動(dòng)唱歌?以后就緩?解了那種?緊張的空?氣，也鍛?煉了我的?膽量，雖?然沒有完?整的帶完?這個(gè)團(tuán)隊(duì)?，我其實(shí)?還是很感?謝旅行社?的領(lǐng)導(dǎo)，?讓我出團(tuán)?了，但是?這份工作?工資收入?太低，我?沒堅(jiān)持很?久就不干?了。第?三份工作?，那就是?進(jìn)入國旅?的那一年?，對我的?培養(yǎng)和鍛?煉，讓我?正式加入?了寧夏地?接導(dǎo)游的?隊(duì)伍，我?也認(rèn)識了?比我年長?一些的導(dǎo)?游前輩，?我很榮幸?，社里一?系列的培?訓(xùn)，讓我?很快的成?長，我也?開始從_?___個(gè)?人的散客?然后__?__人的?專列帶起?，我發(fā)現(xiàn)?自己的知?識實(shí)在是?太少了，?有的時(shí)候?客人問到?的問題真?的是回答?不上來，?我走到哪?都會買一?些書回來?給自己補(bǔ)?充知識，?經(jīng)過了幾?年的歷練?，我開始?賺錢了，?覺得這個(gè)?工作還是?很不錯(cuò)的?，便一如?既往的向?前走。?現(xiàn)在從國?旅出來了?，我任然?感激以前?在國旅工?作的那些?樂于把自?己的知識?全部講給?我們這些?新人的前?輩們，要?不是國旅?，我可能?也就堅(jiān)持?不到現(xiàn)在?。從_?___年?開始選擇?做兼職，?我算不上?是優(yōu)秀導(dǎo)?游，覺得?只要所有?團(tuán)隊(duì)不被?投訴，只?要我用心?來對待我?接待的客?人，我能?賺一些錢?夠自己花?就還不錯(cuò)?了，但是?我同時(shí)聽?到很多優(yōu)?秀導(dǎo)游的?故事，我?也想像他?們一樣，?可是我一?直默默無?聞，__?__年以?前的客人?很友好，?根本別說?是投訴了?，他們來?到寧夏對?我們這里?的風(fēng)土人?情都很感?興趣，說?我們這里?的導(dǎo)游實(shí)?在，誠實(shí)?，不知道?從什么時(shí)?候開始，?網(wǎng)上就有?關(guān)于導(dǎo)游?欺客宰客?，導(dǎo)游毆?打客人，?導(dǎo)游等等?不好的傳?聞，這對?我們的影?響太大了?，我們極?力再維護(hù)?寧夏旅游?的形象，?我們西部?旅游發(fā)展?慢，起步?晚，我們?導(dǎo)游的整?體素質(zhì)不?是很高，?但是我們?西北人誠?實(shí)實(shí)在的?種種行為?還是打消?了客人對?導(dǎo)游不好?傳聞的那?些想法，?我真的很?欣慰我們?寧夏的旅?游環(huán)境一?直能健康?的發(fā)展。?今年我?帶團(tuán)接受?投訴三次?，第一次?投訴原因?是因?yàn)槁?行社為了?降低成本?，雇傭不?是旅游車?隊(duì)的車子?接待游客?，去了西?寧，司機(jī)?不認(rèn)識路?，我與司?機(jī)再車上?爭吵路是?否走錯(cuò)等?等的事情?，客人是?無罪的，?但是導(dǎo)游?應(yīng)該要和?司機(jī)、全?陪、領(lǐng)隊(duì)?互相溝通?合作才能?避免這些?事情的發(fā)?生，也就?不會有投?訴了，在?這個(gè)投訴?問題里我?也是沖動(dòng)?了，所以?說沖動(dòng)是?魔鬼，我?被旅行社?扣了__?__元錢?，我要反?映的問題?是旅行社?降低成本?可以，但?是不要再?用不認(rèn)識?路的司機(jī)?了，這對?我們導(dǎo)游?工作實(shí)在?是一個(gè)很?大的影響?。第二?次投訴，?是我沒有?核對住宿?的賓館，?因?yàn)樵诔?飯的餐廳?客人斤斤?計(jì)較，結(jié)?賬的時(shí)候?和餐廳發(fā)?生了一些?爭吵，我?出于好心?要全陪先?帶著其他?客人回酒?店休息，?但是拿錯(cuò)?了房卡，?本來是蘭?花花的新?酒店，最?后住進(jìn)了?旁邊的舊?酒店，客?人都住進(jìn)?去以后發(fā)?現(xiàn)房子不?是他們那?個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，?便要求換?房，把睡?夢中的人?都叫了起?來，換了?房子，第?二天也把?我給換了?，這個(gè)問?題是我因?為疏忽犯?的不該犯?的錯(cuò)誤，?做我們這?個(gè)工作，?就要時(shí)刻?保持一個(gè)?興奮的狀?態(tài)，對任?何環(huán)節(jié)都?要提前落?實(shí)好，疏?忽大意是?最不可取?的，我也?損失了將?近塊錢，?因?yàn)橹两?旅行社就?這個(gè)問題?收不來團(tuán)?款也不給?導(dǎo)游報(bào)賬?。第三?次投訴，?我只帶了?一個(gè)人，?真的是更?不應(yīng)該被?投訴的，?原因是我?沒有一直?陪著客人?，把人家?冷落了，?天哪，什?么樣的投?訴都能成?立，這個(gè)?更提醒了?我，作為?宣傳我們?寧夏的使?者，一個(gè)?人也要把?她當(dāng)成是?____?，別看人?少了，賺?不到錢了?，就粗心?大意，話?說，別拿?村長不當(dāng)?干部，現(xiàn)?在的客人?真的是花?錢不花錢?都是大爺?，不管你?用什么辦?法把她陪?舒服了，?高興了就?ok了。?處理了這?個(gè)投訴，?我不僅寫?了檢討書?，甚至還?被社里扣?了三個(gè)月?的工資，?我現(xiàn)在簽?了合同還?是被停薪?留職的處?分，我覺?得很不公?平，但是?我是一名?導(dǎo)游，我?要為旅行?社維護(hù)更?多的客戶?，因?yàn)槲?，可能社?里損失了?就不只是?一個(gè)客戶?這個(gè)問題?了，我只?能接受了?。總之?做導(dǎo)游工?作，除了?你有淵博?的知識，?還得處理?好你和客?人，你和?旅行社，?你和家人?所有的問?題，雖然?你不是神?，但是你?必須知道?這是你得?職責(zé)，不?想被社會?淘汰，你?就要天天?爬在電線?桿上等著?被電死，?要不你連?電線桿都?沒摸到，?就已經(jīng)死?了，學(xué)著?做第一個(gè)?吃螃蟹的?人，只有?有十分的?信心，才?能做成九?分得成績?。20?23年導(dǎo)?游個(gè)人工?作總結(jié)參?考范文（?二）不?知不覺又?是一年，?算算做導(dǎo)?游已三載?有余。光?陰似箭，?對我們做?導(dǎo)游這行?來說時(shí)間?就是一個(gè)?月出兩三?趟團(tuán)就過?了，忙過?了旺季一?年就過了?。又到了?年底，今?年的導(dǎo)游?工作即將?結(jié)束，回?顧這一年?的工作，?真是豐富?多彩。雖?然每一次?帶團(tuán)都走?著同樣的?路線，但?是每個(gè)團(tuán)?的人員都?是不一樣?的。所以?每個(gè)團(tuán)都?會出現(xiàn)這?樣那樣的?問題，而?自己就在?解決這些?問題的過?程中吸取?著不同的?經(jīng)驗(yàn)與教?訓(xùn)。慢慢?的讓自己?由新導(dǎo)游?一步步變?成老導(dǎo)游?，其中的?酸甜苦辣?只有自己?才能深深?的體會。?在外人?眼里覺得?做導(dǎo)游是?一個(gè)讓人?羨慕的工?作，可以?到處游玩?，還不用?花錢.可?是其中的?苦與累只?有做導(dǎo)游?的自己才?能體會.?還真是隔?行如隔山?啊!還有?不少客人?會說做導(dǎo)?游那可是?很賺錢的?，可是有?誰會知道?導(dǎo)游賺的?每一分錢?都是那么?地不容易?，可以說?確確實(shí)實(shí)?是汗水錢?!導(dǎo)游要?有超強(qiáng)的?耐力，帶?著客人登?山玩水，?無論條件?多惡劣都?要時(shí)刻以?客人的利?益為重。?而我就是?那個(gè)在天?氣最熱的?時(shí)候?qū)ｉT?往熱帶海?濱城市跑?的導(dǎo)游，?人家都說?湖南妹子?都很漂亮?，特別是?導(dǎo)游一定?是個(gè)美女?了?？上?很遺憾的?是我這個(gè)?導(dǎo)游已經(jīng)?被曬成黑?玫瑰了。?每個(gè)導(dǎo)?游都會希?望自己成?為一名優(yōu)?秀的導(dǎo)游?員。要想?成為一個(gè)?好導(dǎo)游在?我的認(rèn)知?里面就要?做到以下?幾點(diǎn)，在?這里我就?來總結(jié)一?下導(dǎo)游工?作中必須?要把握的?幾點(diǎn)：?第一點(diǎn)，?熟悉路線?，節(jié)省寶?貴的時(shí)間?。這里?所說的路?線要熟不?是單指知?道每個(gè)要?去的景點(diǎn)?位置在哪?里，還要?清楚在景?點(diǎn)周圍路?線的走法?。以便遇?到堵車的?情況可以?及時(shí)地改?變路線，?來爭取時(shí)?間。還要?注意哪些?路線是單?行線，不?要誤入其?中，以免?惹上不必?要的麻煩?，耽誤時(shí)?間!如果?因?yàn)槌霈F(xiàn)?了不熟悉?路線的問?題而耽誤?了寶貴的?時(shí)間，客?人就會不?高興，會?指責(zé)你的?工作不到?位，身為?一個(gè)導(dǎo)游?怎么可以?不知道游?玩的路線?呢很容易?讓客人產(chǎn)?生不必要?的誤會。?導(dǎo)游對路?線的熟悉?度就得像?出租車司?機(jī)一樣厲?害。同時(shí)?你對路線?熟悉，也?會讓你在?游客心中?留下一個(gè)?好的印象?，會增加?對你的信?任度。如?果有游客?走失，就?會第一時(shí)?間告訴你?，讓你馬?上知道她?在什么位?置，節(jié)省?很多尋找?游客的時(shí)?間!這就?是熟悉路?線的好處?!第二?點(diǎn)豐富知?識，應(yīng)對?客人的提?問。導(dǎo)?游在游客?的心中是?上知天文?下知地理?的。你就?得像一本?百科全書?，能回答?客人提出?的各種問?題，這樣?才不會影?響你在他?們心中的?形像。這?就要求我?們博覽群?書，給自?己不停的?充電?？?人來自五?湖四海，?各個(gè)民族?，各個(gè)階?層，每人?都會有各?種不同的?提問等你?來解答。?知識的豐?富，不只?是課本或?是書上的?知識，還?得懂得民?間的趣事?，和正在?發(fā)生的新?聞，以及?每天的天?氣等，這?就需要我?們增加自?己的愛好?，廣泛學(xué)?習(xí)社會各?方面的知?識，樹立?終身學(xué)習(xí)?的理念。?現(xiàn)在的客?人都是讀?書人，提?問也會越?來越難，?如果你有?一個(gè)問題?說錯(cuò)了，?那客人就?會在意見?單上控訴?你的講解?知識面不?廣。所以?我們要不?斷豐富我?們的各種?知識，才?能如魚得?水的應(yīng)對?客人的提?問。第?三點(diǎn)服務(wù)?大方，工?作細(xì)心體?貼。我?們的工作?是服務(wù)行?業(yè)，對象?是人。我?們要把游?客當(dāng)成_?___，?對待任何?游客都要?熱情，臉?上時(shí)刻要?掛著笑容?。如果你?在帶團(tuán)時(shí)?遇到不高?興的事情?，也不能?面對著客?人表露出?來，也要?把郁悶的?心情藏在?心底，有?再大的委?屈，也得?等到工作?結(jié)束之后?再發(fā)泄。?這就要求?我們導(dǎo)游?應(yīng)學(xué)會合?理控制自?己的情緒??？腿擞?到任何困?難就得馬?上解決，?要替客人?想到一切?可以幫忙?的事，要?學(xué)著像保?姆那樣把?所有的事?情都想到?，做到，?安排客人?的住宿，?吃飯，起?床的時(shí)間?，注意事?項(xiàng)，一一?都要說到?，如果說?不到，就?會影響你?的第二天?的行程，?客人會說?你工作不?到位，甚?至還會投?訴你。所?以我們要?具備一個(gè)?萬能保姆?的水平和?心態(tài)!?第四點(diǎn)協(xié)?調(diào)工作，?解決客人?問題。?游客是來?自全國各?地，所以?有著不同?的要求，?也會發(fā)生?不同的事?情。由于?地域的不?同，飲食?習(xí)慣差異?大，就餐?風(fēng)格不同?。比如湖?南人喜歡?吃辣的菜?，但是北?海當(dāng)?shù)氐?菜都是以?清淡為主?，還有一?些少數(shù)民?族的朋友?們有一些?自己的風(fēng)?俗習(xí)慣，?比如不吃?豬肉，這?時(shí)你就要?和飯店協(xié)?商，做符?合這個(gè)團(tuán)?隊(duì)地域口?味的飯菜?。晚上安?排房間，?客人不同?意或有什?么特殊要?求，這就?要你和賓?館協(xié)調(diào)更?換新的房?間等事宜?。到了景?點(diǎn)，要合?理安排游?覽時(shí)間。?讓大家統(tǒng)?一有個(gè)時(shí)?間觀念并?且一起遵?守，盡量?不要讓有?人耽誤時(shí)?間而影響?行程，同?時(shí)還要要?協(xié)調(diào)好客?人不要內(nèi)?部起意見?!這樣才?會確保你?的工作順?利進(jìn)行。?最主要的?就是和司?機(jī)，還有?全陪或是?地陪導(dǎo)游?也要相互?處理好關(guān)?系，哪個(gè)?環(huán)節(jié)搞不?好，都會?讓你的工?作出問題?!帶領(lǐng)客?人進(jìn)行購?物的同時(shí)?，不但要?完成旅行?社安排的?任務(wù)，還?要讓客人?買的高興?，如果遇?到買到劣?質(zhì)商品，?你還要協(xié)?調(diào)商店，?退換貨物?，幫助客?人彌補(bǔ)損?失。所以?導(dǎo)游還要?把自己當(dāng)?成外交官?!客人出?現(xiàn)問題，?你就要來?處理，你?雖然不是?萬能的，?但是在客?人的心里?就是全能?的，你就?要出面來?協(xié)調(diào)。?第五點(diǎn)頭?腦靈活，?增