篇一：景區(qū)培訓計劃景區(qū)淡季培訓計劃自我景區(qū)于今年9月12日成功升級為5a景區(qū)開始，根據(jù)董事長及總經(jīng)理的會議精神指示,要提升我綿山景區(qū)全體職工的服務水平、業(yè)務水平。十月、十一月通過部門起初的培訓計劃粗略地對職工做了景區(qū)相關培訓.根據(jù)景區(qū)淡、旺季明顯的特點，我們應合理地利用景區(qū)淡季時間，通過5a景區(qū)旅游服務標準化的相關培訓，達到提升我景區(qū)職工的綜合素質(zhì)和崗位技能，使其工作質(zhì)量和工作效率能有明顯的提高,進一步提升景區(qū)的形象和效益。一、培訓目的通過對員工的系統(tǒng)培訓，逐步提升員工的知識結構，增強服務意識，確保服務質(zhì)量,養(yǎng)成敬業(yè)精神和形成良好的職業(yè)道德,從而提高景區(qū)管理水平、服務水平和員工綜合素質(zhì),這是建設景區(qū)員工培訓體系的出發(fā)點.尤其是我綿山風景區(qū)剛榮獲國家5a級旅游景區(qū)，系統(tǒng)的培訓顯得尤為重要.具體為,員工的培訓,一是引導員工進入組織，熟悉和了解工作職責、工作技能、工作環(huán)境和工作條件.二是規(guī)范員工的行為,加強員工的組織紀律性，提升員工的“精、氣、神”。三是提升員工在景區(qū)接待工作中的服務水平，加強員工對“標準化、優(yōu)質(zhì)化接待服務”的認識和理解，努力提高員工的崗位技能和綜合素質(zhì)，使其工作質(zhì)量和工作效率不斷提高。二、培訓對象景區(qū)各部門員工,包括駐景區(qū)各調(diào)管單位人員,宗教管理委員會，綿山財務,餐飲部,旅行社,導游部，賓館服務部，商品零售部，市場營銷中心，文化院三、培訓執(zhí)行及考核辦法由公司人力資源部發(fā)起，景區(qū)管委會負責協(xié)調(diào)景區(qū)各部門執(zhí)行。人事部全面負責員工培訓工作，統(tǒng)籌規(guī)劃培訓包括擬訂并執(zhí)行培訓計劃。各部門負責人協(xié)助人事部經(jīng)理組織具體事宜。由公司考核組（人事部、總經(jīng)辦、企劃委、保安部）對培訓工作進行監(jiān)控、檢查、考核。具體考核辦法：!、培訓簽到，確定培訓可以落實到每位員工；2、記錄筆記,做好完善的培訓記錄并存檔；3、效果評估,由講師根據(jù)培訓內(nèi)容出題，按月進行月考。四、培訓原則及要求原則：1、堅持按需施教、務求實效的原則；2、對員工分崗位、分層次、分類別地開展培訓;3、增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質(zhì)量；4、要求培訓人員、培訓內(nèi)容、培訓時間三落實.具體要求：1、培訓工作要準備充分，注重過程，講求效果;2、授課方法要理論聯(lián)系實際,通俗易懂，深入淺出；3、參加培訓的員工要嚴格遵守培訓紀律，準時參加培訓，認真聽課，細作筆記。實習時要尊重老員工，嚴格按規(guī)程操作；4、培訓的員工未經(jīng)批準不得無故缺席培訓課程。五、培訓時間1、整個培訓計劃時間：12月1日—-——3月31日2、景區(qū)標準化培訓時間安排：每月10日、20日全天3、拓展訓練、職業(yè)道德等培訓時間安排:每月15日、25日全天4、其余時間由各部門自行安排內(nèi)部培訓（培訓計劃、時間安排、培訓內(nèi)容以月報人力資源部）六、培訓方式培訓采取“授課+示范”、“理論+操作”、“案例研究”、“基本研討”、“團隊活動”“集體游戲”等具體方式,寓教于樂，每個培訓對象積極主動地參與培訓活動，從親身參與中獲得知識、技能和正確的行為方式；一般情況下，除公司人事部安排的大型培訓外，各部門按自己內(nèi)部培訓計劃表實施培訓；為了避免以往的傳統(tǒng)培訓，我部將每個月的培訓內(nèi)容豐富多有化，將理論、實踐想結合。另外加適當?shù)捏w能、拓展訓練,讓員工對培訓的觀念有所改變。景區(qū)淡季時加強培訓力度，多花時間培訓，為旅游旺季時的接待服務做好準備，旺季時加強崗位鍛煉，并做好培訓效果的驗證和修正。七、培訓內(nèi)容拓展訓練項目：本次拓展目的主要是體現(xiàn)員工間的團隊意識，以及部門溝通，將通過室內(nèi)及戶外兩種方式實施開展。具體項目隨月培訓計劃體現(xiàn)。標準化培訓內(nèi)容：根據(jù)《旅游服務標準化材料》相關要求的培訓;1、景區(qū)安全和服務質(zhì)量的培訓嚴格按gb/t16767的相關要求進行培訓；認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關部門制定和頒的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度,工作全面落實。b）消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好,運行正常，無安全隱患。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效、特殊地段有專人看守.c）建立緊急救援機制，設立救護醫(yī)療服務室，并配備專職醫(yī)務人員。設有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全.2、導游服務具有針對性,強調(diào)個性化，服務質(zhì)量達到gb/t15971—1995中4.5.3和4.5。5的相關要求進行培訓;職業(yè)道德培訓內(nèi)容：由公司總經(jīng)辦已下發(fā)的《國家職業(yè)資格培訓教程—-—-職業(yè)道德》各部門內(nèi)部培訓內(nèi)容:（1）、員工崗位職責的培訓內(nèi)容①本崗位的職能、重要性及其在景區(qū)中所處的位置。②本崗位的工作對象、具體任務、工作標準、效率要求、質(zhì)量要求、服務態(tài)度及其應當承擔的責任、職責范圍。③本崗位的工作流程、工作規(guī)定、獎懲措施、安全及國家行政機關對相應行業(yè)的管理規(guī)定。④本崗位工作任務所涉及的景區(qū)相關的硬件設施、設備工具的操作、管理，機電等設備、工具的使用，應當知原理、知性能、知用途，即通常所說的“三知”；另外還應當會使用、會簡單維修、會日常保養(yǎng)，即“三會”.⑤掌握景區(qū)軟管理措施如相關票據(jù)、賬單、表格的填寫方法、填寫要求和填寫規(guī)定。（2)、員工職業(yè)素質(zhì)的培訓內(nèi)容：①基本禮儀的學習；②培養(yǎng)團隊合作精神，強化責任意識；③增強凝聚力。(3）、基層管理人員的管理方法及管理水平的提高八、講師安排1、拓展訓練由擔任,各部門主管協(xié)助2、標準化培訓講師由負責3、職業(yè)道德培訓講師由總經(jīng)理辦公室負責4、部門崗位培訓由各部門相關負責人負責九、地點安排1、標準化培訓在多功能廳進行2、部門崗位培訓地點由各部門自行安排集團公司人力資源部年月日篇二：昆崳山景區(qū)培訓計劃昆崳山景區(qū)培訓計劃一、培訓指導思想昆崳山國家森林公園于近日獲批國家aaaa級旅游景區(qū)，為不斷提高從業(yè)人員隊伍素質(zhì)，實現(xiàn)景區(qū)旅游業(yè)又好又快發(fā)展，培養(yǎng)大批綜合素質(zhì)高、業(yè)務能力強、愛崗敬業(yè)的旅游人才隊伍，進一步拓寬思路、開拓視野、豐富知識、增強技能，提高對客服務的能力和水平.通過培訓，使景區(qū)員工比較系統(tǒng)地掌握景區(qū)接待服務的基本要素與相關專業(yè)知識，以提升景區(qū)綜合服務質(zhì)量、提高景區(qū)吸引力和核心競爭力，擴大保護區(qū)知名度和美譽度。二、培訓方式：專題講座三、培訓內(nèi)容及時間安排課題：旅游景區(qū)接待技巧總課時：10計劃安排：1、旅游景區(qū)服務的基本標準培訓內(nèi)容與目的:通過對景區(qū)不同崗位職責的學習,是所有參訓員工明確各自職責分工，加強崗位責任感，樹立正確的角色意思,為工作打下良好思想基礎。課時安排:22、旅游景區(qū)不同崗位接待程序及技巧培訓內(nèi)容與目的：通過對景區(qū)導游接待、旅游酒店、旅游餐廳、購物商店、售票處及其他旅游保障部門接待技巧的學習，使參訓學員掌握各自崗位接待技巧，提高實際接待能力。課時安排：23、游客投訴的處理技巧培訓內(nèi)容與目的：掌握旅游接待中常見游客投訴事項及處理方法，增強員工應對游客投訴的能力.課時安排：24、景點接待語言技巧培訓內(nèi)容與目的：掌握稱謂、交談、道歉、提醒等交際語言常用技巧;導游講解技能及導游詞的創(chuàng)作等相關知識，提高語言表達能力.課時安排：25、重要客人的接待技巧培訓內(nèi)容與目的：掌握景區(qū)重要客人的接待禮儀、應注意的問題,提高重要客人的接待能力。。課時安排：22012．11．篇三：景區(qū)員工服務培訓方案渭河源景區(qū)員工服務培訓方案今年是景區(qū)服務創(chuàng)建至關重要的一年，要致力于在鞏固2014年取得的成績的基礎上，不斷創(chuàng)新。本著“以人為本，以游客為中心”的宗旨，以全面建設“和諧"景區(qū)"統(tǒng)攬旅游發(fā)展全局，把旅游與促進區(qū)域旅游的協(xié)調(diào)發(fā)展結合起來；把旅游與節(jié)能減排、低碳、綠色結合起來；把旅游與旅游資源結合起來。不斷優(yōu)化旅游經(jīng)濟發(fā)展、不斷提升旅游品位、不斷加強旅游景區(qū)規(guī)范化管理、不斷提升旅游服務質(zhì)量。三、加強景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、資源管理以提升景區(qū)品味，美化環(huán)境為宗旨，以建設生態(tài)文明景區(qū)為目標，優(yōu)化我景區(qū)旅游環(huán)境，實現(xiàn)旅游景區(qū)整體環(huán)境和服務質(zhì)量的全面提升，樹立旅游景區(qū)良好形象。1、落實環(huán)境整治。加大對旅游景區(qū)景點綜合治理的指導、檢查、監(jiān)督力度，要采取切實有力措施加強景區(qū)綜合治理工作，確保景區(qū)綜合治理取得實效。2、強化保潔.旅游旺季要加強清掃頻率,確保全天侯衛(wèi)生保潔，徹底消除暴露垃圾現(xiàn)象。3、加大巡查力度。建立日巡查制，對管轄范圍實行全天侯監(jiān)管，出現(xiàn)情況及時處理,保證景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生持續(xù)良好。4、加大宣傳力度。全體員工要高度重視,廣泛發(fā)動，大力宣傳，不斷提高游客自覺愛護景區(qū)環(huán)境,努力營造干凈、整潔、文明、有序的景區(qū)旅游環(huán)境。加強景區(qū)資源保護，維護良好的經(jīng)營環(huán)境。嚴格遵守景區(qū)規(guī)劃，合理設置景區(qū)容量,建立生態(tài)環(huán)境和旅游資源保護制度，做好景區(qū)資源保護工作。人人自發(fā)做到保護景區(qū)生態(tài)系統(tǒng)、建筑、景觀、標志性古植物等資源。四、上下齊心,順利完成重大接待各級政府部門領導、集團領導的接待是一項政治任務，要高度重視。收到接待的信息后，把要接待的事項安排到位。在接待過程中，服務人員全程陪同，為領導提供熱情周到的服務。了解接待工作的指示和領導意圖，確保領導各項重要活動轉(zhuǎn)場銜接順暢.導游要及時做好重大接待新聞資訊報道。五、合理安排2015年工作、加強員工培訓利用往年的旅游工作經(jīng)驗，統(tǒng)籌安排景區(qū)一年工作，突出重點。提升景區(qū)服務質(zhì)量，提高員工整體素質(zhì),加大員工培訓力度。旅游景區(qū)作為服務行業(yè)，要想停止營業(yè)搞培訓是不可能的，只有利用好業(yè)余時間,安排好員工培訓，除值班執(zhí)勤人員外必須參加。2015年工作大致分四個階段進行：第一階段（1月—3月）①新年開始,有新員工進入管理站，做好新員工崗前培訓；②繼續(xù)發(fā)揚以老員工帶動新員工的“傳幫帶”模式；③旅游淡季，充分利用時間對員工進行培訓，內(nèi)容：服務技能技巧及安全管理、安全應急基礎培訓；④安排好兩節(jié)期間的短期游客“小高潮”及兩節(jié)安全防護工作，確保景區(qū)無安全事故發(fā)生；⑤三月份游客量回升之時，實行24小時值班制度.第二階段（4月—6月）①客流量增加，要利用空余時間對員工進行培訓，內(nèi)容：禮貌禮儀、微笑服務及綜合素質(zhì)的培訓；②加強景區(qū)的日常維護和保養(yǎng)工作，檢查安全隱患和故障;③清明節(jié)、“五一”等節(jié)日期間，及時加強管理和分流工作;第三階段(7月—9月）①合理利用時間對員工進行培訓，內(nèi)容：安全防護意識，倡導節(jié)能減排、低碳旅游,綠色環(huán)境；②做好防暑降溫工作和消防安全檢查;③對上半年工作進行總結，并安排下半年的工作思路和動態(tài)；④做好“十一”黃金周的前期準備工作;⑤利用充足客流量，適時推銷首陽山、天井峽、太白山等景區(qū)；第四階段(10月—12月）①做好“十一”黃金周的接待工作，一年中最忙的一個月,確保景區(qū)的正常運轉(zhuǎn),協(xié)調(diào)各方面的工作和關系,調(diào)動和提高員工的工作熱情和積極性.確保無投訴、無事故；②合理利用上班之余,安排員工培訓，內(nèi)容：票務、導游專業(yè)知識培訓,分開實施；③秋季攝影者增多,加強票務查票、值早班、夜班的管理；④冬季天氣轉(zhuǎn)冷,工作重心放在各項工作基本進入收尾階段監(jiān)督和檢查計劃進度;⑤年終進行總結,評比考核，對明年工作作出安排和制定計劃。六