..訪談法-----深度訪談技巧一對(duì)一訪談技巧訪談法一、什么是訪談?lì)櫭剂x，"訪談〞就是研究者"尋訪〞、"訪問(wèn)〞被研究者并且與其進(jìn)展"交談〞和"詢問(wèn)〞的一種活動(dòng)。"訪談〞是一種研究性交談，是研究者通過(guò)口頭談話的方式從被研究者那里收集〔或者說(shuō)"建構(gòu)〞〕第一手資料的一種研究方法?！惨弧?、訪談的具體功用〔1〕了解受訪者的所思所想，包括他們的價(jià)值觀念、情感感受和行為規(guī)；〔2〕了解受訪者過(guò)去的生活經(jīng)歷以及他們耳聞目睹的有關(guān)事件，并且了解他們對(duì)這些事件的意義解釋；〔3〕對(duì)研究的現(xiàn)象獲得一個(gè)比擬廣闊、整體性的視野，從多重角度對(duì)事件的過(guò)程進(jìn)展比擬深入、細(xì)致的描述；〔4〕為研究提供指導(dǎo)，事先了解哪些問(wèn)題可以進(jìn)一步追問(wèn)，哪些問(wèn)題是敏感性問(wèn)題，需要特別小心；〔5〕幫助研究者與被研究者建立人際關(guān)系，使雙方的關(guān)系由彼此陌生變成相互熟悉、相互信任；〔6〕使受訪者感到更加有力量，因?yàn)樽约旱穆曇舯粍e人聽(tīng)到了，自己的故事被公開(kāi)了，因此有可能影響到自身文化的解釋和構(gòu)建?！捕?、訪談的類型按構(gòu)造分類：〔1〕構(gòu)造型：在這種訪談中，研究者對(duì)訪談的走向和步驟起主導(dǎo)作用，按照自己事先設(shè)計(jì)好了的、具有固定構(gòu)造的統(tǒng)一問(wèn)卷進(jìn)展訪談。選擇訪談對(duì)象的標(biāo)準(zhǔn)和方法、所提的問(wèn)題、提問(wèn)的順序以及記錄方式都已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化了，研究者對(duì)所有的受訪者都按照同樣的程序問(wèn)同樣的問(wèn)題?！?〕半構(gòu)造型：在這種訪談中，研究者對(duì)訪談的構(gòu)造具有一定的控制作用，但同時(shí)也允許受訪者積極參與。通常，研究者事先備有一個(gè)粗線條的訪談提綱，根據(jù)自己的研究設(shè)計(jì)對(duì)受訪者提出問(wèn)題。但是，訪談提綱主要作為一種提示，訪談?wù)咴谔釂?wèn)的同時(shí)鼓勵(lì)受訪者提出自己的問(wèn)題，并且根據(jù)訪談的具體情況對(duì)訪談的程序和容進(jìn)展靈活的調(diào)整。〔3〕無(wú)構(gòu)造型：這種訪談沒(méi)有固定的訪談問(wèn)題，研究者鼓勵(lì)受訪者用自己的語(yǔ)言發(fā)表自己的看法。目的是了解受訪者自己認(rèn)為重要的問(wèn)題，他們對(duì)待問(wèn)題的角度、對(duì)意義的解釋，以及他們使用的概念及其表達(dá)方式。訪談?wù)咧皇瞧鹨粋€(gè)輔助的作用，盡量讓受訪者根據(jù)自己的思路自由聯(lián)想。按照正式程度：〔1〕正規(guī)型：研究者和被研究者雙方事先約定好時(shí)間和地點(diǎn)，正式就一定的問(wèn)題圍進(jìn)展交談?！?〕非正規(guī)型：研究者根據(jù)受訪者日常生活的安排，在與對(duì)方一起參加活動(dòng)的時(shí)候根據(jù)當(dāng)時(shí)的情形與對(duì)方交談。根據(jù)訪談?wù)吲c受訪者雙方接觸的方式：〔1〕直接訪談：研究者與被研究者一起坐下來(lái)，進(jìn)展面對(duì)面的交談。〔2〕間接訪談：研究者與被研究者事先約好時(shí)間，通過(guò)等交通工具對(duì)對(duì)方進(jìn)展訪談。根據(jù)受訪者的人數(shù)：〔1〕個(gè)別訪談：通常只有一名訪談?wù)吆鸵幻茉L者，兩個(gè)人就研究的問(wèn)題進(jìn)展交談〔2〕集體訪談：可以由一到三名訪談?wù)吆土绞麉⑴c者組成，訪談?wù)咧饕獏f(xié)調(diào)談話的方向和節(jié)奏，參與者自己相互之間就有關(guān)的問(wèn)題進(jìn)展討論。根據(jù)訪談的次數(shù)：〔1〕一次性訪談：通常容比擬簡(jiǎn)單，主要以收集事實(shí)性信息為主〔2〕屢次性訪談：通常用于追蹤調(diào)查，或深入探究某些問(wèn)題〔特別是意義類問(wèn)題〕，可以有一定的構(gòu)造設(shè)計(jì)，逐步由淺到深，由表層到深層，由事實(shí)信息到意義解釋。二、訪談前的準(zhǔn)備工作1、確定訪談的時(shí)間和地點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)，訪談的時(shí)間和地點(diǎn)應(yīng)該盡量以受訪者的方便為主。研究者在與受訪者初次接觸時(shí)，還應(yīng)該就訪談的次數(shù)和時(shí)間長(zhǎng)短與對(duì)方進(jìn)展磋商。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)比擬充分的收集訪談資料的過(guò)程應(yīng)該包括一次以上的訪談；每次訪談的時(shí)間應(yīng)該在一個(gè)小時(shí)以上，但是最好不要超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。2、協(xié)商有關(guān)事宜一般來(lái)說(shuō)，訪談?wù)咴谠L談開(kāi)場(chǎng)之前就應(yīng)該向受訪者介紹自己和自己的課題，并且就語(yǔ)言的使用、交談規(guī)那么、自愿原那么、原那么和錄音等問(wèn)題與對(duì)方進(jìn)展磋商。在訪談開(kāi)場(chǎng)之前，訪談?wù)邞?yīng)該再次向?qū)Ψ皆S諾志愿原那么，說(shuō)明在研究的過(guò)程中受訪者有權(quán)隨時(shí)退出。如果在研究報(bào)告中需要引用受訪者提供的資料，研究者將對(duì)所有的人名和地名使用匿名。如果受訪者的語(yǔ)言是訪談?wù)卟皇煜さ?，訪談?wù)咭鹬厥茉L者的語(yǔ)言表達(dá)方式，鼓勵(lì)他們用自己的母語(yǔ)來(lái)表達(dá)自己的思想。訪談?wù)邞?yīng)該努力學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)厝说恼Z(yǔ)言，同時(shí)，訪談?wù)邞?yīng)該學(xué)會(huì)受訪者習(xí)慣的語(yǔ)言方式提問(wèn)題。在訪談開(kāi)場(chǎng)之前，訪談?wù)哌€應(yīng)該與受訪者探討是否可以對(duì)訪談進(jìn)展錄音。一般來(lái)說(shuō)，如果條件允許而受訪者又沒(méi)有異議的話，最好對(duì)談話容進(jìn)展錄音。錄音可以幫助研究者日后分析資料和撰寫(xiě)報(bào)告。此外，錄音還可以使訪談?wù)邚挠浌P記的負(fù)擔(dān)下解放出來(lái)，將全部注意力放在受訪者身上。但是，在某些情況下，錄音也會(huì)產(chǎn)生負(fù)作用。如果良好的訪談關(guān)系尚未建立起來(lái)，受訪者感到不平安，錄音有可能使他們感到緊不安，甚至選擇隱瞞那些今后有可能給他們帶來(lái)不利后果的信息。另外，有的受訪者可能覺(jué)得談話被錄音是一件非常重要的事情，因此在談話中盡量使用正規(guī)的、堂而皇之的語(yǔ)言，不愿意使用自己日常使用的語(yǔ)言。然而，如果訪談?wù)卟讳浺舻脑?，有的受訪者可能感到自己受到了冷落，似乎自己提供的信息不夠重要，不必逐字逐句地記錄下來(lái)。三、考前須知1、訪談?dòng)涗浀姆绞绞茉L者的談話最好能夠一字不漏地被記錄下來(lái)，如果可能的話，訪談?wù)邞?yīng)該對(duì)訪談進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)錄音或錄像。一般來(lái)說(shuō)，在訪談初期，訪談?wù)吆茈y知道哪些資料有用，哪些資料沒(méi)用，因此，最好的預(yù)防措施是：記下所有的事情。訪談?wù)咴谑潞筮M(jìn)展補(bǔ)充記錄時(shí)一定要注意將自己放回到訪談的情境之中，身臨其境地回憶當(dāng)時(shí)受訪者所說(shuō)的原話。2、訪談中的非言語(yǔ)行為訪談?wù)勲p方除了有言語(yǔ)行為，還有各種非言語(yǔ)行為，如外貌、衣著、打扮、動(dòng)作、面部表情、眼神、人際距離、說(shuō)話和沉默的時(shí)間長(zhǎng)短、說(shuō)話時(shí)的音量、音頻和音質(zhì)等。受訪者的非言語(yǔ)行為不僅可以幫助訪談?wù)吡私怆p方的個(gè)性、愛(ài)好、社會(huì)地位、受教育程度以及他們的心理活動(dòng)，而且可以幫助訪談?wù)呃斫馑麄冊(cè)谠L談中所表現(xiàn)出來(lái)的言語(yǔ)行為。訪談?wù)弑救说姆茄哉Z(yǔ)行為〔如服飾、打扮、動(dòng)作、表情和目光等〕也會(huì)對(duì)訪談產(chǎn)生十分重要的影響。3、訪談的收尾工作通常的建議是：盡可能以一種輕松、自然的方式完畢。訪談?wù)呖梢杂幸饨o對(duì)方一些語(yǔ)言和行為上的暗示，表示訪談可以完畢了，促使對(duì)方把自己特別想說(shuō)的話說(shuō)出來(lái)。如果必要的話，訪談?wù)哌€可以做出準(zhǔn)備完畢訪談的姿態(tài)，如開(kāi)場(chǎng)收拾錄音機(jī)或筆記本。為了給完畢訪談做一些鋪墊，訪談?wù)咭部梢哉勔恍┹p松的話題。4、提問(wèn)的根本原那么訪談?wù)邞?yīng)該學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，根據(jù)具體情況選擇最正確的方式提問(wèn)。盡可能自然地、輕松地、閑聊式的方式進(jìn)入，結(jié)合受訪者當(dāng)時(shí)的具體情況開(kāi)場(chǎng)談話。訪談的問(wèn)題，大致可以分成開(kāi)放型和封閉型、具體型和抽象型、清晰型和含混型三組類型。開(kāi)放型問(wèn)題:在容上沒(méi)有固定的答案、允許受訪者做出多種答復(fù)的問(wèn)題。這類問(wèn)題通常以"什么〞、"如何〞和"為什么〞之類的詞語(yǔ)為語(yǔ)句的主線。封閉型問(wèn)題:不僅在形式上對(duì)受訪者好的答復(fù)有所限定，而且在容上也嚴(yán)重限制了受訪者的思路。這類問(wèn)題往往帶有提問(wèn)者個(gè)人自己的定見(jiàn)或"傾見(jiàn)〞，有意無(wú)意地將自己對(duì)事物的概念定義和分類方式強(qiáng)加給對(duì)方。具體型問(wèn)題：那些詢問(wèn)具體事件〔特別是事情的細(xì)節(jié)〕的問(wèn)題，有利于受訪者回到有關(guān)事件發(fā)生時(shí)的時(shí)空和心態(tài)，對(duì)事件的情境和過(guò)程進(jìn)展細(xì)節(jié)上的回憶或即時(shí)性的建構(gòu)。抽象型問(wèn)題：便于對(duì)一類現(xiàn)象進(jìn)展概括和總結(jié)，或者對(duì)一個(gè)事件進(jìn)展比擬籠統(tǒng)的、整體的述。當(dāng)然，幾乎所有的研究問(wèn)題都具有一定的抽象性，問(wèn)題不是不應(yīng)該研究抽象的問(wèn)題，而是應(yīng)該在訪談的過(guò)程中將抽象的問(wèn)題具體化，然后在歸納的根底上再進(jìn)展分析層次上的抽象。具體型問(wèn)題不僅可以"掰開(kāi)〞抽象的研究問(wèn)題，幫助訪談?wù)吡私馐虑榈募?xì)節(jié)、情境和過(guò)程，而且還可以調(diào)動(dòng)受訪者的

情緒和情感反響。清晰型問(wèn)題：那些機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單明了、意義單一、容易被受訪者理解的問(wèn)題含混型問(wèn)題：那些語(yǔ)句構(gòu)造復(fù)雜、承載著多重意義和提問(wèn)者個(gè)人"傾見(jiàn)〞的問(wèn)題一般來(lái)說(shuō)，訪談?wù)咛釂?wèn)的方式、詞語(yǔ)的選擇以及問(wèn)題的容圍都要適合受訪者的身心開(kāi)展程度、知識(shí)水平和談話習(xí)慣，要能夠使對(duì)方聽(tīng)得懂。在訪談中，應(yīng)該遵循口語(yǔ)化、生活化、通俗化和地方化的原那么，盡量熟悉受訪者的語(yǔ)言，用他們聽(tīng)得懂的語(yǔ)言進(jìn)展交談。5、追問(wèn)的作用"追問(wèn)〞指的是訪談?wù)呔褪茉L者前面所說(shuō)的某一個(gè)觀點(diǎn)、概念、語(yǔ)詞、事件、行為進(jìn)一步進(jìn)展探詢，將其挑選出來(lái)繼續(xù)向?qū)Ψ桨l(fā)問(wèn)。在開(kāi)放型訪談中，追問(wèn)的一個(gè)最根本的原那么是：使用受訪者自己的語(yǔ)言和概念來(lái)詢問(wèn)受訪者自己曾經(jīng)談到的看法和行為?！?〕追問(wèn)的時(shí)機(jī)與度"追問(wèn)的時(shí)機(jī)〞指的是訪談?wù)呔陀嘘P(guān)問(wèn)題向受訪者進(jìn)展追問(wèn)的具體時(shí)刻。一般來(lái)說(shuō)，追問(wèn)不要放在訪談的開(kāi)場(chǎng)階段頻繁進(jìn)展。當(dāng)然，如果在受訪者談話時(shí)，訪談?wù)甙l(fā)現(xiàn)自己對(duì)一些具體的細(xì)節(jié)不太清楚，希望對(duì)方進(jìn)展補(bǔ)充或澄清，這種時(shí)候訪談?wù)呖梢约磿r(shí)進(jìn)展追問(wèn)。"追問(wèn)的度〞指的是訪談?wù)呦蚴茉L者追問(wèn)問(wèn)題的適宜程度。追問(wèn)要講究適度。訪談?wù)咴谧穯?wèn)時(shí)要考慮到受訪者的感情、訪談?wù)弑救伺c受訪者之間的關(guān)系以及訪問(wèn)問(wèn)題的敏感程度。訪談中最忌諱的追問(wèn)方式是：訪談?wù)卟还軐?duì)方在說(shuō)什么或想說(shuō)什么，只是按照自己事先設(shè)計(jì)的訪談提綱挨個(gè)地把問(wèn)題拋出去?！?〕追問(wèn)的具體策略要使追問(wèn)適時(shí)和適度，訪談?wù)弑仨毷紫葘⒆约旱?前見(jiàn)〞懸置起來(lái)，全身心地傾聽(tīng)對(duì)方談話。在傾聽(tīng)的時(shí)候，訪談?wù)邞?yīng)該對(duì)對(duì)方使用的語(yǔ)詞保持高度的敏感，發(fā)現(xiàn)了重要的詞語(yǔ)、概念或事件以后需要記下來(lái)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)展追問(wèn)。追問(wèn)適時(shí)和適度的一個(gè)具體方法是注意捕捉受訪者在談話中有意或無(wú)意拋出的言語(yǔ)"標(biāo)記〞?！?〕訪談問(wèn)題的過(guò)渡有時(shí)候，受訪者正在興致勃勃地談?wù)撃骋粋€(gè)話題，而訪談?wù)叱鲇诜N種原因〔如時(shí)間限制或者認(rèn)為對(duì)方已經(jīng)"跑題〞了〕，希望轉(zhuǎn)換話題。在這種情況下，訪談?wù)邞?yīng)該使用一個(gè)過(guò)渡型問(wèn)題，使容的轉(zhuǎn)換顯得比擬自然。如果需要轉(zhuǎn)換的話題很難與當(dāng)時(shí)受訪者正在談?wù)摰膯?wèn)題聯(lián)系起來(lái)，訪談?wù)呖梢杂娩亯|的方式為轉(zhuǎn)換話題事先作一些準(zhǔn)備，使話題轉(zhuǎn)換盡可能做得自然6、聽(tīng)的方式"聽(tīng)〞是一門(mén)綜合的藝〔技〕術(shù)，它不僅涉及到人的行為，而且需要心與心之間的交流。〔1〕行為層面上的"聽(tīng)〞訪談?wù)咴谛袨閷用嫔系?聽(tīng)〞指的是一種聽(tīng)的態(tài)度，有可能表現(xiàn)為"表層的聽(tīng)〞、"消極的聽(tīng)〞和"積極關(guān)注的聽(tīng)〞三種狀態(tài)。"外表的聽(tīng)〞指的是訪談?wù)咧皇亲龀鲆环N聽(tīng)的姿態(tài)，并沒(méi)有認(rèn)真地將對(duì)方所說(shuō)的話聽(tīng)進(jìn)去。訪談?wù)叽藭r(shí)可能在想自己的事情，或者在對(duì)受訪者的容貌或衣著評(píng)頭論足。"消極的聽(tīng)〞指的是訪談?wù)弑粍?dòng)地聽(tīng)進(jìn)了對(duì)方所說(shuō)的一些話，但是并沒(méi)有將這些話所表示的意義聽(tīng)進(jìn)去，當(dāng)然更不用說(shuō)理解對(duì)方的言外之意了。訪談?wù)咧皇前岩恍┞曇魴C(jī)械地錄了下來(lái)，并沒(méi)有進(jìn)展積極的思維理解活動(dòng)，也沒(méi)有在自己的情感上產(chǎn)生任何共鳴。"積極關(guān)注的聽(tīng)〞指的是訪談?wù)邔⒆约喝康淖⒁饬Χ挤诺绞茉L者的身上，給予對(duì)方最大的、無(wú)條件的、真誠(chéng)的關(guān)注。在這樣的傾聽(tīng)中，訪談?wù)呓o予對(duì)方的不僅是一種根本的尊重，而且為對(duì)方提供了一個(gè)探索自己的寬松、平安的環(huán)境。〔2〕認(rèn)知層面上的"聽(tīng)〞認(rèn)知層面上的"聽(tīng)〞可以分為"強(qiáng)加的聽(tīng)〞、"承受的聽(tīng)〞和"建構(gòu)的聽(tīng)〞三種情況。"強(qiáng)加的聽(tīng)〞指的是訪談?wù)邔⑹茉L者所說(shuō)的話迅速納入自己習(xí)慣的概念分類系統(tǒng)，用自己的意義體系來(lái)理解對(duì)方的談話，并且很快對(duì)對(duì)方的容作出自己的價(jià)值判斷。"承受的聽(tīng)〞指的是訪談?wù)邥呵覍⒆约旱呐袛?懸置〞起來(lái)，主動(dòng)承受和捕捉受訪者發(fā)出的信息，注意他們使用的外鄉(xiāng)概念，探詢他們所說(shuō)語(yǔ)言背后的含義，了解他們建構(gòu)意義的方式。"建構(gòu)的聽(tīng)〞指的是訪談?wù)咴趦A聽(tīng)時(shí)積極地與對(duì)方進(jìn)展談話，在反省自己的"傾見(jiàn)〞和假設(shè)的同時(shí)與對(duì)方進(jìn)展平等的交流，與對(duì)方共同建構(gòu)對(duì)"現(xiàn)實(shí)〞的意義。〔3〕情感層面上的"聽(tīng)〞情感層面上的"聽(tīng)〞可以分成"無(wú)感情的聽(tīng)〞、"有感情的聽(tīng)〞和"共情的聽(tīng)〞。"無(wú)感情的聽(tīng)〞指的是訪談?wù)咴诼?tīng)的時(shí)候不僅自己沒(méi)有感情投入，而且對(duì)對(duì)方的情感表露也無(wú)動(dòng)于衷。一般來(lái)講，如果訪談?wù)咦约簺](méi)有情感表露，受訪者也不會(huì)表露情感。"有感情的聽(tīng)〞指的是訪談?wù)邔?duì)對(duì)方的談話有情感表露，能夠接納對(duì)方所有的情緒反響，而且表現(xiàn)出自己對(duì)對(duì)方的情感表達(dá)方式可以理解。在這種情況下，受訪者會(huì)受到對(duì)方的感染，比擬愿意接觸和表達(dá)自己的情感。"共情的聽(tīng)〞指的是訪談?wù)咴跓o(wú)條件的傾聽(tīng)中與受訪者在情感上到達(dá)了共振，雙方一起同歡喜、共悲傷。"共情〞可以進(jìn)一步分成兩個(gè)層次，一種是低一級(jí)的、表示認(rèn)可的共情；另一種是高一級(jí)的、準(zhǔn)確的共情。前者指的是訪談?wù)咴谘哉Z(yǔ)層次上對(duì)對(duì)方所說(shuō)的容表示認(rèn)可，后者指的是訪談?wù)咴谌萆吓c對(duì)方準(zhǔn)確地進(jìn)展認(rèn)同。7、"聽(tīng)〞的根本原那么〔1〕不輕易打斷受訪者的談話〔2〕容忍沉默在訪談中，造成受訪者沉默的原因可以有很多，如無(wú)話可說(shuō)、不好意思、有意拒絕答復(fù)訪談?wù)叩膯?wèn)題、思想開(kāi)小差、在建立性地思考問(wèn)題，等等。如果訪談?wù)卟荒艽_定對(duì)方長(zhǎng)時(shí)間保持沉默是否是因?yàn)樵谶M(jìn)展一些建立性的思維活動(dòng)，可以試探性地詢問(wèn)對(duì)方："請(qǐng)問(wèn)您在想什么？〞如果研究者在訪談關(guān)系尚未建立起來(lái)就詢問(wèn)對(duì)方一些敏感性話題，對(duì)方很可能不愿意答復(fù)。如果對(duì)方表示了明顯的敵意，不愿意繼續(xù)與訪談?wù)吆献?，訪談?wù)呖梢圆扇∥竦姆绞皆儐?wèn)對(duì)方是否愿意與自己公開(kāi)地討論一下無(wú)法合作的原因。通常，訪談?wù)咴谑茉L者沉默時(shí)，首先要擴(kuò)大自己容忍沉默的能力。訪談?wù)咭嘈抛约簩?duì)所探討的問(wèn)題有一定的了解，對(duì)訪談的情境有一定的判斷。這樣，受訪者也會(huì)相應(yīng)地感到輕松，也就會(huì)比擬自然地表現(xiàn)自己，包括沉默地思考訪談?wù)咚Ｍ私獾囊恍﹩?wèn)題。8、訪談中的回應(yīng)"回應(yīng)〞指的是：在訪談過(guò)程中訪談?wù)邔?duì)受訪者的言行作出的反響，其中包括言語(yǔ)反響和非言語(yǔ)反響?；貞?yīng)的方式，一般常用的有：認(rèn)可；重復(fù)、重組和總結(jié)；自我暴露；鼓勵(lì)對(duì)方認(rèn)可：訪談?wù)邔?duì)受訪者所說(shuō)的話表示已經(jīng)聽(tīng)見(jiàn)了，希望對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去。重復(fù)：訪談?wù)邔⑹茉L者所說(shuō)的事情重復(fù)說(shuō)一遍，目的是引導(dǎo)對(duì)方繼續(xù)就該事情的具體細(xì)節(jié)進(jìn)展述，同時(shí)檢驗(yàn)自己對(duì)這件事情的理解是否準(zhǔn)確無(wú)誤。重組：訪談?wù)邔⑹茉L者所說(shuō)的話換一個(gè)方式說(shuō)出來(lái)，檢驗(yàn)自己的理解是否正確，邀請(qǐng)對(duì)方即時(shí)做出糾正，同時(shí)起到與對(duì)方進(jìn)展高級(jí)共情的作用。總結(jié)：訪談?wù)邔⑹茉L者所說(shuō)的一番話用一、兩句話概括地說(shuō)出來(lái)，目的是幫助對(duì)方清理思想，鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)談話，同時(shí)檢驗(yàn)自己的理解是否正確。自我暴露：訪談?wù)邔?duì)受訪者所談的容就自己有關(guān)的經(jīng)歷或經(jīng)歷作出回應(yīng)鼓勵(lì)對(duì)方：受訪者通常有一些顧慮，不知道自己所說(shuō)的容是否符合訪談?wù)叩囊?。盡管訪談?wù)咭辉俑嬖V對(duì)方，按照自己的思路談下去，但是受訪者往往習(xí)慣于聽(tīng)到對(duì)方的肯定和鼓勵(lì)。比擬常見(jiàn)的不適宜的回應(yīng)方式，主要有："論說(shuō)型回應(yīng)〞和"評(píng)價(jià)型回應(yīng)〞論說(shuō)型回應(yīng)：訪談?wù)呃蒙鐣?huì)科學(xué)中一些現(xiàn)成的理論或者訪談?wù)邆€(gè)人的經(jīng)歷對(duì)受訪者所說(shuō)的容做出回應(yīng)。評(píng)價(jià)型回應(yīng)：訪談?wù)邔?duì)受訪者的談話容進(jìn)展價(jià)值上的判斷，其中隱含有"好〞與"不好〞的意思。--深度訪談技巧一對(duì)一訪談技巧——"深度訪談"學(xué)習(xí)總結(jié)中國(guó)人的人際交往觀中國(guó)是一個(gè)主要由熟人理論構(gòu)成的社會(huì)，遵循著"外有別〞的根本原那么。費(fèi)孝通先生在"鄉(xiāng)土中國(guó)"一書(shū)中用"差序格局〞來(lái)描述中國(guó)人之間的關(guān)系模式：任何事物，都可以依著與自己的親疏熟生而產(chǎn)生判斷與感情上的差異，根本上，對(duì)于同一件事，人們?cè)绞墙咏c熟識(shí)，所發(fā)生切身感受的反響就越強(qiáng)烈乃至接近自我的反響，而越是陌生與疏遠(yuǎn)的人群，人們那么越可能采用冷漠甚至諧謔的旁觀態(tài)度。語(yǔ)言的傳達(dá)心理及傳播專家們公認(rèn)，在人們所表述的語(yǔ)言中，大多數(shù)不是通過(guò)語(yǔ)言進(jìn)展的，70%~95%〔對(duì)于具體程度存在不同的研究成果〕的意義是通過(guò)表情〔Expression〕、身體語(yǔ)言〔Bodylanguage〕、輔助的可見(jiàn)資料〔Visualaids〕等來(lái)表達(dá)的。與陌生人對(duì)話的技巧粘連的發(fā)問(wèn)：人們不好意思不答復(fù)由自己的話引起的疑問(wèn)。因此針對(duì)對(duì)話對(duì)象的語(yǔ)言而提出的進(jìn)一步的問(wèn)題可以使得雙方能夠進(jìn)展持續(xù)的對(duì)話。在初次聊天中深度交流的另一個(gè)措施，是提出一兩個(gè)有沖擊力的問(wèn)題，這樣可以豐富交流的容。例如與一個(gè)機(jī)關(guān)干部交流，如果你說(shuō)他的氣質(zhì)很有端莊感，并問(wèn)他是否學(xué)習(xí)過(guò)形象禮儀課程，他很有可能在感到舒服的同時(shí)，對(duì)這種課程的容發(fā)生交流的興趣。關(guān)聯(lián)信息與相似性：相似包括同鄉(xiāng)、校友、同一專業(yè)領(lǐng)域，關(guān)聯(lián)包括朋友的朋友、共同的愛(ài)好、去過(guò)同樣的地方、面貌與某些熟人的相似處、有興趣的共同話題等等。關(guān)聯(lián)與相似可以明顯縮短與陌生人對(duì)話中雙方的心理距離，產(chǎn)生"世界真小〞的感覺(jué)，這是在對(duì)話與揣摩過(guò)程中最需要注意把握的捷徑。深訪的目的深訪時(shí)要注意使用探詢〔探測(cè)〕題，而不用是非題。真正的深訪當(dāng)中，我們需要的是故事"story〞和場(chǎng)景"context〞。因?yàn)樯钤L的目的不僅僅是要知道別人的判斷是什么，更重要的是要得到他們的判斷依據(jù)，他們根據(jù)什么來(lái)得出這樣的判斷。真正有價(jià)值的是得到這個(gè)判斷的依據(jù)！〔平時(shí)可以怎么練習(xí)〕逐字逐句地細(xì)細(xì)琢磨一個(gè)訪談?dòng)涗?，找到那些你可以跟進(jìn)深挖而在訪談中被你無(wú)視的地方，這正是可以幫助你得到好的數(shù)據(jù)并且最大程度地獲得信息的時(shí)機(jī)。深訪挖掘的幾個(gè)原那么所有的說(shuō)法都要有定義。通常保險(xiǎn)的方法就是對(duì)有點(diǎn)抽象或者很重要的詞語(yǔ)繼續(xù)追問(wèn)，而眼熟的就不用定義。比方說(shuō)，這個(gè)人看上去特別cool，cool這個(gè)詞就可以問(wèn)〔是冷漠？時(shí)尚？帥氣？聰明？能干？〕；而說(shuō)一個(gè)人盛氣凌人，雖然很熟悉，但是如果和奢侈品有些關(guān)聯(lián)，我們就必須要搞清楚什么是盛氣凌人〔說(shuō)不定是褒義呢〕。所有的判斷都要有例子。例如說(shuō)，**店的效勞糟透了，那么請(qǐng)問(wèn)糟透了這種說(shuō)法有什么具體的例子嗎？所有的事情都有原因。我們不能根據(jù)自己的判斷來(lái)揣摩對(duì)方所說(shuō)的話，而必須通過(guò)詢問(wèn)原因來(lái)知道來(lái)龍去脈。將不同事物聯(lián)系起來(lái)理解。如果消費(fèi)者在前面訪談中說(shuō)某某產(chǎn)品很重要，但后面又說(shuō)買(mǎi)來(lái)沒(méi)有用。我們可以通過(guò)聯(lián)系的方式來(lái)詢問(wèn)，得到的結(jié)果是雖然自己本來(lái)覺(jué)得沒(méi)有用，但是因?yàn)榇蠹叶加X(jué)得有用，所以才消費(fèi)。這樣的被動(dòng)消費(fèi)就是通過(guò)聯(lián)系問(wèn)出來(lái)的。訪問(wèn)前的準(zhǔn)備在安排訪談之前，強(qiáng)烈建議仔細(xì)的瀏覽，果斷地刪減沒(méi)有意義的問(wèn)題。可以試著挑戰(zhàn)自己，精簡(jiǎn)扼要地答復(fù)下列問(wèn)題，如果對(duì)方不能在舒適自然的心情下老實(shí)地答復(fù)下列問(wèn)題，一定是提問(wèn)的方式有不恰當(dāng)?shù)牡胤?。?dāng)刪減工作完成后，接著應(yīng)該進(jìn)展一個(gè)試訪。訪問(wèn)前精心的準(zhǔn)備可以保證提出的問(wèn)題都是"好問(wèn)題。〞啟動(dòng)對(duì)話的策略用鼓勵(lì)的方式激發(fā)受訪者奉獻(xiàn)信息：人們都有幫助他人的動(dòng)機(jī)，受訪者通常樂(lè)于把自己日常工作、生活圈的一些知識(shí)以一種新的方式奉獻(xiàn)出來(lái)。例如，當(dāng)我們面對(duì)這個(gè)陌生人的時(shí)候，下面這樣一些提問(wèn)形式，都有可能得到受訪者積極的回應(yīng)。"關(guān)于，您作為一個(gè)本地人，在向一個(gè)外地人介紹的時(shí)候，有哪幾樣?xùn)|西是特別值得一說(shuō)的？〞"您是一個(gè)銷售的好手，如果我是您的徒弟，你認(rèn)為最先要讓我了了解的要點(diǎn)是什么？〞訪問(wèn)員的態(tài)度訪問(wèn)者應(yīng)該以一種自信、輕松的姿勢(shì)進(jìn)入對(duì)受訪者的訪問(wèn)，在訪問(wèn)過(guò)程中自信到足以和受訪者對(duì)話。這是在整個(gè)訪問(wèn)中表現(xiàn)出心理平行性的重要因素。在訪問(wèn)過(guò)程中，訪問(wèn)員可以就一些具體的問(wèn)題和事項(xiàng)表示自謙，以示對(duì)受訪者的尊敬和期望。但不應(yīng)過(guò)度自謙，或者夸地推崇受訪者的個(gè)人地位。如果我們對(duì)一個(gè)受訪者說(shuō)這樣的話，就不太妥當(dāng)："您是企業(yè)家，見(jiàn)識(shí)很多，可能我問(wèn)的問(wèn)題很幼稚，請(qǐng)您多多包涵。〞，"您說(shuō)的肯定是對(duì)的，我也不是說(shuō)您說(shuō)的不對(duì)，我只是想再問(wèn)您一下......〞"我們是工作不久的人，經(jīng)歷不是很多，提出的問(wèn)題也許不在點(diǎn)上，您可以多指教我們。〞〔訪問(wèn)能進(jìn)展的前提是訪問(wèn)員與受訪者的心理地位具有一定的平行性。〕訪問(wèn)員的神態(tài)目光穩(wěn)定、平視受訪者，并保持臉部表情的輕松和微笑。平視的目光給與受訪者一種柔和壓力、一種穩(wěn)定的專注感和對(duì)于其答復(fù)的誠(chéng)懇的期待。有助于深訪實(shí)施的措施通過(guò)表?yè)P(yáng)、肯定、鼓勵(lì)的方式讓受訪者更愿意提供信息。例如"您這個(gè)觀察很有新意〞"您的話讓我有很大啟發(fā)〞"我想其他人可以從您的經(jīng)歷中學(xué)習(xí)到很多。〞通過(guò)強(qiáng)調(diào)受訪者信息的價(jià)值及對(duì)改善產(chǎn)品、效勞、策略的價(jià)值，激發(fā)受訪者的奉獻(xiàn)積極性。認(rèn)真傾聽(tīng)，使深訪成為受訪者宣泄敵意、抱怨、挫折感、希望與恐懼的時(shí)機(jī)如果訪問(wèn)者對(duì)受訪者的情況、境遇表現(xiàn)出真誠(chéng)的關(guān)心與切身的感受，就大多能獲得受訪者的積極回應(yīng)，這在孩子與老人群體中表現(xiàn)尤其明顯。信息披露策略：向被訪者提供適當(dāng)?shù)男畔⒒蛑笇?dǎo)，建立雙方的信賴與親切感。但以不影響受訪者的觀點(diǎn)為前提。明確認(rèn)可策略：不要讓受訪者感到我們站在判定、揭露、批評(píng)或反對(duì)他的立場(chǎng)上，而是站在肯定他樂(lè)于與我們合作并提供信息的角度上。在訪問(wèn)過(guò)程中，無(wú)論受訪者所談?wù)摰脑掝}是否完全符合訪談的容，只要是受訪者在很積極地表達(dá)，訪問(wèn)員就需要通過(guò)下面幾種方式來(lái)表達(dá)對(duì)受訪者談話的贊許：不時(shí)用筆記錄談話的關(guān)鍵詞；用表情或肢體語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)贊同或疑問(wèn)〔不時(shí)微笑點(diǎn)頭，迷惑的表情等，見(jiàn)"積極傾聽(tīng)與消極傾聽(tīng)〞〕偏題時(shí)的聚焦策略：對(duì)于過(guò)于散漫和健談的受訪者，或者一些具有輿論領(lǐng)袖傾向的專業(yè)人員和專家，談話很可能會(huì)偏離預(yù)設(shè)的軌道。這時(shí)需要訪問(wèn)者有技巧地強(qiáng)調(diào)訪問(wèn)的核心問(wèn)題而又不傷害受訪者的積極性。通常的說(shuō)法是："你說(shuō)的這點(diǎn)真的很有趣，那么關(guān)于***又是怎樣呢？〞"我知道這方面你也是很有經(jīng)歷的，但你不妨跟我再多說(shuō)一些關(guān)于***的事情。〞積極傾聽(tīng)與消極傾聽(tīng)消極傾聽(tīng)指很安靜、專注、不打斷對(duì)話的話語(yǔ)；而積極的傾聽(tīng)那么用一些贊同的語(yǔ)氣詞〔哦、噢、真有意思、這樣啊？真的？〕作為反響，并適時(shí)不斷地做一些記錄。記住，即使用錄音機(jī)、錄音筆，訪問(wèn)者也應(yīng)不時(shí)地記錄一些談話要點(diǎn)，這不僅有助于對(duì)方直觀地覺(jué)得你對(duì)他的意見(jiàn)重視，也有助于你把對(duì)方述中一些需要在下一步遞進(jìn)追問(wèn)的問(wèn)題點(diǎn)記錄在案。用遞進(jìn)的方式進(jìn)展詢問(wèn) 深訪的核心大局部都來(lái)源于我們對(duì)受訪者答復(fù)的遞進(jìn)追問(wèn)。其每一個(gè)問(wèn)題都來(lái)源于他的前一個(gè)答復(fù)。在這種情況下，通常受訪者說(shuō)的一句話里面有好幾個(gè)問(wèn)題需要我們來(lái)繼續(xù)追問(wèn)，這就需要訪問(wèn)員隨時(shí)準(zhǔn)備一個(gè)本子記下疑問(wèn)。這些不斷記下的筆記就形成一個(gè)現(xiàn)成的提綱。一些主要的提問(wèn)策略和方式擴(kuò)展策略：那是怎么開(kāi)場(chǎng)的？導(dǎo)致了怎樣的結(jié)果？后來(lái)發(fā)生了什么？你能繼續(xù)描述后面的情況嗎？細(xì)節(jié)挖掘策略：你能更詳細(xì)地介紹一下當(dāng)時(shí)的情況嗎？角色確認(rèn)策略：當(dāng)時(shí)還有誰(shuí)在場(chǎng)？他們做了些什么？他們做的這些事對(duì)你有什么影響？心透視策略：當(dāng)你看到孩子的時(shí)候，你的第一感覺(jué)是什么？當(dāng)你看到孩子這樣反響的時(shí)候，你感覺(jué)怎么樣？你還記得當(dāng)時(shí)說(shuō)了什么？你說(shuō)完之后有什么感覺(jué)？解讀模糊信息策略：〔針對(duì)受訪者的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、身體語(yǔ)言等〕你搖頭想說(shuō)明什么呢？當(dāng)時(shí)哪方面的情況讓你剛剛長(zhǎng)嘆了一口氣？可以告訴我為什么說(shuō)到這里就感到難以繼續(xù)說(shuō)下去嗎？走出困難策略：〔針對(duì)敏感、為難的問(wèn)題，除了首先在一般問(wèn)題上建立與受訪者的信任之外，盡量使用測(cè)探技術(shù)〕讓我們?cè)O(shè)想這樣一種情況下......一般人會(huì)怎么做？這種情況你會(huì)遇到嗎？你的反響方式和其他人有什么一樣和不一樣的嗎？化解訪談僵局 深訪過(guò)程匯可能出現(xiàn)的僵局包括：※冷漠的受訪者※只愿意簡(jiǎn)單答復(fù)的受訪者※挑戰(zhàn)訪問(wèn)的必要性※堅(jiān)持只提供有限的信息※到了限定時(shí)間問(wèn)題卻沒(méi)有問(wèn)完針對(duì)冷漠的受訪者，盡量詢問(wèn)比擬詳細(xì)的問(wèn)題，在心理上不要受其冷漠態(tài)度的影響，必要時(shí)使用在其他訪問(wèn)中的一些結(jié)果作為參照容，追詢受訪者的意見(jiàn)。針對(duì)簡(jiǎn)單答復(fù)者，注意在其答復(fù)中開(kāi)掘問(wèn)題，而不要簡(jiǎn)單地轉(zhuǎn)移到其他問(wèn)題上。大多數(shù)人會(huì)感到自己負(fù)有為自己的答復(fù)解釋清楚的道義責(zé)任。當(dāng)受訪者挑戰(zhàn)訪問(wèn)必要性時(shí)，可以強(qiáng)調(diào)許多決策者從這些意見(jiàn)中受到了啟發(fā)，所謂"