第一章工作分析概述多選：一.工作分析的原則：1、系統(tǒng)原則2、能級(jí)原則3、標(biāo)準(zhǔn)化原則4、最優(yōu)化原則二、工作分析的概念：1.任務(wù)..2.職責(zé).3.崗位.4.工作.5.職業(yè).簡答：一、工作分析含義：是指企業(yè)中所有的工作,按其性質(zhì)(如任務(wù)的繁簡難易程度,責(zé)任大小,所需的資格條件等)進(jìn)行分析比較,制定出工作說明書等人事管理文件,并根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行歸類,以作為招聘,考核,培訓(xùn),晉升,確定報(bào)酬的基本依據(jù)。二、簡述工作分析的內(nèi)容。(1)、工作職責(zé)分析。工作職責(zé)是工作分析中非常重要的內(nèi)容，在人力資源管理中起著重要作用。(2)、工作流程分析。清晰的工作流程有助于管理者清楚地認(rèn)識(shí)到工作是如何完成的、為了達(dá)到企業(yè)和部門的目標(biāo)需要完成哪些任務(wù)以及如何才能提高企業(yè)或部門的工作效率。(3)、工作權(quán)限分析。根據(jù)工作所需完成的任務(wù)，應(yīng)對(duì)工作任職者的權(quán)限進(jìn)行分析。(4)、工作關(guān)系分析。企業(yè)中的每個(gè)崗位之間必然存在一種不可分割的聯(lián)系，因此各個(gè)崗位必須明確與其他崗位的協(xié)作關(guān)系。通過工作關(guān)系分析，可以了解工作崗位在企業(yè)工作重的位置和在工作流程中所承擔(dān)的作用。(5)、工作環(huán)境條件分析。對(duì)工作環(huán)境條件的分析主要考慮工作環(huán)境中對(duì)勞動(dòng)者的勞動(dòng)生產(chǎn)率和身心健康有影響的因素。(6)、任職資格條件分析。在現(xiàn)代化大生產(chǎn)中，社會(huì)分工越來越細(xì)，人們所掌握的知識(shí)、技能越來越受到工作經(jīng)驗(yàn)的局限，因此在任職條件中，經(jīng)驗(yàn)或者工作經(jīng)驗(yàn)越來越受到重視。三.工作分析是企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)：1.使人力資源規(guī)劃更為準(zhǔn)確2.使工作職責(zé)更為明確3.使工作設(shè)計(jì)更為合理4.使人員招聘更為順暢5.使薪酬體系更為公平6.使績效考核更為客觀7.使員工培訓(xùn)更為有效四.工作分析在人力資源管理中的應(yīng)用：1.工作分析與定編定員管理2.工作分析與任職資格確定3.工作分析與職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃4.工作分析與人力資源規(guī)劃5.工作分析與員工選聘6.工作分析與員工培訓(xùn)7.工作分析與績效考核8.工作分析與薪酬管理9.工作分析與員工調(diào)動(dòng)、安置10.工作分析與勞動(dòng)安全第二章工作分析方法單選題：通過與崗位任職者進(jìn)行面對(duì)面的交談而收集工作信息的一種方法叫：面談法。工作要素法是一種典型的開放式人員導(dǎo)向型工作分析系統(tǒng)，這種工作分析方法是由美國人事管理事務(wù)處研究并開發(fā)出來的。3、在大量收集工作信息的基礎(chǔ)上，詳細(xì)記錄其中的關(guān)鍵事件，進(jìn)而分析出崗位特征及要求的方法是：關(guān)鍵事件法。多選題：1、問卷法中問卷的設(shè)計(jì)形式有：開放式、封閉式、混合式。2、工作分析系統(tǒng)種類一般可分為：工作導(dǎo)向型工作分析系統(tǒng)、人員導(dǎo)向型工作分析系統(tǒng)。3、傳統(tǒng)工作分析方法1.面談法2.問卷法3.關(guān)鍵事件法4.觀察法5.工作日志法6.主管人員分析法7.資料分析法8.能力要求法4、工作要素法所涉及的工作要素包括：1知識(shí)面2技能3能力4工作習(xí)慣5個(gè)性特點(diǎn)簡答：一、設(shè)計(jì)問卷時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1.要根據(jù)工作分析的目的確定需要獲得的崗位信息，將要收集的信息轉(zhuǎn)換為問卷中的具體問題。2問題應(yīng)有針對(duì)性，語言應(yīng)清晰、簡潔、易懂，必要時(shí)可附加說明。3問卷的具體項(xiàng)目可根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整，內(nèi)容可簡可繁4易于回答的問題放在前面，而難以回答的開放式問題放在后面。5問題的排列要有一定邏輯次序，如按時(shí)間后、按從外部到內(nèi)部、按從上級(jí)到下級(jí)等順序排列。6采用不同形式提問，有助于引起回答者的興趣。二、問卷法的優(yōu)點(diǎn)：1.可以在短時(shí)間內(nèi)收集眾多崗位信息資料，不像面談法那樣費(fèi)時(shí)費(fèi)力。2.可在生產(chǎn)和工作時(shí)間之外填寫，不影響正常工作。3.調(diào)查范圍廣，可用于多種目的、多種用途的工作分析。4.相對(duì)而言它更適用于收集管理崗位的信息。三、問卷法缺點(diǎn)：1.問卷編制技術(shù)要求較高，其設(shè)計(jì)難度較大、成本費(fèi)用較高。2.不同任職者因?qū)柧碇型瑯訂栴}理解的差異會(huì)產(chǎn)生信息資料的偏差。3.問卷的回收率通常偏低，這種情況既與被調(diào)查者的態(tài)度有關(guān)，也與問卷編制的合理性有關(guān)。4.只適宜于有文字理解能力并有一定書面表達(dá)能力的人群。）第三章工作分析的實(shí)施多選：工作分析的實(shí)施過程主要分析為：工作分析前的準(zhǔn)備、工作信息收集、工作信息的分析、工作分析結(jié)果的形式4個(gè)階段。工作分析所需信息的主要類型通常包括：工作活動(dòng)、機(jī)械設(shè)備、工作條件、對(duì)任職者的要求。收集工作信息的人員有：工作分析專家、工作任職者、工作任職者的上級(jí)主管。工作分析信息來源主要有以下4種：書面資料、任職者的報(bào)告、同事的報(bào)告、直接的觀察簡答：如何選擇最有效的工作信息收集方法：1首先要考慮工作分析所要達(dá)到的目的。2其次要考慮所分析崗位的不同特點(diǎn)3另外考慮實(shí)際條件的限制。論述題：1、論述選擇工作分析方法應(yīng)考慮的主要因素。(1)、工作的結(jié)構(gòu)性。工作分析系統(tǒng)的選用首先取決于工作的結(jié)構(gòu)性，當(dāng)組織內(nèi)的工作是高度結(jié)構(gòu)性的時(shí)候，采用工作導(dǎo)向型分析系統(tǒng)往往是有效的；而當(dāng)工作的結(jié)構(gòu)性低的時(shí)候，人員導(dǎo)向型工作分系統(tǒng)就具有優(yōu)勢。(2)、產(chǎn)業(yè)的類型。工作分析系統(tǒng)的選擇與產(chǎn)業(yè)的類型相關(guān)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的分工是非常細(xì)化的，標(biāo)準(zhǔn)化和程序化程度高，應(yīng)采用工作導(dǎo)向型分析系統(tǒng)；而新興產(chǎn)業(yè)的分工始終處于變化之中，多采用人員導(dǎo)向性的工作分析系統(tǒng)。(3)、工作結(jié)果和過程特征。工作結(jié)果和過程特征也影響工作分析系統(tǒng)的選擇，當(dāng)一個(gè)組織輸出的結(jié)果是大量的和一致的時(shí)候，輸入向輸出的轉(zhuǎn)發(fā)一定是標(biāo)準(zhǔn)化的，可以采用工作導(dǎo)向型工作分析系統(tǒng)；當(dāng)一個(gè)組織輸出的結(jié)果是充分個(gè)性化的時(shí)候，輸入向輸出的轉(zhuǎn)化就是多樣化的，應(yīng)該采用人員導(dǎo)向型的工作分析系統(tǒng)。(4)、企業(yè)價(jià)值觀。工作分析系統(tǒng)的選擇取決于企業(yè)價(jià)值觀中對(duì)人性的假設(shè)，當(dāng)我們把人視作為經(jīng)濟(jì)人的時(shí)候，適合采取工作導(dǎo)向型工作分析系統(tǒng)；當(dāng)我們把人視為自我實(shí)現(xiàn)人的時(shí)候，適合采用人員導(dǎo)向型的工作分析系統(tǒng)。(5)、研究的對(duì)象。當(dāng)我們對(duì)某類特定的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行研究的時(shí)候，例如銷售人員、技術(shù)人員、稅務(wù)人員、會(huì)計(jì)人員等，就應(yīng)采取人員導(dǎo)向型的工作分析系統(tǒng)。綜上所述，盡管工作分析的理論、方法和技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)成熟，但并沒有哪一種工作分析方法可以適用于所有的組織，在管理實(shí)踐中，關(guān)鍵是要根據(jù)工作分析的目的，考慮企業(yè)自身的實(shí)際情況，選擇最適合的工作分解方法。第四章工作分析的結(jié)果單選：1、工作概要是使該工作與其他工作區(qū)分開來的標(biāo)志性文件2、用簡練的語言文字闡述工作總體性質(zhì)、中心任務(wù)和要達(dá)到的工作目標(biāo)是：工作概要。多選：1、工作描述的基本內(nèi)容：工作識(shí)別、工作編號(hào)、工作概要、工作關(guān)系、工作職責(zé)、工作條件與工作環(huán)境。2、工作識(shí)別主要包括以下幾方面：1.工作名稱2.工作地點(diǎn)5、用書面形式對(duì)組織中各類崗位的工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作職責(zé)與工作環(huán)境等所做的統(tǒng)一要求是：工作描述。簡答題：1、簡述工作描述與工作規(guī)范的聯(lián)系與區(qū)別。工作描述和工作規(guī)范都是工作分析的結(jié)果，兩者之間存在著密切的聯(lián)系。工作規(guī)范一般是從工作描述中提取出來的，可以說工作描述是工作規(guī)范形成的基礎(chǔ)。他們的主要區(qū)別表現(xiàn)在：(1)、從編制的直接目的看，工作描述是以“工作”為中心對(duì)崗位進(jìn)行全面、系統(tǒng)、深入的說明，為工作評(píng)價(jià)、工作分類提供依據(jù)。而工作規(guī)范是在崗位說明的基礎(chǔ)上，解釋什么樣的人員才能勝任本崗位的工作，以便為企業(yè)職工的招聘、培訓(xùn)、選拔、任用提供依據(jù)。(2)、從其內(nèi)容涉及的范圍看，工作描述的內(nèi)容十分廣泛，包括對(duì)崗位各有關(guān)事項(xiàng)的性質(zhì)、特征、程序、方法的說明，而工作規(guī)范的內(nèi)容比較簡單，主要涉及對(duì)崗位人員任職資格的要求。2、簡述科學(xué)編寫工作說明書要注意的問題。(1)、高層的支持和認(rèn)可。在編寫工作說明書之前，人力資源部的經(jīng)理一定要和相關(guān)的高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行討論，明確工作分析的意義，正確定位工作說明書的編寫工作，取得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作分析和工作說明書編寫的理解和支持。(2)、員工的參與和配合。企業(yè)在編寫工作說明書時(shí)，各部門的主管以及員工應(yīng)該積極參加人力資源部提供的編寫技術(shù)培訓(xùn)、指導(dǎo)和審核，人力資源部應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，向員工宣傳制定工作說明書的意義，界定說明書中各項(xiàng)內(nèi)容的含義。(3)、逐步分層實(shí)施。首先開展工作分析與調(diào)查，其次是界定部門職責(zé)，然后分解部門職責(zé)，最后是分解部門工作任務(wù)。(4)、使用規(guī)范用語。規(guī)范工作說明書的描述方式和用語關(guān)系到工作說明書的質(zhì)量，因此這一工作不容小視，標(biāo)準(zhǔn)的工作職責(zé)描述格式應(yīng)是“動(dòng)詞十名詞十結(jié)果”。(5)、建立動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。企業(yè)編寫出規(guī)范的工作說明書后，人力資源部門應(yīng)建立工作說明書的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，由專人負(fù)責(zé)管理更新。3、工作說明書編寫中存在的問題：1、存在問題：（1）對(duì)工作說明書的內(nèi)容結(jié)構(gòu)認(rèn)識(shí)不清，（2）對(duì)工作職責(zé)界定不清，（3）工作說明的編寫存在很大的隨意性和盲目性，（4）工作說明書內(nèi)容零亂，不成體統(tǒng)。2、成因分析：（1）為編寫而編寫，使得工作說明書的編寫流于形式，（2）缺乏專業(yè)的技術(shù)和培訓(xùn)，存在描述不規(guī)范、用語不準(zhǔn)確的現(xiàn)象，導(dǎo)致許多工作說明書千篇一律，大同小異，(3）溝通不到位（4）工作說明書的管理不到位。3、科學(xué)編寫：（1）高層的支持和認(rèn)可（2）員工的參與和配合（3）逐步分層實(shí)施（4）使用規(guī)范用語（5）建立動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。4、簡述工作說明書的含義：工作說明書是對(duì)企業(yè)各類工作崗位的工作性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、權(quán)限、工作內(nèi)容與方法、工作應(yīng)用實(shí)例、工作條件與工作環(huán)境以及人員資格條件等所做的統(tǒng)一要求5、簡述編制工作說明書的一般準(zhǔn)則：(1)、確定工作說明書的內(nèi)容。工作說明書的內(nèi)容要依據(jù)工作分析的目的加以調(diào)整，內(nèi)容可繁可簡。(2)、選擇工作說明書的格式。工作說明書可以采用敘述形式，也可采用表格形式。(3)、界定崗位。(4)、使用專業(yè)詞匯。(5)使用規(guī)范文字。(6)、使用正確的表述方式。(7)、使用統(tǒng)一的格式。(8)、多層次、多角度審核把關(guān)。第五章崗位設(shè)置單選：定編定員，就是在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，進(jìn)行企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)以及職能的分解，根據(jù)需要設(shè)置崗位，確定企業(yè)的編制，并確定執(zhí)行崗位工作的具體工作人員。多選：設(shè)置崗位應(yīng)注意以下原則：1.最低崗位數(shù)量原則2.有效配合原則3.關(guān)系協(xié)調(diào)原則4.有效管理寬度原則5.經(jīng)濟(jì)化、科學(xué)化、合理化和系統(tǒng)化原則定編定員的原則：1.工作效率原則2.科學(xué)性原則3.合理性原則4.崗位、人員比例關(guān)系協(xié)調(diào)原則。定編定員的方法：1.按工作效率定編定員2.按設(shè)備定編定員3.按崗位定編定員4.按比例定編定員5.按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定編定員。崗位設(shè)置表可分為企業(yè)崗位設(shè)置總表和部門崗位設(shè)置表兩種形式。簡答：1、崗位標(biāo)準(zhǔn)的編寫程序：1.調(diào)查訪談2.制定崗位標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)范3.組織編寫崗位標(biāo)準(zhǔn)4.審核崗位標(biāo)準(zhǔn)5.崗位標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施6.崗位標(biāo)準(zhǔn)的修訂。第六章工作設(shè)計(jì)單選：1、工業(yè)工程方法的理論基礎(chǔ)來源于泰勒的科學(xué)管理原理。2、工作團(tuán)隊(duì)的方法設(shè)計(jì)常用于汽車工業(yè)。多選：工作設(shè)計(jì)的基本原則：1.效率原則2.工作生活質(zhì)量原則3.系統(tǒng)化設(shè)計(jì)原則雙因素理論：激勵(lì)因素、保健因素。（提出：弗雷德里克.赫茲伯格）工作設(shè)計(jì)方法主要有以下10種：1.工作專業(yè)化2.工作輪換3.工作擴(kuò)大化4.工作豐富化5.工作團(tuán)隊(duì)（汽車工業(yè)）6.壓縮工作周7.彈性工作制8.工作分享制9.應(yīng)急工制度10.遠(yuǎn)程工作簡答題：1、簡述工作設(shè)計(jì)的一般步驟。(1)、需求分析。工作設(shè)計(jì)的第一步就是對(duì)原有工作狀況進(jìn)行調(diào)查診斷以決定是否進(jìn)行工作設(shè)計(jì)，應(yīng)著重在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)。一般來說，出現(xiàn)員工工作滿意度下降和積極性降低、工作情緒消沉等情況，都是需要進(jìn)行工作設(shè)計(jì)的現(xiàn)象。(2)、可行性分析。在確認(rèn)工作設(shè)計(jì)之后還應(yīng)進(jìn)行可行性分析，首先應(yīng)考慮該項(xiàng)工作是否能夠通過工作設(shè)計(jì)改善工作特征，然后分析從經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益來看是否值得投資，員工是否做好從事新工作的心理與技能準(zhǔn)備等。(3)、評(píng)估工作特征。在可行性分析的基礎(chǔ)上，成立工作設(shè)計(jì)小組負(fù)責(zé)工作設(shè)計(jì)。(4)、制定工作設(shè)計(jì)方案。根據(jù)工作調(diào)查和評(píng)估的結(jié)果，由工作設(shè)計(jì)小組提出可供選擇的工作設(shè)計(jì)方案，工作設(shè)計(jì)方案中應(yīng)包括工資特征的改進(jìn)對(duì)策以及新工作體系的工作職責(zé)、工作規(guī)程與工作方式等內(nèi)容，方案決定以后，可選擇適當(dāng)部門與人員進(jìn)行試點(diǎn)，以檢驗(yàn)效果。(5)、評(píng)價(jià)與推廣。根據(jù)試點(diǎn)情況及工作設(shè)計(jì)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)主要集中在三個(gè)方面：員工的態(tài)度和反映、員工的工作績效、企業(yè)的投資成本和效益，如果工作設(shè)計(jì)效果良好，應(yīng)積極推廣應(yīng)用，在更大范圍內(nèi)進(jìn)行工作設(shè)計(jì)。論述題：1、論述知識(shí)型員工的工作設(shè)計(jì)的方法。(案例)(1)、知識(shí)型員工的個(gè)性特點(diǎn)。表現(xiàn)為自主意識(shí)強(qiáng)、注重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、藐視行政權(quán)力、流動(dòng)性大等方面，(2)、知識(shí)型員工的工作特點(diǎn)。表現(xiàn)在工作具有創(chuàng)造性、工作過程難以監(jiān)控、工作成果很難衡量三個(gè)方面。(3)、知識(shí)型員工工作設(shè)計(jì)的一般思路?；谥R(shí)型員工及其工作的特點(diǎn)，知識(shí)型員工的工作設(shè)計(jì)應(yīng)以激勵(lì)理論為指導(dǎo)，工作內(nèi)容本身及個(gè)體在工作中的自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)程度等因素，對(duì)知識(shí)型員工能起最大的激勵(lì)效果，針對(duì)知識(shí)型員工的工作設(shè)計(jì)應(yīng)遵循“以能為本”的理念，并圍繞著工作團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行工作設(shè)計(jì)。第一、授權(quán)。要對(duì)知識(shí)型員工充分授權(quán)，增強(qiáng)其工作動(dòng)力。第二、重視工作任務(wù)特征，對(duì)知識(shí)型員工的工作進(jìn)行設(shè)計(jì)，應(yīng)重視工作目標(biāo)、績效反饋、工作自主性等工作任務(wù)特征。第三、圍繞工作團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作設(shè)計(jì)，圍繞團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作設(shè)計(jì)會(huì)對(duì)知識(shí)型員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的激勵(lì)作用，主要表現(xiàn)在：提供參與式的激勵(lì)、滿足工作自主性要求、共享信息、分享知識(shí)、滿足發(fā)展需要等方面。第七章工作評(píng)價(jià)多選：1、工作崗位的主要影響因素：1.工作責(zé)任2.工作技能3.勞動(dòng)強(qiáng)度4.工作環(huán)境5.社會(huì)心理因素2、工作評(píng)價(jià)的方法有：排列法、評(píng)分法、分類法、因素比較法、海氏工作評(píng)價(jià)系統(tǒng)。簡答題：1、簡述工作評(píng)價(jià)的特點(diǎn)。(1)、工作評(píng)價(jià)的中心是“事”不是“人”。(2)、工作評(píng)價(jià)是對(duì)企業(yè)各類崗位的相對(duì)價(jià)值進(jìn)行衡量的過程。(3)、工作評(píng)價(jià)是對(duì)性質(zhì)相同崗位的評(píng)判。(4)、工作評(píng)價(jià)需要運(yùn)用多種學(xué)科的理論和方法。2、簡述工作評(píng)價(jià)的作用。(1)、以量值表現(xiàn)崗位的特征。(2)、比較崗位價(jià)值的大小。(3)、為企業(yè)崗位歸級(jí)、分類奠定基礎(chǔ)。3、工作評(píng)價(jià)的功能：1.以事定崗。它是根據(jù)工作任務(wù)量確定崗位數(shù)量。2.以崗定人。它是根據(jù)任職資格條件選用崗位任職者。3.以崗定責(zé)。它是根據(jù)崗位要求確定任職者的職責(zé)。4.以責(zé)定權(quán)。它是根據(jù)崗位職責(zé)要求給予任職者相應(yīng)的權(quán)限。5.以責(zé)定酬。它是根據(jù)任職者所承擔(dān)責(zé)任的大小確定其薪酬。4、工作評(píng)價(jià)的步驟：1.崗位分類2.收集崗位信息3.成立工作評(píng)價(jià)小組4.選擇評(píng)價(jià)方法5.確定評(píng)價(jià)因素6.確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)7.試點(diǎn)8.全面實(shí)施9.提交工作評(píng)價(jià)報(bào)告5、簡述選擇評(píng)價(jià)因素的原則。(1)、評(píng)價(jià)因素的全面性。評(píng)價(jià)因素的全面性是科學(xué)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。(2)、評(píng)價(jià)因素的可評(píng)價(jià)性。評(píng)價(jià)因素具有可評(píng)價(jià)性，評(píng)價(jià)的結(jié)果才具有科學(xué)性，才能客觀、公正地體現(xiàn)崗位工作的差別。(3)、評(píng)價(jià)因素的實(shí)用性。評(píng)價(jià)因素具有實(shí)用性，評(píng)價(jià)的結(jié)果才能直接應(yīng)用于企業(yè)人力資源管理的實(shí)踐。工作評(píng)價(jià)的實(shí)施要求？1）要運(yùn)用科學(xué)的技術(shù)方法對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行測定。2）要運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，對(duì)測定工作進(jìn)行全面考慮。3）各個(gè)部門，各個(gè)方面的專業(yè)人員要協(xié)同合作。4）評(píng)價(jià)人員要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的科學(xué)精神。5）工作評(píng)價(jià)必須是動(dòng)態(tài)的。6）工作評(píng)價(jià)應(yīng)該公開化。第八章崗位分類單選題：1、崗位橫向分類就是根據(jù)各種崗位的不同性質(zhì)，把崗位先劃分為大類，再在大類中劃分為中類，最后再在中類中劃分小類。多選：1崗位分類過程的4原則：客觀性原則、結(jié)構(gòu)合理原則、差別適度原則、動(dòng)態(tài)調(diào)整原則。2崗位分類總的原則是：以事為中心、從實(shí)際出發(fā)、力求適用、準(zhǔn)確、可靠和精簡3.最常見的評(píng)價(jià)要素：責(zé)任、技能、努力程度、工作條件。4.評(píng)價(jià)要素的選擇標(biāo)準(zhǔn)：重要性、可衡量性、共同性、相關(guān)性、相對(duì)獨(dú)立性、數(shù)量的合理性簡答題：1、簡述崗位分類與工作分析、工作評(píng)價(jià)三者的關(guān)系。崗位分類與工作分析、工作評(píng)價(jià)存在著密切的聯(lián)系。工作分析是崗位分類的重要前提，它為崗位分類奠定了基礎(chǔ)。從廣義上理解，工作評(píng)價(jià)是崗位分類的一個(gè)組成部分，工作評(píng)價(jià)是對(duì)性質(zhì)相同的崗位相對(duì)價(jià)值的衡量、比較和評(píng)定；而崗位分類是對(duì)一定范圍內(nèi)所有崗位的多層次的分類、分級(jí)、分等。從邏輯關(guān)系上看，工作評(píng)價(jià)以崗位的橫向分類為基礎(chǔ)，而工作評(píng)價(jià)的結(jié)果又成為崗位縱向分類的依據(jù)。2、簡述企業(yè)崗位分類與公務(wù)員職位分類的區(qū)別。(1)、研究對(duì)象不同。職位分類的研究對(duì)象是政府公務(wù)員的各級(jí)職位；崗位分類的研究對(duì)象是企業(yè)單位中的各類生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營、管理、服務(wù)崗位。(2)、實(shí)施性質(zhì)不同。職位分類作為一種公務(wù)員管理制度，一般是由政府專門的組織機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)制定，經(jīng)過國家立法程序，以法律形式公布、實(shí)施，帶有很強(qiáng)的強(qiáng)制性；崗位分類則由企業(yè)及其主管部門負(fù)責(zé)組織，每個(gè)企業(yè)都可根據(jù)自己的實(shí)際情況具體組織實(shí)施，上級(jí)主管部門提出的分類方法只是參考性標(biāo)準(zhǔn)，不具有強(qiáng)制性。(3)、實(shí)施范圍不同。職位分類適用于國家各級(jí)政府及其職能部門和機(jī)構(gòu)；崗位分類適用于各種企業(yè)、事業(yè)單位。(4)、實(shí)施難度不同。科學(xué)、合理的職位分類的形成，往往需要十幾年甚至幾十年的時(shí)間，只有經(jīng)過不斷的摸索、調(diào)整、修改，才能形成一套比較完善的、切合實(shí)際的職位分類體系；企業(yè)崗位分類無論在實(shí)施范圍、方法，還是在考察對(duì)象方面，都沒有那么大的難度。第九章工作分析與員工招聘單選：1.通過人力資源規(guī)劃，組織能以較低的成本獲得所需的人力資源，充分發(fā)揮現(xiàn)有人力資源的作用。多選：1.影響組織人力資源需求的因素：主要有組織內(nèi)部因素、組織外部因素、人力資源自身因素.2、人力資源需求預(yù)測的方法：現(xiàn)狀預(yù)測法、經(jīng)驗(yàn)預(yù)測法、自下而上法、統(tǒng)計(jì)學(xué)方法3、人員預(yù)算的編制：人員數(shù)量、人員類型、崗位、時(shí)間、薪酬預(yù)算4、選拔的方法：面試、證明材料與履歷核實(shí)、、業(yè)務(wù)知識(shí)測試、認(rèn)知能力測試、身體能力測試、工作樣本測試。簡答：1、工作分析在招聘過程中的作用表現(xiàn)在以下幾方面：明確組織招聘崗位所需承擔(dān)的崗位職責(zé)和工作任務(wù)，為招聘者和應(yīng)聘者提供有關(guān)工作的詳細(xì)信息。明確應(yīng)聘者需要具備的素質(zhì)水平，為招聘者提供可行的應(yīng)聘資格背景信息，有助于應(yīng)聘者的資料篩選。為招聘面試者提供在選拔過程中需要測試應(yīng)聘者的工作技能資料，組織有效的面試，選撥合格的應(yīng)聘人員第十章工作分析與員工培訓(xùn)多選：1、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的原則：1）明確培訓(xùn)目標(biāo)2）了解受訓(xùn)者情況3）知識(shí)性與趣味性相結(jié)合4）注重實(shí)際體驗(yàn)5）考慮個(gè)體差異6）反饋簡答：1、員工培訓(xùn)的重要性：培訓(xùn)能夠使員工更加認(rèn)同組織文化，更加清楚組織目標(biāo)。培訓(xùn)能使員工加深對(duì)崗位要求的理解，提高員工分析問題、解決問題的能力和專業(yè)技術(shù)水平，減少工作失誤和事故。培訓(xùn)可以提高企業(yè)與研制新產(chǎn)品的能力。當(dāng)培訓(xùn)產(chǎn)生效果時(shí)，就可以減少管理成本，使管理者從日常管理事務(wù)中解脫出來，用更多精力考慮全局性、戰(zhàn)略性問題。當(dāng)企業(yè)要推行管理改革時(shí)，培訓(xùn)環(huán)境有利于促進(jìn)員工轉(zhuǎn)變觀念，同時(shí)也為員工適應(yīng)企業(yè)改革的需要做好技能上的準(zhǔn)備。培訓(xùn)具有激勵(lì)作用，有利于提高員工的工作積極性，增強(qiáng)員工的歸屬感和成就感。2、工作分析與員工培訓(xùn)的關(guān)系：1）工作分析研究有利于員工培訓(xùn)需求的確定2）工作分析研究是設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)方案的