《網(wǎng)店客服實戰(zhàn)教程》試卷班級： 姓名： 1011．聚劃算商品團分為 和 。2．B2B〔BusinesstoBusiness〕即 。 是指通過超低價、限時、限量、限購來銷售產(chǎn)品的一種促銷方式。戶等級的劃分主要依據(jù)兩大類，即可 和 ?？蛦蝺r是指 ，計算公式為： 。綜合評分包含多種因素，如 、 、 、 等都屬于綜合評分的范疇商品體積規(guī)格主要包括 、 和 等3個方面。FAB是英文單詞 、 和 的縮寫，即 ，依據(jù)這樣的挨次來介紹商品。造緊迫感其實就是通過“ ”的方法來調(diào)控供求關系，制造供不應求的“假象”，從而到達維持商品較高售價和利潤率的目的。10．RFM 、 、 3201為了消除消費者的顧慮，可以實行下面哪項方式〔〕。A．細節(jié)展現(xiàn)B．賣點展現(xiàn)C．消費保障2．〔〕是微博中最大的組成局部，數(shù)量最多，包括明星、專家、名人、高管、草根、群眾用戶等。A．個人微博B．政務微博C．企業(yè)微博要想獲知來店客戶感興趣的珍寶，可以通過什么方式得到？〔〕查看旺旺對話框中客戶當前掃瞄的珍寶B．查找客戶的訪問軌跡D．以上答案皆正確以下不屬于常用的客戶關心工具的是〔〕。短信關心B．關心D．旺旺關心淘寶的違規(guī)行為分哪兩種〔〕。一般違規(guī)行為和特別違規(guī)行為B．少數(shù)違規(guī)行為和多數(shù)違規(guī)行為C．一般違規(guī)行為和嚴峻違規(guī)行為下面關于商品分類的說法正確的選項是〔〕。UNSPSC類C．商品分類要從有利于商品生產(chǎn)、銷售、經(jīng)營的習慣動身D．商品分類要具有科學性，就是指商品分類的依據(jù)要真實店鋪安康診斷，主要通過店鋪〔〕、訪客數(shù)、店鋪成交轉(zhuǎn)化率及保藏量等數(shù)據(jù)進展平衡比照。B．交易量C．商品數(shù)D．等級8．〔〕即通過企業(yè)與消費者的溝通滿足消費者需要的價值為取向，確定企業(yè)統(tǒng)一的促銷策略，協(xié)調(diào)使用各種不同的傳播手段，發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢，從而使企業(yè)的促銷宣傳實現(xiàn)低本錢策略化與高強沖擊力。B．博客營銷C．搜尋引擎營銷D．整合營銷營造緊迫感可以通過下面哪種方法〔〕。100B．限量秒殺C．100050D．以上都是以下哪一項不是淘寶賣家必需做到的〔〕。A．珍寶頁面的描述，應當與商品的實際狀況相符B．遵守淘寶規(guī)章，遵守對買家的效勞承諾C．每天都要重公布商品以下不屬于微信公眾號維護的是〔〕。頻繁群發(fā)消息B．關鍵詞回復C．評論互動一般違規(guī)行為多少分為一個懲罰節(jié)點〔〕。A．10B．16C．20D．12微博是一個〔〕的平臺，更傾向于社會化信息網(wǎng)絡，傳播范圍廣。淺社交、泛傳播B．深社交、精傳播C．深社交、泛傳播客服的效勞宗旨是什么？〔〕有客人來問，進展解答，沒有客戶來問自顧自做別的事情不搭理C．讓每位客戶感受到熱忱的效勞，滿足客戶的一切要求以下客服的效勞態(tài)度不能讓消費者感受到良好的購物體驗的是〔〕。熱忱效勞毫無急躁C．禮貌用語付費催付的方式不包括〔〕。短信催付B．郵件催付D．催付速賣通平臺的商家與消費者的溝通方式不包含〔〕。B．微信C．郵件客服人員在遇到客戶退換貨時應當怎么處理〔〕。A．始終跟客戶談天，推舉我們的珍寶和套餐C．首先查詢客戶的訂單，是否跟其他的客服溝通過，了解客戶的退換貨緣由，在告知客戶退換貨的相關的流程和規(guī)章的珍寶和套餐催付短信內(nèi)容不應包含以下哪個要素？〔〕店鋪B．商品C．時間買賣雙方在支付寶交易成功后的多少天內(nèi)可以進展評價〔〕。A．30天B．15天C．9天D．7天102目前最為常用的服裝尺寸有4種型號〔〕。國際碼中國碼C．歐碼客服常用的互動平臺有〔〕。旺旺群B．QQ群D．微博共享顧客的心理是指顧客在成交過程中發(fā)生的一系列極其簡單，極其微妙的心理活動。以下哪些選項屬于顧客在購物過程中心理描述？〔〕求實心理B．求心理C．求美心理電子商務的表現(xiàn)形式主要包括〔〕。A．B2CB．C2CC．C2B商品根本屬性包括〔〕。規(guī)格B．成分C．含量商品分類的方式有以下哪些選項〔〕。商品用途B．商品材料C．商品產(chǎn)地店鋪在選擇適合自己的快遞公司時應當考慮哪些因素？〔〕A．任憑選擇一個離公司近的快遞B．選擇安全性高的快遞C．選擇費用合理的快遞D．選擇效勞質(zhì)量較好的快遞秒殺活動是一種限制性的促銷活動，主要包括以下哪些限制類型〔〕。限時B．限量C．限號DSR評分的有〔〕。A．夸大商品、過度美化商品B．品的好評優(yōu)化C．好評送禮品目前我國主要的C2C電子商務平臺有〔〕。當當B．淘寶C．京東101聚劃算的珍寶必需要入倉?！病趁霘⒅饕菫榱藦娬{(diào)時間，對金額沒有限制，10元秒殺，1000元秒殺都是可以的。〔〕買家支付寶賬戶留的地址和買家從旺旺留下的要你發(fā)貨的地址不全都，不要求買家修改支付寶地址直接發(fā)往買家旺旺發(fā)來的地址完全沒有不安全性?！病硠討B(tài)評分會影響商品在淘寶搜尋中的排名挨次。〔〕當不能滿足客戶的期望時，應向客戶說明理由，并對客戶表示理解?！病?．綜合評分值較高，則淘寶將提升其排名，綜合評分值過低，則會賜予降低排名和權重的處理?！病?．一天內(nèi)同一訪客屢次訪問網(wǎng)站只要超過肯定時間即統(tǒng)計多個訪客?！病?．品質(zhì)好的商品可以提升消費者的購置欲望和訪問深度，最終提高轉(zhuǎn)化率?！病砄2O的全稱為OfflinetoOnline，馬上線下的商務時機與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺?！病痴麛?shù)定價法適用于價格較高的一些商品，可以側(cè)面表達出商品的質(zhì)量，提升商品形象，如價值較高的珠寶、藝術品等?！病?5員工培訓與考核的流程是什么？常見的商品包裝的材料和方法有哪些？售前客服應具有哪些方面的效勞態(tài)度？簡述售前客服效勞流程。210翻開京東首頁，申請一個京東個人賬戶，并拍下一個商品。將“西紅柿.jpg”圖像文件裁剪為一個固定尺寸，在尺寸統(tǒng)一的同時，使其主體更加明確。〔效果參見：西紅柿.jpg〕《網(wǎng)店客服實戰(zhàn)教程》試卷班級： 姓名： 101<p>競拍模式傭金模式</p><p>企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務</p>3．<p>秒殺</p><p>量化的客戶價值不行量化的客戶價值</p><p>每一個消費者在店鋪中的平均消費的成交金額客單價=店鋪成交金額/成交用戶數(shù)</p><p>人氣銷量信譽價格</p><p>商品容量商品長度商品重量</p><p>FeatureAdvantageBenefit屬性、作用和好處法則，</p>9．<p>饑餓營銷</p>10．<p>最近一次消費〔Recency〕消費頻率〔Frequency〕消費金額〔