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文檔簡介

安全管理文檔之旅游投訴調解協(xié)議書本協(xié)議書是由旅游經(jīng)營者和旅游者簽訂的，在解決旅游活動中發(fā)生的消費投訴問題時使用。本協(xié)議書旨在通過調解的方式解決不同的紛爭，保障旅游者的權益，維護旅游市場的發(fā)展和穩(wěn)定。一、調解原則公正、公平、公開的原則。確保旅游者和旅游經(jīng)營者的知情權、決策權和表達權的原則。必須充分考慮旅游法、消費者權益保護法等相關法律法規(guī)的有關規(guī)定，并與之協(xié)調一致的原則。必須充分珍視旅游者投訴的合法性和合理性，并對旅游經(jīng)營者的合法利益進行適當?shù)谋Ｗo和維護的原則。必須依據(jù)現(xiàn)場情況、信口開河、道聽途說、極端偏激的言論等不受理和調解。二、調解范圍旅游投訴調解中，主要解決于旅游消費過程發(fā)生的服務質量問題和服務內(nèi)容與承諾不符等問題的爭議。三、調解程序投訴方向旅游經(jīng)營者提出投訴，游客和旅游經(jīng)營者均應嚴格遵守相關投訴程序，必須依據(jù)文明禮貌的方式表達意見。旅游經(jīng)營者有義務對投訴事宜詳細了解、分析、核查，并認真查找和收集相關證據(jù)，通過充分協(xié)商和溝通化解糾紛。如果旅游經(jīng)營者無法達成和解，或者對旅游者的意見不予采納，則應當在調解員的指導下現(xiàn)場進一步協(xié)商或簽署調解協(xié)議書。四、調解結果在旅游投訴調解過程中，雙方當事人有權協(xié)商，可以達成和解并簽署調解協(xié)議書。如無法達成和解，或者調解協(xié)議書未能履行，旅游投訴當事人可以向有關旅游監(jiān)管機構或司法機關提出投訴或訴訟。五、協(xié)議生效與執(zhí)行調解協(xié)議書一經(jīng)簽訂，即具有法律效力。如因旅游經(jīng)營者未履行調解協(xié)議書約定，造成旅游者權益受損的，旅游經(jīng)營者應承擔相應的賠償責任。六、協(xié)議書簽署在調解員的協(xié)調下，旅游經(jīng)營者與旅游者雙方一致同意簽署調解協(xié)議書。日期：_______________旅游經(jīng)營者負責人簽名：_______________旅游者簽名：_______________調解員簽名：_______________本調解協(xié)議是雙方當事人依據(jù)旅游法和消費者權益保護法等相關法律法規(guī)，自愿

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