經(jīng)典word整理文檔，僅參考，轉(zhuǎn)Word此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！第一節(jié)公共關(guān)系的內(nèi)涵一、國際公共關(guān)系定義綜述二、國內(nèi)公共關(guān)系定義綜述三、公共關(guān)系內(nèi)涵——四、公共關(guān)系的內(nèi)涵層次第二節(jié)公關(guān)的構(gòu)成要素一、公關(guān)主體：社會(huì)組織三、公關(guān)中介：媒體第二節(jié)公共關(guān)系的發(fā)展第三節(jié)公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展三、卡特利普、森特與公共關(guān)系的學(xué)科化第四節(jié)中國公共關(guān)系的興起和發(fā)展一、中國公共關(guān)系興起的背景二、中國公共關(guān)系發(fā)展歷程協(xié)調(diào)溝通第一節(jié)一、企業(yè)公共關(guān)系三、事業(yè)團(tuán)體公共關(guān)系第二節(jié)對(duì)象公共關(guān)系一、員工關(guān)系三、媒介關(guān)系四、社區(qū)關(guān)系五、股東關(guān)系六、政府關(guān)系七、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系八、國際公共關(guān)系第三節(jié)公共關(guān)系的作用一、監(jiān)測(cè)作用二、凝聚作用三、調(diào)節(jié)作用四、應(yīng)變作用第四節(jié)公共關(guān)系的基本原則和規(guī)范一、公共關(guān)系必須以事實(shí)為基礎(chǔ)二、公共關(guān)系必須以社會(huì)效益為依據(jù)三、公共關(guān)系以滿足公眾需求為出發(fā)點(diǎn)四、公共關(guān)系以不斷創(chuàng)新為靈魂第一節(jié)一、組織形象三、組織形象管理第二節(jié)形象管理的方法：實(shí)施CIS戰(zhàn)略二、CI設(shè)計(jì)的基本原則第一節(jié)一、策劃的特點(diǎn)二、策劃與創(chuàng)意的區(qū)別三、公關(guān)策劃的目標(biāo)性特征四、公關(guān)策劃的作用二、公共關(guān)系策劃的基本流程四、新聞發(fā)布會(huì)的策劃與組織>>三、危機(jī)發(fā)生的原因第二節(jié)危機(jī)處理的基本程序一、預(yù)防危機(jī)第三節(jié)危機(jī)處理的原則一、1.預(yù)測(cè)原則實(shí)事求是原則3.應(yīng)急原則4.積極行動(dòng)的原則5.勇于承擔(dān)責(zé)任的原則二、3T1.T