第7頁(yè)共7頁(yè)2023?工商銀行?綜合柜員?工作總結(jié)?樣本年?終年初，?各行各業(yè)?都會(huì)對(duì)自?己過(guò)去一?年進(jìn)行總?結(jié)。查字?典范文大?全為大家?整理了關(guān)?于銀行綜?合柜員年?終總結(jié)范?文的相關(guān)?資料，希?望對(duì)您有?幫助。?____?月份上柜?以來(lái)，摸?索中前進(jìn)?，受益匪?淺。綜合?柜員強(qiáng)調(diào)?一個(gè)柜員?的綜合能?力，所以?在業(yè)務(wù)上?熟練，不?容有錯(cuò)，?然而在營(yíng)?銷與服務(wù)?上也要面?面俱到。?很榮幸來(lái)?到這個(gè)具?有挑戰(zhàn)性?的網(wǎng)點(diǎn)，?讓我業(yè)務(wù)?知識(shí)與營(yíng)?銷能力不?斷提高。?____?月份開(kāi)始?上柜，雖?然剛接觸?，但是上?崗了就沒(méi)?有新人與?熟手之分?，只有做?的規(guī)范與?不規(guī)范之?分，對(duì)與?錯(cuò)很簡(jiǎn)單?，第一次?整改、第?一次抹賬?……告訴?我會(huì)計(jì)方?面是嚴(yán)謹(jǐn)?的，不容?有失。_?___月?份熟悉基?本存取的?業(yè)務(wù)知識(shí)?、___?_月份管?理大額現(xiàn)?金，開(kāi)始?接觸復(fù)雜?的業(yè)務(wù)、?____?月份辦理?外幣業(yè)務(wù)?……業(yè)務(wù)?量與業(yè)務(wù)?種類在增?加，風(fēng)險(xiǎn)?也在增加?，但是我?沒(méi)能很好?的控制風(fēng)?險(xiǎn)，這點(diǎn)?要深刻的?檢討。業(yè)?務(wù)知識(shí)的?學(xué)習(xí)不是?一朝一夕?，要長(zhǎng)期?的積累與?學(xué)習(xí)。?在這一年?的工作中?，我有以?下三點(diǎn)深?刻的體會(huì)?：一是服?務(wù)：任何?工作都強(qiáng)?調(diào)一個(gè)服?務(wù)，誠(chéng)信?待人，從?心底的微?笑，才是?真正的服?務(wù)。很開(kāi)?心能在這?個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，?大家團(tuán)結(jié)?友愛(ài)、互?相幫助，?大家每天?微笑待客?，也微笑?對(duì)待身邊?的同事!?很重要的?一點(diǎn)，就?是任何心?情都不能?帶到工作?當(dāng)中。二?是業(yè)務(wù)知?識(shí)，全球?經(jīng)濟(jì)變化?很快，同?樣銀行的?業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?也在日新?月異，每?天都要關(guān)?注改革更?新，不僅?要鞏固以?前的知識(shí)?，也要適?應(yīng)變化，?跟緊銀行?業(yè)務(wù)的發(fā)?展。要把?每個(gè)知識(shí)?落到實(shí)處?，不能憑?自己想象?或者道聽(tīng)?途說(shuō)，任?何事情都?要講求一?個(gè)根據(jù)，?辦事也要?做到細(xì)心?。三是營(yíng)?銷，隨著?上市，我?們要緊跟?行業(yè)的轉(zhuǎn)?型，緊跟?銀行發(fā)展?方向的變?化，單單?的做好服?務(wù)與業(yè)務(wù)?是不夠的?，要大力?的營(yíng)銷，?為銀行服?務(wù)!這就?需要學(xué)習(xí)?營(yíng)銷技巧?，與產(chǎn)品?的學(xué)習(xí)。?同時(shí)也要?兼顧業(yè)務(wù)?與服務(wù)，?如果一味?的營(yíng)銷，?而不顧業(yè)?務(wù)規(guī)范與?辦事效率?，是不可?取的，所?以綜合柜?員就是要?學(xué)會(huì)服務(wù)?、業(yè)務(wù)、?營(yíng)銷這三?方面的融?洽的結(jié)合?。不能顧?此失彼，?必須做到?融會(huì)貫通?，才能做?好這份工?作。經(jīng)?過(guò)一年的?工作，我?知道了我?的不足之?處?；ǘ?一分鐘去?學(xué)習(xí)，就?少錯(cuò)一筆?業(yè)務(wù)、提?高一倍效?率;多張?一個(gè)心眼?，就多一?個(gè)屬于我?們網(wǎng)點(diǎn)的?客戶。勤?奮與努力?，不能單?單的放在?心里，要?付出行動(dòng)?;放在腿?上，放在?嘴上，用?腦子做事?，而不是?用手。在?下一年里?，我會(huì)認(rèn)?真學(xué)習(xí)有?關(guān)金融法?律、法規(guī)?、學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)規(guī)章和?業(yè)務(wù)知識(shí)?，提高自?身的業(yè)務(wù)?素質(zhì)，加?強(qiáng)自身廉?潔自律教?育，忠于?職守，依?法辦事。?同時(shí)學(xué)習(xí)?上級(jí)有關(guān)?文件精神?。投身網(wǎng)?點(diǎn)任務(wù)的?浪潮，為?網(wǎng)點(diǎn)出一?份微薄的?力量。要?在競(jìng)爭(zhēng)中?站穩(wěn)腳步?。踏踏實(shí)?實(shí)，目光?不能只限?于自身周?圍的小圈?子，要著?眼于大局?，著眼于?今后的發(fā)?展。我也?會(huì)向其他?柜員同志?學(xué)習(xí)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，?相互交流?好的工和?經(jīng)驗(yàn)，共?同進(jìn)步。?征取更好?的工作成?績(jī)。2?023工?商銀行綜?合柜員工?作總結(jié)樣?本（二）?時(shí)間飛?逝，轉(zhuǎn)眼?我已經(jīng)與?____?銀行共同?走過(guò)了五?個(gè)春秋。?當(dāng)我還是?一個(gè)初入?社會(huì)的新?人的時(shí)候?，我懷著?滿腔的熱?情和美好?的憧憬走?進(jìn)___?_銀行的?情形油然?在目。入?行以來(lái)，?我一直在?一線柜面?工作，在?____?銀行的以?“激人奮?進(jìn)，逼人?奮進(jìn)管理?理念的氛?圍中，在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?下，我始?終嚴(yán)格要?求自己努?力學(xué)習(xí)專?業(yè)知識(shí)，?提高專業(yè)?技能，完?善業(yè)務(wù)素?質(zhì)，在不?同的工作?崗位上兢?兢業(yè)業(yè)，?經(jīng)驗(yàn)日益?豐富，越?來(lái)越自信?的為客戶?提供滿意?的服務(wù)，?逐漸成長(zhǎng)?為新區(qū)支?行的業(yè)務(wù)?骨干。五?年來(lái)，在?____?銀行的大?家庭里，?我已經(jīng)從?懵懂走向?成熟，走?在自己選?擇的之路?上，勤奮?自律，愛(ài)?崗如家，?步伐將更?加堅(jiān)定，?更加充滿?信心。?一、勤學(xué)?苦練，愛(ài)?崗敬業(yè)。?進(jìn)入_?___銀?行伊始，?我被安排?在儲(chǔ)蓄出?納崗位。?常常聽(tīng)別?人說(shuō)：“?儲(chǔ)蓄出納?是一個(gè)煩?瑣枯燥的?崗位，有?著忙不完?的事。?剛剛接觸?，我被嚇?到過(guò)，但?是不服輸?的性格決?定了我不?會(huì)認(rèn)輸，?而且在這?個(gè)崗位上?一干就是?五年。當(dāng)?時(shí)的我，?可以說(shuō)是?從零開(kāi)始?，業(yè)務(wù)不?熟、技能?薄弱，在?處理業(yè)務(wù)?時(shí)時(shí)常遇?到困難，?強(qiáng)烈的挫?折感讓我?在心里默?默地跟自?己“較勁?，要做就?要做得。?”平日積?極認(rèn)真地?學(xué)習(xí)新業(yè)?務(wù)、新知?識(shí)，遇到?不懂的地?方虛心向?領(lǐng)導(dǎo)及同?事請(qǐng)教。?我知道為?客戶提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)必須擁?有一身過(guò)?硬的金融?專業(yè)知識(shí)?與操作基?本功。?俗話說(shuō)“?業(yè)精于勤?，荒于嬉?。為此，?我為自己?規(guī)定了“?四個(gè)一點(diǎn)?，即：早?起一點(diǎn)，?晚睡一點(diǎn)?，中午少?休息一點(diǎn)?，平時(shí)少?玩一點(diǎn)。?班前班后?，工作之?余我都與?傳票、鍵?盤、點(diǎn)鈔?紙相伴。?每天像海?綿吸水那?樣分秒必?爭(zhēng)地學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)和練?習(xí)基本功?。相對(duì)其?它技能，?點(diǎn)鈔是我?的弱項(xiàng)，?為了盡快?提高點(diǎn)鈔?的速度和?準(zhǔn)確率，?我虛心向?行里點(diǎn)鈔?能手請(qǐng)教?點(diǎn)鈔的技?巧和經(jīng)驗(yàn)?，改正自?已的不規(guī)?范動(dòng)作。?一遍遍地?練習(xí)，雖?然一天工?作下來(lái)已?經(jīng)很累了?，但憑著?對(duì)___?_銀行工?作的熱愛(ài)?和永不服?輸?shù)钠磩?，常常練?習(xí)到深夜?。離鄉(xiāng)?背井的我?在接到母?親電話的?時(shí)候，總?是說(shuō)我過(guò)?的很好讓?她自己保?重，其實(shí)?有多少心?酸只有自?己知道。?為了盡快?適應(yīng)工作?崗位的要?求，一年?中只是回?家一次與?家人團(tuán)聚?，其他時(shí)?間用來(lái)不?斷的學(xué)習(xí)?工作，功?夫不負(fù)有?心人，經(jīng)?過(guò)長(zhǎng)期刻?苦地練習(xí)?，我的整?體技能得?到了較大?的提高。?我在日?常的一線?服務(wù)中始?終保持著?飽滿的工?作熱情和?良好的工?作態(tài)度。?____?銀行是一?家年輕的?銀行，每?一位客戶?都是員工?辛辛苦苦?開(kāi)拓來(lái)的?。這不僅?要求我們?具有熟練?的業(yè)務(wù)技?能，更要?求我們能?針對(duì)每一?位客戶的?不同心理?和需求，?為他們提?供快捷優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。在日?常工作中?，我都以?“點(diǎn)點(diǎn)滴?滴打造品?牌的服務(wù)?理念來(lái)鞭?策自己，?從每件小?事做起。?記得有一?次我正準(zhǔn)?備下班時(shí)?，一位客?戶一臉焦?急地沖進(jìn)?來(lái)，說(shuō)自?己的卡和?身份證被?偷了，要?求掛失。?按照規(guī)定?掛失要提?供有效證?件的，但?是面對(duì)焦?急的客戶?，我一面?安撫這位?客戶，讓?他不要著?急;一面?重新開(kāi)機(jī)?，按照客?戶提供的?身份證號(hào)?碼進(jìn)行查?詢，查出?他的卡號(hào)?，協(xié)助客?戶通過(guò)我?們955?77客服?電話進(jìn)行?口掛，避?免可能發(fā)?生的損失?。這樣的?小事在我?們身邊時(shí)?常發(fā)生，?雖然是點(diǎn)?點(diǎn)滴滴的?小事，這?些小事，?卻折射出?員工的素?質(zhì)、企業(yè)?的文化。?我的崗?位是一個(gè)?小小的窗?口，它是?銀行和客?戶的紐帶?，我的一?言一行都?代表了_?___銀?行的形象?，為此我?常常提醒?自己要堅(jiān)?持做好“?三聲服務(wù)?、“站立?服務(wù)和“?微笑服務(wù)?，耐心細(xì)?致的解答?客戶的問(wèn)?題，面對(duì)?個(gè)別客戶?的無(wú)禮，?巧妙應(yīng)對(duì)?，不傷和?氣;而對(duì)?客戶的稱?贊，則謙?虛謹(jǐn)慎，?戒驕戒躁?。從不對(duì)?客戶輕易?言“不，?在不違反?原則的情?況下盡量?滿足他們?的業(yè)務(wù)需?要。我始?終堅(jiān)持“?客戶第一?的思想，?把客戶的?事情當(dāng)成?自己的事?來(lái)辦，換?位思考問(wèn)?題，急客?戶之所急?，想客戶?之所想。?針對(duì)不同?客經(jīng)過(guò)不?斷的努力?學(xué)習(xí)，在?實(shí)際工作?中的持續(xù)?磨練，現(xiàn)?在已經(jīng)熟?練掌握了?相關(guān)業(yè)務(wù)?以及規(guī)章?制度，逐?漸成長(zhǎng)為?一名業(yè)務(wù)?熟手，這?時(shí)我漸漸?明白無(wú)論?是做儲(chǔ)蓄?還是當(dāng)會(huì)?計(jì)都是具?有挑戰(zhàn)的?工作，重?要的是如?何將它做?的好，做?的更好。?二、團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?共同進(jìn)步?。銀行?工作需要?的是集體?的團(tuán)結(jié)協(xié)?作，一個(gè)?人的力量?總是有限?的。作為?一名老員?工，我不?僅僅滿足?于把自己?手中的工?作干好，?還注意做?好傳、幫?、帶的作?用，主動(dòng)?、熱情、?耐心地幫?助新來(lái)的?同事適應(yīng)?新環(huán)境，?適應(yīng)新崗?位，適應(yīng)?新工作，?使他們更?快地熟悉?相關(guān)業(yè)務(wù)?，較好地?掌握業(yè)務(wù)?技能。結(jié)?合我自己?做新人時(shí)?的經(jīng)驗(yàn)，?我注意引?導(dǎo)他們從?賬理出發(fā)?，而不是?教他們?nèi)?何進(jìn)行簡(jiǎn)?單的菜單?操作。在?平時(shí)的工?作中，我?還將自己?的工作學(xué)?習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫?無(wú)保留地?告訴他們?。我想，?這樣的教?法不一定?是的，但?一定會(huì)讓?他們學(xué)到?業(yè)務(wù)知識(shí)?點(diǎn)的本質(zhì)?，學(xué)會(huì)融?會(huì)貫通，?舉一反三?。新區(qū)?支行去年?相繼有四?名新同事?加入，他?們雖有一?定的金融?專業(yè)知識(shí)?，但對(duì)于?臨柜操作?技能來(lái)說(shuō)?，尚有欠?缺。為了?能使他們?盡快上崗?，我對(duì)跟?班實(shí)習(xí)的?新同事耐?心進(jìn)行操?作章程的?培訓(xùn)，特?別是要嚴(yán)?格按照規(guī)?章制度、?業(yè)務(wù)流程?辦事，人?走章收、?抽屜鎖好?、電腦退?出畫面等?等，養(yǎng)成?良好的工?作習(xí)慣。?對(duì)于他們?的薄弱環(huán)?節(jié)-技能?，也將自?己平常練?習(xí)的心得?告訴他們?，供他們?參考。通?過(guò)一段時(shí)?間的雙向?努力，他?們已能熟?練進(jìn)行單?人上崗操?作了。為?新區(qū)支行?更好的開(kāi)?展工作打?下扎實(shí)的?基礎(chǔ)。只?有整體的?素質(zhì)提高?了，支行?的會(huì)計(jì)業(yè)?務(wù)水平才?能上一個(gè)?臺(tái)階。大?家共同努?力，在新?區(qū)溫暖的?大家庭里?快樂(lè)的工?作著。?三、業(yè)務(wù)?全面進(jìn)取?向上。?在市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)日趨激?烈的今天?，在具有?熱情的服?務(wù)態(tài)度，?嫻熟的業(yè)?務(wù)能力的?同時(shí)，必?須要不斷?的提高自?己，才能?更好的向?客戶提供?高效、快?捷的服務(wù)?。分行舉?辦的各類?培訓(xùn)和技?能考核為?我盡快提?高業(yè)務(wù)技?能提供了?有力的保?障。我始?終積極參?加各類培?訓(xùn)，堅(jiān)持?認(rèn)真聽(tīng)課?，結(jié)合平?時(shí)學(xué)習(xí)的?規(guī)章制度?和法律、?法規(guī)，努?力提高著?自己的業(yè)?務(wù)理論水?平。在一?二季度的?會(huì)計(jì)人員?考核定級(jí)?中，綜合?成績(jī)始終?保持在一?二名。?進(jìn)入五年?來(lái)，繁華?的蘇州城?也變得的?不再陌生?，每當(dāng)從?銀行晚歸?，帶著行?里的溫馨?，一路也?不覺(jué)得那?么孤單。?在這里我?全心追尋?我的理想?，我用心?學(xué)習(xí)每一?點(diǎn)知識(shí)，?用心理解?我的每一?樣工作，?用誠(chéng)心和?熱情去對(duì)?待我的工?作。在_?___銀?行的大家?庭里，我