2023年4s店服務(wù)顧問工作總結(jié)7篇4s店服務(wù)顧問工作總結(jié)1

轉(zhuǎn)瞬間，來到瑞天奇瑞4S點(diǎn)已經(jīng)一年了?；仡欉@一年，經(jīng)驗(yàn)了許多許多，從一起先對新環(huán)境的不熟識，不適應(yīng)，到現(xiàn)在的適應(yīng)且嫻熟，都與領(lǐng)導(dǎo)與同事們熱心的教育與幫助休戚相關(guān)，讓我很快融入到了這個新的團(tuán)隊(duì)中。

作為一個服務(wù)顧問，既要服務(wù)好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的詳細(xì)問題。因此，在這個崗位上，必需擁有專業(yè)的學(xué)問與良好的溝通實(shí)力。這樣，才能既滿意客戶的要求，又能讓車間技術(shù)人員剛好快速的找出問題點(diǎn)所在。

經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)覺自己存在許多不足之處，首先，在服務(wù)細(xì)微環(huán)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，有時無法供應(yīng)顧客所須要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境與設(shè)備有關(guān)，不過主要的還是我前臺的工作不夠細(xì)致，仔細(xì)。其次，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時也有著肯定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)切。所以，接下來我必需培育與維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶，我會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)切。當(dāng)然，照看是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣，不論在市場好與壞的時候，我們都能安穩(wěn)度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)切你”。

既然知道了自己的`不足之處，我就得好好改進(jìn)。在今后的工作中我肯定要好好彌補(bǔ)自己的劣勢，接著發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢，真正做到揚(yáng)長避短：

1、要時刻保持工作的主動性，以主動美妙的心態(tài)迎接每一天的工作。

2、多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務(wù)人員。

3、在客戶維系方面，要始終堅(jiān)持客戶至上的原則，做好客戶的回訪與預(yù)約工作。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。

4、售后是一個團(tuán)體，要加強(qiáng)與車間與配件的溝通，給客戶一個最滿足的辦事效率。

服務(wù)顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知。這給了我很大的壓力，但是有壓力才有動力。我會接著努力，堅(jiān)持不懈，使自己更上一個大臺階，給上級領(lǐng)導(dǎo)一份滿足的答卷！

4s店服務(wù)顧問工作總結(jié)2

20xx年7月13日，我們到冠通汽車銷售服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)，本次實(shí)習(xí)的主要目的是讓我們汽車部老師找到理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的差異，以改進(jìn)實(shí)際教學(xué)方法，擴(kuò)充溢踐學(xué)問面，對實(shí)際教學(xué)中遇到的困難有所打算，并且努力提高實(shí)際動手實(shí)力，為今后的教學(xué)和深造打下良好的基礎(chǔ)。在短短的十天時間里，我深刻感受到了汽車修理行業(yè)的艱辛，也產(chǎn)生了許多對于我今后的教化教學(xué)和自我學(xué)習(xí)的感想。

冠通公司是大眾品牌汽車的4S店，涉及的業(yè)務(wù)有整車銷售、配件供應(yīng)、修理服務(wù)、車貸分期付款、車輛保險及上牌、車主俱樂部服務(wù)等方面。實(shí)習(xí)的前兩天，我在配件部那里學(xué)習(xí)，了解了配件部里各相關(guān)人員的工作職責(zé)和配件倉庫管理要求，配件部經(jīng)理向我介紹了一些配件的訂貨流程、收貨流程和配件發(fā)料流程。我感受到在配件部工作最大的要求是工作細(xì)致仔細(xì)，盡量不發(fā)錯貨，要做到這點(diǎn)就必需對公司的全部車型都要了解，同類配件車型不一樣，配件也不一樣。有時車型一樣，發(fā)動機(jī)不一樣或生產(chǎn)日期不一樣，所用的配件也會有不同。

所以在工作時，擅長積累閱歷，出現(xiàn)錯誤或遇到問題時，在日志本上記好，避開下次再錯。后來的幾天里，我到修理車間里學(xué)習(xí)，在車間的第一印象是規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，管理嚴(yán)明。先進(jìn)齊全的設(shè)備、寬敞整齊的車間，還有整齊化一的服裝和仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男蘩砜捶ǘ甲屛腋惺艿搅艘粋€真正修理店的標(biāo)準(zhǔn)。盡管有工作人員的驚慌勞碌，也有車輛的進(jìn)進(jìn)出出，但是整個機(jī)修車間的工作照舊有條不紊、秩序井然。實(shí)習(xí)期間，仔細(xì)向師傅們請教每一個工位的詳細(xì)操作、故障車的故障診斷和修理方法、拆裝技巧和保養(yǎng)規(guī)程。

總體說來，在這幾天里，看到了許多、學(xué)到了許多，收獲很大，也有不少啟發(fā)。首先明確了合格的修理人員應(yīng)當(dāng)具備良好的技能水平和素養(yǎng)。因?yàn)榱己玫募寄芩绞切蘩碣|(zhì)量的根本保障，也是合格的修理人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素養(yǎng)。當(dāng)然良好的`技能是須要通過大量的實(shí)際修理來不斷嫻熟、培育和提高自己的，并且要對這些修理實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和整理。還要不斷汲取別人在修理過程當(dāng)中所取得的閱歷，這樣才能不斷提高和豐富自己的修理技能和閱歷。其次，我感受到了一名優(yōu)秀修理人員應(yīng)當(dāng)具備的工作看法和敬業(yè)精神。具有端正的工作看法和吃苦耐勞的敬業(yè)精神是一名優(yōu)秀的修理人員應(yīng)當(dāng)具備的素養(yǎng)。

所以我們應(yīng)當(dāng)從實(shí)際動身，以技能實(shí)訓(xùn)教學(xué)和實(shí)踐動手實(shí)力為主，注意培育學(xué)生端正的學(xué)習(xí)工作看法和吃苦耐勞的精神，讓學(xué)生在多彩的生活中學(xué)習(xí)、探究、成長、樹立創(chuàng)新意識，激發(fā)才智的火花。這樣才能實(shí)現(xiàn)職業(yè)教化對學(xué)生職業(yè)實(shí)力的培育，才能孕育出更多、更好的具有高水平職業(yè)實(shí)力的高素養(yǎng)人才。

4s店服務(wù)顧問工作總結(jié)3

20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧這一年的工作歷程，整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞覄傔M(jìn)公司始終到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年完全的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時每次勝利合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有許多須要改進(jìn)。以下是我總結(jié)的今年工作的不足之處：

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)實(shí)力是須要加強(qiáng)改進(jìn)。

其次：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自己勝利客戶量漸漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在不遺余力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的時候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，須要自己專心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出成功的果實(shí)呢。

第四：開拓新客戶量少。

今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的`客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向劇烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。

第五：工作不太會敏捷變通

當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)學(xué)問的時候，不擅長主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的學(xué)問給汲取。

以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)。有句話說的好：聰慧的人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都情愿做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

接近放年假之前我也要好好的思索一下來年的工作安排，如下：

第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作安排。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來有目標(biāo)，不會盲目。并且把今日工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要剛好向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，并且加以改進(jìn)。多加以動腦思索問題。

其次：每天做好客戶報表。并且分好a、b、c級客戶，做好具體而又明白的客戶跟進(jìn)狀況，以及下一步的跟進(jìn)安排。同時每天早上來公司，第一先也許閱讀一下昨天的客戶報表，然后對于今日的客戶電話探望有針對性，有目的性的進(jìn)行溝通。把a(bǔ)、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結(jié)，并爭取把a(bǔ)級意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。

第三：每周給自己訂一個目標(biāo)：爭取每天至少聯(lián)系一個意向劇烈客戶，每個月至少合作勝利6個客戶。每天不斷反思和不斷總結(jié)。

第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問和專業(yè)學(xué)問。在跟客戶溝通溝通的時候，少說多聽，精確駕馭客戶對防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的建議。

第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月維護(hù)好每一個老客戶。列出報表里的重點(diǎn)客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭剛好跟領(lǐng)導(dǎo)反映。

我信任通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱忱的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且信任在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望信任通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的閱歷和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在年后更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。

4s店服務(wù)顧問工作總結(jié)4

1、前臺接待的日常工作描述

來訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門做好應(yīng)聘者信息登記。

⑴負(fù)責(zé)前臺電話的接聽與轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

⑵負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本詢問與引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

⑶負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整齊干凈；

以上的工作內(nèi)容描述可根據(jù)自己的工作去撰寫，留意要有條理性去描述自己的日常工作內(nèi)容。

2、前臺接待工作的收獲與體會

在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運(yùn)作模式與工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)與同事的耐性指導(dǎo)與幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟識了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的相識與體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽與轉(zhuǎn)接電話要看法與藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要仔細(xì)細(xì)致，對待同事要虛心真誠等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作上的收獲。

3、工作的`不足之處

做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流淌較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

勇于承認(rèn)自己的不足之處，能讓別人感覺到你虛心的特性。

4、工作安排

撰寫工作總結(jié)中，比較重要的一項(xiàng)是你的工作安排。

撰寫你的下個月、下半年、明年的工作安排。

5、最終總結(jié)話語

雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)誨與公司賜予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作。

4s店服務(wù)顧問工作總結(jié)5

xxxx年x月x日我成為xxxx公司的試用員工，到今日2個月試用期已滿，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。

在崗試用期間，我的職位是服務(wù)顧問。汽車服務(wù)顧問是我以前未曾接觸過的，在服務(wù)顧問部領(lǐng)導(dǎo)的耐性指導(dǎo)和同事熱心幫助下，我很快熟識了汽車服務(wù)顧問的規(guī)范操作流程。

在服務(wù)顧問部的工作中，我始終嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)做好日常工作;遇到不懂的問題虛心向同事請教學(xué)習(xí)，不斷提高充溢自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的'貢獻(xiàn)。當(dāng)然，剛進(jìn)入服務(wù)顧問部門，業(yè)務(wù)水平和服務(wù)顧問閱歷上難免會有些不足，在此，我要特地感謝服務(wù)顧問部的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和悉心的幫助，感謝他們對我工作中提示和指正。

經(jīng)過這兩個月學(xué)習(xí)，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立擔(dān)當(dāng)一般車輛服務(wù)顧問業(yè)務(wù)，在以后的工作中要不斷努力學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)實(shí)力，爭做一個優(yōu)秀的汽車服務(wù)顧問顧問。

這兩個月來我學(xué)到了許多，感悟了許多，看到公司的快速發(fā)展，我深深地感到傲慢和驕傲，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。

在此我申請轉(zhuǎn)正，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我接著熬煉自己、實(shí)現(xiàn)志向的機(jī)會。我會用飽滿的熱忱做好本職工作，為公司創(chuàng)建更大價值和業(yè)績!

4s店服務(wù)顧問工作總結(jié)6

轉(zhuǎn)瞬間，我來4s店已經(jīng)大半年。這半年間，從一個連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零起先，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題，我都剛好請教有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我特別感謝部門同事對我的幫助！也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺。

這半年間，我不僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車學(xué)問，同時也對自己的品牌有了更深化的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有酷愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的半年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的'酷愛是不夠得，要學(xué)會如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶狀況的。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)驗(yàn)過的，而我們老銷售員在談判的過程他們經(jīng)常會帶著我這個新人，學(xué)習(xí)談判閱歷，這點(diǎn)我特別感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶，我會吸取老銷售員的談判技巧，來進(jìn)行談判。

現(xiàn)在xx汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在全部銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，勝利與失敗并存的局面，所以擁有一個主動向上的心態(tài)是特別重要的。

而我每一天應(yīng)當(dāng)從早晨睜開第一眼起先，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充足、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比誠信；假如我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些始終是我的工作看法。我信任只有這樣才能把工作完成的更好。

一、現(xiàn)存的缺點(diǎn)

對于市場的了解還是不夠深化，對專業(yè)學(xué)問駕馭的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏閱歷。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信念。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并主動學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)學(xué)問，盡快提高自己的銷售技能。

二、20xx年工作安排

公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的'發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我20xx年的工作安排：

1、接著學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)學(xué)問，并精確駕馭市場動態(tài)、各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。實(shí)時駕馭嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向。

2、與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶信息卡，同時對于自己的信念客戶務(wù)必做到實(shí)時跟進(jìn)，對于自己的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解榮威車，并能親身體驗(yàn)。

了解客戶的資料務(wù)、愛好愛好、家庭狀況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時駕馭信息。

重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說一下：我會要把c類的客戶當(dāng)成o類來接待，就這樣我才比其他人多一個o類，多一個o類就多一個機(jī)會。探望，對客戶做到每周至少三次的探望。

3、努力完成現(xiàn)定任務(wù)量。在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我信任有壓力才有動力。

4、對于日常的本職工作仔細(xì)去完成，切不行偷懶，投機(jī)取巧。

5、在業(yè)余時間多學(xué)習(xí)一些勝利的銷售閱歷，最終為自己所用。

6、在工作中做到，勝不驕敗不餒，不行好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作，完成任務(wù)。

7、意識上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品學(xué)問的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢、懶散的性情，用主動向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的特長，學(xué)會虛心，學(xué)會與上司、摯友、同事更加融洽的相處。

最終，感謝公司給我一個展示自我實(shí)力的平臺，我會嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。遇到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切

4s店服務(wù)顧問工作總結(jié)7

轉(zhuǎn)瞬間，來到瑞天奇瑞4S點(diǎn)已經(jīng)一個月了?；仡欉@一個月，經(jīng)驗(yàn)了許多許多，從一起先對新環(huán)境的不熟識，不適應(yīng)，到現(xiàn)在的適應(yīng)且嫻熟，都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱心的教育和幫助休戚相關(guān)，讓我很快融入到了這個新的團(tuán)隊(duì)中。

作為一個服務(wù)顧問，既要服務(wù)好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛