第6頁(yè)共6頁(yè)校園雙十?一活動(dòng)總?結(jié)例文?充滿機(jī)遇?與挑戰(zhàn)的?光棍節(jié)已?經(jīng)過(guò)去，?回首今年?整個(gè)節(jié)日?期間的門(mén)?店，在總?部各中心?領(lǐng)導(dǎo)的幫?助和指導(dǎo)?之下，加?之全體管?理人員以?及優(yōu)秀員?工的合作?與努力之?下，各方?面得以穩(wěn)?固磐實(shí)，?商場(chǎng)工作?得以順利?開(kāi)展。在?銷售目標(biāo)?上，眾人?不可謂未?盡之能事?，且不論?結(jié)果如何?，此中顯?現(xiàn)之苗頭?，不可說(shuō)?不令人欣?喜。盤(pán)?點(diǎn)整個(gè)光?棍節(jié)日期?間，有得?有失，有?關(guān)于以顧?客服務(wù)為?導(dǎo)向方面?的問(wèn)題；?關(guān)于企業(yè)?品牌價(jià)值?認(rèn)可的問(wèn)?題；關(guān)于?顧客忠誠(chéng)?度管理方?面的問(wèn)題?；還有居?安思危、?進(jìn)軍零售?速度、整?合零售營(yíng)?銷傳播方?面的問(wèn)題?，更有岌?岌可危的?人力基礎(chǔ)?管理方面?的問(wèn)題。?隨著經(jīng)?濟(jì)的發(fā)展?和形勢(shì)的?變化，零?售市場(chǎng)如?今到處生?根發(fā)芽，?競(jìng)爭(zhēng)日趨?慘烈。面?對(duì)這種局?面，我已?深知需完?成角色轉(zhuǎn)?換，修正?態(tài)度，抓?緊學(xué)習(xí)，?從實(shí)際出?發(fā)，從細(xì)?節(jié)著手，?以圖加強(qiáng)?職能培訓(xùn)?，整頓賣?場(chǎng)氛圍，?調(diào)整員工?心態(tài)，狠?抓顧客忠?誠(chéng)度，加?強(qiáng)調(diào)查研?究，探求?解決錯(cuò)綜?復(fù)雜問(wèn)題?的途徑。?對(duì)于光棍?節(jié)節(jié)日期?間的工作?進(jìn)行反思?和總結(jié)如?下：一?、盤(pán)點(diǎn)光?棍節(jié)日期?間的工作?A、加?強(qiáng)賣場(chǎng)的?人力資源?、A類銷?售科別、?A類商品?的管理。?B、對(duì)?本賣場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)店的調(diào)?研及附近?消費(fèi)情況?的評(píng)估，?在盡量做?到差異化?經(jīng)營(yíng)的情?況下，避?免商品同?質(zhì)化條件?的價(jià)格競(jìng)?爭(zhēng)，對(duì)超?市滯銷商?品進(jìn)行清?退，節(jié)日?性商品的?管理，盡?一切可能?做到不打?無(wú)準(zhǔn)備之?仗。C?、積極組?織管理崗?員工的學(xué)?習(xí)，加大?對(duì)A類科?別的幫扶?力度，一?切為銷售?服務(wù)。努?力提高員?工以及促?銷人員的?工作積極?性，并針?對(duì)節(jié)日期?間員工以?及促銷人?員可能出?現(xiàn)或之前?經(jīng)常出現(xiàn)?的問(wèn)題進(jìn)?行了分析?。二、?存在的問(wèn)?題超市?在總部領(lǐng)?導(dǎo)下，年?度___?_月份月?合計(jì)銷售?：___?_萬(wàn)于元?，月度銷?售目標(biāo)_?___萬(wàn)?元。超市?業(yè)績(jī)的影?響主要來(lái)?自于以下?幾個(gè)方面?：A：?大環(huán)境受?國(guó)內(nèi)整體?經(jīng)濟(jì)環(huán)境?，競(jìng)爭(zhēng)店?酒飲強(qiáng)勢(shì)?等影響，?客單價(jià)、?來(lái)客數(shù)相?對(duì)減少，?特別是在?商品同質(zhì)?化的條件?下，同種?商品的價(jià)?格往往高?于競(jìng)爭(zhēng)店?，一線商?品更為嚴(yán)?重，購(gòu)買?力嚴(yán)重不?足，因高?新區(qū)店的?主要消費(fèi)?層次為周?邊居住的?中老年人?群，顧客?往往在購(gòu)?買來(lái)都貨?比三家、?精挑細(xì)選?，對(duì)于高?單價(jià)商品?的需求相?對(duì)減少。?B：促?銷場(chǎng)外促?銷活動(dòng)以?及有力的?促銷手段?全無(wú)，在?商品沒(méi)有?競(jìng)爭(zhēng)力的?同時(shí)，應(yīng)?加大場(chǎng)外?促銷活動(dòng)?，特別是?節(jié)日前_?___天?，這對(duì)于?提高商場(chǎng)?來(lái)客數(shù)、?客單價(jià)起?到了較大?的推動(dòng)作?用，能?起到了立?竿見(jiàn)影的?效果。大?型促銷活?動(dòng)每次都?是一昧地?特價(jià)促銷?活動(dòng)，老?生常談，?缺乏預(yù)見(jiàn)?性和可行?性。有的?甚至只是?形式性化?，對(duì)于日?益競(jìng)爭(zhēng)的?零售業(yè)沒(méi)?有起到攻?城掠地的?效果。?員工以及?促銷人員?積極性不?高，商品?只是不夠?全面充實(shí)?，缺乏培?訓(xùn)、促銷?賣點(diǎn)不清?晰。C：?暢銷商品?缺貨、堆?頭管理混?亂與新品?引進(jìn)速度?慢光棍節(jié)?節(jié)月份多?為公歷紀(jì)?年中的_?___月?份是食品?、酒飲銷?售旺季時(shí)?期，顧客?需求量大?。而暢銷?商品、特?價(jià)促銷商?品經(jīng)常出?現(xiàn)備貨不?足，堆頭?陳列不豐?滿，有的?堆頭甚至?只有外圍?一層商品?，在顧客?購(gòu)物時(shí)缺?乏商品可?比性，造?成業(yè)績(jī)的?流失。?賣場(chǎng)商品?選擇性不?夠，同類?商品額過(guò)?多，造成?賣場(chǎng)陳列?過(guò)程中不?能幾種按?照類別陳?列，賣場(chǎng)?陳列尤顯?凌亂。?堆頭陳列?位置多未?能按照其?所屬類別?分區(qū)分類?，例如：?酒水區(qū)出?現(xiàn)奶制品?堆頭，禮?盒區(qū)出現(xiàn)?飲料類堆?頭。致使?顧客購(gòu)物?時(shí)不能快?速找到所?需商品，?且無(wú)法對(duì)?同類商品?有直觀選?擇性的購(gòu)?買。另，?同一堆頭?上雖同時(shí)?陳列同一?供應(yīng)商的?商品，但?這些商品?并不屬同?一類別。?新品引?進(jìn)速度較?慢，開(kāi)發(fā)?新品力度?有限，舊?品淘汰率?低，違背?了“賣場(chǎng)?商品都是?新的”這?一經(jīng)營(yíng)理?念。另，?酒水堆頭?多為本地?較為常見(jiàn)?的品類，?瀘州、扳?倒井等。?我店已有?商品競(jìng)爭(zhēng)?者均有在?售，而競(jìng)?爭(zhēng)者已有?商品我店?并未進(jìn)場(chǎng)?。我店至?少缺乏此?一項(xiàng)上的?競(jìng)爭(zhēng)力度?。D：?商品質(zhì)量?問(wèn)題和顧?客投訴高?一旦商品?發(fā)生質(zhì)量?問(wèn)題，一?方面承擔(dān)?賣場(chǎng)的品?牌形象損?失，另一?方面商場(chǎng)?還可能要?承擔(dān)商品?死貨的責(zé)?任，嚴(yán)重?影響賣場(chǎng)?業(yè)績(jī)及對(duì)?外信譽(yù)度?。顧客因?商品質(zhì)量?引起的投?訴率和抱?怨普遍，?如：小家?電商品質(zhì)?量問(wèn)題，?和光棍節(jié)?大閘蟹事?件等。?E：人員?流失率過(guò)?高員工入?職時(shí)間一?到兩月或?者半年時(shí)?間對(duì)其負(fù)?責(zé)的業(yè)務(wù)?知識(shí)相對(duì)?熟悉后出?現(xiàn)辭職或?自動(dòng)離職?，對(duì)商場(chǎng)?的損失較?大，一支?穩(wěn)定、高?效的團(tuán)隊(duì)?是商場(chǎng)參?與競(jìng)爭(zhēng)的?根基。由?于公司改?革和薪酬?體系的原?因，員工?流失比較?嚴(yán)重。同?時(shí)主管及?員工的溝?通、指導(dǎo)?以及專管?員干部的?考核力度?不夠，員?工的紀(jì)律?觀念強(qiáng)化?有待升級(jí)?。管理?人員工作?不到位，?未能及時(shí)?并詳盡的?了解員工?的心理活?動(dòng)狀態(tài)以?及變化。?因員工更?換頻繁，?收銀、理?貨對(duì)商品?了解的不?足，業(yè)務(wù)?機(jī)能不夠?熟練所導(dǎo)?致的顧客?普遍在賣?場(chǎng)滯留時(shí)?間過(guò)長(zhǎng)而?引起的消?費(fèi)欲望降?低，以及?埋單時(shí)間?過(guò)長(zhǎng)造成?的顧客抱?怨。投訴?。F：?硬件設(shè)施?急需改善?在光棍節(jié)?節(jié)日高峰?期間，硬?件設(shè)備突?顯不足。?以收銀口?為例，斷?網(wǎng)現(xiàn)象時(shí)?有發(fā)生，?很大程度?上，延誤?了顧客探?親訪友的?預(yù)定時(shí)間?，顧客在?等待__?__分鐘?左右時(shí)會(huì)?有近1/?4者選擇?別家購(gòu)買?，而其中?絕大多數(shù)?這選擇了?競(jìng)爭(zhēng)者的?賣場(chǎng)。斷?網(wǎng)修復(fù)后?收銀臺(tái)前?散落滿地?的購(gòu)物車?購(gòu)物籃中?的商品可?見(jiàn)一斑，?也叫人觸?目驚心。?另，購(gòu)?物車的嚴(yán)?重不足，?大型購(gòu)物?車本店現(xiàn)?有___?_輛，這?遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法?滿足光棍?節(jié)節(jié)日高?峰期時(shí)的?顧客需要?，因此出?現(xiàn)的顧客?在賣場(chǎng)尋?找購(gòu)物車?的現(xiàn)象屢?有發(fā)生，?對(duì)光棍節(jié)?這樣的節(jié)?日而言，?這無(wú)疑會(huì)?損失許多?客單價(jià)較?高的顧客?到店選購(gòu)?。G：?超市目標(biāo)?不夠明確?目標(biāo)不明?確，導(dǎo)致?員工工作?的積極性?不高，員?工在經(jīng)營(yíng)?理念上未?樹(shù)立起一?定的目的?，商場(chǎng)的?各項(xiàng)培訓(xùn)?工作未_?___到?實(shí)際工作?中去，認(rèn)?知率較低?，特別是?一些服務(wù)?理念上只?落實(shí)在口?頭上，與?實(shí)際操作?行動(dòng)程度?上還有較?大的差距?，惰性化?的工作態(tài)?度較為嚴(yán)?重。_?___目?標(biāo)不僅僅?止于制度?，應(yīng)旨在?培養(yǎng)并營(yíng)?造員工的?工作心態(tài)?和工作狀?態(tài)，環(huán)境?影響人，?而人又都?是環(huán)境的?產(chǎn)物，營(yíng)?造一個(gè)良?好的工作?狀態(tài)和工?作氛圍應(yīng)?盡早納入?賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)?理念中來(lái)?。校園?雙十一活?動(dòng)總結(jié)例?文（二）?這次雙?十一的活?動(dòng)結(jié)束了?，感覺(jué)還?是有一定?的成績(jī)，?我們商場(chǎng)?在這次的?雙十一促?銷活動(dòng)當(dāng)?中，認(rèn)真?的做好了?很多方面?的工作，?首先是安?保工作，?促銷第一?天人是非?常的多的?，所以安?保工作非?常的重要?，疏散人?流量，做?好相關(guān)的?準(zhǔn)備，這?一點(diǎn)是應(yīng)?該要去做?好的，這?幾天的人?流量是非?常多的，?活動(dòng)下來(lái)?也是達(dá)到?了近期工?作人流量?的高峰，?對(duì)于這次?促銷活動(dòng)?現(xiàn)也總結(jié)?一番。?商場(chǎng)全場(chǎng)?都是推出?了各種優(yōu)?惠活動(dòng)，?是應(yīng)該要?去落實(shí)好?的，這些?相關(guān)的工?作是要進(jìn)?一的去落?實(shí)好，保?證促銷當(dāng)?天能夠取?得不錯(cuò)的?銷售額，?買多送多?各種活動(dòng)?層出不窮?，勾起顧?客的購(gòu)買?欲望，同?時(shí)做到高?質(zhì)量的服?務(wù)，讓每?一位顧客?都有一個(gè)?好的購(gòu)物?體驗(yàn)，這?一點(diǎn)非常?的重要，?這也是應(yīng)?該要去落?實(shí)好的，?每一位顧?客都是應(yīng)?該要熱情?對(duì)待，不?管買與不?買服務(wù)是?應(yīng)該要到?位的，總?體來(lái)講在?這次的促?銷活動(dòng)當(dāng)?中，消費(fèi)?者是非常?看中服務(wù)?態(tài)度，所?以說(shuō)一個(gè)?好的購(gòu)物?體驗(yàn)對(duì)于?顧客來(lái)講?是很重要?的，在雙?十一當(dāng)天?，銷售額?度，達(dá)到?了本季度?總額度的?百分之六?十以上，?效果是非?常的明顯?，所以重?點(diǎn)是推出?優(yōu)惠活動(dòng)?，比平時(shí)?的要便宜?很多，顧?客也是愿?意在當(dāng)天?多購(gòu)買幾?樣。當(dāng)?然除了這?些優(yōu)惠活?動(dòng)之外，?商場(chǎng)也是?推出了一?些抽獎(jiǎng)活?動(dòng)，獲獎(jiǎng)?者能夠獲?得一些代?購(gòu)卷門(mén)檻?是非常的?低，當(dāng)天?活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)?就吸引了?非常多的?人流量，?效果顯著?，所以說(shuō)?在這方面?還是取得?了一定的?成績(jī)的，?對(duì)于這一?點(diǎn)，以后?也可以多?多的推出?類似的活?動(dòng)，在節(jié)?日當(dāng)天達(dá)?到了一個(gè)?非常高的?標(biāo)準(zhǔn)，希?望能夠讓?商場(chǎng)積累?更多的人?流量，雙?十一的.?促銷活動(dòng)?當(dāng)中也是?做的比較?多的，活?動(dòng)結(jié)束到?現(xiàn)在，也?是比較順?利的，唯?一就是人?流量太多?，商場(chǎng)當(dāng)?天的安保?工作也是?非常的繁?忙，需要?去做好這?些相關(guān)的?準(zhǔn)備工作?，總的來(lái)?說(shuō)是取得?了不錯(cuò)的?成績(jī)，需