汽車維修企業(yè)管理AutocarMaintainCorporationManage汽車維修企業(yè)管理AutocarMaintainCorpo1第九章汽車維修企業(yè)現場管理第九章2第九章汽車維修企業(yè)現場管理學習目標1、了解現場管理的六大要素。2、掌握現場管理的一般方法和關鍵因素。3、掌握現場管理的持續(xù)改進的方法。4、熟悉5S的基本內容和作用。5、掌握5S實施的辦法。6、掌握PDCA循環(huán)方法。7、了解汽車維修企業(yè)現場管理制度。第九章汽車維修企業(yè)現場管理學習目標3現場管理六要素1現場常規(guī)管理2現場5S管理3第九章汽車維修企業(yè)現場管理現場管理制度范例4學習內容現場管理六要素1現場常規(guī)管理2現場5S管理3第九章汽車維4★現場管理就是運用科學的管理思想、方法和手段對維修現場的各種維修要素：人(操作者、管理者)、機(設備)、料(原材料)、法(工藝、檢測方法)、環(huán)(環(huán)境)、信(信息)等進行合理的配置和優(yōu)化組合，通過計劃、組織、控制、協(xié)調、激勵等管理職能，實現優(yōu)質、高效、低耗、均衡、安全、文明的維修。

★現場構成要素現場管理是對人、機、料、法、環(huán)、信等維修要素的綜合管理。第一節(jié)現場管理的六大要素★現場管理第一節(jié)現場管理的六大要素5★現場構成六大要素1、要素之一“人”，即人的管理，管理歸根結底是對人的管理。2、要素之二“機”，即機器設備的管理。3、要素之三“料”，即材料(包括配件)的管理。4、要素之四“法”，即工作程序系統(tǒng)，也就是操作法，指導書等。5、要素之五“環(huán)”，即環(huán)境。6、要素之六“信”，即信息系統(tǒng)。第一節(jié)現場管理的六大要素★現場構成六大要素第一節(jié)現場管理的六大要素6第二節(jié)現場常規(guī)管理一、現場管理的重要性和原則汽車維修企業(yè)的現場管理應遵循以下幾條原則：1)確保工作安全。2)符合環(huán)保要求。3)讓客戶看到現場管理后，對企業(yè)的維修質量感到放心。4)讓客戶在接受服務的過程中，能夠感受到本企業(yè)的與眾不同。5)所有的動作、方案以保護客戶的利益為出發(fā)點。6)現場管理做到標準化、職業(yè)化。7)現場管理的前提是滿足客戶最根本的修理質量要求。第二節(jié)現場常規(guī)管理一、現場管理的重要性和原則7二、現場管理的關鍵1、組織結構專業(yè)化。2、工作方式標準化。3、管理制度化。4、員工的職業(yè)化。第二節(jié)現場常規(guī)管理二、現場管理的關鍵第二節(jié)現場常規(guī)管理8三、汽車維修廠的布局1、接車大廳的布置。2、客戶休息區(qū)布置。3、維修車間的布置。4、車輛停放區(qū)域的布置。第二節(jié)現場常規(guī)管理三、汽車維修廠的布局第二節(jié)現場常規(guī)管理9四、現場管理的持續(xù)改進1、持續(xù)改進的關鍵點（1）全員參與管理，人人實施改進（2）重視過程管理，處處實施改進（3）全天候監(jiān)控，時時實施改進2、持續(xù)改進步驟。(1)發(fā)現和識別問題。(2)確定改進目標。(3)尋求/評價改進方案。(4)實施/控制改進方案。第二節(jié)現場常規(guī)管理四、現場管理的持續(xù)改進第二節(jié)現場常規(guī)管理10一、5S的基本內容和作用

1、5S的基本內容（1-3）(1)整理(SEIRI)：將工作場所的物品按常用、不常用和不用區(qū)分開：(2)整頓(SEITON)：把工作場所需要的物品加以定量、定位。(3)清掃(SEISO)：將工作場所內所有的地方清掃干凈。第三節(jié)現場5S管理一、5S的基本內容和作用第三節(jié)現場5S管理11一、5S的基本內容和作用

1、5S的基本內容（4-5）(4)清潔(SEIKETSU)：經常性的做整理、整頓、清掃工作，并對以上三項進行定期與不定期的監(jiān)督檢查。(5)素養(yǎng)(SHITSUKE)：素養(yǎng)是5S管理的核心和精髓。要求：工作時精神飽滿、遵守勞動紀律。目的養(yǎng)成良好的習慣，遵守規(guī)則，積極主動工作。第三節(jié)現場5S管理一、5S的基本內容和作用第三節(jié)現場5S管理122、5S管理的基本作用(1)提升公司形象。(2)營造團隊精神，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化，加強員工的歸屬感。(3)提高工作效率，減少浪費，降低成本。(4)保障工作質量。養(yǎng)成認真的習慣，做任何事情都一絲不茍，不馬虎，工作質量自然有保障。(5)改善情緒。(6)保證生產安全。第三節(jié)現場5S管理2、5S管理的基本作用第三節(jié)現場5S管理13二、5S管理實施

(一)實施辦法1、檢查表法；2、紅牌戰(zhàn)略法；3、看板管理法。

(三)5S實施的場所(1)廠區(qū)。(2)辦公室。(3)生產車間。(4)倉庫。(5)工具庫。(6)其他地方(包括宿舍、餐廳、停車場等)。

(四)5S管理規(guī)范5S管理規(guī)范詳見教材表9-4。第三節(jié)現場5S管理二、5S管理實施第三節(jié)現場5S管理14(五)5S實施步驟

1、成立組織。2、制定5S管理規(guī)范、標準和制度。3、宣傳和培訓工作4、推行第三節(jié)現場5S管理(五)5S實施步驟第三節(jié)現場5S管理15(六)實施要領

1、整理的實施要領?對所工作的場所(范圍)進行全面檢查。?制訂“要”和“不要”的判別基準。?將不要物品清除出工作場所。?每日進行自我檢查。?對需要的物品，調查其使用頻率，決定日常用量及放置位置。第三節(jié)現場5S管理(六)實施要領第三節(jié)現場5S管理162、整頓實施要領

?前一步驟整理的工作要落實。?流程布置，確定放置場所。?規(guī)定放置方法、明確數量。?劃線定位，場所、物品標識。第三節(jié)現場5S管理2、整頓實施要領第三節(jié)現場5S管理173、清掃的實施要領

?建立清掃責任區(qū)(室內、外)。?開始一次全公司的大清掃。?每個地方清掃干凈。?調查污染源，予以杜絕或隔離。?建立清掃基準，作為規(guī)范。第三節(jié)現場5S管理3、清掃的實施要領第三節(jié)現場5S管理184、清潔的實施要領

1)落實前3S工作。2)制訂目視管理的基準。3)制訂5S實施辦法。4)制訂稽核方法。5)制訂獎懲制度，加強執(zhí)行。6)使用看板管理。7)高階主管經常帶頭巡查，帶動全員重視5S活動。第三節(jié)現場5S管理4、清潔的實施要領第三節(jié)現場5S管理195、素養(yǎng)的實質1)制訂服裝、臂章、工作帽等識別標準。2)制訂公司有關規(guī)則、規(guī)定。3)制訂禮儀守則。4)教育訓練。5)推動各種激勵活動。6)遵守規(guī)章制度。第三節(jié)現場5S管理5、素養(yǎng)的實質第三節(jié)現場5S管理20

(七)檢查1、定期檢查2、非定期檢查：3、生產現場5S檢查項目

(八)考核1)早會考評；2)板報考評；3)例會考評；4)客戶考評；5)獎懲考評。第三節(jié)現場5S管理(七)檢查第三節(jié)現場5S管理21

(九)5S管理的責任劃分1、員工在5S管理中的責任2、管理人員在5S活動中的責任

(十)堅持PDCA循環(huán)，不斷提高5S水平PDCA循環(huán)也就是“計劃”、“執(zhí)行”、“檢查”和“處理”循環(huán)，其主要特點是循環(huán)是轉動的，每轉動一周就提高一步。第三節(jié)現場5S管理(九)5S管理的責任劃分第三節(jié)現場5S管理22范例一：某汽車維修企業(yè)現場管理制度一、總則二、現場管理的目的與內容三、現場管理的基本要求四、全面推行現場管理體系五、現場管理及考核機構六、現場管理的激勵與約束附則第四節(jié)現場管理制度范例范例一：某汽車維修企業(yè)現場管理制度第四節(jié)現場管理制度范例23范例一：某汽車維修企業(yè)現場管理制度一、總則二、現場管理的目的與內容三、現場管理的基本要求四、全面推行現場管理體系五、現場管理及考核機構六、現場管理的激勵與約束附則第四節(jié)現場管理制度范例范例一：某汽車維修企業(yè)現場管理制度第四節(jié)現場管理制度范例24第九章汽車維修企業(yè)現場管理第一節(jié)現場管理的六大要素第二節(jié)現場常規(guī)管理第三節(jié)現場5S管理第四節(jié)現場管理制度范例新課小結第九章汽車維修企業(yè)現場管理新課小結25思考題1、試述現場管理的六大要素。2、試述現場管理的一般方法和關鍵因素。3、試述現場管理的持續(xù)改進的方法。4、試述5S的基本內容和作用。5、怎樣在維修班組實施5S管理？6、試述PDCA循環(huán)法和目標管理法在現場管理中的應用。7、試編寫汽車維修企業(yè)車間現場管理制度。新課作業(yè)（1）思考題新課作業(yè)（1）26實踐題1、下汽車維修企業(yè)、汽車4S店參觀調查，了解、感悟汽車維修企業(yè)現場管理的實際運作。2、以本校汽車維修實訓基地為背景，采用角色扮演的方法，模擬實訓汽車維修實訓基地現場管理工作。新課作業(yè)（2）實踐題新課作業(yè)（2）27ThankYou!ThankYou!28

1、最孤獨的時光，會塑造最堅強的自己。

2、把臉一直向著陽光，這樣就不會見到陰影。

3、永遠不要埋怨你已經發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時候開始，重要的是開始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報，但不付出永遠沒有回報。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵志，不勵志就仿佛沒有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個人如果不能從內心去原諒別人，那他就永遠不會心安理得。

12、每個人心里都有一段傷痕，時間才是最好的療劑。

13、如果我不堅強，那就等著別人來嘲笑。

14、早晨給自己一個微笑，種下一天旳陽光。

15、沒有愛不會死，不過有了愛會活過來。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過，也未做好過。

17、當我微笑著說我很好的時候，你應該對我說，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語言來包裹自己，因為我們要做最真實的自己。

20、一個人除非自己有信心，否則無法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強大，懷疑只會抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒有熱忱，世間便無進步。

27、失敗并不意味你浪費了時間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

28、青春如此華美，卻在煙火在散場。

29、生命的道路上永遠沒有捷徑可言，只有腳踏實地走下去。

30、只要還有明天，今天就永遠是起跑線。

31、認真可以把事情做對，而用心卻可以做到完美。

32、如果上帝沒有幫助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永遠不會挫敗。

34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。

35、只要你在路上，就不要放棄前進的勇氣，走走停停的生活會一直繼續(xù)。

36、大起大落誰都有拍拍灰塵繼續(xù)走。

37、孤獨并不可怕，每個人都是孤獨的，可怕的是害怕孤獨。

38、寧可失敗在你喜歡的事情上，也不要成功在你所憎惡的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我卻很勇敢。

40、眼中閃爍的淚光，也將化作永不妥協(xié)的堅強。

41、我不去想是否能夠成功，既然選了遠方，便只顧風雨兼程。

42、寧可自己去原諒別人，莫等別人來原諒自己。

43、踩著垃圾到達的高度和踩著金子到達的高度是一樣的。

44、每天告訴自己一次：我真的很不錯。

45、人生最大的挑戰(zhàn)沒過于戰(zhàn)勝自己！

46、愚癡的人，一直想要別人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。

47、現實的壓力壓的我們喘不過氣也壓的我們走向成功。

48、心若有陽光，你便會看見這個世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作繭自縛，就能破繭成蝶。

50、不能強迫別人來愛自己，只能努力讓自己成為值得愛的人。

51、不要拿過去的記憶，來折磨現在的自己。

52、汗水是成功的潤滑劑。

53、人必須有自信，這是成功的秘密。

54、成功的秘密在于始終如一地忠于目標。

55、只有一條路不能選擇――那就是放棄。

56、最后的措手不及是因為當初游刃有余的自己

57、現實很近又很冷，夢想很遠卻很溫暖。

58、沒有人能替你承受痛苦，也沒有人能搶走你的堅強。

59、不要拿我跟任何人比，我不是誰的影子，更不是誰的替代品，我不知道年少輕狂，我只懂得勝者為。

60、如果你看到面前的陰影，別怕，那是因為你的背后有陽光。

61、寧可笑著流淚，絕不哭著后悔。

62、覺得自己做得到和做不到，只在一念之間。

63、跌倒，撞墻，一敗涂地，都不用害怕，年輕叫你勇敢。

64、做最好的今天，回顧最好的昨天，迎接最美好的明天。

65、每件事情都必須有一個期限，否則，大多數人都會有多少時間就花掉多少時間。

66、當你被壓力壓得透不過氣來的時候，記住，碳正是因為壓力而變成閃耀的鉆石。

67、現實會告訴你，不努力就會被生活給踩死。無需找什么借口，一無所有，就是拼的理由。

68、人生道路，絕大多數人，絕大多數時候，人都只能靠自己。

69、不是某人使你煩惱，而是你拿某人的言行來煩惱自己。

70、當一個人真正覺悟的一刻，他放棄追尋外在世界的財富，而開始追尋他內心世界的真正財富。

71、失敗并不意味你浪費了時間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

72、人生應該樹立目標，否則你的精力會白白浪費。

73、山澗的泉水經過一路曲折，才唱出一支美妙的歌。

74、時間告訴我，無理取鬧的年齡過了，該懂事了。

75、命運是不存在的，它不過是失敗者拿來逃避現實的借口。

76、人總是在失去了才知道珍惜！

77、要銘記在心：每天都是一年中最美好的日子。

78、生活遠沒有咖啡那么苦澀，關鍵是喝它的人怎么品味！每個人都喜