人際溝通的語言藝術(shù)人際溝通的語言藝術(shù)故事

古代有一位國王，一天晚上做了一個夢，夢見自己滿嘴的牙都掉了。浴室，他就找了兩個解夢的人。國王問他們：“為什么我會夢見自己滿口的牙都掉了呢？”第一個人說：“皇上，夢的意思是，在你所有的親屬都死去以后，你才會死，一個都不剩?！被噬弦宦牐堫伌笈?，杖打了他一百棍。第二個人說：“至高無上的皇上，夢的意思是，您將是您所有的親屬中最長壽的一位呀！”皇上聽了很高興，賞了他一百個金幣。同樣的事情，同樣的內(nèi)容，為什么一個會挨打，另一個卻受到嘉獎呢？故事古代有一位國王，一天晚上做了一個夢，夢見自己滿嘴的牙

在交際中應(yīng)選擇一個合適的話題從身邊的小事開始平時聊天時要選擇一些輕松活躍的題見什么人說什么話切忌逞口舌之快，唯我獨尊有理不在聲高在交際中應(yīng)選擇一個合適的話題從身邊的小事開始

如何說話？1．言語得體例如：怎樣稱呼別人贊美對方如何說話？1．言語得體2．言語真誠話說得恰到好處，不含虛假成分避免過于客套，過分地掩飾雕刻，失去心理的純真自然2．言語真誠3．言語委婉被譽為“當代牧馬人”的曲嘯老師一次到某市監(jiān)獄為年輕犯人作報告，報告的題目是《認罪服法，教育改造》。報告之前，曲嘯了解到這些犯人大多有一種抵制心理：認為無論是誰的報告，無非是“大道理＋小道理＋訓斥”。為了消除或減弱這種心理，曲嘯老師絞盡腦汁地進行準備。報告一開始，曲嘯老師稱呼大家的是：“觸犯了國家法律的年輕的朋友們……”這個稱呼立即引起了全體罪犯的強烈共鳴，有的當時就掉下了激動的眼淚。3．言語委婉幾種具體做法1、使用一些語氣詞“嗎、吧、啊、嘛”等語氣詞，可使人感到你的說話口氣不那么生硬。試比較：你不要強調(diào)理由！

你不要強調(diào)理由嘛！快對老師說實話！

快對老師說實話吧！2、靈活使用否定詞例如：把“我認為你這種說法絕對錯了”改為：我不認為你這種說法是對的；把“我覺得這樣不好”改為：我并不覺得這樣好。把同樣的意思表達得不那么咄咄逼人幾種具體做法3、以問代答一位班主任在聽取班委有關(guān)春游活動的組織計劃匯報時插話問：“為什么每個同學的經(jīng)費預算這么高呢？能否再節(jié)約一點呢？”這種以詢問的語氣來表達自己的意見就顯得比較溫和而不強加于人。人際溝通的語言藝術(shù)(選修課)ppt課件4.學會使用敬辭

如：

“高壽”作敬辭用，是問老人的年紀，如“老太爺高壽啦?”這個詞除作敬辭用以外，還有“長壽”的意思。

“俯就”作敬辭時，是請對方同意擔任某種職務(wù)時用，另外，它還有“遷就”、“將就”的意思?！昂Ａ俊弊骶崔o，是表示寬宏的度量，如“對不住的地方，還望您海量包涵”。此外，“海量”還可指很大的酒量，如“您有海量，還可多喝幾杯”。4.學會使用敬辭5.風趣幽默

有一次，周總理從日內(nèi)瓦開會回來順道訪問莫斯科。在為他舉行的一次招待會上，他用英語向蘇聯(lián)人祝酒。這時米高揚(蘇聯(lián)部長會議副主席)抱怨道：“周，你為什么不說俄語?你的俄語很好嘛!”這句話顯然是很不友好的。周總理的方法是先不予理睬，他仍用英語回答說：“米高揚，該是你學習漢語的時候了?！币源倜赘邠P說出不學漢語的原因。米高揚果然上鉤，抱怨說：“漢語太難學了?！贝嗽捯怀觯芸偫眈R上輕快地說：“沒關(guān)系，下回到我們使館來，我們將非常高興地教你。”一下子將米高揚置于一種學生的地位。5.風趣幽默

有一次，周恩來總理同國民黨政府談判。在我方義正詞嚴面前，對方不但不接受，反而說同我方談判是“對牛彈琴”！周恩來總理當即靈機一動，利用對方拋來的詞語，將計就計，巧妙地回敬了對方：“對！牛彈琴！”在這里，周恩來總理把對方拋來的”對牛彈琴”這個成語巧妙地進行了結(jié)構(gòu)上的調(diào)整，變成了一個內(nèi)涵豐富的“對！牛彈琴！”，從而既擺脫了困難，又迫使對方陷入無地自容的窘境。有一次，周恩來總理同國民黨政府談判。在我方義正詞嚴面風趣雖然能夠促進人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，但倘若運用不當，也會適得其反，破壞人際關(guān)系的平衡，激化潛在抵觸，造成沖突。

在一家飯店，一位顧客賭氣地對服務(wù)員嚷道：“這是怎么回事？這只雞的腿怎么一條比另一條短一截？”服務(wù)員故作風趣地說：“那有什么！你到底是要吃它，還是要和它跳舞？”顧客聽了十分賭氣，一場原來可以化為烏有的爭吵便發(fā)生了。風趣雖然能夠促進人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，但倘若運用不當，也會適得其反6.含蓄“只需意會，不必言傳”含蓄在溝通中經(jīng)常起以下幾方面的作用：

1、曲表觀點一位大學生向心理學老師咨詢，說他和一位女同學感情很好，可其他同學都說那位女生雖然品學皆優(yōu)，但相貌平平，配不上他。為此，他心里非常矛盾。老師覺得這類事很難明確地表示意見，因此，只是問那位學生：“你知道這句名言嗎：‘人不是因為美麗才可愛，而是因為可愛才美麗’？”學生玩味著老師的這句話，心里似乎有了主意。6.含蓄

2、巧避鋒芒有時在某些非原則問題上有不同看法，或者為了避免公開發(fā)表目前并不想發(fā)表的意見，可以用外交辭令式的含蓄語加以暫時回避，讓別人留有保持自己意見的余地，也可避免引起不必要的沖突。

一位教師在全班同學面前介紹一位因犯錯誤逃學而剛來報到的同學時，巧妙地說：“由于大家都知道的原因，某同學終于在今天回到了自己的班級……”。這種說法既不傷這位同學的面子，也沒有被全班同學誤解為包庇行為，還包含著對這位同學“浪子回頭”行為的歡迎之意。

3、暗示批評有時含蓄的話語是為了對學生的不良行為旁敲側(cè)擊一下，使其引起注意，但又不大傷害他們的面子。有幾位同學在其他任課教師的課上搗蛋，課后，班主任找來他們談話。班主任只是說：“班級打算開一次‘尊師演講會’，就請你們幾位準備好上臺演講，作精彩的表演?！笨蓭孜煌瑢W一聽都臉紅了，感到難為情，最后主動向老師認了錯。3、暗示批評7.反語

中國古語說：“將欲取之，必先予之。”

太極拳理論講究的是“欲進先退，欲前先后”

反語可利用來提高批評人的效果。班上有不少男生最近開始迷上了抽煙，熟悉教育心理的老師知道這是許多男生在發(fā)育期間追求“成人化”的表現(xiàn)，橫加指責只會造成師生對立。因此，在一次班會上，老師并不點吸煙學生的名，只是說了這樣一席話：“今天我給大家講講吸煙的好處。”一句妙語開場，如石擊水，反響鮮明。老師接著說：“第一大好處是吸煙引起咳嗽，夜半尤劇，可以嚇退小偷；第二大好處是咳嗽導致駝背，可以節(jié)省布料……”這種詼諧的反語暗示了吸煙的害處，使學生在笑聲中感受和理解了老師的用意。7.反語

8.模糊

請看電視劇《魯智深》中的一段臺詞：

法師：盡形壽，不近色，汝今能持否？

智深：能。

法師：盡形壽，不沾酒，汝今能持否？

智深：能。

法師：盡形壽，不殺生，汝今能持否？

智深：（猶豫了）……

法師：（高聲催問）盡形壽，不殺生，汝今能持否？

智深：知道了。

當對一些事情的真相未了解清楚，特別對突發(fā)事件的前因后果尚不明朗時，運用模糊語能留下主動性和靈活性。

例如：有學生反映班上一對男女同學像是在“早戀”，老師在沒有徹底弄清情況前，沒有急于作出反應(yīng)，只是對反映的同學說：“我也注意到了一些反映，不知是否真是這樣。請你們不要再談?wù)摯耸?，不管怎樣，我會按照我一貫的原則來處理好的?！?/p>

老師表面上的輕描淡寫和模糊說法，避免了學生把事態(tài)再擴大，有利于今后教師謹慎、正確地處理此事。

當對一些事情的真相未了解清楚，特別對突發(fā)事件的前因后果尚模糊有時也是為了照顧對方的自尊，尤其是批評性的語言。

例如：

教師在班會上講評學生問題時，一般都這么說：

“絕大多數(shù)同學是好的，少數(shù)同學還存在問題，個別同學特別差。”

這種說法一方面保護了存在問題同學的自尊，同時又對他們起到了提醒、敲打的作用。

模糊有時也是為了照顧對方的自尊，尤其是批評性的語言。模糊有時還是為了避開某些敏感的問題。

學生問班主任老師：你覺得教我們班級的任課老師中誰課上得最好？

老師答：各人有各人的特點吧。

又如：學生問：老師，您是不是最喜歡我們班的某同學？

老師答：是好學生老師都喜歡。

值得注意的是，模糊不等于糊涂。模糊表達只是在一定情境下的權(quán)宜之計。模糊有時還是為了避開某些敏感的問題。9.沉默

有意識的沉默也是一種有效的批評辦法。“無聲勝有聲”

一個學生迷上了電腦游戲，有時還缺課，家長也拿他沒辦法。一次，班主任總算在一家電腦游戲房找到了他。看到他后，班主任一言不發(fā)，只是用嚴肅的眼光默默地盯著他看，學生感到心里發(fā)虛，門聲不響地跟著老師回學校去了。路上，兩人誰也沒說一句話。以后的幾天里，班主任也沒有找那位學生談話，可是學生自己卻一直以事重重。一個星期后，這個學生自己憋不住了，他主動找到了班主任老師：“老師，你什么時候批評處分我啊？”老師說：“現(xiàn)在你不到游戲機房去了，讓我批評你什么??？”這時，學生才如釋重負地笑了。事后，這個學生對別人說：“如果當時老師罵我一頓，我可能很快就忘記了，可老師越是不吭聲，我自己心里想得越多。也許我一生都不會忘記當時老師的那種眼神。”9.沉默人際溝通的語言藝術(shù)(選修課)ppt課件人際溝通的語言藝