積極踐行企業(yè)文化不斷提升服務(wù)品質(zhì)2011年度班組基本建設(shè)實(shí)施內(nèi)容1.積極踐行企業(yè)文化不斷提升服務(wù)品質(zhì)2011年度班組基本建設(shè)班組提升計劃按照公司推進(jìn)班組建設(shè)年工作安排，班組命名為161班組（寓意：謹(jǐn)記我們的一個承諾、爭六個一流），班組之歌為《我相信》，由一名班組長、十六名班組成員組成。為充分調(diào)動全體組員爭創(chuàng)明星班組的積極性、創(chuàng)造性，明確班組工作思路，進(jìn)而將班組建設(shè)落實(shí)到實(shí)處。我們根據(jù)自身特點(diǎn)，制定了《161班組建設(shè)規(guī)劃》，提出了班組建設(shè)口號、愿景、公約、服務(wù)目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)的具體工作措施。班組口號：DoOurBest（要做就做最好）班組座右銘：成為“和諧、朝氣、綠色”學(xué)習(xí)型班組班組愿景：四季因我們的存在不再明顯，企業(yè)因我們的努力更加強(qiáng)大！班組公約：節(jié)能降耗從我做起，從點(diǎn)滴做起。2.班組提升計劃按照公司推進(jìn)班組建設(shè)年工作安排，班組命名為16班組提升計劃班組年度服務(wù)目標(biāo)：每月開展一次隱患排查、治理和風(fēng)險評估；每日能源供應(yīng)，保障達(dá)到企業(yè)目標(biāo)；保障所轄設(shè)備完好率95%以上；按計劃適時組織實(shí)戰(zhàn)應(yīng)急演練；按計劃組織進(jìn)行班組相關(guān)培訓(xùn)；不發(fā)生因自身責(zé)任造成的嚴(yán)重的安全事故；不發(fā)生生產(chǎn)崗位人員人身傷害事故不發(fā)生工程管理原因造成的建筑施工或高空作業(yè)不安全事件；不發(fā)生地面行車主要責(zé)任事故；不發(fā)生因服務(wù)質(zhì)量引起的有效投訴。

3.班組提升計劃班組年度服務(wù)目標(biāo)：3.班組提升計劃實(shí)施計劃方案：一、提升管理標(biāo)準(zhǔn)，堅持人本管理，追求快樂工作、快樂生活班組建設(shè)采用三全管理、將班組安全管理、現(xiàn)場管理、學(xué)習(xí)管理、文化管理、士氣管理等實(shí)現(xiàn)班組全員、全方位、全過程管理。安全管理、現(xiàn)場管理將由林海英、張俊、劉小龍、唐展負(fù)責(zé)，班組全員參與管理；以班前會管理為例，班前會引用輪值管理，增設(shè)案例討論、管理工具的運(yùn)用、故事分享等內(nèi)容。學(xué)習(xí)管理將采用自主學(xué)習(xí)方式，引用輪值、分享機(jī)制，班組全員參與，學(xué)習(xí)形式包括上級文件及制度學(xué)習(xí)、專業(yè)知識技能培訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)應(yīng)急演練、班組建設(shè)相關(guān)內(nèi)容學(xué)習(xí)、討論等等。文化管理將以翟麗君、嚴(yán)忠英、張峰、林海英負(fù)責(zé)，引用透明機(jī)制、榮譽(yù)機(jī)制。文化建設(shè)將以目視化管理看板、班組文化建設(shè)PPT等形式展現(xiàn)。班組成員以工作性質(zhì)劃分為三個小組，運(yùn)用活力機(jī)制、評議機(jī)制、賽馬機(jī)制，評選出每月優(yōu)秀小組、小組明星、班組明星，在評選中學(xué)標(biāo)桿，找差距。班組將通過三全管理，使班組工作人人參與、人人管理、事事有人管、人人都管事，使班組成員積極、自愿投身班組建設(shè)中，在提升班組管理中，尋找自身價值，做到快樂工作，快樂生活。二、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，安全，服務(wù)、溝通，沒有最好，只有更好制定每月維修計劃，每月對設(shè)備設(shè)施開展一次隱患排查、治理和風(fēng)險評估，對每臺設(shè)備建有設(shè)備臺賬，編寫并及時修訂本班組員工手冊（也叫運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)手冊）。嚴(yán)格執(zhí)行班組優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理規(guī)定，及時與所轄用戶溝通聯(lián)系，對能耗進(jìn)行同期每日分析，合理調(diào)整運(yùn)行模式，在保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上減少能源消耗，為公司減少成本支出。4.班組提升計劃實(shí)施計劃方案：4.班組提升計劃實(shí)施計劃方案三、提升團(tuán)隊和諧，大家好才是真的好，做相親相愛的一家人通過溝通、培訓(xùn)、演練、比武等形式發(fā)掘成員內(nèi)在潛力；通過開展“卡片雖小、字字溫情”活動為過生日的成員送去祝福，增強(qiáng)班組的向心力；通過“你追我趕、賽出風(fēng)采”活動激發(fā)班組奮發(fā)的激情和團(tuán)隊精神，使成員關(guān)心班組建設(shè)、積極投身班組建設(shè)，為班組建設(shè)出謀劃策。四、提升培訓(xùn)品質(zhì)，多聽、多看、多問、多想，學(xué)以致用班組的提升主要是成員素質(zhì)的提升，成員的素質(zhì)的提升主要的一種手段就是培訓(xùn)品質(zhì)的提升。通過以往的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，我們提出了“四多一用”培訓(xùn)理念。多聽：通過聽政策宣貫、案例、故事引發(fā)我們多看一下自己身上或身邊是否有需要警示和改進(jìn)的地方，多問幾句為什么，并通過思考不斷地尋以答案，最終將結(jié)果運(yùn)用于自己的工作之中。五、運(yùn)用透明化管理，提升班組工作標(biāo)準(zhǔn)，有效完善班組建設(shè)班組目視化看板管理，設(shè)計特色簡約，實(shí)用，內(nèi)容包括：案例分析、班組一議、故事分享、管理工具運(yùn)用、制度公示、班組一課。通過看板，搭建團(tuán)隊分享平臺，實(shí)現(xiàn)與人與事互動，實(shí)現(xiàn)問題透明、責(zé)任透明、過程透明，建立反饋精進(jìn)系統(tǒng)。班組文化園地：展示班組文化理念，展現(xiàn)班組風(fēng)采、推薦一本好書、班組實(shí)時互動、節(jié)能減排一角、安全警示鐘。通過園地，展現(xiàn)工作亮點(diǎn)，豐富企業(yè)文化內(nèi)涵，促進(jìn)工作過程管理。通過此次計劃的實(shí)施，提升班組的安全管理能力；提升班組的現(xiàn)場管理能力；提升班組的學(xué)習(xí)能力；提升班組的凝聚力和向心力；提升班組成員業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)；班組整體水平得以提升。5.班組提升計劃實(shí)施計劃方案5.一、班組簡介二、班組文化三、班組看板四、班組分享內(nèi)容提要6.一、班組簡介內(nèi)容提要6.班組名稱班組文化建設(shè)我相信班組公約班組之歌節(jié)能降耗從我做起，從點(diǎn)滴做起161班組7.班組名稱班組文化建設(shè)我相信班組公約班組之歌節(jié)能降耗從我做161班組寓意：1、班組由16名班組成員和1名班組長組成。2、謹(jǐn)記我們的公開承諾，爭6個一流6個一流：

服務(wù)品質(zhì)一流安全保障一流人才素質(zhì)一流設(shè)備管理一流環(huán)境建設(shè)一流團(tuán)隊協(xié)作一流8.161班組寓意：8.班組LOGO：班組圖案為太陽笑臉，笑臉由2、H、Z、L、Z組成。代表：2號制冷站。外部圖案為太陽，頭上有雪花，寓意通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，酷暑嚴(yán)寒帶不走航站樓內(nèi)每一張笑臉。9.班組LOGO：9.口號目標(biāo)愿景班組文化建設(shè)10.口號目標(biāo)愿景班組文化建設(shè)10.打造成為“和諧、朝氣、綠色”學(xué)習(xí)型班組班組愿景：四季因我們的存在不再明顯，企業(yè)因我們的努力更加強(qiáng)大！班組口號：DoQurBest(要做就做最好）

班組文化建設(shè)班組目標(biāo)：11.打造成為“和諧、團(tuán)隊理念服務(wù)理念安全、服務(wù)、溝通、精心沒有最好，只有更好學(xué)習(xí)理念管理理念堅持人本管理，追求快樂工作、快樂生活！班組文化建設(shè)團(tuán)結(jié)、和諧，我們是相親相愛的一家人！多聽、多看、多問、多想，學(xué)以致用。12.團(tuán)隊理念服務(wù)理念學(xué)習(xí)理念管理理念班組文化建設(shè)團(tuán)結(jié)、和諧，我們班組看板主要內(nèi)容案例分析故事分享制度透明工具使用競賽評比班組管理班組分享接近100%使班組建設(shè)全員參與13.班組看板主要內(nèi)容案例故事分享制度透明工具使用競賽班組管理班組班組管理看板修訂14.班組管理看板修訂14.班組管理看板15.班組管理看板15.班組文化看板16.班組文化看板16.班組之歌：《我相信》想飛上天/和太陽肩并肩/世界等著我去改變/想做的夢/從不怕別人看見/在這里我都能實(shí)現(xiàn)/大聲歡笑讓你我肩并肩/何處不能歡樂無限/拋開煩惱/勇敢的大步向前/我就站在舞臺中間/我相信我就是我/我相信明天/我相信青春沒有地平線/在日落的海邊/在熱鬧的大街/都是我心中最美的樂園/我相信自由自在/我相信希望/我相信伸手就能碰到天/有你在我身邊/讓生活更新鮮/每一刻都精采萬分/idobelieve

想飛上天/和太陽肩并肩世界等著我去改變/拋開煩惱/勇敢的大步向前/我就站在舞臺中間/我相信我就是我/我相信明天/我相信青春沒有地平線/在日落的海邊/在熱鬧的大街/都是我心中最美的樂園/我相信自由自在/我相信希望/我相信伸手就能碰到天有你在我身邊/讓生活更新鮮/每一刻都精采萬分/idobelieve/我相信(我就是我)/我相信(自由自在)/我