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文檔簡介
及時(shí)溝通能讓你容易獲得成功 溝通是職場(chǎng)人士必不可缺的能力,溝通含有兩層含義:一是相互之間傳遞信息,通過準(zhǔn)確的采集對(duì)方信息,了解對(duì)方真正意圖,同時(shí)將自身信息也準(zhǔn)確傳達(dá)給對(duì)方,從而到達(dá)意見和見解統(tǒng)一;二是通過恰當(dāng)?shù)慕涣鞣绞健彩纠\懇的語氣、溫和的語調(diào)、善意的態(tài)度、親和的表情、真摯的眼神等〕使得談話雙方容易達(dá)成共識(shí),獲得一致的做法和相互諒解、理解。
宏威職業(yè)參謀案例:
黎茵是個(gè)獨(dú)生女,從小是在玩具堆里長大的,養(yǎng)成了一個(gè)人自愉自樂,自作主張的習(xí)慣,不太善于與人溝通,念書的時(shí)候?qū)W習(xí)好,人也活躍,還顯不出什么。工作之后就明顯的不適應(yīng)。常常出現(xiàn)人際關(guān)系危機(jī)的事情,工作干了很多,不會(huì)向上級(jí)匯報(bào),上級(jí)也不了解,各部門之間相互溝通也極少,只管自己干自己的,結(jié)果,工作沒少干,與領(lǐng)導(dǎo)的要求卻不相符,業(yè)績也顯現(xiàn)不出來。黎茵很是煩惱,找到宏威管理咨詢公司,請(qǐng)職業(yè)參謀為她補(bǔ)上這一課。首先,為其作了溝通方面的常識(shí)講座,讓其端正心態(tài),懂得職場(chǎng)上溝通的作用,而且,常常要做著身不由己的事,說著言不由衷的話。然后,又對(duì)她進(jìn)行工作方面的溝通訓(xùn)練及場(chǎng)景練習(xí),并跟蹤問效兩月之久,現(xiàn)在,黎茵在工作中已特別善于與人溝通,問題處理很得當(dāng),工作也得心應(yīng)手,黎茵也開心起來。
宏威職業(yè)參謀教材大綱:
一、溝通和有效的溝通
1.溝通
溝通即是有效地傳達(dá)信息給對(duì)方。溝通是雙向的互動(dòng)過程,溝通的目的不是要證明誰是誰非,也不是一場(chǎng)你輸我贏的游戲。學(xué)習(xí)溝通之后也不能保證日后的人際關(guān)系就能暢通無阻,但有效地溝通可以使我們很坦誠地生活,很有人情味地分享,以人為本位,以人為關(guān)心,在人際互動(dòng)過程中享受自由、和諧、平等的美好經(jīng)驗(yàn)。越是與自己或別人有完整、充實(shí)的"接觸",我們?cè)侥芨杏X到愛、健康和價(jià)值感,并且更知道如何有效地解決我們的問題。
就方式而言,溝通包含口語與非口語兩局部。
就內(nèi)容而言,溝通包含事〔contant〕與情〔feeling〕,即溝通的內(nèi)容和感受。
就情境而言,溝通包含自己、別人和二者之間的關(guān)系,要和自己接觸,也要和別人〔溝通的對(duì)象〕接觸,更要和雙方所形成的關(guān)系接觸。
就過程而言,溝通是雙方之間意思的傳達(dá)和接收。它包含了四局部:
〔1〕你的意思是什么?
〔2〕你如何傳達(dá)你的意思?
〔3〕你的意思如何被接收?
〔4〕當(dāng)你的意思傳送出去或被接收后,產(chǎn)生什么結(jié)果?對(duì)你們之間的關(guān)系有什么影響?
2.有效溝通的原那么:
〔1〕了解自己的感受,學(xué)習(xí)自我溝通。
〔2〕查證別人的感受,注意信息的互動(dòng)與回饋。
〔3〕不要強(qiáng)迫別人與你溝通,也不要太快放棄與對(duì)方溝通。
〔4〕同理不是同意,接納不是接受。
〔5〕不同不是不好,不同只是雙方不一樣。
〔6〕正面敘述自己的意思,減少扭曲、偽裝、防衛(wèi)。
〔7〕你認(rèn)為"對(duì)的",對(duì)方不一定認(rèn)為是"對(duì)的",對(duì)方所采取的辦法對(duì)他而言才是"對(duì)的"辦法。
〔8〕留個(gè)時(shí)機(jī)讓別人說說他們的想法,留個(gè)耳朵聽別人的說法,不要采取閉關(guān)自守的態(tài)度。
〔9〕溝通時(shí)要有感情,并能體會(huì)對(duì)方的感受,但也不是完全感情用事而失去理性,假設(shè)溝通時(shí)不了解雙方的感受,那么不能算是完整的溝通。
〔10〕不采敵對(duì)態(tài)度。發(fā)怒與敵對(duì)不同,告訴對(duì)方你對(duì)他發(fā)怒,可能無法與他溝通,但仍有溝通的可能;至于采取敵對(duì)態(tài)度,如嘲諷、批評(píng)、嘲笑等,就很難溝通了。
最重要的是在溝通時(shí)要的確"聽到"、"聽懂"、"聽完"對(duì)方的談話,并且在互動(dòng)過程中要澄清自己所聽到、所了解的,與對(duì)方所敘述的是否有偏差。
二、溝通在技巧上的分類
1.單向溝通及其局限□
所謂單向溝通或單向傾聽〔one-waylistening〕是指只有聽者接受說話者的信息而彼此沒有交換信息,或稱為消極傾呼〔passivelistening〕。最典型的例子是學(xué)生聽老師演講式的課,或觀眾看電視、聽眾聽播送。在人際溝通中也有這種情形,某人掌握整個(gè)談話,其他人只有做聽眾的份,或父母訓(xùn)誡孩子不準(zhǔn)插嘴。
單向溝通〔其實(shí)不能稱為溝通,應(yīng)該是單向"不"溝通〕最重要的特征是其中幾乎沒有包含回饋〔feed-back〕。接受者也許有意或無意地會(huì)用非語言方式,如點(diǎn)頭、微笑、眼光等來表示傳送者的信息被收到,但沒有口語方式的反饋來表示信息是否接收到。
2.雙向溝通
雙向溝通〔two-waycommunication〕含語言回饋〔verbalfeedback〕,也就是接收者傳送信息回應(yīng)給傳送者,以核對(duì)資料或信息是否真正被收到,在信息互動(dòng)的過程中,完成了溝通的意義。
三、溝通技巧模式
1.傾聽技巧
傾聽能激勵(lì)他人傾吐他們的狀況與問題,而這種辦法能協(xié)助他們找出解決問題的辦法。傾聽技巧是有效影響力的重要關(guān)鍵,而它需要相當(dāng)?shù)哪托呐c全神貫注。
傾聽技巧由四個(gè)個(gè)體技巧所組成,分別是激勵(lì)、詢問、反饋與復(fù)述。
〔1〕。激勵(lì):促進(jìn)對(duì)方敘述的意愿;
〔2〕。詢問:以探索方式獲得更多對(duì)方的信息資料;
〔3〕。反饋:告訴對(duì)方你在聽,同時(shí)確定完全了解對(duì)方的意思;
〔4〕。復(fù)述:用于討論結(jié)束時(shí),確定沒有誤解對(duì)方的意思。
2.氛圍控制技巧
平安而和諧的氛圍,能使對(duì)方更愿意溝通,如果溝通雙方彼此猜忌、批評(píng)或歹意中傷,將使氛圍緊張、沖突,加速彼此心理設(shè)防,使溝通中斷或無效。
氛圍控制技巧由四個(gè)個(gè)體技巧所組成,分別是聯(lián)合、參與、依賴與覺察。
〔1〕。聯(lián)合:以興趣、價(jià)值、需求和目標(biāo)等強(qiáng)調(diào)雙方所共有的事務(wù),造成和諧的氛圍而到達(dá)溝通的效果。
〔2〕。參與:在激發(fā)對(duì)方的投入態(tài)度,發(fā)明一種熱忱,使目標(biāo)更快完成,并為隨后進(jìn)行的推動(dòng)發(fā)明積極氛圍。
〔3〕。依賴:發(fā)明平安的情境,提高對(duì)方的平安感,而接納對(duì)方的感受、態(tài)度與價(jià)值等。
〔4〕。覺察:將潛在"爆炸性"或高度沖突狀況予以化解,防止討論演變?yōu)樨?fù)面或破壞性;
3.推動(dòng)技巧
推動(dòng)技巧是用來影響他人的行為,使逐漸合乎我們的議題。有效運(yùn)用推動(dòng)技巧的關(guān)鍵,在于以明白具體的積極態(tài)度,讓對(duì)方在毫無疑心的情況下接受你的意見,并覺得受到鼓勵(lì),想完成工作。
推動(dòng)技巧由四個(gè)個(gè)體技巧所組成,分別是回饋、提議、推論與增強(qiáng)。
〔1〕?;仞仯鹤寣?duì)方了解你對(duì)其行為的感受,這些回饋對(duì)人們改變行為或維持適當(dāng)行為是相當(dāng)重要的,尤其是提供回饋時(shí),要以清晰具體而非侵犯的態(tài)度提出。
〔2〕。提議:將自己的意見具體明確地?cái)⑹龀鰜?,讓?duì)方能了解自己的行動(dòng)方向與目的。
〔3〕。推論:使討論具有進(jìn)展性,整理談話內(nèi)容,并以它為根底,為討論目的延伸而鎖定目標(biāo)。
〔4〕。增強(qiáng):利用增強(qiáng)對(duì)方出現(xiàn)的正向行為〔合乎溝通意圖的行為〕來影響他人,也就是利用增強(qiáng)來鼓勵(lì)他人做你想要他們做的事。
提示:
溝通是職場(chǎng)人士相互和睦工作的紐帶,是建立個(gè)人情商和人脈的根底,同時(shí)還是壓力傳遞的另一種方式。溝通、再溝通、永遠(yuǎn)積極溝通才能有效與人合作。建立良好的個(gè)體、群體、組織、社會(huì)之間的關(guān)系
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