B&D(Suzhou)PUR/SQE

王太義TerryWang1可編輯pptWhat’sBlack&Deckerdrawings?ThisdocumentisthepropertyofBlack&DeckerInc.ThecontentsofthisdocumentareconfidentialandconstitutetradesecretsproprietarytoBlack&DeckerInc.Neitherthisdocumentnorit’scontentsshallbedisclosedtoanyunauthorizedperson.CopiedorpublishedwithoutpriorwrittenconsentofBlack&DeckerInc.Black&Deckerdrawingstosuppliers8D解決問題流程2可編輯ppt課程內容什么是8D?8D使用的特性何時要用8D？8D的8大步驟8D的優(yōu)缺點課程回顧以及實例分析3可編輯ppt什么是8D?

8D的原名叫做8Disciplines，意思是8個人人皆知解決問題的固定步驟。原始是由Ford公司，全球化品質管制及改善的特殊必備方法，之後已成為QS9000/ISOTS16949、福特公司的特殊要求。凡是做FORD的零件，必需采用8D作為品質改善的工具，目前有些企業(yè)并非FORD的供應商或汽車業(yè)的合作夥伴，也很喜歡用這個方便而有效的方法解決品質問題，成為一個固定而有共識的標準化問題解決步驟。有人把8D解決問題流程歸納為以下幾點：鑒定和確認問題；建立暫時的或過渡期的圍堵措施；用定量的或測量的術語表述問題；用數(shù)據(jù)和基本的統(tǒng)計學工具去分析問題；挖掘問題的根本原因；用消除根本原因的方式去糾正問題。4可編輯ppt8D使用的特性使用8D解決問題時應注意以下特性：8D只針對在標準和規(guī)格層面上被定義的和具體化的問題；對問題的全方面的分析；為被提議的問題解決方法提供理論基礎；收集了問題以及解決方案的關鍵數(shù)據(jù)；8D是一個以團隊為導向的問題解決流程；計劃糾正措施的實施，以及評估糾正措施的有效性；8D本身不提供解決問題的方法和途徑，它只是解決問題很有用的工具。5可編輯ppt何時要用8D？在什么時候使用8D解決問題流程？在遇到緊急重要的問題時，這些問題可能來自供應商，企業(yè)內部和客戶；當產品重要特性的標準或規(guī)格得不到滿足時；當產品的生產或服務過程失控時；當被提議的問題解決方法需要正式的證據(jù)時。6可編輯ppt8D的8大步驟8D的8大步驟如下：Discipline1.成立改善小組(FormtheTeam)；Discipline2.描述問題(DescribetheProblem)；Discipline3.實施及確認暫時性的對策(ContaintheProblem)；Discipline4.原因分析及驗證真因(IdentifytheRootCause)；Discipline5.選定及確認長期改善行動效果(FormulateandVerifyCorrectiveActions)；Discipline6.改善問題并確認最終效果(CorrecttheProblemandConfirmtheEffects)；Discipline7.預防再發(fā)生及標準化(PreventtheProblem)；Discipline8.恭禧小組(CongratulatetheTeam)。7可編輯ppt8D—Step1由議題之相關人員組成，通常是跨功能性的，說明團隊成員間的彼此分工方式或擔任的責任與角色。D1的目標如下：選擇小組成員；確立各小組成員的角色和職責；確立小組行動的范圍和目標。

Discipline1.成立改善小組(FormtheTeam)8可編輯ppt小組成員：老板專業(yè)技術人員或專家問題區(qū)域的負責人員

小組成員人數(shù)：4至6人比較理想，要易于加強小組成員之間的協(xié)作能力，促進小組成員之間的溝通，確保組內工作任務的實施和完成。范圍，目標，角色和職責：確認什么是小組所需要從事的；確認小組成員的日程安排是否與小組的行動沖突；確認小組成員作決定授權的層次。8D—Step19可編輯pptD1小組行動目標：評估問題的數(shù)量級以及相關數(shù)據(jù)的回顧，以便于問題的闡明；確認小組成員的角色，責任，范圍和目標；小組頭腦風暴式的給出潛在的和問題相關的疑點；搜集問題區(qū)域的相關數(shù)據(jù)；討論解決問題的大致計劃。8D—Step110可編輯pptD1小組行動檢查表：被報告的問題是否被確認？被報告問題的具體特性是否被確認？改善小組是否成立？是否建立了被小組確認的例會制度和作決定的流程？是否擁有了一個大致的項目計劃？8D—Step111可編輯ppt將問題盡可能量化而清楚地表達，并能描述中長期的問題而不是只有眼前的問題.步驟2的目標如下：以數(shù)據(jù)性的形式將所要分析和解決的問題定義下來；給出正式的問題闡述。8D—Step2Discipline2.描述問題(DescribetheProblem)12可編輯pptD2的一般流程：1.總結和解釋所搜集的數(shù)據(jù)A.解釋所搜集的數(shù)據(jù)，在有必要的情況下搜集更具體的數(shù)據(jù)以便把問題闡述清楚；考慮使用4W1H（Who,What,When,Where,How)的原理來闡釋問題；使用基本的統(tǒng)計工具以適當?shù)母袷絹砻枋鰯?shù)據(jù)和展示問題發(fā)現(xiàn)點；搜集來的數(shù)據(jù)應該在考慮是否符合規(guī)格和標準的基礎上被評估。B.將數(shù)據(jù)與業(yè)務目標，業(yè)績衡量標準和適用的產品規(guī)格標準相比較。8D—Step213可編輯ppt2.建立并寫下正式的問題陳述寫下“當前狀態(tài)”來描述目前的情形；寫下“期望狀態(tài)”來描述規(guī)格和標準所要求的情形；確認以上兩者的差距；綜合以上三項建立問題陳述。8D—Step214可編輯ppt問題陳述一個清晰的問題陳述是由一些定量的術語體現(xiàn)出來的。必須是基于數(shù)據(jù)，而不是一些隨意的猜測；不能有原因的暗示；不能對解決對策作提示；不能有責難的體現(xiàn)；不能太籠統(tǒng)。2.問題陳述必須包括：“當前狀態(tài)”來體現(xiàn)目前的情形；“期望狀態(tài)”來描述規(guī)格和標準所要求的情形；“當前狀態(tài)”和“期望狀態(tài)”的差距或差別。8D—Step215可編輯ppt問題陳述-案例報告的問題客戶的業(yè)務處在危險狀態(tài)客戶的測試的失效率太高基于對所搜集的數(shù)據(jù)的分析，給出如下的問題陳述:我們的產品在客戶端的測試通過率為75%（當前狀態(tài)），所要求的最小測試通過率為95%（期望狀態(tài)），也就是說客戶端的測試通過率比要求的測試通過率低了20%（差距或差別）。對于以上問題陳述的評論是否基于數(shù)據(jù)？

是是否有原因的暗示？否是否對解決對策有提示？否是否闡述的過于籠統(tǒng)?否結論：該問題陳述基本符合要求8D—Step216可編輯pptD2小組行動目標：分析搜集的問題數(shù)據(jù)以確認問題；將數(shù)據(jù)與業(yè)務目標，業(yè)績衡量標準和適用的產品規(guī)格標準相比較；用搜集來的數(shù)據(jù)來建立“當前狀態(tài)”，“期望狀態(tài)”和“差距或差別”；給出正式的問題陳述。8D—Step217可編輯pptD2小組行動檢查表：是否確認了適用的標準或規(guī)格？是否搜集了與問題相關的數(shù)據(jù)以及對其分析？問題是否以4W1H的形式給予確認？問題是否以一些定量的術語進行定義？客戶是否提供了關于問題的信息？是否擁有合適的小組成員開展下一步的工作？8D—Step218可編輯ppt在根本原因還在調查以及糾正措施實施以前，防止問題擴大或持續(xù)惡化以至于影響客戶而采取的緊急的圍堵措施，典型的圍堵措施包括清庫存、可疑產品或材料的隔離、挑選、客戶確認的返工以及再檢、加派人力等。D3的目標如下：鑒別和選擇圍堵措施；實施圍堵計劃；分析圍堵措施的有效性。8D—Step3Discipline3.實施及確認暫時性的對策(ContaintheProblem)19可編輯ppt8D—Step3D3的一般流程采用頭腦風暴式的集體討論并選擇圍堵措施；圍堵措施的實施計劃；實施圍堵措施；確認圍堵措施的實施以及其有效性。20可編輯ppt8D—Step3D3頭腦風暴法--利用團隊的創(chuàng)造能力去產生想法作用：確認問題的區(qū)域；找出問題的潛在的原因；給出可選擇的對策方案。指導方針：庭外判決原則，評判必須放到最后階段，此前不能提出批評和評價；歡迎各抒己見，創(chuàng)造一種自由的氣氛，激發(fā)參加者狂熱想法；追求數(shù)量，意見越多，產生好意見的可能性越大；探索取長補短和改進辦法，鼓勵參加者對已提出的設想進行補充、改進和綜合。形式：有組織的參與者按順序輪流發(fā)言；參與者在會上寫下自己的想法。無組織的參與者隨機的發(fā)言，暢所欲言。21可編輯ppt8D—Step3D3--頭腦風暴法的一般流程確認合適的主持者主持會議；保持會議的推動；促進提出想法的數(shù)量；以詢問的方式激起參與者的思維“靈感”。設會議記錄人員；要求認真將與會者每一設想不論好壞都完整地記錄下來；對所有提出的設想編制可見的名稱一覽表。定義討論的議題；定義會議的時間。22可編輯ppt8D—Step3D3--圍堵措施的實施計劃目的是確保圍堵措施是在被系統(tǒng)性的實施，以及用系統(tǒng)性的工具對實施計劃進行管理和追蹤，例如甘特圖就是被推薦的?？傮w流程：把任務分成可完成的步驟；指派任務職責；建立具體的時間進程表；為圍堵措施的實施進程建立追蹤文件；對于實施計劃內的溝通，承諾，計劃外的偶發(fā)事件以及評估措施的效果要有額外的考慮。23可編輯ppt8D—Step324可編輯ppt8D—Step3D3小組行動目標：選擇合適的圍堵措施；建立必要的圍堵措施實施計劃；實施圍堵措施；確認圍堵措施的實施以及其有效性。25可編輯ppt8D—Step3D3小組行動檢查表：可能的或潛在的圍堵措施是否被確認？圍堵措施是否被確認？圍堵措施是否被實施？是否所有的被影響的產品（庫存，運輸中，客戶庫存等）都被考慮在內？圍堵措施是否有效的讓客戶不受影響？圍堵措施是否被驗證？是否擁有合適的小組成員開展下一步的工作？26可編輯ppt用統(tǒng)計工具列出可以用來解釋問題起因的所有潛在原因，將問題說明中提到的造成偏差的一系列事件或環(huán)境或原因相互隔離測試并確定產生問題的根本原因。步驟4的目標如下：鑒別出現(xiàn)問題的可能的原因（要考慮發(fā)生和流出原因）；選擇并驗證問題的根本原因；鑒別和闡明可能的糾正措施。

8D—Step4Discipline4.原因分析及驗證真因(IdentifytheRootCause)27可編輯ppt8D—Step4D4的一般流程確認可能的原因回顧客戶的要求和規(guī)格；采用頭腦風暴法列出潛在的原因，并把它們組織起來（因果圖或魚骨圖等）；將這些原因分層；確認可能的原因；再將這些確認的原因依照與結果問題的緊密度劃分為：強，中，弱。分析可能的原因為這些可能的原因搜集數(shù)據(jù)；定義數(shù)據(jù)搜集方法（例如檢查表）；將搜集的數(shù)據(jù)進行分析，匯總以及展示出來，確認哪些是阻礙達到“期望狀態(tài)”的根本原因。28可編輯ppt8D—Step4選擇根本原因為之采取措施將根本原因劃分優(yōu)先等級；選擇將要為之采取行動的根本原因；確定將要采取的措施是否在小組的能力范圍之內，或者說是否需要額外的資源加入到小組中來；設計并執(zhí)行必要的實驗來驗證根本原因；如有必要修改問題陳述。29可編輯ppt8D—Step4D4--因果圖分析法（魚骨圖）因果圖分析法是有組織的頭腦風暴法的一種形式；鑒別，探索和展示出結果問題與所有可能原因的關系。因果圖分析法的作用分析和分解問題；討論分析的指導方式；類別分層的技術；評價認知的流程；數(shù)據(jù)搜集；培訓工具，常規(guī)可能原因的種類人（人員），機（機器），料（材料），法（方法），環(huán)（環(huán)境）。30可編輯ppt8D—Step431可編輯pptElectricityWasteMethodMANMachineMATERIALMEASUREMENTInefficiencyofaircompressorNoindividualPowermeterforCPG&IPGChaoticlightingManagementENVIRONMENTTemperatureVolatilityControlNoise*NoEnergy-savinglamps*NolightingOn/OffprocedureChaoticControlofair-conditionOn/Off*BelackofProcedureofA-COn/offCriteria*PoorVentilationSysteminOfficeWorkshopDesign*PoorcontrolElec.&AirOn/OffatlineLeakageofcompressedairatworkshopPoorperformanceofConnectorNOinvertcontrolFECTCoolingdeviceEnergyconservationAir-conditionsystemWorkshopEntryPoorAwarenessofenergyconversationNoEducationInappropriateCostallocationHugeMotorinFECTNoSolarequipment8D—Step432可編輯ppt8D—Step4D4小組行動目標：用頭腦風暴法列出產生問題的可能的原因，并畫出因果魚骨圖；將可能的原因劃分等級，并搜集相關數(shù)據(jù)；選擇根本原因；運行相關試驗驗證根本原因，如有必要將問題重現(xiàn)；如有必要修改問題陳述。33可編輯ppt8D—Step4D4小組行動檢查表：問題陳述是否被從新回顧過？可能的原因是否被確認？針對這些可能的原因，是否搜集了相關數(shù)據(jù)？是否選擇了根本原因并對其優(yōu)先排序？根本原因是否被驗證？是否確認一些可能的或潛在的糾正措施和解決對策？是否擁有合適的小組成員開展下一步的工作？34可編輯ppt擬訂改善計劃、列出可能解決方案、選定與執(zhí)行長期對策、驗證改善措施，清除D4發(fā)生的真正原因，通常以一個步驟一個步驟的方式說明長期改善對策，可以應用專案計劃甘特圖(GanttChart)。D5的目標：評估可能的糾正措施和解決對策；選擇要執(zhí)行的糾正措施和解決對策；擬定小組一致確認的糾正措施實施計劃。8D—Step5Discipline5.選定及確認長期改善行動效果(FormulateandVerifyCorrectiveActions)35可編輯ppt8D—Step5D5的一般流程選擇糾正措施一般要考慮的幾大因素：時間資源控制成本利用這幾大因素去選擇最好的糾正措施從每個小組成員得到意見輸入；用頭腦風暴法列出所有的意見；評估意見的優(yōu)缺點；整合意見；投票選擇出在小組能力范圍之內的最好糾正措施。36可編輯ppt8D—Step5擬定糾正措施的實施計劃包含糾正措施的項目和對應時間表；安排所需資源，如有需要包括供應商和客戶；指派工作任務，并作出確認；考慮糾正措施的可測量性，以及可能帶來得負面效果，并運行適當?shù)男∨吭嚇印?7可編輯ppt8D—Step5D5小組行動目標：用頭腦風暴法列出潛在糾正措施的想法；決定并選擇最好的糾正措施；擬定糾正措施的實施計劃。

38可編輯ppt8D—Step5D5小組行動檢查表：可能的或潛在的糾正措施是否被過濾和整合？是否確認了選擇糾正措施的標準？是否擬定了實施糾正措施的計劃？糾正措施對其他工藝流程和其他客戶的影響（負面效果）是否被評估？根據(jù)評估糾正措施是否可以消除根本原因以至于消除問題？是否擁有合適的小組成員開展下一步的工作？39可編輯ppt實施糾正措施，確定過程控制方法并納入文件，以確保根本原因的消除。在生產中應用該措施時應監(jiān)督其長期效果。D6目標如下：測試并驗證選定的糾正措施，如有必要修改計劃；實施糾正措施并確認根本原因被消除；廢除臨時性的圍堵措施并確認問題不會重復發(fā)生。8D—Step6Discipline6.改善問題并確認最終效果(CorrecttheProblemandConfirmtheEffects)40可編輯ppt8D—Step6D6的一般流程糾正措施實施前的準備回顧問題陳述；回顧根本原因分析；回顧糾正措施實施計劃關于實施計劃對所有的相關人員進行培訓。實施糾正措施實施糾正措施計劃；廢除臨時性的圍堵措施；追蹤實施進程；和相關人員保持持續(xù)的溝通交流。41可編輯ppt8D—Step6評估糾正措施的有效性為評估糾正措施的有效性搜集結果數(shù)據(jù)（提示：包括客戶反饋）；將數(shù)據(jù)進行分析與以下對比：先前的分析；業(yè)務或業(yè)績目標；“期望狀態(tài)”.決定是否還存在差距.完成評估工作致力于改善差距（如果有）；鑒別并解決有糾正措施帶來的新問題（如果有).42可編輯ppt8D—Step6標準化文件和體系更改列出所有的需要更改的標準程序文件，要考慮到實際，程序文件和系統(tǒng)等一切可以使初始問題發(fā)生的標準化體系。更新適用的程序文件并正式受控，提供培訓的平臺并確保ISO文件一致，例如：檢驗計劃和程序；制程參數(shù)規(guī)格；機器操作指導書；操作指導書；標準化作業(yè)程序；產品或元件的圖紙和規(guī)格。43可編輯ppt8D—Step6D6小組行動目標：回顧問題陳述并確認根本原因被消除；回顧糾正措施實施計劃；實施糾正措施；廢除臨時性的圍堵措施；評估糾正措施的有效性；標準化體系的更改。44可編輯ppt8D—Step6D6小組行動檢查表：小批量的試樣生產是否被執(zhí)行？試樣的結果數(shù)據(jù)是否被搜集；根據(jù)驗證糾正措施的有效性和客戶的反饋，是否成功的達到了目標？是否有新的問題被發(fā)現(xiàn)？臨時性的圍堵措施是否被廢除？是否擁有合適的小組成員開展下一步的工作？45可編輯ppt修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、工作慣例、設計與規(guī)程以防止這一問題與所有類似問題重復發(fā)生。D7的目標如下：確認糾正措施實施計劃被執(zhí)行；對其實現(xiàn)體系的或系統(tǒng)的控制；看是否可以將糾正措施應用到其他項目的機會。8D—Step7Discipline7.預防再發(fā)生(PreventtheProblem)46可編輯ppt8D—Step7D7的一般流程確認糾正措施實施計劃是否完成糾正措施實施計劃是否存在著未完成項目或由糾正措施帶來的新問題，確保它們被解決或有正式的計劃存在；確保有過足夠的檢查以保證采取措施以后的結果是持續(xù)一致的回顧質量控制計劃確?？刂朴媱潓Ω纳坪笾瞥痰年P鍵參數(shù)進行監(jiān)控；評估控制計劃是否可以不良趨勢出現(xiàn)以后問題出現(xiàn)以前引發(fā)一些預防或糾正的行動。47可編輯ppt8D—Step7實現(xiàn)和實施系統(tǒng)的控制確認可能使問題發(fā)生和流出的系統(tǒng)，實踐活動，程序文件和規(guī)格規(guī)范；確認糾正措施是否將根本原因永久的消除；更新相關的系統(tǒng)，程序文件，規(guī)格規(guī)范和培訓材料等?？词欠窨梢詫⒓m正措施應用到其他項目與公司業(yè)務相關的其他產品，流程，操作和客戶等可能從相同的糾正措施中受益。48可編