有效溝通經(jīng)驗分享XX部XX目錄1ONE2TWO3THREE溝通的定義溝通的方式有效溝通的流程01溝通的定義Definitionofcommunication12溝通溝通的本意是指開溝以使兩水相通溝通定義是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢只要涉及信息交換，都可以認為是一種溝通02溝通的方式Waysofcommunication問候贊美交流討論有聲的語言眼神手勢表情無聲的行動微信QQ郵件短信即時通訊溝通語言溝通語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形等，語言更擅長溝通的是信息非語言溝通包括聲音（如音樂）、肢體動作（如擁抱、手勢、微笑、舞蹈等）。肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感最有效的溝通：語言溝通和非語言溝通的結(jié)合03有效溝通的流程Effectivecommunicationprocess步驟一確認目的步驟七共同實施步驟六達成協(xié)議步驟五處理異議步驟四闡述觀點步驟二事前準備步驟三確認需求有效溝通的流程步驟一：確認目的目的溝通前要先明確溝通的目的是什么，想要達成什么樣的效果，確認溝通的方向1步驟一：確認目的目標目標是程度或溝通的結(jié)果，例如和供應商談降價，降價是目的，降500？1000？降多少是目標值1步驟二：事前準備收集信息基于自己做事的目的進行信息搜集，理清事情的來龍去脈2步驟二：事前準備調(diào)整狀態(tài)溝通前自己在情緒上要保持冷靜，不以個人喜惡與價值觀來評判事物，在個人精力充沛時進行溝通最佳2步驟二：事前準備打好腹稿基于溝通的對象，提前了解其背景與個性特點，打好話術草稿，軟就用硬辦法，硬就用軟辦法，軟硬不吃的就軟硬兼施，從各個層面突破其心里防線，達到有效溝通的目的2步驟三：確認需求3有效提問積極聆聽及時確認3有效提問積極聆聽及時確認依據(jù)不同的情況設計不同的、合理的問題，提問題后不要隨便說話，給對方自由發(fā)言的機會，在對方講述的過程中不批評，不打斷，集中精神聆聽對方的想法，能夠換位思考，能夠營造輕松的氛圍讓對方積極的表達，過程中做好回應，聽到任何事都不輕易發(fā)火，并控制好自己的情緒3積極聆聽積極聆聽及時確認溝通時尊重對方，認真的聆聽對方的想法，思考對方為什么會這么說，適時的提出自己的觀點3及時確認積極聆聽及時確認溝通后及時與對方確認，讓對方用他的語言把自己的觀點描述出來，確保沒有偏差3積極聆聽及時確認聽說問答尊重的傾聽提出你的觀點澄清你的了解確認對方了解步驟四：闡述觀點闡述計劃/對策充分了解信息后，以對方的需求與擅長點給出符合他的建議描述細節(jié)用事實佐證提出此建議的原因，并告知此方式的實施方法信息轉(zhuǎn)化描述建議的特點，轉(zhuǎn)化它的作用，進行利弊分析，并強調(diào)利益4步驟五：處理異議5忽視法當對方提出異議的時候，直接跳過此環(huán)節(jié)，先以主題為重，事后再適當討論步驟五：處理異議5轉(zhuǎn)化法將異議提出者的問題引導到正題上去，不在當時做過多展開討論步驟五：處理異議5太極法給予對方模棱兩可、似是而非的回答；比如在下屬提出不合理的要求而自己又無法確定時，可以先肯定他的工作，并告知對方會向上提出申請，后面再找機會單獨溝通步驟六：達成協(xié)議6求同存異：溝通過程中存在異議是正常的，保持大的原則不偏差即可感謝：肯定對方的理解與支持，感謝對方在此過程中的讓步贊美：贊美對方在溝通中的配合慶祝：慶祝達成共識的結(jié)果，鼓勵人心步驟七：共同實施7積極合作協(xié)議執(zhí)行及時溝通溝通達成共識后，要積極合作共同列出計劃，按計劃嚴格執(zhí)行當計劃有變時，及時溝通更改工作中非語言的溝通55%1968年美國心理學家艾伯特·梅拉賓在論及人際溝通時，經(jīng)過大量的實驗提出如下公式7%語言+38%聲調(diào)+55%表情=100%的信息效果THANKYOU

第2課古代兩河流域地理位置：亞洲西部兩條河流：幼發(fā)拉底河和底格里斯河氣候特點：干旱少雨一、古代兩河流域文明文明歷程文明的奠基者：蘇美爾人國家的建立：公元前3500年出現(xiàn)很多小國。公元前2400年兩河流域初步統(tǒng)一在后來