第4頁(yè)共4頁(yè)物業(yè)公司?年度總結(jié)?范文回?顧當(dāng)初來(lái)?____?物業(yè)應(yīng)聘?客服崗位?的事就像?發(fā)生在昨?天一樣，?不過(guò)如今?的我已從?當(dāng)初懵懂?的學(xué)生變?成了肩負(fù)?重要工作?職責(zé)的瑞?和一員，?對(duì)客服工?作也由陌?生變得熟?悉。很?多人不了?解客服工?作，認(rèn)為?它很簡(jiǎn)單?、單調(diào)、?甚至無(wú)聊?，不過(guò)是?接下電話?、做下記?錄、沒(méi)事?時(shí)上上網(wǎng)?罷了;其?實(shí)不然，?要做一名?合格、稱(chēng)?職的客服?人員，需?具備相當(dāng)?充分的專(zhuān)?業(yè)知識(shí)，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺(jué)性和?工作責(zé)任?心，否則?工作上就?會(huì)出現(xiàn)許?多失誤、?失職。?為提高工?作效率，?在持續(xù)做?好各項(xiàng)接?待紀(jì)錄的?同時(shí)，前?臺(tái)還要負(fù)?責(zé)各項(xiàng)資?料的統(tǒng)計(jì)?、存檔，?使各種信?息儲(chǔ)存更?完整，查?找更方便?，保持原?始資料的?完整性，?同時(shí)使各?項(xiàng)工作均?按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行。下?面是我這?一年來(lái)的?主要工作?內(nèi)容：?1、按照?要求，對(duì)?業(yè)主的檔?案資料進(jìn)?行歸檔管?理，發(fā)生?更改及時(shí)?做好跟蹤?并更新。?2、對(duì)?業(yè)主的報(bào)?修、咨詢(xún)?及時(shí)進(jìn)行?回復(fù)，并?記錄在業(yè)?主信息登?記表上。?3、業(yè)?主收房、?入住、裝?修等手續(xù)?和證件的?辦理以及?業(yè)主資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔。4?、對(duì)于業(yè)?主反映的?問(wèn)題進(jìn)行?分類(lèi)，聯(lián)?系施工方?進(jìn)行維修?、跟蹤及?反饋。?5、接受?各方面信?息，包括?業(yè)主、裝?修單位、?房產(chǎn)公司?、施工單?位等信息?，在做好?記錄的同?時(shí)通知相?關(guān)部門(mén)和?人員進(jìn)行?處理，并?對(duì)此過(guò)程?進(jìn)行跟蹤?，完成后?進(jìn)行回訪?。6、?資料錄入?和文檔編?排工作。?對(duì)公司的?資料文檔?和有關(guān)會(huì)?議記錄，?認(rèn)真做好?錄入及編?排打印，?根據(jù)各部?門(mén)的工作?需要，制?作表格文?檔、草擬?報(bào)表等。?7、新?舊表單的?更換及投?入使用。?在完成?上述工作?的過(guò)程中?，我學(xué)到?了很多，?也成長(zhǎng)了?不少。工?作中的磨?礪塑造了?我的性格?，提升了?自身的心?理素質(zhì)。?對(duì)于我這?個(gè)剛剛步?入社會(huì)，?工作經(jīng)驗(yàn)?還不夠豐?富的人而?言，工作?中難免會(huì)?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，幸運(yùn)的?是在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的大?力幫助下?，讓我在?遇到困難?時(shí)敢于能?夠去面對(duì)?，敢于接?受挑戰(zhàn)，?性格也逐?步沉淀下?來(lái)。在?____?物業(yè)我深?刻體會(huì)到?職業(yè)精神?和微笑服?務(wù)的真正?含義。所?謂職業(yè)精?神就是當(dāng)?你在工作?崗位時(shí)，?無(wú)論你之?前有多辛?苦，都應(yīng)?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責(zé)?。所謂微?笑服務(wù)就?是當(dāng)你面?對(duì)客戶(hù)時(shí)?，無(wú)論你?高興與否?，煩惱與?否，都應(yīng)?以工作為?重，急客?戶(hù)所急，?始終保持?微笑，因?為我代表?的不單是?我個(gè)人的?形象，更?是公司的?形象。?在這一年?來(lái)的工作?中我深深?體會(huì)到了?細(xì)節(jié)的重?要性：?細(xì)節(jié)因其?“小”，?往往被人?輕視，甚?至被忽視?，也常常?使人感到?繁瑣，無(wú)?暇顧及。?在瑞和的?每一天，?我都明白?細(xì)節(jié)疏忽?不得，馬?虎不得;?不論是擬?就通知時(shí)?的每一行?文字，每?一個(gè)標(biāo)點(diǎn)?，還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)生?無(wú)死角等?，都使我?深刻的認(rèn)?識(shí)到，只?有深入細(xì)?節(jié)，才能?從中獲得?回報(bào);細(xì)?節(jié)產(chǎn)生效?益，細(xì)節(jié)?帶來(lái)成功?。在_?___年?這全新的?一年里，?我要努力?改正過(guò)去?一年里工?作中的缺?點(diǎn)，不斷?提升自己?，著重加?強(qiáng)以下幾?個(gè)方面的?工作：?1、自覺(jué)?遵守公司?的各項(xiàng)管?理制度。?3、加?強(qiáng)文案制?作能力;?拓展各項(xiàng)?工作技能?，如學(xué)習(xí)?Phot?osho?p、co?reld?raw軟?件的操作?等。4?、進(jìn)一步?改善自己?的性格，?提高對(duì)工?作耐心度?，更加注?重細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工作?責(zé)任心和?工作積極?性。5?、多與各?位領(lǐng)導(dǎo)、?同事們溝?通學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)短?，提升自?己各方面?能力，跟?上公司前?進(jìn)的步伐?。物業(yè)?公司年度?總結(jié)范文?（二）?進(jìn)入__?__物業(yè)?管理公司?工作已經(jīng)?有一年時(shí)?間了。在?此期間得?到了各位?領(lǐng)導(dǎo)精心?教導(dǎo)和各?位同事的?熱情幫助?，在此表?示衷心的?感謝。在?這一年時(shí)?間的工作?情況匯報(bào)?如下：?一、恪守?本職，扎?實(shí)工作?二、樸實(shí)?誠(chéng)懇，嚴(yán)?格自律?為了保持?了平淡樸?實(shí)的本色?，我努力?做到誠(chéng)實(shí)?不虛妄，?熱情不虛?假，處事?不急躁，?心中始終?以規(guī)章制?度為準(zhǔn)。?以清正廉?潔、勤政?務(wù)實(shí)為本?，準(zhǔn)確把?握住為人?處世做事?的分寸和?尺度。?在工作作?風(fēng)方面，?不怕困難?，有頑強(qiáng)?的拼搏精?神，盡管?這一段時(shí)?期工作任?務(wù)很繁忙?，工作強(qiáng)?度很高。?但也沒(méi)有?絲毫怨言?;對(duì)難度?大的工作?，敢于迎?難而上;?屬于多個(gè)?部門(mén)配合?來(lái)做的工?作，爭(zhēng)取?自己多做?一點(diǎn);當(dāng)?公司提出?緊急任務(wù)?時(shí)，即使?加班加點(diǎn)?也照樣完?成。總?的來(lái)說(shuō)，?由于本人?工作經(jīng)驗(yàn)?不多，能?力還有欠?缺。雖然?敢打敢拼?，能勝任?本職工作?，但主要?還是由于?“強(qiáng)將手?下無(wú)弱兵?”，受益?于身處這?樣一個(gè)優(yōu)?秀的團(tuán)隊(duì)?和領(lǐng)導(dǎo)的?正確指揮?下。在鞭?策中得到?了磨礪;?雖然能?chē)?yán)?守法紀(jì)、?謙虛謹(jǐn)慎?，但主要?還是由于?“近朱者?赤”，受?益于領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?督促，在?關(guān)愛(ài)中得?到了陶冶?;雖然能?勤奮好學(xué)?，但主要?是由于“?名師出高?徒”，受?益于領(lǐng)導(dǎo)?精心指導(dǎo)?和同事們?