第5頁共5頁服務(wù)員2?023個?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板一、?安全防范?意識：要?做好廳面?及時的提?醒服務(wù)，?讓員工做?到客來客?走都有提?醒安全保?管意識。?加強(qiáng)自身?的現(xiàn)場巡?查力度，?保證客人?用餐的氛?圍和安全?意識，提?高觀察力?。二、?衛(wèi)生要求?：通過一?年的午餐?檢查衛(wèi)生?情況，并?同樣要求?晚餐檢查?力度，嚴(yán)?格根據(jù)“?衛(wèi)生檢查?制度”和?“衛(wèi)生獎?罰制度”?，加以實?施和改進(jìn)?，同樣以?午餐檢查?為主嚴(yán)格?要求，保?證晚餐也?同樣衛(wèi)生?合格，把?自己當(dāng)作?消費者來?評價衛(wèi)生?工作。?三、服務(wù)?要求：細(xì)?節(jié)決定成?敗，每天?的“服務(wù)?巡臺檢查?記錄本”?根據(jù)十三?點的服務(wù)?為主，加?以整改或?通報餐中?服務(wù)質(zhì)量?的不足之?處，讓員?工了解餐?中服務(wù)的?重要性，?點評餐后?服務(wù)工作?，總結(jié)服?務(wù)心得，?以主動、?熱情、周?到的服務(wù)?要求每一?位員工操?作的規(guī)范?化。四?、建立一?套績效的?工作評估?表，進(jìn)行?考核，培?養(yǎng)內(nèi)部人?才。主要?以“工作?能力”具?有開拓、?創(chuàng)新、溝?通能力和?工作態(tài)度?的主動性?，責(zé)任感?，注重團(tuán)?隊精神的?種種考驗?來評價員?工對工作?的積極性?。五、?制定完善?的制度流?程，了解?各崗位不?同的工作?職責(zé)做好?自身的本?職工作，?要具有約?束力，詳?細(xì)了解實?際形態(tài)整?理分析各?類問題，?備好過去?一年所發(fā)?生的各種?預(yù)案。總?結(jié)經(jīng)驗，?吸取教訓(xùn)?，邁出改?革的第一?步。責(zé)任?分工明確?，善于用?制度管理?，做好質(zhì)?控和人控?。六、?溝通工作?：加強(qiáng)部?門與部門?之間的溝?通，崗位?與崗位之?間的溝通?、協(xié)作，?提高賓客?的滿意度?。賓客對?酒店的滿?意度是衡?量服務(wù)質(zhì)?量高低的?重要指標(biāo)?，這就要?求我們在?明年必須?通力配合?各部門之?間的交流?。在日常?中遇到的?問題矛盾?以及不合?格的地方?，通過分?析，共同?有效的改?進(jìn)措施方?案。七?、人員的?穩(wěn)定性：?從目前的?工作狀況?來看，餐?飲業(yè)本身?流動量較?大。首先?要做好管?理層應(yīng)該?做的事情?，與員工?之間樹立?親和力，?培養(yǎng)屬于?員工合適?的位置，?擺正好每?位員工的?工作心態(tài)?，對于員?工合理的?要求予以?滿足，要?進(jìn)行正面?的宣傳教?育，營造?和諧的工?作氛圍。?八、節(jié)?約意識：?酒店已被?評為“綠?色飯店”?，它將代?表著餐飲?業(yè)的持續(xù)?發(fā)展，要?嚴(yán)格以“?開源節(jié)流?節(jié)能降耗?”員工要?求必須具?備有良好?的自我節(jié)?能意識，?加大力度?控制成本?，一切從?零開始，?以店為家?，創(chuàng)造新?的“綠色?”工作氛?圍。九?、宴會招?待：注重?各種大小?型的宴會?注意事項?，了解客?人所提的?各種特殊?要求，做?好餐前的?準(zhǔn)備工作?及環(huán)境布?置的風(fēng)格?化，讓客?人感到一?種“歸屬?感”，實?行“賓客?至上”的?原則，以?服務(wù)客人?為榮，營?造客人用?餐氣氛。?十、等?級服務(wù)：?實行“優(yōu)?質(zhì)服務(wù)”?，它可以?提高員工?的服務(wù)心?得，以“?高”“中?”級來衡?量服務(wù)的?標(biāo)準(zhǔn)化、?規(guī)范化、?程序化要?求，讓員?工有著奮?發(fā)向上、?自我展現(xiàn)?的舞臺，?來評價員?工服務(wù)態(tài)?度的高低?。十一?、管理要?求：要提?高自身的?管理視野?，工作中?會出現(xiàn)各?種疑難問?題，要不?斷的克服?，沒有規(guī)?矩不成方?圓，要以?德服人，?具有人品?、敬業(yè)、?有思想的?管理者，?建立穩(wěn)健?的“金字?塔”，從?細(xì)微小事?做起，整?肅紀(jì)律，?有組織、?協(xié)調(diào)能力?的要求。?十二、?培訓(xùn)工作?：在__?__也是?工作中的?重點工作?，對所有?的員工進(jìn)?行一次培?訓(xùn)，讓員?工提升自?身的服務(wù)?水準(zhǔn)，技?能、技巧?的提高，?從學(xué)習(xí)中?獲取經(jīng)驗?，熱切地?提高個人?職業(yè)道德?品質(zhì)要求?，高素質(zhì)?、高要求?，從最基?本的服務(wù)?技能開始?，創(chuàng)立成?一支優(yōu)秀?的團(tuán)隊。?服務(wù)員?2023?個人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（二?）不知?不覺我已?經(jīng)在移動?公司工作?快要三年?了，在工?作中我深?刻的體會?到營業(yè)廳?是移動公?司的窗口?。在移動?公司營業(yè)?廳前臺工?作，接觸?客戶多，?需要協(xié)調(diào)?的事情多?，除了正?常的收費?、辦理業(yè)?務(wù)等工作?外，在接?待用戶、?開展業(yè)務(wù)?、協(xié)調(diào)關(guān)?系、化解?矛盾、咨?詢、受理?投訴等也?發(fā)揮著重?要作用。?這些年?來,我在?各方面都?有了很大?的進(jìn)步。?在辦理業(yè)?務(wù)和解答?客戶問題?方面積累?了很多經(jīng)?驗，能夠?及時準(zhǔn)確?的為客戶?提供滿意?的服務(wù)。?工作中嚴(yán)?格要求自?己，保持?很強(qiáng)的責(zé)?任心,謹(jǐn)?慎的工作?態(tài)度和良?好的心態(tài)?。不斷加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，努力?提高業(yè)務(wù)?水平和協(xié)?調(diào)能力。?工作中，?熱情服務(wù)?，做到以?誠相待、?以心換心?;靠一點?一滴的細(xì)?致工作贏?得客戶信?賴。在?工作中，?我本著對?“客戶服?務(wù)滿意1?00”的?服務(wù)理念?，熱情的?、真誠的?接待每一?位客戶，?讓客戶高?興而來，?滿意而歸?，讓他們?真正的、?實實在在?的享受我?們優(yōu)質(zhì)、?高效的服?務(wù)。隨著?通信業(yè)突?飛猛進(jìn)的?發(fā)展，市?場竟?fàn)幰?越來越激?烈，一些?客戶頻繁?地銷號、?換卡。我?看在眼里?，急在心?里，要知?道我們的?每一張卡?都是有成?本的呀，?而且，失?去一個客?戶就失去?一筆收入?，失去一?份信任。?為了盡?可能的保?住用戶，?我耐心的?講解我們?中國移動?的品牌優(yōu)?勢、網(wǎng)絡(luò)?優(yōu)勢、信?譽(yù)優(yōu)勢，?積極的推?銷新業(yè)務(wù)?。有一些?客戶在我?耐心、細(xì)?致的解釋?下，保留?了原號碼?，滿意的?走了。但?有一些客?戶根本不?聽你的解?釋，對你?大喊大叫?，滿口臟?話，我委?屈的淚水?在眼睛里?打轉(zhuǎn)，但?我忍住了?，不讓眼?淚掉下來?。我想?，我委屈?一點兒不?算什么，?只要我們?公司的利?益不受損?害，用戶?發(fā)泄一下?又何妨呢?。每天周?而復(fù)始的?工作，這?樣的事情?經(jīng)常會發(fā)?生，但我?始終牢記?我們企業(yè)?的服務(wù)宗?旨：“追?求客戶滿?意服務(wù)”?，我用真?心、真誠?與客戶筑?起了心與?心之間的?橋梁。?自來到移?動公司那?天起，我?就給自己?制定了一?個目標(biāo)，?那就是：?只要干，?就要干好?，努力做?出異的成?績，我相?信自己的?能力，我?也自信，?經(jīng)過努力?，我想我?一定能成?功。在?工作中，?還存在一?些不足之?處需要提?高。以后?還要加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，爭?取更大的?進(jìn)步，為?公司做出?更大的貢?獻(xiàn)。我們?有理想，?所以我們?自豪;我?們有奮斗?，所以我?們快樂;?我們有收?獲，所以?我們幸福?。新的時?期給了我?們新的機(jī)?遇和挑戰(zhàn)?，我們更?應(yīng)該抓住?機(jī)遇，只?爭朝夕，?在工作中?以“從嚴(yán)?、從細(xì)、?從實”的?標(biāo)準(zhǔn)要求?自己